挂号导医岗位职责（共5篇）

第16页共16页挂号导医岗位职责〔共5篇〕第1篇：导医岗位职责一、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情。来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮助的吗？”，如来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的详细方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看××科，应说：“请问您有什么不舒适？我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂××科，请您跟我来到×号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐挂××科”，此时导医可暂时分开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“××先生/小姐，××科在××楼，从这边上电梯,假如不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来。××科有××设备，有××位专家，他们分别是××主任和××主任，在治疗这方面的疾病上有××年的临床经历，已成功治愈了××例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，××，这位先生/小姐要看××科，请你带他/她过去，好吗？”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位臵。二、区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍。区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声分开回到自己的岗位。假如诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先理解一下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢！”给亲属倒一杯水。三、陪同患者交费：一份留心，一份主动。导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！”此时应向大厅导医交待：“此患者是××主任的病人，请留意。”再返回到自己的岗位。四、交费完成后：仔细观察，热情引导。大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有××检查，B超检查、化验检查……，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院如今采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“××先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己岗位。假如患者药比拟多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。五、送走病人：一番叮嘱，一份祝福。当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打过来咨询。我院的是********”之类的道别语或祝福语。第2篇：导医岗位工作职责导医岗位工作职责一、导医的重要性：患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、效劳、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医效劳的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意承受进一步的效劳。二、导医的根本要求：见到病人时微笑并主动问候、答复病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。三、导医的工作内容：〔一〕迎宾效劳：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色〔二〕分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。1、导医必须详细理解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的详细情况，以便于向咨询的患者进展介绍，引导患者就医。2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、等工程。并将病人的信息搜集存档，以便日后回访。3、做到正确分诊，分诊根据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室4、导医应随时随地为患者提供就医方便，，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，，使患者满意而去。〔三〕咨询职责：负责门诊病人的咨询效劳，认真答复患者咨询，做好登记。负责发放安康教育资料。〔四〕平安防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面。注意发现形迹可疑人员〔医托、小偷、骗子〕，及时报告医馆领导。〔五〕管理职责：1、导医负责医生诊室效劳，使患者听从门诊安排，协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。催促病人做好维护公共卫生和保持环境整洁。2、导医应负责保持大厅、医生诊间和客用卫生间的日常卫生工作、饮用水的更换及水杯的供给，在冬夏二季注意大厅空调的运作状况，将室温保持在人体舒适的范围之内。3、导医参与医馆的院感工作。〔六〕信息搜集反应职责：负责搜集患者的各种反映与信息，及时登记并反应给门诊管理人员，不断改良门诊工作，不断进步护理效劳质量和医馆效劳质量〔七〕经营职责：1、关注本岗位所需物品及营馆宣传资料的使用情况，及时补充。努力控制门诊日常本钱〔如水电，报纸，宣传资料〕消耗，减少处方流失，进步患者治疗率。〔八〕护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量等。〔九〕有护士资格的导医负责化验室的抽血工作，并做好登记报送。〔十〕导医负责病人转方、外配处方以及收银岗位的替班工作。〔十一〕完成领导安排的其它工作。第3篇：导医组岗位职责导医组岗位职责1．经营部主管的领导下，负责医院效劳工作的第一站，表现出大使的形象。2．岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。3．对患者就医实行全程式微笑效劳，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。4．热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。5．具有一定的医学根底知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。6．认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人效劳，进步科室效益。8．观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或理解不看病的原因。9．病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，防止一切意外发生。10．与临床及医技科室增加沟通，理解并熟悉其诊疗情况及新开展的工程和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。11．对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联络并解决。理解医生的挂号情况，以便答复就诊者的咨询。12．负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印，记录签名，在开诊前将交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。13．根据医院需要，推出特色效劳，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。预检台〔分诊、挂号处〕岗位职责1、做好大厅环境和秩序的管理，到达环境整洁、舒适、平安、工作有序。按要求每天提早10分钟到岗，做好接诊前的各种准备工作。2、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。3、热情接待每位前来就诊或咨询的患者，用关爱的口吻询问就诊的科目、临床表现，请病人自己填写姓名、年龄、性别、婚否、地址、等。对不识字的患者帮助其填写。4、推荐本院坐诊专家，引导病人看专家简介，选择大夫。也可指定大夫〔根据病人陈述，做出判断。〕5、分诊时态度和蔼，认真询问病情，抓住主要矛盾，对有隐私的病人，注意给病人保密。6、准确记录就诊者信息，尽量在最短的时间里填写门诊病历本，及时登记、姓名、性别、年龄、科室、临床主要体征、医生、导医的姓名，侧面理解病人所在的区域、工作单位、媒体来，及时向医生提供患者情况。7、根据医院需要，推出特色效劳，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。8、不断进步效劳意识，满足患者需求，不断改良工作方法，进步效劳程度。9、按要求做好每天工作量的统计，上报经营部。第4篇：导医岗位工作职责导医岗位工作职责一、导医是医院的形象代表，其仪容仪表，言行举止，工作态度等都要表达曙光医院的精神风貌。二、积极宣传和介绍曙光医院，特别是曙光医院的靓点和特色。三、根据门诊的流程，引领病人就诊，检查，治疗，手术输液，缴费，替病人取药，取检验报告单，查询有关医疗信息，帮助病人在治疗过程中遇到的一些详细问题，一切以“病人满意为中心”并维护门诊治疗秩序。四、根据不同层次病人的需求积极向病人推荐专业和特色医疗工程。五、通过标准效劳和沟通，掌握病人的思想和根本需求等信息，耐心解答病人的提问，消除病人的紧张情绪和疑虑，增加病人的信任感和满意度。六、遵守医院各项规章制度，增强组织性纪律性，坚守工作岗位职责，完成工作任务。七、努力学习业务知识，进步效劳程度。八、经常深化到科室，征求意见，改良工作。导医的行为效劳标准及要求岗位要求：1：做好窗口效劳，树立效劳典范。2：认真贯彻“技术创新，管理创新，效劳创新”的经营理念，急病人所急，想病人所想。岗位行为效劳准那么：1：病人入院含笑招呼请字领先不可视而不见2：病人出院送语温馨热情送别不可表情冷淡3：病人接听详细传话准确不可粗枝大叶4：病人求助随叫随到全心全意不可回避不应5：病人求治仔细检查耐心解答不可厌烦疏远6：病人等候敬语紧随热情相待不可冷落一边7：病人有错冷静对待有礼有节不可以错对错8：病人投诉虚心承受诚恳抱歉不可反感抱怨岗位行为标准的要求1：上班前检查仪容仪表，工作时间要站立效劳，面带微笑。2：效劳病人做到七声：病人进门有迎声，进展治疗有称呼声，出现错误有抱歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接有问候声，病人出院有送声。3：遵守病人隐私，不得在病人背后议论病人或同事。4：遇到同事或领导要主动礼貌打招呼，或微笑点头致意。5：如走到狭窄处，要主动侧身为患者，医生，领导让道。6：工作场所要保证脚步轻，声音轻，动作轻，关门轻。7：做到举止文雅，文明效劳，行为标准！在工作间做到“十不准”。8：工作期间，身体不要东倒西歪，前顾后靠，不伸懒腰，驼背，耸肩等。第5篇：导医岗位工作职责仅供个人参考导医岗位工作职责一、导医的重要性：患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、效劳、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医效劳的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意承受进一步的效劳。二、导医的根本要求：见到病人时微笑并主动问候、答复病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。三、导医的工作内容：〔一〕迎宾效劳：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色〔二〕分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。1、导医必须详细理解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的详细情况，以便于向咨询的患者进展介绍，引导患者就医。2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、等工程。并将病人的信息搜集存档，以便日后回访。不得用于商业用处仅供个人参考3、做到正确分诊，分诊根据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室4、导医应随时随地为患者提供就医方便，，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，，使患者满意而去。〔三〕咨询职责：负责门诊病人的咨询效劳，认真答复患者咨询，做好登记。负责发放安康教育资料。〔四〕平安防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面。注意发现形迹可疑人员〔医托、小偷、骗子〕，及时报告医馆领导。〔五〕