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文档简介
管理者的良好习惯第一页,共19页。一、优秀(yōuxiù)思想
1、没有不好的团队,只有不好的领导2、只有充满激情的人才能在自己周围创造一种充满活力的成功环境3、权威的基础是能力,而不是畏惧。没有敬佩做基础,畏惧可能衍生根4、用以身作则作为自己的言论后盾的领导者,能使自己立于不败之地。身先士卒是最有效的命令,以身作则是最严格(yángé)的章程第二页,共19页。5、承担责任的结果,不是荣誉就是责难。常把荣誉让给别人,责难也不会轻易(qīngyì)落到你的头上6、不能服从的人,就不能指挥。要做一个好的主管,先当一个好的下属7、小处尊重个人,大处遵从团队第三页,共19页。8、如果培养不出取代你的人来,那么当机会到来时,你就无法沿着事业的阶梯拾级而上;如果不教人两手,你就总撒不开手;不敢培养超越自己(zìjǐ)的人,往往说明你也没有能力超越别人第四页,共19页。9、不仅有权影响别人,而且有责任影响别人10、信心出自信任,干劲来自鼓励。你愈把下属当作积极肯干的人来对待,下属愈会成为一个积极肯干的人11、承认问题是解决问题的第一步12、有了成功的改变,表示有一个持续成功的开始。变并不是目的,变得越来越好才是目的13、产品是人品,作品是人品,所有(suǒyǒu)的结果都可能是人品第五页,共19页。14、看到了别人的需求,你就成功了一半;满足了别人的需求,你就成功了全部15、照顾好你的顾客,照顾好你的员工,那么市场就会对你倍加照顾;员工形象就是(jiùshì)组织形象,顾客品评即为权威品评16、尽管不良品率占全体的1%,但对于买到不良品的顾客来说,就是(jiùshì)100%17、质和量是互相伴生的,你不在质上斤斤计较,也休想在量上绰绰有余18、细节决定成败第六页,共19页。你愈把下属当作积极肯干的人来对待,下属愈会成为一个积极肯干的人4、用以身作则作为自己的言论后盾的领导者,能使自己立于不败之地。2)合作———是公司管理的重要(zhòngyào)因素之一。从大话开始,以尴尬告终———那是言而无信的人!你愈把下属当作积极肯干的人来对待,下属愈会成为一个积极肯干的人4、原则性很强,严守目标承诺,不计较个人得失。具有改进企业面貌、创新局面的雄心与信心。6、培养微笑的习惯,从今天遇到的第一个人开始(kāishǐ)到今天看到的最后一个人,把你的亲切、友善与快乐带给他们16、命令自己去接触“必须要接触的人”中自己最不喜欢接触的人,可能是一个道歉、一个澄清、一个告诫、一个说明,几次以后你有想不到的轻松愉快,未来什么难沟通(gōutōng)的人你都不在话下10、少说抱怨的话,多说宽容的话;从理由开始,以理由告终———那是不可救药的人!
二、良好习惯
1、每晚定上6件明天最重要(zhòngyào)的事情2、养成记录的习惯,手边经常有一份“待办事项清单”3、要做的事力求一次做完,即使还没完成但必须做好4、培养倾听的习惯,训练倾听的注意力、理解力、记忆力、辨析力5、从一分钱、一滴水、一度电、一张纸开始,培养节约的习惯第七页,共19页。6、培养微笑的习惯,从今天遇到的第一个人开始(kāishǐ)到今天看到的最后一个人,把你的亲切、友善与快乐带给他们7、每天早上对自己说:我爱我的工作,我是这个公司最努力、最优秀的人,我将要把我的能力全部发挥出来,因为只有一个今天8、养成注重个人仪容与发型的良好习惯,抛弃随意、随便的不好习惯9、讲话时脸部的表情要诚恳,谈话的语气要亲切,说话的方式最重要第八页,共19页。10、少说抱怨的话,多说宽容的话;少说批评的话,少说拒绝的话,多说关怀(guānhuái)的话11、每天学习、阅读的习惯和每天总结、反思、检讨的习惯12、培养守时的习惯和严于律己的习惯13、培养诚实的习惯14、培养关注的习惯,对他人、对环境、对问题、对工作要用心第九页,共19页。15、命令自己去做:“必须要做的事情”中自己最不喜欢做的事,可能是一件棘手的事,一件耽搁很久的事,几次以后你会有惊喜的发现,好习惯就可能开始了16、命令自己去接触“必须要接触的人”中自己最不喜欢接触的人,可能是一个道歉、一个澄清、一个告诫、一个说明,几次以后你有想不到的轻松愉快,未来什么难沟通(gōutōng)的人你都不在话下第十页,共19页。17、工作作风拖拉的良药:做每件事都限定时间,一定按时间去完成,几次以后坏毛病就改了18、早上,特别是刷牙时,对照镜子想你今天要什么心静,镜子会告诉(ɡàosù)你今天会有什么事情,你脸很臭,镜子会说太难看,你和镜子做个鬼脸,镜子会让你一天很愉快!第十一页,共19页。4)领导力———无畏才能生威,做事用心、做人用情。14、看到了别人的需求,你就成功了一半;7、每天早上对自己说:我爱我的工作,我是这个公司最努力、最优秀的人,我将要把我的能力全部发挥出来,因为只有一个今天4、培养倾听的习惯,训练倾听的注意力、理解力、记忆力、辨析力员工形象就是(jiùshì)组织形象,顾客品评即为权威品评唯有行动才能做事情,唯有行动才能做出业绩。越有困难,越是积极乐观。从大话开始,以尴尬告终———那是言而无信的人!14、看到了别人的需求,你就成功了一半;2)做事———把事情做过一百遍都一样,就是不简单(jiǎndān),就是不容易。11、承认问题是解决问题的第一步6、不能服从的人,就不能指挥。快速反应,快速行动,当日事当日毕;1、没有不好的团队,只有不好的领导4、原则性很强,严守目标承诺,不计较个人得失。15、照顾好你的顾客,照顾好你的员工,那么市场就会对你倍加照顾;十大责任(zérèn)五大修炼一、十大责任:1、敢于负责,敢于承担责任。没有(méiyǒu)借口和理由,喜欢检讨自己。2、是模范与榜样,能帮助人提高,使人积极。3、主动进取,挑战困难,工作效率高,并能改进。4、原则性很强,严守目标承诺,不计较个人得失。5、善于沟通协作,有清醒的自我认识,不断依靠他人,弥补自己的不足。第十二页,共19页。6、对企业忠诚,在企业发展中,遇有不景气的风险,敢于承担。具有改进企业面貌、创新局面的雄心与信心。7、有人情味,能合群,并能吸引人。对人不是压服,而是感服、说服。8、苦干、实干、工作勤奋,追寻结果,勤俭持家(qínjiǎnchíjiā)。9、抗压能力强,敢于面对困难和挑战。越有压力,越是坚忍不拔;越有困难,越是积极乐观。10、具有学习能力,掌握相关的管理和技术知识,敢于创新。第十三页,共19页。二、五大修炼1、品德修炼———在企业内、企业外,话说得一个样;有人、无人事做得一个样;有利益、无利益热情一个样。2、能力修炼1)效率———走路迅速、讲话简洁明了,接受工作有答复并在第一时间(shíjiān)呈报结果。遇有顾客问题绝对以先解决问题后查找责任为原则,以赢得顾客的满意。第十四页,共19页。2)学习力———做好本职工作(gōngzuò)就是最好的学习,工作(gōngzuò)过程就是最好的培训,自我学习就是最好的学习方式。学习不仅体现在读书,更重要的是向身边的人学习。3)执行力————没有行动,一切皆为空谈。唯有行动才能做事情,唯有行动才能做出业绩。快速反应,快速行动,当日事当日毕;不仅按时完成工作(gōngzuò),更要使工作(gōngzuò)有改进、有提高。4)领导力———无畏才能生威,做事用心、做人用情。第十五页,共19页。3、胸怀修炼1)目标———有了目标及标准,才会思考应该如何行动以达到目标及标准。2)合作———是公司管理的重要(zhòngyào)因素之一。真诚接受他人、他部门提出的意见与建议,以解决问题提升公司的美誉度为一切工作的出发点。3)检讨———检讨才会有进步,别人的批评意见是帮助我检讨自己还没有认识到的缺点。4)抗压———挫折可以让我们有适应能力及学会自我情绪控制。第十六页,共19页。4、原则修炼1)结果第一———结果第一是行动,方向决定行动。什么叫结果,结果是用心做出来(chūlái)的,做就是行动。2)服从为先———绝对服从,全部接受对自己的批评意见,主动自我检讨,甚至是检讨意见之外的意见。作为纪律,在接受中绝对不允许反驳、不允许顶嘴。
3)信任为本———信任源自真诚,让部属感到被信赖(例如:这个工作交给你做,我就能放心了)。第十七页,共19页。4)双赢思维———积极、正面的想问题,解决问题。在帮助别人进步的同时,也是在帮助自己进步。5、热情修炼1)微笑———面对顾客与同事,始终能够保持露出八颗牙齿。2)做事———把事情做过一百遍都一样,就是不简单(jiǎndān),就是不容易。3)专注———善于倾听。不断坚持,注重结果。第
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