岗位职责与绩效考核(简化)

深圳市康达信管理顾问有限公司深圳市康达信管理顾问有限公司主讲：肖剑

岗位职责与绩效考核1深圳市康达信管理顾问有限公司第1页，共22页。1.0岗位说明书的定义、作用作用：招聘录用员工的依据之一决定员工工作内容的基本出发点之一衡量员工是否适岗的标准条件之一员工培训的参考标准定义：岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一第2页，共22页。2.0定岗流程1、明确公司的长期战略、盈利模式和年度业务目标3、依据上述流程设计组织架构2、明确主要工作流程，包括主要流程、辅助流程及子流程4、明确企业的管控模式，界定总部和下级部门之间的权力划分5、界定各部门关键职责分工及其相互关系6、依据关键职责设置关键岗位7、依据关键岗位设置辅助和支持岗位8、依据工作环境、流程的变化对岗位设置进行再调整第3页，共22页。工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作起点终点岗位1岗位2提高效率2.1理顺流程-分清流程节点第4页，共22页。2.2界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123……职责123……清楚的工作内容避免职责的交叉、重复或者遗漏第5页，共22页。2.3平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：--是否需要再设岗？--或者将一部分的工作量交由另一岗位？发挥各岗位潜能提高工作质量第6页，共22页。保障岗位取得良好的绩效岗位绩效考核岗位职责描述确定岗位任务明确工作内容界定价值活动理顺业务流程2.4岗位职责描述与绩效评估——保障前进方向保障前进质量第7页，共22页。1、组织设计◆关于组织设计的比喻

——组织结构好比房子的框架

——部门就是各个不同的房间

——岗位设置就是在各房间摆椅子

——工作分析就是判断坐在椅子上的人应做哪些工作，应给什么回报以及坐在这把椅子上的人应具哪些条件2.5组织设计与岗位设计、工作分析总结第8页，共22页。确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命动态人才规划◆企业HRM体系一般建设框架2.6战略化人力资源管理体系第9页，共22页。所属部门直接下级工资等级岗位名称直属上级岗位定员工资水平工作内容工作关系工作职责工作概要有关说明工作结果年限经验技能职称能力态度学历所受培训性别年龄体能状况兴趣爱好特殊要求职务说明书工作描述工作环境任职资格基本资料工作环境工作均衡性职业危害工作场所环境舒适度工作时间2.7岗位设计与工作分析第10页，共22页。是分析而不是罗列：将工作分解为几个重要的组成部分，审查后将其重新进行组合。决不是任务的简单列举和罗列。针对的是工作而不是人：工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。

目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。以当前工作为依据：工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。职位说明书不能含糊不清。事实而不是判断：工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。

判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。2.8工作分析的原则第11页，共22页。2.9履行职责书写的正确格式-1制订、监督和控制制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩动词（做什么……）对象（对什么/对谁……）结果（什么结果）与人力资源部门配合，有计划地培训所属人员以提高其工作能力和素质妥善存储、整理及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量第12页，共22页。举例：职位描述常用动词-2针对计划、制度、方案、文件等：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估第13页，共22页。举例：职位描述常用动词-3思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作第14页，共22页。举例：职位描述常用动词-4其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用第15页，共22页。2.10检查职位说明书清楚：

职位说明书应当清楚地描述该职位的工作情况，不能与其他职位说明书混淆不清，有重叠部分。简单化：检查一下职位说明书是否囊括了工作的所有基本要求。问问你自己：如果一位新员工读了这份职位说明书，他或她对这份工作是否有所了解。第16页，共22页。2.11编写职位说明书常见错误-1错误示例1：“担任综合项目的标书制作项目经理，有效地监控投标流程，并协调相关资源完成项目投标过程的各项工作”错误示例2：“编写投标相关的技术资料和软性文章，有较强的针对性、引导性，及时刷新相关的资料。”工作职责常见错误：

1、活动描述过多，看不出活动的结果。第17页，共22页。编写职位说明书常见错误-2错误示例3：“通过树立产品品牌，提高产品成交价位。”错误示例4：“通过资料库的建设、现场会/报告会、展览业务、样板点的建设和管理、公司展厅的建设和管理、杂志文章广告业务达到树立公司产品品牌的目的”2、动词不准确，无法反映该职位行使工作的过程和角色。第18页，共22页。编写职位说明书的常见错误-3错误示例5；“根据市场需求，通过对资源的有效协调，确保对重大项目的提供技术支持”3、只有结果，活动描述却很模糊。错误示例6:“深入调研、分析客户的近期及远期需求，准确理解客户提出的每项技术要求；并考虑竞争对手情况，结合公司产品特点设计具有设计具有引导性和竞争力的网络技术方案；并根据技术、价格等因素组织评审和优化网络技术方案”4、职位贡献不是最终的结果（过程性结果的罗列）第19页，共22页。编写职位说明书常见错误-4各条工作职责有相互包含的内容。工作职责未按重要性排序。没有指出开展工作的依据。动词不准。工作范围不清。第20页，共22页。？？？……感谢大家的参与——欢迎提问第21页，共22页。内容梗概深圳市康达信管理顾问有限公司。招聘录用员工的依据之一。决定员工工作内容的基本出发点之一。衡量员工是否适岗的标准条件之一。员工培训的参考标准。定义：岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。1、明确公司的长期战略、盈利模式和年度业务目标。2、明确主要工作流程，包括主要流程、辅助流程及子流程。4、明确企业的管控模式，界定总部和下级部门之间的权力划分。6、依据关键职责设置关键岗位。7、依据关键岗位设置辅助和支持岗位。8、依据工作环境、流程的变化对岗位设置进行再调整。工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作。2.1理顺流程-分清流程节点。确定岗位任务