《旅游心理学》考试试卷A及答案

APAGEPAGE1/131福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科《旅游心理学》考试试卷A2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。

C、对比性D、理解性2、根据需要层次论，基本需要包括（ A、生理需要、安全需要和社交需要B、生理需要、安全需要名姓――――――――――－名姓――――――――――－――――――――――封密校学――――――――――――得分答案，未选、多选或错选均无分。1、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它会作出激烈的反应，这就是感觉的（）的缘故。A、相互作用B、适应性

A、法国B、德国C、美国D、英国题号一二三四五总分C、生理需要题分题号一二三四五总分C、生理需要题分2015103223100D、安全需要得分3著名（ 心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。B、情感C、意向APAGEPAGE2/1325、能力、气质、性格都属于（ A、人的心理BC、心理过程D、个性心理特征6、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存于哪种自我状态之中？（ ）A、父母自我状态B、儿童自我状态C、青年自我状态D、成人自我状态7（ ）A、兴奋性高B、波动性大C、感染性强D、感受性强8、（ ）是指审美主体对审美对象是否符合自己

的需要所作出的一种心理反应。A、审美感知B、审美想象A、审美感知B、审美想象9想要正确地处理旅游者的投诉首先要求旅游从人员能（ 。A、正确认识投诉事件本身及投诉者B、真心诚意地解决问题C、不可与旅游者争辩D、维护企业利益不受损害10按照群体在成员心目中的地位来划分可以将群分为（ 。A、正式群体和非正式群体B、所属群体和参照群体C、松散群体和集体D、假设群体和实际群体11人们选择外出旅游，主要是通过（，使人们潜意识中隐藏着旅游意识，从而表现出旅游兴趣。APAGEPAGE3/133A、暗示B、模仿C、服从D、从众12（ ）A、信息力量BC13旅游者存在（。A、性格角色冲突B、个体内不同角色之间的冲突C、个体外不同角色之间的冲突D、角色內冲突

14、家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ABC、家庭文化15、礼仪的基本原则是（。AB、“为他人着想”C、“己欲立而立人，己欲达而达人”D、“己所不欲，勿施于人”16、（ ）是旅游行业的“软件，与旅游硬件设有机结合构成完整的旅游产品。ACD、旅游景区APAGEPAGE4/13417、下列选项中（）不是客我交往的特殊性表现。 20、旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋17、下列选项中（）不是客我交往的特殊性表现。20、旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋A、兼顾性B、同一性C、短暂性D、不对等性1818（。A、消除旅游者的迷茫不安B、满足旅游者的好奇心C、激发旅游者的兴趣D、影响旅游者的审美心理19、职业心理对服务员的意志要求主要有（ A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性BC

涉所以希望很快地办完入住手续进入房间休息解除旅途疲劳。这体现了旅游者在前厅（ ）的心理。 得分A、求尊重B、求安全C、求快捷D、求方便得分二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共15分）1、感受内部刺激，反映机体内部变化的感觉称为 。它主要包括机体觉、运动觉和 三类。2人的需要具有以下几方面特点张性、 、周期性和选择性。3是人们力求认识探究某种事物和从事APAGEPAGE5/135某种活动的认识倾向。它是动机， 和重要的参考群体。也是动机中最活跃的成分。4最大效益原则和旅游偏好是影响游者决策的主要因素。、 又称为“刺激—反应理论代表人物和斯金纳。6、态度的 由态度的强度和对象的属决定。7、根据巴甫洛夫对神经系统特点的研究，结合古希腊医生 对气质的分类可以将气质划分为四种典型类型：多血质、胆汁质、抑郁质8、在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：

（5210）得分1、知觉的理解性得分2、旅游动机3、审美“距离说” 、激情和热情。9、朱光潜的《谈美》出版，志着我国现代审美心理学的形成。10、 是旅游者行为过程中的主要影响因素

4、参考群体APAGEPAGE6/1362）5、家庭生命周期得分四、简答题（432）得分1）些？（5）3）APAGEPAGE7/1371、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员4分）

引来了许多不明事由好奇的目光。（）服务员应如何处理类似事件？12分）得分五、案例题（223）得分APAGEPAGE8/138（2））2、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以重要客人）

为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。对？（8）APAGEPAGE13/1310一、单选选择题（本大题共201分）1、B2、B3、C4、B5、D6、B7、D8、D9、A10、A11、A12、D13、D、15、B16、A 、B 、A 、B20、C二、填空题（101151、内部感觉，平衡觉2、对象性，层次性3、兴趣，重要表现形式4、感知环境5、行为学习理论，巴普洛夫6、偏爱旅游地理》A

7、希波克拉底，黏液质8、心境9、《文艺心理学》10、家庭（本大题共5210）

因此因人而异。51、知觉的理解性个体在感知事物时，总是根据过去的经验来判断、解释并把它放进一定的事物系统之中，从而实现更深刻的感知，这就是知觉的理解性。旅游动机是指以需要为出发点的，维持和推动旅游者进的动力源泉。3、审美“距离说”20象才能作出审美反应。4、参考群体参考群体是指对个人的评价、期望或行为具有重大相关的事实或想象中的个人或群体。它是相对于个体而言的，

家庭生命周期是指家庭的发展过程，即一个家庭从诞生（段，直至最后消亡的整个过程。四、简答题（432）1）它的研究任务有哪些？（5）旅游心理学是研究旅游活动过程中相关人群的心理活动员。旅游心理学的任务主要包括以下五个方面：1）发展旅游心理学的理论体系；研究旅游者心理活动及其规律；研究服务心理；研究旅游企业员工心理；研究旅游管理心理。2）

我防御两种手段进行；2）信息的适当重复；（1）良好的观察力的基本培养途径是练习。主要有四种培养比较异同，对不同特征的旅游者进行全面把握，从不同的角度结和学习别人的经验来提高自己的观察力（45）体语言特点；5）生活习惯。（4）3）1）改变影响因素，可以通过增加信息量及弱化主体的自

更新旅游产品；引导旅游活动。（45）4、对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？（10分）认真倾听；保持冷静；给予投诉者理解与关心；弄清事实真相；记录要点；告知处理对策和时间并征求投诉者意见；及时解决；检查落实并记录存档；完善管理制度。（910）五、案例题（223）（）服务员应如何处理类似事件？12分）（2）分析及参考答案处理类件时要按以下几点进行（12分）宜当众揭穿客人的谎言，