沟通技巧试卷7

沟通技巧试卷7沟通技巧试卷7沟通技巧试卷7xxx公司沟通技巧试卷7文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度教学检测（七）一、分析案例中沟通的基本要素。（第一题5分，第二题10分）（一）案例：中央电视台曾播出的小品《卖书》中的一段对话留学生1：你有《老子》吗书贩子1：有，那是我爸爸。留学生2：有《孙子》吗书贩子2：那是我儿子的儿子，还没生呢留学生3：有《庄子》吗书贩子3：有哇，你问这干嘛！我就住在李家庄。咱北方叫庄子，南方叫村子，那云南边疆啊，叫寨子。留学生4：你真有学问！书贩子4：哪里哪里。买点什么书留学生5：不买啦，Good-bye！问题：1．沟通主体是2.从沟通方向划分，该案例应是3.沟通意图是4.沟通话语是5.沟通语境是（二）案例：小红长得姿色出众，读书却一贯很笨，因此一心想找个高学历的丈夫。终于，经朋友介绍，与方君博士相识，郎才女貌，很快结了婚。婚后小红操持家务，方君仍忙他的学问。一日，小红生病，方君忙前忙后，煮面条问小红冷水煮还是热水煮小红回答：“开水！”倒酱油问小红倒多少合适小红回答：“一汤勺！”小红想吃萝卜，方君忙说我来切，却不知如何下刀，问小红怎么办小红答：“拦腰一刀！”好一会儿不见方君出来，小红纳闷，方君为难地说：“萝卜的腰在哪儿呢”问题：1．按照沟通类型划分，沟通类型有：（1）按照沟通方向分类，有双向沟通和单向沟通。（2）按照沟通目标分类，有定向沟通和非定向沟通。（3）按照沟通意识分类，有有意沟通和无意沟通。（4）按照沟通意愿分类，有主动沟通和被动沟通。（5）按照沟通时空分类，有实时沟通和非实时沟通。（6）按照沟通工具分类，有语言沟通和非语言沟通。上述案例分别是、、、、、。2.沟通主体是3.沟通意图是4.沟通语境是5.沟通话语是二、分析案例中沟通的主要矛盾及形成原因。（共15分）沟通的主要矛盾是：恰当的言语表达和准确的言语理解之间的矛盾。白面馒头和馊窝头的选择佟湘玉：来吃饭了吃饭了，小贝过来，过来。展堂，（白展堂：哎）吃饭呢！白展堂：噢，来了（一瘸一拐的进大厅）众人正准备拿馒头。佟湘玉：等一下，今天有一个小节目，我特意准备的。佟湘玉：听好了啊，在你最饿的时候，面前有一盘白面馒头，还有（往柜台走，拿出窝头）一盘馊了的窝头，你会选哪一个众人捂住鼻子，恶心。莫小贝：肯定是……白面馒头了。（小郭、大嘴、秀才、无双纷纷选择白面馒头）佟湘玉：展堂……白展堂：馊窝头佟湘玉：为啥啊白展堂：因为没有白面馒头了！佟湘玉：那你心里面想选哪一个啊。白展堂（马上接口）：那跟他们一样，白面馒头呗！佟湘玉：我劝你慎重啊，选择正确答案能够获得脱靴子的机会。白展堂（一拍桌子）：馊窝头，就它了！佟湘玉：太好了，一个都不许剩下啊，否则就前功尽弃了，吃吧。众人不怀好意的笑，老白望着窝窝头，开始唱白展堂（唱）：手里呀捧着窝窝头……众人（唱）：菜里没有一滴油。老白艰难地咽下一口口的窝窝头，众人一个劲地吃菜，“白面馒头香啊”问题：1．案例中的主要矛盾是什么（5分）2.案例中如何形成的主要矛盾（10分）三、分析案例中语境制约功能的具体表现。（共16分）制约功能是指语境对表达者的话语内容和使用语言的限定和制约。在表达者使用语言进行沟通时，语境能阻止某种语言形式的出现，尽管这些形式在语法和语义上都合格。它语境的制约功能既表现在上下文或前言后语对话语结构线索的限定上，又可以表现在沟通场合和沟通情景之中。案例1：该来的不来有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。问题：1.案例中，语境怎样制约着客人对主人沟通话语理解的（5分）2．如果你是主人，对大半客人没来，你如何表达焦急心情一句话。（3分）案例2：2、父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱。”问题：1.结合语境，谈谈你如何理解父子话语中的含意（5分）2．如果是你，你会怎么说一句话。（3分）四、阅读案例，解答沟通主体的角色问题。（共24分）中国女性沈怡嫁给了一家日本独资化妆品公司的职员中村建一，后移居日本。到日本后他们开了一家从事水产类生意的商行，与两家中国公司做红鱿鱼生意。但后来中村建一利用欺骗手段，指责中方货物达不到合同要求而拒付货款。中方公司在她询问事情经过时，厉声指责她是“卖国贼”。沈怡明白了事情的原委后，遂与丈夫发生了激烈争吵。丈夫对她说:“你既然到了日本，既然嫁给了我，就别再老是什么中国、同胞……你记着，你是我的妻子。”沈怡义正词严地回答:“如果我所嫁的人是一个没有品格和道德的人，那么结婚根本就是一件错误的事!你知不知道你的行为就像当年日本侵略中国，掠夺别人的财富那样令人感到可耻又恶心……”沈怡一怒之下，将丈夫告上法庭，并层层上诉，终于为两家中国公司追回了200余万元的经济损失。但是，夫妻感情就此破裂。问题：１.这一案例中沈怡同时扮演着几种沟通角色（6分）２.沈怡遭遇了怎样的角色冲突产生角色冲突的原因是什么（6分）３.沈怡采取了何