停车场管理服务方案

管理人员岗位职责、纪律和职业道德停车场主管职责辆进行管理。物价部门规定收取车位停放费。格遵照指示工作，提高工作效率。等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。及时上报并提出处理建议。定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。上级主管汇报工作。车场管理员职责（可由巡逻岗担任） 入口周围保持畅通。24按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。 有车辆正确使用行车线和停车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。 备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。 报领班或秩序部。 管设法通知车主，防止发生失窃现象。禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。3．车场管理人员纪律仪容整洁，着装整齐。执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。严格遵守交接班制度。值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。不准借娱乐为名搞变相赌博。团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。保持良好的品德及行为。4．车场管理人员职业道德热爱工作，尽忠职守，敬业乐业；热诚服务，坚守职责，任劳任怨；遵纪守法，服从指挥，严于律己；坚持原则，是非分明；无私奉献，廉洁自律；精于业务，勤奋好学；文明服务，礼貌待人；谦虚诚实，不谋私利。车场清洁人员职责负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁；按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；保障停车场排水沟的畅通、定期清理。车场工程技术人员职责负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。故障隐患，并认真执行运行管理规程。顺利及有效开展。协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。监控室值班人员职责人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。认真、仔细地做好值班记录。爱护监控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。管理工作规程停车场管理规程出入口之控制闸杆必须处于正常状态。现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。如有车辆拖走,须查明证件及车主,并通知管理处,取得同意后,方可放行。遇有其它特殊情况,立即通知主管或按照紧急事件应变。正确指挥交通,勿让出入口堵塞。发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车主。对所停车辆核实停车证并进行数据登记。遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。禁止所有人使用消防设施洗车。指引所有驶入停车场的车辆,按车场的规章制度停泊。善保管于收银柜,不可随身携带,并于下班时点算清楚交主管。定时开启排气系统及照明系统。留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。留意车位界限及编号是否清楚。禁止停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑。2．车场当值岗 车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。 表”上，并要求车主（司机）签名认可。 库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。 仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。 管理处及时处理。发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。3．车场巡逻岗 疑及闲散人员。/之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。 联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。 态。监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。4．车场道口岗 行举手礼。（小姐请收好保管卡(出示登记卡)。在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。 道闸,以防车辆冲卡。 好《交接班纪录》登记车牌号。 当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。 程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。遵守管理服务文明礼貌用语。5．停车场交接班15交接班。对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。运行动态，双方要办签字手续。人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。安排。停车场之保安安全程序所有私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位,所有车辆进入车场时,保安员负责放行工作。本公司建议停车场入口设有自动管理系统,加强安保。,,由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅读机,由于该车辆数据已预先输入计算机系统计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。,处,固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。车辆离开停车场时,,动升起电闸放行。车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。,无效。停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。六、停车场管理流程车辆进入注：出场流程相同，来访车辆在出厂时退还磁卡押金车辆进入注：出场流程相同，来访车辆在出厂时退还磁卡押金固定车辆 来访车辆车辆有效磁卡办理临时停车磁卡缴纳办卡押停车场特殊情况处理程序图表说明：文字说明：

监控中心1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、尽快报警。 关闭车库进出闸门4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。管理处/当管理员发现停车场里的车辆发生损坏值理处。 工作。发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。记录事件管理员认真填写“交接班记录时间以及发现后报告有关人员的情况。发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。3．物业范围内交通事故（物业设备变损） 于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾工流通车辆，禁止任何人围观。如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。如有需要，经本公司批准后，向公安报警。详细记录事情经过，上报公司。4．物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工疏通车辆，以免阻塞。如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。5．遭受暴雨或可能受到水淹影响当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工） 清洁公司人员（或清洁工）面之雨水流入车库。 公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。 在出入口摆放“暂停车辆出入”之告示牌。停车场使用守则停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：放。生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。停放临时车位之车辆应自觉办理磁卡，离场后先到停车场办卡处自觉退卡。车场管理处申办补领手续。入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。能门禁器械设备或其它车场设施，需按照管理处要求之金额赔偿。对任何损失负责。地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作处。管理处如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。停车场常用通知及表格违例停车通知致：车牌号码（ ）之司机/业主您的汽车未按本车场停车规定，违规停放至他人车位/公众车道，请将车辆驶回所属车位，否则将予锁车处罚。此致管理处年 月 日 时 锁车通知致：车牌号码（ ）之司机您的汽车未按本车场停车规定，违规停放至他人车位/公众车道，现按规定把您的车辆扣锁，敬请切勿开动车辆，请到物业办理开锁手续。此致管理处联系电话：年 月 日 时 分停车场管理规定承诺书(停车场管理表格1)的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。放。车场有权禁止其入内及停放。场有权将不按指定位置停放的车辆拖至适当地点，并由其车主承担一切费用。本停车场不负保管责任。起的一切责任。车辆离场或任何人士驾驶或移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管任。车辆，本停车场无须为被停车辆承担任何损坏、损毁及遗失之责任。定处以罚款。的功能改变都将视为非法。责任。处缴付相关停车费用。理补办手续，并缴付有关费用。人具有效力和约束力。同时，旧的管理规定即告失效。本人/本公司清楚了解上述管理规定之条文，并自愿接受此条文之约束，在签定此承诺书后，正式生效。承诺人签名： 日期： 年 月 日停车场车位租赁协议书(停车场管理表格2)本人/公司欲订停车位 个车位编号 ，本人/公司之车辆资料如下车辆牌号： 登记车主姓名车 型： 车身 颜色：地 址： 车位 编号：联络人： 联络 电话：本人/公司明白并遵守下列规则：使用停车场一切责任由本人/之责。如有损毁停车场之任何设施，本人/公司需照价赔偿。ID卡均属管理处所有，如有遗失及损毁，必须照价赔偿及缴交手续费卡入证人民币：100元 。IDID期最后一天前缴交，否则其优先权将给予轮候者。IDIDID换。车位租金的收取一律以办理车位手续的当月第一日开始计租所有已缴付之车位租金，概不发还。ID更手续。ID倘若违反停车场之条例，可被禁止使用停车场。管理处有权保留/更改车位申请办法之权利。租赁人签名（盖章姓 名 用 正楷出租方签名（盖章： 起 租 日 期截 至 日 期此栏由物业填写兹收到 业主/租户交来人民币 元作为缴交停车场位租金及ID卡卡费 元，发予ID卡一张，车位编号为 。遗失ID卡申报表(停车场管理表格3)申报日期：遗失物件遗失物件遗失日期及时间个人资料申报人姓名身份证号码行驶证号码联系电话地址：车辆数据车牌号码所属公司个人资料车型颜色ID首办日期遗失原因是否需要补发新证：是/否（是，请补发证）责任承诺本人/本公司遗失上述对象，本人/本公司知上述一是对象为贵司（万宇物业）所/失，为此特将对有关对象在遗失后所引起的后果，愿