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文档简介

企业危机管理处理的正确步骤发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓;而错误地估计形势，令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。危机的避免将危机预防作为危机管理的第一阶段是很必要的一步，但令人奇怪的是，许多企业往往忽视了这一既简便又经济的办法。要预防危机，首先要将所有可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来，考虑其可能的后果，并且估计预防所需的花费。这样做可能很费事，因为公司内数以千计的雇员中的任何一人，都可能因为失误或疏忽将整个公司拖入危机，但不可否认，这种方法很管用。中泄密而引起的危机。当然，要想保守秘密，就必须尽量使接触到它的人减到最少，并且只限于那些完全可以信赖且行事谨慎的人;或者企业可以要求每一位必须都可能有意外。危机管理的准备大多数管理者考虑最多的是当前的市场压力，很少会有精力考虑将来可能发生的危机。这就引出了危机管理的第二阶段：未雨绸缪。有备用的计算机系统，以防自然或其他灾害打乱他们的首要系统。另外，在准备一方面的代价都将是高昂的。危机的确认的“感觉”往往才是引起危机的根源。这个阶段的危机管理通常是最富有挑战性外界各种人的看法，并与自己的看法相互印证。1994`带来的打击几乎是毁灭性的。危机的控制这个阶段的危机管理，需要根据不同情况确定工作的优先次序。首先，公司需要一定量的职员专职从事危机的控制工作，让其他人继续公司的正常经营工作。也就是说，在危机管理与正常的经营管理之间，应当建立一座"防火墙"。这个教训源自另一个法则：如果有足够多的管理层相互重叠，那就肯定会发生灾难。消息，要知道，这些人最关心的往往并不是事情本身，而是公司对这件事情的态度。情绪。利益。危机的解决在这个阶段，速度是关键。危机不等人，尤其是现在互联网信息化的时代，无论危机的起因多么微不足道，事件的导火索有多偏远，都有可能在几分钟之内发酵成为全网络的焦点。承诺增加员工的培训，大幅打折，通过这些措施将客户重新吸引回来。最终，食品与药品管理局对它的检测结果是"优秀"。销售额很快恢复到正常水平。从危机中获利危机管理的最后一个阶段，就是总结经验教训。如果一个公司在危机管理的前五个阶段处理得当的话，第六个阶段就可以试着抓住弥补部分损失和纠正混乱的机会。其实，公众对商业企业的预期并不高，只要公司处理的合理合情，公众大多都会再欣然接受它。这个阶段，有一个很好的案例可以借鉴：强生公司对"泰诺"事件的

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