小额贷款公司客服工作总结

—小额贷款公司客服工作总结客服是指客户服务工作（接受顾客询问，帮顾客解答怀疑），或者是担当客户服务工作的机构，作为小额贷款公司客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份小额贷款公司客服工作总结呢？下面是为大家搜集有关于小额贷款公司客服工作总结，希望你喜爱。小额贷款公司客服工作总结120XX年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。我于20X年X月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，如今能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和研讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20XX年工作方案中详述。2、学习商场工作内容阶段X月初公司布置我去开元考察督导工作的根本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于X日开头着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于X月X日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。二、自我工作开展阶段X月X日，客服督导部成立了，我带着希望和愿景在X经理的带着下开头了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《X商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。小额贷款公司客服工作总结2物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的上下、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关X形象，必需练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我们20XX年的工作。一、是真诚待业主常言道，“顾客就是商家的”。同理，业主也是物业X的。作为一名物业客服人员，必需要坚固树立“专心于人，让服务无所不在”的理念，一直用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关怀与物业费有关的事以外，还要关怀业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的好友，赢得业主喜爱和信任。二、是服务要标准标准服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。假如办事不按流程，服务没有标准，必定导致杂乱无章，导致问题处理不按时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业X整体对形状象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有标准的工作流程，三、是遇事讲原则没有规则不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事肯定不能做，由于每个物业X都有最至少的制度和标准。尽全力满意业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业X利益的事却不能做。该讲原则的时分，肯定要坚持。对待全部的业主要公正、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来标准客服管理工作。四、是工作须敬业敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的国泰民安，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主制造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、到处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业办法见建议，热忱服务每一天，为小区制造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。五、是专业得过硬业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必需具备全面的与物业相关的专业学问。对X其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设备、装备运行的根本原理、简洁操作规程必需把握。唯有如此，平常遇到常规性问题才能做出初步推断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发大事时，六、是工作要协作亲密协作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广阔业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持按时沟通协调、互相亲密协作的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会按时到位。比方，保安或保洁人员发现公共区域的装备设备有损坏或有异样情况，按时向工程部反映，工程人员马上实行相应措施，以保证设备装备的完好性并发挥正常运用功能，可大大缩短装备设备修理时间。客服人员接到业主的有关信息，按时反映到相关的部门，按时做好解释处理，可大大削减业主的负面心情，既解决了问题，又展现X大张旗鼓、紧急快干的工作作风，还提升了物业X在广阔业主心中的地位。以上心得是在工作中慢慢体会得来的，我也希望我的心得能够与其他的前台进行共享，大家共同进步。小额贷款公司客服工作总结3通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深入和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中显现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作情况作如下总结：作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服缺乏，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时期的进展瞬息万变，各种学问日新月异。我将锲而不舍地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践；2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能；3、不断锤炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并在工作中慢慢克服暴躁心情，主动、热忱、细致地对待每一项工作。不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。小额贷款公司客服工作总结4我从20X年X月X日X物业正式成立后，接管X物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时X个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这X个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却非常快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况如下：一、标准行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表，落实工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，按时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致按时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设备养护建立修理巡查制度对公共区域日常设备、装备进行保养维护，按时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统按时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题按时打报告学校筹建。六、标准保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面。团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），按时向业主提供安全学问、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过X个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深入的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果不言而喻。无论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，伴着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。这X个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在装备管理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的希望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业伴着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!”小额贷款公司客服工作总结5光阴如梭，转瞬间X年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园工程以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作方案。工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，强化了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近X年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。X年X月，我正式升任X客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和高明的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地询问和帮忙，在为业主提供询问时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。一、本年度部门各项工作如下（一）标准内管管理，增加员工责任心和工作效率自参加X客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；强化与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重强化员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，强化了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐烦、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成X一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20X年X月中旬，X一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理