国有企业培训质量管理

国有企业培训质量管理存在问题与解决方案第1页，共14页。从结构性从结构从

结构管理到过程管理理论基础Z理论（威廉.大内)ISO10015关键要素岗位分析，分层分类PDCA(把培训看成是一个

不断生长、持续改进的有机体）体系特征值以任务为中心以人为中心国内企业的培训质量管理正处在从结构管理到过程管理的过渡期。一、培训质量管理的历史沿革第2页，共14页。IS010015国际标准强调培训过程的规范性、高效性、它注意对组织持续改进的贡献，帮助组织使培训成为一项有效且高产的投资。IS010015国际标准的关注焦点在“人”，它区别开其他国际标准关注产品或过程等客观因素，而着重采取对主观因素“人”的管理和提升。外部的人才需要引进，内部的人才需要培养。IS010015质量管理体系是规范组织内部培训管理，促进组织通过学习先进的经验尽快达到提高员工整体素质的有效途径。一、培训质量管理的历史沿革（续）第3页，共14页。关键词释义：培训质量管理——是指对培训需求、培训策划、培训实施和培训评估四个环节的闭环管理，并对每个环节进行有效监控。培训质量管理培训需求培训策划培训实施培训评估一、培训质量管理的历史沿革（续）第4页，共14页。ISO10015体系由五个过程有机结合组成的培训质量管理体系确定培训需求——即确定组织的需求、确定和分析个体能力要求和差距、识别解决方法等;设计和策划培训——确定培训制约条件、选择培训方式、制定培训计划、选择培训提供者等;提供培训——提供培训前、培训中和培训后支持;评价培训结果——收集资料并准备评价报告。培训管理中的控制过程贯穿于其他的四个过程之中。一、培训质量管理的历史沿革（续）第5页，共14页。二、现阶段国有企业培训质量管理存在的问题2.1培训需求分析过程存在的问题粗糙——培训需求靠“黏贴”而成，职工需求“黏贴”成部门需求，部门需求汇总

成“黏贴”企业总需求。泛化——没有目标导向，想什么就培训什么。效度低——没甄别是否真正需求。不全面——只顾独善其身，容易忽视客户需求。

注*企业的外部客户是顾客，内部客户是？？？2.2培训设计过程存在的问题把“缺什么，补什么”，变成“头疼医头，脚痛医脚”未重视培训方式的选择第6页，共14页。二、现阶段我局培训质量管理存在的问题（续）2.3提供培训过程存在的问题有行政化之手干预，当培训与生产任务发生冲突时，后者往往要退让

培训管理者（培训经理）服务意识薄弱。2.4培训评价过程存在的问题

现实中所谓的评价，实为记录，充其量不过是测量，并非真正的培训评价。培训评价就是找出培训所投入的X与培训所产出的之间的价值关系。2.5培训监控过程存在的问题

培训监控，意谓“以始为终的控制、客观真实的评价、持续不断的改进”。

第7页，共14页。专业人士专业地介入培训三、提高培训质量管理的解决方案培训是个系统活儿，系统活儿要靠你我他培训是个技术活儿，瓷器活儿要配金刚钻儿重视培训质量管理五个过程的关联性，充分发挥其作用3.1培训理念Update第8页，共14页。培训的动名词含义

Train=Training+Trainer三、提高培训质量管理的解决方案（续）吃透培训三道

厚道公道地道第9页，共14页。3.2

行动方案

培训需求分析

将客户调研作为培训需求的一个重要来源，不要忽视内部客户的需求；多维度评估培训需求三、提高培训质量管理的解决方案（续）培训需求分析技术优点缺点观察得到有关工作环境的数据，将评估活动对工作的干扰降至最低。需要水平高的观察者，被观察者的行为方式有可能因被观察而改变。问卷调查成本低，效率高，容易统计分析。回收率影响结果，答案有可能不符合要求，欠具体。阅读岗位说明书和生产记录目的性强，技能培训的理想信息来源。培训管理者可能不了解技术过程及术语，材料可能过时。访问专家易于寻求问题原因及解决方法。费时，分析难度大。第10页，共14页。三、提高培训质量管理的解决方案（续）

培训设计与实施

培训管理者提供的是培训服务，而不是职能指令。

培训设计要符合成人教育特点——经验式学习。教育的功能是“教化”，培训的功能是“习得”，在培训设计时要考虑两者如何结合好。专业类技能类培训时间的选择要考虑该专业的工作繁忙频度，不要制造出新的“工学矛盾”。

培训评价

要注重测量培训成果的转化。1）将培训内容与工作相结合在培训中不仅要给员工充分的时间让他们记下并讨论如何运用新知识，还要留有时间让他们进行有针对性的练习，这样，才能保证“学以致用”。确保“学以致用”的最佳办法是尽可能多的在培训和工作间建立联系，可以采用诸如案例研究，角色扮演和计算机模拟等手段。第11页，共14页。三、提高培训质量管理的解决方案（续）2）制定与运用行动计划

培训课程结束时指明员工回到岗位时应采取什么步骤应用新技能。行动计划就是用来说明受训者及其上级管理者将采取哪些措施来确保培训成果转化的书面文件，制定行动计划要明确受训者所要承担的具体项目或者在工作中可能面临的难题、管理者提供的帮助受训者进行培训成果转化的各种设备与其他资源以及管理者和受训者共同商定的所学技能在工作中应用的进展情况的时间安排。行动计划可通过合同形式来确保受训者遵守计划，并在回到岗位时将计划通知有关人员以便追踪、监督和检查。3）营造一个支持的工作环境

工作环境是影响培训转化工作的主要因素，包括转化氛围、管理者支持、同事支持、自我管理、技术支持和在工作中应用新技能的机会。为培训成果转化创造有利的工作环境，即学习型组织。第12页，共14页。TheEnds谢谢！现阶段培训质量管理存在问题与解决方案第13页，共14页。内容梗概国有企业培训质量管理。从结构性从结构。国内企业的培训质量管理正处在从结构管理到过程管理的过渡期。IS010015国际标准强调培训过程的规范性、高效性、它注意对组织持续改进的贡献，帮助组织使培训成为一项有效且高产的投资。外部的人才需要引进，内部的人才需要培养。IS010015质量管理体系是规范组织内部培训管理，促进组织通过学习先进的经验尽快达到提高员工整体素质的有效途径。培训质量管理——是指对培训需求、培训策划、培训实施和培训评估四个环节的闭环管理，并对每个环节进行有效监控。设计和策划培训——确定培训制约条件、选择培训方式、制定培训计划、选择培训提供者等。提供培训——提供培训前、培训中和培训后支持。泛化——没有目标导向，想什么就培训什么。培训管理者（培训经理）服务意识薄弱。培训评价就是找出