716理论考试附有答案

7.16理论考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________咨询引导台附近可设置电子荧光板，展示内容包括但不限于（）。热销产品排行榜(正确答案)行长推荐(正确答案)网点活动(正确答案)节日活动(正确答案)答案解析：咨询引导台附近可设置电子荧光板，展示内容包括但不限于“热销产品排行榜”“行长推荐”“网点活动”“节日活动”。网点入口处可放置易拉宝，最多不能超过（）个。[单选题]12(正确答案)34答案解析：在入口处醒目位置设置区域指示牌或平面分布图。注明各功能区名称和分布位置，指引方向与实际分区一致。入口处可放置易拉宝，最多不能超过2个。电子银行设施设备应不定期进行病毒、木马查杀，确保电子银行使用环境的安全。[判断题]对错(正确答案)答案解析：电子银行设施设备应定期进行病毒、木马查杀，确保电子银行使用环境的安全。防弹玻璃外侧，以客户视角为准，靠近出钞口左侧台面上放置带笔座的签字笔等。[判断题]对错(正确答案)答案解析：防弹玻璃外侧，以客户视角为准，靠近出钞口右侧台面上放置带笔座的签字笔等。手机银行首页常用功能菜不可以调整。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客户登录手机银行后，选择“全部-定制”可以添加或取消在首页显示的常用功能。手机银行支持（）搜索功能。精确(正确答案)语音(正确答案)模糊(正确答案)拼音(正确答案)答案解析：我行手机银行支持客户进行精确搜索、语音搜索、模糊搜索、拼音搜索。电话银行人工服务包括（）。VIP客户服务(正确答案)电子银行(正确答案)信贷理财(正确答案)公司业务(正确答案)答案解析：电话银行人工服务包括：VIP客户服务、电子银行、信贷理财、公司业务、外汇业务、账户查询、个人业务及开户行查询、投诉、建议。电话银行非注册客户为未在邮政储蓄窗口办理过注册加办的客户，通过邮政储蓄电话银行可以办理（）业务。[单选题]转账修改密码账户查询(正确答案)理财答案解析：非注册客户为未在邮政储蓄窗口办理过注册加办的客户，通过邮政储蓄电话银行只能办理账户查询业务。手机银行登录密码错误（）次会被永久锁定。[单选题]35610(正确答案)答案解析：客户若当日连续三次输入错误登录密码，其手机银行将被临时锁定，次日自动解锁，也可通过“忘记密码”进行登录密码重置或前往柜面进行密码重置。客户若连续累计输入错误登录密码满10次，其手机银行将被永久锁定，可通过“忘记密码”进行登录密码重置或前往柜面进行密码重置。我行提供（）方式供客户进行手机银行设备绑定。验证码人脸识别(正确答案)电子令牌(正确答案)绑定码(正确答案)答案解析：我行提供三种方式供客户进行手机银行设备绑定，分别为人脸识别、电子令牌、绑定码绑定。营业网点内应在醒目位置公示全行统一的11185客户服务电话、投诉电话，并公示操作方式和操作流程以及投诉流程。[判断题]对错(正确答案)答案解析：营业网点内应在醒目位置公示全行统一的95580客户服务电话、投诉电话，并公示操作方式和操作流程以及投诉流程。客户进入24小时自助服务区或使用自助机具时，通过屏显或语音适时进行安全、免责及风险等提示。[判断题]对(正确答案)错自助服务区在醒目位置应公示（）。操作流程(正确答案)安全提示(正确答案)收费标准(正确答案)广告宣传答案解析：在醒目位置公示自助设备操作流程、自助服务收费标准和自助设备安全提示。通过手机银行可以查询到()的交易明细。最近6个月内(正确答案)最近3个月内(正确答案)最近1个月内(正确答案)最近12个月内(正确答案)答案解析：可查询手机银行最近12个月内的交易明细，单次查询的时间跨度不能超过3个月。手机银行默认展示最近7天的交易明细。服务检查人员实施检查时，应秉持客观、公正的原则，尊重检查对象，严守检查纪律。不得翻看、抄录、复制或要求检查对象提供涉及商业和客户机密的资料、凭证。[判断题]对(正确答案)错对上级检查的整改意见，原则上不得超过（）个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。[单选题]510(正确答案)1530检查人员进入现金业务区的，应经营业场所营业主管或安全员核验身份并填写相关台账后方可进入。[判断题]对错(正确答案)答案解析：如需进入柜面服务区检查，须经管辖行同意，并指派专人陪同；进入现金业务区的，应经营业场所负责人或安全员核验身份并填写相关台账后方可进入。外部检查人员还须提供经管辖行认可的书面通知。二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少（）检查一次。[单选题]每月每季度(正确答案)每周每半年营业网点服务质量检查中外部检查包括（）监管部门检查(正确答案)义务监督员检查(正确答案)第三方神秘人检查(正确答案)同业检查(正确答案)重大、失实媒体报道或负面舆情发生后，营业网点如遇客户询问，应按照上级确定的统一口径进行解释。如暂无统一口径，要解释为“事件正在调查中”。[判断题]对(正确答案)错营业网点应（）至少组织一次服务突发事件应急处理的演练。[单选题]每季度每月(正确答案)每周每半年营销专区内应按当地监管要求公示咨询举报电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售，私售产品等行为。[判断题]对(正确答案)错现金柜台柜员工作台面要做到（）。章戳、章戳垫和章戳盒摆放整齐(正确答案)地面整洁没垃圾(正确答案)座椅一条直线坐齐(正确答案)柜面整洁设施齐(正确答案)答案解析：现金柜台柜员工作台面要体现“三个整齐、四条直线、四个面”，“三个整齐”即章戳、章戳垫和章戳盒摆放整齐；“四条直线”即各柜台的电脑一条直线放齐、座椅一条直线坐齐、打印机和点钞机一条直线摆齐、对讲机一条直线对齐；“四个面”即桌面干净没杂物、地面整洁没垃圾、墙面规范不乱挂、柜面整洁设施齐。低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方20cm处，呈一条直线放置。[判断题]对错(正确答案)答案解析：低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方30cm处，呈一条直线放置。24小时自助服务区应设置免拨直通电话，并公示全行统一的95580客户服务电话、投诉电话及操作说明。[判断题]对(正确答案)错紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或（）个月以内的。[单选题]123(正确答案)4下列功能分区由大堂经理直接管理的是（）。智能营销区(正确答案)非现金区自助服务区(正确答案)贵宾服务区答案解析：营业厅实现分区服务、分区管理，且分区合理，管理明确。功能分区主要有：智能营销区、自助服务区、现金业务区、非现金业务区和贵宾服务区。其中，智能营销区和自助服务区环境大堂经理负责直接管理，现金区、非现金业务区环境由柜员、营业主管负责直接管理，贵宾部服务区环境由理财经理负责直接管理。在城区商业区、人口密集区的LED宣传屏可24小时运行，其它区域网点可设置时控开关，选择合适的时间段运行。[判断题]对(正确答案)错柜员在营业中的服务包括（）。迎接问候(正确答案)先外后内(正确答案)整理桌面双手接递(正确答案)答案解析：迎接问候、先外后内、双手接递、告知服务、主动询问提醒，适时推介、异议及投诉处理、应急处理、常见问题处理。网点开门营业，所有柜员应以规范的座姿在各自的工作位置上，面带微笑迎接首批客户。[判断题]对错(正确答案)答案解析：网点开门营业，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎接首批客户。营业网点服务职责（）是以客户需求为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销。[单选题]规范服务主动提醒适时推介(正确答案)客户挖掘营业机构柜员日常交接实物业务专用印章，应登记（）。[单选题]《业务印章保管使用登记簿》《重要物品交接登记簿》(正确答案)A、B都对A、B都不对业务用个人名章不属于业务印章。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务印章包括业务专用印章、业务戳记和业务用个人名章。业务印章管理遵循（）的原则。统一管理(正确答案)精简设置(正确答案)分类使用(正确答案)刚性控制(正确答案)冠字号码记录文件存储保管时间至少（）个月，不得无故销毁、删除。[单选题]13(正确答案)612营业机构柜员对收入现金进行手工挑剔、鉴伪后付出的行为属于手工清分范围。[判断题]对错(正确答案)答案解析：营业机构柜员对收入现金进行手工挑剔、鉴伪后付出的行为是办理业务的必要步骤，不属于手工清分范围。持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向有权鉴定假币的机构提出书面鉴定申请。[单选题]13(正确答案)57纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。[判断题]对(正确答案)错遇下列情况之一的，自助设备必须立即轧账，清点现金或凭证：自助设备清机、加钞或加装凭证(正确答案)机器发生故障（非网络故障）需要停机修理(正确答案)因运营管理需要临时停机(正确答案)自助设备更换管理员(正确答案)设备退网(正确答案)答案解析：遇下列情况之一的，自助设备必须立即轧账，清点现金或凭证：自助设备清机、加钞或加装凭证；机器发生故障（非网络故障）需要停机修理；因运营管理需要临时停机；自助设备更换管理员；设备退网；出现其他情况需要清点现金和凭证。小面额人民币是指（）元及以下面额的人民币，包括纸币、硬币。[单选题]510(正确答案)2050办理现金运营业务应遵循以下原则：先收后付，日清日结(正确答案)一笔一清，账实相符(正确答案)反假防假，质量达标(正确答案)双人作业，大额审批(正确答案)柜员实物尾箱与系统尾箱记录金额相差（）元（人民币和外币）及以下的不纳入现金长短款考核。[单选题]5(正确答案)102050营业机构支行（局）长每（）必须对全部柜员、自助设备尾箱进行账实核对检查。[单选题]周月(正确答案)半月旬单位协定存款合同有效期满，如双方均未书面提出终止或修改合同，即视为自动延期，最多可自动延期三次。[判断题]对错(正确答案)答案解析：单位协定存款合同的有效期按月计算，最长不超过12个月。合同期满，如双方均未书面提出终止或修改合同，即视为自动延期，只能延期一次。延期一次后如需续约，双方须重新签订协定存款合同。基本存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。存款人可在银行最多开立三个基本存款账户。[判断题]对错(正确答案)答案解析：基本存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。存款人只能在银行开立一个基本存款账户。单位人民币结算账户按用途分为（）。基本存款账户(正确答案)一般存款账户(正确答案)专用存款账户(正确答案)临时存款账户(正确答案)（）在各类基金中历史最为悠久。[单选题]股票基金(正确答案)债券基金货币市场基金混合型基金我行在实施投资者适当性的过程中遵循以下指导原则：客户利益优先原则(正确答案)全面性原则(正确答案)客观性原则(正确答案)及时性原则(正确答案)营销人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则：勤勉尽职(正确答案)诚实守信(正确答案)公平对待客户(正确答案)专业胜任(正确答案)柜员发现差错后可以在差错交易发生日当日办理冲正，也可以在以后发现差错时办理冲正。冲正交易必须自差错交易发生日起（）天内（含）办理。[单选题]7153031(正确答案)卡的凭证正式挂失可在通存通取范围内任一网点办理，存折/单的凭证正式挂失只能在省内任一网点办理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：存折/单的凭证正式挂失可在通存通取范围内任一网点办理，卡的凭证正式挂失只能在省内任一网点办理。查询业务分为（）。客户查询(正确答案)司法查询（协助查询）(正确答案)内部查询(正确答案)信息查询(正确答案)（）销户不允许取消。[单选题]冒名账户本人账户强制(正确答案)A、B都对A、B都不对答案解析：冒名账户销户可办理取消交易，办理取消交易后恢复账户原加办关系。本人账户强制销户不允许取消。根据公安机关认定的“涉案账户”名单，邮政储蓄机构应当通知涉案账户开户人重新核实身份。客户需在3日内至邮政储蓄机构进行身份重新核实，3日内未核实的，将对账户开户人名下其他账户暂停非柜面业务。客户于3日后身份重新核实为真实的，应恢复客户名下全部账户业务。[判断题]对错(正确答案)答案解析：根据公安机关认定的“涉案账户”名单，邮政储蓄机构应当通知涉案账户开户人重新核实身份。客户需在3日内至邮政储蓄机构进行身份重新核实，3日内未核实的，将对账户开户人名下其他账户暂停非柜面业务。客户于3日后身份重新核实为真实的，应恢复除涉案账户外的其他账户业务。经核实该联系电话非客户本人使用的，属于成年人代理未成年人或者老年人开户预留代理人联系电话等合理情形的，由客户出具情况证明，邮政储蓄机构登记合理性说明后可以保持不变。[判断题]对(正确答案)错对于无法核实开户合理性的，邮政储蓄机构须要求存款人撤销账户。[判断题]对错(正确答案)答案解析：对于无法核实开户合理性的，邮政储蓄机构应当引导存款人撤销账户，或者采取降低账户类别等措施，使存款人运用账户分类机制，合理存放资金，保护资金安全。不动户重新办理业务时，系统自动解除长期不动户标志。[判断题]对错(正确答案)答案解析：不动户需重新办理业务时，须先解除长期不动户标志。个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法?扣划和扣收小额账户管理费）超过（）年的即确定为长期不动户。[单选题]13(正确答案)56处于()等特殊状态下的个人活期存款账户，不收取小额账户管理费。账户冻结(正确答案)账户止付(正确答案)挂失长期不动户答案解析：处于账户冻结、账户止付等特殊状态下的个人活期存款账户，不收取小额账户管理费。处于挂失、长期不动户等异常状态及账户可用余额不足收费金额的个人活期存款账户，均收取小额账户管理费。客户拥有多个结算账户且均未免收的，邮政储蓄机构应主动提醒客户可在（）网点提出免收申请。[单选题]县（市）任一省内任一(正确答案)全国任一开户网点系统内记录的证件类型是居民身份证，客户由于证件丢失补办临时居民身份证的，经联网核查相符后，视同居民身份证办理，柜员应在相关交易凭单上注明系统内记录的证件类型，并让客户签字确认。[判断题]对错(正确答案)答案解析：系统内记录的证件类型是居民身份证，客户由于证件丢失补办临时居民身份证的，经联网核查相符后，视同居民身份证办理，柜员应在相关交易凭单上注明实际办理业务所使用的证件类型，并让客户签字确认。修改账户存款期限只能在开户后()内办理，且只能办理一次。[单选题]7天一个月三个月(正确答案)六个月客户因姓名或有效实名证件发生变更等原因，申请修改已开立账户的户名、证件类型、证件号码时，需客户本人持存款凭证、账户对应的原有效实名证件和新有效实名证件，在（）网点办理，不允许代办。[单选题]县（市）任一省内任一全国任一(正确答案)开户网点加办、撤销密码在（）网点办理，更改密码在全国任一网点办理。[单选题]县（市）任一(正确答案)省内任一全国任一开户网点未设置密码的账户除存款和密码加办业务可在全国任一网点办理，查询、补登折、打印压缩明细业务可在省内任一网点办理以外，其余业务只能在开户网点柜面办理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：未设置密码的账户除存款和密码加办业务可在同县（市）办理，查询、补登折、打印压缩明细业务可在省内任一网点办理以外，其余业务只能在开户网点柜面办理。无实体介质的Ⅱ类户不允许升级。有实体介质的Ⅱ类户，不允许办理账户降级。[判断题]对(正确答案)错客户可通过（)将其名下Ⅲ类户申请升级为无实体介质的Ⅱ类户。[单选题]机构柜面电子渠道(正确答案)自助渠道以上都对通过我行个人网银、手机银行渠道开立的无实体介质Ⅱ类户，无须绑定其本人名下的Ⅰ类户或信用卡账户。[判断题]对错(正确答案)答案解析：通过我行个人网银、手机银行渠道开立的无实体介质Ⅱ类户，须绑定其本人名下的Ⅰ类户或信用卡账户。同一客户在邮政储蓄机构只能开立()个Ⅰ类户，对于在邮政储蓄机构已开立过Ⅰ类户的，再新开立个人结算账户时，只能开立Ⅱ类户或Ⅲ类户，且其本人名下Ⅱ类户、Ⅲ类户数量原则上分别不得超过()个。[单选题]1,33，33，51，5(正确答案)如因网络故障等原因无法进行联网核查的，柜员应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记，登记信息还应包括()等。联系电话(正确答案)联系地址(正确答案)办理业务类型(正确答案)账号(正确答案)客户身份证件为非可联网核查的身份证件时，除有效身份证件外，还应要求客户提供至少一种以上辅助身份证明材料。[判断题]对(正确答案)错原则上，个人代理办理绿卡不得超过（）张。[单选题]13(正确答案)45办理一定金额需要提交集中授权的账户开户等业务，应由营业主管本人或指导有关人员进行现场审核。审核要点主要包括：比对交易界面录入客户三要素是否与客户身份证以及联网核查结果一致(正确答案)提交集中授权的客户身份证是否真实有效(正确答案)比对客户照片、联网核查结果是否为同一人(正确答案)相关凭证是否完整、填写是否规范(正确答案)存款人为军人的，其发证机关所在地统一为（）。[单选题]天津市(正确答案)北京市上海市重庆市答案解析：存款人为港、澳、台地区居民或外国居民的，其发证机关所在地统一为北京市；存款人为武警的，其发证机关所在地统一为重庆市；存款人为军人的，其发证机关所在地统一为天津市；存款人为中国居民的，其发证机关所在地为证件上标明的发证机关所在地。存款人为武警的，其发证机关所在地统一为（）。[单选题]天津市北京市上海市重庆市(正确答案)存款人为港、澳、台地区居民或外国居民的，其发证机关所在地统一为（）。[单选题]天津市北京市(正确答案)上海市重庆市客户申请开立个人存款账户时，应要求其提供本人有效实名证件，并对实名证件的（）进行认真审查。真实性(正确答案)有效性(正确答案)合法性合规性(正确答案)绿卡通副卡不允许进行代收付业务委托关系的签约，但允许进行解约。[判断题]对错(正确答案)答案解析：绿卡通副卡不允许进行代收付业务委托关系的签约、解约。冲正交易只能于交易发生之日起()日（含）内在原汇款网点办理，须经有权人授权。[单选题]1710(正确答案)30改汇业务可修改收款人姓名、收款人地址信息和收款人手机号码，修改时无须授权。[判断题]对错(正确答案)答案解析：改汇业务可修改收款人姓名、收款人地址信息和收款人手机号码，修改时须有权人授权。汇往（或退往）联网网点的按址汇款，收款人凭本人有效身份证件在全国联网网点办理取款通知单挂失。[判断题]对(正确答案)错客户凭有效兑付凭证和本人有效身份证件在（）办理无着汇款的兑付，无着汇款兑付须有权人授权。[单选题]原收汇网点(正确答案)原兑付网点市内任意网点省内任意网点对于退汇后满（）个自然日（含）仍未兑付的按址汇款，汇兑业务系统自动做无着汇款处理。[单选题]3090(正确答案)180360改汇交易支持()办理。按址汇款(正确答案)密码汇款(正确答案)入账汇款商务汇款办理按址汇款时如预留收款人手机号码，汇款成功后，系统自动发送取款短信，客户可凭取款短信在柜面或者电子渠道办理兑付，从收汇之日起，（）内将不再打印取款通知单。[单选题]3个自然日7个自然日(正确答案)15个自然日30自然日汇兑基本业务包括（）。按址汇款(正确答案)密码汇款(正确答案)入账汇款(正确答案)商务汇款(正确答案)我行客户本人外币定期和活期储蓄账户间可以进行资金划转，仅限在绿卡通卡内或本外币一本通之间进行，不能在卡折间进行资金划转。定期转活期分为全额划转和部分划转。[判断题]对错(正确答案)答案解析：我行客户本人外币定期和活期储蓄账户间可以进行资金划转，仅限在绿卡通卡内或本外币一本通之间进行，不能在卡折间进行资金划转。定期转活期应全额划转，不能划转部分金额。本人账户间的资