网格运营中心内部人员能力考核试题及答案

网格运营中心内部人员能力考核试题一、选择题1.以下哪个不是网格化3.0发展目标（）[单选题]*A.客户规模达标网格占比70%B.5G发展达标网格占比70%C.收入提升网格占比70%√D.政企重点产品及方案破零率达到95%2.攻坚四类重点场景—攻坚高价值小区中，全地区高占小区摘牌目标（）个[单选题]*A.10B.12√C.14D.153.攻坚四类重点场景—攻坚中小企业的工作要求:提高重视、奖惩分明、（）[单选题]*A.做好协同√B.做好支撑C.纳入考核D.指定目标4.（）是农村市场拓展的重要抓手，继续推进数字乡村大会战，通过整村、整乡镇的统签，实现农村宽带新增并强化带动农村市场规模拓展。[单选题]*A.数字乡村√B.千村万店C.整村推进D.农村宽带5.攻坚拓展农村市场—农村泛渠道覆盖目标（）[单选题]*A.70%B.80%C.95%D.100%√6.攻坚卡位终端触点—2022年底5G业务搭载率达（）[单选题]*A.70%B.80%√C.95%D.100%7.进一步健全分公司倒三角机制，健全基于倒三角的“自愈”机制，真正“想一线所想、急一线所急”，切实提升倒三角支撑效能,工单及时率不低于（），问题解决率不低于()，处理时长降低20%，重复率不高于()[单选题]*A.90%,99%,10%√B.90%,100%,5%C.95%,100%,5%D.95%,100%,10%8.网格一线工具使用率（），支撑满意度()分[单选题]*A.90%,95B.100%,90C.95%,90√D.95%,959.网格指标考核不超过（）项[单选题]*A.10√B.12C.14D.1510.区县公司网格人员总量占比不低于（）[单选题]*A.40%B.43%√C.45%D.50%11.根据网格3.0要求网格（）结对，()案例分享。[单选题]*A.90%,100%B.100%,90%C.95%,90%D.100%,100%√12.网格人员基本工资减去（）元纳入计件池中[单选题]*A.500B.700C.800√D.100013.为农村驻点网格发放生活补助，按照出勤天数30元/天发放生活补助;对有效打卡天数低于（）天差值部分，按照50元/天核减伙食补助;[单选题]*A.18√B.20C.22D.2414.城区网格油料费报销油料费上限（）元[单选题]*A.600B.800C.1000√D.120015.网格人员个人量化薪酬与（）有关[单选题]*A.县分公司绩效排名B.网格收入同比环比增幅C.网格人员绩效排名D.以上都是√16.网格考核中统一考核指标不低于（）[单选题]*A.50%B.60%√C.70%D.80%17.根据网格薪酬管理办法整体绩效排名后（）的网格长停发网格长津贴[单选题]*A.5√B.8C.10D.2018.网格经理考核中网格长对网格经理的考核占（）分[单选题]*A.10B.20√C.30D.4019.商客网格政企指标考核占比（）分[单选题]*A.40B.50√C.55D.6020.校园网格和商客网格团队考核中不考核（）[单选题]*A.重点智家产品销量√B.5G套包新增C.日累计新增客户数D.以上都是21.网格团队量化薪酬=（）市场量化+B市场量化[单选题]*A.CHN√B.CBNC.MOUD.CNB22.B市场量化规则:统一付费方式的集团产品核发奖励，按照（）对应产品奖励比例奖励网格经理，个人账号按月出账以销账金额按月奖励，此从根源扼制欠费增长及虚开业务[单选题]*A.实际收回费用√B.出账金额C.业务类型D.标准费用23.网格经理(政企)绩效分由考核指标()分和工作任务（）分组成[单选题]*A.50，50√B.60，40C.55，45D.70，3024每周五的案例分享，是在（）哪个平台开展?[单选题]*A.企业微信√B.移动办公C微信D.QQ25.以下（）哪个选项，不包含在“五好网格”里?[单选题]*A及时复盘√B.看好市场C.带好伙伴D.做好定位26、“业务协同”目的是:让呼唤炮火的人更有效呼唤炮火！让炮火更精准支撑一线，以下（）哪个选项是正确的流程步骤?[单选题]*A.高频词匹配→网格提需求→倒三角上报B.网格提需求→高频词匹配→倒三角上报√C.高频词匹配→倒三角上报→网格提需求D.网格提需求→倒三角上报→高频词匹配27.企业微信在“导入期”，在运营策略侧，正确的是（）[单选题]*A.建立信任B.互动活跃C.嫁接信任√D.提升忠诚度28.渠道赚钱金字塔中，渠道收益最高的塔尖业务是（）?[单选题]*A.号卡√B.宽带、乐播C.新业务D.信用购29.基础信息收集的目的?（）[单选题]*A.规范网格运营，助力网格精准营销.√B.我方及竞争对手实力对比。C.以资源建设取得市场竞争，助力网格有效呼唤炮火。D.让呼唤炮火的人更有效呼唤炮火！让炮火更精准支撑一线30.企业微信在“认知期”，在运营策略侧，正确的是（）[单选题]*A.建立信任√B.互动活跃C.嫁接信任D.提升忠诚度31.企业微信在“成熟期”，在运营策略侧，正确的是（）[单选题]*A.建立信任B.互动活跃C.嫁接信任D.提升忠诚度√32.收集的网格基础信息，在（）录入?[单选题]*A.网格通B.新疆移动网格运营平台√C.钉钉D.新疆集客33.以下()哪个选项，不包含在“一图四表”里?[单选题]*A.重点政企客户攻坚进度表√B.作战图C.围点打援图D.网格成员个人指标进度表34.在《网格运营管理工作指导手册中》，“2323”工作时间规划中，渠道辅导时间应占比为(b)?[单选题]*A.20%√B.30%C.35%D.40%35、根据网格智慧工具使用要求，每个网格每月需使用摆摊营销（）次?[单选题]*A.3B.4C.5√D.636、根据网格智慧工具使用要求，网格人员每月需登陆网格运营平台（）次?[单选题]*A.15B.20√C.25D.2637、网格使用业务招待费，下面哪个流程是正确的?（）[单选题]*A.无需申请，可以直接使用B.网格长报县分经理同意后，发起招待申请单，经审批同意，进行招待。√C.报县分综合管理申请D.报网格运营中心申请38、网格绩效考核中，网格完成基本任务值的（）即可开始得分?[单选题]*A.30%B.40%C.50%D.80%√39、倒三角的处理时常是（）小时?[单选题]*A.15B.20C.24√D.2640、网格做的经验分享，被采纳形成月报，将给此网格月度绩效内加（）分。[单选题]*A.2√B.4C.5D.641、网格撤单倒三角处理及时率考核网格（）分。[单选题]*A.2√B.4C.5D.642、企业微信的优势，以下哪个选项是最正确的（）?①增加客户触达面，线下线上同时办理业务，提高业务量，完成业务指标②将投诉分流至企业微信降低客户投诉率③拥有信任品牌背书，更容易有服务切入点[单选题]*A.①②③√B.①②C.②③D.①③43、根据网格3.0工作要求，党建指导员每月通过倒三角向分公司党委反馈所指导网格重点问题不少于（）个。[单选题]*A.3B.4C.2D.1√44、区县及一线人员总量占比不低于（）。[单选题]*A.30%B.60%C.50%D.87%√45、各县分均需配置（）名专职渠道管理人员，柯坪除外。[单选题]*A.3B.4C.2D.1√46、网格人员不足，可通过招募（）进行补齐。[单选题]*A.营业员B.厅经理C.直销员√D.装维人员47、以下哪个指标不是网格的考核指标（）[单选题]*A.CD类信息化收入B.集客业务稽核通过率C.政企欠费回收D.渠道月度绩效得分√48、网格运营中心需每月（）时间下发网格任务值?[单选题]*A.上月底前√B.当月5日前C.当月10日前D.当月20日前49、网格当月任务值由哪个部门分解至网格?（）[单选题]*A.网格运营中心B.县市分公司√C.市场部D.政企客户部50、根据网格量化薪酬方案，渠道办理一笔高套(存量）业务，将会给网格人员奖励（）员量化薪酬。[单选题]*A.2B.3√C.5D.651.根据网格3.0要求年底完成标杆网格（），培养()[多选题]*A.最佳实践案例(视频+PPT)各10个√B.选出优秀网格长10人C.培养网格内训师10人√D.最佳结对案例10个52.网格运营中心绩效考核（）[多选题]*A.关联网格业绩考核:60%√B.倒三角逆向考核:20%√C.关联分公司考核:20%√D.关联重点指标20%53.网格化3.0三个关键议题分别是（）[多选题]*A.产品和服务是否与市场需求相匹配√B.CHBN融合发展是否在网格中实现√C.高质量发展是否在网格中落地D.支撑体系是否能有效促进网格战斗力提升√54.442工作部署中4个关键任务分别是（）[多选题]*A.倒三角支撑√B.作战工具√C.考核牵引√D.统筹调度√E.减负清单55.攻坚低占集团工作举措有（）[多选题]*A.梳理摸排√B.产品体系√C.政策激励√D.拜访56.442工作部署中攻坚四类重点场景（）[多选题]*A.高价值小区和中小企业√B.终端销售门店√C.农村市场√D.低占集团√E.校园市场57.网格化3.0中对装维人员入格的工作要求（）[多选题]*A.人员配置√B.合署办公√C.考核落实√D.强化培训58.网格化3.0中入格的党员要充分发挥（）三种角色和网格()作用。[多选题]*A.娘家人√B.代言人√C.督办人√D.联系人√59.网格化3.0中优化五项机制的内容是?（）[多选题]*A.厘清责任边界，网格管理穿透一线,优化运营支撑，√B.网格减负提效,夯实基础盯执行，√C.市县联动双达标,做大网格私域流量，√D.实现线上服务常态化,推进渠道基础管理，√E.压实属地看管责任√60.网格化3.0的发展目标有哪些?（）[多选题]*A.客户规模达标网格占比70%√B.5G发展达标网格占比70%√C.网格人员满意度不低于88分√D.中小企业拓展达标网格占比70%√E.政企重点产品及方案破零率达到95%√61.目前网格考核中根据地域和属性分（）等四类网格。[多选题]*A.农村网格√B.城市网格√C.校园网格√D.商客网格√E.城乡结合部62.网格私车公用油料补贴根据网格类型分哪几档（）[多选题]*A.城区网格600√B.农村不驻点700√C.农村驻点800√D.城乡结合部700√63.网格薪酬=基本工资+（）[多选题]*A.各类补助√B.网格长津贴√C.量化薪酬个人√D.量化薪酬团队√64.网格团队薪酬包含（）[多选题]*A.大众市场业务量化√B.政企市场业务量化√C.有效直销员规模激励√D.战训奖励√65.网格团队绩效考核分（）等三个部分组成。[多选题]*A.市场类指标√B.政企类指标√C.量化薪酬个人√D.管理控制63、构建网格全面创效体系，看好市场主要从（）方面入手?*[多选题]*A.网格基础信息管理√B.网络资源管理√C.网格盘面分析√D.五大场景基础攻防策略√64、线上场景运营的核心功能是哪些（）?*[多选题]*A.客户关系日常维系√B.网格人员能力提升C.用户快速链接与触达√D.让有需要的客户快速知道√65、面向村民，开展以业务推广为目的的洽谈，以下哪些做法是正确的（）?*[多选题]*A.亮身份——移动通知数字乡村建设√B.讲故事——讲安防案例√C.送优惠——限时限量√D.作笔算——客户画像√66、盘面数据分析的三步法，是哪三步（）?*[多选题]*A.抓主线√B.勤复盘C.找短板√D.重对标√67、每日“四看”动作有哪些?（）*[多选题]*A.看网格市场大势√B.看网格排名情况√C.看关键指标进度√D.看小区与集团攻坚√68、盘面数据分析三步法是哪些?（）*[多选题]*A.抓主线√B.找短板√C.重对标√D.网格收入结构69、团队建设:“四个一”（）?*[多选题]*A.一个口号√B.一句赞美√C.一点关爱√D.一次团建√E.一句好评70、在《网格运营管理工作指导手册》中（）是网格客情关系维系的基础点。*[多选题]*A.处好社区/乡镇关系维系√B.集客关系维系√C.异业合作关系维系√D.切入技巧71、以下哪些是渠道六必须的内容?（）*[多选题]*A.每天必须过问销量√B.促销必须话术培训√C.每周必须检查规范√D.每月必须沟通酬金√E.每月必须考核指标√F.每月必须查找问题√72、战训沙盘有以下哪些功能?（）[多选题]*A.打卡√B.摸排√C.业务量统计√D.预警发送73、下面哪些成本费用下沉到网格使用（）[多选题]*A.业务招待费、宣传费√B.低值易耗(办公用品)、维修费√C.交通费、差旅费、党团活动经费、客户服务费√D.房屋租赁费、水电暖√74、网格智慧运营平台(网格通)有哪些功能?（）[多选题]*A.战训沙盘√B.自定义报表√C.小时报√D.客户画像√75、构建网格全面创效体系，做五好网格，五好是指（）[多选题]*A.做好定位√B.看好市场√C.带好伙伴√D.处好关系√E.帮好渠道√76、根据网格基础工作要求，网格长每日需（）[多选题]*A.查指标√B.定计划√C.会布置√D.勤走访√77、根据网格基础工作要求，网格长每周需（）[多选题]*A.政策传达√B.总结反馈√C.进度跟进√D.数据更新√78、根据网格基础工作要求，网格长每月需（）[多选题]*A.政策传达√B.考核确认√C.酬金分析√D.工作布置√79、网格做好客户关系维系，需要坚持“四个一”原则，具体内容是（）[多选题]*A.首次拜访“一件伴手礼”√B.至少每半年“一顿饭”√C.每年“一次生日礼”√D.每年“一张手写明信片”√80、网格人员需要在网格运营平台内填写的基础信息表包含（）[多选题]*A.渠道业务量B.竞争对手渠道明细√C.街道、社区、小区明细√D.商铺、酒店信息√81、职能部室倒三角处理超时不会对相关部门进行绩效考核。[判断题]*对错√82、职能部室倒三角差评工单会对相关部门进行绩效考核。[判断题]*对√错83、网格运营中心每月需召开网格3.0工作推进会。[判断题]*对√错84、网格运营中心无需每月召开流程CEO沟通会。[判断题]*对错√85、网格上墙信息无需每周/更新。[判断题]*对错√86、网格长需对本网格常驻人口、街道/乡镇、社区/村连、小区/CD类集团单位、三家分局情况、渠道数量等信息要详细掌握，对市场经营指标牢记在心，支撑工具熟练应用。[判断题]*对√错87、与网格沟通尽量通过电话或现场沟通，应减少表格上报形式。[判断题]*对√错88、渠道不可以提倒三角。[判断题]*对错√89、网格提到区公司的倒三角，对口支撑人员需要及时跟进工单情况，督促区公司及时处理。[判断题]对√错90、做好定位就是兵头将尾，营销作战的领导组织人，区域市场看管的最小经营人，树立属地CEO意识，对自己网格区域市场做到知己知彼知客户。[