消费心理学八套试卷及答案

一、单选题（每套试卷15题、每题2分）人的基本心理活动和首要的心理功能是（）A.情感B.认识C.意志D.情绪通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）A.观察法B.交流法C.问卷法D.访谈法感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（）A.主观反映B.主观经验C.变化D.客观反应借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的（）A.整体性B.间接性C.直接性D.概括性个性心理特性的核心是（）A-心理活动B.性格C.能力D.气质作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（）A.年龄B.后天影响C.性别D.先天素质由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（）A.态度B.记忆C.注意D.学习消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（）A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.发生度改变促使购买行为产生的动机是（）A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（）A.少年儿童B.青年C.中年D.老年自觉群体也一定是（）A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体从决策方式来看，现代核心家庭主要有（）A.3类B.4类C.5类D.7类消费流行的本质在于其标准的（）A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性促使感性消费得以产生的本质性原因在于（）A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变C.消费心理的改变D.消费行为的改变在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量（）A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩商品名称的首要心理功能是（）A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能商业广告的传播功能主要是（）A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（）A.没有关系B.反比关系C.不确定关系D.正比关系消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。A.情绪形象记忆B.概念记忆C.长时记忆D.感知形象记忆消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72%来自（）。A.潜在的欲望B.意识的欲望C.实证诱导D.消费期望各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。A.越来越强现象B.越来越弱现象C.保持原状现象D.此长彼消现象消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。A.个人、商业、大众、经验B.父母、广告、商店、同学C.朋友、推销商、工厂、邻居D.熟人、电视、报刊、同事记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A.识记B.回忆C.认知D.保持在市场上影响消费行为的主要因素是（）A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（B.胆汁A.多血质

D.质C.抑郁质黏液质TOC\o"1-5"\h\z某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（）A感知形象记忆B语词概念记忆C情绪记忆D运动记忆人类消费行为的复杂多样性是基于（）A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A.性格B.气质C.动B.胆汁D.A.性格B.气质C.动机D.自我概念文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（）A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（）为特点的亚文化群体A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化TOC\o"1-5"\h\z空巢家庭比较突出的消费动机是（）A.求名B.求美C.求实D.求新某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（）A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行为动力D、具有一定的可诱导性商品陈列中确定重点摆放的依据是（）A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况广告的诱导功能主要体现在（）B.激发消费者的购买欲望D.提供商品知识A.吸引消费者的注意C.改变消费者的态度一般性拒绝购买态度的主要特征是（B.公开内隐性性C.随意性D.B.激发消费者的购买欲望D.提供商品知识B.公开慎重性提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（）A、成本不变，功能提高B、功能不变，成本降低C、功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（）以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速消费者购买商品后的满意程度，取决于（）A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（）引起的。A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机TOC\o"1-5"\h\z消费者的求新心理动机，其核心是（）A、时髦、奇特B、装饰、美化C、偏爱、嗜好D、仿效、同步购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（）A、原生性B、隐藏性C、周期性D、履约性以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（）A、求实心理动机B、求美心理动机C、惠顾心理动机D、求名心理动机购买动机在购买行为中的作用是（）A、相符作用B、循环作用C、强化作用D、弹性作用在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给（）A.生产者B.经营者C.消费者D.促销商46.1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（）A.温饱型向小康B.制约型向拉动型转化C.雷同化向多样化转化消费方式D.被动型向主动型转化有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（）3种B.4种C.5种D.6种即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的TOC\o"1-5"\h\z（）道德感B.美感C.理智感D.情感决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（）性格B.能力C.气质D.兴趣消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（）A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（）A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆商品广告成功的基础在于（）A.商品的包装是否新颖B.广告费用是否合理C.商品品质是否优质D.能否引起消费者的注意53..消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（）A.求实购买动机B.从众购买动机C.求便购买动机D.求名购买动机影响消费者选择购买商品的最根本因素是（）化收入水平B.社会文化C.L理因素D.消费需要消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的（）A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现文明消费心理对购买行为的影响之一是（）A.消费个性化B.消费实用化C.消费家庭化D.消费个体化消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（）A.家庭因素和社会因素B.条件因素和环境因素C.内在因素和外在因素D.人文因素和地理因素具有较强的攀比消费特点的家庭是（）A.新婚家庭B.单身家庭C.育幼家庭D.空巢家庭消费流行的本质在于（）A.消费的时间性B.标准的客观性C.市场的群体性D.消费的周期性消费习惯的特征不包括（A.稳定性B.地域性C.非强制性D.强制性TOC\o"1-5"\h\z为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（）A.差异性B.多样性C.适应性D.特殊性注意加强双向信息沟通、及时了解消费者的反应并作出适当解释、指导消费者最终接受新产品，这种推广策略主要使用在（）A.消费者注意阶段B.消费者兴趣阶段C.消费者评价阶段D.消费者试用产品阶段从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（）A.辅助营业环境B.办公场所C.员工生活休息场所D.商品营业现场如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（）A.经营动机B.购买动机C.销售动机D.行为动机消费态度的核心及评价成分是（）A.认知B.情感C.行为倾向D.观念导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）A.消费者的感觉B.消费者的思维C.消费者的个性特征D.广告或社会舆论的影响收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（）A-目的性B.选择性C.行动性D.决定性感性消费的特征是（）A.消费弹性大B.消费弹性小C.具有增长性D.具有周期性消费心理多元化特征较为明显的家庭是（）A.单身家庭B.新婚家庭C.单亲家庭D.空巢家庭消费心理学研究的主体是（）A.需求者B.使用者C.决策者D.购买者消费认知理论主要研究消费领域中的（）A.信息处理问题B.购买决策问题C.消费者特性D.信息特性为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（）A.简明性B.通俗性C.真实性D.艺术性现代民族消费文化具有很强的（A.独特性B.包容性C.区域性D.商品性TOC\o"1-5"\h\z在设计售点广告时，广告主题应对准消费者的（）A.现实需要B.潜在需要C.优势需要D.一般需要消费者认牌购物所反映的主要动机是（）A.情绪动机B.情感动机C.惠顾动机D.理智动机消费流行的本质在于认知标准的（）A.主观性B.客观性C.地域性D.社会性社会物质环境是物质消费文化产生的（）A.历史条件B.物质基础C.思想基础D.社会保证专营商店店面设计一般采用的方式是（）A.大店门、大招牌、大橱窗B.小店门、大招牌、大橱窗C.大店门、小招牌、小橱窗D.小店门、大招牌、小橱窗针对具有略知型购买能力的消费者，营业员介绍商品时应该注意的是（）A.内容详尽B.有选择性C.有问必答D•积极主动物质消费习俗与经济发展水平具有（）A.相斥性B.相容性C.正向关系D.反向关系商业广告的诱导功能主要是（）A.引起消费者的好奇B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识想像型的消费者，其主要气质类型是（）A.多血质B.胆汁质C.黏液质D.抑郁质能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（）A.全新产品B.革新产品C.改进新产品D.改良新产品市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（）A-研究内容B-研究方向C.研究对象D.研究目的按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）A.自左向右B.自右向左C.自里向外D.自外向里为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）A.明显位置B.楼梯位置C.门口位置D.固定位置

一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）A.消费行为B.消费心理C.消费过程D.消费习惯使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是(C)A.气质B.能力C.性格D.兴趣(C)A.气质B.能力C.性格D.兴趣新产品应具备的基本功能是（A.经济耐用B.经久耐用C.A.经济耐用B.经久耐用C.方便实用D.经久实用商业广告传播功能的主要表现是（）A.传播商业信息增强商品影响力D.提高消费者的兴趣吸引消费者的注意人类消费需要的重要特征是（A.变异性种族性遗传性生物性A.传播商业信息D.提高消费者的兴趣A.变异性种族性遗传性生物性有助于增强消费群体影响的信息是（A.个人信息B•单向信息CA.个人信息B•单向信息C-双向信息D.大众信息消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（A.情绪情感认知情操A.情绪情感认知情操消费流行产生的直接原因是（A.主观臆断B.客观分析C.A.主观臆断B.客观分析C.随机事件D.社会文化背景消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（A.需要层次理论B.认知学习理论C.经典性条件反射理论D.工具性条件反射理论不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（A.兴趣差异B.认知差异C.层次差异D.A.兴趣差异B.认知差异C.层次差异D.标准差异消费文化心理素质的提高引导消费走向（A.文明消费B.时尚消费CA.文明消费B.时尚消费C.会员消费D.大众消费A.理智型消费者C.确定型消费者A.老年中年C.青年D.少年儿童易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（经验型消费者随意型消费者从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（A.理智型消费者C.确定型消费者A.老年中年C.青年D.少年儿童选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（A.习惯型B.随意型C.保守型D.情感型101.影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（A.商品质量B.商品名称C.购物环境D-心理准备102.消费者的习惯性价格心理是（A.周期性的性格类型属于（A.习惯型B.随意型C.保守型D.情感型101.影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（A.商品质量B.商品名称C.购物环境D-心理准备A.周期性的B.阶段性的C.不易改变的D.不可改变的103.随着交通事业的不断发展将会有所减弱的消费习惯是（A.群体性习惯B.地域性习惯C.品牌偏好习惯D.个体性偏好习惯104.识别和记忆往事的过程是A.识记保持回忆认知105.人的基本心理活动和首要的心理功能是（）A.认识B.情感A.认识B.情感C.情绪D.意志106.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（A.观察法抽样法问卷法A.观察法抽样法问卷法访谈法107.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（）A.客观反应B.A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映108.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的A.直接性间接性整体性A.直接性间接性整体性概括性109.个性心理特征的核心是（A.气质B.性格C.能力D.兴趣110A.气质B.性格C.能力D.兴趣110.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（）A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄111.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（）A.学习B.记忆A.学习B.记忆C.注意D.态度B.目的性改变D.发生度改变消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（）B.目的性改变D.发生度改变A.方向性改变功能性改变促使购买行为产生的动机是（）

A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机TOC\o"1-5"\h\z消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（）A.少年儿童B.青年C.中年D.老年自觉群体也一定是（）A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体从决策方式看，现代核心家庭主要有（）A.3类B.4类C.5米D.7米消费流行的本质在于其标准的（）A.抽象性B.主观性C.客观性。.盲目性促使感性消费得以产生的本质性原因在于（）A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变D.消费行为的改变消费心理的改变在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量（）D.消费行为的改变A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩二、填空题（每套试卷10题、每题2分）1.1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了。根据消费需求的实质内容不同，可分为和。消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：、寻找信息、、作出决策、。典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即、、和，消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于;有助于提高服务水平；有助于的发展。消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、阶段和确立地位阶段。是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。主要的诱导方式方法有：证明性诱导、和。消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、、比较评价、和购后评价五个阶段。广告的心理功能有：传播、诱导、教育、和促销。兴趣、气质、性格、等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的，也是消费者心理学的重要原理。影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：、目标价值、和可行性四个方面。商标设计的要求和心理策略有：、简明、美感、。消费者的心理活动过程通常包括、情感过程和三个阶段。15.1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题。一书是第一部有关消费心理学的著作。消费心理学以市场活动中消费者的产生、发展以及作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中的相互关系。广告具有的心理功能是：沟通功能、、促销功能、和教育功能。主要的诱导方式方法有：证明性诱导、和。产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：的功能，诱导情感的功能，的功能，便于记忆的功能。营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即、活泼型、、和沉默型。按消费者购买时心理活动的习惯，可以分为理性的、意识的和等两种心理。消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和两种感觉的分类包括外感受感觉和两类。有意想象可以分为两类分别是再造想象和一般将记忆系统分成三类分别为短时记忆和长时记忆。消费者购买行为的气质表现包括：胆汁质、多血质、粘液质、按情感的社会性内容，可分为道德感、理智感和消费者购买动机的类型可分为两类，分别是生理性购买动机、根据产生和保持注意有无目的和的程度，注意可分为有意注意和无意注意。学习的方法主要有模仿法、和发现法。需要是人的一种主观状态，一般而言其具有对象性、起伏性和紧张性四个特点。购买动机的类型可以分为两类，分别和心理性购买动机。消费者心理需求调查的方法主要有两种分别为和访问法。购买动机的调查方法主要有：投射法、语义区别法。购买动机的诱导方法主要有：证明性诱导、转化性诱导。按决策物目标来划分，可以将决策分为最优决策和决策按时间和重要程度来划分可以分为长期决策、短期决策和按边际原理机进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等原则外，还城要遵循两个原则，即宏观最大满意原则和购买决策的内容包括：购买原因决策、购买目标决策、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策。按照决策问题的风险性来划分，可分为确定型决策、和不确定型决策。影响消费者行为内在特性的因素分为两类，即和生理因素。消费者购买行为模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代，日代表根据消费者购买行为的不同态度，可以将消费者分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、从众型、疑虑型和消费者购买行为心理过程可以概括为认识过程、情绪过程、影响消费者行为的个人内在特性包括：生理因素和消费时尚按其范围分类，可以分为世界性的消费时尚、全国性消费时尚和阶层性消费时尚。消费习俗一般具有四个特点，分别是长期性、社会性、和非强调性。消费时尚流行一般会产生不同类型的差距，最为典型的是地域差、和时间差。消费习俗的特点方要有：长期性、社会性、地区性和新产品类型可以分为非连续性新产品和连续性新产品，后者又可以细分为革新性新和部分改变性新产品从市场营销角度分析，对新产品扩散起作用较大的信息传播渠道是消费者口头传播、亲自观察和商品品牌名称有四种心理功能，分别是反应特性、便于记忆、引人注意和品牌的心理功能可以归结为三点：一是提示功能，二三是传播功能。新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、和广告。“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能。广告构成要素主要有五个，分别为广告主、、广告费用和广告受众。广告信息决策包括三个步骤，分别是信息创作、信息评估与选择和报纸广告的主要特征包括消息性、准确性、和信赖性。广告的表现策略很多，其中一个重要的就是对比*电视广告的特点主要有传播范围广泛、作用力强和演示性明显等特点。广告按其不同目标可以分为告知广告、和提示广告。报纸广告的特征主要有：消息性、准确性、广泛性和商品陈列的主要形式包括分类陈列、品牌陈列、特写陈列和按季节商品陈列。促销形式主要包括人员推销、广告、和宣传等。营业员与消费者的态度状态有四种组合，即情绪好和积极性高结合、情绪坏和积极性高结合、情绪坏和积极性低结合、产品促销的形式主要有：人员推销、和宣传。宣传的特点主要表现在：一是信任程度高、二是产生社会效益、三作为个性心理特征之一的性格，其形成的主要因素是什么消费者喜欢吃各种美食，又怕产生肥胖影响健康，这是动机的什么*消费者受群体规范影响的主要心理原因企业研究和分析消费习惯的目的是什么商业广告的传播功能主要是什么人们对客观事物需求态度的主观体验是什么通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是什对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是哪个群彳商品名称的首要心理功能是消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是什么记T工商企业在新产品上市前的广告宣传，可以使消费者在购物前形成在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系三、判断题（每套试卷10题、每题2分）就消费者行为而言，欲望能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。TOC\o"1-5"\h\z（）知觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但有一定的片面性和表面性。（）专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。（）在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做感应。（）心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。（）产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。（）在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。（）1、人的梦属于无意想象。（）一个人的兴趣与其需要没有关系。（）气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。（）性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格差别上。（）求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。（所谓包装商品是指装于容器内的商品；软性商品指那些属于流行的、装饰性的商TOC\o"1-5"\h\z（）产品生命周期就是指产品的使用寿命。（）老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。（）流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。（）就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。（）心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。（）产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。（）情绪与情感是一个相同的概念，只是叫法不同。（）商品品牌和商标完全相同。（）营销人员类型中的疯狂狼型是用嘴营销，而沉默羊型是用心营销。（）消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。（）影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。（）女性在购买商品有较强的注重商品外观形象，追求情感满足的心理。（）性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（）消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（）TOC\o"1-5"\h\z对刺激强度及其变化的知觉能力叫做感受性。（）人接受客体刺激后，会在大脑皮层上留下激活过程的痕迹。（）理智感是人的求知欲望是否得到满足而产生的情绪。（）31热情是一种迅速强烈爆发而时间短暂的情绪体验。（）有意注意和无意注意是不能截然分开的，因为二者可以互相交叉转化。（）消费者的需要动机受到购买力，消费观念，周围环境，社会风气等诸多因素影响。（）特殊能力是指完成某种专业活动所需要的能力。（）35有的人的兴趣很容易付诸行动，越做越有兴趣，有的人“只说不练”，兴趣慢慢消退，这是兴趣的时间性。（）问卷中的开放式问题不允许被调查者用自己的话来回答问题。（）改正：去掉“不”消费心理学的核心概念是消费需求。（）改正：消费心理学的核心概念是消费需求与动机。运用直观形象，吸引少年儿童的注意力，可以促成购买行为。（）改正：运用直观形象，吸引购买者的注意力，可以促成购买行为。影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。（）改正：影响消费者购买决策的两种因素是其他人的态度和意外环境因素。由于生活水平的提高，老年消费者对新品牌产品的购买也很踊跃。（）流行作为一种这会现象，它的产生和发展与社会生产力的发展水平，人类的文明程度不太相关。（）改正：流行作为一种这会现象，它的产生和发展与社会生产力的发展水平，人类的文明程度密切相关。情感动机推动下的购买行为具有冲动性，即景性的特点。（）改正：情感改为情绪论证诱导，即以口语化的理论说明促进信任的方法。（）消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中的全部或局部变量之间因果关系的图式的理论描述。（）青年消费者在购买行为中，既追求时尚和新颖，又注意使用性与合理性。（）一般来说，女性消费者具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀。（）同属某一群体或有关共同参照群体的人群往往有相似的消费行为和生活方式。（）价格具有衡量商品价值和商品品质的功能，而没有显示社会价值的功能。（）改正：价格具有衡量商品价值和商品品质的功能，有显示社会价值的功能。商品价格不具有某些心理功能，但在一定程度上影响着消费者的购买动机和购买行为。（）改正：商品价格具有某些心理功能，但在一定程度上影响着消费者的购买动机和购买行为。价格的信息只能对于生产经营企业来说更为重要，它可以引导企业调整自己的生产经营。（）经常由于消费者的感觉和知觉出现错误，从而对商品价格高低的识别和判断也出现错误，这被称为价格错觉。（）渗透定价策略可以迅速占领和扩大市场，而且占领市场的时间可以绝对延长。（）改正：渗透定价策略可以迅速占领和扩大市场，而且占领市场的时间可以相对延长。全国著名的售货员张秉贵不仅以“一把抓”誉满天下，而且创造了“接一问二联系三”的独特售货方法。这说明他具有良好的组织协调能力。（）改正：全国著名的售货员张秉贵不仅以“一把抓”誉满天下，而且创造了“接一问二联系三”的独特售货方法。这说明他具过硬的技术与敏捷的反应能力。营销人员是生产者与消费者的联系纽带，起着“桥”的作用。因此，在某种程度上，营TOC\o"1-5"\h\z销人员的心理素质高低直接决定着销售服务水平的好坏。（）营销人员的仪表，不仅仅是人的外表，还是人的内心世界和心理素质的综合反映。（）目前，我过部分企业在选拔营销人员时采用接见法。这种方法早在20世纪50年代，由我国的心理学家萧考嵘先生提出。（）改正：目前，我过部分企业在选拔营销人员时采用接见法。这种方法早在20世纪30年代，由我国的心理学家萧考嵘先生提出。调查发现，我国消费者多习惯靠右行走，沿逆时针方向行走。所以，商店要根据顾客这一购买习惯，把商品按主次沿逆时针方向排列，以方便顾客购买。（）操作性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出来的。（）商品效用是指商品可供满足人们某种需用的价值，包括商品所固有的功能效用以及赋予商品以社会与文化意义后而产生的附加效用。（）低介入的学习状态的学习方法主要有操作性条件反射，替代式学习与模仿。（）改正：低介入的学习状态的学习方法主要有经典式条件反射，映象式学习，替代式学习与模仿。企业营销的重点是开发或诱导消费期望的形成和强化。（）广告评分法是一种广告发布以后的广告心理效果测定的方法。（）产品进入成熟期的营销策略是挖掘市场深度和开拓市场广度。（）商标在企业营销活动中起着重要的作用，但并非所有产品都必须使用商标。（）所谓新产品，不仅指在某一科技领域取得重大突破的全新产品，而且指在结构，功能或形态上发生了改变的所有产品，主要包括全新产品和换代产品。（）若新产品距离消费者旧的观念和习惯甚远，或与旧观念和习惯对立，那么新产品的推广就会容易。（）改正：若新产品距离消费者旧的观念和习惯甚远，或与旧观念和习惯对立，那么新产品的推广就会延缓，或者根本推广不出去。认清目标听（观）众的生活习惯和接触媒体的习惯，有助于正确选择媒体，使广告效果最佳。（）消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。（访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理最科学的方法。（）知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特点。（）情绪和情感是一个相同的概念，不同的叫法。（）消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（）在生活中人们经常评价某人气质优雅或气质粗俗，即个性心理特征中所指的气质。（）性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（）消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。（）营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。（）态度的层次指的是态度三个成分的发生顺序。（）需要可以得到彻底的满足。（）消费者的需要只能自行产生，不能由厂商制造。（）四、名词解释（每套试卷2题、每题5分）知觉动机消费者购买者行为相关群体新产品6..兴趣诱导性消费需求商业广告气质：想象：有意注意：联想性格：边际效用:五、简答题（每套试卷2题、每题10分）简述购买行为的特点。消费期望的心理特征有哪些？从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？简述消费者公众心理特征。简述感觉在消费者购物过程中的作用举例说明消费者惠顾心理动机。谈谈包装的心理作用。简述影响消费者记忆的客观因素。简要说明消费需要变化的规律。简述气质对消费者行为的影响。消费者价格心理的一般特征有哪些？怎样促使POP广告引人注目？消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。简述消费心理学的研究原则根据购买方式划分消费者的性格类型简述现代家庭消费的基本特征。答案一、选择题5BDBDB15BCBCB21-25ADADC31-35DCBBB41-45ABCCC6-10BDACA16-20AADDD26-30BAADC36-40CCCDB46-50ACBAD51-55BDDAB56-60ACABD61-65CDDBB61-65CDDBB71-75CCACC81-85BAACB91-95BCDBD66-70CBAAD76-80BBDAB86-90ABCCA96-100AADCD101-105CCBAA106-110DBDBB115AACAB116-120CBCDA二、填空题需要层次理论物质消费需求精神消费需求需要的认知比较评价购买评价。引入期成长期成熟期衰退期加强企业经营管理促进对外经济贸易显著发展气质建议性诱导转化性诱导寻找信息作出决策便利能力心理基础目标、相关群体独特随俗认识过程、意志过程广告论；心理现象、规律、各种心理现象；诱导、便利；转化、建议；认知、启发联想；急躁、温顺、冷静非理性的或下意识的调查法自然实验法内体内部感受创造性想象感觉记忆抑郁性美感心理性购买动机意志努力试错法驱动性生理性购买动机问卷法推测实验法建议性诱导满意决策即期决策微机相对满意原则购买方式决策风险型决策心理因素个性生理、心理特征反应想象型意志过程心理因素地区性消费时尚地区性品种差非强调性改进性新产品广告启发联想刺激功能亲自观察引人注意广告媒介、广告信息信息表达广泛性革新对比重复性高劝说广告信赖性专题陈列55.营业推广情绪好和积极性低结合营业推广消除怀疑心理后天因素趋避冲突仿效心理营销策略促销功能情绪访谈法青年认知感知形象记忆心理准备正比三、判断题5错错对错对6-10对对对错对15对对对错对16-20错错对对错21-25错对对错对26-30错对对对错31-35错对对对错36-40错错对错对41-45错错对对对46-50对对错错对51-55对错错对对56-60错对对对错61-65对对对对对66-70错对对错对71-75对错对错错76-80对对对错错四、名词解释知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。动机是推动人们的行为和活动的内在原动力（内部驱动力），是激励人们行动的原因。消费者购买者行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。新产品不仅指在某一科技领域取得重大突破的全心产品，而且指在结构、功能或形态上发生了改变的所有产品。兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。消费需求：消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。（2分）它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。（2分）商业广告:特定的广告主有计划地以付费的方式通过大众媒体向其潜在顾客船体商品或劳务信息，以促进销售的公开宣传方式。气质：心理学中的气质是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所有的心理特点。无意注意：无意注意并不是没有注意，是指事先没有预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，因此无意注意也可以叫做不随意注意或被动注意。想象：想象是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。有意注意：指自觉的、有预定目的的，必要时还需做一定意志努力的注意。联想：从心理学的角度看，联想是由一种事物想到别一种事物的心理活动过程。性格:性格是人的个性中最主要的心理特征。性格是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向。边际效用：边际效用是指消费量每增加一个单位所增加的满足程度。五、简答题简述购买行为的特点。消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。消费期望的心理特征有哪些？227表现一定的期望概率。(2)表现个人的气质和性格。(3)表现一定的行为动力。(4)伴随着客观环境及目标的变化而变化。(5)消费期望具有一定的可诱导性。从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？必须有鲜明的形象特征。(2)要做到简明、通俗和易记。(3)要做到个性鲜明，独具特色。(4)要与产品本身的性质、特点和情调相协调。(5)要注意和尊重不同民族、种族、宗教、地域的风俗习惯。简述消费者公众心理特征。消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。消费者公众的心理特征主要表现为：企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。提供确实的保证才能理解除消费者公众的疑虑。市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。强化能促进消费者的学习过程和决策过程。（6）消费者公众之间的相互关系，影响着消费者心理的变化。简述感觉在消费者购物过程中的作用。答：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商