物业居家指引

居家指引物业名称）目录关于本物业关于我们管理处性质业主委员会管理服务范围管理服务费缴付和使用防火须知防风、沙尘、防震防暴乱安全防范乔迁及家私搬运停车须知社区的出入管理房屋用途限制电梯使用噪音骚扰家居装饰装修园艺绿化环境卫生高空抛物排水告示海报应急处理智能化系统服务资料更新投诉和建议员工晾晒衣服日常维修电梯困人自救煤气中毒抢救触电抢救溺水抢救常用电话前言尊敬的业主（住户）：我们很荣幸能为您提供物业管理服务！为更好地满足您的服务需要，我们根据国家的有关法律法规以及本社区的实际情况编制本指引，旨在向您阐述本社区的管理运作程序、服务内容及一般守则等，恳请您细心阅读。如您有任何疑问或要求，管理处将竭诚为您服务。一、关于本物业物业名称： 地理位置： 路以南， 路以东， 路以西， 路以北；总建筑面积约： 建筑组成： 住宅户数： 绿化率约： 建设单位： 二、关于我们 有限公司为长城物业集团股份有限公司（下称“长城物业”）全资子公司，长城物业：创立时间：1987年资质等级：国家首批一级物业管理企业企业性质：内部员工持股股份有限公司质量体系：通过IS09002认证通过IS014001认证通过0S18001认证企业荣誉：深圳市物业管理协会副会长单位中国物业管理协会常务理事单位2008年北京奥运村物业服务提供商2008年“中国物业服务企业发展研究报告”中，综合实力位列三甲。组织使命：服务业主，报效社会组织远景：成为社区生活方式引领者组织价值观：我们的价值源于顾客满意经营我们倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺。我们遵循：“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切：都应不断改进，追求卓越。公司地址：深圳市百花五路长源楼2/F 联系电话：（0755）83997218 83997360传真：（0755）83997399E-MAIL：CCPG1987@电子邮箱：三、关于管理处 有限公司 物业服务派出机构，实行24小时全天候物业管理值班服务，业主如有需要请致电长城物业服务热线： ，或与物业服务中心直接联系。四、 关于业主委员会本社区将依法成立业主委员会（简称“业委会”）。您对我们的工作有任何意见或建议均可向业委会反映，我们的工作将会因此得到不断改进。五、 管理服务内容社区公共场地、共用设施、共用部位的维修、养护、管理；社区附属配套公建的维修、养护、管理；车辆行驶及停泊；公共环境的清洁卫生；公用绿地养护；社区文化活动；社区服务、商务服务及特约服务；物业管理档案；国家政策法规及物业管理委托合同规定的其它事项。六、 管理服务费的缴付及使用为保证本社区物业管理的正常运作，管理处将按照市物价管理部门有关规定收取物业管理费，物业管理费收费方式为每半年缴纳一次。交纳费用时间：每年1月10日前、7月10前。交纳费用地点：委托银行代付或至物业服务中心缴纳。管理管理费主要用于下列开支：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。包括社区文化活动费；物业管理服务费自开发企业出具入伙通知书上的入伙日期之日起计收；物业管理服务费由业主或租户缴付均可，但若拖欠最终仍须由业主承担。七、 防火须知社区实行业主（住户）防火责任制，各业主为当然的防火责任人，负责作好自所属房间的防火安全工作。请勿违反市政府“禁止市内燃放烟花爆竹”之规定，以免引起火灾。严禁损坏、挪用消防器材和消防水源，以及占用和堵塞消防通道。勿将过多的电器同时连接于同一个插座，以免电线负荷过量引致火警。请小心处理尚未熄灭的烟蒂、火柴等。请勿在楼道内或容易引发火灾的地方燃烧香烛、纸钱。请勿将易燃易爆的危险品存放于家中。打火机、火柴等物品应放置儿童不易触及的地方。定期检查、更换家中的电源开关、燃气开关等，并告知家人各项开关的总阀位置，紧急时立即断开。一旦发生火警请务必保持镇静，并尝试下列步骤以挽救或减轻灾害：拨打社区报警电话或拨打119报警；击碎附近的消防破碎按钮，使火警铃报警；通知秩序维护员或管理处，唤醒邻居；切断电源开关及燃气总阀；尝试用灭火器或消防栓灭火；关闭所有门窗及防火门，防止火焰及烟雾蔓延；烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行并以湿毛巾遮盖面部以防窒息。八、 防风、沙尘、防震当飓风、沙尘暴吹临前，为保障您的生命及财产安全，请您务必：缚紧容易被风刮倒、吹落的物件，如室外空调机等；紧扣门窗，以免被强风吹开；把阳台的花盆移至室内，收回晾晒的衣物；将玻璃贴上胶条，并切记勿在玻璃门窗附近停留，以防玻璃吹破后碎片散落引起危险；检查沟渠、地漏是否畅通，以免堵塞引致积水和水浸；如需任何援助，请致电管理处。防震须知遭遇地震时，务必保持镇静，并立即采取行动以减少伤亡；迅速躲在桌子或坚固的结构物底下寻求掩护；远离窗户、玻璃隔板以及悬挂的物件；切勿躲在楼梯底下；准备应付余震；如房屋受到破坏，立即通知管理处。九、 防暴乱如遇骚乱，应锁门、关窗、远离窗户，事后立即向派出所报案或向管理处报警。十、安全防范业主（住户）进入楼宇时，请提防陌生人尾随而入，如有怀疑，请即通知秩序维护员或致电管理处；若遇见或听到任何可疑人员或声音，请即通知管理处或报警；谢绝任何人上门推销；避免将大量现金存或贵重物品放家中；外出时，将所有窗户关闭，门锁好。黑夜时，最好留有适度照明灯光；在您出差或较长时间不能照顾您的房间时，请务必先关闭您家中的水、电、燃气总阀，再告知管理处，并留下紧急联络办法。十一、乔迁及家私搬运住用户迁入或迁出时，请先往管理处办理必要之登记手续，以便于管理处掌握情况，防止陌生人混入；住用户迁出,搬运家私前请先将所需搬出物品之清单送管理处,并结清物业管理、水、电、气等费用。便于秩序维护员核实放行,防止意外事故发生；住户不要的大件家私，请放在管理处指定地点统一处理，切勿随意弃置于公共地方。十二、停车须知为保障停车场之良好秩序，管理处制订了的管理措施包括凭卡进场等，在此恳请各业主（住户）给予合作；居住区内请按规定线路减速行驶，防止发生意外；禁止随意泊车，以防阻塞交通和消防通道；提请业主（住户）离开之前仔细检查车辆门窗等是否关严，切勿将贵重物品存放于车内；停车卡是您驶离社区的唯一通行证明，故请您务必小心保管，一旦遗失请即通知管理处。十三、社区出入管理为了确保您的人身及财产的安全，社区采用封闭式24小时管理，请务必配合、支持。凡社区的业主（住户）均需办理住户证，外来人员需经业主（住户）引领或通过门禁系统的验证后，方可进入；为保证您的利益，凡非住户携大件物品出门，须先填写有业主签字的《物品搬出放行条》由秩序维护人员验证后方可出门；业主不得携带过大过重的非私用的、非生活用品及易燃易爆、剧毒或有污染物品进入社区；如您的房间已办理齐全转租手续，请您的承租方到管理处办理相应的出入证，以方便其进出社区；秩序维护员在必要时会查询出入社区的陌生人士，请向您的亲友解释此乃加强社区安全防护之措施，不便之处敬请谅解。十四、房屋用途限制按市府有关规定，住宅单元不得改做工业、商业或其他用途禁止从事非法或不道德活动。管理处对社区内的商业网点的结构分布有严格的控制，各业主（住户）切勿随意更换经营项目。提请各位业主在出租房屋前，到公安部门及管理处办理申请及备案手续。十五、电梯使用（小高层）电梯是小高层每位业主（住户）共有的财产，也是最为昂贵的设备之一，保护和延长其使用寿命既是您的责任，又可节约您的更新支出,提请您在使用时加爱护，并遇有破坏行为时予以制止。使用电梯时请文明操作，严禁用钥匙等硬物按动拍打显示按钮及不锈钢表面。不要超载运作，当超载讯号铃声响起时，站在门口的乘客应自觉退出，不得采用强制关门手段。请礼貌乘梯，先出后进，礼让老人和儿童学龄前儿童须由大人带领乘梯。请您注意，带宠物乘梯时应管理好您的宠物，不得让其有大声嚎叫等影响或威胁他人安全的行为。发生火灾时切勿搭乘电梯逃生。十六、噪音骚扰为维护安静的居住环境，各住用户在家中收听广播、收看电视、卡拉OK或娱乐聚会时，请尽量降低音量，勿影响他人休息。禁止车辆鸣笛或用喇叭叫人，小心设定车辆的报警系统。如住用户受到噪音干扰时，可向管理处投诉，管理处将出面协调。十七、家居装饰装修为保证您家居装饰的顺利进行，藉以往之管理经验，管理处恳请您务必严格按规定进行，避免给您的乔迁之喜蒙上不愉快的阴影。选择具有合格资质之承建商承担家居装修任务，并与之签订协议避免纠纷。请您仔细阅读管理处提供给您的《物业装修指南》、《装修申报登记表》和《装修管理服务协议》，并严格按规定办理相关手续，遵守其中各项条款之规定。在获得管理处书面许可之前，切勿擅自动工。违规的装修将会影响楼宇的安全及业主（住户）的居住环境，为此本管理处将严加管理，由此带来的诸多不便，谨致歉意。业主应提醒装修承建商遵守本社区的各项规章，并最终对其不合适之行为负责。十八、园艺绿化业主小心看护好孩童，不要让其攀登树木及跨越栏杆、围墙等，以免发生危险。请勿在草坪内踩脚踏车，打球，玩滑板或嬉戏。请勿损害、采摘花卉树木。请勿在绿地内晾晒衣物或随意坐卧。十九、环境卫生“公共卫生，人人有责”，敬请各住用户爱护身边美好的环境。请勿随地吐痰或弃置垃圾、杂物等。废弃物请用袋装并扎好袋口，置于指定的垃圾箱内。请劝导幼童，切勿随地便溺或涂污墙壁。请勿向门、窗外、泼、抛、扔液体和杂物。请勿在社区内饲养家禽、家畜。持证饲养宠物者，应对其行为负责，禁止其在楼梯间、走廊、绿化池等公共场四处便溺。二十、高空抛物切勿高空抛物,以免造成意外，危及他人性命。切勿将花盆等物体放于阳台边，空调架等容易坠落的部位。将容易坠落之物体（如空调、空调架）定期检查、保养，确保不会坠落。二十一、给排水请勿把垃圾、布屑装修废料等废物投入厕所及各类去水设备，以防厕所及下水道堵塞。如因不适当使用引起损坏，住（用）户须承担全部修理费用。二十二、告示海报除管理处同意之指定地方，所有墙壁或其他公共地方均不可张贴告示、海报、广告等，更不可随处涂绘。二十三、应急处理当发生水浸、人身伤亡、财物丢失等事故，请迅即通知管理处，并告知准确之位置、姓名、电话等，尽量保持镇定，以便管理处协助处理。二十四、智能化系统服务社区门禁系统采用IC卡识别，并通过保安监控、电子巡更、可视对讲等智能化管理系统予以完善，提醒您务必保管您的IC卡，并仔细阅读相关产品使用说明，以免日后发生误会。为科学计费和快捷便利通行，本社区停车场采用智能管理系统，请按规定办理和使用停车场IC卡。综合布线系统能为您提供充足的资源，让您尽享网络世界的美妙，当然您还可以借此与物业公司进行沟通，如进行装修咨询、报修、投诉和建议等等。二十五、资料更新敬请各住用户合作，定期将更新的联络电话及地址提供给管理处，以便在住用户家中发生紧急情况时，管理处能够迅速与住用户取得联络。房屋产权或使用人发生变更请及时告知管理处，以便于管理处对相应的资料进行更新。二十六、投诉和建议各住用户如有任何疑问，请直接致电或前往管理处查询；若有书面材料，请投递至管理处经理收。欢迎各住用户提供任何有关本社区的管理意见，同时恳请您留下姓名、联络办法及地址，以便我们及时联系和跟进。若投诉个别管理服务人员，请尽可能录取其工作牌号或姓名，以便调查和处理。二十七、员工经严格培训，全员持证上岗。严禁向住用户收受或索取额外赏赐和利益。敬请各位业主（住户）勿差使员工做私人服务。二十八、晾晒衣服衣服必须尽量拧干方可晾晒，以免滴水引起下层住用户不满。除固定之晾衣架外，请勿在窗户或公共场所晾晒衣物。二十九、日常维修本物业配有维修人员，住用户有维修需要，可拨打长城物业服务热线电话。维修人员将在约定时间进行维修。夜间接待维修服务电话登记后，次日上午物业服务中心按接报时间顺序上门服务。特殊情况除外。住用户自请维修人员如涉及公共利益，应遵守社区管理规定，按有关程序办理手续。管理处维修服务执行统一收费标准，维修人员佩戴管理处工作证，维修结束后请住用户在《服务派工单》上签署意见并签名。三十、电梯困人自救当您被困电梯里时：请不要惊慌，务必保持镇定。按动警铃，通知管理人员，等候救援。在设有自救功能的电梯里可采取自救措施。三十一、煤气中毒抢救发现煤气中毒后，先把门窗打开。煤气泄漏时避免制造火光（开关灯、电闸、打火）。迅速把病人移至空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复。重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须进行人工呼吸和心脏按压，直至送往医院。三十二、触电抢救关闭电闸，或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者脱离触电处，抢救触电的关键是触电者迅速脱离电源。切勿用身体接触触电者，以免自身触电。病人离开电源后应保持安静休息。若发现呼吸、心跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸、心跳恢复为止。三十三、溺水抢救1.当发现人溺水，一方面大声呼救，另方面应尽快投入救生圈或用救生棒将溺者拉往岸边。如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从背部拉住腋窝拖出水面。溺水者救上岸后，应立即解开衣襟，清除鼻中异物