精细化管理培训教程课件

精细化管理精细化管理第一部分：精细化管理定位与定义第二部分：精细化管理的理念与原则第三部分：精细化管理的核心—规则意识第四部分：精细化管理的保证—全员职业化第五部分：精细化管理的方法和工具第一部分：精细化管理定位与定义第一部分：精细化管理定位与定义何为“精”、“细”？什么是管理？管理者定义不同层级管理者的工作重点企业管理作用链什么是精细化管理第一部分：精细化管理定位与定义何为“精”、“细”？什么是管理何为“精”、“细”？什么是管理？精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入”精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。精心：用心做某事，表现为责任感。精细：细致认真。精确：准确、量化到极致。精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。何为“精”、“细”？什么是管理？精：指物质或事物的最纯粹、最何为“精”、“细”？什么是管理？细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致；细节：细小的环节或情节；细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分；二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。研究：研是细化，究是深入。何为“精”、“细”？什么是管理？细：指小；也指仔细、详细、周何为“精”、“细”？什么是管理？理想的管理状态组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新管理是使有限资源发挥最大效能的过程科学管理就是力图使每一个管理环节数据化资源：人力资源资产资源公共关系资源何为“精”、“细”？什么是管理？理想的管理状态管理是使有限资

85%的管理是例行管理，靠规则管理10%的管理是责任管理，靠态度和能力只有5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术领导是有情的；管理是无情的；制度是绝情的！管理—85%是科学，15%是艺术领导是有情的；管理—85%是科学，15%是艺术何为“精”、“细”？什么是管理？管理的“管”与“理”管—监督、控制：（监管、管控、管制）理—指导、服务：（梳理、整理、清理）管理的误区：“管”多“理”少管理者的主要任务：是“理”而不是“管”何为“精”、“细”？什么是管理？管理的“管”与“理”管理者定义管理者首先是服务者领导是管理者知识工作者是管理者全员管理者：参与管理、自我管理全员管理者与全员职业化管理者定义管理者首先是服务者不同层级管理者的管理重点高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好教练中层管理者：制定、贯彻系统而细化的规则和流程基层管理者：掌握基础管理应用工具、运用专业管理技术和工具实施管理不同层级管理者的管理重点高层管理者：制定战略、选好人才（搭好企业管理作用链

岗位流程规则管理素质←←训练←←←←

←←标准←←

←←职业化企业管理作用链岗位规则管理素质←←训练←←←←精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认识和追求；精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；5、什么是精细化管理？精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既：全员、全方位、全过程；精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。5、什么是精细化管理？精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既5、什么是精细化管理？精细化管理的定义：精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。5、什么是精细化管理？精细化管理的定义：随意化——规范化经验型——科学型外延式——内涵式机会型——战略型粗放式——精细化精细化管理必然带来的五种变化随意化——规范化精细化管理必然带来的五种变化精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续改进、不断创新、精益求精成为管理者和员工的自觉行动，才能实现企业素质的飞跃推进精细化管理，关键在重实际、干实事、求实效，持续提升服务水平，优化管理流程，增强队伍素质，全面提升企业竞争力精细化管理：提升企业的核心竞争力精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路精细化管理：提升企业结合课程内容，您对“管理”的是否有重新认识？对“精细化管理”有哪些新的认识？请归纳总结第一部分课程内容的“关键词”形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各3分钟，老师评点5分钟讨论题(一)结合课程内容，您对“管理”的是否有重新认识？对“精细化管理”第二部分：精细化管理的理念与原则注重细节立足专业科学量化

第二部分：精细化管理的理念与原则注重细节注重细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练实施精细化管理的方法注重细节立科持续规则职业化训练实施精细化管理的方法精细化管理源于细节细节决定成败——帝国毁于铁钉铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军旗削；军旗削，战事折；战事折，帝国灭。

—普鲁士童谣精细化管理源于细节细节决定成败——帝国毁于铁钉海恩定律100091300每一起严重事故的背后——9次轻微事故

300起未遂先兆

1000起事故隐患海恩定律100091300每一起严重事故的背后——细节源于态度细节体现素质细节体现品质细节体现品位毛泽东：世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲认真。细节源于爱，体现人性化关怀细节……细节源于态度毛泽东：世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲认我们提倡精与细：关注细节→精益求精，三专：人人要“专注”、有“专业”、当“专家”五精：精心+精细+精确+精致=精美规则意识（做人有原则，做事讲规则）我们提倡对“关注细节、精益求精”的理解一种奉行“尽善尽美、持续精进”的理念一种对待工作与生活的积极态度体现以人为本的人文关怀精神体现素质素养、品质品位体现能力与实力体现见识与眼界包含在工作与生活的各个层面，各个方面对“关注细节、精益求精”的理解一种奉行“尽善尽美、持续精进”如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？总结归纳以上课程内容的“关键词”思考并列举我们身边工作中的细节——哪些做得好的（列出3条）？哪些做得不够（列出3条）、如何改进？形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班分享交流各3分钟，老师总结点评5分钟2、讨论题（二）如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？精细化管理的“四化”原则专业化（前提）系统化（基础）数据化（标准）信息化（手段）精细化管理的“四化”原则专业化（前提）1：专业化（前提）唯有专业或可精细——专一、专注、专业、专家全球经济一体化，全球市场、全球资源配置、全球分工与合作，每个企业“专注地把握好自己的核心能力，其他都外包出去！”的主业主义，使“外包”成为全球一种不可逆转的潮流1：专业化（前提）唯有专业或可精细——专一、专注、专业、专家2：系统化（保证）——成功取决于系统

管理是一项系统工程企业的良好运行靠系统保持系统的稳定性：优化——固化2：系统化（保证）——成功取决于系统管理是一项系统工3：数据化（标准）——精细见于数据目标数据化：计划数据化：标准数据化：记录与分析数据化：用数据描述环境：用数据推演数据：3：数据化（标准）——精细见于数据目标数据化：4：信息化（手段)——管理要跟上科技发展决策与调度高效化沟通与监控实时化存储与检索条理化4：信息化（手段)——管理要跟上科技发展决策与调度高效化精细化管理的“四化”原则管理源于军队，精细化管理起源于美国泰勒的《科学管理原理》：以时间—动作为研究主体精细化管理的“四化”原则高品质持续改善（构造改善、作业改善、设备改善）发现浪费和课题可视化管理、机动性满足客户公司的利益满足员工自働化准时化在工程中创造品质晚期补充生产工程牵引系统发生不良产品时自动停止的功能（机械线）发生异常时发出警报的功能（人工线）设备维修人和机械工作的分离显示、传达状况检查品质的体制无库存生产设定标准作业标准化（质与量）生产从必要数决定转动（一个一个流动、由少数人来处理）小批量↓更换装置缩短时间多功能化操作多台机器短交货期高生产效率丰田生产方式成本、售价与利益的理论现地现物把客户当作上帝的生产员工的工作价值规制教育规制教育规制教育规制教育规制教育规制教育现地现物现地现物现地现物现地现物现地现物现地现物全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与5S5S5S5S5S5S5W5W5W5W5W5W高品质持续改善发现浪费和课题可视化管理、机动性满足客户公司的海尔的OEC现场管理“OEC”：全方位对每天、每人、每事进行清理控制，贯穿于工作中的“日事日毕，日清日高”的制度管理原则：总帐不漏项；事事有人管；人人都管事；管事凭效果；管人凭考核；问题要纠偏；结果要兑现日清日高：完成当日目标，每天寻找差距以求第二天干得更好事事物物都有人管，有人监督现场管理：各分厂长每天至少6小时停留现场，及时解决问题海尔的OEC现场管理“OEC”：全方位对每天、每人、每事进海尔的OEC现场管理6S脚印：在车间入口处和作业区显眼地方，红线框印绿色大脚印。正对“整理、整顿、清扫、清洁、素养+安全”12个大字。鼓励创新：以员工名字命名创新发明成果，鼓励员工岗位持续改进创新。如：云燕镜子、晓玲扳手、启明焊枪、申强挂钩等。全面量化管理：每人每天每事均有量化指标、有证可查、有价值可计算。看板管理：大量使用看板、牌子、单子。海尔的OEC现场管理6S脚印：在车间入口处和作业区显眼地方，中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现组织机构未精心设计标准化建设落后不重视量化不关注原始记录管理工具匮乏（不重视管理工具的开发、利用）忙于干，疏于算多元化使资源分散精细化管理推广困难的种种表现中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现精细化管我们建议转变观念—重视细节管理改善心智—克服浮躁提高素质—从培训开始，全员职业化我们建议精细化管理的思路与步骤形成习惯反复训练标准化表格化模版化量化岗位化流程化规范化条理化简单化优化精细化管理的思路与步骤形成反复标准化岗位化条理化“每天进步1%”！

一年增长？

S=1×(1+1%)365=

3778.3%复利的力量—持续改进：戴明公式“每天进步1%”！

一年增长？

S=1×(1+课堂讨论环节请总结归纳以上课程内容的“关键词”课堂讨论环节请总结归纳以上课程内容的“关键词”第三部分：精细化管理的核心—规则意识什么是规则领导的规则思考员工的规则意识第三部分：精细化管理的核心—规则意识什么是规则什么是规则规则：岗位+流程+标准+考核+制度岗位：告诉员工做正确的事流程：规范员工正确的做事制度：防止员工做错误的事所以，岗位和流程比制度更重要岗位要明确流程要训练（流程减少摩擦）标准要具体（可量化，可考核）考核是关键（没有检查和考核就等于没有管理）制度是保证（制度必须严格执行）什么是规则规则：岗位+流程+标准+考核+制度岗位：告诉员工做什么是规则精细化管理的三级平台明确准确精确标准化人事岗位流程什么是规则精细化管理的三级平台明确准确精确标准化人事岗位流程最廉价的与最昂贵的“中国有最廉价的企业家和劳动力，也有最昂贵的企业机制”，扩大是什么？“大裤衩”与“迪拜塔”据北京《新京报》报道：山东齐河县农民时国琪假冒县委书记李凤臣签字先后安排了33人进机关，敛财超过百万被逮捕；县人事局局长李振海被行政撤职；33名当事人已被全部清退；全县所有机关事业单位的机构设置、编制人员和财政供养人员一律冻结；各级机关事业单位暂停申请新增或调整机构编制兰州74岁老人一晚上勇砸闯红灯车14辆人情社会、面子社会，原则性和规则意识的缺失，是实施精细化管理的大敌

最廉价的与最昂贵的“中国有最廉价的企业家和劳动力，也有最昂贵领导的规则意识规则起于领导，领导服从规则理念重于规则，规则重于技术上级可以越级调查但不可以越级指挥下级可以越级投诉但不可以越级汇报下级对本职工作的“请示”就是回避责任领导的规则意识规则起于领导，领导服从规则培养训练员工的规则意识规则要细，考虑周全（拒绝“特殊情况”）管理要严，杜绝“下不为例”决策过程民主，执行决策“民王”管理者以身作则，不可游离于管理之外理念起点要高，训练立足要低培养训练员工的规则意识规则要细，考虑周全（拒绝“特殊情况”）归纳：精细化管理之“四项基本原则”—5W1H原则一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是企业管理中的首要问题。（企业应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有企业是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”）原则二（流程）：怎样干？（How，When，Where）企业应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使企业员工通过分工协作高效率地完成工作。原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？企业员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）归纳：精细化管理之“四项基本原则”—5W1H原则一（岗位）：第四部分：精细化管理的保证—全员职业化提高素质是根本从民族中兴的高度认识素质问题职业化训练是保证提高职业化素质—从培训开始第四部分：精细化管理的保证—全员职业化提高素质是根本提高素质是根本细节体现素质——点滴素养，体现风范实施精细化管理，关键是提高全体员工的职业化素质提高素质是根本：不是应该，而是必须

个人素质一小步，民族素质一大步!提高素质是根本细节体现素质——点滴素养，体现风范提高素质是根本现代人的基本素质自律：人人自律—不给社会、他人添麻烦适应：拥有快速适应社会变化的能力规则意识：遵从（哪怕你以为不正确的）游戏规则尊重每一个人（哪怕你以为智商低于自己的人）服从（哪怕你认为水平比你低的）上司领导尊重自然，热爱环境阳光心态和行为：责任心、智慧、诚恳、宽容、乐于助人、优雅、幽默、健康等提高素质是根本现代人的基本素质自律：人人自律—不给社会、他人我国企业不良品率平均10%左右，工业发达国家仅为3‰我国每生产1美元的产品能耗是美国的4.3倍，是德法的7.7倍，是日本的11.5倍我国百万吨煤死亡率是俄罗斯的11倍，是印度的15倍，南非的54倍，日本的115倍，是美国的182倍

从民族中兴的高度认识素质问题我国企业不良品率平均10%左右，工业发达国家仅为3‰从民族中职业化（Profession）训练是保证学历不等于能力文凭不等于素质职业化（Profession）素养需要教育培训职业化（Profession）训练是保证学历不等于能力把想法用3分钟说清楚分条陈述多用数字用专有名词采用3段论式先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明｛职业化说话的5个要点把想法用3分钟说清楚先说结果或结论｛职业化说话的5个要点胜任本职工作，对本职工作有责任心关心集体：不做评论家，要做建设者协作精神，融入团队能够从目前的工作中找到乐趣服从组织目标与规则、接受（哪怕你认为不如自己的）上司的领导与管理能够有效运用现有资源创造工作业绩职业化的内容胜任本职工作，对本职工作有责任心职业化的内容对本职工作热忱和激情事业心、责任感、职业道德与操守对本职工作的自信心和自豪感克服困难、战胜挫折的勇气、信心、决心强工作能力、专业/技术水平科学的工作方法永不满足的创新意识和精进意识创造超越同行业同岗位标准的工作业绩敬业是职业化的最高境界对本职工作热忱和激情敬业是职业化的最高境界学习（身边）“雷锋”好榜样！

什么是不平凡？把每一件平凡的工作做好，就是不平凡！什么是不简单？把每一件简单的小事做到位，就是不简单！

—张瑞敏

学习（身边）“雷锋”好榜样！

什么是不平凡？把每一件平凡的工讨论题（三）对照职业化精神，我们自己够职业化吗？那些方面还不够职业？我们身边的优秀的职业标杆和敬业标杆是谁？他们是如何做的？我们的职业化素养和敬业精神如何？差距在哪里？形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各3分钟；老师点评5分钟讨论题（三）对照职业化精神，我们自己够职业化吗？那些方面还不培训是企业给员工提供的最大福利！工作岗位是员工的职业化训练平台！“没有经过培训的员工是最大的成本”！培训是学习型企业的一种常态好的培训不仅提高员工素质和工作能力，还将影响员工一辈子——职业化训练是最大的人性化企业培训是终生学习的重要组成部分如何消除员工对培训的“非暴力性抵抗”提高职业化素质—从培训开始培训是企业给员工提供的最大福利！提高职业化素质—从培训开始简单的招式练到极致就是“绝招”精细化管理培训教程课件第五部分：精细化管理的方法和工具第五部分：精细化管理的方法和工具如何实施精细化管理领导的关键作用

日本河田信教授提出三要素：志向、俯瞰、深耕。志向：“不谋长久者，不足谋一时。”俯瞰：系统性，即要能纵观全局。深耕：要向蚯蚓那样，持之以恒，精耕细作。如何实施精细化管理领导的关键作用实施精细化管理要强调的七种意识危机意识。不进则退，久退则亡。成本意识。从小事做起，从身边做起，从自己做起。团队意识。服务意识。全员为客户服务，各部为市场服务，干部为员工服务。信誉意识。监督意识。信任基于了解，了解必须监督。规则意识。规则高于一切。实施精细化管理要强调的七种意识危机意识。不进则退，久退则亡。实施精细化管理的方法——六精五细六精：1、运用管理精髓2、掌握技术精华3、追求质量精品4、精通营销之道5、保持精密关系6、精于财务核算

五细：1、细化市场和客户2、细化职能和岗位3、细化分解和落实4、细化制度编制和实施5、细控成本管理实施精细化管理的方法——六精五细六精：五细：实施精细化管理的方法和工具精细化管理的实施要点战略分解岗位明晰流程优化准确执行归核化经营区隔化市场标准化格式化数据化信息化实施精细化管理的方法和工具精细化管理的实施要点标准化岗位分析鱼刺图岗位18方格四象限分析图核心岗位稀缺性调查客户五晋级战略规划十步法靶状图（雷达图）考核……精细化管理的参考工具岗位分析鱼刺图精细化管理的参考工具精细化管理的参考工具管理人员岗位分析鱼刺（树型）图1至4级目录岗位精细化管理的参考工具管理人员岗位分析鱼刺（树型）图1至4级目精细化管理的参考工具管理人员岗位分析鱼刺（树型）图品牌产品价格促销渠道客服市场需求分析已有产品分析全面产品规划队伍营销总监精细化管理的参考工具管理人员岗位分析鱼刺（树型）图品牌产品价精细化管理的参考工具4级目录画出工作的100项拓展规划定位规划形象规划概念产品利润产品批量产品退出产品全面产品规划精细化管理的参考工具4级目录拓展规划定位规划形象规划概精细化管理的参考工具

工作时间分配饼图40%客户服务与解决方案20%人力资源管理20%公共关系15%绩效管理5%日常管理精细化管理的参考工具

工作时间分配饼图40%20%20%1精细化管理的参考工具紧急程度重要程度四象限图表法（波士顿距阵）ⅠⅡⅢⅣ精细化管理的参考工具紧急程度重要程度四象限图表法ⅠⅡⅢⅣ客户指向：消费者重复购买、经销商、工业品大客户潜在客户意向客户忠诚客户在线客户准客户定位产品选择类型选择品牌选择无他选择不作选择记录交接电话交接当面交接监督交接组织交接权重10%权重20%权重40%权重60%权重80%第五等级第四等级第三等级第二等级第一等级管理考核服务精细化的客户管理五晋级客户指向：消费者重复购买、经销商、工业品大客户潜在客户意向客HR18方格：人才的精细化规划HR18方格：人才的精细化规划精细化管理规则整合12步目录收集文件管理分析工作审计规则分类增删拆并目录整理规则修订标准提出规则修订佐证式调研程序／制度分离规则索引工作指引成册规则重要等级分类作业模块作业规范作业工具内容操作化操作工具化精细化管理规则整合12步目录收集作业模块作业规范作业工具内容企业战略十步法第一步企业宗旨/使命第二步企业愿景/五年目标第三步客户与市场需求分析第四步竞争环境分析第五步关键成功要素分析第六步选择和制定策略/计划第七步财务分析第八步潜在问题与风险分析第九步实施计划中的相互依存关系第十步制定第一年计划与实施企业战略十步法第一步企业宗旨/使命第二步企业愿景/五年目标第课堂作业：总结全课程的“关键词”1、2、3、4、5、6、8、9、……课堂作业：总结全课程的“关键词”1、学习改进计划表序号将要运用的措施和方法要得到的成果备注1完成期限：责任人：检查人：2完成期限：责任人：检查人：3完成期限：责任人：检查人：……完成期限：责任人：检查人：学员姓名:填报日期：年月日学习改进计划表序号将要运用的措施和方法要得到的成果备注1谢谢！

精细化管理培训教程课件精细化管理精细化管理第一部分：精细化管理定位与定义第二部分：精细化管理的理念与原则第三部分：精细化管理的核心—规则意识第四部分：精细化管理的保证—全员职业化第五部分：精细化管理的方法和工具第一部分：精细化管理定位与定义第一部分：精细化管理定位与定义何为“精”、“细”？什么是管理？管理者定义不同层级管理者的工作重点企业管理作用链什么是精细化管理第一部分：精细化管理定位与定义何为“精”、“细”？什么是管理何为“精”、“细”？什么是管理？精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入”精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。精心：用心做某事，表现为责任感。精细：细致认真。精确：准确、量化到极致。精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。何为“精”、“细”？什么是管理？精：指物质或事物的最纯粹、最何为“精”、“细”？什么是管理？细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致；细节：细小的环节或情节；细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分；二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。研究：研是细化，究是深入。何为“精”、“细”？什么是管理？细：指小；也指仔细、详细、周何为“精”、“细”？什么是管理？理想的管理状态组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新管理是使有限资源发挥最大效能的过程科学管理就是力图使每一个管理环节数据化资源：人力资源资产资源公共关系资源何为“精”、“细”？什么是管理？理想的管理状态管理是使有限资

85%的管理是例行管理，靠规则管理10%的管理是责任管理，靠态度和能力只有5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术领导是有情的；管理是无情的；制度是绝情的！管理—85%是科学，15%是艺术领导是有情的；管理—85%是科学，15%是艺术何为“精”、“细”？什么是管理？管理的“管”与“理”管—监督、控制：（监管、管控、管制）理—指导、服务：（梳理、整理、清理）管理的误区：“管”多“理”少管理者的主要任务：是“理”而不是“管”何为“精”、“细”？什么是管理？管理的“管”与“理”管理者定义管理者首先是服务者领导是管理者知识工作者是管理者全员管理者：参与管理、自我管理全员管理者与全员职业化管理者定义管理者首先是服务者不同层级管理者的管理重点高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好教练中层管理者：制定、贯彻系统而细化的规则和流程基层管理者：掌握基础管理应用工具、运用专业管理技术和工具实施管理不同层级管理者的管理重点高层管理者：制定战略、选好人才（搭好企业管理作用链

岗位流程规则管理素质←←训练←←←←

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←←职业化企业管理作用链岗位规则管理素质←←训练←←←←精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认识和追求；精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；5、什么是精细化管理？精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既：全员、全方位、全过程；精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。5、什么是精细化管理？精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既5、什么是精细化管理？精细化管理的定义：精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。5、什么是精细化管理？精细化管理的定义：随意化——规范化经验型——科学型外延式——内涵式机会型——战略型粗放式——精细化精细化管理必然带来的五种变化随意化——规范化精细化管理必然带来的五种变化精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续改进、不断创新、精益求精成为管理者和员工的自觉行动，才能实现企业素质的飞跃推进精细化管理，关键在重实际、干实事、求实效，持续提升服务水平，优化管理流程，增强队伍素质，全面提升企业竞争力精细化管理：提升企业的核心竞争力精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路精细化管理：提升企业结合课程内容，您对“管理”的是否有重新认识？对“精细化管理”有哪些新的认识？请归纳总结第一部分课程内容的“关键词”形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各3分钟，老师评点5分钟讨论题(一)结合课程内容，您对“管理”的是否有重新认识？对“精细化管理”第二部分：精细化管理的理念与原则注重细节立足专业科学量化

第二部分：精细化管理的理念与原则注重细节注重细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练实施精细化管理的方法注重细节立科持续规则职业化训练实施精细化管理的方法精细化管理源于细节细节决定成败——帝国毁于铁钉铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军旗削；军旗削，战事折；战事折，帝国灭。

—普鲁士童谣精细化管理源于细节细节决定成败——帝国毁于铁钉海恩定律100091300每一起严重事故的背后——9次轻微事故

300起未遂先兆

1000起事故隐患海恩定律100091300每一起严重事故的背后——细节源于态度细节体现素质细节体现品质细节体现品位毛泽东：世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲认真。细节源于爱，体现人性化关怀细节……细节源于态度毛泽东：世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲认我们提倡精与细：关注细节→精益求精，三专：人人要“专注”、有“专业”、当“专家”五精：精心+精细+精确+精致=精美规则意识（做人有原则，做事讲规则）我们提倡对“关注细节、精益求精”的理解一种奉行“尽善尽美、持续精进”的理念一种对待工作与生活的积极态度体现以人为本的人文关怀精神体现素质素养、品质品位体现能力与实力体现见识与眼界包含在工作与生活的各个层面，各个方面对“关注细节、精益求精”的理解一种奉行“尽善尽美、持续精进”如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？总结归纳以上课程内容的“关键词”思考并列举我们身边工作中的细节——哪些做得好的（列出3条）？哪些做得不够（列出3条）、如何改进？形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班分享交流各3分钟，老师总结点评5分钟2、讨论题（二）如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？精细化管理的“四化”原则专业化（前提）系统化（基础）数据化（标准）信息化（手段）精细化管理的“四化”原则专业化（前提）1：专业化（前提）唯有专业或可精细——专一、专注、专业、专家全球经济一体化，全球市场、全球资源配置、全球分工与合作，每个企业“专注地把握好自己的核心能力，其他都外包出去！”的主业主义，使“外包”成为全球一种不可逆转的潮流1：专业化（前提）唯有专业或可精细——专一、专注、专业、专家2：系统化（保证）——成功取决于系统

管理是一项系统工程企业的良好运行靠系统保持系统的稳定性：优化——固化2：系统化（保证）——成功取决于系统管理是一项系统工3：数据化（标准）——精细见于数据目标数据化：计划数据化：标准数据化：记录与分析数据化：用数据描述环境：用数据推演数据：3：数据化（标准）——精细见于数据目标数据化：4：信息化（手段)——管理要跟上科技发展决策与调度高效化沟通与监控实时化存储与检索条理化4：信息化（手段)——管理要跟上科技发展决策与调度高效化精细化管理的“四化”原则管理源于军队，精细化管理起源于美国泰勒的《科学管理原理》：以时间—动作为研究主体精细化管理的“四化”原则高品质持续改善（构造改善、作业改善、设备改善）发现浪费和课题可视化管理、机动性满足客户公司的利益满足员工自働化准时化在工程中创造品质晚期补充生产工程牵引系统发生不良产品时自动停止的功能（机械线）发生异常时发出警报的功能（人工线）设备维修人和机械工作的分离显示、传达状况检查品质的体制无库存生产设定标准作业标准化（质与量）生产从必要数决定转动（一个一个流动、由少数人来处理）小批量↓更换装置缩短时间多功能化操作多台机器短交货期高生产效率丰田生产方式成本、售价与利益的理论现地现物把客户当作上帝的生产员工的工作价值规制教育规制教育规制教育规制教育规制教育规制教育现地现物现地现物现地现物现地现物现地现物现地现物全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与5S5S5S5S5S5S5W5W5W5W5W5W高品质持续改善发现浪费和课题可视化管理、机动性满足客户公司的海尔的OEC现场管理“OEC”：全方位对每天、每人、每事进行清理控制，贯穿于工作中的“日事日毕，日清日高”的制度管理原则：总帐不漏项；事事有人管；人人都管事；管事凭效果；管人凭考核；问题要纠偏；结果要兑现日清日高：完成当日目标，每天寻找差距以求第二天干得更好事事物物都有人管，有人监督现场管理：各分厂长每天至少6小时停留现场，及时解决问题海尔的OEC现场管理“OEC”：全方位对每天、每人、每事进海尔的OEC现场管理6S脚印：在车间入口处和作业区显眼地方，红线框印绿色大脚印。正对“整理、整顿、清扫、清洁、素养+安全”12个大字。鼓励创新：以员工名字命名创新发明成果，鼓励员工岗位持续改进创新。如：云燕镜子、晓玲扳手、启明焊枪、申强挂钩等。全面量化管理：每人每天每事均有量化指标、有证可查、有价值可计算。看板管理：大量使用看板、牌子、单子。海尔的OEC现场管理6S脚印：在车间入口处和作业区显眼地方，中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现组织机构未精心设计标准化建设落后不重视量化不关注原始记录管理工具匮乏（不重视管理工具的开发、利用）忙于干，疏于算多元化使资源分散精细化管理推广困难的种种表现中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现精细化管我们建议转变观念—重视细节管理改善心智—克服浮躁提高素质—从培训开始，全员职业化我们建议精细化管理的思路与步骤形成习惯反复训练标准化表格化模版化量化岗位化流程化规范化条理化简单化优化精细化管理的思路与步骤形成反复标准化岗位化条理化“每天进步1%”！

一年增长？

S=1×(1+1%)365=

3778.3%复利的力量—持续改进：戴明公式“每天进步1%”！

一年增长？

S=1×(1+课堂讨论环节请总结归纳以上课程内容的“关键词”课堂讨论环节请总结归纳以上课程内容的“关键词”第三部分：精细化管理的核心—规则意识什么是规则领导的规则思考员工的规则意识第三部分：精细化管理的核心—规则意识什么是规则什么是规则规则：岗位+流程+标准+考核+制度岗位：告诉员工做正确的事流程：规范员工正确的做事制度：防止员工做错误的事所以，岗位和流程比制度更重要岗位要明确流程要训练（流程减少摩擦）标准要具体（可量化，可考核）考核是关键（没有检查和考核就等于没有管理）制度是保证（制度必须严格执行）什么是规则规则：岗位+流程+标准+考核+制度岗位：告诉员工做什么是规则精细化管理的三级平台明确准确精确标准化人事岗位流程什么是规则精细化管理的三级平台明确准确精确标准化人事岗位流程最廉价的与最昂贵的“中国有最廉价的企业家和劳动力，也有最昂贵的企业机制”，扩大是什么？“大裤衩”与“迪拜塔”据北京《新京报》报道：山东齐河县农民时国琪假冒县委书记李凤臣签字先后安排了33人进机关，敛财超过百万被逮捕；县人事局局长李振海被行政撤职；33名当事人已被全部清退；全县所有机关事业单位的机构设置、编制人员和财政供养人员一律冻结；各级机关事业单位暂停申请新增或调整机构编制兰州74岁老人一晚上勇砸闯红灯车14辆人情社会、面子社会，原则性和规则意识的缺失，是实施精细化管理的大敌

最廉价的与最昂贵的“中国有最廉价的企业家和劳动力，也有最昂贵领导的规则意识规则起于领导，领导服从规则理念重于规则，规则重于技术上级可以越级调查但不可以越级指挥下级可以越级投诉但不可以越级汇报下级对本职工作的“请示”就是回避责任领导的规则意识规则起于领导，领导服从规则培养训练员工的规则意识规则要细，考虑周全（拒绝“特殊情况”）管理要严，杜绝“下不为例”决策过程民主，执行决策“民王”管理者以身作则，不可游离于管理之外理念起点要高，训练立足要低培养训练员工的规则意识规则要细，考虑周全（拒绝“特殊情况”）归纳：精细化管理之“四项基本原则”—5W1H原则一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是企业管理中的首要问题。（企业应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有企业是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”）原则二（流程）：怎样干？（How，When，Where）企业应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使企业员工通过分工协作高效率地完成工作。原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？企业员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）归纳：精细化管理之“四项基本原则”—5W1H原则一（岗位）：第四部分：精细化管理的保证—全员职业化提高素质是根本从民族中兴的高度认识素质问题职业化训练是保证提高职业化素质—从培训开始第四部分：精细化管理的保证—全员职业化提高素质是根本提高素质是根本细节体现素质——点滴素养，体现风范实施精细化管理，关键是提高全体员工的职业化素质提高素质是根本：不是应该，而是必须

个人素质一小步，民族素质一大步!提高素质是根本细节体现素质——点滴素养，体现风范提高素质是根本现代人的基本素质自律：人人自律—不给社会、他人添麻烦适应：拥有快速适应社会变化的能力规则意识：遵从（哪怕你以为不正确的）游戏规则尊重每一个人（哪怕你以为智商低于自己的人）服从（哪怕你认为水平比你低的）上司领导尊重自然，热爱环境阳光心态和行为：责任心、智慧、诚恳、宽容、乐于助人、优雅、幽默、健康等提高素质是根本现代人的基本素质自律：人人自律—不给社会、他人我国企业不良品率平均10%左右，工业发达国家仅为3‰我国每生产1美元的产品能耗是美国的4.3倍，是德法的7.7倍，是日本的11.5倍我国百万吨煤死亡率是俄罗斯的11倍，是印度的15倍，南非的54倍，日本的115倍，是美国的182倍

从民族中兴的高度认识素质问题我国企业不良品率平均10%左右，工业发达国家仅为3‰从民族中职业化（Profession）训练是保证学历不等于能力文凭不等于素质职业化（Profession）素养需要教育培训职业化（Profession）训练是保证学历不等于能力把想法用3分钟说清楚分条陈述多用数字用专有名词采用3段论式先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明｛职业化说话的5个要点把想法用3分钟说清楚先说结果或结论｛职业化说话的5个要点胜任本职工作，对本职工作有责任心关心集体：不做评论家，要做建设者协作精神，融入团队能够从目前的工作中找到乐趣服从组织目标与规则、接受（哪怕你认为不如自己的）上司的领导与管理能够有效运用现有资源创造工作业绩职业化的内容胜任本职工作，对本职工作有责任心职业化的内容对本职工作热忱和激情事业心、责任感、职业道德与操守对本职工作的自信心和自豪感克服困难、战胜挫折的勇气、信心、决心强工作能力、专业/技术水平科学的工作方法永不满足的创新意识和精进意识创造超越同行业同岗位标准的工作业绩敬业是职业化的最高境界对本职工作热忱和激情敬业是职业化的最高境界学习（身边）“雷锋”好榜样！

什么是不平凡？把每一件平凡的工作做好，就是不平凡！什么是不简单？把每一件简单的小事做到位，就是不简单！

—张瑞敏

学习（身边）“雷锋”好榜样！

什么是不平凡？把每一件平凡的工讨论题（三）对照职业化精神，我们自己够职业化吗？那些方面还不够职业？我们身边的优秀的职业标杆和敬业标杆是谁？他们是如何做的？我们的职业化素养和敬业精神如何？差距在哪里？形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各3分钟；老师点评5分钟讨论题（三）对照职业化精神，我们自己够职业化吗？那些方面还不培训是企业给员工提供的最大福利！工作岗位是员工的职业化训练平台！“没有经过培训的员工是最大的成本”！培训是学习型企业的一种常态好的培训不仅提高员工素质和工作能力，还将影响员工一辈子——职业化训练是最大的人性化企业培训是终生学习的重要组成部分如何消除员工对培训的“非暴力性抵抗”提高职业化素质—从培训开始培训是企业给员工提供的最大福利！提高职业化素质—从培训开始简单的招式练到极致就是“绝招”精细化管理培训教程课件第五部分：精细化管理的方法和工具