徐明达-质量管理小组活动的管理-工具-创新

质量管理理小组活活动的管管理·工具·创新

徐明达

第一讲QC小组组活动概概述

QC小组组活动概概述

（一）ＱＱＣ小组组是解决决企业难难题的尖尖刀

1.QCC小组的的定义

QC小组组即quualiityconntrool的简简称，是是指在生生产或工工作岗位位上从事事各种劳劳动的职职工，围围绕企业业的方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人员素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组。

这一概念念包含如如下几层层含义：：

第一，QQC小组组活动具具有广泛泛性。参参加活动动者不局局限于具具体某人人，而是是面向工工作中的的所有职职工，无无论是总总经理，，还是技技术人员员都有资资格参加加。

第二，QQC小组组活动的的方向与与企业发发展的方方向一致致。它是是围绕着着企业的的方针目目标和企企业当前前存在的的问题而而展开的的，它急急企业所所急，想想企业所所想，因因而也必必然会得得到企业业员工的的拥护。。

第三，QQC小组组活动的的课题具具有广泛泛性，涉涉及诸多多方面，，如改进进质量、、降低消消耗、提提高经济济效益和和提高人人员素质质。

第四，QQC小组组必须通通过有效效的组织织才能开开展活动动，而且且活动的的开展必必须是采采用质量量管理的的理论和和方法。。这一特特有的定定义给QQC小组组提供了了顽强的的生命力力和科学学的方法法。

2.QCC小组的的宗旨

Æ提高人人员素质质

QC小组组首先要要创造一一个尊重重人、尊尊重知识识、尊重重创造的的氛围，，其主要要目的是是提高人人员素质质。当今今时代，，产品之之间竞争争的核心心是人，，因此，，QC小组组的宗旨旨第一条条就是要要以人为为本来开开展工作作，让人人的积极极性、创创造性充充分发挥挥出来。。

Æ提高质质量、降降低消耗耗、提高高经济效效益

提高质量量、降低低消耗、、提高经经济效益益，这一一条宗旨旨是显而而易见的的。如果果QC小组组不在这这方面下下功夫，，小组就就会失去去生命力力。

Æ创造良良好的环环境

QC小组组应该建建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场。。

QC小组组的以上上宗旨决决定了它它既完全全符合企企业广大大管理者者的需要要，也符符合全体体员工的的需要。。因此，，QC小组组具有顽顽强的生生命力，，而且是是解决企企业难题题的一个个有力武武器。

（二）国国际ＱＣＣ小组活活动发展展方向

1.更加加注重以以人为本本

目前质量量管理发发展到了了第五个个阶段，，即零缺缺陷阶段段，也称称为质量量哲学的的时代。。哲学时时代最重重要的一一点就是是强调人人的作用用，靠提提高人的的能量来来保证产产品质量量。因此此，目前前国际上上QC小组组活动更更加注重重以提高高职工素素质、激激发职工工的积极极性和创创造性为为主要目目的。

2.更加加强调活活动的自自觉性

日本企业业管理者者信奉这这样的格格言：一一个企业业最重要要的是人人，必须须要尊重重人，激激发人的的智慧和和潜能才才能把企企业搞好好。美国国的质量量管理专专家朱兰兰曾感慨慨道：美美国质量量管理最最重要的的问题就就是没有有把人的的智慧挖挖掘出来来，而日日本人做做到了，，日本人人正是做做到了这这一点，，因此其其产品可可以雄踞踞世界。。在日本本有些企企业里，，职工可可以开展展自主性性的管理理，不接接受外在在监督，，但每一一个人要要对自己己的产品品负责，，企业充充分强调调QC小组组活动的的自觉性性。

3.向多多行业和和全社会会发展

QC小组组活动最最初产生生于制造造业，接接着扩展展到交通通、邮电电、煤炭炭、银行行等行业业，现在在甚至政政府、军军队、学学校都开开展了QQC小组组活动，，QC小组组活动已已经无处处不在，，存在于于社会的的各个工工作领域域。

（三）QQC小组组——企业业发展的的秘密武武器

在东南亚亚、香港港、日本本，QCC小组通通常作为为老板的的秘密武武器出现现。这些些企业在在接待外外来者参参观的时时候，可可以向对对方展示示产品，，但对于于具体工工艺是绝绝对保密密的，尤尤其不会会让参观观者了解解到为解解决这些些工艺奥奥妙而开开展的QQC小组组活动。。

（四）ＱＱＣ小组组的组建建原则和和登记注注册

1.ＱＣＣ小组的的组建原原则

Æ自愿参参加，自自愿结合合

QC小组组活动不不需要强强制命令令，必须须是自愿愿参加，，自愿结结合的。。在日本本，QCC小组已已经得到到高度发发展，老老工人退退休后，，对接替替自己工工作的儿儿子最关关心的问问题是是是否加入入QC小组组，加入入QC小组组并参加加活动，，自觉自自愿地想想办法解解决问题题，被认认为是一一个员工工工作进进入正轨轨的标志志。

Æ自上而而下，上上下结合合

“自上而而下，上上下结合合”的组组建原则则就是企企业把关关键的问问题、重重大的问问题张榜榜公开招招标，竞竞标之后后由企业业有关部部门负责责人和QQC小组组长签订订合同，，然后开开展活动动。

Æ实事求求是，联联系实际际

企业QCC小组的的组建要要遵循实实事求是是的原则则，即““三个实实”：求求实、务务实、扎扎实。要要求结合合实际，，以求实实的精神神去开展展活动，，扎扎实实实，以以务实的的工作来来解决问问题，绝绝不能为为了完成成某项指指标和应应付上级级检查而而开展活活动。

Æ灵活多多样，不不拘一格格

“灵活多多样，不不拘一格格”的组组建原则则有几种种含义：：第一，，QC小组组的活动动形式是是灵活多多样的。。QC小组组之所以以有凝聚聚力，是是因为它它活泼生生动，不不是一味味地开会会分析问问题、研研究解决决问题，，而是有有意识改改变枯燥燥的传统统方式，，调节生生活，例例如组织织员工去去爬山、、唱卡拉拉OK、跳跳交谊舞舞，用诸诸如此类类的方法法来增加加小组的的凝聚力力。第二二，QCC小组的的名称也也可以多多种多样样，一般般小组的的名称比比较乏味味，如““某质量量关键攻攻关小组组”，而而有的小小组名称称则比较较别出心心裁，如如取名““啄木鸟鸟小组””，就显显得非常常生动活活泼。

【案例】】

焦作第三三制药厂厂的某QQC小组组，曾以以一个普普通组名名出现在在全国医医学系统统的竞赛赛大会上上，在最最后决赛赛中以00.2分分之差惜惜败于上上海毛毛毛虫QCC小组。。受毛毛毛虫QCC小组的的启示，，该小组组改名为为“啄木鸟鸟小组””。第二二年该小小组再次次闯入该该项赛事事决赛，，并大获获全胜，，取得了了优秀国国家级成成果。从从此，啄啄木鸟小小组一发发不可收收拾，连连续三年年取得三三个国家家级奖项项，组长长也成为为五一劳劳动奖章章获得者者。

从此以后后，各种种小组名名字都花花样百出出。例如如“黑老老包小组组”，这这名字以以包公命命名，取取刚正不不阿之意意，其课课题有效效解决了了贪污腐腐化的问问题，这这个报告告在成果果报告会会上引起起很大的的轰动。。第二年年，黑老老包小组组又解决决了一个个课题——给山区区贫困的的地方修修建公路路，把幸幸福送到到了千家家万户手手中，使使这些贫贫困农民民走上了了脱贫致致富的道道路。此此后，各各种小组组应运而而生，有有“鲁班班小组””，讲的的是发明明创造的的故事，，还有““未来小小组”、、“安全全的小黄黄帽小组组”、““奔驰小小组”等等。

2.ＱＣＣ小组的的注册登登记

必须注册册登记是是QC小组组与其他他组织形形式的显显著不同同点。企企业成立立QC小组组必须向向有关部部门注册册登记，，不注册册登记的的将被视视为黑户户。

注册登记记的内容容包括：：小组名名称、成成立时间间、小组组人数、、组长及及成员姓姓名、课课题形式式、课题题计划内内容、课课题起止止时间、、注册编编号等。。

ＱＣ小组组注册登登记的目目的在于于，既方方便管理理者对小小组活动动的情况况随时掌掌握，也也可避免免假冒伪伪劣的小小组活动动损害质质量管理理小组的的名誉。。

注册登记记有两种种情况：：小组成成员注册册登记和和课题注注册登记记。这实实际上是是填两张张不同的的表。人人员的变变动通常常不大，，但课题题却是每每年都会会更换。。如河南南省新县县监狱，，每年都都发表ＱＱＣ小组组成果，，ＱＣ小小组活动动在三年年间分别别涉及到到三个课课题，解解决犯人人中抗拒拒改造的的问题，，解决犯犯人中传传播性病病的问题题以及卫卫生纸的的课题。。

（五）从从ＱＣ小小组的分分类看它它的广泛泛性

QC小组组通常可可分为五五大类，，可见小小组活动动的广泛泛性、群群众性。。

1.现场场型

现场型QQC小组组以生产产现场的的班组长长和班组组的现场场工人为为主体组组成，往往往以提提高质量量、降低低消耗、、完成某某项指标标为课题题开展活活动。现现场型QQC小组组一般选选择的活活动课题题较小，，形式多多样，难难度不大大，而且且活动周周期较短短，较易易出成果果。因此此，虽然然这类小小组课题题的经济济效益不不是很大大，但却却受到国国家的大大力提倡倡。

2.攻关关型

攻关型QQC小组组通常是是由领导导、技术术人员和和工人三三结合组组成，以以解决关关键技术术问题为为目的。。攻关型型QC小组组课题的的难度较较大，但但获得的的经济效效益也大大。它的的组织形形式很可可能是跨跨班组、、跨车间间的，甚甚至由几几个部门门联合组组成。因因此，攻攻关型QQC小组组通常是是由工程程技术人人员或者者是领导导干部来来当组长长，以增增加组长长的协调调能力。。

3.管理理型

管理型QQC小组组是由管管理人员员为主体体组合起起来的小小组，以以提高工工作质量量和效率率，改变变管理的的落后面面貌，提提高管理理水平为为目的。。课题的的大小、、难度不不一，效效果差别别也较大大。

4.服务务型

服务型QQC小组组是以服服务人员员为主体体组合起起来的小小组，它它的活动动目标主主要是提提高服务务质量和和提高经经济、社社会效益益。活动动课题不不大，见见效较快快。其社社会效益益往往比比经济效效益明显显。

5.创新新型

创新型QQC小组组兴起于于20世纪纪与211世纪之之交。该该小组的的特点是是向原来来没有的的领域进进军，例例如开发发一个新新产品，，开拓一一个新的的业务领领域，形形成一个个新的管管理方法法和思路路，形成成一套新新的工艺艺，设计计一个新新的设备备等等。。

（六）QQC小组组长应具具备的素素质

1.对QQC小组组长的要要求

第一，热热心质量量管理事事业，对对质量管管理的相相关知识识有比较较深刻的的了解。。

第二，业业务能力力强，能能够辅导导组员工工作，既既能给组组员讲授授质量管管理知识识，又能能传授生生产管理理中的各各种经验验。

第三，善善于组织织引导组组员和活活跃小组组工作氛氛围。QQC小组组长不但但要在生生产上是是专业能能手，而而且在文文娱体育育等各种种社交活活动中也也要有突突出的协协调能力力，能带带领组员员在其指指导之下下心情舒舒畅。如如可组织织开展一一些诸如如竞赛、、旅游、、卡拉OOK等文文体活动动。

2.QCC小组长长的职责责

Æ组织、、领导

QC小组组长要把把全组的的人员及及时地组组织调动动起来，，克服困困难，开开展活动动。按照照国家规规定，QQC小组组每月应应该开展展一到两两次活动动。而在在实际操操作中最最好是每每月开展展两次活活动。

Æ培训

教育组长长要带领领全组人人员进行行各种相相关培训训，如质质量管理理工具使使用的培培训、技技术知识识的培训训和有关关理念的的培训，，以提高高全组人人员的知知识和水水平。

Æ协调

QC小组组长在工工作中要要与各种种人物、、各种部部门打交交道，而而开展任任何活动动又都免免不了要要和社会会联系，，因此QQC小组组长必须须处理好好各种关关系，做做好协调调工作。。

Æ日常管管理

QC小组组长要进进行各种种日常管管理：整整理日常常的资料料、记录录；及时时的考勤勤、点名名；当一一个成果果完成以以后及时时整理QQC小组组的成果果报告，，等等。。

由上可见见，对QQC小组组长的要要求较高高：要懂懂技术、、会管理理、能协协调、善善文笔，，这远远远比当一一个班长长甚至比比当车间间主任的的要求要要高。从从这个意意义上说说，QCC小组又又是培养养人才的的大课堂堂，因为为任何人人参加了了这样生生机勃勃勃的活动动，必然然会在业业务上得得到提高高，精神神上得到到提升，，管理理理念得到到深化，，成为更更优秀的的管理人人才。

【案例】】

当今很多多政府干干部都有有QC小组组管理背背景。洛洛阳市某某副市长长曾是119788年洛阳阳最早成成立的一一个QCC小组的的组长，，然后一一步一步步被提拔拔到洛阳阳市副市市长的位位置上。。现在中中央的领领导人之之一王兆兆国，最最初在220世纪纪80年代代是活跃跃在质量量管理领领域的一一个闯将将，在当当初东风风二汽介介绍经验验的时候候，王兆兆国是工工会主席席，而做做工会主主席前他他曾担任任过车间间主任，，是搞质质量管理理出身的的，现在在成了国国家的领领导人。。从这一一点来看看，QCC小组确确实培养养人、锻锻炼人。。

第二讲QC小组组的活动动程序

ＱＣ小组组的活动动程序

图1-11ＱＱＣ小组组的活动动程序

（一）选选择课题题：先小小后大、、力所能能及

选择的课课题必须须是身边边的课题题，力所所能及的的课题。。另外，，在选择择课题的的时候要要先小后后大，先先易后难难。如果果一开始始就选择择大课题题，那么么大课题题的难度度对人的的信心将将会是一一个打击击，不利利于后面面的工作作开展。。因此在在QC活动动选题时时，要从从容易的的课题入入手，先先选择那那些短期期就能取取得效益益的课题题，建立立信心后后再攻克克大的课课题。

【案例】】

某厂建筑筑车间的的QC小组组曾选择择了一个个课题：：让全场场的厂房房都不漏漏雨。结结果，该该小组工工作一年年后毫无无成绩。。于是小小组负责责人就去去询问管管理专家家的意见见。管理理专家认认为活动动没有收收到成效效的原因因在于课课题选错错了。一一个万人人大厂，，共4556个厂厂房，范范围太大大，不可可能保证证所有厂厂房都不不漏雨。。如果把把目标仅仅集中在在内燃机机车联合合厂房不不漏雨上上，则有有可能成成功。该该小组采采纳了管管理专家家的建议议，将课课题换成成“内燃机机车联合合厂房不不漏雨””。内燃燃机车联联合厂房房共7个车间间，QCC小组集集中力量量在房顶顶上采用用先进技技术，开开展防漏漏工程。。结果该该QC小组组取得了了可喜的的成果。。

（二）现现状调查查是为了了抓住关关键的少少数

现状调查查的目的的是要选选择合适适的课题题。QCC小组通通常可选选择的课课题会很很多，有有的像西西瓜大，，但数量量少；有有的如芝芝麻小，，但数量量多。调调查主要要是要抓抓西瓜、、弃芝麻麻。因为为“芝麻麻”课题题尽管数数量多，，但作用用却微乎乎其微。。根据二二八定律律:在任任何一组组东西中中，最重重要的只只占其中中一小部分分，约220％，，其余880％尽尽管是多多数，却却是次要要的。因因此，QQC小组组要用少少部分的的力量解解决大部部分的问问题，而而不是用用大部分分的精力力去解决决很小的的问题。。

另外，在在课题选选择的基基础上还还要设定定目标值值，目标标值的设设定要讲讲究先进进性和可可行性。。指标要要定得先先进，和和现在差差不多就就失去了了意义，，同时还还要可行行，否则则会让人人丧失信信心。例例如某厂厂原来的的一等品品率已经经是755％，若若一次提提高到1100％％，就使使人不可可信，或或者是原原来返工工率高达达8％，现现在降到到零，也也不现实实。

（三）确确定主要要原因是是为了步步步缩小小包围圈圈

原因分析析要一直直分析到到能采取取对策措措施为止止。如在在产品质质量上，，通常以以人、机机、料、、法几个个原因一一项一项项展开分分析。但但分析到到工艺不不合理还还是无法法解决最最终问题题。分析析问题一一定要追追到最后后的根上上才能对对问题有有效解决决，在此此基础上上确定主主要原因因。有时时候一个个问题有有很多原原因，而而不是只只有一个个原因，，那么就就需要进进一步缩缩小范围围，缩小小范围的的目的是是有利于于利用有有限的人人、财、、物，集集中力量量打歼灭灭战，减减少重复复劳动，，使劳动动更为有有效。

【案例】】

美国某座座大厦曾曾出现裂裂纹，如如果裂纹纹继续下下去大楼楼就会倒倒塌。于于是，大大厦负责责人请教教建筑学学家，建建筑学家家翻开当当年的图图纸，认认为图纸纸没问题题，水泥泥标号正正确，大大楼质量量很好。。大厦负负责人不不甘心，，又找到到了质量量管理专专家。质质量管理理专家打打破沙锅锅问到底底：“大大楼为什什么会出出现裂纹纹？”““因为大大楼每年年都要冲冲洗，冲冲洗液腐腐蚀了水水泥，于于是产生生了裂纹纹”；““为什么么每天都都要冲洗洗？”，，“因为为这个大大楼的鸟鸟粪很多多”；““鸟粪为为什么多多”？““因为这这个大楼楼的燕子子多”；；“燕子子为什么么多”？？“因为为这个大大楼有燕燕子喜欢欢吃的蜘蜘蛛”；；“蜘蛛蛛为什么么多”？？“因为为这个大大楼有蜘蜘蛛很喜喜欢吃的的小飞虫虫”；““小飞虫虫为什么么多”？？“因为为大楼没没有关上上窗帘的的习惯，，太阳光光照见了了空气的的灰尘，，灰尘激激发了小小飞虫激激情，小小飞虫繁繁殖引来来了蜘蛛蛛，蜘蛛蛛引来了了燕子，，燕子吃吃饱了要要排泄，，所以每每天都要要冲洗””。质量量管理专专家通过过这样的的分析，，最后把把问题解解决了：：关上窗窗帘，大大楼完好好无损，，至今还还是完好好如初。。

（四）制制定对策策是一套套完整的的作战方方案

制定对策策的过程程就是制制定一个个完整的的作战计计划的过过程。作作战计划划的对策策表通常常要包含含主因、、现状和和问题、、目标值值、对策策措施、、负责人人、完成成时间。。主因是是回答干干什么的的问题，，现状和和问题是是回答为为什么干干的问题题，目标标值是干干到什么么程度，，对策措措施是回回答怎样样干的问问题，负负责人是是谁去干干，完成成时间是是什么时时候结束束。

（五）实实施对策策要扎实实、务实实

实施对策策就是按按照对策策表中的的内容一一项一项项、一条条一条的的具体地地实施、、完善。。任务一一定要落落实到每每一个人人头上，，落实到到每个部部门，务务求实施施对策扎扎实、务务实。

（六）检检查效果果：全面面展示丰丰收的喜喜悦

检查效果果的时候候，首先先要和目目标值对对照，在在技术上上、质量量上、社社会与经经济效益益上，多多角度、、多层次次、多方方面进行行检查。。这个全全面检查查有利于于鼓舞士士气，激激励员工工斗志。。检查效效果的过过程是一一种展示示丰收喜喜悦的过过程，通通过这个个过程使使员工感感觉到取取得的效效果不但但使自己己满意，，也使别别人感到到喜悦。。因此，，检查效效果不能能等闲视视之，在在发表成成果时要要把所有有光彩的的东西展展示出来来。

效果检查查完以后后要制定定巩固措措施，将将成功的的经验和和工艺制制度化、、标准化化，把修修改的技技术、工工艺、文文件列到到标准里里，并且且写出标标准号来来，以便便长时间间的巩固固做下去去。

最后一个个是遗留留问题和和下一步步打算。。问题的的解决不不能达到到十全十十美，总总还有缺缺点和错错误，因因此，还还要做好好下一步步的打算算。

（七））毛主席席的精彩彩论述

在解决问问题的QQC活动动的过程程中，人人总是要要不断总总结、不不断创新新的。毛毛主席曾曾有这样样的精彩彩论述：：人类总总是不断断总结经经验，有有所发现现、有所所发明、、有所创创造、有有所前进进，停滞滞的论点点、悲观观的论点点、骄傲傲自满的的论点和和无所作作为的论论点都是是错误的的，之所所以是错错误，因因为这些些观点不不符合人人类大约约几百万万年来的的历史，，所以整整个人类类历史就就是一个个创造的的历史，，是一个个创新的的历史，，人失去去创造就就不称其其为人，，世界是是在创造造中形成成并且发发展起来来的。

【自检检1-11】

QC活动动有哪些些方面的的作用？？

参考答案案1-11

答：有利利于开发发智力资资源，发发挥人的的潜能，，提高人人的素质质；有利利于预防防质量问问题和改改进质量量；有利利于实现现全员参参加管理理；有利利于增强强人的团团结协作作精神；；有利于于改善和和加强管管理工作作，提高高管理水水平；有有助于提提高职工工的科学学思维能能力、组组织协调调能力、、分析与与解决问问题的能能力；有有利于提提高顾客客的满意意程度。。

【自检检1-22】

QC活动动有哪些些方面的的特点？？

参考答案案1-22

答：QCC活动的的特点是是明显的的自主性性、广泛泛的群众众性、高高度的民民主性、、严密的的科学性性。

第三讲创新型型QC小组组活动程程序

创新型ＱＱＣ小组组活动程程序

（一）创创新型小小组的活活动是创创造发明明的摇篮篮

创新型QQC小组组是一种种全新的的QC小组组，它区区别于过过去的小小组。过过去的小小组只是是以解决决问题为为主要的的奋斗方方向，而而创新型型QC小组组则完全全以全新新的创造造为目的的。创新新型课题题必须是是前所未未有的，，如新领领域、新新产品、、新材料料、新工工艺等等等。因此此，创新新型QCC小组活活动是创创造发明明的摇篮篮。

（二））课题达达成活动动的八个个展开步步骤

创新型QQC小组组整个活动动的过程程与QCC小组一一般性的的活动程程序相类类似，但但也有不不同之处处。

1.选选定课题题

创新型小小组活动动不要求求课题先先易后难难，先小小后大，，而是要要求选一一个崭新新的，过过去没有有的课题题。例如如开发新新产品，，拓展新新业务，，建立新新的规章章制度，，进行新新的营销销策略等等等。课课题要突突出一个个“新””字，否否则“创创新型””就无从从谈起。。创新是是从改变变不合理理开始，，为了达达到这样样一个目目标，小小组长要要发动全全组成员员积极开开动脑筋筋，群策策群力，，运用头头脑风暴暴法来提提各种各各样的选选题，并并在此基基础上分分析比较较、综合合评定，，最后确确定一个个最佳课课题。

2.确确定突破破口、设设定目标标

确定突破破口是一一个差异异性的问问题。现现状与理理想的目目标之间间通常存存在着差差异，而而这个差差异就是是突破口口。通过过突破口口形成新新的课题题目标是是选择突突破口的的内涵。。课题出出来以后后，要找找到突破破口，建建立一个个正确的的目标。。

3.制制定活动动计划

制定活动动计划要要求决策策者提出出各种方方案，并并且确定定最佳的的方案。。这个过过程又一一次需要要利用头头脑风暴暴法，而而且要比比上一次次更为““风暴猛猛烈”。。这里需需要注意意的是：：决策者者应博采采众长，，对任何何人提的的任何方方法都不不能在会会上直接接批驳，，决策者者不要拘拘泥于现现有的条条条框框框，不应应用经济济效益、、技术水水平、实实现条件件与否、、目前的的人员素素质等等等这些评评价标准准去驳斥斥发言者者的提案案。决策策者要广广开言路路，然后后再对各各种方案案进行比比较分析析，综合合评价，，以取得得一个最最佳方案案。

4.制制定实施施计划

制定对策策表，做做好实施施计划。。这个对对策表与与第一讲讲提到的的非创新新型QCC小组的的对策表表有相似似之处，，但也存存在差别别，创新新型对策策表要写写得更加加完善，，最好把把将实现现的过程程用流程程图或系系统图画画出来。。这样，，实施的的步骤、、方法就就能让人人一目了了然，有有利于具具体的行行动一项项一项细细化落实实到每一一个人的的身上。。

5.确确定最佳佳措施并并予以实实施

确定最佳佳的措施施，并且且予以实实施。这这个实施施过程，，通常没没有经验验可循，，因此除除了严格格的按照照对策表表规定的的程序、、方法、、系统图图来实施施以外，，还要预预测可能能发生的的各种问问题，并并把这些些可能出出现的各各种问题题的危险险性和失失败的可可能性都都要预测测到。

6.确确定效果果

创新型小小组的确确认效果果最主要要的是将将活动成成果与对对策表中中具体的的步骤目目标相对对照。值值得注意意的是：：创新型型质量管管理小组组的成果果不应偏偏重于经经济效益益，若完完全用经经济效益益去衡量量创新型型成果，，那么很很多创新新成果就就会被扼扼杀。因因此，创创新型小小组的成成果重点点不是经经济效益益，有的的甚至可可以忽略略经济效效益，而而仅看其其所能达达到的目目标值，，如功能能实现与与否、产产品是否否已开发发出来，，等等。。开发任任何一个个新产品品往往都都是大投投入、小小产出，，一个新新产品从从上市到到完全成成熟期，，又需要要很长一一段时间间，因此此，不能能完全用用经济效效益去衡衡量活动动成果。。。

7.标标准化与与管理规规范

将活动成成功的经经验编成成制度方方法，或或者编成成有关的的技术规规程、工工艺文件件，以此此实现活活动的标标准化、、制度化化。

8.总总结回顾顾与今后后的打算算

最后一步步，新产产品、新新方法、、新的业业务领域域开拓出出来了，，要总结结回顾过过去的活活动，看看存在什什么问题题，并且且做好下下一步的的打算。。

（三））新产品品开发的的案例

1.案案例1：新郑郑卷烟厂厂QC小组组

新郑卷烟烟厂里有有滚筒滤滤芯，该该滤芯起起的作用用非常大大，它是是在烟叶叶切成烟烟丝的过过程中，，把无用用的灰尘尘和杂质质吸附掉掉的工具具。这个个滤芯在在使用过过程中容容易被灰灰尘堵塞塞，而一一旦灰尘尘堵满，，滤芯就就不能使使用了。。一个滤滤芯价值值20000元，，换新的的滤芯将将是一笔笔不小的的投入。。于是该该厂成立立了QCC小组，，提出要要研发一一种机械械化的装装置自动动除尘。。

在确定方方案的时时候，大大家提出出了五种种方案：：

第一个方方案：用用一个电电机带动动皮带轮轮，使一一个套着着滤芯的的轴飞速速的旋转转。由于于离心力力作用，，经过一一段时间间，这些些灰尘都都被转飞飞掉了。。这个方方法比手手工操作作要快，，但一个个轴上只只能装一一个滤芯芯，效率率太低。。

第二个方方案：一一部电机机带动三三个轴，，这样可可以同时时对三个个滤芯进进行除尘尘，但是是这个方方案会造造成尘土土飞扬，，灰尘飞飞出去之之后又可可能回到到滤芯里里面。

第三个方方案：在在滤芯外外面加一一个皮带带罩，这这样灰尘尘就出不不去了，，保护了了周围的的环境。。可是时时间一长长，电机机皮带轮轮上也都都会是灰灰。而且且这些灰灰既然出出不去，，那肯定定还是回回到原来来的地方方。

第四个方方案：这这个方案案把所有有的东西西装到一一个封闭闭的容器器里，然然后用一一个洗尘尘过滤装装置来进进行除尘尘，把灰灰尘吸附附之后再再用水来来过滤。。水流到到下水道道里，空空气从这这边出去去。显然然这个方方案比前前三个方方案好，，但是电电机和皮皮带轮在在一块，，时间一一长，里里面电机机皮带轮轮上都是是灰，也也会影响响电机的的正常转转动。

第五个方方案：这这个方案案把前四四个方案案的缺点点都去掉掉了，就就是把这这些滤芯芯单独用用一个罩罩子罩起起来，然然后用除除尘装置置和过滤滤交换装装置将灰灰尘和脏脏东西统统一处理理掉，就就是灰尘尘可以排排到地下下。

以上五个个方案可可以用缺缺点列举举法来进进行比较较，即将将各个方方案所有有的缺点点都列出出来。每每一个方方案都可可能有如如下缺点点：环境境污染、、“传动动”不佳佳、清除除不净、、费时间间多、用用料多、、耗电量量大或操操作不便便。相关关人员可可把这几几个方案案如图22-1一一样都列列出来，，将所存存在的缺缺点一一一对应标标示出来来。画黑黑点代表表缺点程程度严重重，扣55分；画画圆圈的的代表缺缺点程度度一般，，扣3分；空空白则代代表没有有缺点。。从图22-1可可以看出出来，第第一个方方案打分分的结果果扣分最最多，扣扣了188分；第第二个方方案扣了了14分；；第三个个方案扣扣了122分；第第四个方方案扣了了16分；；最后第第五个方方案扣了了6分，缺缺点是用用料比较较多，耗耗电量大大，但这这是允许许存在的的，显而而易见，，第五个个方案是是最佳的的方案，，用这个个方案去去解决问问题是可可以实现现机械化化除尘的的。

序号

环境

污染

传动

不佳

清除

不净

耗时

用料多

耗电

量大

操作

不便

得分

1

●

●

●

○

-18

2

○

●

○

○

-14

3

○

○

○

○

-12

4

●

●

○

○

-16

5

○

○

-6

注：●：：-5分；；○：--3分制图人人：贺鲁鲁丹时间间：20005年年6月

图2-11最最佳方案案评定矩矩形图（（缺点列列举法））

最后，该该卷烟厂厂按第五五个方案案建成了了自动除除尘装置置，这套套设备的的除尘效效果非常常好，该该QC小组的的成果发发表后在在省里取取得了优优秀的名名次。

2.案例例2：方糖糖与冰箱箱

100多多年以前前，一艘艘开往美美洲的货货轮上装装载着一一大批方方糖。这这些方糖糖由于天天气炎热热，气候候潮湿，，面临着着溶化的的危险。。在方糖糖即将溶溶化的时时候，有有一个船船员提了了一个很很好的建建议：在在方糖包包装盒上上钻一个个小孔让让方糖透透气，一一旦透气气，方糖糖就不会会溶化了了。船主主听到建建议后非非常高兴兴，给了了该船员员几万美美元的奖奖赏。

台州星星星集团的的电冰箱箱也遇到到过类似似的问题题。冰箱箱有内胆胆和外胆胆之分，，外胆较较为美观观，但冰冰箱功能能的实现现主要依依靠的是是内胆。。外胆中中间有一一个用来来保温的的隔热层层，这个个隔热层层是通过过发泡来来起作用用的。该该集团遇遇到一个个难题，，发泡的的时候里里面的空空气出不不来，造造成内胆胆与外胆胆之间隔隔离，隔隔离层使使保温性性能大大大下降。。若这个个问题不不能解决决，该集集团将面面临外商商退货的的危险。。最后，，该集团团也是依依靠一个个小孔解解决了这这个问题题，这个个小孔才才0.55毫米，，它是在在冰箱内内胆和外外胆的关关键地方方引出一一个小管管子，这这个管子子是从医医院弄来来的打吊吊针用的的一次性性细管，，一压缩，，里面的的气体就就会通过过管子排排出。这这个小创创举使公公司一年年可以减减少损失失60余万万元。

第四讲QC小组组活动的的推进和和管理

QC活动动的推进进和管理理

（一）推推土机和和压路机机的功能能

QC小组组活动的的充分开开展要依依靠管理理者去推推动，这这其中包包含推进进与管理理两个方方面。推推进就是是要开拓拓新的视视野，要要创新并并使其深深化，就就如同推推土机一一样，一一边推一一边前进进，排除除各种阻阻力，摆摆脱旧习习惯、旧旧思维的的束缚。。同时在在推进的的过程中中，要向向外界宣宣传自己己新的主主张，勇勇往直前前。但光光“推””不够，，还需要要巩固。。对于小小组活动动成果的的巩固，，水平的的维持与与提高，，就需要要依靠管管理，因因此，在在推行质质量管理理小组的的过程中中，既要要推，又又要管，，既需要要推土机机，也需需要压路路机。光光推不管管，犹如如公路的的路面光光推不压压一样不不会扎实实，而光光管不推推就不能能向前开开拓新的的局面。。

（二）ＱＱＣ小组组活动的的管理内内容及要要领

1.课课题的管管理

课题的管管理主要要是要求求管理者者掌握每每一个小小组的成成立和活活动的情情况。小小组的成成立首先先要登记记注册，，若没有有通过注注册就是是黑户，，即使取取得成果果也不会会被承认认。管理理者要对对课题的的注册进进行检查查督促。。另一个个方面，，由于课课题每年年都要更更新，这这其中的的更换工工作也需需要管理理者加强强监督管管理。22.活动动管理

活动管理理主要体体现在管管理者要要做好一一个适合合于大家家做记录录的标准准化记录录本。这这种记录录本要有有一定的的格式，，可以把把QC小组组的一些些常用的的方法、、程序、、活动规规定印到到这个记记录本的的前后封封面里的的封二、、封三上上去，同同时记录录本要便便于记录录，如每每次参加加人数，，谁主持持，谁缺缺席，形形成的结结论等，，这些都都要有一一个标准准化的格格式以便便填写，，而且对对此要经经常进行行督促检检查。

3.成成果管理理

成果管理理是指QQC小组组出成果果后要及及时去指指导，帮帮助小组组成员们们总结经经验，并并编写成成果报告告，有条条件的单单位应该该把每年年工厂的的成果报报告印刷刷出来装装订成册册，成为为QC成果果汇编，，这本汇汇编是成成果报告告的精华华，如果果印出来来以后，，署上QQC小组组每个人人员的名名字，对对成员来来说，将将会是一一个最好好的纪念念品。

【案例】】

某工厂有有一个动动力车间间，该车车间主任任只有初初中文化化，但他他在QCC小组工工作方面面成绩突突出。该该主任觉觉得工人人辛辛苦苦苦帮他他解决了了诸多问问题，但但能给予予工人的的奖金有有限，于于是他就就根据其其小组的的成果编编了一本本书，尽尽管没有有出版号号，但书书还是通通过印刷刷厂印了了出来，，取名““动力车车间历年年QC小组组和合理理化建议议成果汇汇编”，并把把该QCC小组的的组长与与组员的的名字都都在书上上写得清清清楚楚楚，然后后给组员员们每人人发一本本，组员员们看到到书上有有自己的的名字，，都很兴兴奋，觉觉得自己己的努力力总算得得到了肯肯定。

另外，成成果管理理还包括括向上级级推送优优秀的成成果，一一级一级级向上推推送，这这也是管管理者需需要认真真做好的的工作。。

4.奖励励管理

按照国家家规定的的质量管管理小组组成果奖奖励标准准，获得得国家级级小组的的奖励是是1万元，，获得省省部级的的奖励是是5千元，，然后逐逐级减少少。但是是这个规规定又不不是绝对对的，有有些单位位财大气气粗，在在QC小组组活动开开展前就就与小组组长签订订合同，，许诺项项目开展展成功，，单位就就给以高高额奖励励，通常常这个奖奖金会高高于1万元的的标准。。而经济济状况不不是很好好的单位位给的奖奖励就会会比标准准低。当当然，奖奖励的目目的主要要还是通通过奖励励的方式式，来表表示上级级和社会会对小组组成果的的肯定。。

5.会议议管理

会议管理理中的会会议主要要是指成成果发表表会和培培训会。。成果发发表会是是激励大大家推广广QC成果果经验、、并使每每个人从从中得到到鼓舞的的一次盛盛会。因因此，成成果发表表会要在在会前进进行周密密的组织织，充分分的准备备。如组组织一个个经验丰丰富的、、公正无无私的评评委班子子；准备备投影仪仪和各种种有关的的资料和和胶片；；会前进进行演讲讲练习等等等。

（三）如如何当好好ＱＣ小小组活动动的推进进者

1.宣传传员

在引进QQC小组组的阶段段要当好好宣传员员。如果果单位从从没开展展过QCC小组活活动，或或者开展展过但中中途已经经停了好好几年，，要第二二次再发发动，那那么管理理者一定定要积极极地向推推广范围围内的所所有的人人做好宣宣传工作作，告知知大家QQC小组组活动的的作用，，让大家家清楚地地知道该该活动能能给每一一个人带带来什么么好处。。

2.参谋谋和指导导员

在开展QQC小组组活动的的阶段管管理者要要当好参参谋和指指导员，，帮组员员出主意意，想办办法，并并给予相相关的技技术指导导和培训训。

3.协调调员

在小组活活动遇到到困难的的时候管管理者要要当好协协调员。。小组活活动有时时候会遇遇到各种种各样的的阻力，，如时间间不够，，经费不不足，条条件不成成熟等等等。这时时候，管管理者要要帮助组组员设法法解决这这些问题题，如果果没有记记录本就就想法设设计印刷刷统一的的记录本本，没有有时间就就要帮助助说服领领导，争争取多点点时间。。

4.管理理员

最后，在在推广阶阶段管理理者要当当好管理理员。对对于小组组取得的的成果，，要积极极做好管管理。例例如，小小组成果果资料要要收集起起来，原原始记录录要一个个不落的的归档，，出了成成果要做做一个汇汇编等。。

5.运动动员

要当好QQC小组组的教练练，首先先要当好好运动员员。优秀秀的教练练都是优优秀运动动员出身身。如果果自己不不是运动动员出身身，就根根本没法法指导别别人。

【案例】】

某厂质量量管理处处的一位位老员工工由于工工作能力力不强，，被领导导下派到到车间工工作。到到了车间间，车间间主任认认为他在在管理处处工作的的时间很很长，肯肯定是一一个质量量管理专专家，于于是让他他主抓质质量管理理小组。。结果33年后，，车间一一个质量量小组都都没有组组建起来来。原来来，这个个所谓的的专家根根本没有有任何质质量管理理的经验验。而与与此相反反，他的的一个管管理处的的同事，，组建过过20多个个国家级级小组，，有丰富富的质量量管理经经验，很很快被从从企业提提拔为省省级QCC小组工工作部部部长，然然后又成成为常务务理事。。

（四）ＱＱＣ活动动成果总总结和发发表的作作用

1.ＱＣＣ活动成成果总结结的作用用

Æ有利于于发现活活动的经经验和教教训

Æ有利于于成果的的推广和和交流

Æ有利于于成果的的论证和和论述

2.ＱＱＣ小组组成果发发表的作作用

Æ提高科科学总结结成果的的能力

ＱＣ小组组成果的的发表能能提高组组员科学学总结成成果的能能力。因因为这个个成果报报告既不不是文艺艺小说、、新闻报报道，也也不是纯纯技术论论文，它它有自己己固定的的模式，，报告既既要真实实，又要要科学，，还要有有感染力力。因此此，在写写成果报报告的过过程中，，管理者者的科学学总结能能力也会会得到锻锻炼和提提高。

Æ交流经经验，互互相启发发

通过成果果的发表表，组员员之间可可以广泛泛地交流流经验，，使大家家互相得得到启发发。

Æ增加评评选成果果的群众众基础

成果发表表之后，，群众广广泛参与与评分，，能增加加评选的的群众基基础。

Æ鼓舞士士气，满满足自我我实现的的需要

有很多小小组成员员是第一一次登台台发表成成果，感感到非常常兴奋，，觉得自自己能以以一个普普通工人人的身份份到讲台台上发表表演讲，，而且有有重要领领导在台台下听自自己的报报告，感感到十分分自豪，，这就能能满足自自我实现现的需要要。

Æ宣传推推广，吸吸引更多多的职工工参加

最后一个个作用是是宣传推推广，以以此吸引引更多的的职工来来参加这这个活动动。

【自检检2-11】

QC小组组的激励励包括哪哪几个方方面？

参考答案案2-11

答：QCC小组的的激励包包括以下下六个方方面：理理想和目目标的激激励；荣荣誉的激激励；物物质激励励；关怀怀和支持持的激励励；培训训；组织织激励。。

第五讲QC小组组活动与与创造性性技法（（上）

头脑风暴暴法和三三大鸿沟沟（上））

（一）头头脑风暴暴法的原原则和应应用程序序

创造抒写写了历史史，创造造改变了了世界。。可以说说没有创创造就没没有人类类，而创创造发明明其中很很重要的的一点就就是人右右半脑功功能的发发挥。

如图5--1所示示，左、、右半脑脑的分工工不同，，左半脑脑是理性性的、分分析的、、批判的的，语言言的功能能，左半半脑发达达的人适适合当律律师、数数学家。。而右半半脑则不不同，右右半脑是是感情的的、综合合的、共共感的，，非语言言的功能能，右半半脑发达达的人善善于创造造发明，，可以当当艺术家家和发明明家。左左半脑是是靠逻辑辑分析，，靠语言言来解决决问题，，而右半半脑却是是靠形象象思维来来分析解解决问题题。左半半脑解决决问题花花费的时时间校长长，而右右半脑一一瞬间就就能把问问题解决决，这是是两个半半脑根本本不同之之处。

图5-11人人的大脑脑

据统计和和研究，，人的脑脑容量现现在开发发程度远远远不够够，只有有10%%，如果果能达到到50%%，那么么一个人人能懂440门语语言，能能获取114个博博士头衔衔。而右右半脑是是左半脑脑能量的的10万倍倍，因此此，如何何开发右右半脑就就成为关关键。

开发右半半脑最重重要的方方法之一一，就是是头脑风风暴法。。头脑风风暴法是是一种激激发个人人创造性性思维的的方法，，它采用用会议的的形式，，引导每每个参加加会议的的人围绕绕某个中中心议题题，广开开思路，，激发灵灵感，毫毫无顾忌忌地发表表独立见见解，并并在短时时间内从从与会者者中获得得大量的的观点。。创新型型QC小组组选择课课题和比比较方案案的时候候，都要要发动全全体成员员用头脑脑风暴法法来思考考。应用用头脑风风暴法必必须遵守守下列44个原则则：即畅畅所欲言言、强调调数量、、不作评评论、相相互结合合。头脑脑风暴法法的基本本程序有有：确定定议题、、会前准准备、确确定人选选、明确确分工、、规定纪纪律、掌掌握时间间。

（二）粮粮食扩大大器的故故事、金金奖窨井井盖、倒倒盖嘉峪峪关等

充分发挥挥右半脑脑的作用用，就是是发挥创创造力、、不受常常规束缚缚、展开开想像的翅翅膀，大大胆驰骋骋。不少少问题、、难点，，按常规规思维无无法解决决，山穷穷水尽疑疑无路，，若能另另辟蹊径径，有时时会豁然然开朗，，出现柳柳暗花明明又一村村的境地地。所以以在解决决难关、、构思创创造时，，不要随随便说别别人异想想天开、、白日做做梦，而而要鼓励励人们奇奇思妙想想，运用用灵感，，由此及及彼，心心血来潮潮，心驰驰神荡。。下面举举一组创创造发明明和随机机应变的的例子说说明这个个问题。。

1.司马马光砸缸缸

司马光是是北宋时时最有名名望的大大臣之一一，据说说他7岁那年年，有一一次，他他跟伙伴伴们在后后院里玩玩耍。院院子里有有一口大大水缸，，有个小小孩爬到到缸沿上上，一不不小心掉掉到缸里里。缸大大水深，，眼看那那孩子快快要没顶顶了。别别的孩子子们一见见出了事事，吓得得一面哭哭喊，一一面往外外跑，找找大人来来救。司司马光不不慌不忙忙，顺手手从地上上拾起一一块大石石块，使使尽力气气朝水缸缸砸去。。“砰””的一声声，水缸缸破了，，缸里的的水流了了出来，，被淹在在水里的的小孩也也得救了了。

司马光砸砸缸这个个故事实实际上表表明了一一种创新新思维。。人和水水是一对对矛盾，，人淹在在水里的的时候有有两种解解救办法法，让人人离开水水或让水水离开人人。一般般人通常常想到的的是前者者，而司司马光则则想到了了后者，，逆向反反思，有有创新性性。

2.运用用灵感

灵感就是是形成创创造性认认识的刹刹那间在在人脑中中的反映映，它具具有突破破性、新新颖性。。灵感是是一种综综合性突突发的心心理现象象，是思思维与其其他心理理因素协协同活动动的结果果。

灵感是上上帝对艰艰苦劳动动的人们们的奖赏赏。爱因因斯坦在在研究狭狭义相对对论的时时候三年年想不出出来，后后来在一一瞬间念念头就出出来了，，他抓住住这个念念头一口口气写了了半个月月，一个个伟大的的狭义相相对论就就问世了了，从此此人们跨跨入了原原子能的的时代。。三毛写写小说也也是如此此，通常常是灵感感出现后后，几天天内把一一部小说说完成。。其实每每个人都都有灵感感，据统统计有550%的的人经常常有灵感感，300%的人人偶尔有有灵感，，灵感来来的时候候挡也挡挡不住。。

3.金奖奖窨井盖盖

美国曾组组织过一一次防盗盗井盖的的金奖发发明比赛赛。结果果比赛中中出现了了各种各各样的解解决方案案，900%以上上的方案案都是在在防盗性性能上下下功夫。。有的井井盖一动动之后就就会发出出警报；；有的井井盖是盖盖与井的的主体连连在一块块，让小小偷带不不走；有有的是非非要有特特殊的装装置，才才能打开开井盖，，等等。。结果，，这些想想法全部部落选，，而一个个用纤维维板做的的普通井井盖则成成功获奖奖。这个个井盖由由于材料料过于普普通，对对于偷盗盗者来说说，几乎乎没有任任何利用用价值，，因此有有效地起起到了防防盗的作作用。这这个作品品的发明明者与别别人的思思维不同同，别人人想的是是如何让让井盖不不被偷走走，而这这个人想想的是如如何使井井盖没人人偷，这这也是一一种创新新思维。。

第六讲QC小组组活动与与创造性性技法（（下）

头脑风风暴法和和三大鸿鸿沟（下下）

4.倒倒盖楼

大楼倒着着盖不但但速度快快，而且且能节省省人力，，降低成成本。这这种盖楼楼方法是是在一个个选定的的地点按按传统的的方法进进行地基基施工，，同时在在另一个个地方盖盖楼，并并进行装装修。一一层楼盖盖好后，，在电脑脑的控制制下用起起重机把把它抬起起来，接接着再盖盖倒数第第二层，，就这样样一层一一层的盖盖下去，，盖完之之后，将将它运到到已打好好地基的的工地，，把总电电源，总总水管连连接上以以后就可可以交付付使用。。用这样样的办法法盖楼使使盖楼实实现了工工厂化，，进度能能提高一一倍，人人工能节节省500%，成成本降低低30%%，但是是这种方方法的使使用有个个前提，，就是这这个楼房房不能高高于155层。

这种方法法在我国国古代建建长城嘉嘉峪关的的时候就就已被采采用。它它的盖楼楼方法是是先在一一个大土土堆上盖盖楼顶，，再把下下面的土土挖掉，，接着往往下盖，，盖一点点、挖一一点，最最后将嘉嘉峪关建建成。

5.搬楼楼的故事事

在不需要要现代化化的装备备和很少少人力的的前提下下将一座座6层的大大楼搬离离原来的的位置，，这并不不是不可可能实现现的。河河南孟州州已经成成功地完完成了这这样的壮壮举。

第一步要要使大楼楼和地面面分开：：在所有有前后地地面结交交的地方方都挖开开一个口口，并在在上面浇浇铸钢筋筋水泥，，钢筋水水泥下面面铺设外外接无缝缝钢管，，中间灌灌满水泥泥，水泥泥干了以以后，把把剩下的的地方继继续挖开开，依然然铺上管管子，这这时大楼楼已经不不是大楼楼了，而而是一个个巨大的的整装待待发的车车子。接接着，可可以把大大楼用几几十个钢钢丝绳固固定起来来，在每每个钢丝丝绳的头头部安一一个机械械式的千千斤顶，，以便卧卧倒还能能继续工工作，把把每个钢钢丝绳调调直、拉拉紧，这这时再用用人力牵牵引，激激动人心心的搬楼楼工程就就可以开开始了。。

6.剥核核桃

核桃的结结构很复复杂，因因此核桃桃仁很不不好剥。。若用砸砸的办法法剥开，，那么用用力过大大就会把把核桃砸砸碎，而而用力太太小就会会砸不开开。怎样样剥出一一个完整整的核桃桃仁来呢呢？有人人建议用用机器剥剥，也有有人建议议用摩擦擦的办法法，这些些办法都都是从外外往里剥剥核桃，，这必然然会失败败的，因因为最灵灵巧的是是人的双双手，任任何的机机器都是是双手的的延长和和延伸、、夸大，，如果手手剥不好好，那么么机器仿仿照手的的动作显显然也是是剥不好的的，所以以最有创创意的办办法是反反过来从从里往外外剥，也也就是利利用热胀胀冷缩的的道理，，使核桃桃从内部部涨裂。。先把核核桃装到到一个密密闭的容容器里面面，加上上一定的的温度以以后空气气就会膨膨胀，在在里面产产生很大大的压力力，当压压力逐渐渐平衡以以后，把把盖子突突然一打打开，它它会产生生爆炸，，这样剥剥核桃壳壳的问题题就解决决了。

7.粮食食扩大器器

爆米花的的技术是是中国人人的一项项独特创创新。据据说文化化大革命命期间曾曾流传这这样一个个故事：：当时恰恰逢中美美要建交交，尼克克松派基基辛格为为前导，，来和周周总理进进行技术术谈判。。基辛格格一直很很疑惑中中国凭什什么解决决了100亿人的的吃饭问问题。后后来他在在北京的的街头发发现了爆爆米花的的小摊，，小小的的大米放放进去，，一声响响之后就就变成了了很大的的米粒，，基辛格格感到很很吃惊，，以为爆爆米花的的设备是是粮食扩扩大器，，并请求求与中国国交换这这项技术术。

（三）阻阻碍创造造性发挥挥的三大大鸿沟

1．认识识上的鸿鸿沟

认识上的的鸿沟是是指下述述情景：：没有发发现问题题的存在在，即使使知道有有问题也也难以查查找出问问题的症症结所在在。如果果有了认认识上的的鸿沟，，那就很很难有所所发明创创造。

2．文化化上的鸿鸿沟

文化上的的鸿沟是是指下述述情景：：认为自自己文化化水平低低，不可可能提出出好主意意。事实实上，文文化程度度与发明明创造是是不能完完全划等等号的。。爱迪生生是世界界上最有有名的发发明家，，一生发明明了17700多多项国家家专利，，但爱迪迪生也只只是初中中毕业。。因此，，文化水水平不直直接决定定一个人人的创新新能力。。而且很很多发明明创造都都出自外外行人，，因为外外行人没没有条条条框框的的束缚，，更有可可能有所所创新。。据统计计，外行行人的发发明量占占整个发发明创造造容量的的百分之之六七十十。

3.感情情上的鸿鸿沟

对待事物物总抱着着“我喜喜欢”或或“我讨讨厌”的的情绪化化心理，，一遇上上困难马马上泄气气、懒散散不情愿愿，这种种消极心心态应该该清除。。

只有积极极地消解解上述三三大鸿沟沟所造成成的心理理障碍，，不断地地清除头头脑中的的铁锈，，才能迈迈出成为为闪烁着着智慧光光芒的名名人的第第一步。。

（四）中中国人扼扼杀创造造力的十十句成语语

Æ出头的的“椽子子”先烂烂

千万不能能当出头头的“椽椽子”，，否则就就只能先先烂掉。。在中国国人的传传统观念念中，总总是“枪枪打出头头鸟”，，因此，，行事要要低调。。例如，，开会时时大家习习惯坐到到最后一一排，很很少有人人理直气气壮地坐坐到第一一排，好好像第一一排是给给官员留留的，这这就是一一种从众众的心理理。

Æ人怕出出名猪怕怕壮

猪怕壮，，是因为为猪一旦旦壮了，，就要被被杀掉。。同样，，人不能能出名，，出名后后，是是是非非就就多了。。

Æ几十年年如一日日

表彰会上上，通常常总是赞赞扬劳动动模范或或领导干干部几十十年如一一日，勤勤勤恳恳恳。但细细想起来来，一个个人几十十年如一一日，任任何改变变、创造造都没有有，那就就无法进进步。因因此，不不能把这这句话当当作褒义义词，而而应该是是落后、、愚昧的的一种代代名词。。

Æ知足长长乐

知足长乐乐可用于于身体保保健，但但如果事事业上也也提倡知知足长乐乐，那就就是不思思进取。。

Æ先入为为主

人心里一一旦对某某一件事事先有了了条条框框框，或或对某个个人有了了成见，，那么肯肯定就会会出现认认识上的的偏差，，从而就就不能很很好地解解决问题题。

Æ异想天天开

异想天开开是个贬贬义词，，指的是是一个人人存有不不切实际际的幻想想。实际际上，所所有的发发明创造造都是从从异想天天开开始始的。牛牛顿曾指指责莱斯斯兄弟创创造飞机机的构想想是异想想天开，，但结果果是牛顿顿错了。。

Æ顺我者者昌，逆逆我者亡亡

顺从我的的就可以以存在和和发展，，违抗我我的就叫叫你灭亡亡。

Æ随大流流

中国有句句俗话叫叫法不责责众。因因此，人人们认为为随大流流最安全全、最可可靠，但但同时这这种行为为也会扼扼杀一个个人的创创新思想想。

Æ不敢越越雷池一一步

中国人比比较习惯惯于墨守守成规，，不求有有功，但但求无过过。

Æ十全十十美

十全十美美表面看看来很好好，但任任何事情情都不可可能完美美无缺，，追求十十全十美美，实际际上既不不能达到到又延误误了时间间。

创造性技技法

（一））应具备备成为““天才””的特长长

每个人都都希望成成才，而而人才的的标准最最根本的的一条就就是创造造。请记记住：最最重要的的是创造造，创造造永无止止境，创创造是人人生的第第一需要要，创造造是人才才最显著著的特点点，只有有不断创创造才能能赢得未未来。

（二）创创造发明明的瑰宝宝——十十九聪明明法

1.加一一加

在一件产产品原来来的基础础上加上上一些新新的材料料和功能能，就能能变成另另外一个个新产品品。那么么，需要要思考的的是：在在这件产产品上添添加些什什么？是是否需要要加上更更多的时时间或次次数？把把它加高高一些、、加厚一一些行不不行？把把这样的的产品与与其他东东西组合合在一起起，会有有什么结结果？汇汇集建议议，开讨讨论会，，组合一一下如何何？

【案例】】

有一个商商店老板板，库存存了许多多毛巾卖卖不出去去，整天天愁眉苦苦脸。有有人就给给他老板板出主意意，让他他在毛巾巾上印上上十二生生肖。老老板采纳纳了此建建议，针针对不同同属相的的人推销销印有不不同生肖肖的毛巾巾，结果果积压的的毛巾很很快就销销售一空空。

牙膏本来来只是用用来清除除口腔污污垢、清清洁牙齿齿的，但但现在各各种各样样的药物物牙膏应应运而生生，如降降血压型型，洁齿齿型，美美白型。。商家在在牙膏的的原有功功能上又又加入一一些功能能，于是是牙膏就就成了一一种新产产品。

2.减一一减

减一减，，就是把把原来的的东西减减掉一些些，省掉掉一些。。如在生生活中常常见一些些现象：：一个靴靴子很复复杂，一一剪就能能变成一一个矮的的靴子，，剪到后后来就成成了拖鞋鞋。有些些人过去去节省衣衣服，把把袖子剪剪短了成成了短袖袖，把裤裤子剪短短了成了了短裤，，这都属属于减一一减的范范畴。

减一减前前需要考考虑：可可在这件件东西上上减去什什么？可可以减少少些时间间或次数数吗？把把它降低低一点、、减轻一一点行不不行？可可省略、、取消什什么东西西？

【案例】】

日本的随随身听就就是通过过减一减减创造出出来的新新产品。。当世界界最盛行行收录机机的时候候，日本本有家电电子厂商商的工人人向老板板建议：：收录机机功能太太复杂，，可以制制作一个个只有播播放功能能的小型型音乐产产品，专专供人们们听音乐乐、念外外语。后后来老板板采纳了了该项建建议，注注册了随随身听的的商标。。随后，，随身听听风靡全全球。

3.扩一一扩

扩一扩，，就是把把一个物物品进行行放大扩扩展。扩扩一扩能能把小玩玩具变成成大机器器，最初初的台灯灯只能放放到桌子子上，然然后扩展展出来落落地灯。。空调最最初是窗窗机，后后来变成成分体机机，再变变成柜机机，再扩扩大就变变成了中中央空调调。

扩一扩前前需要考考虑：使使这件东东西放大大、扩展展后会怎怎样？加加长一些些、增强强一些能能否提高高速度？？

4.缩一一缩

与扩一扩扩相对应应，缩一一缩也是是发明创创造的有有效方法法。例如如，保温温瓶最初初都太大大了，后后来出现现了熬中中药的小小热水瓶瓶，最后后出现了了更小的的保温杯杯。

缩一缩前前需要考考虑：使使这件东东西压缩缩、缩小小以后会会怎样？？拆下一一些、做做薄一些些、降低低一些、、缩短一一些、减减轻一些些、再分分割小一一些，这这些方法法是否可可行？

5.改一一改

改一改，，就是改改掉原有有缺点，，并使其其变为优优点。

改一改前前需要考考虑：这这件东西西还存在在什么缺缺点？还还有什么么不足之之处需要要加以改改进？它它在使用用时是否否给人带带来不便便和麻烦烦？有解解决这些些问题的的办法吗吗？可否否挪做他他用？保保持现状状还是做做稍许改改变？

【案例】】

现在的服服装太复复杂了，，一年四四季都要要换。将将来会发发明这样样一种服服装：夏夏天能透透气，冬冬天能保保暖，雨雨天能防防雨；既既能塑身身，又能能变换颜颜色。这这样的服服装已经经开始在在研制，，有很多功能能已经实实现。

6.联一一联

联一联，，就是联联想法，，由一事事物联想想到另一一事物。。例如，，某个事事物的结结果与它它的起因因有什么么联系？？能从中中找到解解决问题题的办法法吗？把把某些东东西或事事情联系系起来，，能帮助助人们达达到新的的目的吗吗？

【案例】】

海南岛海海风制药药厂想要要制造人人工牛黄黄，因为为牛黄是是牛的胆胆结石，，制造原原理与人人工珍珠珠异曲同同工，沙沙子放入入蚌壳中中就能够够人工养养殖出珍珍珠，由由此海风风制药厂厂想到将将某种异异物放入入牛胆是是否能制制造出牛牛黄呢？？经过实实验，终终于成功功地制造造出了大大量的牛牛黄，证证明了此此种方法法是可行行的。

7.代一一代

代一代，，就是用用一事物代代替另一一事物。。例如，，用别的的材料、、零件、、方法代代替；换换个人做做；使用用其他动动力；换换个机构构；换个个音色；；换个要要素；换换个模型型；换个个布局、、顺序、、日程等等。

8．搬一一搬

搬一搬也也是切实实可用的的创造发发明的方方法。例例如，把把一件东东西搬到到别的地地方；将将一个想想法、道道理、技技术转用用到别的的地方；；从别处处听取到到意见、、建议用用到企业业的生产产中；借借用他人人的智慧慧为本企企业服务务等。

9.反一一反

反一反也也能使思思路更加加明确、、丰富、、具体，，从而创创造出新新的产品品。例如如，把一一件东西西、一个个事物的的正反、、上下、、左右、、前后、、横竖、、里外颠颠倒一下下，可能能就会受受到新的的启发，，创造出出新的产产品。

【自检55-1】】

头脑风暴暴法的作作用是什什么？

参考答案案5-11

答：头脑脑风暴法法的作用用是，能能够产生生大量观观点和可可选方案案；充分分运用员员工的创创造力；；打破群群体思维维；提高高决策质质量。

第七讲全面质质量管理理的常用用工具（（一）

因果图和和排列图图法（上上）

（一））因果图图、排列列图

1.什什么是因因果图

因果图又又名鱼刺刺图，由由日本著著名的质质量管理理专家石石川兴发发明。因因果图是是用来思思考和显显示已知知结果以以及潜在在原因之之间关系系的图，，它可以以分析因因果关系系，表达达因果关关系，便便于解决决问题。。

2.因果果图程序序

Æ简明扼扼要规定定结果。。

Æ规定可可能原因因的主要要类别。。

Æ把结果果画在右右边方框框，主要要类别画画在左边边，作为为结果框框的输入入。

Æ寻找所所有下层层次的原原因，并并画在相相应的主主枝上，，然后继继续寻找找下去（（展开至至少2层，多多至3～4层）。。

Æ从最高高层次原原因中选选取和识识别少量量（3～5个）的的看起来来对结果果有最大大影响的的原因，，并对它它们开展展进一步步的研究究。

3.因果果图案例例

以图3--1的因因果分析析图为例例。首先先要画一一个粗箭箭头，把把问题放放到右边边，作为为结果框框的输出出。如一一个房间间的电灯灯不亮，，这个电电灯不亮亮要从几几个方面面去分析析：灯泡泡问题、、电源问问题、电电线问题题、开关关问题。。引起灯灯泡问题题的可能能原因有有：没有有灯泡、、灯泡坏坏了、灯灯泡松了了或者灯灯泡用旧旧了。然然后再一一个个细细查原因因，一步步一步深深化下去去。灯泡泡原因分分析完后后，再用用同样的的办法从从电源上上、电线线上、开开关上分分析原因因，这种种分析的的思路就就是因果果图的思思路。

图3-11因因果分析析案例图图

4.什么么是排列列图

排列图又又名排队队图，是是为了对对最主要要到最次次要的项项目进行行排列的的简单图图示。它它的主要要用途有有三个：：

Æ按重要要性顺序序显示出出每个项项目对整整个问题题的作用用。

Æ识别改改进的机机会。

Æ用最小小的努力力获得最最大的成成功。

5.排列列图案例例

20000年台州州某热水水器厂商商开发出出了快速速热水器器产品，，这种热热水器打打开以后后5秒钟就就能完成成对水的的加热，，而且可可以持续续24小时时源源不不断地出出热水。。但在试试验过程程中，出出现了一一个问题题：关键键的发热热零部件件有时候候会突然然被烧掉掉。

要查出上上述问题题的原因因，可以以用以下下排列图图进行分分析。

名称

频数

累计频数数

累计频率率

拉弧

251

251

76.99%

功率不合合格

37

288

88.33%

掉膜

16

304

93.33%

端面不平平

10

314

96.33%

其他

12

326

图3-22排排列图分分析案例例（1）

首先，统统计最近近发生的的所有问问题，一一共有3326个个问题。。即各种种制品中中有残缺缺品3226个。。而其中中仅拉弧弧一项就就占了2251个个（拉弧弧指弧光光一闪，，整个发发热的管管子将烧烧掉，即即电热膜膜烧掉））。功率率不合格格占了337个，，发热膜膜掉了的的也有116个，，而端面面不平有有10个，，还有112个是是由于其其他原因因。要显显示这些些质量问问题，首首先要做做一个累累计评定定，如图图3-22（1）所示示，将各各项累计计频数和和累计频频率计算算出来。。数据计计算出来来后，排排列图就就基本完完成了。。排列图图的目的的是抓关关键的少少数，通通常有个个原则，，如图33-2（（2）所示示，800％左右右的区域域是A区，800%～90%%是B区，900%～1000%是C区。

图3-22排排列图分分析案例例（2）

由排列图图可知，，因拉弧弧不合格格占生产产总数的的10..3%，，占缺陷陷总数的的比率为为76..9%，，是诸多多质量问问题中的的首要问问题，属属于A区，应应该首先先加以解解决。

（二）两两图一表表的妙用用

步骤

关键

应用工具具

现状调查查

找出存在在的主要要问题

排列图

原因分析析

找出影响响主要问问题的全全部原因因

因果图

确认原因因

从全部原原因中找找出主要要原因

排列图

制定对策策

针对主要要原因制制定措施施计划

对策表

图3-33““两图一一表”的的联合应应用

两图一表表的联合合应用能能解决很很多问题题。首先先调查现现状，用用排列图图找出主主要原因因，接着着用因果果图进行行原因分分析，当当原因很很多的时时候，再再用一张张排列图图去找主主要原因因，然后后用对策策表针对对主要原原因制定定措施计计划。这这样层层层递进，，很容易易把问题题解决。。

在现场有有数据可可用的一一些单位位可采用用这种方方法。这这种方法法由于简简单实用用，被广广泛采用用。如有有4万多职职工的洛洛阳拖拉拉机厂，，几乎全全都是用用这种方方法解决决问题的的。

（三）新新ＱＣ手手法的背背景和特特点

新QC七七大手法法是指：：亲和图图（也称称KJ法））、关联联图、系系统图、、过程决决定计划划图（PPDPCC法）、、矩阵图图、矩阵阵数据解解析法、、箭线图图七种。。19777年，，在日本本诞生了了这新七七种工具具，新七七种工具具的特点点是能够够在计划划阶段处处理问题题，还能能十分形形象地把把各种思思维中一一团乱麻麻的东西西整理得得清清楚楚楚，由由于它具具有一种种反映事事物本来来面目和和简化的的技巧，，因此很很快得到到了推广广。

（四）以以数据说说话的原原则

方针目标标展开一一定要坚坚持以数数据说话话的原则则，目标标值要尽尽可能定定量化。。其内容容一般包包括品种种、质量量、生产产能力、、科研技技改、企企业管理理、技术术经济指指标、安安全环保保、文明明生产、、思想交交流工作作、职工工福利等等。

第八讲全面质质量管理理的常用用工具（（二）

因果图和和排列图图法（下下）

（五）新新七种工工具好学学易懂

上世纪770年代代以后，，由于科科技的日日新月异异，在全全世界范范围内出出现了七七个新的的观点：：

Æ进行多多元评价价

要求人们们进工厂厂的时候候不仅要要把身体体，而且且要把头头脑带到到工厂里里来，也也就是说说进入了了一个思思考型的的质量管管理时代代，人们们思考问问题要有有多元化化的评价价，不能能单打一一。

Æ不允许许使用““防止再再发生””的口号号

“防止再再发生””曾经是是质量管管理中的的一个响响亮口号号，但在在某些特特殊的领领域里，，用这句句口号根根本不行行。例如如，美国国挑战号号火箭，，升空不不到7秒，就就在空中中发生爆爆炸了。。原因在在于，火火箭的外外舱与内内舱之间间本该有有一个隔隔热的材材料，但但在制造造过程中中，有一一小块隔隔热的泡泡沫塑料料掉了。。火箭在在高速运运转的情情况下，，表面能能产生330000℃以上上的高温温，由于于没有了了隔热板板，这个个温度直直接传到到船舱后后，火箭箭就被炸炸掉，损损失惨重重。后来来美国又又有一次次火箭发发射，因因为一个个价值114美元元的零部部件出故故障，整整个发射射厂成了了一片火火海。在在这类事事件中，，就不能能用“预预防再发发生”口口号去指指导，而而必须是是故障为为零。

Æ因地制制宜，逐逐步走向向良好状状态

干任何事事情都要要因地制制宜，不不能一刀刀切，要要结合自自己企业业的特点点逐步改改进，逐逐步走向向良好的的状态。。

Æ在质量量管理上上要突出出重点

在质量管管理上要要突出重重点，人人往往有有这样的的体会，，花了大大量的精精力去做做一件事事后，才才发现全全是徒劳劳的，根根本就没没有解决决问题，，而原因因就在于于没有抓抓住重点点。

Æ有系统统地推行行质量管管理

推行质量量管理的的时候要要有系统统的方法法和思维维，不能能是思想想简单化化，单打打一。

Æ积极地地进行变变革

要积极地地进行变变革，如如今处于于变革的的时代，，什么东东西都要要创新，，不能墨墨守成规规。

Æ质量管管理应有有预见性性

“运筹于于帷幄之之中，决决胜于千千里之外外”，质质量管理理必须要要有预见见性，要要预计到到可能发发生的问问题。美美国曾经经有一个个克里斯斯特汽车车公司，，在第一一次世界界性能源源危机后后，该公公司断定定从此不不会再有有能源危危机了，，于是设设计的汽汽车都是是极度耗耗油的豪豪华型汽汽车。55年后，，当第二二次能源源危机席席卷全球球的时候候，这个个汽车公公司损失失惨重，，最后不不得不向向国会申申请救济济。

关联图和和系统图图法（一一）

（一）一一团乱麻麻有头绪绪

在质量管管理中，，通常会会出现许许多问题题，而且且这些问问题又相相互纠缠缠在一起起。管理理者要清清楚地认认识到这这些复杂杂因素相相互纠缠缠的问题题，并搞搞清其结结果，以以找出适适当的解解决措施施。面对对这个难难题，管管理者可可采用关关联图的的办法。。所谓关关联图，，就是对对原因——结果，，目的──手段等等关系复复杂而相相互纠缠缠的问题题，在逻逻辑上用用箭头把把各要素素之间的的因果关关系连接接起来，，从而找找出主要要因素和和项目的的方法。。

（二）关关联图的的特点和和分类

1.关联联图的特特点

Æ适用于于分析整整理各种种复杂因因素交织织在一起起的问题题。

Æ经多次次修改、、绘制，，明确解解决问题题的关键键，准