笔记本电脑销售实习报告

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1、时间过得很快，这已经是我在店面进行销售工作的第一天了。想起我接到联想公司的电话，通知我已被录用为联想公司暑假实习生的那一刻，心情激动的我在感谢联想公司给我这次珍惜的机会的同时，更在心中暗暗下定决心要在本次暑假实习中锻炼自己，提升各方面的能力，积累更多有用的社会经验，与外界接轨。我希望这个暑假能够过得不一样，过得有意义。通过到联想公司参与了两天非常有趣的培训，我大概对联想的文化、各种产品系列和一些销售技巧有了更深一层的了解和认识。在这两天生动有趣的培训中，我认识了许多志同道合的朋友，收获了珍贵的友谊。我觉得他们都非常厉害，每个人都有自己独特的地方，都值得我学习的榜样。我坚定地相信，在小路姐和各位同伴的陪伴和引导下，我在这个夏天一定能够过得非常的充实和有意义，并能收获我想要的。

        记得我到店面里工作的第一天，我提前了差不多1个小时到达了店面，虽然那时店面还没有开始营业，但是我不想第一天到新的环境工作就迟到了。等到店面开门时，店长亲切的把我介绍给其他店面员工认识，并叮嘱他们要多点帮助我，同时我也很热情的向他们介绍了自己。接下来，店长就让我熟悉一下店面以及店面销售的有关thinkpad的产品。不过，由于我对店面的具体情况和各种机型的具体配置不甚了解，所以第一天我感觉过得有点不知所措和吃力。看着那张写满了六十多种的机型的具体配置表，我顿时感到有点茫然，不知道如何把它们记下来。不过在其他店员的善意建议下，我很快冷静下来了，开始明确自己第一天应该完成的任务。一方面，在其他店员向客人推销电脑室，我在一旁听着，学习他们的推销技巧。另一方面，我利用下班时间把要记的配置资料先看一遍，把不懂的地方留着明天问一天其他回事。我认为推销成功的首要条件是要对产品本身熟悉。如果自己对产品的各种配置情况也不熟悉的话，还怎么向客户介绍产品的卖点呢？所以，我会好好利用自己的空余时间，去熟悉一下各种机型的配置，为以后的销售工作打下坚实基础。这就是我第一天到店面工作的感想体会。最后，在这里，我非常感谢联想公司给我这次宝贵的锻炼机会。谢谢。

2、今天是我到店面工作的第四天，很高兴今天我终于能够独自地跟客人推销，并能够打动他去购买，实现我推销史上第二台的销量。

    在我顺利完成交易，送走客人之后，店长特地走过来问我：“你现在感觉怎么样呢？”我思索了一下，便跟他说：“我觉得自己胆子变大了。”店长他听到后，嘴角上扬，留下一个意味深长的笑容后便走开了。说起店长这个人，听其他同事说他已经有三四年销售电脑的经验了，曾经以每台净毛利一至两千元销售出不少的电脑，是一个神话般的人物。我很佩服和尊敬咱们店面的店长，虽然他有时候给人的感觉比较正式和严肃，让人感觉不易接近，但是其实他是一个外冷内热的人，外表看上去比较酷，实际上内心是会关心人，照顾人的，至少他在一些细节上表现出他其实很照顾我，帮助我，是一个名副其实的好店长。

        在今天下班回家的路上，我一直在回想今天店长问我的话，我发现自己确实有了一些变化：第一，我的胆子变大了。之前几天有客人来时，我总在心里挣扎：是让其他店员去接待客人还是自己主动去迎接客人，大胆自信地向客人推销呢？由于害怕自己推销得不好而使店面白白丢失一个客人，所以通常在我挣扎的时候，客人通常都会被其他店员接待了，自己又浪费了一个锻炼自己的机会。后来在我对店面各种产品的详细配置有了一定认识的，我决定不再犹豫了，主动迎接光临店面的客人，自信的向他们推销产品的卖点。第二，我的脸皮变厚了，这让我想起我刚去店面上班时，一位被称为非常高调的电脑高手的男同事跟我说：“做我们这一行啊，脸皮一定要够厚，不要说害羞啊什么的。”我听后，觉得他说得很对，很有道理。于是，我便开始学会在店面门口吆喝着。“thinkpad专卖，随便到里面去看一下”、“欢迎光临，thinkpad专卖”等口号，还学会在推销产品时，如何不顾面子地对客人“死缠烂打”，最终说服他心甘情愿地买下我推销的电脑产品。

    最后，我还发现自己对电脑产品的熟悉程度有了进一步的加深。店长在开会的时候跟我们说：“推销成功的关键就是要对产品熟悉，并把它们应用在推销产品上，让客人感觉你们很专业，那么他才会心甘情愿地掏腰包去买你的产品。”没错，店长说得很正确。所以我之前几天便利用一些空余时间先熟悉一下店面内几种热卖机型的配置详情，之后再慢慢熟悉其他机型参数。在对产品有了详细的认识后，我发现有客人推销时才不会那么慌张和不知所措，推销产品也会更容易些。而我这几天里推销出去的两台电脑都是我熟悉的机型，这正正证明了只有对产品有一个全面而深刻的认识，才会让你的销售之路走得更顺利一些。

3、今天从联想公司接受培训回来以后，我不断回想着刚才几位同伴分享他们的实习经验的得与失的情景时，感触良多。我觉得自己其实很幸运，，被分配到了一家以零售为主要业务，地理位置还不错的店面，遇到一群还挺肯帮助我的同事，工作得还挺充足和愉快。我应该感恩，因为我去到一个位置好的店面，至少不像炎辉那样被分配到一个死胡同的店面；我应该感恩，因为我遇到一个还挺照顾我和帮助我的店长，至少不会像翟坤一样遇到一个正式严肃的店长，第一天上班就被骂得狗血淋头。是的，我很幸运，我需要感恩，感恩是一种心态，一种进步。

   从同伴们分享的实习期间的得与失中，我看到了自己与其他人之间的差距，看到了自己仍需要改进的不足。首先，我发现了自己与店长的交流还不足不充分，不足够。有时候我发现自己有些地方弄不懂时，总是先习惯于去问其他店员而不是店长，以至于我与店长的沟通平台得不到有效地延伸，以致不能与店长打成一片，以更好地指引我。而我觉得这种现象的原因归根结底是因为自己的主动性不够。对此，我会在之后的实习中逐渐趋改进，增强主动性意识，加强自己与店长之间的交流。

   其次，我也发现了自己的销售技巧还有待于改善，还没有真正地找到一种适合于自己的销售方式。有时面对一些难缠的客人时，向他们报的价钱必须拿握得比较准，既不能太高也不能太低。在价钱报的太低了，店面将会无利可图；但若价格报的虚高了，除了“水鱼”之外，一些事先探过低价的顾客便会认为你无诚意而立马离开。由此可见，对报价拿握得准是十分重要的。但这种技巧并不是一朝一夕就能够完成的，需要一段时间去摸索和领悟一下。通过这一周的店面销售实战，我慢慢地学会如何把客人分等次，确定客人是现在想要买还是他只是来走一下，顺便探一下价钱而已，然后根据客人的具体情况再报出让自己能赚钱而且客人也会感到满意的价格。除此之外，我还总结出了如何判断客人真的现在就想买的规律。他们的主要特征表现在：第一，客人逗留在店面超过五分钟，这类客人通常有心买却拿不准注意买哪台。这种情况需要我们主动出击，向他们推荐几款适合他们的机型；第二，客人在你向他们推荐的过程中不断讨价还价的，希望能把价钱压到最低。这类客人的情况是跟上一种客人恰恰相反的，他们通常是已经打定主意买这一款机型，但是却因为价钱的问题而望而却步的，通常这种情况比较棘手，不易处理。最后一种客人是来到你的店面，什么也不说地就叫你报某一种系列的价钱。这种客人跟上面一种情况相似，也都是打定主意买那一款机型的，但为了不让自己吃亏，就多转几家店面，多问几个价格，最后就挑报价最便宜的一家店面来购买。这种客人一般都比较精明，对所购买的机型已经有深入的调查，所以我们报价时必须报一个比较低的价格，以留住客人。

   这就是我这段时间以来的心得体会了。

 4、一个星期又将过去了，累计至今，我的销售量已经有六台了，这是一个格外值得我雀跃不已的好消息。更令我激动无比的是，店长在店面的例会上肯定和表扬了我，这无疑让我的工作热情大大提升，但我相信我一定能够做得更加好的。

       今天是星期一，在这个生意冷淡的日子，我竟然也能卖出一台e40的电脑，我感觉还是挺满足的。当我带自己的客户到爱联的客户服务中心提货时，在交谈中我得知了他们是从东莞前来广州购买手提电脑的，而恰好我也是东莞的，所以由于同乡的关系我们聊得非常的愉快，熟的就跟朋友似的。由于彼此之间互相认识了，我们之间的信任也就慢慢建立起来了。

       但是，令我万万没有想到的是，到晚上的时候，今天接的客户居然打电话给我说他们买的电脑显示屏有一个坏点，问我能不能换一台新的机器给他。很幸运的是，在我跟这个客人解释完国家规定三个坏点以上包换后，并因为不能帮他换新的机器而真心道歉，客户居然没有指责我给他一台质量有问题的机器，相反理解地听了我的解释，接受了我的道歉。而正是因为他如此的理解和体谅我，我更加觉得抱歉，于是之后我还发了一条表达我的歉意的短信给他，没想到他竟然还反过来安慰我。我想这种理解和体谅正是因为我与客户之间的信任感吧！这不禁让我想起爱联的业务经理给我们讲的一句话：“做业务销售这一行啊，必须要不断积累和拓宽你的客源。而客源是怎样慢慢的拓宽的？这就需要靠自己的真心诚意去打动客人，为顾客提供最优质的服务，直到顾客对你产生了信任感，愿意成为你永久的客人为止。”真的没想到，做一名小小的电脑推销员也有如此多的学问啊！从这段时间的店面实习中，我又多学了一样东西了，这真的是会让你一生受用的真理啊。

        最后，我希望我能从以后的实习中学到更多有价值的东西，以更好地丰富我的人生阅历。

5、今天从联想公司回来，感觉收获很大，尤其是辛一给我们讲的psd教程，实在非常有用，

其中，最让我印象深刻的就是一次成功的销售中所不可或缺的四大要素。它们分别是建立信任，发掘需求，有效推荐，巩固信心。这四项要素构成了以解决问题为导向的顾问式销售。

通过这段时间在店面的实习过程中，我大概总结了一下顾客不满意购买电脑的原因，发现其中大多数现象与psd中销售的四大要素是恰恰吻合的。记得在我刚到店面实习时，由于对thinkpad各种系列产品和销售流程不太熟悉，遇到客户提出而我不能解答的问题就东窜西窜去问其他人，显得很不专业，可能给顾客一个不能信赖的形象，此时的销售成功率是非常之低的，我想这就是一种缺乏信任的表现，因此建立信任显得多么的重要啊！其次，有时有些顾客只是到店面里去逛一下，等你跟他介绍了大半天以后，他才说再考虑看看。这些客户通常是没有发现自己对电脑的需求或没有意识到这种需求的重要性，这时一个成功的推销业务员就会用尽所有的办法让顾客清楚意识到自己潜在的需求及其重要性，以至于交易顺利进行。为此，发掘和关心顾客的需求成为销售成功必不可少的因素。

另外，有些客户他们不懂得电脑那方面的知识，对自己要挑选的那部电脑总要拿不定主意，这边转转，那边转转，犹豫了大半天。这时，作为销售业务人员的我们，只要根据客户的实际需求为其推荐一到两款电脑供他们选择，让他们更加容易地购买到适合自己的电脑，那么促成一笔交易便不再是一件难事了。因此，给予客户有效地帮助，提供适合他们的解决方案是销售成功的前提条件。

最后，在推销电脑的过程中，要以最优秀的服务态度去对待客人，巩固客人对你的信心，尽可能使客户在各面都满意，这会成为你拓展自我客源的一种简单而有效的方法，同时也是推销成功一个必不可少的因素。

在整个培训的过程中，辛一用了几个生动的视频配合教程讲解，使我们对这门课程理解得更加透彻和明了。在之后的店面实习中，我会尝试把这种方法用于招待客人那方面，使我们所学的有价值的东西更好地应用到实际应用上。

6、时间过得可真快啊，转眼间，今天已经是8月2日，我们已经实习了半个月的时间了。累计至今，我的总销售量已经达到了11台了，超过了我预期定下的实习销售目标，这真是一个可喜可贺的，振奋人心的好消息。

这半个月，说长不长，说短不短，但却充满着我一路走来的甜酸苦辣，真是格外令我难以忘怀。人总要学会长大，学会成熟，而在这一蜕变的时刻，总避免不了要吃到很多的苦头，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落与刁难，同事之间无形的竞争，店长的教育与指导都会成为我实习期间的一抹必不可少的色彩，去帮助我进步，帮助我变得成熟。

曾经有几个朋友评论过我，说我太幼稚，太天真，思想不够成熟，是那种很容易给别人骗到的人。甚至连我昨天接过的一个三十多岁的客户也都说我肯定是一名在校大学生，不然不会有那样发自内心的真诚的笑容。然而当我笑着跟他说你也可以啊时，他无奈地一笑，回答道：“我们这些谋生的人在社会上打滚久了，哪里会像你们一样笑得如此的简单和发自内心呀？”是真的吗？社会真的是这样的一个地方，让人发自内心的纯真的笑容就这样慢慢淡去，最后消失得不留一丝痕迹吗？

还是回到正题吧。今天店长在开会的时候，分配了8月的销售量任务给我们店面的每一位成员。有时，我真的觉得店面里的其他店员的工作压力还是挺大的，每个月的毛利必须达到一个额定的标准，不然就没有提成。有事店员卖的销售量少了，又会给公司的上级或店长教训一顿，更严重的是失去了工作。所以说，他们也是生活得好艰难的呀！

当然，我也被分配到15台的销售总量。在店长上月的肯定和表扬下，我自信地接受了此项具有很大挑战性的任务，只因为只要有信心，顾客追着你！

    自200*年*月调入xxx工作以来，组织的错看，代表的信任，把我选进xxx集体领导班子，成为班子中的一员，自担任副镇长三年多的时间里，自己时时刻刻在想，如何在镇党委的统一领导下，在镇人大主席团的监督下，如何履好职，做好自己的本职工作，献计献策，把握工作的时机，识大体、顾大局，团结干事，关心下属，深入到各村委会，工作上做到不越权、不失职、摆正位职。结合xxx的实际，站在发展**、建设**的高度，把自己的工作做好，理顺所分管部门之间的关系，尽心尽职做好自己的工作。 

    带着这些想法和认识，自己全身心地投入到全镇的各项社会事务中，虽然班子中的分工不同，但目标是一致的。三年来，我自己深深感到**工作压力确实大，有时自己静下心来想想，不加强学习，不挤时间多查阅一些资料，勤思考，不参加各类专业培训，是难以适应新时期、新形势下发展的需要。有了点滴的认识，自己立志创造学习条件，努力掌握履行职责必备的各种知识，迎接工作中的挑战，只有这样，才能够更好地胜任本职工作，基于这样的时期和条件下，要适应本职工作岗位的需要，切实解决职务与水平，热情与办法的矛盾，唯一的办法就是坚持学习、改善学习，全面系统地学习。只有这样，才能不断加强党性修养，完善知识结构，拓宽知识领域，提高领导能力。三年来的专题学习内容很多，最根本的是学习马克思、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及“三观”教育学习。着重学习领会、贯彻落实党的十六大精神，自己在向书本学习的同时，自觉向实践学习，向一切内行的同志学习，不断拓宽自己的视野，不断丰实自己的知识使自己的思想理论水平和知识水平适应本职工作岗位的需要，适应时代前进的需要。达到学以立德、学以增智、学以致用的目的。一是注意运用学习的成果指导工作，始终坚持解放思想、实事求是的思想观念，切实改变不适宜的观点与作风；二是要自觉实践”三个代表”重要思想，抓住坚持与时俱进这个关键，保持党的先进性这个核心，坚持执政为民这个本质，把“三个代表”重要思想贯穿于执政兴镇及各项工作的全进程；三是注意不断提高自己的综合素质，同镇党委保持高度一致，加强自身的综合协调能力和处理复杂问题的能力；四是有针对性地解决自己在思想作风学习、工作作风、领导作风和生活作风上存在的问题，做到“八个坚持、八个反对”。自觉地把人民群众的呼声当作第一信号、把群众的需要作为第一选择、把群众的利益当作第一考虑、把群众满意不满意当作第一标准，贴进基层，深如村组，使人民群众感到领导干部可敬、可亲、可近，紧紧依靠广大人民群众的支持与参与，创造性地做好各项工作。 

  团结是基础、干事是目的。xxx是一个农业大镇，“三农”问题始终是我们考虑全镇发展问题的重要立足点，加强农业科技推广力度，强化农业基础地位，按照镇党委提出的发展四个一万产业的思路是加强农业、突裕农民，事关全镇社会进步、经济发展的发展眼光，也是我工作的着眼点和立足点。现在，我镇农村经济发展已进入了新的发展阶段，遇到了新的困难和挑战，烤烟生产的严峻形势，产业结构的调整，农副产品市场的开拓创新等等问题摆在了我们面前。下面就我分管的社会治安综合治理、司法、民政、老龄、社区建设等项工作作简要述职并查找工作中存在的不足以致提出今后整改的措施以及工作上的努力方向。 

一、全镇社会治安综合治理工作面临的严峻形势与对策 

社会治安综合治理工作是一项综合性，情况复杂，任务重，涉及方方面面，关系到我镇社会政治稳定，经济发展，人民群众安居乐业的一项重要工作。含概了社会各行各业矛盾纠纷排查调处工作，刑释解教人员安置帮教、流动人口管理、青少年法制宣传教育、创建“无毒”社区、消防、铁路护路、反邪教警示教育等工作，担负着保一方平安的政治责任感和紧迫感，随着经济发展，高科技突飞猛进的今天，抓好此项工作就显得尤为重要，我们面临的任务越来越重，所出现的社会矛盾纠纷复杂化，企业改制，不同类型的矛盾纠纷增多，只有加强自身的素质修养，增强理论水平，大胆实践创新工作，才能有科学的发展观，在工作中出现和遇到新问题，才能胸有成竹去解决、去处理，问题解决了、治安秩序好了，社会才会稳定，人民群众才会安居乐业。在连续三年的考评中，得到了安宁市委、市政府政法委的表彰奖励，并荣获昆明市“无毒社区”先进镇、昆明市社会治安综合治理先进集体。这些成绩的取得，离不开上级的支持，尤其是今天在座各位的辛勤努力，认真扎实的开展工作分不开的。下步的工作，我们还将采取一些行知有效的方法措施，加大社会治安整顿力度，做到群防群治，人人参与到社会稳定工作中来。根据年内1000人公众感调查，满意达85%以上。我们还将认认真真抓住倾向性、苗头性的重点问题加以重点整治，真正使人民群众有一个安居乐业的生存环境。 

二、围绕党委、政府的中心工作，抓好民政、卫生、老龄、社区建设，为全镇社会稳定、经济发展积极努力。 

围绕党委、政府的中心工作，组织协调好民政、卫生、老龄、社区建设等工作，民政工作，本着“上能为党委、政府分忧、下能为百姓解愁和全心全意为人民服务”的宗旨，以促进社会稳定为根本任务，充分发挥民政部门在解决社会问题，缓解社会矛盾的只能作用。积极为二街村委会红石村、双龙村等群众解决因缺水而导致口粮紧缺问题，俳优解难，为当地老百姓解决实际困难为自己工作的出发点和落脚点。坚持新时期卫生工作方针，深化改革、加快发展，保护和增进人民群众的身体健康，同卫生院研究、分析各个时期的防腐治病工作及预防，杜绝各类传染病的发生。两年的新型农村合作医疗工作，全镇农民集资参保均达到95%以上，完成了上级下达的各项工作指标及任务。关心、支持、重视老年人工作，认真贯彻落实《老年人权益保障法》，按照“六个老”开展和工作，深入基层，调查、了解老年人的吃、穿、住帮助解决一些实际问题。社区居委会的建设从2003年12月起全面展开了社区劳动保障工作、参统企事业离退休人员、社区就业服务和城市居民最低生活保障工作。进行了城市居民最低生活保障的申报调查、组织发放；城镇失业人员、外来就业人员状况的调查；参统企事业离退休人员的认证调查。搭建了我镇社区最低生活保障平台，确保了社区建设的顺利进行。 

综上所述，自己在已过的三年里，认认真真、扎扎实实带领分管部门工作人员尽心尽责做了一些工作，同得也还存在一些不足和工作不到位的地方，主要是： 

（一）、对所分管的工作，把握政策、法律、法规学习不够，依法办事、分析整体全局性工作上不够全面； 

（二）、专业知识水平不高、工作方法不多； 

（三）、在实际工作中，处理问题、解决问题有时出现简单粗暴、语言表述不简练。 

在今后的工作中，自己将认认真真总结经验，制定切实可行的工作计划、措施、深入基层、联系实际，遇事多向主要领导请示汇报，自己有决心和信心履行好自己的工作职责，对查找出来的不足的工作方法，工作作风方面的突出问题着力从以下几个方面认真进行整改： 

（一）、切实加强自身的学习，把握理论的基本观点，真正掌握党的基本理论，切实提高自己的思想理论水平，不满足于仅仅了解某些具体论述词句，而是以党的理论指导自己的思想实践，按照党的基本理论的要求，切实解决好自己坚持党的宗旨问题，保持政治上的清醒和坚定，加强自身学习的针对性。 

团结就是力量，团结出凝聚力、出战斗力、出生产力，一个单位如果内部不团结，干事创业就是一句空话，自己作为班子中的一员，应该有很强的党性观念，讲大局、讲团结、讲稳定，做到不利于团结的话不讲、不利于团结的事不做，搞好团结是最重要的一条，是贯彻执行好民主集中制原则，凡是重大事情，坚持请示汇报，带头坚持集体领导民主集中，个别酝酿，会议决定，正确处理好个人与班子、与群众、与上级、与下级、与各利的关系，摆正自己的位置，努力做到班子内互相支持、互相关心、互相理解，形成既有民主、又有集中、既有纪律、又有自己的工作方式方法，善于团结和凝聚各方面的力量，调动各方面的积极性，争取各方面的对我工作的理解和支持，形成齐心协力抓发展的合力。 

其次是立足于为人民服务的本领，切实加强各部门之间的通力协作，正确处理好工作上的轻重缓急，提高解决问题的能力。 

（二）、自觉接受监督，严于律己，自己是一名党员，要按实施“云岭先锋”工程的要求，做到五好、五带头，时刻牢记入党誓言，对照党的纪律规范自己，随时以自重、自省、自誓、自后力戒免自己。自己对分管的工作中有遇到重大问题及时向主要领导请示汇报，决不搞先斩后奏，讲真话、办实事，言行一致，教育家庭人员，遵章守纪，严肃经济工作纪律，对部门工作人员要求做到的，自己首先做到，以身作则，从小事做起，防微杜渐。公古明、廉古威，作为领导干部职责和工作角色要求必须廉洁自律，要立党为公、执政为民，耐得住清贫、顶得住诱惑、抗得住干扰，始终保持一名党员干部的蓬勃朝气、昂扬正气，正确对待和运用党和人民赋予的权利，以更高的政治觉悟，更严的纪律性，更强的法制观念，在党员干部中起好表率作用，以良好的形象和务实的作风取信于民。 

（三）、在思想上善于创新，把各项工作抓紧、抓好、抓落实。 

要与时俱进地开展各项工作，有探索精神和创新意识，抓住重点，同班子成员一道创造性的开展工作。一是要紧紧围绕发展才是硬道理，立足实际，找出差距、挖掘潜力，发挥本地区的优势，完善自己工作上的思路，创造性的开展工作；二是围绕农民增收、财政增长，相对稳定这一目标，农业大镇要继续巩固烤烟生产，大力发展第三产业，特色农业，紧紧依托区位优势，培植农业上的龙头企业，发展农副产品精深加工，小集镇建设，按照可持续发展的要求，努力把**建设好，建成美好的文明集镇而做出自己不懈的努力。 

今后努力的方向： 

（1）、加强自身的理论知识学习，不断提高自己的政治业务素质； 

（2）、解放思想、开拓创新、努力提高对各项工作的领导水平； 

（3）、坚持原则，团结班子成员，深入各村、居委会倾听群众的呼声，帮助解决一些实际问题； 

（4）、牢固树立全心全意为人民服务的思想乐于奉献； 

（5）、不断改进工作作风，为决策和制定政策提供科学的依据； 

（6）、诚心诚意地为群众解决生产生活中的实际困难和问题。 

在上述报告中还未涉及到的，敬请各位给我提出，我将虚心接受，并作为自己今后工作中的行动指南。认真切实的加以改进工作作风，使自己成为一个新时期合格的干部。 

  这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。

 学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

   实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。

 现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。

   我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定．

 我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

   能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

   旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

 （一）交际能力

   善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

 （二）合作能力

   旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

 （三）学习能力

   旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

 （四）教育、说服能力

   在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

 （五）企业环境、顾客知识

   在服务过程中，