客服员工个人实习工作总结范文

—客服员工个人实习工作总结范文实习，是对我们理论学问的一次锤炼，也是对我们个人的一次力量的锤炼。在此次实习中，相信大家获得了不错的成果!下面就是给大家带来的客服员工个人实习工作总结最新范文，希望能帮忙到大家!客服员工个人实习工作总结最新范文一每个高校生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基矗这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践训练，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的布置下，我到X市X有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴旺，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反应，售后等服务。第一天来到公司上班，在领导的布置下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我胜利的推销了第一件产品，慢慢的就顺当了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我肯定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了许多的工作经验，这让自己对以后的工作有着肯定的信念，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句有工作经验者优先，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。客服员工个人实习工作总结最新范文二一、实习目的从目前就业难社会形势看，培育具有肯定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅行管理专业的教学方向，学院布置我们在X酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，强化理论学问与社会实践相结合，培育我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、实习内容1、实习单位概括位于X县X度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及X标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室（最大可容300人），是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体消遣于一体的综合型度假酒店。酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们布置到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还布置了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充足了解酒店各部门的工作。2、实习过程在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化学问、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来布置同学们的实习岗位。一开头我被布置在沙滩消遣部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩消遣部（沐浴阁）就根本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的全部物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学商量出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30日这7天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民办法识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也浸透满欢乐融洽气氛。我所在沙滩消遣部主要工作是租赁海上消遣用品、买水票、验票、提供烧烤和篝火前准备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力创立高服务高效率的服务团队，其间有过很多艰辛与挫折，有过胜利与失利，有过欢乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们仍然微笑面对服务，镇静自如地去解决所显现问题。最终的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开头正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，每天汗颊背流，满头大汗，真正体会到钱的来之不易。客服部的主要工作是做房、保洁、和对客服务。每一件工作都要非常认真认真去完成，否则将显现服务马脚，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。一般主管或领班布置我们2个人一栋楼共有20间房左右，每天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，每天重复同样的工作，正是由于如此，才锤炼了我吃苦耐劳和注意详情的性格。面对客人的百般刁难我并没有退缩，而是主动地微笑着耐烦跟客人解释清晰。面对客人的要求，我尽可能去满意。面对对好心客人对你（服务员）的关怀，我感动至极。面对主管或领班的工作微小要求，我尽自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任务的同时我也常去帮忙女生，工作作风气且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。三、实习效果、实习体会在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰。我从一个高校生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的顺应力量大大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。学会了如何处理冗杂的社会人际关系，更重要的是懂得该如何去做人做事，得到了许多珍贵的社会经验财宝，认识到了自己的缺乏，总结了经验和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好准备。四、对实习的看法和建议1、对学院的建议应当具体介绍实习前准备事宜在这次的实习当中，实习前的实习发动大会院系只讲了些大约况，我认为有必要向同学们讲清晰该带的哪些物品，此次由于不明白那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比拟凉快，常吹海风，不带外套去实习的话简单着凉感冒，有些同学由于不知情没带外套，刚去就水土不服感冒了一两个星期，严峻影响了良好的实习状态。实习班主任的效果不明显，实习班主任余老师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会发生很多事，显现很多问题，老师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了，问题得不到按时解决，导致同学们心情波动很大，做出一些极端行为。建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，依据老师的实际情况布置在比拟合理的范围内。提高实习生的生活补贴，如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费的确偏低了，辛苦付出的回报才得到2.5元（前三个月）或2.9元（后三个月）一个钟，导致有些同学不情愿加班，工作进程延误。建议学校跟酒店商讨恰当提高实习生的生活补贴，增加加班费。2、对酒店的建议酒店常有些工程问题显现，常有客人埋怨和投诉，问题是酒店装备渐渐老化和工程部工作人员少，建议酒店渐渐更新陈旧老化的装备及物品，多聘个工程部技能娴熟的工作人员。酒店里的正式员工问题。酒店的个别正式员工常有不尊重不关怀实习生的行为举此，男生宿舍电视房常常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比拟少看电视。有时分我们工作累到极困的时分得到的是冷漠，却得不到关怀与尊重。建议酒店应当常教育正式员工作为培训员工素养的一部分，酒店应更加关怀和尊重我们实习生。实习生换岗应公正公开透亮。在这次的实习中，三次换岗时机，同学们都有些心情波动，我认为是不够公开透亮，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会议说明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理准备。实习生评奖制度不够公正公正。在这次实习中，我们当中有很多实习生获得了酒店评的优秀实习生、优秀员工等等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的？有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力付出却一无所获。所以建议酒店评奖应当采纳管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公正公正透亮，让实习生实习得更有激情更有意义。客服员工个人实习工作总结最新范文三在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量。施行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的进展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20X年X月X日到20X年X月X日三、实习地点X省X市四、实习单位和岗位X大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述来到X大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的非常清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息详情参数的解析。2、通过高明的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推举商品并促成满意购置。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些根本上每天必需要做的事情。六、实习总结1、实习内容我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时分，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时分，我们的一言一行都是要非常当心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠诚客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息搜集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时分，我们肯定要倾听并适时赐予肯定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时分的我们需要时间去区分，去发现，我们如今面对的客户到底是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和腔调去区分并答复客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者显现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，按时给客户回复。这时分，最需要留意的地方是：肯定要按时和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时分客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。2、实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了许多的问题。我所在的实习单位是X大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20XX年开头经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时辰警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，由于一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就沉重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规章，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时分同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑容相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时分无法顺应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的时机他们肯定当机立断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等候着下班，早点回去陪家人。而偶然的为同事搞一个华诞party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的进展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时分，我可以说是什么都不懂，这时分可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时分，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时分，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时分，总是激励我；在客户发脾气的时分，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮忙下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比拟井井有条了，有秩序了。客服员工个人实习工作总结最新范文四一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的全面性的实践训练，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，帮忙企业实施电子商务战略。通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养。通过这的实习，主要想到达以下几个目的：一、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；二、增加自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以答应人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。三、积累工作经验。公司要培育一个人才是要本钱的，所以公司聘请人才的时分，一般都会把有经验者优先录用。有了这的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和顺应力量，增加做人的才能，积累经验。为今后的就业铺路。四、顺应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学好友的真诚友情。刚踏进冗杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好准备。二、实习时间20X0625到20X731三、实习地点广东省广州市天河区X四、实习单位和岗位北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。售前，耐烦地向每一位顾客解说产品性能、运用方法，引导顾客购物；售后，指导顾客运用产品，消退顾客的怀疑及不满心情。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶然还要打电话回访顾客，看看顾客运用的情况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要非常熟识公司的产品才能给顾客介绍。六、实习总结1、实习心得：1）沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份合适自己的工作并不是特别简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份合适自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份合适自己的工作的。虽然将来的路谁也无法意料，但是只要有信念、坚定地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最终在我的沉着、冷静、自信地面度，最终我找到了一份合适我的工作，而且与我的专业休戚相关的网络客服。失利并不行怕，可怕的是你被失利战胜。2）脚踏实地，从小事做起万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实习当中，不要由于自己的有学历，就可以要干大事，小事就缺乏为之一提的感觉。必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个清扫卫生的职位，别人也不会请你。3）专著认真，注意详情专著认真，注意详情，在实习过程中，我深入地体会到这一点的重要性。认真的看法可以表达在详情中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的高校生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。我也是由于这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简洁的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才觉察，客户非常疑心我们的网站是否真的，也非常气愤，后来我给客户赔礼，并容许客户免费送一些小礼品，也无补于事了。由于客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。通过这件事情，我认识到自己的错错误，改进自己的工作看法。不能再像在校的时分，犯错还可以订正，如今所做的是不能儿戏，出了过失，就会丧失时机，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事肯定要认真。认真的看法，可以从详情上表达，比方，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微乎其微的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就情愿与你合作了。4）重复事情，持之以恒从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你每天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做。就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热忱也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时分，就要考验了我们的耐烦、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯；不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。5）要学会在工作中自我肯定和自我否认。在高校期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完善，对自我实行了否认，目的是鼓励自己下要做得更好。而如今工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购置，那就是你的沟通力量还欠缺，还需要更加努力。经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧急，今天也你会接到许多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必需懂得自我总结、自我肯定和自我否认，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否认自己只会让我自己失去对工作的热忱，对自己失去信念，所以我如今学会了自我肯定和自我否认来增加自己在工作上的信念。6）不能带自己的心情，一直微笑工作工作不能带心情，这一点是我们上司常常强调。如今，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段。可是这不并意味着，工作带心情就没有影响工作了。其实，无论哪种哪种方式需找客户，心情都会很大程度影响工作。据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时分，我无意中就会带心情工作，特别是打电话，自己的心情也会涉及到对方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点。在工作中，肯定要学会调整自己的心态，要保持主动向上，让自己带微笑工作。一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失利率会更高。冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是敏捷的，问题是固定的，相信问题总会有解决的方法。带微笑工作，也会给自己四周的人带来好心情。7）网上做生意不简单现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新奇的事情。虽然许多人都投进这个网里，但是，做生意谁都明白要冒风险，为了掌握风险，保守一点，人们都不太情愿直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有许多的顾虑，担忧受骗，而且，如今的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面。另一方面，有了网络，产品的价格太过于透亮了，许多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。有时分，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。不过，经理也说过，人类是许多时分购置东西都是冲动型的，假如当你能说服她，那么这个单子或许是很简洁地拿下，虽然网上生意不简单，但只要有信念，我们的将来还是很光明的。2。实习得失我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的学问。如：女性护肤品的行业学问；如何查找客户，与客户更好的沟通，跟进客户；认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、学问渊博的人，和他们一起工作，学到许多做人的道理以及博广自己的学问面。在查找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因此，扩展了我的交际圈。伴着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆小，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道。我的所失：讲到这一点，主要触及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规则矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯转变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体常常不舒适!身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理布置。3。今后的方案及专业建设建议通过这次实习，我深深地了解到自己缺乏之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应当抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何运用Photoshop、网站建设。当我在面试和找工作时，许多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：1）建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的根本要点，只有真正把握了，才能更好地运用。2）建议开设一个电子商务案例分析课程。大家都明白电子商务的进展前景是如何，许多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业同学的进展提供了平台，有用武之地了。但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺当进行线上的交易和更深层次的运用。此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到许多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研讨。而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少触及案例分析类的课程。我想，许多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的进展都缺少主动思索和分析的意识。所以，我建议开设这个课程，来培育师弟妹对企业电子商务进展的思索，培育他们独立分析和解决问题的力量，至少培育他们有做电子商务人的意识。4。总结分析及个人感想这次的实习工作，简洁而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比拟广泛的学问面。网络营销根本技能肯定要具备，例如，制作处理图片的力量，货物上架，装修、维护、推广网站的力量，很强的沟通力量等等。除此之外，要熟识自己所从事的行业的行情，会计算本钱利润，做出合理的报价。而且，要看言知人，快速得悉客户的所需或所好。学问面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意容易而举地达成合作关系。当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我如今的网络管理工作内容比拟吻合。但现实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习。如今出来工作了，有一点我是颇有感受的，就是推断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以推断，由于你不明白你将来什么时分能用上它。在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大爱好，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作。如今现实证明，这一些的想法都是错的。当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，确定权不在你手上。所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。在这短短的一个月的实习中，或许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的阅历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以主动的看法面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的。客服员工个人实习工作总结最新范文五快乐而又辛苦的三个月实