质量培训课件

质量培训课件第一页，共23页。顾客什么是顾客?2/23▣外部顾客▣内部顾客在生产活动中通过业务关系形成的个人或部门销售部设备部总务部开发部生产管理部质量保证部购买我们生产的产品,支付价值的个人或企业

产品价值(钱)安佰电子顾客顾客我们的工资是谁在给??ABE第二页，共23页。顾客什么是顾客?3/23我们的顾客是谁呢?(希望各部门填写][10分钟]第三页，共23页。质量什么是质量?4/23是指表示产品好坏的性质,功能,性能…….顾客会购买什么产品呢?▣假设各位现在在买摩托车-会购买哪个公司的?质量交货期价格第四页，共23页。质量什么是质量?5/23怎么管理质量呢?计划确认措施实行作业标准,检查计划CHECK-SHEET生产检查改善及措施第五页，共23页。质量什么是质量?6/23为了生产好的产品我们该做什么?作业者▣遵守作业标准,生产良品的职能▣作业中的问题点报告给班长班长▣监督作业者的生产活动,支援的职能▣改善作业中的问题点职能工程师▣制作作业标准改善作业中的问题点▣周期性的分析DATA,观察工程的变化及改善

第六页，共23页。质量什么是质量?7/23

请填写质量管理项目(请各部门填写][5分钟]第七页，共23页。质量费用什么是质量费用?8/23▣质量费用制作质量好的产品和售后服务所使用的所有费用.这里包括预防费用,评价费用,内部失败费用,外部失败费用,超过顾客要求满足所产生的费用还有丧失机会的费用等.把这些费用全部加起来大概达到公司收入的20%~30%程度.这浪费要素里包括资材,费用及时间.所以减少质量费,才是质量经营(totalqualitymanagement;TQM)的最核心概念.利润生产原价(过去的销售额)生产原价利润质量费用(现在的销售额)20-30%▣改善质量费用是企业的竞争力

▣如果质量费用增加了企业的利润就减少,公司经营变的困难,我们的公司也减少了第八页，共23页。质量费用什么是质量费用?9/23▣质量费用的种类使产品质量和设计质量没有差距而产生的设计和制造阶段伴同的费用‘初期纠正费用(makeitrightthefirsttime)'质量计划费用,新产品设计的研讨费用,产品及工程设计费用,教育训练费用,质量资料搜集及分析费用.预防费用(PreventionCost)为了确认能否满足规格,对于采购进来的原材料或半成品或完成品等的质量测定评价及感谢方面产生的费用.原材料进口检查费用,工整检查费用,完成品检查费用,破坏检查等被使用的原材料费用,检查及实验仪器保全费用等评价费用(AppraisalCost)失败费用(FailureCost)内部失败废用(internalfailurecost):产品销售之前发现的不合格产品(不良品)而产生的费用.外部失败费用(externalfailurecost):销售后发生的诸般问题产生的费用(顾客不满)等.第九页，共23页。质量费用什么是质量费用?10/23▣质量费用效果消除问题点是非常经济的.实施全体的质量计划的企业主张产品比再生产,修理生产没有缺点的产品更经济.根据事例在预防投资1美圆内部失败费用在减少10美圆,外部失败费用可减少到100美圆.再一个在预防费用方面给最优先顺序的理由是直接抓不合格品,不如事前预防更减少费用.质量费用适用于1:10:100法则例)哪个费用更大呢?1.2.3.必须遵照作业标准作业及检查第十页，共23页。质量费用什么是质量费用?11/23▣质量费用变化费用质量水准→↑失败费用预防/评价费用长期的信赖技术方面发展费用↑失败费用预防/评价费用质量水准→新的信赖5σ6σ4σ第十一页，共23页。质量费用什么是质量费用?12/23▣质量费用实体显在外面的费用确实不能用肉眼看到的机会损失在作业废除检查质量保证不合格品设计变更销售机会丧失时间浪费繁多设备Set-up运送区域失去顾客信赖过多的资材发货过多库存配送延迟很长周期不能测定/苦难的费用传统的质量失败费用5~8%包括机会损失费用的포함한全部销售额的15~30%不能用肉眼看到的机会损失费用,所有活动能顺利进行则消失的费用.第十二页，共23页。质量费用什么是质量费用?13/23▣质量费用实体

效率低下

运转成本上升

对于顾客的错误率上升(PPM)

废除成本,再作业成本的上升

质量成本上升

库存增加

产品发生质量问题

周期增大

不可预测的质量

不可预测的产品性能

恶劣的process能力(Cp,Cpk)

能力(Capacity)的制约

检测系统错误

生产量增大

对于顾客的过去负债增大

社内发现的不合格质量

维持补修成本上升

社外发现的不合格质量

机器可动率增加

频繁的生产线准备交替发生

启动停止时间的发生

生产线变更准备,交替的上升

代表性Cost项目

销售额的4-8%▣不能用肉眼看到的损失

销售额的15-30%程度第十三页，共23页。质量费用什么是质量费用?14/23利润生产原价生产原价利润质量费用生产原价利润质量费用生产原价质量费用利润顾客降低价格既存的原价概念变化的原价概念顾客降低价格希望的原价节减价格第十四页，共23页。质量费用什么是质量费用?15/23

请填写工程别质量费用项目(预防/评价/失败费用各填写5种][5分钟]第十五页，共23页。5S3정整理(SEIRI)“体会仍掉的技术”追求不需要品<0>化整顿(SEITON)“使用方便”把找的浪费<0>化清洁(SEISO)“干净的技术”追求<0>污染清扫(SEIKETSU)“没有脏”外观不合理<0>化生活化(SHITSUKE)“守的技术”彻底维持管理指定位置资材,工具,搬运车所有物品的位置标准化指定容器产品,材料,资材保管,投入容器标准化定量采购,生产Lot及工程内材料投入Lot标准化3定5S16/233定5S?第十六页，共23页。17/233定5S1)能确实知道场所和部件的量,用牌子表示2)控制库存量:装载高度标示,数量(最大量,最小量)3)各部件.物品名称.区分表标贴4)使用容器标准化(Size,内容数量etc)5)JIG工具的整理–最大值Open式,纵向倾斜,Group化6)用线标示保管场所,布置成象超市一样容易找到

物品放置方法标准化在哪里什么多少量定位置定容器定量你的工作现场是什么样子?3定5S?第十七页，共23页。现场工作中只有必须,立即必要的物品存在整理活动18/233定5S▣立即必要的(必需品)和▣不是立即必要的(不急品)和▣永远没有必要的不用品)区分后,▣必要的装满,▣不必要的(不急品,不用品)收拾.

环境凌乱,动作损失,灾害发生,时间损失,空间损失,面积损失,发生不良/资金浪费预防工具,搬运车,作业道具,产品,现场,设备,环境保管

不必要的分类必需品不急品,不用品对策解除发生源/树立对策判定/废除填写结果/共享事后管理必需品List填写3定5S?第十八页，共23页。整顿活动19/233定5S发现

不必要的分类按类型分类判定对策解除发生源/树立对策自己解决/支援解决事后管理标准书/标记List填写把事变的方便安全.▣现物整顿

:使用方便安全的摆放物品-离身体近,容易看得见-易找,方便的容器,移动方便▣工作整顿:工作分明,用最有效率的方法

标准化.-为什么要做?-必须做?-能否最有效进行?改善工作能力低下,寻找时间浪费,取,放的浪费,移动距离浪费,原价损失,资金浪费,库存负担,不良,安全,士气低下,作业环境3定5S?第十九页，共23页。清扫活动20/233定5S除掉灰尘和脏物使之干净的活动.在清扫过程中发现问题点“清扫=点检”干净的现场,安全卫生的现场,有效率的现场,故障预防,不良预防等工作现场周围,设备周围灰尘,脏物,污染,涂鸦等特别是身体健康,安全方面的问题或产品制作的场所里的设备故障或引起不良的.日常清扫清扫点检清扫保持干净的清扫发现缺点的清扫复原缺点•改善的清扫①决定清扫对象、②选定清扫负责人.③选定清扫方法.④准备清扫道具.⑤实施清扫.①决定清扫检查对象.②决定清扫检查负责人.③决定清扫检查方法.④实施清扫检查.①发现的缺点即使复原改善.②自己不能进行的保存商讨.3定5S?第二十页，共23页。清洁及生活化21/233定5S使之习惯化维持改善活动自然形成整理•整顿•清扫后的状态成为清洁所以整理•整顿•清扫习惯化是不论,解除不必要的整理•整顿•清扫的发生原因为了维持的行动时间缩短的改善活动.清洁化公司的法规或规定,遵守指定的作业方法变成无意状态识当中也能遵守①生产的规则-整理整顿的