音响设备系统-售后服务范本6

售后服务承诺书在本项目的售后服务中，我们对系统提供四年的免费维保。在免费维保结束后，我们会提供与免费维保期相同的服务，只收取硬件成本费用和人力的成本费用。我公司售后服务部门跟踪硬件设备的技术发展、工程方案的实施和售后服务的情况，培育了一大批有专业技术水平和售后服务经验的人员，并根据设备和工程应用特点，确立了公司针对专业系统集成的服务理念和服务标准。根据用户在硬件设备和系统软件使用维护上的特点，售后服务部将在厂家提供服务的基础上，再提供专业增值的定制服务，通过规范化的服务流程、完整的售后服务体系，售后服务部将提供高效、优质、及时的售后服务和技术支持，保证系统安全，稳定，性能最佳地运行。我们主要以出以下几点承诺：.服务标准：客户满意。.服务理念；专业服务、快速响应。（一）用户档案建立一套详细的项目档案，其中包括技术实施方案、用户信息、售后服务记录，并随时记载系统的故障发生情况以及对甲方的专访记录等，以利于售后服务部有针对地进行维保服务。从工程设计开始建立完整的系统工程档案，包括工程设计。交付中的所有技术文件，并在系统交付时提供详细的使用与培训的说明文件。同时建立系统维护档案，包括：所有的设备的数量、型号、用途、设备编号、出厂日期、购买日期、使用中的故障记录等，为系统的维护和设备的管理打好基础。在此基础上，针对本项目特别建立档案的动态机制：即将常年跟踪和记录本系统的维护、故障信息，形成系统运行诊断基础。（二）质保期内及质保期外维护服务1）免费维修期限四年.自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务。2）质保期内维护服务质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由我公司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，我公司及时优惠提供所需的备品备件。质保期内我公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题。我公司将终身负责对所提供的设备进行定期维护和修理，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费；3）质保期过后的维护服务免费维护期结束后，出现的货物质量技术问题，本公司仍做好售后服务，并在接到通知后按照约定时间提供免费上门服务，更换零部件的价格终身享受出厂价，用户可以与本公司签订维护服务合约。本公司配备服务热线电话，为您提供维修专线支持，随时为您提供各类疑难问题的解决方案，保证设备的正常使用。（三）定期保养制定日常维护保养计划，定期对系统的运行情况和设备状态进行维护和保养，并向使用和操作人员了解系统的网络运行情况以及存在的问题，以便随时发现并解决问题。此外，还会采取电话、传真、E-MAIL或现场服务等国中形式为用户服务。提供定期保养服务，即；从系统交付之日起，一年4次的定期上门保养，保养内容包括：故障隐患的排除、设备状况调整、以及现场维修保养等服务并负责所供设备的故障检查及维修，以及负责所供系统设备修复后的系统调整及技术调试等服务。（四）定期巡检报告售后服务部门定期提交巡查报告，报告包括设备的运行情况、维保情况等综合信息，便于售后工作的实现。（四）专人负责提供一贯性的专人服务，由制定的工程师负责系统的常规维护与故障风险预警，系统运行状态记录等，随时跟踪系统的运行情况及故障发生情况。并向各有关负责人定期汇报，同时采用各种方式向甲方提供全方位的技术支持，从面保证系统的正常运行。（五）售后服务响应为了保证现场服务的快速和解决问题的高效性，本公司在接到网点事故报告后，以第一时间作出响应。售后服务部提供7*24小时的服务，接受并处理甲方的故障报修。售后服务的的形式有：电话、传真、电子邮件、远程拨号和网上登记等多种手段和形式。所有接受到的用户电话、电子邮件和传真等都将记录在案，并被跟踪直至彻底解决。我公司承诺在接到甲方电话通知后能够2小时内至现场服务并在24小时内解决问题。在质保期内提供免费上门维修和技术支持的服务；质保期外更换的零件部件均以成本价提供。（1）本公司派出的工程师到达现场后，设备故障和修复时间一般不超过24个小时，对设备出现的一般故障进行及时的技术维修，使系统在24小时内运行正常。（2）工程师在处理设备的故障时，对设备出现的一些教为复杂的故障情况，工程师都采取对出现故障的机器更换部件，以尽量的缩短现场维修的时间，将故障设备的停机时间减到最低。不能及时恢复正常运行的情况，本公司的负责人和工程师立即采取各种应急措施。（3）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；（4）填写服务报告：1）技术工程师解决故障后，填写服务报告；2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；3）将服务报告交给客服专员；（5）监督和管理售后服务工作：1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；2）客服专员将服务报告录入电脑并存档；（6）故障处理后跟踪服务：定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。（六）备品备件我公司拥有常用设备的备品备件库，可以解决用户一般性的设备维修更替问题。能保证用户在设备维修期间的基本功能。紧急故障：系统瘫痪严重故障：某台设备无法正常工作，相应服务中断。一般故障：系统仍能运行，但运行不稳定。售后服务部在收到用户的故障申告后，将委派技术支持工程师通过远程拨号接入、电话交流、现场勘查等手段进行初步故障定位。对于非设备本身引起的故障，由中心技术支持工程师负责解决，对于设备本身故障，服务中心技术工程师根据故障严重程度协商进行应急处理，同时立即通知设备厂商提供进一步的技术支持。（七）售后培训针对用户系统的常见故障和操作失误的情况，提供专门的售后培训，为系统操作技术人员提供技术支持，以保证用户的操作人员能独立解决一般性的故障，不断提高业务能力。(a)现场培训在项目实施和系统调试过程中，用户的使用人员全程参与。在工程实施阶段，我公司工程师除了进行现场的安装调试工作外，还会对各会场指定的系统操作使用人员和维护管理人员进行免费现场培训。以保证系统能够被相关技术人员了解、掌握。便于系统的日后维护以及遇到简单故障时处理。我公司提供中文培训资料，便于现场的技术人员学习。我公司具有多年的系统集成工程项目实施和培训经验，拥有一只有力的项目实施队伍和培训师资队伍。培训讲师对本项目中使用的设备、软件、技术均有深入的理解，可以胜任本项目现场集中培训工作。我们将精心准备、细致安排、积极组织培训工作，为系统的稳定良好运行打下坚实的基础。培训需求和目标：整个系统的正常运行，与系统使用维护人员的技术水平和管理水平是分不开的，我们的目标是通过培训使得系统使用维护人员能够有效地管理和维护整个系统，提高系统的使用效率和质量，确保系统可靠运行。由于本项目涉及的硬件设备种类较多，为了保证系统正常地运行，需要一支有经验、专业化的维护队伍。系统的日常维护任务要求系统管理人员必须具有较高的系统维护水平，因此有必要对用户单位技术人员进行专业化的培训。通过对用户单位技术人员的培训，使他们精通视频概念和会议系统的概念和知识，熟悉熟悉视频会议系统的功能和结构，掌握设备的配置、使用和维护方法。在保障本项目系统正常运行的基础上，用户单位关注的要点是整个系统的运行效率，对用户单位技术人员的培训，使项目维护和管理人员掌握系统软件、硬件设备的功能特性和深入使用技术，能够发挥出系统整体的性能和技术优势，以便在系统运行过程中，针对会议形式和会议方式，召开不同模式和层次的多媒体会议。(b)集中培训项目安装调试完毕后，我们将根据用户要求组织集中培训。培训目的：技术人员经培训后应能熟练地掌握包括系统通信在内的软件及硬件维护工作并能及时排除大部分