QC小组活动培训课件

2018年中铁建工集团有限公司华北分公司第七届QC成果发表评审专题会日期：2018年1月18日中铁建工集团有限公司华北分公司

QC小组活动基础知识培训日期：2018年1月18日中铁建工集团有限公司华北分公司

QC小组活动培训课件编制单位：分公司机关安质环保部编制人：胡海山

中铁建工集团有限公司华北分公司一、QC小组活动的定义及简介二、QC小组活动的特点三、QC小组活动的原则四、QC小组活动的意义五、QC小组活动类型六、“问题解决型”课题主要内容七、“创新型”课题主要内容八、统计工具或方法的介绍九、成果发布目录

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的定义及简介一定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC的英文全称为QualityControl，在香港、台湾称为质量圈，质量圈QCC的英文全称是QualityControlCircle，起源并风靡于日本企业。我国的QC小组活动是随着1978年通过引进全面质量管理获得迅速发展。

中铁建工集团有限公司华北分公司

QC小组活动的特点二1.明显的自主性（自愿参加、民主管理、以人为本）2.广泛的群众性（上至领导者、下至工人都可以参与）3.高度的民主性（组长是推选的、解决问题是平等的）4.严密的科学性（遵循PDCA程序，步步深入、以事实为根据）

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的原则三小：QC小组活动的课题要小；实：QC小组活动的过程要求真实、务实、扎实；活：QC小组活动的内容要灵活多样；新：QC小组活动的形式要求创新；

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的意义四有力推动了工法的开发以及产生了较多的发明及实用性专利One确实提高了工程质量、降低了消耗；Two提高了员工的积极性及自身素质，发挥了个人的潜能；Three提高了企业的经济效益和社会效益Four

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的类型五

建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问题解决型”，“问题解决型”又包括现场型、攻关型、管理型、服务型。1.问题解决型：现场型、公关型、管理型、服务型（1）.现场型：由工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。（2）.公关型：通常由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键问题为选题范围。（3）.管理型：一般由管理人员组成，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。（4）.服务型：由从事服务行业的职工组成，以推动标准化、程序化、提高服务质量和效益为选题范围。2.创新型：是指QC小组成员运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法、或设备等，以提高企业经营绩效。QC课题分类

中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的类型五

问题解决型(自选课题）活动程序由四个阶段，十个步骤组成，如右图所示。步骤：1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算。注明：QC成果中除了右侧10个步骤外，还需要在选择课题前介绍一下工程概况及小组概况情况。“问题解决型”课题程序中铁建工集团团有限公司华华北分公司QC小组活动的类型五问题解决型(指定性课题）活动程序由四个阶段，十个步骤组成，如右图图所示。步骤：1、选择课题2、设定目目标3、目目标可行性分分析4、分分析原因5、确定主要要原因6、、制定对策7、按对策策实施8、、检查效果9、制定巩巩固措施10、总结和下下一步打算。。注明：QC成果中除除了右侧10个步骤外，，还需要在选选择课题前介介绍一下工程程概况及小组组概况情况。。“问题解决型”课题程序中铁建工集团团有限公司华华北分公司QC小组活动的类型五问题解决型活活动程序由四个阶段，八个步骤组成，如右图图所示。步骤：1、选择课题2、设定目标及目标可可行性分析3、提出方案并并确定最佳方方案4、制制定对策表5、核定对策表表实施6、效果检查7、标准化化8、总结结和下一步步打算。注明：：QC成成果中中除了了右侧8个步骤外外，还还需要要在选选择课课题前前介绍绍一下下工程程概况况及小小组概概况情情况。。“创新型”课题程序中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司“问题解决型”课题主要内容六（一））、工工程概概况工程名称、、用途途。工程地地点、、周边边环境境。工程规规模，，包括建建筑面面积、、层数数、高高度、、投资资等。。建筑特特征（（点）），包括建建筑层层数、、总高高度、、占地地面积积、几几何形形状等等。结构特特征（（点）），包括结结构类类型、、结构构层数数、重重要结结构构构件的的特征征等。。地址特特征（（点）），包括地地貌特特征、、地址址成因因和年年代、、各土土层特特性、、水文文情况况等。。注意：以上内内容如如果与与课题题完全全无关关，不不必要要写。。工程概概况一一般直直接用用文字字描述述，可可插入入工程程特征征照片片，以以增加加视觉觉效果果。工程概概况介介绍，，可占占““MicrosoftPowerPoint”或者““WPS演示””1～2个页面面，最最多不不超过过3个页面面。中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（一一））、、工工程程概概况况“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（二二））、、小小组组概概况况小组组成员员3-10人为宜宜，，不不宜宜过过多多。。设设计计一一个个直直观观醒醒目目的的图图表表将将小小组组概概况况介介绍绍中中应应包包含含的的内内容容简简要要表表示示出出来来即即可可。。即即：：小小组组成成员员姓姓名名、、学学历历、、职职务务、、组组内内职职务务、、受受QC教教育育时时间间、、小小组组成成立立时时间间、、小小组组注注册册编编号号、、活活动动时时间间、、活活动动次次数数、、课课题题类类型型、、小小组组成成员员出出勤勤率率、、小小组组业业绩绩等等。。容易易出出错错的的地地方方：：小组组成成员员太太多多。。有有的的QC小小组组成成员员达达十十几几个个人人。。小组组内内容容介介绍绍不不全全、、有有漏漏项项。。介绍绍的的内内容容有有重重复复，，有有的的小小组组已已经经将将应应该该介介绍绍的的内内容容用用图图表表表表述述的的非非常常清清楚楚了了，，而而不不放放心心，，怕怕人人看看不不明明白白，，又又用用文文字字介介绍绍了了一一遍遍，，画画蛇蛇添添足足，，多多此此一一举举。。“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（二二））、、小小组组概概况况“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（二二））、、小小组组概概况况“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（三三））、、选选择择课课题题QC小组组活活动动的的课题题来来源源主要要有有三三个个方方面面：：指令令性性课课题题、指导导性性课课题题和自选选课课题题。（（指指令令性性课课题题在在设设定定目目标标中中应应对对设设定定的的目目标标进进行行可可行行性性分分析析））。。指令令性性课课题题：：一般般由由企企业业主主管管部部门门作作为为一一项项必必须须完完成成的的任任务务，，并并以以指指令令形形式式或或工工作作任任务务下下达达，，这这是是一一种种自自上上而而下下设设立立课课题题的的方方式式。。指导导性性课课题题：一般般由由企企业业主主管管部部门门根根据据企企业业经经营营战战略略、、方方针针目目标标以以及及年年度度中中心心工工作作的的要要求求，，推推荐荐一一些些课课题题，，供供QC小小组组选选择择，，小小组组可可以以根根据据自自身身的的条条件件选选择择合合适适的的课课题题开开展展活活动动。。这这是是一一种种上上下下结结合合的的选选择择课课题题的的方方式式。。自选选课课题题：：是QC小小组组成成员员结结合合自自己己工工作作的的施施工工现现场场、、工工作作的的部部门门实实际际，，针针对对小小组组身身边边存存在在的的问问题题，，以以及及小小组组成成员员的的选选题题愿愿望望，，结结合合上上级级部部门门的的要要求求等等诸诸多多因因素素选选择择的的课课题题。。“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（三三））、、选选择择课课题题课题题选选择择的的方方式式：：课题题的选选择择一一般般是是回回答答三三个个问问题题：：怎样样？？＋＋谁谁的的？？＋＋什什么么？？×××××：怎怎样样―――指提提高高还还是是降降低低，，增增大大还还是是缩缩小小，，改改善善还还是是消消除除。。OOO：：要要解解决决的的对对象象―――指产产品品、、工工序序、、过过程程、、作作业业的的名名称称。。⊿⊿⊿⊿⊿：：要要解解决决什什么么问问题题―――指质质量量、、效效率率、、成成本本、、消消耗耗等等方方面面的的特特性性。例如如：：降低低下下部部结结构构钢钢筋筋损损耗耗率率，，提提高高钢钢箱箱梁梁焊焊接接合合格格率率，，降降低低复复印印纸纸消消耗耗，，缩缩短短行行包包交交付付时时间间，，提提高高电电渣渣压压力力焊焊一一次次合合格格率率。。“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（三））、选选择课课题选择课课题应应该注注意的的问题题：课题宜宜小不不宜大大。开展QC小小组活活动，，要提提倡和和坚持持“小小、实实、活活、新新”的的原则则。其其中内内容之之一就就是课课题要要小。。例如如：降降低下下部结结构钢钢筋损损耗率率，提提高钢钢箱梁梁焊接接合格格率，，提高高高强强螺栓栓穿孔孔率。。大课课题例例如：：XX工程争争创鲁鲁班奖奖，低低温热热水辐辐射供供暖地地面施施工质质量控控制，，创建建文明明工地地。课题的的名称称应一一目了了然地地看出出是要要解决决什么么问题题，不不可抽抽象。。课题名名称应应直接接明确确要解解决什什么问问题，，如““降低低××××不合格格率””，““提高高××××效率””，简简洁明明了，，针对对性强强。课题名名称不不要穿穿靴戴戴帽。。如：运运用PDCA循环解解决……，开展展QC活动实实现……等课题题都不不可取取。“问题题解决决型””课题题主要要内容容中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（三））、选选择课课题选题方方向（自选选课题题）围绕企企业方方针目目标、、中心心工作作去选选题围绕施施工生生产现现场存存在的的问题题去选选题围绕顾顾客意意见去去选题题“问题题解决决型””课题题主要要内容容中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（三））、选选择课课题选题理理由：陈述要简洁洁、明明了、、充分分。主主要阐阐明此此课题题的目的性性及必要性性，尽量量体现现数据化化、图表化化。可以以把上上级的的要求求（或或客观观的标标准））是什什么，，现场场存在在问题题的程程度，，实际际达到到的要要求怎怎么样样。差差距有有多少少，尽尽可能能用数数据表表达出出来。。用数数据能能够直直观的的说明明存在在问题题的严严重程程度或或者重重要性性、紧紧迫性性，明明确急急需解解决的的问题题，重重点加加以解解决。。选题理理由不不要多多，3条条左右右即可。有的选选题理理由为为了强强调课课题的的重要要性而而长篇篇大论论的陈陈述背背景，，缺乏乏数据据说话话，无无法说说明目目前实实际的的差距距有多多大，，解决决该问问题的的紧迫迫性仍仍没有有描述述清楚楚，还还是属属于选选题理理由不不充分分。“问题题解决决型””课题题主要要内容容中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（三））、选选择课课题示例：：“问题题解决决型””课题题主要要内容容中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（四））、现现状调调查现状调查是是为目标标值的确定定提供充足的的依据，现状调调查在在前，，目标标值设设定在在后。。课题确确定之之后，，就要要掌握握问题题严重重到什什么程度，这就就要对对现状状进行行认真真的调调查。。通过过对调调查所所收集集到的的数据据进行行整理理、分分析，，把症结找出来来。然然后就就可以以设定定目标标、分分析原原因等等，一一步一一步进进行下下去。。现状状调查查做的的好，，就给给解决决课题题打下下一个个扎实实的基基础。。因此此，现现状调调查这这一步步骤是是一个个很重重要的的环节节，在在整个个QC小组活活动程程序中中起到到承上上启下下的作作用。。“问题题解决决型””课题题主要要内容容中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（四））、现现状调调查现状调调查的注意意事项项1、现场场调查查必须须用数数据说说话2、现状状调查查的数数据应应经过过整理理、分分类，，分层分分析3、指令令性目目标课课题、、创新新型课课题不不作现现状调调查收集的的数据据客观性性（数据据真实实、无无主观观臆断断）收集的的数据据可比性性（在同同一层层次比比较，，尽量量在同同一工工程或或类似似工程程中采采集数数据））收集的的数据据时间性性（近期期收集集的数数据））收集的的数据据全面性性“问题题解决决型””课题题主要要内容容中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（四））、现现状调调查示例：：“问题题解决决型””课题题主要要内容容中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（四））、现现状调调查示例：：“问题题解决决型””课题题主要要内容容中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司六（五））、目目标设设定目标设设定的的基本本要求求：1、目标标与课题题相对对应的原则则；2、目标标设定定“一个个为宜宜”的原则则；3、目标标要明明确，，并尽尽可能能量化的原则则；（（如：：“提提高预预埋件件安装装质量量”为为定性性目标标，不不提倡倡；““梁柱柱节点点混凝凝土合合格率率由82%提高到93%以上”为为定量目目标，值值得提倡倡）注意：目目标设定定以后，，只有指指定性课课题才需需要进行行目标可可行性分分析。这这里仅指指问题解解决型课课题，对对应创新新型课题题也需要要目标可可行性分分析。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（五）、、目标设设定目标的选选取：一般可依依据课题题的具体体情况，，从以下下内容中中选取。。1、上级下达达的考核核指标（或标准准要求））必须达达到；2、顾客（业主、、监理、、用户））提出的需需求或者下道道工序的的要求必必须予以以满足；；3、通过行业水平平对比，同同行业达达到的先先进水平平，本企企业或部部门未达达到；4、历史对比比，曾经接接近或达达到过的的这个水水平；5、根据测算分析析的目标。。（如：：现状调调查分析析时，随随机抽点点280，不合格格点57个，其中中保温层层脱落不不合格点点占40个点。通通过合格格率计算算：如保保温层脱脱落问题题全部解解决，实实测合格格率计算算为（223+40）/280=93.3%，即使能能解决其其中80%，实测合合格率通通过计算算为（223+40*80%）/280=91.1%。所以目目标可设设定为提提高外墙墙保温层层合格率率为91%。）“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（五）、、目标设设定示例：“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（六）、、原因分分析原因分析析的开展展及要求求：原因分析析应针对对所问题题的症结结（主要问问题）进行，找找出影响响问题症症结产生生的各种种原因。。原因分分析常使使用因果图、、系统图图、关联联图等三种方方法，并并结合头脑风暴暴法等方法一一起使用用。原因分析析的基本本要求：：1、原因分分析要有有针对性（如课题题是“提提高沉箱箱砼浇筑筑合格率率”，经经现状调调查找到到影响混混凝土浇浇筑质量量的主要要问题是是“混凝凝土裂缝缝”，分分析原因因时就必必须针对对“混凝凝土裂缝缝”去找找原因。。2、分析原原因要全面（通常按按“5M1E”六大因因素去分分析，即即人、机、、料、法法、环、、测）；“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（六）、、原因分分析3、原因分分析要彻底（要分析析到可直直接采取取措施，，即末端因素素。例如针对对“喷漆质量量色泽不不均”问题分析析原因时时，从环环境这一一角度分分析，是是因为“操作时看看不清”，再往下下分析为为什么看看不清呢呢？是因因为“光线太暗暗”，再往下下分析为为什么光光线暗呢呢？有两两个可能能影响的的因素：：一个是是“灯少”；另一个个是“灯泡瓦数数小”。分析到到这里，，原因就就很具体体了，而而且已经经到了可可直接采采取对策策的程度度。）4、原因分分析要正正确恰当当地运用用统计工工具、方方法。（（常用因果图、、系统图图、关联联图）方法名称

适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图分析针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响部分原因

没有限制对两个以上问题一起进行原因分析把两个以上的问题纠缠在一起“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（六）、、原因分分析示例：关联图分分析“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（六）、、原因分分析示例：因果图分分析“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（七）、、要因确确认要因确认认的目的的：通过原因分析析，找出出若干个个末端因因素，这这些末端端因素中中有的是是影响问问题的原原因，有有的则不不是。确确定要因因，就是是把影响响问题的的主要原原因找出出来，将将目前状状态良好好、对存存在问题题影响不不大的原原因排除除掉，以以便为制制定对策策提供依依据。要因确认的的步骤：：1、收集末端端原因。把因果图、、系统图图或关联联图中的的所有末末端因素素收集起起来，因因为末端端因素是是问题的的根源，，所以主主要原因因要在末末端因素素中选取取。2、删除不可可抗力原原因。所谓不可抗拒拒因素，，就是指指小组乃乃至企业业都无法法采取对策解决决的因素。如：供电不不足造成成的拉闸闸停电、气气温低、、刮风、、下雨等等等，均均属于不不可抗拒拒因素。3、逐条确认末端因素素。确认末末因，以以找出真正正影响问问题的主主要原因因。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（七）、、要因确确认要因确认认的方法法：1、现场场验证现场验证证是到现现场通过过试验、、调查，，取得数数据来证证明。对对方法类类的因素素进行确确认常常常是很有效的。例如如：调整水水灰比使使得混凝凝土符合合施工规规范标准准要求。。2、现场测测试、测测量现场测试试、测量量。现场场测试、、测量是是到现场场通过亲亲自测试试、测量量，取得得数据，，与标准进进行比较较，看其符符合程度度来证明明。例如：砼强度度低的末末端原因因是“沙沙子含泥泥量大””，确认认时，就就要到现现场抽取取沙子的的样本，，测定含含泥量为为3％，而标标准要求求不大于于1％，说明明沙子含含泥量已已失控，，就能判判定它是是要因。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（七）、、要因确确认3、调查、、分析现场调查查、分析析。有的的末端原因属于于人的原因因类别，，不能从从现场用用试验或或测量的的方法来来取得数数据，则则可设计计调查表表，到现场进行行调查、分析，，取得数数据来确确认。例例如：对对“操作作者未及及时修整整砂轮””这一原原因，就就可通过过对现场场操作进进行随机机抽查的的方法进进行调查查确认。。工艺规规定每磨磨10个工件必必须重新新修整砂砂轮，在在三天时时间内随随机抽查查了10人次，调调查结果果是工艺艺执行率率仅为20％，因此此，判定定它是主主要原因因。总之，要因确确认必须须要小组组成员亲亲自到现现场，亲亲自去观观察、调调查、测测量、试试验，取取得数据据才能为为确定主主要原因因提供依依据。只凭印象象、感觉觉来确定定，是依依据不足足的。“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司六（七）、、要因确确认要因确认认的注意意事项：：1、正确的的认识要要因确认认的客观观要求，，不能仅仅仅认为为只是填填一张表表格，简简单了事事。而是是要根据据现场调调研、测测试、测测量记录录等数据据，找到到确定要要因的依依据，明明确确认认方法、、要因确确认情况况、负责责人、确确认结果果等内容容，并并制定要要因确认认表。要要因确认认表如下示例例：序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1岗前未经培训上岗职工是否全部经过岗前培训，并经考核合格。1、查看是否有考核资料档案；（可附考核记录）2、工人操作是否熟练。考核成绩在60分以上，现场操作熟练XXX2006年3月25日2职责分工不明确技术、管理人员是否进行了职责分工查看项目部是否制定了职责分工明细表制定职责分工明细表XXX2006年3月26日“问题解解决型””课题主主要内容容中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司QC小组活动的主要内容六（七）、、要因确确认2、不能以以“少数数服从多多数”的的方法确确认要因因或举手手表决法法确认要要因。3、对收收集的末端因素素要逐条确定定，不能能主观判判断，也也不能随随意挑选选，以免免把本来来属于主主要原因因的因素素丢掉。。如果把把非末端端因素也也选出来来进行要要因确定定分析，，做法是是错误的的。示例：中铁建工集团团有限公司华华北分公司QC小组活动的主要内容六（八）、制定定对策确认要因后提出对策确定对策针对每一条要因，，让小组成员员开动脑筋，，敞开思想，，从各个角度度提出改进的的想法，对策策提得越具体体越好，这样样，每条原因因都可提出若若干个对策，，可以先不考考虑提出的对对策是否可行行，只要是可可能解决这条条主要原因的的对策都提出出来，这样才才能做到不遗遗漏真正有效效的对策，才才能集思广益益。仅提出对策策还不行，，还需对提出的每一一项对策方方案进行综综合分析评评价，从而而确定选用用有效的对对策。确定定内容可包包括有效性、可实施性、经济性、可可靠性和时间性等。中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（八）、制制定对策对策分析评评价表“问题解决决型”课题题主要内容容“可行性””现已分为为“可实施施性”和““可靠性””中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（八）、制制定对策制定对策表表对策表是整个改改进措施的的计划，是是下一步实实施对策的的依据，必必须做到对对策清楚、、目标明确确、责任落落实。为此此，需按“5WIH””来制定。即对策、、目标、措施（H）、地点、时间间、责任人人。“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（八）、制制定对策示例：对策计划表表中要因、、对策、目目标、措施施、顺序不不能改变），且执行行日期一般般写日期或或时间，即即指完成时间“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（八）、制制定对策1、没有针针对每一条条要因逐条制订对策。2、对策没有进行综综合评估。小组未能能对提出的的每一个对对策方案进进行综合分析评价，从而确定有有效的对策。3、5W1H不全、有漏项或或者程序颠颠倒。4、“对策”和和“措施””混在一起起。对策与措措施是有区区别的，不不是一个概念，对策是宏宏观的，措施是微观的，对策是一一种方案，，措施是具具体怎么干干。例如光光线暗，对对策增加照照明，措施是换灯泡。。5、在对策策表中使用用抽象的词语语：例如“加加强、提高高、减少、、争取、尽尽量、随时时”等。制定对策表表的常见问问题“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（九）、对对策实施Subtitle１、按“对策策表”的要要求逐一实施。实施对策策应与制定定的对策相相对应。如如针对“对对策一”为为“实施一一”，针对“对策策二”为““实施二””……。以此类推推，展开实实施。２、每条对策策的实施，，要按照对策表中的的“措施”栏栏目逐条实实施。每条对策策的实施过过程，就是是这些具体措措施的落实过程。。3、实施过过程的情况况要及时记记录。既要要有文字的的描述，又又要辅以数数据和图表表，体现图文并茂，切忌通篇文字。。4、每条对对策在实施施完成后要要进行效果验证。每条对策策实施完成成后，应立立即收集改改进后的数数据，与对策表中的每条对策应应达到的目目标进行比比较，以明明确对策的的有效性。。怎样实施对对策实施对策是是PDCA循环的D阶段——实施阶段。。对策制定完成，，小组成员员就可以按按照对策表表列出的改改进措施计计划加以实实施。“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（九）、对对策实施Subtitle示例：“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（十）、效效果检查达到1、与对策实施前的现状进行对比如何进行效果检查对策表中所有对对策全部实实施完成后后，就要检检查活动的的效果。检检查效果就是将将小组经过过检查取得得的数据与与制定的目目标进行比比较，确定定是否实现现课题目标标。小组在现状调查查中，通过过调查分析析，找出了了问题的症症结，并针针对这一症症结分析和和找出了主主要原因，，制定并实实施了对策策。因而，，进行效果果检查时。。应对问题题症结的解解决情况进进行调查和和对比。以确认现状的改善善程度。一般用排排列图、调调查表等工工具比对。。达到2、与设定的目目标进行对比把实施改进进后所取得得的数据与与小组设定定的目标进进行比对，，以确认是是否完成课课题目标。。一般采用柱状图图、直方图图与设定的的目标进行行对比。“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（十）、效效果检查达到3、效果检查结结果的处理如何进行效果检查与对策实施前前的现状比比较，是要要明确改善善的程度。。更主要的的是要与小小组制定的的目标值进进行比较，，看是否达达到了预定定的目标。这里可能能出现两种种情况：（1）、一种是是达到了小小组制定的的目标，说说明问题已已得到解决决，就可进进入下一步步骤，巩固固取得的成成果，防止止问题的再再发生。（2）、另另一种是未未达到小组组制定的目目标，所以以就要回到到第四步骤骤，重新分分析原因开开始，再往往下进行直直至达到目目标。这说说明这个PDCA循环没有转转完，在C阶段中还要要进行一个个小PDCA循环，但这这不能说是是进行第二二个PDCA循环。“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（十）、效效果检查与设定的目标进行对比常用的对比方法柱状图对比折线图对比直方图对比排列图对比“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（十）、效效果检查示例：“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（十）、效效果检查QC小组活动取取得的效益益包括经济效益和社会效益。一、经济效效益解决了问题题，取得了了成果，就就可以计算算解决这个个问题能为为企业带来来多少经济济效益。计计算经济效效益时一定定要实事求求是，千万万不可夸大大。一般来来说QC小组计算经经济效益，，只计算活动期（包包括巩固期期）内所产生的效益益就可以了。QC小组活动实实际效益＝＝产生的效效益－投入入的费用二、社会效效益有的QC小小组可以创创造较大的的经济效益益。而有的的QC小组组，其解决决的课题是是绿色文明施施工、改善环境等方面的内内容，有时时，未必能能产生多大大的经济效效益，但是是会产生较较好的社会会效益。所所以这些成成果的取得得也要给予予肯定及确确认。效益的计算算与确认“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（十）、效效果检查示例：“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（十）、效效果检查1、检查效果果时收集的的数据与目目标无关；；2、取得效果果未经有关关部门确认认：（1）、取得的的效果，如如技术、安安全、环境境、施工生生产以及管管理等方面面的效果，，缺少相关部部门的确认认；（2）、取得的的经济效果果，没有任何的计算过程或计算方法法不正确，，往往只是是请企业的的财务部门门签署意见见，有的经经济效益取取得没有部门的的确认，缺乏可信信度。3、无检查过程程，缺检查查图表、数数据等。4、不重视无无形效果的的评价。如如文明效果果，社会效效益等，往往往没有量化的的指标，不直观。。效果检查常常见的问题题“问题解决决型”课题题主要内容容中铁建工集集团有限公公司华北分分公司六（十一）、、巩固措施施取得效果后，就就要把效果果维持下去去，并防止止问题的再再发生。为为此，要制制定巩固措措施。一、把已被实实践证明了了的有效措措施纳入有有关标准。。如变更的工工艺方法、、操作标准准；变更的的有关参数数、图纸、、资料、规规章制度等等，报经有有关主管部部门认可、、批准后执执行。至少少要纳入班班组作业指指导书和班班组管理办办法、制度度。二、小组成成员要在巩巩固期及其其以后的时时间内经常常到现场进进行检查、、确认，以以确认修订订过的新标标准是否已已被正确执执行。三、巩固期期内要及时时收集数据据，以确认认效果是否否能维持在在良好的水水准上。巩固固期期的的长长短短应应根根据据实实际际需需要要确确定定，，只只要要有有足足够够的的时时间间说说明明在在实实际际运运行行中中效效果果是是稳稳定定的的就就可可以以。。。巩固固措措施施的的方方法法“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（十十一一））、、巩巩固固措措施施示例例：：“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（十十二二））、、总总结结及及下下一一步步打打算算“没没有有总总结结，，就就没没有有提提高高””。。成成果果完完成成后后，，小小组组成成员员要要围围绕绕以以下下内内容容认认真真进进行行总总结结：1、专业业技技术术方方面面2、管理理技技术术方方面面3、小组组综综合合素素质质方方面面（1））、、质量量意意识识；（（2））、、问题题意意识识、、改改进进意意识识；（（3））、、分析析问问题题、、解解决决问问题题的的能能力力；（（4））、、QC方法法运运用用；（（5））、、团队队精精神神；（（6））、、工作作干干劲劲和和热热情情；（（7））、、开拓拓精精神神。。4、总结结的的方方法法。。可可用用评评价价表表和和雷雷达达图图表表示示。。“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司六（十十二二））、、总总结结及及下下一一步步打打算算示例例：：“问问题题解解决决型型””课课题题主主要要内内容容中铁铁建建工工集集团团有有限限公公司司华华北北分分公公司司

“创新型”课题主要内容七创新新型型课题题是是运运用用全全新新的的思思维维和和创创新新的的方方法法研制制和和开开发发新产产品品、、工工具具或或服服务务，，以以提提高高企企业业产产品品的的市市场场竞争力力，并并不不断断满满足足顾顾客客日日益益增增长长的的新新需需求求、、提提高高企企业业经经营营绩绩效效。。。“创创新新型型””课课题题的的含含义义1、、立立意意不不同同创新新型型课课题题的的立立意意是是研研发发的的新新技技术术、、新新工工艺艺、、新新材材料料、、新新机机具具等等，，是是打打破破现现有有状状态态，，突突破破传传统统思思想想，，寻求一种种新新的的方方法法。。问题题解解决决型型课课题题是是在在原原有有状状态态下下，，提提高高、、降降低低或或是是改改进进。。2、过过程不不同创新型型没有有历史史可参参考，，所以以没有有现状状调查查、没没有原原因分分析和和确定定主要要原因因。“创新新型””课题题与““问题题解决决型””课题题的区别别中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司

“创新型”课题主要内容七创新型型课题题是属属于研研制、、开发发新技技术、、新工工艺、、新材材料、、新机机具等等，是是过去去没有有的，，以研研发课课题为为目标标，提出各各种方方案，，进行行试验验、比比对等等形式式而选选择出出最佳佳方案案。问题解解决型型课题题需要要做现现状调调查，，收集集过程程资料料和数数据并并进行行综合合性分分析，，找出出问题题的症症结所所在和和影响响现状的原因因。３、结结果不不同创新型型是从从无到到有，，创新新以前前不存存在的的事件件或产产品，，达到到增值值、增增效的的目的的。也也就是是说企企业（（市场场）不存在的技术术、工工艺、、材料料、工工具等等，经经过QC小小组活活动完完成了了研发发，创创造出出新技技术、、新工工艺、、新材材料、、新工具等，并确确保实实现质质量目目标或或提高高工作作效率率。而而“问问题解解决型型”课课题则则是在在原有有基础础上的的提高高或降降低，，是在逐步达到更更加完完美的的结果果。“创新新型””课题题与““问题题解决决型””课题题的区别别中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司

“创新型”课题主要内容七4、使使用统统计方方法不不同创新型型使用用新七七种工工具非非数据据分析析方法法较多多，问问题解解决型型使用用数据据分析析的统统计方方法较较多。。小组活活动过过程中中，资资料的的收集集归纳纳、数数据的的比较较分析析，都都离不不开统统计方方法。。在问问题解解决型型课题题中，，常应用数据分分析工工具，，如：：排列列图、、控制制图、、直方方图、、散布布图等等；而而在创创新型型课题题中应应用较较多的的是整整理类类工具具、分析或归纳纳，如如：头头脑风风暴法法、亲亲和图图、系系统图图、PDPC法法等，，也有有的小小组能能够较较好的的应用用单因因素试试验法法、正交试验设设计法法等。。“创新新型””课题题与““问题题解决决型””课题题的区别别中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司

“创新型”课题主要内容七“创新型型课题题”与与“问问题解解决型型课题题”小小组活活动程程序对对比图图：中铁建建工集集团有有限公公司华华北分分公司司

“创新型”课题主要内容七“创新新型””课题题QC小组组的活活动程程序工程概况相相关要要求及及注意意事项项同““问题题解决决型””课题题，在在此不不再重重复介介绍。。工程概概况小组概况相相关要要求及及注意意事项项同““问题题解决决型””课题题，在在此不不再重重复介介绍。。小组概概况课题的名称称结构构与““问题题解决决型””不同同，课课题一一般是是“对对xxx的研究究、开开发、、创新新、研研制””或““xxx的新技术、新方法、新新工艺”等等。例如：研制制钢桁架支支撑落位装装置、新型型电梯井筒筒模的研制制。选择课题中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

“创新型”课题主要内容七由于“创新新型”课题题不存在现现状调查，，因此，在在选择课题题后就直接接进行设定定目标，目目标的设定定与“问题题解决型”课题题相同。设设定目标后后要对设定定的目标进进行可行性性分析。设定目标1、借助“头头脑风暴法法”，相互互启发，深深入思考，，把可能达达到预定目目标的各种种途径、方方法都提出出来。2、运用亲和和图进行整整理，形成成若干个相相对独立的的方案。3、对整理出出来的独立立方案进行行分析、评评价。重点点从可行性性、合理性性、预期效效果、耗时时、环保等等方面进行行分析、评价价。提出各种方方案并确定定最佳方案案中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

“创新型”课题主要内容七制定对策阶段相相关要求及及注意事项项同“问题题解决型””课题，在在此不再重重复介绍。。制定对策对策实施阶段相相关要求及及注意事项项同“问题题解决型””课题，在在此不再重重复介绍。。对策实施与“问题解决决型”课题题的“效果果检查”的的含义略有有不同，前前者主要是是对比检查查，即包括括和设定的的目标对比，又包括和原来来的状态对对比。这里里的确认效效果只有和和设定的目目标进行对对比。确认效果中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

“创新型”课题主要内容七如果成果具有推推广价值，，就应该标标准化，以以便于推广广。标准化化可以是设设计图纸、、工艺规程程、管理制制度等技术文件或管理理文件。标准化制定对策阶段相相关要求及及注意事项项同“问题题解决型””课题，在在此不再重重复介绍。。总结及今后后打算中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八统计工具的开发发为质量管管理工作提提供了巨大大的帮助，，根据推出出的时间及及特点分为为“老七中中”工具和和“新七中中”工具。。其具体包包含如下：：“老七种””工具：因果图、排排列图、调调查表、直直方图、散散布图、控控制图、分分层法；“新七种””工具：关联图、系系统图、亲亲合图、矩矩阵图、矩矩阵数据分分析法、PDPC法、网络图图；针对主要集集中工具简简单介绍如如下：中铁建工集集团有限公公司华北分分公司序号活动程序老七种工具新七种工具其他分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图树图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5确定主要原因6制定对策7对策实施8效果检查9制定巩固措施10总结和下一步打算注1：表示特别有效，表示有效。注2：简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八调查表调查表应用用步骤：1、根据小组组活动的目目标，确定定收集资料料的目的；；2、根据收集集资料的目目的，确定定收集资料料的种类和和范围；3、确定对资资料的分析析方法和责责任人；4、根据不同同目的，设设计调查表表格样式；；5、对所获资资料进行初初步分析，，检查调查查表格式设设计的合理理性；6、对调查表表进行评审审，如发现现调查表使使用不当，，或不能反反映质量问问题的实质质，则应重重新设计调调查表，进进行进一步步的调查。。中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八调查表不合格品调调查表：主要用来调调查和记录录生产现场场不合格品品项目频数数，根据调调查的结果果统计分析析不合格品品率，画出出统计分析析表和排列列图。一般来讲，，调查表是是小组活动动时在现场场使用的，，而统计分分析表则是是小组在分分析和整理理调查数据据时使用的的。序号不合格项目频数（点）1混凝土裂缝382预埋地脚螺栓偏差263截面尺寸偏差74混凝土表面不平整45混凝土蜂窝麻面36其他2合计80调查者：××地点：××工地××年××月××日混凝土外观观质量不合合格统计分分析表中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八调查表序号不合格项目频数（点）频率（%）累计频率（%）1混凝土裂缝3847.547.52预埋地脚螺栓偏差2632.5803截面尺寸偏差78.7588.754混凝土表面不平整4593.755混凝土蜂窝麻面33.7597.56其他22.5100合计80100制表人：×××制表时间：：××年××月××日混凝土外观观质量不合合格统计分分析表中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八调查表焊机7月3日7月4日7月5日7月6日7月7日白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班1号×OO□×××□××△△×OO××OO

□×OO□△△×OO□×OO□×OO□×OO□2号×OO□×OO□×OO□×OO□△×OO□×OO□×OO□□××OO□×OO□×OO□调查者：××地点：××工地××年××月××日×接头强度不足O接头焊包不匀

接头偏移△弯折□气孔和夹渣制表人：×××制表时间：：××年××月××日××工地钢筋焊焊接质量矩矩阵调查表表矩阵调查表表：中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八排列图一般收集数数据在50个以上，从高到低低排列。排排列图项目目一般应多多于3个，最多不不宜超过9个，少于3个时可用饼饼分图和柱柱状图等。。正常都有有“其他因素””项中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八排列图01040608010042.6%88.8%75.9%94.4%100%频数（个）72318322030405020054累积频率（（%）ABCD其他N=54标出原点标出原点100以上竖横向向线不要延延长标出原点特征值刻度线在内内侧标出原点中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八因果图或鱼鱼刺图又称“石川川图”，有有利于找到到问题症结结，主要用用于原因分分析，注意意分析从人、机、料料、法、环环、测考虑。最多不超过过四层分析析结果原因类别原因类别第一层原因因第二层原因因原因类别第三层原因因原因类别中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八因果图或鱼鱼刺图中铁建工集集团有限公公司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八直方图能形象的的把质量量分布规规律表现现出来。。能帮助助找出质质量问题题，以便便制定改改进措施施。一般要求求数据不不少于50个，最好好100个，否则易易造成误误判。中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八控制图控制图也也称管理理图：是在直角角坐标系系内画有有控制界界限，描描述质量量波动状状态及其其原因的的图表。。控制图图的种类类很多，，按数据据的性质质可分为为计量值值控制图图和计数数值控制制图两大大类。3倍标准偏偏差3倍标准偏偏差UCLCLUCL质量特征征值抽样时间间或样本本序号中铁建工工集团有有限公司司华北分分公司

统计工具或方法的介绍八散布图又叫相关关图、散散点图：：1、收集两两个变量量间对应应的相关关数据（（x、y）至少不不得小于于30对；2、找出x、y的最大值值和最小小值，并并用这两两个值标标定横轴轴X和纵轴Y，画出X和Y轴；3、将每对对数据所所构成的的点画出出，当两两组数据据相等，，数据点