2016年全年述职总结-1.0产品补充

链家网

2016年成交业绩41.33亿，占比为40%；成交单量49122；单均业绩为8.4万。38.6141.6941.2742.8842.6241.7741.0939.0838.7436.6738.01M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11链家网38.6141.6941.2742.8842.6241.7741.0939.0838.7436.6738.0145434139373533说明：计算方式的调整说明：补充所有业绩总量，竖轴。链家网2016年转化指标中，二跳率提升明显。指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年成交占比37.3%40.3%41.3%42.9%42.6%41.8%41.1%39.1%38.7%36.7%38.0%40.0%委托成交比11.2%10.0%12.6%12.2%14.7%16.9%15.4%18.4%15.8%6.9%9.3%13.2%带看成交率27.6%23.0%28.2%15.7%17.8%27.8%32.7%38.3%38.7%20.0%27.6%26.8%委托带看率40.5%43.6%44.8%77.6%82.6%60.9%47.2%48.2%40.9%34.7%33.8%49.0%来电委托率38.8%30.6%25.3%22.7%26.2%23.0%22.7%22.3%21.4%26.9%29.2%31.9%点击来电率1.9%2.5%2.7%2.2%1.7%1.9%2.9%2.5%2.4%1.9%1.9%1.8%二跳

率58.7%72.4%73.2%73.3%71.8%66.3%63.9%63.0%59.9%53.8%57.3%跳出率42.6%28.0%42.0%47.0%50.9%37.3%35.2%34.6%34.6%30.8%31.1%房源点击率33.7%52.2%42.4%38.9%35.3%41.6%41.4%41.2%39.2%37.2%39.5%39.7%22.74%26.18%22.96%30.41%26.94%21.39%26.88%44.89%52.99%60.94%47.20%48.20%40.89%34.72%332.8105%12.19%14.69%16.94%15.44%18.45%15.82%6.93%9.34%0%10%20%30%40%50%60%70%200000180000160000140000120000100000800006000040000200000M4M5来电量(唯一来电量）M6录入量M7带看量M8成交量M9来电转录入M10录入转带看M11带看转成交链家网成交转化对比的走势图；客源转化的漏斗-月度excel表；Q4的管理来电委托后的转化情况，是否有影响；分析最好和

大区的区别：全年的情况d.e.f.4个季度各

指标转化与其他房源成交占比—Q4的数据；

租赁的成交占比及分析。链家网成交转化对比的走势图；客源转化的漏斗-月度excel表；Q4的管理来电委托后的转化情况，是否有影响；分析最好和

大区的区别：全年的情况d.e.f.4个季度各

指标转化与其他房源成交占比—Q4的数据；

租赁的成交占比及分析。标准户型图挂接总结重点工作数据奇妙等式；流程：摄影师、AE、经纪人、POC、楼盘字典的角色应用：B端、C端产品优化的进程还原

图标准户型图挂接总结（走势图）标准户型图挂接总结奇妙等式户型图挂接完备率出图用图挂接 房屋测绘率反户型确认率标准图使用率户型图纠错7日标准图使用率纠错通过率无效纠错占比标准图挂接完备率九宫格挂接完备率在售房源挂接完备率指标分解圈点图（重复率）反户型系统强制确认反户型定义操作培训7日数据昨日新增图跟进未使用原因反馈纠错培训纠错一览表买

租卖

赁预

预约

约租赁预约实勘重点关注在售未挂接数据跟进小区顾问疑似应挂接数据跟进结构确认率绘制楼盘图辅助跑盘动作咨分询解link、如视系统Reds反户型页面Reds户型图挂接户型图纠错Reds户型图挂接页面结构确认&地址申请页面产品标准户型图挂接现状总结工作项目标4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月小区顾问选拔一个店面选出来一名A3以上，熟悉小区顾问的经纪人要达概成述简A级字段完备95%给力AE选取一个大区选取一名带店三月以上AE负责自己大区的小区顾问试点大区结构梳理，非标准户型挂接，50问根据试点制定出合理的考核指标1AE 小区顾问通关通关率

%全员AE通关通关率100%结构梳理达成100%标准图挂接挂接率目标55%系统功能更新合并，纠错功能上线楼盘梳理剔除了小区顾问名下部分三0.四0及不作业楼盘标准户型图挂接总结—优秀小区顾问是如何选择的？链家网相关指标高、商圈认可；忽略了小区

的意愿，在衡量指标中也缺少此指标32%28%26%14%调研：你是如何选择小区顾问的？链家网相关指标高的意愿商圈经理指定从业年 ，级别高的分析：AE选人顾问标准：AE选择顾问的标准，优先选择：链家网相关度指标高的，或商圈经理指定的小区顾问优秀顾问重要特征：52%的AE都认为小区顾问的意愿是否强烈是能否干好户型图挂接工作的关键，34%的的AE认为专业性是最重要的因素。而在选择顾问的时候，AE忽略了小区顾问意愿52%34%9%5%调研：出色的顾问最重要特征是什么？小区顾问意愿强烈商圈、总监施压程度高小区顾问专业性强

小区顾问有很多时间标准户型图挂接总结—优秀小区顾问特质分析：M6和M5级别，入职年限在2年。优秀小区顾问等级情况：最高：M6、M5占比较高。普遍范围：M4-6、A4，这4个级别占比59%。较少：M3、M8A8占比相对较低优秀顾问从业年限情况：最高：入职达到2年占比较多范围：入职年限为：2、3、4，占比达到63%较少：8年及8年以上，入职和1年的顾问范围较少18,

18%16,

16%13,

13%12,

12%9,

9%9,

9%9,

9%7,

7%2,

2%

1,

1%

1,

1%3,

3%优秀顾问级别分析M6A4M5M4M7A3A5M8A6M37,

12.73%5,

9.09%6,10.91%8,

14.55%1,

1.82%9,

16.36%2,

3.64%4,

7.27%3,

5.45%10,

18.18%优秀顾问入职年限分析12345678910标准户型图挂接总结—优秀小区顾问特质分析：负责房屋数量在；负责楼盘在。优秀小区顾问等级情况：最高：M6、M5占比较高。普遍范围：M4-6、A4，这4个级别占比59%。较少：M3、M8A8占比相对较低优秀顾问从业年限情况：最高：入职达到2年占比较多范围：入职年限为：2、3、4，占比达到63%较少：8年及8年以上，入职和1年的顾问范围较少小区顾问选择建议：增加意愿考核项目，入职年现在2-4年，级别在4-6；平均负责楼盘在；负责房屋数量在。优秀顾问基本特征：顾问等级：多为M4-6、A4从业年限：多为入职年限为：2-4年优秀顾问特征：意愿强烈＞专业性强＞大量时间平均负责房屋数量：平均负责小区数量：标准户型图挂接楼盘总结：关注重点盘，迅速突破4月份小区顾问考核楼盘：所有盘以楼盘系统中当时组对盘关系分配楼盘小区顾问名下所有楼盘都要考核人-盘锁死，不允许加人10、11月份调整：重点盘如果有本店面责任盘，小区顾问之间可以调换楼盘剔除三0，四0楼盘，不作业楼盘小区顾问负责楼盘较多，可增加一个人时间段小区顾问人数 应挂接房屋量 在售房源量 标准户型图量 责任楼盘总数 责任楼幢总数 人均楼幢数多小区顾问楼盘数调整前10月31日152516414452086948552.4271调整后11月14日246296930554706654647.5243调整包括：本次楼盘调整，小区顾问人数增加了77人，责任楼盘增加了260个，人均楼幢数和应挂接房屋量有一定减少在售房源量和标准户型图量有一定的增加（据统计，11月新增标准图共计3794张，楼盘调整导致的标准图增加量为1300张）;对应多个小区顾问的楼盘数量减少了28个。本次楼盘自11月1日起，历时2周，调整前后数据对比如下：标准户型图挂接：九宫格楼盘挂接数量为；挂接率为；标准户型图挂接：AE助推器，数据支持提供管理工具21,

10%73,

33%65,

30%34,

15%27,12%昨日新增户型图疑似应挂接数据在售未挂接数据户型图未使用明细租赁 房源无实勘明细房源无实勘、挂接房屋明细、在售房屋挂接明细、疑似应挂接、户型图未使用、新增标准图数据、在售未挂接、租赁九宫格挂接调研：你认为哪个数据对户型图挂接最有帮助？结论：1.户型图未使用＞新增标准图数据＞在售未挂接＞租赁

房源无实勘＞疑似应挂2.对于新增加的数据报表：在售数据与疑似数据，AE的使用效果较弱，应该加强这两部分数据的宣导与数据改进辅助指标：户型图使用情况数据情况：1、整体数据：8.9万张标准图使用7.5万张使用率8

4.6

3%，平均挂接房间量24张2、四个部门标准图使用情况与平均挂接房屋量差异甚微3、7日使用率有一定差异数据意义：1、标准图使用率与户型图挂接完备率成正相关，平均使用率增长2个百分点，挂接率增长一个百分点2、12月以后，使用率增长非常缓慢。总结：现阶段，依靠户型图未使用数据提升挂接率，上升空间并不大，所以AE要接纳新的数据工具242423232585.95%84.63%84.53%84.37%83.43%62.08%57.58%53.88%56.18%56.73%100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%15171921232527总计户型图使用情况12.20标准图使用率户型图平均挂接房屋量7日内新增标准图使用率52.40%62.59%70.00%

72.72%75.12%

78.44%82.00%

83.43%2211..3353%%

22.37%

25.85%

27.33%38.52%31.41%

33.44%42.92%

46.62%户型图使用率与户型图挂接完备率的相关性10.1

10.10.

10.18

10.28

11.7

11.15

11.25

12.8

12.20.标准图使用率 户型图挂接完备率86.53%66.61%63.42%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%70.00%90.00%80.00%100.00%50001000150020002500赵刘贾慧鑫惠慧

超张田徐孟陈戴丁王王王韩李曾朱佳

林

秀

雨

验

玉林 凌

娟在售房源挂接情况-AED在售房源量怡田美晓月西鸿京文 玲

彤

宁

凤

超

京在售房源标准图挂接量在售房源标准图挂接率辅助指标：在售房源挂接情况现状：在售房源标准图挂接率75%，最高86%，最低

66%，以为组为例，使用在售房源未挂接数据情况如图2数据使用情况：在售房源量6961，挂接标准户型图5221张，1、运用此数据挂接量不会有很大提升，但在售房源挂接对客户的价值更大。2、改进：数据无法匹配到小区顾问（没有楼幢对应顾问数据）3、在数据中加入房源是否实勘字段，如果房源无实勘则小区顾问联系

人预约实勘56.70%52.42%100000800006000040000200000王王邓韩徐龚朱张杜夏丁苏陈陈林佳亚秀美娜玉晓晗姣鸿莺谦月林腾玲娟

磊

云

超

宁60.00%36.91%

50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%赵任黄慧二琴慧利疑似待挂接数据情况-AED实际挂接房屋量疑似应挂接房屋量标准图使用程度占比（疑似数据）辅助指标：疑似待挂接数据情况待挂接房屋量1010418，标准图使用程度占比47.8%崇文大区疑似未挂接数据使用情况改户型7%已挂接房屋33%特殊户型30%楼盘特殊性，不符合

规则30%数据使用情况：1、以为AE为单位把小区顾问集中起来，梳理在售房源未挂接表&疑似挂接数据表2、在梳理疑似数据之前，要询问哪些楼盘是不规则楼盘，在梳理时候剔除3、针对这两个数据，让小区顾问挨个反馈与AE一起过每条数据，增加挂接量4、记录小区顾问不确定的户型图，ＡＥ配合与商圈询问存在的问题：1、AE应重新宣传改户型可以挂接房屋事情2、摄影师测绘图小区顾问不认可——摄影师&ＡＥ＆小区顾问建群，让摄影师绘制完测绘图后发到群里，让小区顾问审核下（增加摄影师工作量，摄影师并不愿意增加此流程）28%18%13%

30%7%4%调研：在户型图挂接工作中，小区顾问遇到最大的

是什么？户型图错误过多，影响挂接标准户型图少小区顾问不确定这个户型图是否适用与此房屋小区顾问不敢挂接，怕取消资格小区顾问没有时间系统过于复杂小区顾问点小区顾问

点：1、户型图错误多30%：纠错功能，但是指标不治本。2、标准户型图过少28%：解决，租赁房源预约3、小区顾问专业性问题18%：AE集中M一起辅助挂接，未广泛实施4、小区顾问心态问题13%：完善小区顾问考核机制5、没有时间&系统复杂10%：AE与小区顾问约定时间，制定挂接时间下一步动作：如何在 避免户型图出现错误1、解决绘图错误：摄影师如视系统中加入摄影师校验功能，保证标准图与测绘图相符（解决）2、解决测绘错误：：a

、小区顾问对标准图认知

确b、摄影师绘制错误建议：把小区顾问，摄影师，绘图，放在一个系统中，从测绘图到标准图，小区顾问可以全程参与，可以纠错35%33%17%14%

1%调研：在户型图挂接工作中，AE遇到最大的

是什么？无法确认每个户型图应挂多少个房屋不上户，无法找到小区顾问上户案例去激励小区顾问知识点过多，系统操作太复杂小区顾问推辞没有时间商圈、总监不支持AE

点：1、无法确认应挂接多少房屋35%：疑似应挂接数据运用2、激励小区顾问33%：小区顾问上户案例共享、激励方案3、知识点多系统操作复杂17%：优化结构梳理页面与挂接页面4、小区顾问心态问题13%：完善小区顾问考核机制5、没有时间14%：挂接户型图没有形成一个流程6、商圈总监都比较支持户型图挂接工作下一步动作：1、小区顾问案例

与激励相结合，对

挂接方案&上户的顾问/AE进行激励2、疑似数据改进，对不规整楼盘进行单独设定或删除数据3、结构梳理页面优化，结构不正确，直接跳转reds建盘页面思考：小区顾问考核机制，如何保证小区顾问放心挂接且保证准确性？方案待定AE

点产品运营指标重点工作项目指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年交付物客户渗透平台指标15%15%15%45%45%45%55%55%55%60%60%60%当月新增客户渗透量38,75941,72975,69960,13055,00045,46858,99275,92881,67648,65849,63944,286675,964当月新增客户渗透率36.8%43.1%50.4%64.8%63.6%53.3%57.8%65.6%72.9%71.5%75.9%74.3%59.3%0渗透经纪人占比8.1%7.0%11.3%9.0%5.7%4.0%7.3%5.5%6.6%7.1%业主渗透平台指标45%45%45%50%50%50%55%55%55%业主渗透量5,6759,9149,72111,30815,29819,55716,00610,9799,142107,598业主渗透率15.4%26.4%29.7%34.9%49.6%60.1%63.5%68.5%62.8%32.2%0渗透经纪人占比38.1%32.1%28.5%26.0%18.5%14.8%12.5%9.5%10.8%18.6%带看评价平台指标50%50%50%50%50%50%带看评价率31.9%69.5%84.4%90.3%93.4%89.2%52.1%约带看评价率81.7%89.4%91.8%92.6%89.3%90.4%约带看占比11.6%23.5%36.4%51.4%59.8%35.3%约带看量35,79363,09365,933109,041140,382414,242IM响应IM发起聊天客户数262,191207,577278,267344,641424,282445,019241,401209,950165,4262,578,7545分钟响应率58.9%54.5%55.4%60.1%61.2%55.6%43.3%61.9%69.0%57.6%形绘制完成情 工作不

明年计况

足

划链家APP业主渗透425084471840393

40464

3992435209

252891736456759914

972111308

153291962016031

11014620915.35%26.4429.73%%34.90%49.45%59.82%68.00%63.21%58.09%60%50%40%30%20%10%0%80%70%010000200003000040000500004月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月新增业主渗透率情况43151新增业主委托量当月渗透量渗透率业主委托量（只考核普通住宅和商住两用）：4—9月份业主委托量相对比较稳定，从10月24日开始检查备件完备情况导致当月业主委托量有大幅度下降；业主渗透率：4-7月份（考核7日渗透）和8-11月份（考核当月渗透），业主渗透率呈现稳步增长趋势；其中4-5月和8-9月相对增长幅度较大，说明新制度实行初期增长明显，之后增长稳定，最后趋于稳定。当月渗…非当月渗透,27.89%未渗…总体渗透分类占比当月渗透非当月渗透未渗透形绘制完成情 工作不

明年计况

足

划链家APP业主渗透分类9.2%12.4%26.8%19.1%15.8%8.4%6.0%1.4%0.9%0%5%10%15%20%25%30%8-12月份委托渗透各时间段占比分布注：1、只计算当月渗透和非当月渗透的量；2、历史首次登陆日期从

算起；未知,9.47%站,3.59%链家网APP端,2.13%链家网PC站,1.63%未83.17%未登录…未83.17%未渗透业主原因占比链家网M注：未渗透原因

主未

链家APP占比83.17%；但为登录占比16.83%（其中链家网APP端未渗透是由于

之后为登录）；形绘制完成情 工作不况

足业主渗透-是否登录过link.15839108715643.69%92.72%88.89%2.37%3.19%13.05%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0200040006000800010000120001400016000月月月是否登录过Link.业主渗透情况设备都登陆过LINK注：1、当月委托业主当月渗透量中几乎（经纪人

）；2、

设备登陆过LINK的业主渗透率要远大于没有登陆过的业主；注：1、业主出售意向强的业主渗透率高，但无效房源渗透率低；2、出售意向强包括：意向金起草/盖章/下意向、意向金转定金/转合同、定金起草/盖章/下定金、定金转签约、合同起草/盖章/签约，13121408861419681.63%61.85%41.92%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%450004000035000300002500020000150001000050000出售意向强有效无效房屋状态渗透率情况当月渗透渗透率完成情 工作不

明年计况

足

划剔除登录过Link.的业主渗透情况形绘制10%100012001400剔除登录过Link.后业主渗透情况剔除登陆过LINK的业主后，10—12月份的业主渗透率逐月增加，尤其是12月份相比11月份有大幅度的增加，说明经纪人正在有意识的仍业主

登陆链家APP;22.22%22.78%

25.23%80015%

20%18.46%600133215%40010%20001.69%13910月1.83%8411月12月5%5%0%0%1.81%2.14%2.67%1.64%1.37%1.64%1.46%1.58%21.81%20%

25%25%

30%剔除登录过Link.后业主渗透情况10月渗透率11月渗透率12月渗透率AE四个部门12月份的业主渗透率远高于10月和11月份的业主渗透率，其中12月份AE运营三部业主渗透率最高，为AE运营四部的业主渗透率最低；完成情 工作不 明年计况

足

划1.40%0.52%1.311%.92%

2.192%.22%3.992%.732%.73%2.461%.542%.47%1.080%.88%2.75%2.601%.762%.251%.121%.272%.29%

1.541%.64%

2.40%

2.08%

1.75%0.87%

0.65%

0.00%

0.800%.28%35.37%29.34%28.57%

28.13%28.35%

28.03%27.52%25.39%24.81%

24.47%25.68%

25.00%

24.81%

23.68%22.54%22.54%

21.82%

21.47%

20.49%21.86%

21.51%20.99%

20.39%19.44%20.21%

19.07%18.02%18.45%

17.94%16.81%

15.59%16.33%11.09%0%5%

1.53%10%15%20%25%30%35%40%芳宁 超

林 利

慧

京 云

腾 凤

磊

凌

霞

娟

玲

超

彤 文

婷

波刘田陈唐丁王苏陈任赵刘王赵黄王韩梁杜邓龚戴张曾周朱徐贾孟夏张肖张李-5%

彦田月杰鸿林莺谦二慧鑫佳静琴京秀默晗亚娜西晓验海玉美惠晓姣怡娅静雨剔除登录过Link.后业主渗透情况10月渗透率11月渗透率12月渗透率35.37%，的业主渗透率最低为注：12月份剔除登录过Link.的业主数据后，AED

的业主渗透率最11.09%，整体与12月份目标（50%）均还有差距；剔除登录过Link.的业主渗透情况形绘制形绘制完成情 工作不

明年计况

足

划链家APP客户387644172984753551105769245468589957592881584486584968632227667165514087373328942886139876430423982330251193541622336.75%43.08%49.24%66.66%62.62%53.28%57.82%65.60%72.95%71.54%75.39%71.30%80%70%60%50%40%30%20%12970

10%0%0500001000001500002000002500003000001-12月客户 率情况1月

2月

3月委托当月

量4月

5月

6月委托当月未7月

8月

9月

10月

11月

12月委托前

量新增委托

率1-12月份，3月份客户委托量最高，之后呈上升趋势，但10月份有所下降（房源证件上线）；客户 率，1-12月呈上升趋势，5月-6月下降是因为5月之后 进行剔重计算；形绘制完成情 工作不

明年计况

足

划36.35%51.05%10.41%

2.19%0.13客户 分类占比委托当月委托前未未登陆30.86%96.05%0%20%40%60%80%100%120%6000050000400003000020000100000900008000070000是否登录过Link.APP客户100000率对比当月未登陆过link委托当月

未当月登陆过link新增

率当月新增客户中51.05%客户委托已

登录链家APP；36.35%客户委托当月

；剩余链家APP;链家APP客户，其中有10.41%，2.19%客户原因是

但12.60%客户未12.60%未客户原因为未当月未登录；设备当月量占比远率远小当月新增客户中85.42%委托

量登录过Link.APP；设备当月登录过Link.APP的未大于登录过Link.APP占比；设备当月登录过Link.APP的客户于登录Link.APP的率；链家APP客户

分类形绘制完成情 工作不

明年计况

足

划46.94%52.75%47%46%45%44%54%53%60004000200001600052%1400051%1200050%1000049%800048%2000018000剔除登录过Link.APP客户

率对比11月委托当月12月新增

率后，客11和12月，剔除当月登录过Link.户

率相较未剔除前有大幅度下降;12月相较11月AE四部门客户

率均有所提升，其中AE一部相比其他三个部门上升幅度大；相比客户

率的目标（65%），AE各个部门还有较大的提升空间；47.24%44.59%48.71%49.45%49.59%52.02%55.37%54.00%30%35%40%45%50%55%60%剔除登录过Link.APP客户

率对比11月新增

率12月新增

率客户

-是否登录过link.形绘制完成情 工作不

明年计况

足

划53.4522%.42%58.16%51.13%48.96%46.55%52.73%47.07%45.39%44.22%50.22%46.96%54.62%46.50%44.95%52.41%46.13%44.18%49.24%44.3414%.91%

44.6455%.13%40.7420%.81%43.58%37.38%43.69%64.71%62.77%59.9509%.79%58.6518%.49%57.20%56.065605%.45315%.1524%.654%.15%53.6523%.4563%.3572%.852%.5582%.4501%.8531%.54%51.2501%.16%50.02%48.948%.4418%.0498%.05%51.72%

46.71%45.3405%.0454%.84%37.43%39.25%30%35%40%45%50%55%

57.41%55.78%60%65%70%

66.90%霞

婷莺雨海琴娅秀苏李周黄肖韩刘徐任陈丁唐陈梁曾赵王贾张张戴王王赵孟刘龚夏张朱杜田邓彦美二谦鸿杰月默芳

玲

利

超

宁验慧佳惠怡静西京林静晓鑫娜姣晓玉晗田亚凌

慧 超

文

波

凤

京

林

彤 磊

娟

云

腾剔除登录过Link.APP客户 率对比11月新增

率12月新增

率、、

和外，其余AED相比11月，剔除客户登录Link.的客组上升幅度最大（上升10.6%）；其次， 组下降幅度最大(下降33位AED中，除

、户

率均有所提升，其中徐6.2%）；剔除登录过Link.客户

情况渗透管理方向转变：线上活跃&反场景参考数据指标客户/业主经纪人客户委托当月链家APP 登录量新增客户 量和渗透率、0 经纪人占比搜索小区/房源/经纪人登录和点击操作频率（相似房源/小区月报/成交数据等）展位数量IM咨询咨询经纪人数量和发送消息频率IM响应率和响应质量带看预约看房使用量和频率、经纪人约带看看房日程点击和确认率客户约看响应率和录入带看率经纪人约带看使用占比带看评价带看量和评价率（约）带看评价率和综合得分（好评率）业主自主使用“我要估价”使用和线上委托量估价准确率（估价和委托价）、线上委托响应率和转委托率委托当月链家APP 登录量、我要估价使用和线上委托量新增业主渗透量和渗透率、0渗透经纪人占比IM咨询咨询经纪人数量和发送消息频率IM响应率和响应质量售房过程我是卖家各项功能使用率和使用频率（提升

/带看记录/销售周报/房主自荐/业主喊话/交易可视化）销售周报发送量和频率、委托房源房主自荐填写率行为处罚方式登录客户/业主账号（仅登录）警告虚假

（客户虚假/经纪人设备

）黄线虚假评价（经纪人设备自评和给他人评价）黄线带看评价完成情 工作不

明年计况

足

划25810728239126859218095821219019613022667116343919812616095731.94%69.45%84.39%90.32%93.37%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0500001000001