2021年展会后期跟踪管理

wordPAGEPAGE8展会后期跟踪管理教学目标)2．习,:掌握:会展（后）效果评估熟悉:收集客户意见渠道了解:建立会展客户数据库的意义教学方法:课堂讲授,学生讨论4．重点:会展效果评估内容难点:展后客户跟踪服务的内容教学内容及过程:一．以重庆高新技术成果交易会展后调查为例（相关资料学生已分发），包括1、问卷设计A．参展商调查内容参展的目的获取信息的渠道展台搭建情况对展台组织管理水平的总体看法总体评价参展目标的实现程度B．展台吸引注意力的主要原因对展台工作人员的看法对展会服务水平的看法对展会整体布局的看法2、分4。对于参展团队，先海外、后国内，先外省、后本地的原则，选取一位为代表，力争选其中的领导。对于参观观众，优先调查佩戴有嘉宾证以及来自境外、外省的参观者。参展商调查结论统计内容包括1、获得展会信息的渠道报刊新闻、广告、同行、电视新闻、网络等。2、参展商来参展的主要目的和动机了解参展商参展动机对于有针对性地提供展会服务大有好处。3、参展商的展台布置情况4、展商对展会组织管理水平和服务水平的总体评价5、参展商对客户群质量的评价参展观众调查结论统计分析1、参观者获得展会信息的渠道2、展台吸引参观者的主要原因3、专业参观者对展台工作人员的看法4、参观观众对主体的评价5、参观者对会展组织管理水平和服务水平的总体评价对策与评价1、挖掘本地会展资源2、完善展后服务调查以上是一般会展展后调查的主要内容。通过上述案例学习及学生的参与，目的使学生对展会后期的跟踪管理有感性的认识。二．会展效果评估（展后）会展效果评估是对展览环境、工作效果等方面进行系统深入地考核和评价，是个有程序和步骤的动态过程，包括1、确立会展效果评估的目标主要是展会投入和展会效益的比较看是否达到预期目的。2、选择规范的评估标准包括展会整体成效、宣传效果、接待成果和成交结果。要量化评估标准，排出主次。3、制定评估方案确定具体的评估内容和安排，评估的对象和抽样分布，问卷的设计，经费预算等。4、实施评估方案通过各类资料收集，安排记录，召集会议座谈，问卷调查等收集数据；整理分析数据。5、总结评价对整个展会各项活动在分析数据的基础上进行总结，形成总体评价报告。包括，评估的内容包括展会的举办时间、、、、、展会晶牌，。、。、展区和层、、、、。。、招商分工、招商宣传推广、招商进度安排、观众邀请函的编印、招商渠道的建立等。，。、。、。。、、筹展撒展以及展会整体时间管理等进行总结。。、。、、。（12）成交评估成交额与预期的比较及新客户的实际成交量等。三．展后客户跟踪服务，办展机构的客户数据库可能会发生很大的变化有，办展机构要根据本届展会客及时调整客户工作的方更新展会客户数据库既包括对参，，。，要及时给所有参加展会的参展商和观众。这样可以帮；，但对于那些曾，、对于一，。。随函还可附上客户意见和建议搜集问卷，就以下内容让客户打分，可达到发展和巩固客户关系的目的。a、展出内容和质量b、交通c、购物d、服务，办展“。，果对社会和客户做一个“交代”，及时通报会展信息最新发展，更是为下一届展会做舆论准备。进行展后总结性宣传，往往会获得比较好的效果。，，可能会遗，，，。，，，。，办展机构要开始着手准备下一届展会的各项筹，，，策划、，。作业请从网上寻找一个已举办的展会，假设你是展会主办者，请问从哪几方面对本届展会进行总结评估。扩展阅读展会管理展前管理方案1、参展商预制卡为保证参展商顺利参展，展前2个月根据参展商信息和数据制作实名制卡，在展会举办前寄送到参展商手中。2、专业观众登记为了给专业观众提供更优质的展会服务，同时也为了收集专业观众的有关信息，建立展会数据库，便于下次展会的招展招商和宣传推广，展会建议专业观众填写一份简单的观众登记表。观众登记表分为专业观众预登记和现场登记两种。对于预登记的专业观众将在展会前优先收到展会服务手册和资料，并发放专业观众参观证；现场登记的专业观众将现场发放。3、参展商报到预注册的展商则可以直接拿到自己的相关证卡资料等，。、参展商申请服务管理参展商在报到时可能申请其它服务，如住宿、饮食、租用设备等，对参展商提出的要求要做到有条不紊。5、布展管理年10月20日、、，。，。，展位楣，作。、一）1开幕式现场布置，，准备2VIP接待对于贵宾的接待，应给予特别的对待，从到达酒店到出席开幕直到离开展会地点都要进行周到的安排，对于重要贵宾还需要事先制订接待计划，上报有关负责部门和相关人员审定后执行。3、媒体的接待和管理展会开幕前，办展机构要与有关媒体取得联系，为召开新闻发布会或邀请媒体记者对展会开幕现场和展览现场进行采访和新闻报道做准备。4、展会开幕1）开幕式讲话稿和新闻通稿。2）开幕流程的确定。3）因为开幕仪式在广场举行开幕天气的影响（二）展会期间管理1、专业观众现场登记观众通过登记进入展会，展会会对观众参观、信息咨询、场地休息、参与贸易谈判等提供便利和服务。、，与，，、展会根据参展合同以及参展商手册的有关。。，。、。、对。6、展会会刊的发放，到场的每一位专业观众都将免费领取会刊一份，普通观众则可免费获得展会资料一份。7、随时关注天气情况，并每天两次向参展商、观众和管理人员公布天气实况，特别是户外的互动活动，届时天气将对活动的实施和效果产生较大影响。8、对前来参展观众的车辆进行引导工作，车辆统一停放到浙江世贸展览中心的停车库内，不得停放在广场，以免影响广场的活动。9、展会安全管理将单位；，；，；（4）、灭火、应急疏散等应急救援措施并组织演练；、、，；，；每天闭馆前15分钟用广播向参展、参观人员预告，做好闭馆的准备工作。闭馆后，。、展后管理方案、。；特装展位或参展商自己搭建的标，。。2、参展商租用展具的退还。参展商须按规定退还租用展具，如有损坏需按规定偿还。3。，并统一对需销毁的展品展会主办方将统一处理。4、展场的清洁。展会撤展期间清洁保证到位，主办方需监督展会撤展的清洁工作。5、撤展安全保卫。展会的消防、安保工作到展会彻底闭幕，参展商完全撤出时才结束。6、展会总结报告寄往展会参展商和专业观众。7、邮寄调查表，了解专业观众、展商等对展会的评价。展会客服管理一、展会接待服务管理1、安排固定人员搜集参展商和专业观众的信息。参加展会人员的国别、地区、组织机构、姓名、性别、职务、民族等基本信息；参加展会的目的、对展会哪些内容感兴趣等，以便有针对性地进行个性化服务；2、接待方案根据身份、职务的不同，给参加展会的人员提供不同规格的接待。接待职责落实到人，建立专门的工作小组。做好接站、报到、引导和食宿服务。安排专人做好服务人员和志愿者的培训工作。（具体工作和人员分工详见下文“展会商务服务策划”中的项目分组）二、展会商务服务管理根据项目分组情况，每组指定一名组长，安排下属进行工作。1、注册组（负责注册表、参观者接待记录表等服务工作）2、文书组（负责文书事务工作处理、公函、信件往返等）3、总务组（负责会场签约事宜、各会议室座位安排、纪念品、会议资料运送、办公设备安排等）4、物流组（负责厂商进展、展会撤展协调、展品运输安排等）5、会场搭建布置组（负责搭建商安排和联络、视听设备租用、工程人员的沟通联络、布置物检视、验收、展品投保等）6、会场便利设施组（负责指示牌的设计布置、电话、传真、打印、复印以及取款机和银行代理处的相关服务）7、推广组（负责开幕式、闭幕式组织安排、平面广告、海报、新闻发布会的安排与协调、新闻媒体及刊物报道的接洽、电视、报刊的采访，记者会的安排等）8、住宿、旅游、餐饮组（主要负责展会指定宾馆的洽谈、贵宾的住宿房间安排、会展旅游和旅行社的协调安排，午餐、茶点的安排等）三、展会交通服务管理1、选择一家出租车公司作为合作伙伴，展会可为该公司提供客源和品牌宣传，该公司为展会提供优惠服务。2、印制展馆到指定宾馆、周边的景点和风景区、其他社交活动地点之间的路线图和公交车班次时刻表，以方便参观者出行。四、展会