1 管理与管理学概论

博士11/25/20221参考书目及刊物

1.李培煊，《管理学》，中国铁道出版社2.徐国华赵平，《管理学》，清华大学出版社3.周三多,《管理学-原理与方法》,复旦大学出版社4.杨文士，《管理学原理》，人民大学出版社5.斯蒂芬•罗宾斯,《管理学》,人民大学出版社6.哈罗德•孔茨，《管理学》，经济科学出版社1、《中国软科学》2、《管理世界》3、《管理现代化》4、《企业管理》5、《管理者》6、《管理文摘》11/25/20222前言：为什么学习管理学管理无所不在管理活动伴随着人类的文明史。中国古代的万里长城从甘肃嘉峪关出发，逶迤在中国北方的崇山峻岭之中；埃及的金字塔，至今仍留存着一些工程学和管理学的千古之迷；中国的京杭大运河将中国最富庶的江浙与北方连接起来。在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和有效的管理。科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中，不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括各级政府组织、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益型组织和公共组织，为了达到各自的预定目标，都必须进行有效的管理。11/25/20223人类从事的生产和社会活动的规模越来越大，动辄涉及成百上千的组织和成千上万的人员。在知识经济初见端倪、高新技术突飞猛进、世界经济加速一体化的21世纪，管理日益与科学和技术一起被称为人类文明的三鼎足，成为推动人类社会前进的巨大动力。全球经济的一体化使人们梦寐以求的“在科技最强的地区设计、在成本最低的地区生产、在需求最旺的地区销售”已不再是梦想。在加入WTO之后，我们得到了加入世界经济大家庭的资格，中国的产业得到了根据世界市场的需求进行重组的机会。科学的管理对中国越来越重要。中国的腾飞需要管理凡是在有两个以上的人并具有共同目的的群体活动中都离不开管理活动。管理工作的水平对于中国未来的发展和繁荣具有至关重要的作用。能够推动未来中国乃至世界经济发展的管理理论虽然肯定和我们今天所从事的管理在内容、方式、原则等各个方面有所不同，但它一定是今日管理的发展与继续。11/25/20224第一章

管理与管理学概述

管理概述

管理的职能

管理方法

管理者管理学及其方法

伦理与管理的社会责任11/25/202251.1管理概述1.1.1管理的含义1.1.2管理的重要性1.1.3管理的性质11/25/20226在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。[思考]管理是什么？对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。11/25/202271.1.1管理的含义几种说法：

管理就是领导（穆尼）管理就是决策（西蒙）管理就是谋取剩余（泰勒）管理就是经由他人完成任务（孔茨）管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）主要观点合理配置和有效利用资源说：所谓的管理就是通过计划、组织、指挥、控制等一系列的活动，去合理地配置和有效利用组织的各种资源，以求顺利实现组织目标的过程。调动人的积极性说：所谓管理就是去营造和维持一种组织环境，以使全体组织成员能在其中积极工作，发挥作用，大家共同去实现既定目标。（人本主义）

11/25/202281.1.2管理的重要性

从效率的角度：输入与输出的数量的比较。对稀缺自然资源的充分利用；人力资源的有效组织；从效果的角度：福利的帕雷托改进。较好地达到目的。管理是达到效率与效果的统一。

11/25/20229资源利用目标实现手段：效率结果：效果低浪费高成就

目标DothingsrightDorightthingsDothingsfast11/25/2022101.1.3管理的性质管理的科学与艺术的统一管理的二重性管理的层次性＆多样性管理的历史性、文化性11/25/202211管理是科学与艺术的统一经过系统整理的管理知识是科学，管理知识的应用，亦即管理实践是艺术.科学的要素：科学是经过整理的知识,有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。客观性、实践性、系统性、发展性。任何科学的根本特点是，运用科学的方法去发展知识。因此科学应该具备明确的概念、明确的理论＆其他积累起来的知识，而这些知识是从假设、实验和分析发展而成的。概念：人们对具体事物的特性进行概括后在头脑中产生的形象。理论：是将相互依存的概念和原则系统地组合起来，从而构成知识的基本框架或组合。11/25/202212管理具有科学性在管理领域里，理论的作用在于提供一种手段，把重要的＆有关的管理知识分类。例如在拟定有效的组织结构时，存在一些相互关联的＆对管理人员来说富有预测价值的原则。有些原则可以用于指导权力授予，这些原则包括按照预期的成果授权的原则，权责统一的原则＆统一的指挥原则。管理方面的原则，用于解释两组或多组变量之间的关系，通常说明一个自变量＆一个因变量之间的关系。概念＋理论=>科学性艺术性，即其实践性。愉快、心理、情感、能动主体。20世纪中，梅奥、卡内基、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源。各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题。11/25/202213管理的二重性自然属性：由众多人的协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必要的，即具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，这是其客观性的表现；社会属性；体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，即具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，即其主观能动性。管理的层次性＆多样性层次性：宏观、中观、微观管理；个人、家庭、社会管理；企业不同层次、级层的管理等；这就要求考虑管理环境、约束条件等多样性：管理对象包括人财物；管理过程包括计划、组织、控制等活动；管理部门包括生产、财务、销售、人事等。任何组织都有管理问题管理的历史性、文化性不同的历史阶段，不同的生产力水平管理的模式有所不同；不同的文化背景，管理模式会有异同。11/25/2022141.2管理的职能

关于管理职能的观点法约尔（法国、Fayol,1841-1925）提出管理的五职能理论：计划、组织、指挥、协调、控制；美国，孔茨：计划、组织、人事、领导、控制；美国，斯蒂芬.P.罗宾斯：计划、组织、领导与控制；英国学者，厄威克与古利克提出了七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。综合起来，应包括8各方面：计划、决策、组织、领导、协调、控制、人事、信息等。

11/25/202215计划：所谓计划就是依据企业内部条件＆外部环境的实际情况，权衡主观和客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径＆程序。决策：就是为了完成一定的任务目标，从若干可行方案中选择一个最优（或最满意）方案的分析判断过程。决策的复杂性决策与计划的区别决策的层次性：高层：目标性（战略性）决策多；基层：执行性（战术性）决策多；组织：组织有两层含义：作为名词，泛指各种各样的社团或单位；作为动词，则指一种活动，是管理的一个基本职能，指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构11/25/202216领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。简单来说，领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导＆促使成员努力去实现组织目标的活动过程。协调：争议较大，它是指组织消除分歧、达成共识、行动一致、良好运作的管理活动。控制：是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。人事：管理中的人事职能，或者称为用人或人员配备，就是指对组织成员加以选拔、使用、培训、考核＆奖惩等一系列的活动。人事工作的目的就是使人尽其才，才尽其用，充分调动每一个成员的积极性，使人与事达到动态的良好结合。信息：管理的信息职能，是指在整个工作过程中对信息资料的收集、整理、传输、使用＆存储活动。11/25/202217决策信息协调计划组织领导控制人事11/25/2022181.3管理方法

按管理职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息管理方法、技术管理方法、人事管理方法按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方法、社会推动方法等）按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等

按管理方法产生的前后时序：传统管理方法、现代管理方法

11/25/202219行政方法：行政方法是指依靠行政组织的权威，使用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威＆服从为前提，直接指挥和影响下属工作的管理方法。权威性；强制性；垂直性；具体性；无偿性；稳定性法律方法：在企业管理与经济管理中运用法律手段，除了援引国家的法律法规外，还有地方的行政规章＆企业内部的一些制度、纪律。特点：公开性；规范性；严肃性；强制性经济方法：通过使用经济利益的调节手段把组织内成员个人目标与整体目标协调起来，使个体在追求个人经济利益的同时为组织整体做出贡献。特点：利益性；灵活多样性；明确具体性；平等性科学方法：科学的方法包括两大方面：一是数学在管理中的应用，如各种数学模型、线性规划、运筹学、排队论、博弈论、模糊数学等；二是工程学在管理中的运用，如系统工程、信息工程、计算机网络工程、人机智能工程等。特点：准确性；快速性；客观性五、教育方法：道德、法制、企业文化三个层次。特点：启发性；灵活多样性；长期性11/25/2022201.4管理的角色定位谁是管理者管理者的技能与角色如何做一个有效的管理者中层管理者基层管理者

操作者高层管理者11/25/202221谁是管理者

管理工作不同于作业工作

——如何做一个有效的管理者管理组织管理管理者管理人操作者高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次11/25/202222概念性技能(ConceptualSkill)

包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。管理者的能力结构11/25/202223人际关系技能(HumanSkill)

与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。

11/25/202224技术性技能(TechnicalSkill)

指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。11/25/202225管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能11/25/202226明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。11/25/202227明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。11/25/202228明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。11/25/202229有效管理的五个领域领域Ⅰ——管理自我领域Ⅱ——管理工作领域Ⅲ——管理人员领域Ⅳ——管理人际关系领域Ⅴ——管理具体情景——罗伯特•K•伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者

11/25/2022301.5管理学及其方法

管理学含义：管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、基本原理、一般方法的综合性、规范性、应用性科学，它主要包括以下三个方面的研究：一是对一般意义上管理的概念、职能、原理＆原则的研究，从而揭示管理的一般规律；二是对管理的实践、思想、理论的形成及历史发展过程的研究，并加以比较分析，从而获得经验和教训；三是对现代管理活动的实例研究，理论结合实际，增强管理理论的指导性＆有效性。特征综合性规范性应用性11/25/202231管理学的学习与研究方法马克思主义的唯物辩证法比较方法理论联系实际的方法定性分析与定量分析相结合系统分析方法与结构分析方法规范研究方法与实证研究方法管理学的研究内容管理原理管理职能