房地产策划部基础培训手册

序

言....................................................................................................................................

2一、策划的概念

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31．策划的定义

.................................................................................................................

32．房地产策划

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3二、一般策划流程

...................................................................................................................

51．工作流程图

.................................................................................................................

52．营销策划流程图

.......................................................................................................

10三、策划报告

.........................................................................................................................

111．市场研究分析报告内容...........................................................................................

112．报告内的个案点评

...................................................................................................

163．市场定位报告内容

...................................................................................................

174．营销推广报告内容

...................................................................................................

215．文章

/报告常见错处

..................................................................................................

24四、销售工具种类

.................................................................................................................

271．楼书

...........................................................................................................................

272．折页

...........................................................................................................................

313．平面图（户型图）

...................................................................................................

344．海报

/宣传单张

..........................................................................................................

395．生活手册

...................................................................................................................

406．客户通讯

...................................................................................................................

417．售楼处硬件

...............................................................................................................

438．价格表的制作

...........................................................................................................

589．付

款

方

式.............................................................................................................

67五、活动

.................................................................................................................................

681．活动流程及注意事项

...............................................................................................

682．看房专车

...................................................................................................................

70六、广告

.................................................................................................................................

711．广告媒介

...................................................................................................................

712．广告策划

...................................................................................................................

733．广告表现

...................................................................................................................

75七．营销策划常见的失败因素.............................................................................................

76.........................................................................

77八、房地产开发项目运作程序（投资商）1序

言策划是没有固定思路的，

在工作中不确定因素和可变的情况比较多，

唯有靠个人平时累积的经验和吸取的市场资讯来不断提高，

在实施过程中还要活学活用并勇于创新。

所以，从事策划工作的每个人都要抱着学习的心态，

通过与发展商、同事以及部门之间的相互交流、分享经验的过程，才是学习的主要渠道。此培训计划分九部分：一、策划的概念二、一般策划流程三、策划报告的撰写四、销售工具种类五、活动六、广告七、营销策划常见的失败因素八、房地产开发项目运作程序（投资商）2一、策划的概念1．策划的定义策划是一个谋划达成目标的先发设想及其思维的过程，也是一项计划活动或决策活动之前的构思、探索和设计的过程。策划作为人类不可缺少的活动，是源于计划活动和决策活动之需的，并同管理决策交织在一起，具有悠久的历史。策划还可简单地理解为

“策谋及计划”，“策谋”

强调对现有事物的思索和控制，“计划”则突出对事物发展的把握和规划。2．房地产策划房地产策划策划楼盘的好与坏，在于能否给予楼盘独突的个性，而这种个性恰恰能够满足客户的所需。因此，房地产策划就是要将楼盘的独特理念贯穿于整个楼盘的销售过程，从开始市场调研、产品定位、形象定位，直至销售完结为止。策划人员作为房地产策划人员，必须具备高度的前瞻性、丰富的创造性和冷静、果敢的判断力，同时统筹能力及策略能力也不可或缺。房地产策划人必须对楼盘及市场有全面掌握，开盘前已对整个销售有全面的计划，并须于销售过程中及时作出调整。无论楼盘大大小小的事项，例如文案、广告内容、客户背景、户型图、竞争对手状态等等，都必须透彻掌握并亲力亲为，才不会出现与楼盘与市场脱节的情况。3房地产策划的目的----

为楼盘达到最理想的销售业绩；----

令发展商用最小的资金达到最大的效益；----

为发展商及楼盘打下知名度及品牌；----

塑造楼盘与众不同的个性、卖点。$$

$

$$

$4二、一般策划流程1．工作流程图设立项目档案及文件夹了解项目基本情况及发展商的预期目标编定工作时间表制定前期规划方案及各阶段营销策划方案及销售目标确立各合作伙伴工作执行及与发展商定期会议动态市场调研开盘前策略性检讨及修正开盘各阶段营销策划方案实施各阶段动态市场工作执行及与发展商定期会议调研、检讨及修正51.1

设立项目档案及文件夹内容：文件夹报告文件命名以报告名字命名（例：定位报告）推广计划及支出预算会议内容及纪要工作时间表销控表以日期命名以日期命名以日期命名以日期命名价格表以单元号及日期命名以日期命名销售需知销售文件以文件名称命名以文件名称命名以文章题目命名工地包装方案软性文章传真（包括与发展商的信件）

以传真内容命名销售部定期反馈意见统计以日期命名以日期命名销售总结以日期命名销售工具建议及设计报广以销售工具名称命名以刊登媒体及日期命名1.2

编定工作时间表（看附件一）内容：→

提交各项报告时间（调研报告、定位报告、推广报告）→

选定各个公司时间（模型、规划设计、效果图、园林设计、装修设计、广告）→

落实各个公司提交方案，初审，落实方案，实施及最后制作完成6时间→

平面设计的内容有楼书；折页；户型图；指示牌；广告牌；售楼处展板及接待处后的展示版；

工地包装的围墙广告，

路旗，灯箱广告；手提袋；销售人员名片；海报；客户通讯；直邮单张；礼品；报纸广告；杂志广告→

售楼处及样板间方案及完成日期，选择家具日期→

培训计划时间安排→

内部认购及开盘日期→

各项活动及细节安排日期→

律师、银行落实日期→

价单、付款方式落实→

推广计划落实1.3

确定合作伙伴----

建筑设计公司----

园林设计公司----

广告设计公司----

银行----

律师----

效果图公司----

模型公司----

室内装修公司----

公积金代办公司、展位特装公司1.4

工作执行及与发展商定期会议----

会议需最少每周一次；----

订立固定时间，

以方便每一个人都能好好的安排时间及作好会议前的准备；----

每次会议必须做会议纪要并传真给与会的公司；7----

通过会议进一步落实及执行各方案的细致部分；----

固定与会的策划人员及销售部代表（如有）

；----

所有发展商同意或确定执行之内容，

必须有发展商的书面确认及存档。1.5

动态市场调研由于市场变化速度极快，所以动态的市场调研是必须的，充分了解其他竞争对手的动向、销售情况、客户特征、推售单位、广告诉求点，广告频率，促销手段，价格走势等等。动态市场调研必须每月最少做一次。项目策划组必须将调查的数据结果交市场研究部，另需存放一份在策划部秘书处，供其他同事阅读，并有责任更新替换。1.6

开盘前策略性检讨及修正此部分必须要于开盘

/内部认购

1个月前做，以配合最接近市场动态的策略。请不要怕作出检讨或修正所带来的麻烦，因目的只在乎有更理想的销售业绩。如果由于没有作出及时的修正，销售的误差所带来损失为我司或任何同事都不能承担的后果。

发展商以数以亿万元的金额投资，这个数额是非常庞大的，所谓‘一指错，全盘皆落错’

。我们需抱有客观的分析，将可能发生的结果完全反应给发展商知道。1.7

开盘开盘时策划人员必须长时间留守销售现场，

以留意客户的来电情况，关心问题，成交单位走势，成交速度，销售人员的接听电话技巧，引导客户情况，对楼盘的熟悉情况，销售情况是否与计划相符，以及对开盘时所反映的问题及时作出调整。81.8

订立各销售阶段的目标前文提到策划必须具备前瞻性及预测能力，令销售的每个细节都在掌握之内，所以在每个营销推广的制定下，策划人员要对该策划制定目标，例如预计售出的单位的比例，那个户型销售速度最快，到访量、上门客户群的类型是否我们针对的客群等，从各阶段的销售反应与制定目标相比较，我们才能知道真正的结果是否在我们预见之内，如果不是，便要立即作出检讨修正。92．营销策划流程图市场调查研究分析项目自身分析市场定位产品设计销售策划广告策划市场反应10三、策划报告（注：下文红色字体为例子）1．市场研究分析报告内容1.1

宏观市场概述1.1.1

宏观经济形势分析（全国、北京）1.1.2

产业政策对房地产市场的影响1.1.3

市政交通建设对房地产市场的影响1.1.4

北京住宅供应分析及区域市场特点1.1.5

未来市场预测1.2

需求市场分析1.2.1

问题提出的背景和代理公司研究思路阐述需求调研的背景和目的

（所要解决的问题）

：深入了解市场需求，为市场定位提供依据。

代理公司研究思路

——就需求调研而言，所要解决主要问题是市场总量和需求特征，因而需求调研也从两个方面展开。第一阶段：大样本调查，通过随机抽样或配额抽样获取大量数据，问卷内容只涉及到近年内是否置业、区域选择、价位选择几个基本问题，访问一般为电话访问、网上统计等方式，不采用深度访谈。根据第一阶段调查结果，结合相关资料（如某一区域的宏观统计数字）就可以推断出某一区域一定时间内有购房意向的比例和户数，以及被访者对区域等基本因素的选择。第二阶段：

深度访谈，

旨在详细了解和发现目标客户显在和潜在的需求特征。在解决了市场总量问题之后，不仅要完成对目标客户的市场细分，

深入了解目标客户的组成结构（如年龄、收入、职业）和具体的需求特征的问11题，还要进一步探索各项因素间的关系，

发现规律（如选择不同区域购房的客户需求是否有明显差异、

不同年龄（或收入水平）的客户对物业要求的偏好）

。1.2.2

需求调研主要结论开宗明意，将需求调研最主要的发现和结论先表述出来，力求图文并茂，简洁明了。1.2.3

需求分析⑴单因素分析对问卷中各问题的答案进行汇总统计，通过频数统计等描述性统计分析方法确定需求结构，解决“是什么”的问题。本部分主要以图表为主，辅以少量文字。⑵多因素分析考察各问题间的相互联系，通过联列表分析、相关分析等方法发现和确定各要素间的联系和规律，解决“为什么”和“怎么办”的问题。本部分涉及到相对深入的统计知识，要求有相当的理论结合实践的能力，是分析的重点和难点。⑶技术说明（抽样技术、问卷设计、数据分析、控制执行）1.3

供应市场分析本部分首先解决供应市场“是什么”的问题，然后深入分析“为什么”，最后得出“怎么办”的结论。不仅要分析产品各要素间的相互联系（如区域与价格的关系）

，更要重视客群定位、产品定位、形象定位三者之间的联系，同时还要充分结合需求调研的结论进行供需对比分析，最终为项目的客群、产品、形象定位提供有力的支持。基于此，本部分主要由客群分析、产品分析和形象包装三方面进行。有的项目不做需求分析，

本部分的内容顺序可进行适当的调整，

如客群分析可放到产品分析之后。1.3.1

项目选择与分析方法说明说明调研样本选取的依据（如开盘时间、规模、知名度）

，数据12分析的原则和方法。例：

均价

6500

元/平方米是一条较为明显的分界线，其以下部分和以上部分在社区配套、装修、物业管理等方面存在着明显的不同，因此我们把这

15个项目以均价

6500

元/平方米为界分成两类：低于

6500

部分称为一类项目高于

6500

部分称为二类项目1.3.2

客群分析1.3.3

项目分析⑴项目综合品质评价层次分析法建模，确定决定项目品质的要素及权重，再用专家意见法对各项要素打分，最终对各项目进行综合品质评定。⑵位置分布与规模调研样本的分区情况，各区域基本特点，各区域项目规模和综合品质，各规模项目的综合品质情况。竞争对手的供应量分析，可再细分为现有供应量及待开发供应量（统一在售面积为“已推出面积”

，建筑面积为“总建筑面积”

，要注意把项目的一、二期分开，当成是不同项目的做）

。⑶产品分析注意

产品分析要解决如下问题：区域市场提供了什么样的产品？产品的某一方面与产品的综合品质有怎样的关系？所提供的产品是否得到目标客群的认同？①整体规划（密度、园林绿化、车位配置、外观风格）分析内容分析项目分析要点多因素分析内容单因素分析方法13建筑单体排布、造型、颜色布局定性阐述及风格容积率、建筑密度联列表或分组均值密度列表、分段综合品质综合品质园林风格、园林绿化联列表或分组均值绿化率、绿

列表、分段地形式比例、位置、综合品质

联列表或分组均值车位列表、分段价格/价格可附部分楼盘的规划图②小区配套要素：幼儿园、学校、医疗、银行及邮局、运动场所、餐饮、购物、主题广场层次分析法为各项要素确定权重，对各项要素打分。分析项目各项要素分析方法分值列表配套综合得分

分值列表、与综合品质联列表或分组均值③楼型、户型分析内容分析项目分析要点多因素分析单因素分析内容方法低层、多层、价

格

-销

售-楼体类型

高层、板楼、

列表、分段塔楼分组均值综合品质居室数、面积热

销

户

型

列表联列表或分组均值户型价格注明不同户型的价格（看以下例子）例：同一类项目户型分布表户型一居室

两居室

三居室

四居室

跃层或复式27万

44-50

万

50-62

万（10%）

（60%）

30%27万

47-52

万

56-67

万项目名称百环花园方丹苑00000000（10%）

（50%）

（40%）55-65

万

70-75

万紫东苑0（60%）

（40%）45-55

万

70-95

万40万九龙花园（10%）

（60%）

（30%）1430-35

万

40-55

万

55-80

万（10%）

（80%）

（10%）65-70

万

80-85

万华腾园嘉多丽园书香庭0000000（67%）

（33%）40-55

万30万0（15%）

（85%）附：片区住宅市场部分项目主力户型图④楼宇配套（采暖方式，通讯，智能化系统）分析项目分析方法采暖方式，通讯，智能化系统综合评分（不用层次分析法）分值列表，定性分析分值列表、与综合品质分段对比⑤装修标准（外立面、公共部分、

）分析内容多因素分析内容

方法分析项目外立面分析要点单因素分析列表、分段价格

-销售

联列表或-综合品质

分组均值颜色、材质大堂、中央空调、楼梯间、走廊价格-联列表或公共部分套内列表列表综合品质

分组均值价格-分组均值综合品质⑷物业管理分析内容分析项目分析要点多因素分析单因素分析列表、分段内容价格-方法知名、较知名、一般联列表物管公司物管费综合品质列表，分组均

价格-联列表或值综合品质

分组均值⑸价格及销售情况分析分析内容分析分析要点单因素分析多因素分析项目内容综合

按价格分组均值合品质关系、性

价格分组(各

品质-

按综合品质分组价格

能价格比

组均值、加权

销售

均值价格定位是否符

均值、最大、

与销售相关系数合产品定位？

最小、标准差

)性能价格比方法加权价格、与综

价格列表15价格

相关、分段或对性价

比分析价格和产品定位销售

是否得到市场认

列表同？比综

按价格

/综合品质合品

分组均值质最好以均价及起价作分析（以已推出单位均价为准）由于北京楼盘规模较大，所以要注明每个楼盘的销售率的范围。例：1

期销售率，

4-6

座销售率。1.3.4

项目形象及宣传推广分析分析项目分析要点指引标识工地包装售楼处报广分析参照双月刊广告分析，以定量方法为主，要给出区域市场的平均报广投放量和媒体侧重点形象主题报广分析其它分析要注意结合项目产品规划和客群定位1.3.5

主要竞争对手点评1.4

分析结论市场的数据只能作参考性，必须靠决策的经验客观的评估能力对日后的市场作出预测市场空白点及片区特征附：调查楼盘的位置图其他楼盘有参考性的扫描（例如户型、效果图、广告设计等等）竞争对手资料一览表及各楼盘不同户型面积比例一览表2．报告内的个案点评目的：针对区内有典型的项目作详细的分析，无论是销售好的还是不好的，只需把事实及分析说明。内容：a.

楼盘基本资料（列表说明，要简单）

；b.

产品特色说明；16c.

销售及推广策略；----

入市时间----

入市价格，现售价格----

入市推售单位种类，现售单位种类----

宣传推广包装特色，每期主诉求点的转变----

参加展会数量----

宣传活动情况（例客户联谊会、新闻发布会、封顶仪式等）----

每期报纸广告投入费用及频率的统计（由第一次广告至最新情况）----

针对客户群特征d.

点评----

点评楼盘是否有竞争力，有没有抓紧市场的空白点，最吸引客户的是什么？导致销售不佳的原因是什么？3．市场定位报告内容第一部分

项目自身分析一．项目地块情况列表简单地说明项目情况例：序号

项目内容1

名称2

发展商3

地理位置4

用地面积5

用地性质6

容积率7

地块情况8

周边情况9

限高1710

绿化率二．S.W.O.T.矩阵下表的‘优势’及‘劣势’是以项目自身，发展商/

开发商背景及周边情况作出例点分析，

‘机会’及‘威胁’的分析是以片区及宏观的角度考虑。例：Strength

优势分析Weakness劣势分析W1.

周边基础配套不全S1.

良好道路体系S2.

丰富景观资源S3.

开阔视野空间S4.

庞大建筑规模S5.

灵活建筑规划设计S6.

充裕资金实力S7.

齐全区内配套W2.

公交系统尚不完善W3.

紧靠工厂、监狱W4.

区域人文环境不佳W5.

项目周边规划

50

亩廉租房W6.

周边规划路投入使用时间尚不清楚Opportunity

机会分析Threat

威胁分析O1.

整体经济向好

,

地产发展迅速

,

棉纺企业效益提高O2.

政府政策倾斜

,

促使外地人在石购房O3.

城市高速扩张

,

土地不断升值O4.

入市时机良好

,

区域尚无竞争对手O5.

区域待开发土地较多

,

易形成大规模居住区T1.

城市发展向东南区倾斜T2.

短期区域市场供应增大T3.

政府大力加强经济适用房建设T4.

区域知名度低T5.

周边项目档次较低O6.

政府待建公园

,

环境景观日趋成熟O7.

存在集团购买

,

将有力促进销售1．物业优及劣势分析2．机会点及威胁分析（将

SWOT的内容分别详细说明及解释）3．劣势及威胁的弥补方案‘S+W’----

用自身的优势弥补劣势‘O+P’----

用存在的机会解决威胁的问题4．分析总结通过

SWOT的分析，总结出项目最大的优点，此部分将会引导定位的方向。三．项目定位1．市场定位（这部分主要是结合调研及

SWOT结果而定，市场定位概括了项目的档次及个性

/

主卖点）181）市场最终定位例：嘉铭园→亚运村

60万平方米板式小高层绿色生态大型社区上海世茂滨江花园→中国最高的全江景豪宅社区东海花园→全国首个

3A级高档豪宅小区2）市场定位的支撑点----

列出以上定位的原因，支撑点及对定位的各部分作出解释市场定位客群定位产品定位价格定位形象定位2．客群定位----

针对那种类型客户，主

/次客户群的比例；----

其年龄段、职业、家庭状况、学历、收入、置业次数、置业目的等。1）客户需求特征----

客户对物业的需求是什么？----

从物业管理，户型，面积，

配套功能，承受金额，装修状况，交通，环境及购买心态等作出详细解释2）客户群不认购原因----

针对建议的客户群，那些因素会肯定造成他们不认购的原因----

定位例：小关项目→

讲求快节奏、

高效率，

生活或工作快速往来于亚奥、中关村、CBD的公司或人群上海世茂滨江花园→针对全国及海外的顶尖投资客户及与上海有工作关系的高档客户群3．产品定位----

定位，说明该社区要建筑什么样的楼。

(

板楼，塔楼，全小户型公寓，酒店式公寓

)例：

小关项目→集合写字楼、商务公寓、及居住型公寓的综合物业上海世茂滨江花园→中国最高的全江景豪宅，配风情园林的社区6

个世界4．价格定位----

针对上述建议的定位，

建议整个项目

/

各期开售部分的均价，

并作出说明，分析其最终大约的总价及月供款，是否符合客户群的经济能力----

建议开盘均价及原因----

估计价格的调整情况195．形象定位项目以什么形象面向市场，此部分的定位将会主导宣传推广的方式及主题。1）形象包装定位例如：大都会魅力、国际性标准

/级别、罕有性小关项目→享受时间与空间的完美组合拥有工作与生活双重乐趣的商务投资型社区奥林匹克花园→运动就在家门口深圳中海棕榈园→日子缓缓，阳光散散上地→我的生活，我的阳光，我的巴里岛2）形象定位支撑点四．项目规划设计建议1．规划及园林建议1）整体规划建筑----

小区入口位置----

会所位置----

行车路线及人行路线2）园林设计建议----

雕塑----

步行道----

绿化风格2．建筑风格1）建筑外观的风格建议2）单元入口设计风格建议及用料建议3）建筑细部建议例如：窗、阳台等3．户型面积选择及组合建议1）户型设计配比2）户型设计特色建议3）户型结构面积（以表说明）4．配套设施规划建议（包括装修标准及硬件设施）5．物业管理要点物业管理服务内容建议6．项目智能化建议207．项目车位配置建议五．总结----

简单总结以上的重点，

该项目的切入点是什么，

及可建议那些是项目的弱点，所以需提醒在日后的宣传推广上避重就轻。4．营销推广报告内容一．销售策略1．销售必备条件2．开售时机建议及原因3．造势活动及促销手段汇总4．推售单位策略简述5．价格策略注意事项:----

一般而言，低开高走较符合客户心理，但要预算货尾单位一定要降价，除非市价真的一路往高走；----

试销期：低价；引导期：逐步加价；强销期：不加价；促销期：变相降价；清盘期：公开降价----

市况下滑，要当机立断，早人一步抛货，不能顾存名声死守高价位；----

做势：预展期间不卖楼，透过传媒烘托高价，让市场接受产品高价，再不调首期开盘价；----

要注意市场整体承受力，个别人能承受高价不代表大部分客户能承受，抬价后降价有难度，需防高处不胜寒；----

提高销售速度，采用一口价方法可以缩短客户决策时间；----

适当利用价格杠杆平衡单位质素，避免留下太多滞销单位；----

公开价目表较容易赢取客户信心。6．销售控制策略----

试销期以较差单位为主，可配合低开高走策略；----

遇有客户要求购买尚未推出优质单位，应在不打散整幢楼或整个层面情况下抬价售出，坚决不卖容易流失客户；----

在有恰当价差的前提下，优质与劣质单位同时推出可帮助劣质单位销售；----

销售气氛良好，可以公开销控表，加速客户下订；公开销控表亦可作为营做销售气氛的手段（在一口价时尤其适用）

；----

销售时机要配合工程进度、市场状况二．宣传推广策略1．项目案名及

Logo

建议以针对项目的形象包装命名，每个命名建议必须详细说明其意思及建议原因，最后需注明代理公司主力推荐的案名及Logo。2．地盘包装建议211）围墙包装建议2）建筑主体包装3）主入口设置及包装建议4）参观路线包装5）售楼处功能布局建议6）售楼处装修风格建议7）展板设计建议（项目简介、付款方式、投资分析、物业管理、配套设施等）3．项目推广计划建议1）宣传诉求重点及宣传口号例：巨石公寓

----

欧洲贵族的工作典范2）各阶段配合销售策略的推广安排及媒体组合（配合条件、活动安排，阶段目标）4．项目宣传推广费用估算1）总支出预算例：内容费用工地包装活动￥3,000,000

元￥800,000

元￥6,000,000

元￥1,500,000

元￥11,300,000

元广告促销总计2）销售资料及现场包装费用预算例：内容楼书折页海报彩旗展板费用3）各阶段推广费用预算例：阶段日期费用1232004年

1

月至

3

月2004年

4

月至

6

月2004年

7

月至

8

月合计￥300,000

元￥1,200,000

元￥1,000,000

元￥2,500,000

元5．前期工作时间表建议三．发展商品牌建立及长线房地产发展建议

(

如有)22235．文章/报告常见错处1.1

用拼音输入法导致的错别字1.2

名词不统一----

受访者、被访者、接受访问者；----

内销公寓、高档住宅、内销豪宅；----

交房标准、入住标准、装修标准；----

普通住宅、普通内销住宅；----1.3%

，1.5

百分点1.3

欠缺图表名称例：图一：

2003年住宅价格走势折线图（图表欠侧面的指示）1.4

彩色图/表没有考虑黑白打印的效果，导致各颜色效果太接近，难以分辨。解决办法：----

改为用表格表示；如：各区域住宅项目分布情况15内销公寓10普通住宅外销公寓别墅50总体

东

南

西

北

远郊改为：内销公寓

普通住宅

外销公寓

别墅总体52111143642东南21西6北11远郊3124----

于图上直接说明，如收入情况统计7000元以上1000-2000元6000-7000元2000-3000元5000-6000元3000-4000元4000-5000元1.5

没有注明是那里的统计或何时的统计例：a.

据有关部门统计→哪个部门？什么时候？改：据北京统计局于

2001

年9月份公布的统计b.

据国家统计局的数据显示→什么时候公布的？改：据国家统计局于

2001

年6月份公布的数据显示c.

据统计→写明是“据北京代理公司统计”1.6

于内文引述图

/表时，没有注明从以下

/

以上那个图

/表的资料改：以上图

3可以看出,,1.7

文章的右上角或右下角没有注明写作人的名称1.8

概念模糊例：中型住宅普遍受到垂青问题：中型住宅是指其规模或是户型面积或是居室数量？问题：普遍是指什么？

60%？70%？80%？例：中、高、低收入人士问题：怎样界定为中、高、低收入人士，月收入

/年收入介乎在多少之间？1.9

货币不统一部分以人民币为准，但又出现美元的价格解决：可于美元后（约人民币

,,

）可直接折算为人民币1.10

除了个人文章、公司刊务中个人感受文章及内部刊物的文章外，其25他一律不可有“我”的意思出现，尤其分析报告等(不代表个人意见)

。1.11

分析结论模糊例：二、三环路将大修提速，可促进二、三环沿线房地产市场的发展。问题：什么发展？指更多人会选择这区的物业？指其会更吸引发展商开发项目？指其位置的价格会上升？

,,1.12

报告套用理论的文字太多，缺乏针对该楼盘的建议，例如：价格定位：由于现时价格定位部分是放在项目定位中，连项目的配套及用料都未落实，甚至未有初步方案，所以成本加成定价法基本上是不适用于此阶段，

唯有的定价方法是顾客感受定价法及市场比较法。

从目标客户群的收入计算出客户可接受的月供款及总楼价，

将得出的结论进一步与周边同类型物业作出初步比较。现时报告中陈述的定价方法，定价原则，价格水平控制尺度，单位定价方法，降低价格敏感性之方案都是套用的部分，欠缺考虑未来市场的实际情况。1.13

报告欠缺总结总结部分是报告的灵魂，报告内每个细节都有提及无法明确其重点所在，所以需于总结内陈述分析的重要内容或项目定位最重要之处。1.14

引述图表时的数据错误例：以上图

3

中可反映本年度外销楼盘的加权均价为

6913元→6913是图表中内销楼盘的加权均价。26四、销售工具种类1．楼书1.1

楼书分有硬性或形象（软性）硬性形象（软性）目的：目的：主力介绍产品的特点

(产品说明书

)提升项目的形象，欠缺产品硬件上的介绍，重点侧重于生活

/环境/身份的感受等。表达方式：表达方式：比较多，较杂的图片表示，配以大量介绍性的文字以大幅图片为主，文字侧重于感性的文字，内容较虚，项目实际内容很少。例子：国际使馆村、巴黎城、现代城、例子：万科星园、清芷园韦伯豪、上海奥林匹克花园内容：内容：1.位置图

/交通路线图及座标2.规划图及座标1.建筑风格；或2.环境；或3.建筑特色

/外立面图片4.园林

/景观介绍3.各设计公司；或4.会所；或5.智能化5.位置图（一般设于封底）6.建筑用料6.

有关公司名称及代理公司名称

（内容7.周边配套

/环境可以非常单一，

没有规定必备什么内8.物业管理容，主要以很漂亮的图片，提升客户的购买冲动，

多适用于高档楼盘或别墅楼盘）。9.曾获奖项10.装修及交楼标准11.区内配套及会所介绍12.发展商经验

/品牌13.投资分析14.户型图及座标

/户型介绍15.封底为有关公司名称及代理公司名称16.参考资料

/发展设计用途

/各政府文件号码(参考各香港楼书

)1.2

楼书最好较厚重，

可给予客户稳重及信心的感觉，

而且楼书需表现大气。若楼书页数不够，可采用封面比较厚身质量的纸张，一般楼书27页数为28P—40P，硬性楼书页数不宜过多。楼书尺寸不宜过大，因为携带不方便，若要做大型楼书，可考虑有点特色，例如长条型(约20*40cm)或封面加绒布。若楼书尺寸较小（约

15*15cm），可将页数增加。1.3

硬性楼书必须备有上述的内容，除非资料未落实。1.4

内容必须准确，发展商需签名确认。1.5

楼书必须注明

‘上述一切资料，

均以政府最后批准之图则及法律文件为依据’。1.6

注明售楼地址，

电话号码，发展商名称，代理公司名称及物业管理公司名称。如有其他著名合作单位也要注明，譬如建筑公司，园林设计公司等。万科星园楼书巴黎城楼书1.7

常出错地方·规划图缺乏座标28·整体规划上没有座名及房号·平面图上间隔出错，例如实心墙及非实心墙分别·平面图缺乏刻度尺及刻度尺数字出错·家俱摆设不合情理·浴缸错误标上及冷气机位·窗户错误表达·文字出错

----资料出错，前言与后文一定要相符·漏印代理商地址及电话·平面图及规划图方向不协调上列错漏足以影响销售效果，更加显出代理商之专业性偏低。1.

哥伦布广场2.

欢乐区3.

叠溪台4.

海韵大道5.

椰风大道6.

海天一色7.

好望角8.

阳光泳池9.

逸庭10.

悦庭11.

迷你

NBA12.

黄金海岸13.

夏威夷岛14.

闲情坊15.

海洋世界长廊16.

儿童活动中心17.

社区保健中心18.

书(网)吧19.

乒乓室20.

棋牌室21.

健身房鸿

景

湾

整

体

规

划

图29优秀·赏整体规划图302．折页2.1

折页内要预备一个折口（袋）

，可插放平面图/户型图。2.2

内容：a.

案名，Logo，宣传语；b.

位置图，显示其道路

/街道名称、座标、绿化带、周边配套位置及加以文字说明；c.

小区规划图（如有一、二、三期，要注明，或用颜色填在该楼位置区分）及座标；深圳世纪村规划图d.

会所效果图及部分会所设施的图片，

最好能落实会所的内部规划并有效果图（看皇御苑会所平面图）

；31皇御苑会所平面图32e.

户型图（选择性）及座标；f.

景观及园林介绍；g.

物业管理（如属高档

/外销楼盘，必须有这项）

；h.

外立图/小区效果图；i.

车库，设计师介绍；j.

周边物业售

/租价比较（选择性）

。2.3

于最后注明

‘上述一切资料，

均以政府最后批准之图则及法律文件为依据’。2.4

注明售楼地址，

电话号码，发展商名称，代理公司名称及物业管理公司名称。如有其他著名合作单位也要注明，譬如建筑公司，园林设计公司等。2.5

内容必须真确，发展商需签名确认333．平面图（户型图）3.1

平面图的尺寸最好比楼书或折页小，以方便夹在楼书或折页内；3.2

设计风格及色调必须与项目整体风格相配合；3.3

内容：a.

户型号或名称及所在楼号；b.

楼盘名称、

Logo、宣传语；c.

户型局部的不同

（如上，下层户型一样但阳台面积不一样，可分开注明，见图“上海世纪豪庭

10座平面图”）；上海世纪豪庭10座平面图d.

户型销售面积；e.

户型进深及面宽尺寸（如户型尺寸过长，可分开注明，见图“深圳鸿景湾名苑及香谢里花园平面图”

）；34深圳鸿景湾名苑平面图香谢里花园平面图35f.

户型套内面积（选择性，如使用率很高的楼盘可以）

；g.

户型内需设有家俱摆放；h.

规划图，以标明该户型所在位置；

（看共和世家户型图）共和世家户型图i.

座标，以指示户型的方向；j.

户型的优点或其景观指引说明（选择性）k.

标明所有插座、电及空调的开关设制的位置

（如是带指定装修交房，必须注明，见图“擎天半岛户型图”

）3637l.

户型的承重墙、非承重墙、窗户、门都必须明确表达m.

于最底部注明管道层的层数n.

标明该户型的管道位置；3.4

于最底部注明（一切图文均以政府最后批准为准）3.5

印刷前需得到发展商签名确认。384．海报/宣传单张4.1

目的：代替折页，作为大量派发之用，适合用于展会、巡展、街头派发。由于派发海报

/宣传单张的时候多为没有针对性的，所以内容需较简单，将最大的卖点有效地表达出来，以第一时间吸引着客户的注意。4.2

尺寸：海报

----约

41cm×57cm（最好附胶膜，250克纸张）单张----A4

或

A3

尺寸(175或

200

克纸张)4.3

内容：a.

案名，Logo及宣传语；b.

外立面效果图；c.

项目最大卖点及重点介绍；d.

价格（选择性）；e.

主力户型图及座标；f.

小区规划图及座标；g.

位置图及座标；h.

现房/准现房的字眼（如有）

；i.

租金回报分析（适用于投资物业）

。4.4

正反两面都必须利用4.5

于最后注明

‘上述一切资料，

均以政府最后批准之图则及法律文件为依据’4.6

注明售楼地址、

电话号码、发展商名称，代理公司名称及物业管理公司名称。如有其他著名合作单位也要注明，譬如建筑公司，园林设计公司等。4.7

内容必须真确，发展商需签名确认。395．生活手册5.1

目的：用软性的手法，

重点介绍项目及周边配套带给客户生活上的享受及方便，以生活方式为出发点，有别于楼书；5.2

参考个案：深圳鼎盛时代5.3

尺寸：最好为小册子，可随身携带，建议为

10cm×15cm5.4

内容：a.

案名，Logo及宣传语；b.

该项目区域地图及座标；（地图内明确指出周边消费地点、

医院位置、

各道路名称、

楼盘所在位置、派出所位置、银行位置、公园位置、图书馆、学校、酒店及旅游胜地等位置）c.

周边著名消费地点的介绍、特色及其收费；d.

详细交通情况，公交车路线及收费；项目到达各附近主要商务区、购物区、消闲区的距离；e.

发展前景，包括政府政策及基建工程；f.

投资分析：楼价租

/售状况及预计前景；g.

项目自身价值潜力；h.

外立面效果图；i.

各消费场所的优惠券（最好能配合）

；j.

地图中注明的公司的查询电话一览表；k.

项目档案一览表；5.5

于最底部注明发展商名称、代理公司名称、售楼处地址及售楼热线5.6

最后注明‘以上资料供参考’406．客户通讯6.1

用途：给已购业主的定期刊物（一般为季度性）

，以用作发展商与业主其中一种沟通的桥梁；6.2

目的：a.提高发展商美誉度，保持业主对发展商的信心b.及时通知客户有关项目的最新情况，进一步拉近客户与发展商/楼盘的关系c.售后服务，代表发展商对业主的关心d.增加业主介绍新客户6.3

传递方式：

a.邮寄b.举行业主的活动时派发c.于售楼处派发（只限给业主）

；d.代理公司公司e.发展商办公室6.4

目标客户：

a.旧客户b.新成交客户c.有潜质客户6.5

风格：a.偏向杂志形式，不要太生硬，可有更多趣味性的资料b.这不是楼书，所以关于产品的资料都不用提，例如：户型、装修标准、价格等6.6

发行期间：

最好每季度

1

次，如楼盘的活动、进度及资料足够的情况下可增加至

2

个月一次6.7

内容：a.

案名，Logo

及宣传语；b.

客户投稿；c.

项目工程进度及最新的动态情况；d.

项目所举办活动的回顾及将会举行活动的时间及内容说明；e.

老客户介绍新客户的优惠政策；f.

发展商的动态，例如开发其他项目、业务发展、参与慈善41机构活动等；g.

利好项目的政策法规

/新闻等；h.

装修、家俱、电器公司的介绍，例如可举行电器价格专家，以比较各公司的电器售价；项目各户型的装修设计方案效果图及注意事项；装修材料的选择及其优缺点等；i.

给业主的消费

/购物优惠券（如有）

；j.

业主问题解答；k.

与楼盘或发展商完全没有关连的内容，例如旅游热点推荐，子女海外升学须知等，最好是以目标客户群的日常生活或消费习惯有关的事情。6.8

如引用其他公司内容，

请与该公司签订证明文件，

证明客户通讯内的资料属实及准许刊登其内容

/相片；6.9

最后注明发展商名称、售楼电话、售楼地址、代理公司名称6.10最后注明‘以上资料仅供参考’427．售楼处硬件7.1

目的：售楼处的包装以及内部一切的配置，都是为了给客户对项目有更具体的认知及直观，以方便销售人员对项目的讲解，所以整体包装风格都必须要与产品的形象包装相符及可将项目的卖点及个性完全表现出来。售楼处布置原则为有效的引导客户顺畅地参观售楼处并吸收项目的卖点，此外，布置以凝聚客户为目的，尽量令客户聚集在某一个范围内。7.2

售楼处硬件必备硬件:----

接待处（设于入口处，最好能容纳最少

5人）----

接待处后的背板（背板高度尽可能高，宽度要比接待处宽）天然居售楼处接待处----

整体规划模型最少

1个（看以下第

3点）----

户型模型

（最少

1个，以主力户型或非样板间户型，看以下第

3点）----

洽谈桌、椅最少

4套----

展板（看以下第

4点）----

样板间连家俱----

男/女洗手间最少各

1个----

财务室

1间43----

会议室最少

1间----

销售经理、秘书、销售人员工作室

1间其他可选择性的硬件

:----

儿童玩乐区；----

智能化示范区；----VCD

播放区----

销控处----

装修用料展示区；----

发展商办公区；----

客户休息区，可有饮料提供；----

合同洽谈区；----

观景区，配以落地玻璃，可眺望附近景色，多设于二层或售楼处屋顶；----

多功能区，可用作宣传活动的地方----

菜单式装修用料及送家电的展示区----

物业管理咨询中心----

银行贷款咨询中心----

公积金贷款咨询中心天然居智能化展示44逸涛湾售楼处布置示范销控处457.3

模型：----

若小区太大，可采用两个模型，一个是整区域的布局示意模型，一个是正在推销区域的精致大模型；----

所有模型的尺寸必须与售楼处的面积及洽谈处相配。a.

规划模型----

高度不能高于眼睛的直线，即大约为

1.7

米(

低密度住宅会再调低)

；----

如密度太高，楼间距可以稍微放大或将楼体占地面积稍微缩小；----

如项目的主卖点为园林绿化（尤其别墅模型）

，可将模型高度调低，最好为人站在模型边，眼睛向下约45°-50

°角可看到模型的中央位置，沙盘高度约

60-75cm，模型越大，高度可再调底。如由于有楼的外立面令视线受阻，可考虑最南面的楼用透明塑料，但不涂上其外立面颜色或甚至除去部分楼座，只在沙盘上显示其占地位置即可。如有必要，可另外设置区内园林模型；----

若项目分有一、二期，而其他规划有待落实，

但又不想影响整体小区效果，可参看朝阳·无限的模型设计；朝阳无限模型----

规划模型一般摆放于售楼处的中央位置，

以保证模型四周都46可给客户观看；----

除圆形设计模型沙盘外，

模型沙盘四个角位必须修圆，

以免令小朋友受伤；----

模型底部可充分利用，设计为推拉柜，尤其带往展会时，

便可将杂物放于其底部，可减少物件堆放在展位内，影响其形象；----

规划模式最好设有灯光；----

如有需要，可增加区外配套指示，例如地铁站、公园等；----

楼座顶部需有楼号指示牌；----

必需有座标、案名、模型比例值。楼座号码b.

户型模型----

不建议设置整层的模型，因为面积太大，难于参看，

而且容易产生大量客户集中看此模型，所以把户型模型分开做，有利于在售楼处分散人流及对户型的介绍更有针对性；----

户型模型一般比例为

1：30，视乎面积而定

(

但不会小于

1：50)；----

由于户型模型是以突出其内部分布，

所以一般底盘的高度为80-90cm以方便观看，

内部必须有家俱配备及装修，

以显示居住的舒适性，增强其真实感。----

别墅的户型模型建议侧面其中一面不装墙，

以便能清楚看清47内部的格局，而且每层需拉开其距离，距离为

10-15cm。别墅的底层花园、阳台或空中花园等必须配有精致的绿化配合，而且需要有人物；海皇星模型----

需要设有透明塑胶盖着。模型底座c.

楼座模型----

楼座模型为

突出其外立面及出入口大堂的装璜

，所以比例可以较大及可做高些，以突出其气派；----

除别墅类的模型外，其他类别的模型的高度最高可为1.8米，底盘高度控制约

90cm，比例约为

1：100（塔楼/小高层），1：50（多层/

别墅类）；----

别墅/townhouse

等模型的底盘高度可调高至

1米；----

最好设有灯光；----

需要设有透明塑胶盖着；48----

园林设计的部分最好做的较为夸张。银谷别墅模型剖面模型透明模型49d.

园林规划模型----

目前客户一般比较注重小区绿化，

要注意模型制作公司对绿化处理的水平；----

如售楼处面积够大，方可单独设置园林规划模型；----

比例一般为

1：150；----

不用有楼体，但要显示各楼座占地位置及面积；----

园林布局可以较为夸张，

例如采用真的流水，不同颜色的灯光搭配；----

可适当增加周边环境的配套设施的位置。7.4

展板展板的制作是为了方便销售人员向客户介绍项目，资料应该实在，毋需太多的花俏形容词；另一方面，展板亦是售楼处的装饰之一，色彩、图片、构图都要悦目；展板内容可分两种：一是产品自身介绍（硬性）

，二是感性的介绍（软性）

。硬性和软性展板可同时配合使用。硬性展板内容----

一般尺寸为

0.9m×1.2m/1m×1.5m（竖向）；----

一般会钉在墙上，或可按售楼处布局而改变。50----

内容编号内容低档楼盘

中档楼盘

高档楼盘

投资性楼盘1

地理位置及交通2

规划设计√√ООООО√ОООООО√√ООООО√ОО√ООО√√√ОООО√ОО√ООО√ООО√√√ОО√√√√О3

园林设计（小区内）4

景观资源（小区外）5

片区配套介绍6

片区发展介绍7

升值潜力

/

租金回报8

主力户型9

发展商介绍10

智能化介绍11

会所配套12

物业管理13

装修用料14

强强联手注：“√”为必须有的内容；“

О

”为视乎产品是否具备这些条件，

如果有便需介绍，

如果没有便可不包含这些内容。51展

板

园

地生态数码园展板画架展板树叶展板52软性展板内容（即售楼处内大型海报）----

由于是形象的展示，所以多会采用大型图片或效果图；----

会尽量利用售楼处内能用的墙壁，所以尺寸视乎售楼处墙壁大小而定；----

展板内容会很强烈反映出如客户住在这小区，可以得到怎样的生活感受/享受；----

一般会用于以环境为主卖点的楼盘，其次是该楼盘能代表身份的象征，例如锦秋知春，文字的介绍说明很少，甚至是没有；----

建议这种包装的售楼处为封闭式售楼处，少利用落地玻璃窗，除非其玻璃窗外的景色能与售楼处内部的设计统一。封闭式售楼处可利用软性展板有效地营造楼盘的个性及形象，令客户在踏进或离开售楼处之时产生强烈对比，从而感受到该楼盘与众不同之处。----

一般图片会有园林效果图或实景指示图；各有关著名设计师的相片；各大城市繁华的相片；各项设施带来享受的相片；区外景观实景相片等；----

软性展板的视觉冲击力会很强。大海报537.5

售楼处、样板房、

POP及其他注意事项----

售楼处最好在工地或可以看到工地的地方，与样板房一同搭建（若未能在实地装修样板房）

；----

售楼处与样板房为客户对项目施工标准、

档次评估的第一印象，不能马虎，应有专业室内设计公司负责；----

样板房一般为户数最多或布局最好的单位，但也有采用最难销的房型的；----

售楼处应在大路旁，缩进里边的除了失去广告作用外，亦令客户产生局促的感觉；----

设计舒适的样板房可以让客户产生代入感，引发购买欲；----

售楼处灯光要足够，采用泛白灯光可以令客户精神振奋；----

样板房采用泛黄灯光可以提升家的感觉；----

售楼处外或连接样板房的绿化带可以提醒客户小区花园的重要性；----

售楼处外应有空间方便客户泊车；----

谈判桌不宜分散布置，应集中一角，较易形成客户人气旺的感觉；----

一般客户逗留样板房时间较长，样板房与售楼处连在一起有助保持售楼处的人气；----

滚动播放项目介绍录像带（若有）或轻音乐可以避免售楼处呈现冷清清的感觉；----

若项目所在地与目标客户群的所在区域有所不同，应有目标客户群较为集中或方便到达的地点设立次售楼处作为接待用途，并安排车辆接送客户；----

工地围墙是项目最大的一块广告牌，同时可以用作显示项目的建筑风格，要适当利用；----

人流、车流匆匆过，路边的广告牌、指示牌不宜有太多文字，以项目名称、商标或彩图作为主要注目点就可。54不规则围墙彩旗楼体宣传条幅55售楼处外观售楼处外观售楼处外观56围墙578．价格表的制作8.1

目标----

合理地反映不同单位之条件；----

令物业以最好的价格在合理的时间内售出；----

引导客户选择单位，尽量做到户型销售的均衡性。8.2

准备工作----

对准备出售的楼盘进行彻底的分析；----

对周边同类型物业进行分析，

特别针对一些与我们楼盘的单位有竞争性的。8.3

制作过程----

盘量将同一类型楼体所有单位一起打分，

不要人为定下每幢楼的均价；----

定出需要考虑的因素（客户关注的因素）及整体项目均价；----

对考虑的因素作出分析及说明，定立每个因素所占的权重；----

设定系数表及价格表的形式及楼层差的差距；----

进行对同一楼层不同单位的打分，然后检讨；----

对不同单位作出抽样比较；----

对整个系数表及价格表作出最后检讨及更正；----

制作对外的价格表。8.4

价格表完成后的人为调整----

附平台、天台或花园等单位；----

对目标客户群的喜好加以考虑；----

销售策略对价格表的影响；----

开售后对价格表的调整；----

一般会按其希望均价加

3-5%，为的是预留付款办法的折扣及促销时可能发生的费用，尽量制造最大利润。588.5

同一楼层系数说明a.

因素必须具备的因素选择性具备的因素户型、景观、面积、噪音、朝向

位置、建筑类型、外立面特色b.

各因素的系数

(5

份制)因素系数设定原则2北只考虑朝向，但可能要再细化为142.53.5客厅朝向为准，

如卧室朝南，

但客厅朝东，这个情况与卧室朝东，客厅朝南有区别。34.55朝向(

这部分已包含采光因素

)朝阳无限----

只考虑户型间隔因素

例：户型A户型----5

分

C

户型----4

分H户型----3

分

B

户型----2

分D户型----1

分

F

户型----3

分E户型----3.5

分

G

户型----2.5

分(

已考虑通风问题)----

先确定会影响项目的噪音因素例:面向中心庭园

----5

分面向学校-----3

分面向会所----4

分噪音面向停车场出入口

----2

分59面向对面楼座

----5

分面向主马路

----1

分面向小区内的行车路

----3

分面向立交桥

----1

分----

先确定不同户型的最佳面积，然后

+、-

范围面积考虑是要符合目标客户需求为标准例：二居二厅一卫

----89.9m

2

以下

----1

分2----90--94.9m----95--99.9m----100--104.9m----105m----3

分----5

分22----3

分或以上

----1

分面积2二居二厅二卫

----105--109.9m

2

----4

分2----110--114.9m----140--145m----5

分2----1

分----

每种户型不一定需要有

1

分及

5

分，但总体所有的户型里，必须有

1

分及

5

分。----

先确定会影响项目的景观因素----

如果高层有景观，但低层有遮档看不到，可先按有景观的打分，然后从楼层差作调整。例：面向森林公园

----5

分景观面向小区内园

----4

分面向护城河及绿化带

----3

分面向

CBD远景，但空旷----2

分面向对面楼座

----1

分人为调整----

如同一项目但内部分隔开的例：主入口四位置A

地B

地块环会所紫宸园60A

地块欠配套

----

减

1

分B

地块有会所

----

不做人为调整例：嘉铭园位置采光、通风都很差减

2

分例：----

多层（带电梯，由