《企业文化概论》课件

largesteconomyworld’sisthe企业文化概论

1.largesteconomyworld’sisthe企第1章导论第2章企业精神文化第3章企业制度文化第4章企业物质文化第5章企业形象设计第6章家族企业文化第7章企业文化的国际比较第8章企业文化建设目录2.第1章导论目录2.1.1.1文化的含义（1）近代第一个在人类文化学中使用这一概念的人是著名人类学学者的美国的泰勒，他在其名著《原始文化》中提出了著名的“文化”定义。“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的、包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。就对其可以作一般原理的研究的意义上说，在不同社会中的文化条件是一个适于对人类思想和活动法则进行研究的主题。”

1.1企业文化的概念3.1.1.1文化的含义1.1企业文化的概念3.（2）《苏联大百科全书》（1973）对文化作了广义与狭义的区分。广义的文化，“是社会和人在历史上一定的发展水平，它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富”；而狭义的文化，“仅指人们的精神生活领域。”（3）《大英百科全书》（1973－－1974）将文化分为两类。一类是“一般性”的定义，是指“总体的人类社会遗产”。另一类是“多元的相对的”定义。它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”，“包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造工具中的体现。”（4）中国《辞海》一直沿用了广义与狭义的文化定义。文化“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”总之，文化的含义多种多样，但其最基本的含义是一系列习俗、规范和准则的总和。文化起着规范、导向和推动人及其社会发展的作用。4.（2）《苏联大百科全书》（1973）对文化作了广义与狭1.1.2企业文化的内涵和外延

1）国外学者关于企业文化的表述国外学者对企业文化的理解，有以下几个相同点：①企业文化是以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。②企业文化的核心是共有的价值观。价值观是企业兴旺发达的原动力。5.1.1.2企业文化的内涵和外延5.

2）国内学者对企业文化的理解总之，企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位，是制度文化、行为文化、物质文化之源，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会环境氛围、时代精神以及企业发展战略等影响所形成的一种“精神文化”。它包括企业价值观以及与之相关的企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业作风、管理风格等。它是与企业形象中企业理念识别系统相对应的。

企业制度文化是企业精神文化的具体化。企业制度文化影响着企业行为文化。企业行为文化也反映了企业的精神风貌。企业物质文化是企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化的具体表现。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位。简言之，从逻辑上来看，它们之间的关系是：企业精神文化→企业制度文化→企业行为文化→企业物质文化。6.2）国内学者对企业文化的理解6.1.1.3迪尔和肯尼迪的“企业文化的类型”说特雷斯·E.迪尔和阿伦·A.肯尼迪在其《企业文化——现代企业的精神支柱》中将企业文化分为以下几个种类：1）强文化与弱文化这里的强文化是指企业的文化有内聚力，每个员工都知道企业目标，且为实现这些目标而能通力合作和工作。强文化是企业致胜之道。他们认为，日本人成功的主要原因就是由于其具有一种有持续能力的、可在全国范围内维护一个非常强大且有凝聚力的文化。日本的企业文化是一种强文化。弱文化是指企业的文化支离破碎，员工分成不同派别而各有其自己的动机。整个企业如同一盘散沙，内耗重重、士气低落、人心涣散。7.7.

2）“企业文化的四类型”说（1）硬汉文化硬汉文化是强人文化，它所鼓励的人经常冒大风险，且其行为不论对或错，都很快得到反馈。这种文化形成于高风险、快反馈的企业，如建筑、广告、影视、出版、体育等。硬汉文化的特点是：①崇尚个人明星、英雄。②机遇最重要。③迷信仪式。硬汉文化对人的要求是：坚强、乐观、强烈的进取心、寻找山峰并征服它的牢固信念。硬汉文化的优点是：能适应高风险快反馈环境，视承担风险为美德。其缺点是：短期行为压倒一切，而常常把企业精神置于脑后，也无法做长期投资。8.2）“企业文化的四类型”说8.（2）“努力工作、尽情享乐”文化这种文化是“拼命干、尽情玩”的文化。它所鼓励的员工喜欢采取低风险、快反馈的方式而取得成功。它形成于房地产、汽车等行业。这种文化的特点是：①工作数量扮演着极为重要的角色。②崇尚优胜群体。③着迷于有刺激性的活动。这种文化对人的要求是：工作时拼命干，玩乐时尽情玩，对人友好，善于交际，发现需要并满足之。这种文化类型的优点是：行动迅速，适合于完成工作量极大的工作。其缺点是：缺乏思考和敏感，常常使胜利者自我陶醉而变得愚蠢，忘记了今天的成功可能会导致明天的失败。9.（2）“努力工作、尽情享乐”文化9.（3）长期赌注文化长期赌注文化是赌博文化、攻坚文化。它形成于风险大、反馈慢的企业，如石油开采、航空航天行业、电脑。这种文化类型的特征是：①崇尚创造美好的未来。②权威、技术能力、逻辑和条理性扮演着重要角色。③以企业例会为主要仪式，决策自上而下，不能容忍不成熟的行为。这种文化类型对人的要求是：凡事须深思熟虑，再三权衡利弊，一旦下定决心，就不能轻易改变。这种文化类型的优点是：完全适应于高风险、慢反馈的环境，往往会导致高质量的发明和重大的科技突破。其缺点是：有时慢得可怕，缺乏激情。10.（3）长期赌注文化10.

（4）过程文化过程文化是“官僚文化”。它形成于风险小、反馈慢的企业，如银行、保险、电力。这种文化的特征是：①崇尚过程的细节，严格按程序办事。②小事扮演着重要角色，喜欢小题大做。③仪式体现着严格的等级观念。这种文化对人的要求是：遵纪守时，谨慎周到。这种文化的优点是：有利于稳定。其缺点是过于保守。11.11.这四种企业文化类型如下图1--1：大大大（风险）小

1.石油开采、飞机、电脑以公司为赌注（长期堵注）的文化（1）价值：谨慎、长期的分析。（2）能适应的人：能忍受不明的状况，能够谨慎分析。（3）缺点：行动迟缓。2.建筑、化妆品、广告、外科医生大胆、男性的文化（硬汉文化）（1）价值：背负风险。（2）适应的人：能耐堵注。（3）缺点：无法做长期投资。4.银行、保险、电力过程文化或手续、官僚主义的文化（1）价值：正确度、完成主义（2）适合的人：注意细节（3）缺点：进步迟缓3.汽车销售等销售业努力工作、纵情享受的文化（1）价值：找出需求、活动能力强、迅速应对。（2）适合的人：会工作、会玩、人际关系好。（3）缺点：欠缺分析能力图1-1企业文化类型12.这四种企业文化类型如下图1--1：大大大1.1.4“企业文化的五类型”说①有活力的企业文化。其特点是重视革新，新的构想不断产生。成员所信奉的价值观是命运共同体，尊重个性、革新。②追随独裁者、有活力的文化。所信奉的价值观是组织导向、追随领导者。③官僚的企业文化。其特征是重视手续、规则。所信奉的价值观是部门和程序导向。④僵化的企业文化。其特征是习惯性，对创造性、生产性不感兴趣。所信奉的价值观是利己主义、自我保全、安全第一。⑤追随独裁者、僵化的企业文化。其特征是吹拍逢运、只图己身的安全，不做新的事情。成员所信奉的价值观是利己主义、追随领导者、安全第一。

13.1.1.4“企业文化的五类型”说13.1.2.1“五要素说”。特雷斯·E.迪尔和阿伦·A.肯尼迪认为，企业文化有以下五个要素组成：1.2企业文化的要素企业环境英雄人物典礼与文化仪式文化网络价值观14.1.2.1“五要素说”。1.2企业文化的要素企业环境英1.2.2“八要素说”托马斯·J.彼得斯和小罗伯特·H.沃特曼在其《寻求优势——美国最成功公司的经验》一书中提出了革命性文化的8种要素：

⑴贵在行动⑵紧靠顾客⑶鼓励革新、容忍失败⑸深入现场，以价值观为动力⑷以人促产⑹不离本行⑺精兵简政⑻辩证处理矛盾15.1.2.2“八要素说”⑴贵在行动⑵紧靠顾客⑶鼓励革新、容1.3.1科学性与人文性1）科学与人文的关系科学与人文是两种文化。简单地说，“科学”是人认识外物，主要是指自然科学，它偏重对“真”、“功利”的追求。“人文”是指人认识自己，主要是指对人性中的价值、善、审美等进行认识的人文学科。科学与人文实际上都是对人或人类社会最高境界—“真、善、美”的追求。这就是说，科学和人文是紧密相联的。

1.3企业文化的特性16.1.3.1科学性与人文性1.3企业文化的特性16.

2）企业文化是科学性与人文性的统一企业文化中物质文化、制度文化、行为文化等都是以科学为基础的，如，物质文化中的产品文化离不开科学技术，制度文化离不开政治科学，行为文化离不开心理科学，这就说明了企业文化具有科学性。与此同时，企业文化还具有人文性，这主要是因为企业文化是以价值观为核心的。企业文化应是在科学性的基础上强调人文性。17.17.1.3.2民族性任何一个企业文化都是以本民族传统文化为基础的，这就是说，企业文化深深地被打上了本民族文化的烙印。离开了本民族的传统文化，企业文化就成了无源之水。因此，民族性是企业文化的重要特征。如，日本企业倡导礼教习俗、家庭风尚等体现了其民族文化的特点。美国企业非常强调“追求不可遗憾的事实”等离不开其民族文化。也可以这么说，日本和美国企业文化的差异的一个重要原因就是日本和美国的民族文化之间的差异。18.18.1.3.3系统性系统性又称整体性。这主要表现在：1）企业文化是由精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等所构成的一个系统。这是因为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等是有内在联系的。2）企业文化是由企业环境、价值观、英雄人物等多种要素所构成的一个整体。3）企业文化的建设要从全局性出发，结合企业的内外环境条件，着眼于社会这个整体，追求一个和谐、协调的发展。1.3.4时代性任何一个企业都是在一定的时代中进行的，因此，任何一个企业文化总是反映这一时代及其精神。由于时代总是会变化的，所以，企业文化也总会变化。比如，我国企业在20世纪50年代倡导“鞍钢文化”，在20世纪60年代强调“大庆文化”，当今又提出了“海尔文化”。这实际上也反映了企业文化是随时代而变化的。19.1.3.3系统性19.1.3.5多样性企业是社会经济活动的基本单位，每个企业在经营管理活动中必然会产生一系列文化现象。所以，每个企业和其他企业虽然在企业文化上有共同点，但是，在企业文化上毕竟有区别，这就是说，每个企业都有自己的企业文化，不同的企业有不同的文化风貌。它们所信奉的精神观念、思想道德又必须通过它们的行为和各种物质手段凸现出来，所以，它们的行为文化、物质文化等也是有区别的。

在不同的社会制度、不同的市场经济模式中，有不同的企业文化模式。在不同的国度、不同的文化背景下，也必然有不同的企业文化模式，如美国的“IBM文化”、日本的“松下文化”。即使在同一国度，也会因地域、企业的不同创业史等原因形成不同的企业文化，如我国的“大庆文化”、“鞍钢文化”等。所以，不同的企业文化既具有统一性，又具有差异性。20.1.3.5多样性20.1.4.1“塑造人”的作用这一作用又称教化作用。这就是说，人是文化的产物。不同的文化塑造的人是不一样的。同样，企业文化的作用也在于其培养企业所必需的人。由于上面所说的每一个企业文化之间有相同点和不同点，所以，不同的企业文化所塑造出来的人也有相同点和不同点。具体地说，企业文化可以使人学到进行生产经营及管理的知识、经验，使人树立崇高的理想，培养人的高尚道德，锻炼人的意志，净化人的心灵，使人学到为人处事的艺术，从而，提高了人的能力，有助于人的全面发展。下面所说的企业文化的作用皆是由这一作用推出的。1.4企业文化的作用21.1.4企业文化的作用21.1.4.2导向作用企业文化的导向作用是指对企业的发展方向、价值观念和行为文化等的引导作用。企业文化的这一作用也可以称为凝聚作用，这是因为目标导向和价值导向实际上就是目标凝聚和价值凝聚。1.4.3约束作用企业文化的约束作用是通过制度文化和精神文化规范而发生作用的。制度文化的约束作用较为明显，且是硬性的、有形的。制度面前人人平等。22.1.4.2导向作用22.1.4.4激励作用所谓激励，是企业通过一定的刺激，使员工产生一种情绪高昂、奋发向上的效果。具体地说，主要表现在以下几个方面：1）关心激励。2）信任鼓励3）渲泄鼓励。1.4.5辐射作用这一影响的主要途径有：1）产品辐射2）精神辐射。3）人员辐射。4）宣传辐射。23.1.4.4激励作用23.1.4.6阻抑作用企业文化一旦成为传统，就有可能形成阻抑作用。即使优秀的企业文化传统，可能因其文化先进的相对性，当其发展到一定阶段时，也具有了僵化性和保守性，进而形成了一定的阻抑作用。当然，不良的乃至落后的企业文化传统的基本文化功能就是阻抑作用。所以，任何优秀的企业文化传统都是相对的，都可能有其不足取的一面。24.24.1.5.1企业文化的产生1）古典管理理论阶段（1）泰勒的科学管理理论①最佳动作原理②第一流的工人制③刺激性付酬制度④职能管理原理⑤例外原理⑥“精神革命论”

1.5企业文化的产生、内容的创新与发展25.1.5.1企业文化的产生1.5企业文化的产生、内容的创新（2）韦伯的行政组织理论①进行劳动分工。②确定职权等级。③建立规章制度。④人际关系非人格化。⑤工作程度系统化。⑥雇佣、提升能力化。26.（2）韦伯的行政组织理论26.

（3）法约尔的管理理论

①经营六职能。这六种职能活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理仅仅是经营的六种职能活动之一。②管理五因素。这是指计划、组织、指挥、协调、控制。③十四条管理原则。这是指：分工原则、权限与责任原则、纪律原则、指挥或命令统一原则、尊重等级和横搭跳板的信息传递原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体原则。

27.（3）法约尔的管理理论27.2）行为科学管理理论阶段（1）社会人假说（2）X-Y理论（3）需要层次理论①生理上的需要②安全上的需要③感情和归属上的需要④地位和受人尊敬的需要⑤自我实现的需要28.2）行为科学管理理论阶段28.（4）超Y理论（5）群体理论3）管理丛林阶段①管理决策论②决策过程论③决策准则论④决策技术论29.（4）超Y理论29.决策理论学派和系统论、控制论、信息论计算机科学的关系非常密切。这主要表现在：第一，决策理论学派创始人西蒙，对系统论、控制论、信息论与计算机科学有较深的研究，他的管理理论很自然地渗透着系统论、控制论、信息论与计算机科学的研究成果。第二，决策理论学派认为，管理就是决策，而决策是由许多阶段、许多步骤而组成的系统。30.决策理论学派和系统论、控制论、信息论计算机科学的关系非常密切在管理丛林发展阶段上，管理理论出现了若干需要克服的问题。第一，偏重吸收了自然科学研究成果，而忽视了对社会科学研究成果的吸收。第二,重视物的因素，忽视人的因素。第三，过分强调理性因素，忽视了感情因素；崇拜逻辑与推理，贬低了直觉和热情的作用。第四，过分依赖定量的方法，片面地以为只有数据才是过硬的和可信的。31.31.4）企业文化阶段现代管理科学发展的第四阶段(20世纪80年代以来)，是企业文化阶段。企业文化理论是在以前管理理论的基础上创新而成的。企业管理从科学技术、经济上升到文化层面，是管理思想发展上的一场革命，给企业管理带来了勃勃生机和活力。

32.4）企业文化阶段32.日本企业（J型组织）美国企业（A型组织）终身雇佣制缓慢的评价和升级（考核和提升周期长）非专业化的经历道路（强调个人多方面能力）含蓄的控制（内部控制不明显）集体的决策过程集体负责从各方面关心雇员生活短期雇佣制

迅速的评价和升级（考核和提升周期短）

专业化的经历道路（强调个人的专业能力）

明确的控制（内部控制严密）

个人的决策过程

个人负责

只注意雇员的工作情况日美企业经营比较

33.日本企业（J型组织）美国企业（A型组织）终身雇佣制缓慢的评“7S”具体地说：①战略(Strategy)--指企业的资源分配和获取资源的计划及其行动；②结构(Structure)--指职能的使用和权力的行使等问题；③制度(Systems)--指程序化的报告和会议形式等，包括各种信息在企业内部的传递方式；④人员(Staff)--指企业内重要人员类型“履历方面”的描述，诸如企业家、工程师以及工商管理硕士等；⑤作风(Style)--指企业高层主管和主要责任人的行为方式，也包括企业的传统精神风貌；⑥技能(Skills)--指企业主要负责人和整个企业所表现出来的特殊才于和各种能力；⑦崇高目标(Superordinategoals)--指企业藉以统领和凝聚全体员工的指导思想或价值目标。34.“7S”具体地说：34.他们提出了五点自己的看法：①“企业文化的五因素说”。②“企业文化的类别”。③“企业诊断”的方法。④“象征性经理人”（Symbolicmanager）。⑤未来的企业组织形式是一种“原子式组织”。企业文化确实是管理理论发展的最新综合。企业文化不是抓住矛盾的一方而片面地否认另一方，而是根据具体条件灵活地把握双方的统一。35.他们提出了五点自己的看法：35.企业文化是现代管理科学发展的新阶段，其主要贡献在于其实现了组织目标与个人目标的统一、工作与生活的统一、管理与被管理的统一、约束与自由的统一、物质奖励与精神鼓励等的统一。特别是，企业文化正在把对人与对物的管理以及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和人的精神生活，努力统一于企业管理之中。1.5.2企业文化内容的创新与发展

1)创新与变革文化在创新与变革文化的导向下，企业至少表现出以下几个方面的文化风格：36.企业文化是现代管理科学发展的新阶段，其主要贡献在于其（1）敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的目标，善于打破今天的平衡，创造新的平衡，使企业永远处于动态的发展中。（2）不怕冒风险，善于在风险中寻找更好的经营机会。（3）宽容失败，即为了鼓励人们创新与变革，能够宽容在创新中出现的失误。（4）善于行动，像美国人那样，凡事“Letmehaveatry”，千方百计把好的想法变成现实。2）人本与能本文化人本价值观仍然是未来企业文化的主旨和主旋律。“能本”价值观包括丰富的内涵，一方面旨在使每个人把能力最大限度的发挥作为价值追求的主导目标。另一方面，对企业来讲，就要把合理使用能力、开发潜能、科学配置能力、积极培养能力作为工作的重心，最大限度地发挥个人价值，并把它与企业价值统一起来。37.（1）敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的目标，3）差别与差距文化这种文化是与能本文化相适应的。能力差别造成的收入差别，与尊重人权与人格没有关系。差距与差别文化代表了企业文化创新的一个重要方向，只有不断培植这种文化，才能真正适应市场经济的需要，更好地体现以人为本、尊重知识、尊重人才的理念，在企业中使高能级、贡献大的人受到充分激励，使低能级、贡献小的人受到鞭策，从而激发人们的竞争精神、卓越精神和学习精神。38.3）差别与差距文化38.4）学习与超越文化进行自我超越，就是要求：①每个组织成员要不断而深入地弄清自己真正的最高愿望，即弄清自己的内心深处最想实现的究竟是什么。②为了实现这个最高愿望，每个成员都要集中精力，全心投入，正视现实，终身学习，不断创造，超越自身。39.4）学习与超越文化39.

5)虚拟与借力文化虚拟经营是经济全球化时代中企业无形资产增值和品牌效应放大的产物，其本质是借用外力，在较大的市场范围内利用高新信息技术，进行经营资源的组合与配置，企业只保留对市场变化的高度敏感性和设计开发能力，其他环节均通过国际分工体系完成，以扬其所长，避其所短，从而突破企业自身的能力极限，实现快速增长。与虚拟经营相适应的虚拟与借力文化的出现，大大改变了企业的经营理念。它使企业在经营中更注重培育品牌，开发无形资产价值，在实践中树立大市场观和大资源观，利用自身的商誉优势，从全球的视野捕捉市场机会，组合资源，寻找合作伙伴，提高灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出的素质和能力。未来的企业是没有市场边界、没有资源限制的企业，只有培育虚拟与借力的文化，才能实现经营创新和市场创新，最终获得超乎寻常的发展。

40.40.6)速度与效率文化在西方经济学家眼中，企业的本质就是能够创造比其他形式更快的速度、更高的效率。科斯(R．Coase)及其追随者就认为，企业替代市场，仅仅是因为它能节省交易费用。阿尔钦(A．Alchain)等人认为，企业作为一种团队生产方式，其意义就在于多项投入在一起合作生产得出的产出要大于各项投入分别生产的产出之和。可见，速度与效率文化是内生于企业这种组织形式的。没有速度与效率，交易成本过高，投入产出形不成合理的比例，企业也就没有存在的必要。未来的企业之所以更重视速度与效率，主要是全球性市场竞争的需要。只有讲速度与效率，企业才能捕捉到更好的经营机会，才能以最低的成本、最优惠的价格、最便捷的方式，把产品和服务提供给顾客，赢得市场，赢得顾客的信赖与忠诚，最终赢得竞争。速度与效率文化是推动企业革新与进步的加速器。在速度与效率文化导向下，企业要通过组织创新，创造精干高效的组织运行机制；通过业务流程再造，实现产品质量、服务质量、顾客满意度和效益的全面提高；通过人力资源开发与科学的管理，促使人们学习现代科学文化知识，掌握先进的工作技能与方法，加快工作节奏，提高工作效能。41.6)速度与效率文化41.7)协作与共享文化企业是由众多人组成的协作体，企业对外开展经营活动也是在与他人协作之中进行的。市场经济无疑要倡导竞争，但不能忽视协作。竞争与协作本身就是一体两面。仅有竞争会把企业引导到“你死我活”的黑暗中去。因此，未来企业文化中协作是主旋律。这就是说，在企业内部，通过协作创造整合力量和放大效应，实现企业与员工价值共享；在企业经营中通过协作创造最大的效益，实现企业与社会价值共享。这也就是说，一个企业的生存目的不仅是为了获得自身的价值增长，好的企业大大超越传统经济学有关利益是唯一驱动力的理论，追求企业与员工价值共享，追求企业与社会价值共享。在考虑社会价值时，企业除维护顾客的利益，维护社会公共利益外，尤其关注自然生态价值，通过保护并合理使用自然资源，通过开发绿色技术、绿色产品，推行绿色营销、绿色包装、绿色服务等，促进社会经济的可持续发展，此外，也关注社会文化价值，努力通过自身的经营行为和公益活动，向社会传播先进的价值观和生活方式。协作与共享文化真正使企业面向社会，在谋求自身和谐的基础上与投资者、竞争者、供应商、经销商、顾客、金融机构以及其他社会成员取得和谐，与自然环境取得和谐，在和谐中实现价值的共同增长。42.7)协作与共享文化42.8)信用与信誉文化市场经济是信用经济。没有信用，不讲信誉，缺少游戏规则，市场经济就没有良好秩序，也不会产生比其他经济体制更高的效率。信用机制的构成有三个层次：一是建立在人格和特殊感情关系基础上的特殊主义的信用机制，依靠道德约束；二是建立在法律和契约基础上的普遍主义的信用机制，依靠法约束；三是建立在价值观基础上的体现终极价值理性和信仰的神圣信用机制，依靠文化约束。在信用文化建设上，企业面临着双重任务。一方面要修补法律意识和契约理念，以弥补信用缺失；另一方面，还要加强信用积累，提高信誉，在与社会信用文化建设的互动中，不断提高信用管理水平，实现信用的道德和法律约束向文化约束的提升。9）知识管理企业的竞争优势将主要取决于企业的技术优势和管理优势，而不是传统的资源优势和资金优势。因此，知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新能力的竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争。要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力，而学习、研究与开发正是获取这种能力的基本途径。所以，企业正逐渐将学习、研究与开发活动当作企业的核心活动，借助于信息技术与网络进行信息的收集与综合，并与企业的智力资源相结合进行提炼、开发与创新，以形成自己的独特优势。这就是说，对知识的开发和管理逐渐上升为企业管理的重要组成部分。知识管理已成为企业管理的重要内容和主要形式。43.8)信用与信誉文化43.1.6企业文化境界说企业文化可以分为科学层次和人文层次，科学层次是人文层次的基础，人文层次是科学层次的“灵魂”。当今的企业文化还在于功利境界，甚至有的还处于自然境界，必须上升到道德境界和天地境界。44.1.6企业文化境界说企业文化可以分为科学层次和人文层次，科第2章

企业精神文化2.1企业哲学2.2企业精神2.3企业价值文化2.4企业伦理文化2.5企业审美意识2.6企业思维2.7企业作风、风貌

复习与思考45.第2章企业精神文化2.1企业哲学45.2.1企业哲学2.1.1企业哲学的内涵企业哲学是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。企业哲学不仅要回答“企业为什么而存在”问题，而且要回答“企业应该如何去存在、发展”问题。或者说，企业哲学不仅要回答企业如何去做（how），而且更要回答企业应该做什么（what）和为什么要做这个（why）。46.2.1企业哲学2.1.1企业哲学的内涵46.2.1.2企业哲学的发展泰勒建立了以科学管理闻名于世的管理哲学，被西方学者称为有“宗教热情”的企业哲学家。毕业于牛津大学的詹尼弗·谢尔顿，于1923年出版了一本《管理哲学》，指出企业的根本问题是在“生产物的方面”和“生产的人的方面”做出恰当的平衡，生产的机械的方面同人的因素相比处于次要地位。

切斯特·巴纳德把组织要素规定为“协作热情”、“共同目的”、“思想交流”三要素，并把它们的综合情况作为衡量组织与环境保持平衡的标准。他的观点在管理学史上具有划时代的意义，后人称之为管理学上的“巴纳德革命”。以梅奥、罗特利斯伯格和怀特海为代表的“人际关系学派”，批判了科学管理学派的“经济人”概念，第一次提出了“社会人”概念，强调了建立在人际亲密感和依赖感基础上的非正式组织的意义，从而，为从理性主义的企业哲学向人本主义企业哲学转化架起了一座桥梁。小克劳德·乔治把这一时期的管理哲学称为“科学的人道主义”。47.2.1.2企业哲学的发展47.德鲁克提出“目标管理”，再次试图“把人和任务结合起来”。目标管理哲学既基于“专门化”的科学主义原则，又基于重视人的作用的人本主义原则。到20世纪80年代，西方企业哲学中的人本主义再次复兴。托马斯·彼福斯认为，企业的核心问题就是主人翁问题。目前，人本主义已成为西方企业哲学的主流。现代企业管理哲学以人为本，突出把人当做“人”来管理，关心、爱护、尊重、培养人，注重人的全面发展，而不是把人当做物、当做工具来管理。IBM公司创始人沃森父子的企业管理哲学可以简化为“7C管理模式。日本企业管理哲学，大致可归结为“一个目标、两种精神、三个观念、四项原则。由上可知：从本质上看，企业哲学是与企业精神、企业价值观、企业伦理、企业作风（或企业形象、企业风貌）、企业审美意识、企业思维相通的。48.德鲁克提出“目标管理”，再次试图“把人和任务结合起来2.1.3企业哲学的外延1)时间哲学。2)系统哲学。3)权威哲学。4)人性哲学。49.2.1.3企业哲学的外延49.2.2.1企业精神的含义企业精神是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求境界。企业精神的主要内容包括主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神、服务精神。2.2企业精神50.2.2.1企业精神的含义2.2企业精神50.

与企业精神紧密相联的是企业家精神。企业家精神是企业精神的人格化，是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质的结晶，包括企业家自身具有的并形成极具感召力的素质和品格、企业家所具有并极力推崇的良好的精神状态、企业家颇具魅力的领导艺术和工作作风。

企业家是企业精神的塑造者、传播者和发扬者。企业家以自己的哲学理念、价值观、理想、素质、作风等融合而成的个性，精心塑造企业精神。

51.51.就科学精神与人文精神来说，企业家是这两者的统一。

一般说来，企业家精神具有以下几个内容：求实实干精神、开拓创新精神、敢于冒险精神、追求卓越精神等。52.就科学精神与人文精神来说，企业家是这两者的统一2.2.2企业精神的特征1）现实性。2）共同性和普遍性。3）稳定性与动态性。4）独性和创新性。5）务实和求精性。6）时代性。53.53.2.2.3企业精神的培育培育企业精神，至少要完成三个任务：①找出最适合本企业发展的精神；②使这一最适合的精神引起全体职工的共鸣，变成全体职工共享的精神财富；③以这一最适合的精神服务于企业的生产经营等实践活动，使之物化，并在实践中丰富和发展这种精神。

54.2.2.3企业精神的培育54.使全体职工对企业精神共鸣、被企业精神同化，一般采用“多方引导”的方法来完成。①领导垂范，以身作则；②榜样示范。通过宣传体现本企业精神的英雄模范人物的先进事迹来加以引导；③舆论灌输。通过各种舆论工具和媒介，广泛传播企业精神，使企业精神深入人心；④教育培训。通过培训、研讨，强化企业员工对企业精神的理解和认同；⑤集体参与。放手让职工自己引导自己，发动大家就企业精神的培育提出建议，想出好的办法。

55.使全体职工对企业精神共鸣、被企业精神同化，一般由上可知：企业精神的培育步骤。一般来说，有以下三个阶段：①企业精神确认阶段。这一阶段的任务是把企业精神认定下来。第一步是进行企业文化、企业精神的宣传、普及，营造企业文化氛围，提高员工对企业文化、企业精神的理解和认识。第二步是广泛发动群众，酝酿提炼企业精神，征集企业精神提案。力争把征集过程变成一个宣传教育过程。第三步是最后确认企业精神。可以组成一个包括专家和企业领导在内的评审委员会，先从群众的企业精神提案中精选出若干提案，然后交全体员工投票评选，以员工投票情况为主要依据，最后经过加工润色确认企业精神。②企业精神倡导阶段。这一阶段的任务是广泛宣传企业精神，使群众从思想上了解它、接受它，从行动上开始实践它、体现它。③企业精神的深化阶段。这一阶段的任务是使员工从“要我做”变成“我要做”。将企业精神人格化，把简练、抽象的企业精神具体化、形象化，并转化为群众的个体意识，使员工成为具有企业精神的“企业人”。企业精神变成了企业员工完全自觉的行为，成为一种“本能”。56.由上可知：企业精神的培育步骤。一般来说，有以2.2.4企业精神的表达

好的企业精神表达的原则应该是：①“简练明确、易记好懂”。企业精神是要全体职工认同的，因此必须让每一个职工都能记住、懂得。文字精练是为了好记，用语明确是为了好懂。②“针对问题、符合厂情”。企业精神的表达只有针对问题，才能容易使职工的意志进入激发状态，形成解决问题的高昂士气。③“富于个性、形象生动”。这能使职工看到本企业与其他企业的不同，容易产生“唯我独有”的自豪感，能使职工得到鲜明的印象，容易激发内心的共鸣，产生一种“抱此态度必然成功”的意志状态与思想境界，进而导致积极的行动，从而把崇高的精神转化为物质力量。57.2.2.4企业精神的表达 57.大体上说来，企业精神的表达形式可以分为以下几种：（1）企业命名法，或厂名式。（2）产品商标命名法。（3）产品名称命名法。（4）人名命名法。（5）目标命名法。（6）宗旨命名法。（7）口号、箴言命名法，或经验式58.大体上说来，企业精神的表达形式可以分为以下几种：58（8）号召法。（9）要求法。（10）优良传统法。（11）主要法。（12）量化概括法。（13）故事法。（14）比喻法。59.（8）号召法。59.2.3.1企业价值文化的含义企业价值文化是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上来说，价值文化是关于对象（或客体）对主体有用性的一种观念，或者说，对于主体而言，能够满足主体需要的客体属性，就是有价值的。2.3企业价值文化60.2.3企业价值文化60.2.3.2企业价值文化的演变在西方企业的发展过程中，企业价值文化经历了多种形态的演变。其中，比较典型的企业价值文化有：最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观。1）最大利润价值观，是指企业全部管理决策和行动都围绕着如何获得最大利润这一标准来评价企业经营的好坏。这种观念盛行于18世纪至20世纪初的西方发达的工业化国家2）经营管理价值观，是指企业在规模扩大、组织复杂、投资巨额而投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托，从事经营管理而形成的价值观。这不仅包括尽可能为投资者获利，而且包括非常注重企业人员的自身价值的实现。这开始于20世纪20年代。3）企业社会互利价值观，是20世纪70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，要求在确定企业利润水平时，把员工、企业、社会的利益统筹起来考虑，不能失之偏颇。这在20世纪70年代以后逐渐兴起并成为主流。61.2.3.2企业价值文化的演变61.2.3.3企业价值文化的核心内容及构成层次由上便可知“以人为本”价值观的含义了。依笔者看来，“以人为本”的价值观有两个最基本的含义：一是最低层次的含义——将人视为手段。二是最高层次的含义——将人视为目的。

62.2.3.3企业价值文化的核心内容及构成层次62.具体地说，价值观体系有以下几个方面：（1）人的价值高于物的价值。（2）人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质,人的素质不如人的觉悟。（3）“共同的价值观念”、“经营理念”之类的软管理因素的价值，高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。（4）“为社会服务”的价值高于“利润”的价值，用户价值高于生产价值。63.具体地说，价值观体系有以下几个方面：63.

（5）“共同协作”的价值，高于“独立单干”的价值。（6）“集体”的价值，高于“自我”的价值。（7）“普通岗位”的价值，高于“权力”的价值。（8）“企业知名度”的价值。牺牲利润来提高企业知名度，不但可以开始谱写企业的历史，最终可以获得更多的利润；牺牲知名度而攫取利润，就永远不会谱写企业的历史。（9）“维持职工队伍稳定”的价值，高于“赚钱”的价值。（10）“顾客第一，职工第二，本地社区第三，第四也就是最后才轮到股东。”（11）“用户”的价值，高于“技术”的价值。应该靠用户和市场来驱动，而不是靠技术来驱动，用户的建议总是最为经济实惠的。（12）“保证质量”的价值，高于“推出新品”的价值。（13）集体路线的价值，高于正确决策的价值。（14）是顾客第一，家庭第二，工作第三。

64.64.2.3.4企业价值文化的塑造1）企业价值文化塑造的一般原则。这主要有：①深入细致的总结原则。②坚持在继承的基础上创新原则。③用具体生动、有特色的语言来表达的原则。④坚持不懈地灌输的原则。⑤以身作则地执行的原则。65.2.3.4企业价值文化的塑造65.2)企业价值文化塑造的方法。①定向引导塑造法。②本位选择塑造法。③满足需要塑造法。④行为规范塑造法⑤卓越激励塑造法。⑥群体感化塑造法。66.2)企业价值文化塑造的方法。66.3）企业价值文化塑造的几个重点：（1）质量至上的企业价值观的塑造。①“可指望原理②“全方位原理③“造氛围原理④“严要求原理⑤“动真格原理⑥“无止境原理⑦“战略性原理⑧“人为贵原理67.3）企业价值文化塑造的几个重点：67.（2）创新价值观的塑造。这主要塑造以下几个意识：①实干意识。②奉献意识。③竞争意识。④超前意识。⑤宽容意识。68.（2）创新价值观的塑造。68.

（3）全息价值文化的塑造。所谓“全息”，至少有以下三层含义：一是指全部的信息。二是树立“全息”观念。三是局部在一定的条件下成长为一个整体。

（4）“以人为本”价值观的塑造。69.69.2.4.1企业伦理的含义1）企业伦理的内涵伦理与道德没有根本的区别。既然伦理是“指道德关系及其相应的道德规范”，企业伦理也就是伦理的具体表现之一。企业伦理是指一个企业中大多数乃至全体职工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范，特别是用以调整企业与员工、员工与员工、一般员工与管理者，以及企业与社会等关系的行为规范的总和。一方面，企业伦理受习俗、舆论的支持，对成员的约束是自然的而非生硬的，属于企业文化系统中的习俗化要素，另一方面，企业伦理一般又是人们自觉自愿地追求的，是人们行“善”的内在动力之一。2.4企业伦理文化70.2.4.1企业伦理的含义2.4企业伦理文化70.

2）企业伦理的外延企业道德是以善良、正直、公正、诚实等为标准，来评价、规范企业和职工的行为，进而调整和控制企业与职工、企业与顾客、企业与企业之间的行为规范。从道德主体来看，企业伦理有两个最基本的层次：①职工道德。其道德主体是单个职工。②企业道德。又称法人道德。其道德主体是整个企业或法人。从企业内外来看，企业伦理也包含两个层次：一是企业处理内部关系时所遵守的道德；二是企业处理对外关系时所遵守的道德。具体地说，有以下几点：（1）企业和员工之间的道德规范。（2）管理者和普通员工之间的道德规范。（3）员工之间的道德规范。（4）企业与股东之间的道德规范。（5）企业与社会之间的道德规范。

71.71.2.4.2企业道德建设企业道德一方面通过舆论和教育来影响职工的心理和意识，使职工形成爱憎分明、是非明确的善恶观念，另一方面，通过制度形式在企业中确定下来，成为约束企业和职工行为的原则和规范。因此，企业道德的建设往往就表现在这里。1）企业道德建设要处理好的四个关系①处理好企业、国家、社会的关系，建立“企业社会道德”的约束机制。②处理好企业与环境的关系，建立“企业生态道德”的约束机制。③处理好企业与人的关系，建立“企业人际道德”的约束机制。④处理好企业的本职工作权力和企业的特殊行为责任之间的关系，建立“企业行业道德”的约束机制。72.2.4.2企业道德建设72.2）企业道德建设的途径与此相对应，重点论述一下企业道德建设几条重要的途径：①要继承企业优秀伦理道德观念等，注入符合本企业实际情况和时代要求的新内容，建立完善的道德规范。②要把企业道德建设和提高员工素质结合起来。③要坚持个人示范和集体影响相结合。④企业道德建设和管理制度改革的相结合。企业道德建设的目的之一是激发员工的内在潜力，充分调动员工的积极性和创造性。⑤企业道德和行政、司法的管理相结合。73.2）企业道德建设的途径73.2.5.1企业审美意识的含义企业审美意识的基本内容有：（1）生产经营过程美。①生产经营过程各个环节之间的协调统一,彼此之间在量上保持恰当的比例，这样，才能和谐协调。②用美学意识去组织商品购进。从审美质量来说，所购商品应在造型上形体合理，重点突出，动感与静感相兼，在总体上给人以优美、简洁、精致、明快的感觉。要注意审美质量和实用质量的统一。③用美学意识去组织商品销售。销售美学主要表现在企业的营销服务和促进营销措施两个方面。2.5企业审美意识74.2.5.1企业审美意识的含义2.5企业审美意识74.（2）企业环境美。企业环境是企业人员从事实现目标活动的客观条件，包括企业的生活环境、劳动场所、管理秩序和社会人为环境。特别强调的是生产经营环境美有：①生产企业的环境美。这有利于激发员工的积极性、主动性和创造性，使员工产生自豪感。②商贸企业的环境美。这表现在：一是商贸企业建筑与设计要美观。同时与周围的环境应尽量做到协调。二是企业营业场所的设计要美观。三是商品的陈列要美观。四是营业场所光线照明要适度。五是营业场所的色彩要合理。六是播放功能音乐要适时。七是工作服要舒适美观。（3）企业员工美。企业员工美是外在美和内在美的统一。员工的服装、相貌、穿着打扮等表现的是外在的美。而内在美是个人修养、文化素养和道德风貌的本质体现。只有外在美和内在美结合起来，才能给人以真正的美感。75.（2）企业环境美。企业环境是企业人员从事实现目标活动的客观条2.5.2企业审美意识的作用1）企业审美意识有助于提高员工素质树立正确的审美意识，提高敏锐的分辨美的能力，就能够使员工趋善避害，择善从流，自觉抵制市场经济局限性的影响，在美的感染中形成健康的人格，养成高尚情操和优秀品德。审美意识能够净化人的感情，丰富人的想像力，进而达到开发智力的目的。2）企业审美意识有助于促进企业经济的发展和经济效益的提高审美意识，能够改变企业领导和员工的思想作风、精神面貌，使企业员工之间、领导者与被领导者之间建立团结友爱、互尊互助、通力协作、共同奋斗的新型人际关系，使企业内部形成和谐、融洽、愉快的气氛，充溢着幸福和美，从而，能够充分地调动员工的积极性，发挥员工的创造性，推动企业的发展。同时，企业通过审美意识，使员工能够在生产经营管理活动中按照美的规律组织企业生产经营管理活动，以创造更多的美，来吸引资金，吸引顾客，扩大销售，提高经济效益。76.2.5.2企业审美意识的作用76.2.5.3企业审美意识的教育1）企业审美意识教育的含义和特点含义：企业审美意识教育，是指企业培养员工先进的审美观点、健康的审美情绪，提高员工感受、理解、鉴赏和创造能力，且使这种能力日臻完善的一种教育活动。企业审美意识教育的特点有：（1）企业审美意识教育是诱发的，而非强制的，这是因为审美意识是情感教育，情感只能疏导、激发，不能强迫。（2）企业审美意识教育要采取生动的形象，而不能单纯地采取抽象的说教。美感的产生是有美的形象唤起的，如果脱离了形象，就不可能产生美感，也就不可能进行美感教育了。（3）企业审美意识教育是创造性的活动，而不是被动的灌输。77.2.5.3企业审美意识的教育77.

2）企业审美意识教育的方式（1）采用多样性的教育方式。①组织职工领略自然美。②引导员工体察社会生活美。③利用企业生产经营管理中的美（如思想美、行为美、环境美、商品美等）对员工进行审美意识教育。④组织员工欣赏艺术美。（2）采用形象化的教育方式。（3）采用创造性的教育方式。（4）审美意识教育要与提高企业员工科学文化知识水平相结合。3）企业美化的几个重要途径（1）美化企业环境①美化企业环境所遵循的原则。78.2）企业审美意识教育的方式78.②美化企业环境所要解决的几个具体问题。

第一，美化企业的生活环境。第二，美化工作场所。第三，美化企业的社会人文环境。（2）生产精美的产品产品是企业一切经济活动的出发点和归宿，是企业经营活动的中心。因此，一个企业整体形象的完美还应当表现为产品的精美。79.②美化企业环境所要解决的几个具体问题。79.精美产品的基本特征是其内在、外在质量的高度和谐的统一。这种统一表现在五个方面：①产品的功能美②产品的造型结构美。③产品的材质美。④产品的色彩美。⑤产品的包装美。80.精美产品的基本特征是其内在、外在质量的高度和谐的统一

①产品的功能美。②产品的造型结构美。③产品的材质美。④产品的色彩美。

⑤产品包装美。（3）创造完美的销售（4）培育至善的品格①现代管理者完美人格的塑造②职工的完善人格的塑造81.81.

（5）企业人际关系的美化——和谐①个体关系中的和谐——“诚”即是美A.诚是一种道德上的不相欺。B.诚是指情感上的坦诚，即袒露胸怀、真诚相待。C.诚是“中形相映”的统一。D.个人之间的一种信义和承诺。

②群体之间的和谐——“众”即是美A.要顺众人之情。B.要足众人之利。C.要倡众人之公。

③个人与组织之间的和谐——“一”即美82.（5）企业人际关系的美化——和谐82.2.6.1企业思维的含义、特点1）企业思维的含义企业思维是指企业大多数乃至全体职工认可的思考问题的方式或思路。2）企业思维的特点（1）重要性企业精神文化，比如说企业价值观、企业精神、企业伦理等，都是经过一定的思考得出的，且会对思维发生影响，甚至会规范思维。思路不同，结论往往也不同，并往往会导致企业的成功或失败。（2）多样性比如说，所有的企业都承认市场和顾客的价值。但是，在如何获得价值问题上，却各有自己的想法。有的侧重市场调查以发现顾客，有的侧重产品用途的发掘与宣传以创造顾客，有的连续不断地创新以开辟市场，有的则以精益求精的优质来保持市场的占有率，有的则以主动暴露次品缺点并降低售价来取得顾客的信赖，等等。这些都是企业思维多样性的具体表现。2.6企业思维83.2.6.1企业思维的含义、特点2.6企业思维83.2.6.2企业思维的目标企业思维的目标是：正确、高明、清晰。所谓正确的企业思维，是指符合客观事物发展规律的思维，能够超前看出事物（如市场）未来如何变化，从而保障企业能够在千变万化的市场竞争中应对自如。所谓高明的企业思维，是指在多种思维中最适合本企业发展壮大的思维。所谓清晰的企业思维，是指能够明确地表达、而且有较强说服力的思维。只有企业思维清晰，才能被职工认同。2.6.3企业思维的风格所谓企业思维的风格，是指一个企业进行辩证思维的风度和品德。这就是说，不仅进行正向思维，而且进行逆向思维。不仅想到正面，而且想到反面。不仅想到目前，而且想到今后、长远。不仅考虑到一般情况，而且考虑到本企业的特殊情况。不仅进行理性思维，而且进行非理性思维。84.84.2.7.1企业作风1）企业作风的作用企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息具有筛选作用。不良的社会风气在企业文化贫乏、企业风气较差的企业里很容易乘虚而入，造成不良的后果；而在企业风气健康的企业里，则遭到积极的抵制。是否具有良好的企业风气，是衡量企业文化是否健康完善的重要标志。企业作风是企业风气的核心成分，是其在企业经营管理工作中的体现。2）企业作风的设计这主要有以下三步骤：（1）对企业风气现状作全面而深入的考察，重点是要认识企业现有的主要风气是什么样的。（2）对企业现实风气进行认真区别（3）考察社会风气和其他企业的作风2.7企业作风、风貌85.2.7.1企业作风2.7企业作风、风貌85.3）企业作风的示例首都钢铁公司：认真负责，紧张严肃，尊干爱群，活泼乐观，刻苦学习。北京大学无线电厂：严谨，朴实。北京市煤炭总公司：辛苦我一个，温暖千万家。长虹集团：团结，勤奋，民主，文明。长春百货大楼：领导干部“无不”——不空喊，不自满，不涣散，不特殊，不吃现成饭；职工队伍“四强”——苦干实干精神强，团结互助精神强，组织纪律性强，集体荣誉感强。环宇集团：和睦，严谨，勤俭，公德，礼节。日本太阳企业集团：尊重每一位顾客和企业工作人员的意见和要求。兰州炼油厂：高、严、细、实。86.3）企业作风的示例86.2.7.2企业风貌1）企业风貌的含义企业风貌包括企业风格和企业面貌两方面的内容。风格可以分为拼搏风格、协作风格、民主风格、守法风格等。企业面貌是指企业的外部状况及表象特征。良好的企业面貌表现为文明的生产、优美的环境、健康多彩的业余生活、浓烈的学习气氛、团结和睦的氛围等。企业风格和企业面貌是企业精神实质的突出表现，是企业文化的综合表现。2）企业风藐的表现（1）在企业的思想境界中思想境界是企业的灵魂，决定着企业的风貌。许多企业以崇高的思想境界体现了自己的独特风貌。（2）在企业生产经营活动中生产经营活动是企业经济活动的中心，所以，生产经营活动的文明程度直接表现为企业的风貌。（3）在企业领导和员工的思想作风和工作作风上企业员工的作风，特别是领导班子和经营管理人员的思想作风和工作作风，是企业风貌的重要反映。87.2.7.2企业风貌87.（4）在企业的典礼上国内外不少企业很重视仪式和典礼，力求在这方面形成自己的特色，塑造独特的企业风貌。比如，人们见面时有称“你好”并握手的仪式，发生矛盾后有和解的仪式，工作有工作的仪式，管理有管理的仪式，会议有会议的仪式。这些都反映了企业的风貌。典礼比一般仪式的意义重大。“不管这些典礼是文化上的盛典，或是表扬有特殊成就的员工单纯事件，公司借助它们来赞美英雄、传奇和神圣的象征事件”，“全公司的焦点都集中在典礼上。典礼展示文化，并提供员工们难忘的经验。”所以，典礼更反映着一个企业的文化和风貌。（5）在企业的外部形象上企业的外部形象可以分为产品形象和企业外部形象。产品形象是指产品质量、价格、款式、外形、名称、商标、包装等风格和特色。企业外观形象是指企业的厂房、厂容、厂貌、厂徽、规模等特色。这些都反映了企业的风貌。88.（4）在企业的典礼上88.第3章

企业制度文化3.1企业制度文化概述3.2企业领导体制3.3企业组织文化3.4企业管理文化

复习与思考89.第3章企业制度文化3.1企业制度文化概述89.3.1企业制度文化概述3.1.1企业制度文化含义企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，即是一种来自员工自身以外的、具有强有力的行为规范的要求。企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制等都是其内容。虽然如此，但其主要内容仍是企业领导体制、企业组织文化和企业管理制度三个方面。企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。企业组织机构是指企业为了实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。90.3.1企业制度文化概述3.1.1企业制度文化含义90

3.1.2现代企业制度的比较研究现代企业制度是以产权关系为基础和核心的，可以分为独资企业形态、合伙企业形态和公司企业形态，主要指公司企业形态。公司制企业管理机构是由股东大会、董事会和经理层组成。但是，由于资本结构以及文化传统等不同，欧美模式和日本模式是有较大区别的。从股东大会来看，在欧美国家，由于股东分散性，所以，股东大会的作用十分强大，特别是对公司经营权影响极大。91.91.从董事会来看，欧美模式和日本模式的区别表现在：①在董事会成员构成中，美国公司外部董事多，董事会成员少。而日本公司董事主要来自公司内部，董事会成员多，高级管理人员都是专务董事、常务董事和董事。②在董事会权利结构中，美国公司的董事会研究和制定政策，由经理层组织实施，两者的权责是分明的。在日本公司中，由于董事并不是所有者的代表，而是一种地位、权力和身份的象征。所以，公司的领导权掌握在经营者手中。此外，董事和经理往往又是合一的。③在董事会成员的等级中，美国公司董事会只有董事长和董事两级。而日本公司的董事顺序是：会长——社长——副社长——专务董事——常务董事——董事。这更是反映了日本的董事是一种地位、权力和身份的象征。92.92.所以，股份公司运行的最大特点是股东大会、董事会和经理层之间形成相互独立又相互制约的关系。制衡关系如果设置不科学，则容易形成权利制衡中的阻滞效应，最终会贻误公司的发展。在日本模式中，由于法人持股，进而决定了董事会、监事会和经理层趋于一体化，所以，此模式较好地解决了公司权利制衡中所存在的问题，有着较高的运作效率。实际上，这一模式是日本政治体制的一种反映。在日本政权制度中议员和政府官员是合二为一的。伴随着企业改革的深化和制度创新，我国依据《公司法》建立了有限责任公司和股份有限公司。其治理机构由股东会（国有独资公司除外）、董事会（或执行董事）、监事会和总经理组成，实行董事会领导下的总经理负责制。股东会是会议性的权力机构；监事会是监督机构；董事会作为常设的权力机构和决策机构，实行集体领导；总经理在董事会的领导下主持公司的日常事务。在新的企业治理机构中，企业党组织除了继续搞好自身的建设外，依照法定程序，通过担任行政工作发挥政治核心作用；公司员工或通过参加董事会、监事会，或通过参加职工代表大会（国有公司）的形式，参与企业管理。这种新的企业治理结构，是适应市场经济发展的需要。93.所以，股份公司运行的最大特点是股东大会、董事

企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。西方企业领导体制经历了三个阶段：家长式企业领导体制、经理企业领导体制、企业家集团企业领导体制。家长式企业领导体制，是指企业家凭个人经验进行管理决策。经理企业领导体制，是指社会化大生产时期的企业管理阶段。当今，随着科学技术的高度发展和企业规模的进一步扩大，企业家集团领导体制正在代替经理企业领导体制。具体地说，企业规模的扩大和集团型企业的增加，出现了许多跨国公司。在这些大公司，管理层次多、经营范围广、技术工艺复杂、领导的复杂性急剧增大，而且飞速发展的新技术革命使企业外界环境变化很快，对经营的要求也大大提高。3.2企业领导体制94.3.2企业领导体制94.3.3.1企业组织文化含义与种类1）组织的含义作为动词的“组织”，是指人类的一种行为，对企业来说，就是为了完成某项任务，而把人、财、物等各种要素进行有效的组合。显然，这里的“组织”是管理的一个基本职能。2）组织理论的发展（1）韦伯的古典组织理论以组织为中心的管理，把对组织的研究放在中心地位。

3.3企业组织文化95.3.3.1企业组织文化含义与种类3.3企业组织文化95韦伯主张的官僚组织是有如下特点：①进行专业化和劳动分工。②确定职权等级。③建立十分明确的规章制度，有章可循。④人际关系非人格化。⑤工作程度系统化。

⑥雇佣、提升能力化。以组织为中心的管理的特色是强调组织的结构、制度等对管理的重要性。

（2）以斯科特为代表的新古典组织理论①倾向于扁平的组织结构，不主张科层制度。②在集权与分权问题上，主张更多的是分权，认为分权可使更多的人参与决策，有利于调动员工的积极性和提高效率。③部门化程度的建立。96.韦伯主张的官僚组织是有如下特点：96.（3）现代组织理论它以行为科学理论为指导，建立在以下三种组织模式的基础上，即：①计划个案组织模式。②团体组织模式。③自由型体的模式。下表是科层组织中的问题比较:97.（3）现代组织理论97.问题具体体现解决方法当代情况整合如何整合个人需要与目标完全忽视这一问题，对个人了解过于肤浅，把人看作是受支配的工具，因而产生人格与角色之间的紧张。行为科学的发展，人的心理复杂性，人类新愿望和期待的兴起，人的尊严和民主精神的发生。社会影响权力的分配和权威的来源依靠法定和规章的权力，推行强迫措施，要求成员无条件服从。实行两权分开，对古典理论和方法论逐渐放弃。合作对组织冲突的控制方法各级权力明显，在其限度内尽可能发生协调方式，解决或缓和职工之间的矛盾和冲突。由于专业化和职业化而要求自主和自决，领导者个人已解决不了面临的复杂问题。调整由环境和情况所产生的反应措施外部环境趋于安全，工作日常化、规范化，只有在极个别的情况下才需要应急的反应措施。外部环境反复无常，技术方面在不断进步，变革是一种基本信念。认同成就一致而忠诚于组织的目标组织的目标明显、简要和安定。由多元社会变为极复杂的团体，个体之间的角色冲突含糊不清。再生处理组织的发展和衰退以信心强调组织目标的完成，情况被把握在强烈的信心之中。技术和工作方法变化无常，原料、规范、产品的价值也时时变化，故组织必须经常更新。98.问题具体体现解决方法当代情况整合如何整合个人需要与目标完全忽3）企业组织文化的概念（1）组织文化的概念其主要内容有：①员工的自治权。指组织中员工自行负责、独立自主，以及能够发挥创新构想的程度。②结构。指规章制度以及直接监督等用来控制员工行为的手段的运用程度。③支持。指各级主管对部属的关怀与支持的程度。④认同感。指员工对于整个组织的认同程度，而不仅仅止于认同其个人的工作群体或专业技能领域而已。⑤绩效奖酬。指在组织中以员工绩效来决定或分配奖赏的程度。⑥冲突容忍度。指与竞争者及工作群体之间的关系中所呈现出的冲突程度，以及乐于坦诚公开彼此间差异的程度。⑦风险容忍度。指鼓励员工积极进取、开拓创新，以及承担风险的程度。99.3）企业组织文化的概念99.（2）企业组织文化的内涵与种类企业组织文化是指企业组织机构是指企业为了实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。根据权责关系不同形式，企业组织机构可以分为直线式、直线职能式、事业部式和矩阵式等。直线式机构是指上下级只存在直线的关系，没有横向并列的组织机构。事业部门机构，是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事业部门的组织机构。矩阵式机构，是由纵横两种管理系列组成的方型结构。100.100.总裁财务副总裁研究部主任生产副总裁公关部主任销售副总裁会计经理现金管理经理国内销售经理广告经理国外销售经理采购经理厂长人事经理生产控制主任零部件车间主任装配车间主任维修车间主任图3-1直线职能式机构示意图101.总裁财务副总裁研究部主任生产副总裁公关部主任销售副总裁会计经厂长厂长助理工厂管理委员会厂长顾问审计部新产品管理部生产计划协调部经营管理协调部咨询管理部厂办处企管处信息处档案处宣传处生产技术部

技术处质检处设备出计量能源处环保处

经济核算部财会处供应处仓储处生活服务部

教育部

劳资处安全环卫处医疗保健科总务处

图3—4事业部式机构示意图

102.厂长厂长助理工厂管理委员会厂长顾问审新生经咨询管理部厂办处

3.3.2企业组织文化的发展过程1）企业组织文化产生的原因企业组织文化产生并不是突如其来的,而是来源于组织的历史背景以及价值观念。2）企业组织文化发展的四个阶段第一阶段1900—1930年代表人物韦伯泰勒第三阶段1960—197