130题大测试②试题含答案

130题大测试②一证通查业务只能通过（）查询。[单选题]*身份证号【正确答案】服务密码人脸认证身份证号+服务密码答案解析：A办理省际跨区换卡的验证方式是短信验证。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B来电提醒与来电显示的关系互不影响,不存在互斥。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A来电显示的资费标准是（）。[单选题]*0元/月0.16元/天0.17元/天5元/月【正确答案】答案解析：D当呼叫方号码超（）位时，来电提醒短信将不再发送给客户。[单选题]*15161820【正确答案】答案解析：D如客户有非夜间服务需求，可通过（）转派至属地省处理。[单选题]*提交邮件提交一级客服工单【正确答案】提交二级客服工单客服工单答案解析：B短信的重发机制规则为（）。*重发间隔时间1小时，重发次数2次。【正确答案】重发间隔时间5小时，重发次数2次。【正确答案】重发间隔时间8小时，重发次数3次。重发间隔时间10小时，重发次数4次。【正确答案】答案解析：ABD可以使用一证通查的微信公众号是（）。*支付宝一证通查工信微报【正确答案】工信部反诈专班【正确答案】中国信通院CAICT【正确答案】答案解析：BCD如果客户需要办理宽带销户，应推荐就近的可销户营业厅。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A对于查询详单、积分兑换、话费支付、过户等高风险业务，在跨区补卡（）小时之内不能办理。[单选题]*4872【正确答案】2412答案解析：B客户连续（）次输入错误的PIN码，手机SIM卡会自动锁定。[单选题]*123【正确答案】4答案解析：C5G的3大技术分别是什么？*多天线【正确答案】边缘计算【正确答案】网络切片【正确答案】数据共享答案解析：ABC投诉处理原则是遵循（）原则。[单选题]*首问责任制【正确答案】问责到人客户满意至上答案解析：A客户现在转月结发票，下个月不可以推送本月的月结发票。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B机顶盒开机后报错误码775不能恢复出厂设置重试。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B100M的宽带的上行和下行速率各是（）。[单选题]*上行:50M下行:100M【正确答案】上行:40M下行:100M上行20M下行:200M上行40M下行:200M答案解析：A哪些情况不属于宽带“快装快修，超时送流量”的赔偿范围？*宽带资源未覆盖【正确答案】已公示的系统升级【正确答案】停电【正确答案】市政建设【正确答案】恶劣天气及自然灾害等不可抗力【正确答案】答案解析：ABCDE服务禁忌指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为，以下哪些行为属于服务禁忌问题？*不文明用语，客户方无感知的私开业务【正确答案】辱骂客户，客户方有感知的【正确答案】泄露客户、内部人员信息【正确答案】私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）【正确答案】答案解析：BCDE5G的性能目标（）。*高数据速率【正确答案】减少延迟【正确答案】节省能源【正确答案】降低成本【正确答案】提高系统容量【正确答案】答案解析：ABCDE关于5G网络架构的设计原则，以下说法错误的是（）。[单选题]*控制和承载分离统一的数据管理移动性管理和会话管理合一【正确答案】支持网络切片满足不同使用场景答案解析：C5G和4G的互操作，需要做到合一网元，以下做法正确的是？*SMF：集成PGW-C【正确答案】UPF：集成PGW-U【正确答案】PCF：支持PCRF【正确答案】AMF:集成MME答案解析：ABC下列符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的是？*高频客户（当天来电5次以上）【正确答案】五星、红名单客户【正确答案】客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的【正确答案】国际漫游投诉二次来电【正确答案】有升级意向的【正确答案】答案解析：ABCDE已开具的月结发票可以回退后重新开具实收发票。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B下列关于路由器的安装说法错误的是（）。[单选题]*路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中路由器网络接入的方式主要有PPPoE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种路由器的发射功率大小是不可调节的【正确答案】答案解析：D智能组网服务主要解决（）信号覆盖不全、信号弱等问题。[单选题]*中国移动家庭宽带客户家庭WiFi网络【正确答案】中国移动基站TD中国移动基站4G中国移动基站5G答案解析：A连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（）。[单选题]*网卡【正确答案】集线器交换机路由器答案解析：A智慧家庭的底层架构是（）。[单选题]*物联网【正确答案】大数据云计算移动互联网答案解析：A智能家居指的是包括（）等在内的一整套系统。*智能主机【正确答案】设备节点【正确答案】通信技术【正确答案】软件应用【正确答案】答案解析：ABCD组网方案设计下列说法正确的是（）。*宜在装修的家庭内部弱电网络规划设计阶段进行设计，网络布线方法参见《基于光纤入户的家庭装修布线指导手册》【正确答案】对于已完成装修及家庭内部弱电网络部署的家庭，只能在已有信息点的基础上进行调整或增加，应尽可能达到客户预期效果【正确答案】包括有线组网和无线（Wi-Fi）组网，需要从经济、性能、美观等多方面去平衡【正确答案】推荐最好的设备答案解析：ABC智能组网服务的解决方案主要有（）。*无线路由器方案【正确答案】电力猫方案【正确答案】POE方案【正确答案】ICT方案答案解析：ABC智能组网服务的内容包括（），以达到WiFi覆盖更优、上网更稳、更快的目的。*专业的家庭WiFi环境测评【正确答案】组网设计【正确答案】组网终端销售【正确答案】调测部署服务【正确答案】答案解析：ABCD智能组网服务典型业务场景有（）。*家庭WIFI信号不好【正确答案】家庭智能终端较多【正确答案】家庭WIFI信号较好家庭智能终端较少答案解析：AB智能组网服务方案设计时，应根据（），针对性的设计组网优化方案，解答客户的疑问并告知产品的使用方法。*客户的上网需求【正确答案】客户家庭网络环境【正确答案】装前评测结果【正确答案】装后评测结果答案解析：ABC智能组网服务主要解决中国移动家庭宽带客户家庭WiFi网络（）等问题。*信号覆盖不全【正确答案】信号弱【正确答案】偶尔被邻居蹭网身体健康影响评估答案解析：AB智能组网服务实施服务的主要步骤有（）。*需求沟通和装前测评【正确答案】安装调测基础宽带方案设计和部署安装【正确答案】装后评测【正确答案】答案解析：ACD中国移动所采用的5G和4G互操作的终端模式是（）。[单选题]*双注册单注册【正确答案】空闲态连接态答案解析：B关于WIFI万能钥匙说法不正确的是（）。[单选题]*为了使用安全性，尽量不要使用WIFI万能钥匙别人会破解家里的网络（使用万能钥匙的客户）可以正常使用，方便蹭网【正确答案】此软件存在争议，建议慎用答案解析：C客户如果开通了互联网电视爱家畅享会员，电视屏上的内容都是免费观看的。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B外省客户反映行程不准确，本省客服可以帮忙处理。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B行程记录查询必备条件：单日同一城市驻留累计时长达4小时。以下哪些行为算小时段通信行为？*收发短信拨通或接听电话【正确答案】本机移动网络下上网【正确答案】手机热点网络下上网答案解析：BC客户对自己查询行程记录显示红码、黄码问题有异议，可以拨打哪个号码咨询？[单选题]*1008611012345【正确答案】120答案解析：C2022年4月26日，中国移动发布6项新服务举措，进一步扩充“心级服务优质服务清单”，主要包括（）。*专属孝心卡【正确答案】全国跨省宽带【正确答案】尊享权益升级【正确答案】远程智慧服务【正确答案】消费无忧“三个一”【正确答案】防范境外诈骗【正确答案】答案解析：ABCDEF中国移动发布6项新服务举措中，消费无忧“三个一”是围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次反馈”，让消费更透明、更放心。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B中国移动发布6项新服务举措中，防范境外诈骗是进一步升级推出“国际来电提醒”“亲情彩印”“低频防骚扰诈骗”等安全服务产品。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B中国移动发布6项新服务举措中，全国跨省宽带是为了满足客户跨省办宽带的需求，推出“一张卡需换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B中国移动发布6项新服务举措中，远程智慧服务是为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导、（）可视化账单等多项远程服务，让客户足不出户更方便。[单选题]*10086081008611【正确答案】100860610086答案解析：B在哪里可以办理跨省宽带（）。[单选题]*您可在中国移动APP入口办理预登记。【正确答案】您可在10086热线办理预登记。您可在移动营业厅办理预登记。您可在发送短信办理预登记。答案解析：A跨省宽带安装成功是否就能使用？如何收费（）[单选题]*宽带安装成功即可使用，安装成功当月收费。宽带安装成功即可使用，装机成功当月免费，次月收费。宽带安装成功即可使用，安装成功当月不收费，安装成功的次月收费。【正确答案】宽带安装成功即可使用，装机成功当月免费，次月收费。答案解析：C下列说法中正确的是（）。[单选题]*目前仅支持跨省宽带，后续将逐步支撑跨省魔百和，其他增值业务不支持。【正确答案】跨省宽带全家WiFi（智能组网）、IMS固话、和家安防、宽带提速包及其他智慧家庭产品产品均支持跨省办理目前支持跨省宽带和跨省魔百和，其他增值业务不支持。跨省宽带全家WiFi（智能组网）、IMS固话、和家安防、宽带提速包及其他智慧家庭产品产品以上产品暂时均不支持跨省办理答案解析：A跨省宽带不能转送、可以办理过户。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B办理跨省宽带后，在您手机号码的归属省可以查询宽带信息，资费、带宽、到期时间等跨省宽带资料信息查询，与您办理本省宽带业务的查询方式一致。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A跨省宽带的客户，可以办理携号转网吗？[单选题]*可以办理需要先办理跨省宽带拆机，解除跨省宽带。【正确答案】需要将跨省宽带拆机后办理答案解析：B跨省宽带安装成功后，客户办理手机号码离网、过户等业务时，规定是什么样的（）[单选题]*需要先取消跨省宽带后方可办理手机号码离网、过户。【正确答案】可以直接办理暂不支持办理过户和离网答案解析：A客户在中国移动APP上登记了跨省宽带，但是信息填写错了或不想办理了，该如何处理？下列说法中正确的是（）*若信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单【正确答案】撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可【正确答案】若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可【正确答案】需至落地省营业厅发起申请答案解析：ABC客户通过中国移动APP预约跨省宽带，预约成功后（）小时内先由手机号码归属地10086或10050联系客户并协助客户办理跨省宽带业务。[单选题]*48小时【正确答案】24小时72小时答案解析：A目前跨省宽带业务可通过中国移动APP上预约办理，且客户端上也支持跨省宽带订单、跨省宽带安装后的基础套餐、有效期等信息查询。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B我在中国移动APP登记了跨省宽带，但是信息填写错了/或者不想继续办理了，请问如何处理？[单选题]*若您在中国移动APP登记了跨省宽带，还未装机成功，信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单，撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可。若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可，同样可以在工作人员联系您时，告知您的诉求，由外呼人员为您关闭订单。【正确答案】若您在中国移动APP登记了跨省宽带，还未装机成功，信息填写错误，可以通过拨测10086热线申请撤单，撤单成功后重新登记预约即可。若您在中国移动APP登记了跨省宽带，还未装机成功，信息填写错误，可以通过拨测10086热线申请撤单，撤单成功后在中国移动APP重新登记预约即可。答案解析：A跨省宽带未安装成功，可以通过中国移动APP申请撤单吗？[单选题]*您可以通过营业厅申请撤单您可以通过10086热线申请撤单您可以通过中国移动APP跨省宽带专区办理【正确答案】答案解析：C跨省宽带暂不能办理跨省移机。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A客户可在10086热线办理预登记跨省宽带业务。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B如客户在归属省办理高带宽产品，当安装时不支持高带宽时，当前的订单将会失效，需要您重新下单对应的带宽产品。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A跨省宽带业务当宽带安装成功即可使用，安装成功当月不收费，安装成功的次月收费。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A目前可以办理跨省宽带全家WiFi（智能组网）、IMS固话、和家安防、宽带提速包及其他智慧家庭产品。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B跨省宽带是否可以转送给别人（过户）（）。[单选题]*不能转送、能过户。能转送、不能过户。能转送、能过户。不能转送、不能过户。【正确答案】答案解析：D跨省宽带故障,客户可以联系安装省反馈。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A跨省宽带的客户，如要办理携号转网，需要先办理跨省宽带拆机，解除跨省宽带。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A跨省宽带安装成功后，客户办理手机号码离网、过户等业务时，需要先取消跨省宽带后方可办理手机号码离网、过户。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A我在中国移动APP登记了跨省宽带新装，可以通过（）查询到新装环节。[单选题]*通过10086热线查询通过中国移动APP-首页-我的-我的订单中查询。【正确答案】通过中国移动APP-首页-我的-已订业务中查询。答案解析：B若客户在中国移动APP登记了跨省宽带，还未装机成功，信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单，撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可。若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可，同样可以在工作人员联系您时，告知您的诉求，由外呼人员为您关闭订单。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A跨省宽带未安装成功，客户可以通过中国移动APP跨省宽带专区办理申请撤单。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A跨省宽带业务支持通过拆机+新装的方式实现移机，保留归属省宽带账号。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B我可以通过拆机+新装的方式实现移机，保留归属省宽带账号吗？[单选题]*暂不支持通过拆机+新装的方式实现移机，保留归属省宽带账号。【正确答案】暂不支持通过拆机+新装的方式实现移机，且不保留归属省宽带账号。支持通过拆机+新装的方式实现移机答案解析：A场景化宽带业务包含（）。*护苗宽带【正确答案】电竞宽带【正确答案】教育宽带【正确答案】租房宽带【正确答案】答案解析：ABCD场景化宽带-绿色上网服务包如何收费（）。[单选题]*0元/月10元/月【正确答案】20元/月5元/月答案解析：B目前套餐计费方式有以下几种形式（）。*三天免费试用【正确答案】单次订购【正确答案】连续包月订购【正确答案】季度包月订购包年订购【正确答案】答案解析：ABCE办理场景化宽带业务需要什么条件（）。[单选题]*场景化宽带业务是面向所有客户开放的场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。根据客户的需求和网络设备情况可提供单向的服务。场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。根据客户的需求和网络设备情况可提供不同形式的服务。【正确答案】答案解析：C场景化宽带业务基于中国移动手机号码注册、开通及使用，您可以通过移动营业厅、掌厅、拨打10086、（）客户端、“家宽优选”微信小程序等办理该业务。[单选题]*云视讯千里眼和对讲“和家亲”【正确答案】答案解析：D场景化宽带业务订购成功后，产品立即生效。客户可在限定时间内退订免费。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A针对各类境内外在线教育、留学生跨境访问各类学术网站的使用场景，叠加境内外教育内容加速服务，提供稳定流畅的线上教育体验，解决境外网站访问速度慢、视频缓冲时间长的痛点，满足客户访问境内外在线教育资源需求。请问以上描述是哪些业务（）[单选题]*教育加速教育宽带【正确答案】在线教育答案解析：B如何办理教育加速业务（）。*可通过10086热线办理可通过营业前台办理。【正确答案】可通过网上渠道（掌厅、和家亲、“家宽优选”微信小程序）等多个渠道【正确答案】答案解析：BC教育宽带办理条件是什么（）。*中国移动宽带客户均可办理；【正确答案】非中国移动宽带客户开通宽带业务后，即可办理。【正确答案】中国移动客户均可办理；非中国移动客户开通宽带业务后，即可办理。答案解析：AB在哪能订购中国移动游戏加速业务（）。*营业厅【正确答案】掌厅【正确答案】和家亲【正确答案】微信小程序等多个渠道办理。【正确答案】答案解析：ABCD中国移动游戏加速业务的计费方式是什么（）。*包月业务计费规则：当月首次订购，72小时后计费，业务立即可用；次月自动续订；退订次月生效。【正确答案】包月业务计费规则：当月首次订购，48小时后计费，业务立即可用；次月自动续订；退订次月生效。包年业务计费规则：当天申请，立即生效；业务有效期内，不可退订，到期自动失效。【正确答案】包年业务计费规则：当天申请，立即生效；业务有效期内，可退订，到期自动失效。答案解析：AC中国移动游戏加速业务有哪些功能（）。*支持对百款游戏的加速，可解决玩游戏时出现的卡顿、登录难、高时延等问题。支持对千款游戏的加速，可解决玩游戏时出现的卡顿、登录难、高时延等问题。【正确答案】支持的游戏类型包括手游、端游和三大主机（Xbox/Switch/PS4）游戏。【正确答案】答案解析：BC异网客户无法办理电竞加速正式套餐。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A客户咨询家庭宽带移机企业宽带，如何解释（）。[单选题]*感谢您的使用，家庭宽带无法移机企业宽带。集团客户享有专属客户经理服务，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带。【正确答案】感谢您的使用，家庭宽带可以办理移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带。感谢您的使用，家庭宽带无法移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带。答案解析：A客户咨询企业宽带，如何解释（）。[单选题]*尊敬的客户您好！企业宽带面向集团客户开展，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理。尊敬的客户您好！热线可以直接受理，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理。尊敬的客户您好！企业宽带面向集团客户开展，享有专属客户经理服务，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理。【正确答案】答案解析：C1Mbps=2048Kbps=2048/8KBps=256KB/s。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：BMB/s英文全称是（）。[单选题]*MByte/sMegabyte/s【正确答案】MB/sMillionbitspersecond答案解析：B以下对于MB/s说法正确的有（）。*简称是MByte/s或MB/s【正确答案】英文全称是Millionbitspersecond中文名是“兆字节每秒【正确答案】MB/s是指每秒传输的字节数，在计算机行业中“bit”代表“位”，用于存放一位二进制数，即0或1，是最小的存储单位，每八位（bit）为一字节（Byte），也就是1Byte＝6Mbps，是1：6的对应关系下载软件如“IE、迅雷、快车”等一般采用MB/s或KB/s为测速单位【正确答案】答案解析：ACEMB/s是一种用于描述（）在单位时间内通过的数据量单位。*数据【正确答案】网络通讯【正确答案】时间流量信息网络通信答案解析：AB中国移动客户拨何收费。[单选题]*免费【正确答案】按套餐收费按品牌资费收费按基本通话费收费答案解析：A他网客户拨何收费（）。[单选题]*免费收取漫游费按品牌资费收取按正常标准收费【正确答案】答案解析：神州行服务热线（此处“神州行”是指的是原来最早的、现已不推广的标准神州行）、IP充值卡的服务号、手机充值卡充值号码。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A中国移动客户拨），他网客户拨（）收费。*免费【正确答案】按品牌资费收费按正常标准收费【正确答案】按市话费收取收取漫游费按套餐收费答案解析：A神州行服务热线（此处“神州行”是指的是原来最早的、现已不推广的标准神州行）、（）、（）。*IP充值卡的服务号【正确答案】手机充值卡充值号码【正确答案】缴费卡充值号码电子充值券充值号码电信充值热线联通充值热线答案解析：AB10085是中国移动电话营销热线。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：A10085是（）热线。[单选题]*中国移动电话营销【正确答案】中国电信电话营销中国移动电话呼入中国电信电话呼入答案解析：A在本地拨打本地的10085如何收费。[单选题]*免费【正确答案】按品牌资费收费按正常标准收费按套餐收费收取本地通话费答案解析：A以下对于拨打10085收费说法正确的有。*本地打本地免费【正确答案】漫游地打漫游地免费【正确答案】国际及港澳台漫游主叫归属地的免费国际及港澳台漫游主叫非归属地的也免费国际及港澳台漫游主叫非归属地的需按正常的国际漫游主叫通话费收费【正确答案】被叫免费【正确答案】答案解析：ABEF10085是（）热线，在本地拨打本地的10085如何收费。*中国移动电话营销【正确答案】免费【正确答案】中国移动电话呼入收取本地通话费中国电信电话营销中国电信电话呼入答案解析：AB10088是（）热线。[单选题]*中国移动电话经理服务【正确答案】中国移动电话呼入中国移动电话营销中国电信电话呼入中国联通电话经理服务答案解析：A中国移动客户在国内拨打10088免费。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B中国移动客户在国内拨打10088如何收费。[单选题]*免费按长途费收费按本地基本通话费收费按套餐收费【正确答案】按漫游费收费答案解析：D以下对于拨打10088收费说法错误的有。*国内被叫免费国内主叫同套餐资费计入套餐通话时长优惠不计入套餐通话时长优惠【正确答案】按品牌资费收费【正确答案】答案解析：DE10088是（）热线，在国内主叫10088（）收费。*中国移动电话经理服务【正确答案】中国移动电话呼入同套餐资费【正确答案】免费按品牌资费收费答案解析：AC10086是中国联通客户服务热线。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B10086是（）热线。[单选题]*中国移动通信客户服务【正确答案】中国联通通信客户服务中国电信通信客户服务中国铁通通信客户服务中国网通通信客户服务答案解析：A在本地拨打本地的10086如何收费。[单选题]*免费【正确答案】按品牌资费收费按正常标准收费按套餐收费按本地通话费收费答案解析：A以下对于拨打10086收费说法正确的有（）。*本地打本地免费【正确答案】漫游地打漫游地免费【正确答案】国际及港澳台漫游主叫归属地的免费【正确答案】国际及港澳台漫游主叫非归属地的也免费国际及港澳台漫游主叫非归属地的需按正常的国际漫游主叫通话费收费【正确答案】被叫免费【正确答案】答案解析：ABCEF10086是（）热线，在漫游地拨打漫游地的10086如何收费。*中国移动通信客户服务【正确答案】中国联通通信客户服务中国电信通信客户服务免费【正确答案】按本地通话费收费按正常标准收费答案解析：AD个人姓名登记的客户开具月度电子发票，可以按客户要求开成公司名称的抬头。[判断题]*对错【正确答案】答案解析：B月账单发票受理渠道（）。*10086人工【正确答案】自有营业厅【正确答案】加盟营业厅网厅【正确答案】浙江手厅【正确答案】答案解析：ABDE客户号码充值了100元话费，但产生了滞纳金10元，可