医院管理案例-民营医院信息化建设的思考与实践课件

民营医院信息化建设的思考与实践医院管理案例——民营医院信息化建设的思考与实践医院管理案例——1目录一、美中宜和信息化建设概览二、对民营医院信息化建设的思考与实践三、美中宜和信息化建设实践成果展示目录一、美中宜和信息化建设概览2美中宜和信息化建设概览美中宜和信息化建设概览3美中宜和是一家致力于创建国际医疗品质的高端妇儿医疗集团北京美中宜和妇儿医疗集团，由创始人胡澜博士于2006年成立，专注为中国家庭提供高品质的妇科、产科和儿科、医美等7大服务。核心业务机构分布妇科业务内科业务医美业务产科业务儿科业务生殖业务月子中心北京、天津、深圳、杭州共成立六家妇儿医院，一家综合门诊及三家月子会所，服务家庭超过十万个，赢得了客户的广泛认可。杭州1家妇儿医院1家禧月阁深圳1家妇儿医院3家妇儿医院2家禧月阁1家综合门诊

北京天津1家妇儿医院美中宜和是一家致力于创建国际医疗品质的高端妇儿北京美中宜和妇4美中宜和以建立数字化医院为目标，持续投入，不断进行着医疗信息化的演进自2016年7月信息化体系重构至今，我们已完成众多信息化系统的重建与上线，并形成了可复制的实施方法论，逐步应用到更多院区的项目实施中。其中包含HIS、CRM系统、数据平台等核心业务系统。2017年3月数据速赢项目上线2016年7月信息化体系重构2017年10月万柳院区门诊、住院业务全部上线2018年1月综合门诊TrakCare系统顺利上线2017年12月CRM系统一期上线2018年6月丽都院区TrakCare系统顺利上线2018年底亚运村院区上线拭目以待2018年7月CRM客户端APP上线2018年3月数据平台移动端上线美中宜和以建立数字化医院为目标，持续投入，不断自2016年75对民营医院信息化建设的思考与实践对民营医院信息化建设的思考与实践6结合自身近三年的医疗信息化实战之路，美中宜和总结出民营医院信息化建设的八个必须IT战略必须贴合民营医院的业务战略IT定位必须明确信息化团队的定位IT规划必须立足当下，前瞻行业发展与技术革新趋势，进行全面的顶层设计IT实施IT路径推进方法必须深度解构业务逻辑，进行合理的标准化对流程必须持续改进，不断追求必须由医院“一把手”主要负责必须允许曲折迂回，同时坚定地平滑演进IT理解必须聚焦于两点——数据和流程结合自身近三年的医疗信息化实战之路，美中宜和总结IT战略必须7战略：追本溯源,自上而下——信息化建设必须贴合民营医院业务发展战略业务战略◼

以客人为中心◼

以对生命的敬畏之心，

提供安全、专业、关爱的医疗服务◼

持续改进，百年老店敏捷体验服务SAAS◼

以客人为中心的设计◼

注重标准化与过程监控◼

以持续改进，作为IT团队

系统选型和团队能力建设的核心要求平台…IT目标柔性战略：追本溯源,自上而下业务◼ 以客人为中心◼ 以对生命的敬8定位：明其位，方能行其事——信息化建设必须明确信息化团队的定位战略助手业务伙伴在大家心目中，民营医院的IT团队应该定位为什么呢？IT=挨踢？IT是救火队？IT是修理厂？还是…美中宜和IT团队定位 美中宜和IT团队构成构建了包含IT咨询、研发、实施共50人的IT团队。IT咨询组IT IT研发组

实施组端到端定位：明其位，方能行其事战略助手业务伙伴在大家心目中，民营医9规划：不谋全局者，不足谋一域——信息化建设必须进行全面的顶层设计美中宜和信息化，立足企业现状，结合先进的医疗信息化技术发展趋势，吸收“云、大、物、移、智”思想，构建“5+2+1”战略体系，为集团逐步构建标准化、体系化、敏捷化、平台化的数字医疗服务能力。整体目标整个应用体系化数据与流程标准化基础架构云平台业务开发敏捷化

安全性体系标准化体系服务器基础平

台存储SOA平

台应用平

台客户CRM…临床与费用HIS/CIS/LIS/RIS…管理ERP/BD…大数据平台网络 云服务规划：不谋全局者，不足谋一域美中宜和信息化，立足企业现状，结10理解：执其两端，游刃有余——信息化建设必须聚焦两大要点：数据和流程数据每个医疗行为都会留下痕迹，系统数据，是业务行为的最小记录载体。流程逐个医疗行为串联成业务流程，用IT固化业务流程，就是固化每个医疗行为。信息化建设价值：实现医疗服务的标准化，医院营运的可控化掌握了数据和流程，就掌握了这家医院理解：执其两端，游刃有余数据每个医疗行为都会留下痕迹，流程逐11IT路径：兵马未动，标准先行——信息化建设必须深度解构业务逻辑，进行合理的标准化业务数据的标准化管理，规范定义了所有医嘱、收费项目、各类诊疗基础数据，同时遵循美中业务标准，通过系统配置改进实际业务流程，实现了全集团业务数据定义的标准化管控。初次上线：万柳院区后续上线：丽都院区项目总时长：9个月咨询与标准化：6个月咨询与标准化：1个月项目总时长：3个月磨刀不误砍柴工咨询与标准化系统实施与运维咨询与标准化阶段占项目总时长：2/3完成232个流程固化于系统中2985个医嘱项目的标准化系统上线项目总时长同比缩短60%咨询与标准化阶段时长同比缩短约83%IT路径：兵马未动，标准先行业务数据的标准化管理，规范定义了12IT路径：流水不腐，惟进能赢——对流程必须持续改进，不断追求没有一蹴而就的系统，更没有一成不变的业务。依托于信息化系统的持续改进，为业务的横向扩展与下钻，带来了新的动力。因此，不具备持续改进能力的IT系统和团队，生命力将极为短暂。改进交流——高频持续改进成果——不断新增在系统上线后，信息化团队依然保持着每2周1次的业务交流会目前已进行了50+业务流程的优化与新建，核心业务的改进，正在持续进行中…示例高危产妇标识优化胰岛素药嘱定义细化诊间预约持续优化…IT路径：流水不腐，惟进能赢没有一蹴而就的系统，更没有一成不13推进方法：“一把手”才是解铃人——信息化建设必须由医院院长主要负责信息化建设项目是一把手工程坚决贯彻态度“接受美中的系统，就是接受美中的文化。”——美中宜和丽都院区院长Michael系统建设项目启动会发言深入管控方式真实运用行为”——美中宜和综合门诊院长蒋磊集团汇报会上发言“我每天来到院区第一件事情，就是打开我们的HIS系统、CRM系统、和数据分析平台。——美中宜和万柳院区院长Ellen院长主导的日会制度系统上线期间，每日举办由院长主导，医院总监、集团IT部院区负责人等共同参与的交流会。推进方法：“一把手”才是解铃人坚决贯彻态度“深入管控方式真实14推进方法：缓步行千里，欲速则不达——信息化建设必须允许曲折迂回，同时坚定地平滑演进项目目标项目阶段无纸化平滑试点科室到全院推行有纸与无纸并存全面无纸不退 医美中心不允许孤岛清单应用坚持择善固执推进方法：缓步行千里，欲速则不达项目目标项目阶段无纸化平滑试15立足“521”体系，构建面向未来的数字化美中宜和信息化“5

2

1”战略体系数字化专业面向医护体验，提供更精准、更专业的IT支撑手段数字化关爱借力IT技术，为客人营造更贴心的服务体验数字化安全有效串联流程、医护与客人，减少医疗安全隐患数字化创新通过IT技术的创新，实现业务创新、合作创新数字化管理借助全面而精准的数据采集，打造数字化管理体验立足“521”体系，构建面向未来的数字化美中宜和信息化“516美中宜和信息化实践成果展示美中宜和信息化实践成果展示17合辙而出，深化标准——规范院区业务数据基础运营&医疗数据维度全统一100%包含医院，科室，医护人员、身体部位，症状体征，ICD10诊断，ICD9手术编码，检验项目等基础数据全面统一院区医嘱项目统一52%新系统上线后，院区医嘱项目得到系统性梳理，减少52%各院区药房重复维护的药品信息被删除，减少48%合辙而出，深化标准运营&医疗数据维度全统一院区医嘱项目统一各18市场行为与医疗行为的完美统一——套餐业务的规范与统一1763641488*年更新数量上线后上线前*因每年常规价格调整导致的套餐需要相应更新，凡是涉及涨价的套餐都会形成单独的版本套餐总量“瘦身”75%市场行为与医疗行为的完美统一1763641488*年更新数量19固化，源于管理——面向业务流程固化增强院区标准化管理提高医务人员工作效率232

个流程固化于系统中579

个电子病历数据项电子病历体系初步形成产、妇、儿科医嘱组套全面优化固化，源于管理——面向业务流程固化增强院区标准化管理23220改进，贵在持续——面向流程持续优化个业务流程改进52提高医护人员工作效率不断改善客户就医体验2周1次院区例会根据一线反馈及时调优从业务出发不断创新改进，贵在持续个业务流程改进52提高医护人员工作效率2周1次21打通市场与销售壁垒，构建端到端营销体系——CRM体系的初步搭建新客户转化率增长值新客户数量增长率21%2018Q1同比2017Q120pp2018Q1同比2017Q1打通市场与销售壁垒，构建端到端营销体系新客户转化率增长值新客22运筹帷幄，数据先行——指标监控和运营管理1项指标的定义天出数513376个运营类指标137个质控类指标16个业务主题表1250+个数据字段改变以往半个月获取月度统计运筹帷幄，数据先行1项指标的定义天出数513376个运营类指23安全、专业、关爱，让我们迈向更远——美中宜和数字化转型对业务的促进自美中宜和数字化体系在万柳院区自2017年10月30日正式上线，至2018年4月的6个月期间，同比增长：51%院区门诊业务量32%院区现金销售总额安全、专业、关爱，让我们迈向更远自美中宜和数字化体系在万柳院24民营医院信息化建设的思考与实践医院管理案例——民营医院信息化建设的思考与实践医院管理案例——25目录一、美中宜和信息化建设概览二、对民营医院信息化建设的思考与实践三、美中宜和信息化建设实践成果展示目录一、美中宜和信息化建设概览26美中宜和信息化建设概览美中宜和信息化建设概览27美中宜和是一家致力于创建国际医疗品质的高端妇儿医疗集团北京美中宜和妇儿医疗集团，由创始人胡澜博士于2006年成立，专注为中国家庭提供高品质的妇科、产科和儿科、医美等7大服务。核心业务机构分布妇科业务内科业务医美业务产科业务儿科业务生殖业务月子中心北京、天津、深圳、杭州共成立六家妇儿医院，一家综合门诊及三家月子会所，服务家庭超过十万个，赢得了客户的广泛认可。杭州1家妇儿医院1家禧月阁深圳1家妇儿医院3家妇儿医院2家禧月阁1家综合门诊

北京天津1家妇儿医院美中宜和是一家致力于创建国际医疗品质的高端妇儿北京美中宜和妇28美中宜和以建立数字化医院为目标，持续投入，不断进行着医疗信息化的演进自2016年7月信息化体系重构至今，我们已完成众多信息化系统的重建与上线，并形成了可复制的实施方法论，逐步应用到更多院区的项目实施中。其中包含HIS、CRM系统、数据平台等核心业务系统。2017年3月数据速赢项目上线2016年7月信息化体系重构2017年10月万柳院区门诊、住院业务全部上线2018年1月综合门诊TrakCare系统顺利上线2017年12月CRM系统一期上线2018年6月丽都院区TrakCare系统顺利上线2018年底亚运村院区上线拭目以待2018年7月CRM客户端APP上线2018年3月数据平台移动端上线美中宜和以建立数字化医院为目标，持续投入，不断自2016年729对民营医院信息化建设的思考与实践对民营医院信息化建设的思考与实践30结合自身近三年的医疗信息化实战之路，美中宜和总结出民营医院信息化建设的八个必须IT战略必须贴合民营医院的业务战略IT定位必须明确信息化团队的定位IT规划必须立足当下，前瞻行业发展与技术革新趋势，进行全面的顶层设计IT实施IT路径推进方法必须深度解构业务逻辑，进行合理的标准化对流程必须持续改进，不断追求必须由医院“一把手”主要负责必须允许曲折迂回，同时坚定地平滑演进IT理解必须聚焦于两点——数据和流程结合自身近三年的医疗信息化实战之路，美中宜和总结IT战略必须31战略：追本溯源,自上而下——信息化建设必须贴合民营医院业务发展战略业务战略◼

以客人为中心◼

以对生命的敬畏之心，

提供安全、专业、关爱的医疗服务◼

持续改进，百年老店敏捷体验服务SAAS◼

以客人为中心的设计◼

注重标准化与过程监控◼

以持续改进，作为IT团队

系统选型和团队能力建设的核心要求平台…IT目标柔性战略：追本溯源,自上而下业务◼ 以客人为中心◼ 以对生命的敬32定位：明其位，方能行其事——信息化建设必须明确信息化团队的定位战略助手业务伙伴在大家心目中，民营医院的IT团队应该定位为什么呢？IT=挨踢？IT是救火队？IT是修理厂？还是…美中宜和IT团队定位 美中宜和IT团队构成构建了包含IT咨询、研发、实施共50人的IT团队。IT咨询组IT IT研发组

实施组端到端定位：明其位，方能行其事战略助手业务伙伴在大家心目中，民营医33规划：不谋全局者，不足谋一域——信息化建设必须进行全面的顶层设计美中宜和信息化，立足企业现状，结合先进的医疗信息化技术发展趋势，吸收“云、大、物、移、智”思想，构建“5+2+1”战略体系，为集团逐步构建标准化、体系化、敏捷化、平台化的数字医疗服务能力。整体目标整个应用体系化数据与流程标准化基础架构云平台业务开发敏捷化

安全性体系标准化体系服务器基础平

台存储SOA平

台应用平

台客户CRM…临床与费用HIS/CIS/LIS/RIS…管理ERP/BD…大数据平台网络 云服务规划：不谋全局者，不足谋一域美中宜和信息化，立足企业现状，结34理解：执其两端，游刃有余——信息化建设必须聚焦两大要点：数据和流程数据每个医疗行为都会留下痕迹，系统数据，是业务行为的最小记录载体。流程逐个医疗行为串联成业务流程，用IT固化业务流程，就是固化每个医疗行为。信息化建设价值：实现医疗服务的标准化，医院营运的可控化掌握了数据和流程，就掌握了这家医院理解：执其两端，游刃有余数据每个医疗行为都会留下痕迹，流程逐35IT路径：兵马未动，标准先行——信息化建设必须深度解构业务逻辑，进行合理的标准化业务数据的标准化管理，规范定义了所有医嘱、收费项目、各类诊疗基础数据，同时遵循美中业务标准，通过系统配置改进实际业务流程，实现了全集团业务数据定义的标准化管控。初次上线：万柳院区后续上线：丽都院区项目总时长：9个月咨询与标准化：6个月咨询与标准化：1个月项目总时长：3个月磨刀不误砍柴工咨询与标准化系统实施与运维咨询与标准化阶段占项目总时长：2/3完成232个流程固化于系统中2985个医嘱项目的标准化系统上线项目总时长同比缩短60%咨询与标准化阶段时长同比缩短约83%IT路径：兵马未动，标准先行业务数据的标准化管理，规范定义了36IT路径：流水不腐，惟进能赢——对流程必须持续改进，不断追求没有一蹴而就的系统，更没有一成不变的业务。依托于信息化系统的持续改进，为业务的横向扩展与下钻，带来了新的动力。因此，不具备持续改进能力的IT系统和团队，生命力将极为短暂。改进交流——高频持续改进成果——不断新增在系统上线后，信息化团队依然保持着每2周1次的业务交流会目前已进行了50+业务流程的优化与新建，核心业务的改进，正在持续进行中…示例高危产妇标识优化胰岛素药嘱定义细化诊间预约持续优化…IT路径：流水不腐，惟进能赢没有一蹴而就的系统，更没有一成不37推进方法：“一把手”才是解铃人——信息化建设必须由医院院长主要负责信息化建设项目是一把手工程坚决贯彻态度“接受美中的系统，就是接受美中的文化。”——美中宜和丽都院区院长Michael系统建设项目启动会发言深入管控方式真实运用行为”——美中宜和综合门诊院长蒋磊集团汇报会上发言“我每天来到院区第一件事情，就是打开我们的HIS系统、CRM系统、和数据分析平台。——美中宜和万柳院区院长Ellen院长主导的日会制度系统上线期间，每日举办由院长主导，医院总监、集团IT部院区负责人等共同参与的交流会。推进方法：“一把手”才是解铃人坚决贯彻态度“深入管控方式真实38推进方法：缓步行千里，欲速则不达——信息化建设必须允许曲折迂回，同时坚定地平滑演进项目目标项目阶段无纸化平滑试点科室到全院推行有纸与无纸并存全面无纸不退 医美中心不允许孤岛清单应用坚持择善固执推进方法：缓步行千里，欲速则不达项目目标项目阶段无纸化平滑试39立足“521”体系，构建面向未来的数字化美中宜和信息化“5

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1”战略体系数字化专业面向医护体验，提供更精准、更专业的IT支撑手段数字化关爱借力IT技术，为客人营造更贴心的服务体验数字化安全有效串联流程、医护与客人，减少医疗安全隐患数字化创新通过IT技术的创新，实现业务创新、合作创新数字化管理借助全面而精准的数据采集，打造数字化管理体验立足“521”体系，构建面向未来的数字化美中宜和信息化“540美中宜和信息化实践成果展示美中宜和信息化实践成果展示41合辙而出，深化标准——规范院区业务数据基础运营&医疗数据维度全统一100%包含医院，科室，医护人员、身体部位，症状体