教学第三章-南大管理学讲义课件

第三章 管理环境分析在Whitbread环球帆船赛中，环境对参赛选手和船只成绩的影响超过了其他任何因素第三章 管理环境分析在Whitbread环球帆船赛中，环境对学完本章后，你应该知道

什么是——约束力量：组织文化与环境全球化视角社会责任和管理伦理学完本章后，你应该知道 什么是——约束力量：组织文化与环境管理者：万能的还是象征性的组织文化环境约束力量：组织文化与环境管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的－1管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任管理象征论 组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量管理者：万能的还是象征性的－1管理万能论管理者：万能的还是象征性的－2现实是两种观点的综合组织的环境组织文化管理的自由决定权管理者：万能的还是象征性的－2现实是两种观点的综合组织的环境组织文化组织文化是什么？如何塑造组织文化？组织文化的作用？组织文化组织文化是什么？如何塑造组织文化？组织文化的作用？组织文化是什么？－1组织文化的概念 组织文化是组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共享价值观、行为准则、行为方式的总和。组织文化是什么？－1组织文化的概念组织文化是什么？－2组织文化的层次Visible1.行为方式,suchasdress,officelayout,symbols,ceremonies2.行为准则,suchas“ThePenneyIdea,”“TheHPWay”3.共享价值观,suchas“peoplearelazyandcan’tbetrusted”InvisibleCulturethatcanbeseenatthesurfacelevelDeepervaluesandsharedunderstandingsheldbyorganizationmembers组织文化是什么？－2组织文化的层次Visible1.行为方组织文化是什么？－3从有形的东西感知无形的文化公司象征公司传奇英雄口号仪式语言组织文化是什么？－3从有形的东西感知无形的文化组织文化是什么？－4组织文化的精髓低……高进取性低……高团队导向低……高关注细节低……高创新与风险承受力低……高稳定性低……高员工导向低……高成果导向组织文化组织文化是什么？－4组织文化的精髓进取性团队导向关注细节创新组织文化是什么？－5组织文化的核心 企业文化的核心是共享的价值观共享价值观组织文化是什么？－5组织文化的核心组织文化是什么？－6强文化和弱文化优秀文化消极文化强文化弱文化组织文化是什么？－6强文化和弱文化优秀文化如何塑造组织文化？组织文化的来源组织文化的塑造过程

1.明确企业提倡的价值观

2.教育与培训

3.渗透到各项制度中

4.领导者身体力行

5.讲故事

6.奖励榜样行为

7.处罚违背企业价值观的行为

8.经受住危机的考验如何塑造组织文化？组织文化的来源组织文化的作用？-1组织文化的功能：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）规范功能（4）激励作用（5）调节功能（6）应变功能组织文化的作用？-1组织文化的作用？-2文化对管理者的影响

即使你不忙，也要看上去很忙。如果你承担风险并失败了，你将为此付出高昂的代价。在你作决策之前，要告知你的老板，以使他不感到惊讶。如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。组织文化的作用？-2文化对管理者的影响即使你不忙，也要看上去环境－1外部环境的定义一般外部环境具体环境技术环境国际环境社会文化环境法律政治环境经济环境公众压力集团顾客

竞争者供应商组织环境－1外部环境的定义一般外部环境具体环境技术环境国际环境社环境－2组织的利益相关者组织雇员工会股东社区供应商媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客环境－2组织的利益相关者组织雇员工会股东社区供应商媒体政府贸环境－3外部环境的不确定性AdapttoandInfluenceEnvironmentHighUncertaintyLowUncertaintyHighLowLowHighNumberofFactorsinOrganizationEnvironmentRateofChangeinFactorsinEnvironment环境－3外部环境的不确定性AdapttoandHighL环境－4组织对环境变化的反应与环境相适应的组织对策边界－跨度角色预测/计划弹性结构合并/合资企业影响环境的策略广告/公共关系政治活动贸易协会环境－4组织对环境变化的反应与环境相适应的组织对策影响环境的全球化视角理解全球环境分析全球环境实施全球化管理全球化视角理解全球环境社会责任和管理伦理社会责任和经济效益管理伦理社会责任和管理伦理社会责任和经济效益社会责任和经济效益－1有关社会责任的两种相反的观点古典观点 密尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）： 企业有且只有一种社会责任，即在游戏规则（公开的、自由的、没有诡计与欺诈的竞争）范围内，为增加利润而运用资源、开展活动。

社会经济学观点社会责任和经济效益－1有关社会责任的两种相反的观点社会责任和经济效益－2社会责任、社会义务、社会响应社会义务社会责任社会响应社会责任和经济效益－2社会责任、社会义务、社会响应社会义务社社会责任和经济效益－3与社会要求相适应的企业行为ProactiveTakesocialinitiatives.AccommodationAcceptethicalresponsibility.DefenseDoonlywhatislegallyrequired.ObstructionFightalltheway.HighLowDegreeofSocialResponsibility社会责任和经济效益－3与社会要求相适应的企业行为Proact社会责任和经济效益－3社会责任与经济效益的关系

没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效社会责任和经济效益－3社会责任与经济效益的关系

首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信任、诚实、正直和道德行为有深刻而强烈的需求；其次，我相信，企业应该努力满足所有利益相关者的这种需求；最后，我相信，总体而言，那些最能始终不懈地坚持道德行为的企业比其他企业更能取得成功。

——前强生公司董事长、首席执行官JamesBurke我们努力牢记药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。

——前默克公司董事长

GeorgeW.Merck 首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信任、诚实、正直和管理伦理－1何谓管理伦理

伦理（ethics）是指规定行为是非的规则和原则AmountofExplicitControlHighLowDomainofCertifiedLaw(LegalStandard)DomainofEthics(SocialStandard)DomainofFreeChoice(PersonalStandard)管理伦理－1何谓管理伦理AmountofExplicit管理伦理－2伦理决策依据的准则功利主义原则个人主义原则道德－权利原则公正原则社会契约整合原则管理伦理－2伦理决策依据的准则管理伦理－3影响伦理准则的因素人类道德发展的三个层次个人组织问题强度管理伦理－3影响伦理准则的因素人类道德发展的三个层次人类道德发展的三个层次个人个人特征控制点组织组织结构组织文化个人个人特征组织组织结构问题强度问题强度对不道德的舆论后果的直接性危害的可能性与受害者的接近程度影响的集中性危害的严重性问题强度问题强度对不道德后果的直接性危害的可能性与受害者的影管理伦理－4全球契约人权原则1原则2劳工标准原则3原则4原则5原则6环境原则7原则8原则9管理伦理－4全球契约环境管理伦理－5改善道德行为雇员甄选道德准则和决策规则高层管理的领导工作目标和绩效评估道德培训独立审计正式的保护机制管理伦理－5改善道德行为

麦道公司的道德准则

个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力作到：在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质或根本不作为决策规则的12个问题1.你准确地确定了问题吗？2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？3.这种情形原本是如何发生的？4.作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？5.在决策时你的意图何在？6.这一意图与可能的结果有何差距？7.你的决定或行为可能伤害谁？8.你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9.你有信心认为你的立场不仅现在看来正确，即使将来也正确吗？10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？11.你的行为在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12.在什么情况下你将容忍反对意见？作为决策规则的12个问题1.你准确地确定了问题吗？管理者的道德困境道德困境之一：染上艾滋病的同事道德困境之二：新聘任的经理问题：1、你是否拥有做出伦理决策所需要的全部资料？如果你处在上述情况之中，你的家人或朋友可能做出的反应是什么？2、上述情况下，我们所学的五种伦理原则，哪一种更为适用？管理者的道德困境道德困境之一：染上艾滋病的同事2022/11/2638昆山的投资环境

1、昆山的区位优势是如何建立起来的？2、请以一个企业为例（如：捷安特），分析和评估其在昆山投资的一般外部环境和具体环境。3、你如何向外国投资者介绍中国的投资环境？2022/11/2238昆山的投资环境

1、昆山的区位优网上冲浪三鹿事件：1、请描述三鹿奶粉事件的始末，并指出这一事件属于社会责任中的哪一类问题；2、如果你们是三鹿的高层，在当时的情况下会做出何种决策，依据的是什么伦理准则。地震捐款：请通过网络找到至少两家在08年地震后捐款捐物的企业，分析它们的行为和言论，指出它们的行为是社会责任还是社会响应。利用搜索引擎查找两个组织的伦理准则：1、对它们的伦理准则进行比较，找出它们在关注点、方法、所使用的语言及重点强调的问题之间的异同点，并结合各组织的特点说出这些异同点存在的理由。2、一个制定有伦理准则的企业与没有伦理准则的企业比较，对员工的好处是什么？网上冲浪三鹿事件：1、请描述三鹿奶粉事件的始末，并指出这一事第三章 管理环境分析在Whitbread环球帆船赛中，环境对参赛选手和船只成绩的影响超过了其他任何因素第三章 管理环境分析在Whitbread环球帆船赛中，环境对学完本章后，你应该知道

什么是——约束力量：组织文化与环境全球化视角社会责任和管理伦理学完本章后，你应该知道 什么是——约束力量：组织文化与环境管理者：万能的还是象征性的组织文化环境约束力量：组织文化与环境管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的－1管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任管理象征论 组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量管理者：万能的还是象征性的－1管理万能论管理者：万能的还是象征性的－2现实是两种观点的综合组织的环境组织文化管理的自由决定权管理者：万能的还是象征性的－2现实是两种观点的综合组织的环境组织文化组织文化是什么？如何塑造组织文化？组织文化的作用？组织文化组织文化是什么？如何塑造组织文化？组织文化的作用？组织文化是什么？－1组织文化的概念 组织文化是组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共享价值观、行为准则、行为方式的总和。组织文化是什么？－1组织文化的概念组织文化是什么？－2组织文化的层次Visible1.行为方式,suchasdress,officelayout,symbols,ceremonies2.行为准则,suchas“ThePenneyIdea,”“TheHPWay”3.共享价值观,suchas“peoplearelazyandcan’tbetrusted”InvisibleCulturethatcanbeseenatthesurfacelevelDeepervaluesandsharedunderstandingsheldbyorganizationmembers组织文化是什么？－2组织文化的层次Visible1.行为方组织文化是什么？－3从有形的东西感知无形的文化公司象征公司传奇英雄口号仪式语言组织文化是什么？－3从有形的东西感知无形的文化组织文化是什么？－4组织文化的精髓低……高进取性低……高团队导向低……高关注细节低……高创新与风险承受力低……高稳定性低……高员工导向低……高成果导向组织文化组织文化是什么？－4组织文化的精髓进取性团队导向关注细节创新组织文化是什么？－5组织文化的核心 企业文化的核心是共享的价值观共享价值观组织文化是什么？－5组织文化的核心组织文化是什么？－6强文化和弱文化优秀文化消极文化强文化弱文化组织文化是什么？－6强文化和弱文化优秀文化如何塑造组织文化？组织文化的来源组织文化的塑造过程

1.明确企业提倡的价值观

2.教育与培训

3.渗透到各项制度中

4.领导者身体力行

5.讲故事

6.奖励榜样行为

7.处罚违背企业价值观的行为

8.经受住危机的考验如何塑造组织文化？组织文化的来源组织文化的作用？-1组织文化的功能：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）规范功能（4）激励作用（5）调节功能（6）应变功能组织文化的作用？-1组织文化的作用？-2文化对管理者的影响

即使你不忙，也要看上去很忙。如果你承担风险并失败了，你将为此付出高昂的代价。在你作决策之前，要告知你的老板，以使他不感到惊讶。如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。组织文化的作用？-2文化对管理者的影响即使你不忙，也要看上去环境－1外部环境的定义一般外部环境具体环境技术环境国际环境社会文化环境法律政治环境经济环境公众压力集团顾客

竞争者供应商组织环境－1外部环境的定义一般外部环境具体环境技术环境国际环境社环境－2组织的利益相关者组织雇员工会股东社区供应商媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客环境－2组织的利益相关者组织雇员工会股东社区供应商媒体政府贸环境－3外部环境的不确定性AdapttoandInfluenceEnvironmentHighUncertaintyLowUncertaintyHighLowLowHighNumberofFactorsinOrganizationEnvironmentRateofChangeinFactorsinEnvironment环境－3外部环境的不确定性AdapttoandHighL环境－4组织对环境变化的反应与环境相适应的组织对策边界－跨度角色预测/计划弹性结构合并/合资企业影响环境的策略广告/公共关系政治活动贸易协会环境－4组织对环境变化的反应与环境相适应的组织对策影响环境的全球化视角理解全球环境分析全球环境实施全球化管理全球化视角理解全球环境社会责任和管理伦理社会责任和经济效益管理伦理社会责任和管理伦理社会责任和经济效益社会责任和经济效益－1有关社会责任的两种相反的观点古典观点 密尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）： 企业有且只有一种社会责任，即在游戏规则（公开的、自由的、没有诡计与欺诈的竞争）范围内，为增加利润而运用资源、开展活动。

社会经济学观点社会责任和经济效益－1有关社会责任的两种相反的观点社会责任和经济效益－2社会责任、社会义务、社会响应社会义务社会责任社会响应社会责任和经济效益－2社会责任、社会义务、社会响应社会义务社社会责任和经济效益－3与社会要求相适应的企业行为ProactiveTakesocialinitiatives.AccommodationAcceptethicalresponsibility.DefenseDoonlywhatislegallyrequired.ObstructionFightalltheway.HighLowDegreeofSocialResponsibility社会责任和经济效益－3与社会要求相适应的企业行为Proact社会责任和经济效益－3社会责任与经济效益的关系

没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效社会责任和经济效益－3社会责任与经济效益的关系

首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信任、诚实、正直和道德行为有深刻而强烈的需求；其次，我相信，企业应该努力满足所有利益相关者的这种需求；最后，我相信，总体而言，那些最能始终不懈地坚持道德行为的企业比其他企业更能取得成功。

——前强生公司董事长、首席执行官JamesBurke我们努力牢记药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。

——前默克公司董事长

GeorgeW.Merck 首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信任、诚实、正直和管理伦理－1何谓管理伦理

伦理（ethics）是指规定行为是非的规则和原则AmountofExplicitControlHighLowDomainofCertifiedLaw(LegalStandard)DomainofEthics(SocialStandard)DomainofFreeChoice(PersonalStandard)管理伦理－1何谓管理伦理AmountofExplicit管理伦理－2伦理决策依据的准则功利主义原则个人主义原则道德－权利原则公正原则社会契约整合原则管理伦理－2伦理决策依据的准则管理伦理－3影响伦理准则的因素人类道德发展的三个层次个人组织问题强度管理伦理－3影响伦理准则的因素人类道德发展的三个层次人类道德发展的三个层次个人个人特征控制点组织组织结构组织文化个人个人特征组织组织结构问题强度问题强度对不道德的舆论后果的直接性危害的可能性与受害者的接近程度影响的集中性危害的严重性问题强度问题强度对不道德后果的直接性危害的可能性与受害者的影管理伦理－4全球契约人权原则1原则2劳工标准原则3原则4原则5原则6环境原则7原则8原则9管理伦理－4全球契约环境管理伦理－5改善道德行为雇员甄选道德准则和决策规则高层管理的领导工作目标和绩效评估道德培训独立审计正式的保护机制管理伦理－5改善道德行为

麦道公司的道德准则

个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力作到：在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层