2020年绩效考核方案()

欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！2020年绩效考核方案;;个A元DC考核得分考核指标项目创收物业管理费收缴率同比提升各项目投诉处理及时率各项目的开支情况重大安全、消防责任事故关键员工流失率向总经理汇报工作关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施策划力协调力考核得分考核指标应变力创新力2.物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：考核得分考核指标经营目标元/月物业管理费收缴率有效投诉处理及时率影响电梯正常运行的故障重大安全、消防责任事故业主对物业管理服务质量的综合满意率关键员工流失率考核得分考核指标对下属绩效考核管理处内部管理向公司汇报工作关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施严守期限，达成目标遵守上级指示策划力协调力应变力表达力执行力创新力被考核人确认：考核人确认：岗位：客服主管项目被考核人：考核时期：年月考核分数物业管理费收缴率务质量的综合满意＞95%率考核分数营造社区文化氛围与业主、业主委员会的关系客户服务意识表率性工作态度（15%）敬业精神团队精神策划力工作能力（25%）培训能力应急处理能力问题解决能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难考核分数被考核人确认：考核人确认：岗位：工程主管项目被考核人：考核时期：年月考核分数业主对工程服务、设备保养综合满意率100%，无因服务态度引起的投诉维修返修率考核分数非预期性的停水、停电全年不超过2次，没有无故停水、停电现象发电机发电及时性物料管理节能降耗意识表率性服务意识团队精神敬业精神培训能力突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意考核分数被考核人确认：考核人确认：岗位：行政主管项目被考核人：考核时期：年月考核分数考核分数项目ISO9000要求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施单办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用坚持原则，从严管理工作态度（15%）任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队考核分数项目具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力工作能力（25%）效计划实施计划的能力善于总结，灵活应变，及时解决问题被考核人确认：考核人确认：岗位：环境主管项目被考核人：考核时期：年月考核分数考核项目＞95%（以客户或业主回访的形式）班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅培训达标率100%服务意识表率性能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用坚持原则，从严管理工作态度（15%）工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚考核分数项目考核项目团队精神具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力工作能力（30%）具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力加分项被考核人确认：考核人确认：岗位秩序维护主管被考核人：考核时期：年月考核分数项目业主对物业安保服务质量的综合满意率轻微责任的治安案件业主投诉次数安全管理文件记录的完整性护卫队伍建设纪律性考核分数项目及时汇报工作，提出改进方案责任体系明确，合理授权合理制订计划，定期检查，有效实施得业主满意盾加分项被考核人确认：考核人确认：岗位：客户被考核人：考核项目考核时期：年月考核分数项目办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确，热情、主动打印相关单据，送达住户考核分数项目工作态度（25%）积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力责任感热情接待各种类型的客户工作能力（25%）1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次加分项考核分数项目被考核人确认：考核人确认：岗位：收费员项目被考核人：考核时期：年月达成考核情况分数100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标36达成考核情况分数向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同住户二次装修押金收款及退款办理准确率准确、无误，差错率为0接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以客户服务为己任，始终被客户所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作工作态度（25%）任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步工作能力（25%）按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象能正确理解上级指示及公司各项规章制度达成考核情况分数热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次被考核人确认：考核人确认：岗位：物管员项目被考核人：考核时期：年月达成考核情况分数达成考核情况分数每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理巡查督促环境分包方（保每日巡查，发现问题及时报告或处理4催费通知到户率5水电数据统计率1出勤纪律2服务业主意识3服从性没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度4自我提升意识工作能力（25%）达成考核情况分数与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通妥善处理客户有关投诉，令客户满意1.提出合理化建议被采纳5分/次被考核人确认：考核人确认：岗位：文员被考核人：考核时期：年月分达成情考核分项目通知传达及时、准确，无遗漏管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅工作态度（25%）工作态度（25%）工作能力（25%）分达成情考核分项目受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次被考核人确认：考核人确认：岗位：水电工被考核人：考核时期：年月考核分数维修服务满意率维修时间按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电严格按计划执行，并且有记录工作态度（25%）没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象考核分数主动性任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应具有较强的设备故障处理能力加分项被考核人确认：考核人确认：岗位：绿化班长被考核人：考核时期：年月达成情考核分项目基准目标达成情考核分项目基准目标工作态度（25%）具有较强操作绿化设备的能力工作能力（25%）按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件工作能力（25%）熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次达成情考核分项目基准目标被考核人确认：考核人确认：岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月考核分数项目考核项目绿化率100%达到公司规定的标准＞95%（以客户或业主回访的形式）严格按操作规程进行，机具完好考核分数项目考核项目没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以客户服务为己任，始终被客户所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作工作态度（25%）主动性任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象工作能力（25%）考核分数项目考核项目1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次加分项3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次被考核人确认：考核人确认：岗位：保洁班长项目被考核人：考核时期：基准目标年月考核分数KPI（50%）1保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象6考核分数项目＞95%（以客户或业主回访的形式）保洁率班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅培训合格率100%能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚考核分数项目具有较强操作保洁设备、用具的能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象工作能力（25%）责标准处理好与管理处其他班组和小区业主的关系1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次加分项被考核人确认：考核人确认：岗位：保洁员项目被考核人：考核时期：年月考核分数＞95%（以客户或业主回访的形式）没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象尊重业主、服务业主、让业主满意任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况工作能力（25%）考核分数按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象能熟练操作各种保洁设备、工具熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求突发事件处理能具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁力有关的突发事件1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次被考核人确认：考核人确认：岗位：秩序维护班长被考核人：考核时期：年月考核分数按规定及时主持小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性被主管领导认为有效投诉为0本班员工有否较大过失及严重违纪行为本班员工培训、考核通过率考核分数合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导安全事件发生被考核人确认：考核人确认：岗位：秩序维护部岗亭维护被考核人：考核时期：基准目标年月考核分数入门持证登记入门率门前秩序门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点不超过5秒钟登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件工作环境整洁性表格、记录登及时登记、完好无缺门岗情况汇报及时及时汇报，意外情况第一时间汇报考核分数没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象出勤纪律服务精神礼仪礼节服务意识好，注意礼貌，语言文明工作度遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚工作效率业主/物业使用人情况的掌握观察能力熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况善于发现可疑人员，及时排除隐患工作力突发事件处理能力沟通能力有效沟通，保证进出门岗人员配合工作熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准安全护卫技能1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次加分项3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次被考核人确认：考核人确认：岗位：巡逻岗员被考核人：考核时期：年月分达成考核值情况分数考核项目基准目标每班不少于2～3次，按