物业管理考核细则

欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！物业管理考核办法。一、考核内容：（一）规范要求定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。（三）维修分摊3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。（五）装修管理门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。附件一：________年____季度物业管理服务绩效检查表_______中心物业管理项目：5分服务符合岗位管理处整洁有5分序工作人员态度5分和蔼、用语规5分2分错错大于万元次未完成扣分分有效投诉处理违法建筑或违产生邻里纠纷5房地办、业委服务满意度测次评次扣分，分2附件二：置业公司物业管理处三基工作台账模板置业公司×××管理处三基工作台账总录（一）行政管理台账（二）物业服务业务台账（三）设备台账（四）安全台账（五）财务收费台账（六）档案资料）））））））））））））））））））））））））））））））(一)行政管理台账行政管理台账目录1）2）3）4）5）6）人员架构图×××管理处岗位职责应急预案（公司统一编制）收费标准以物业服务合同为准上级布置文件、会议记录××会议记录表记录表2（二）物业服务业务台账物业服务业务台账目录1）A.B.C.D.E.2）3）4）5）6）（三）设备管理台账设备管理台账目录1）2）3）×××项目设备管理登记簿设备管理登记表出厂使用部数安装日期位量年月设备编号备注345678910111213××维修保养工作记录登记表工作内容营业执照等证登记表序号12345678910设备机械等检测登记表（四）安全台账安全台账HSE1）2）3）4）5）6）健康、安全、环境（HSE）组织台账HSE组织网络人员一览表234567891011（五）财务收费台账财务管理台账1）2）3）4）5）6）7）8）××小区物业收费标准停车费收费标准经××区物价局核准1.××小区升降停车车位，每月2.地下车库停车车位，每月3.临时停车车位：元/辆元辆××区物价局监督管理电话：住宅物业收费标准××区物价局审核，从年月日起，××项目/月。物业服务收费标准为每平方米建筑面积具体服务等级和收费标准如下：（元元元元元元元元元元元元（（（（（（（（/月商品房维修项目人工费价目表××物业管理费收缴表（住宅）年号××物业管理费收缴表（商务楼）年59101112备注××物业停车费收缴一览表年××停车：元/月59101112备注（六）档案资料档案资料））（8）每月预算年月备注管理费收入租金