物业公司各岗位绩效考核标准

欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录2配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------443仪容仪表定期对质量方针和质量目标组织负责制订公司质量方针、工作职能讨论，并随公司发展对其适应性质量目标进行修改、补充。有公开委任书。每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣1分信息、设备、物料等资源，保证充分提供。日若不及时配备每项扣2负责客户明确和隐含要求对服务部门反映过来的客户要求常工作及时评审和审批。对突发的对公司声誉有直接关系不及时处理扣1分，若的事件，由总经理亲自或授权处因不重视引起投诉上报理解决。等事件扣2分组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。负责公司各项管理制度的建立与完善负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分资源利用不充分扣1分遗漏一项扣1分开源节流，降低成本，拓控制成本，充分利用现有资源，及时准确安排相关人员完成工作要求。完成集团临时交办的工作4严格执行总经理的有关决议。及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改良措施。监督、协调、指导所分管部门的工作1分工作职能参与公司的管理评审工作提交有关资料，参与评审。组织有关技术人员对设施设备进负责公司技术指导把关工行保养和维护，对客户所反馈的作1技术问题及时处理。日常工作对总经理负责，总经理安排的各项工作都应有具协助总经理适时研究公司体的信息反馈，对公司发展计划的中长期发展计划、并制要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分日常工作考核所分管部门主管工作的执行情况不检查扣1分负责协调公司内、外部关确保内、外部关系融洽，业主投系；处理业主投诉协助总经理对工程技术验收进行把关诉及时处理。按要求严格把关。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分5工作职能及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。负责所分管部门的日常管理工作1分日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分日常工作考核所分管部门工作执行情况不检查扣1分负责协调公司内、外部关系不及时处理每项扣1分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分6工作要求不作了解、无记录扣1不真实、不齐全各扣1对审批结果作出记录，并写明原因。负责纠正/预防措施的审批工作定期审核，并对审核结果进行无详细记录或记录不分析，提出改进方案。完整扣1分负责公司内部质量审核工作外联工作熟悉业务知识，能顺利的与外达不到预期效果扣1部各方交流，并处理好关系以分，有损公司形象扣2代表公司就质量事项与外部各方的联络工作在实际工作中，以开源节流，由领导对建议的可行增加经济效益为目的，总结经性进行分析评判加1-2其它验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分7工作范围无记录扣1分，相应的责任录。公章管理公司各项规章制度及质量管理体系文件的组织修订或换版组织不力扣品质监督工作的协调、安排。不合格扣1分不及时扣1分协调公司内部之间及因工作不及时公司与集团之间的联造成负面影响系工作征集整理不力扣1上报扣1制订公司各项规章制文件度与档案管新不及时扣1管理混乱无记录扣1不到位扣1分作每项不合格扣实、可操作、按规定时间整理和上报，1分并对各部门工作完成情况进行考核。扣1落实到位每项项目公司配合不合格扣1分工作配合集团相关单位，每项不符合扣1分作好集团配合工作作的配合工作。8安排不及时扣1位扣1分后勤总务管理公务车管理后勤工作的安排和落实。根据《公司公务车管理规定》要求，合不按规定要求，理派遣和管理公务车。扣1分负责考核本部门人员工作情每项不合格扣1分如因延误造成况扣1-5分未能按计划完一天扣1分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分议。其他情况属实加奖。2-10分9工作要求对与质量管理体系文件有关的文负责质量管理体系文件的审件进行组织编写、审核、修订、管审核管理不力扣1核、管理和控制理、发放、回收、销毁控制，并作力扣1负责管理评审资料的准备、提供工作，及不符合项的纠正、预防和改进措施的落实不真实、不齐全扣1每项扣1分负责检查本部门人员的工作落实未按要求考核扣1分负责本部门人员的日常管理工作不协助、不纠正扣1分负责本部门各项工作计划的编制、安排、落实每项不合格扣1分不合格扣1分的抽查工作按要求制定审核计划，定期审核，每项不合格扣1分负责内部质量审核工作向公司总经理报告质量体系运行情况，联系、配合认证公司进行监督审核汇报要真实；联系认证公司要及每项不合格扣1分根据《业主满意度调查》等业主反馈的信息，确定责任部门，并跟踪不合格扣1分落实情况。负责业主满意度的监视和测量及跟踪实施一天扣1分工作要有计划，当天工作计划一填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣1分工作日清日结10领导根据交办事情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评情况属实加2-10分11抽查各种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。负责抽查管理员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。章现象，填制抽检单。无抽查记录扣1分每项不合格扣1分不合格扣1分日常工作负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，水、电、气读数准确，设施设备完好。于20抽检单。无抽查记录扣1分负责将日常抽查中发现的问题及时向管理部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划不及时反馈扣1分负责各部门服务过程检验单等质量记录的收发工作每月25日至26日收发。收发不及时扣1分负责将管理者代表审批后的质量记录扣1分检验汇总分析报及时发放并有签收记录。告复印后发放到各部门负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报记录扣1分（预防）措施进行跟踪未能按计划完成工作的推迟一天扣1分工作日清日结领导根据交办事情况进行评判加1-2分。汇报任务的完成情况。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分每项不合格扣1分配合人力资源部，作好及时、准确、切合实际员工法律知识、案例分工作，使之更适合公司不合格扣1分不合格扣1分按照法律程序和期限，收集和提供证据，确保不合格扣1分公司的最大利益。开标前三日内,做好招负责组织对外的招标工投标工作安排，并配合每项不合格扣1招标业务部门做好开分标、议标、定标工作。组织人员制作合格的标每项不合格扣1分不合格扣1分（特殊原因可注明）并未能按计划完有书面记录，每日向管理部经理汇报。每周五一天扣1分报本周工作总结及下周认真完成公司领导临时未完成者扣1-2交办的工作，并向其汇分报任务的完成情况。13在实际工作中，以开源由领导对建议节流，增加经济效益为的可行性进行目的，总结经验，提出分析评判加1-2合理化建议。监督其他员工的工作执情况属实加行情况，举报有奖。2-10分14工作要求公司归档文件应分类保存，不得缺失；负责公司内部文件的起公司下发文件应有签收登记记录；对各未按时完成的每草、归档及发放工作公司及部门来函应有记录处理结果；文项扣1分件收发文登记表应存档。日常工作合同的制订、审核、上报工作，按合同公司对外签订合同的制性质分类归档，并有登记记录，每月整每项不合格扣1订、归档工作分归档另存。负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。要求《会议纪要》于会议后的第二天发无会议纪要扣1负责公司会议的记录放公司相关人员，将《会议纪要》中的分，逾期发放推需落实部分进行整理发放。迟一天扣1分根据公司与各小区的实际情况，准备相资料准备不齐全关资料，申报荣誉称号。扣1分负责荣誉申报工作报刊杂志发放、借阅工作记录不详细扣1发放、借阅、复印需有详细记录。认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣1-2向其汇报任务的完成情况。监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10奖。其他分报总经理审批。负责公司的资产核查工作未完成者扣1-2日常工作未完成者扣1分力评价工作每月底收集、整理各小区针对所用物品的使用情况填写的《物资质量使用情况未完成者扣1分负责收集、整理《物资质量使用情况反馈单》负责物品合格证的收集与整理工作收集和整理公司采购物品的合格证。未完成者扣1分满足公司各部门的工作用车要求不经同意而私自驾驶公车外出者扣1分，未作记按时定点停放车辆，特殊情况下须经领导批准。公司各部门用车必须有公司管理部经理录扣1分，因司统一安排；定期保养车辆，每1-2月1机违章驾驶，造车辆使用遵守交通规则，不违章驾驶车辆，确保行车安全。成公司财产受到损失，视情节严重程度进行处罚。爱护车辆，及时进行清洗、维护和养护每年对维修单位进行市每项不合格扣1定期组织对公司所有车制定车辆季度及年度检修计划，并按计无计划、无落实划检修。各扣1分辆的检修，保证公司所有车辆的正常使用。负责公司所有车辆相关车辆管理不合格者扣2分定期统计公司车辆的季度维修情况，并向管理有明确的车辆维修清单。部经理汇报无清单者扣1分每项不合格扣1采购工作购完毕，采购物品应及时入库，采购所实工作分进行的票据必须按财务规定及时报销。16无明确记录扣1采购任务工作要有计划，当天的工作计划一定要每日向管理部经理汇报。每周一报上周工作总结及本周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分工作日清日结认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣1-2向其汇报任务的完成情况。监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10奖。其他分17工作范围工作内容管理部经理根据其工作表现、工作成绩进行考核根据管理部经理安排。熟悉生产厂家、规格、种类、价格、存对库存物资情况不熟放地点、数量等情况，以便及时准确地悉，影响发放速度或发放不准确，每次扣1分验收物品发现不合格或1分/次，从分类标识到标根据有关规定对入库物资进行有效验签对库存物资进行正确标识、合理堆放，否则物资的出入库必须手续齐全，有各部门物资出入库单填写不规主管签名，经手人签名，保管员签名，范，手续不齐全一律不注明品种、数量、价格、金额、产地等予放行，否则每次扣1盘点必须有二人以上进数量必须对照，帐物相符，否则每项扣1分。日常工作仓库物资必须建立明细帐，每天发生的工作日清日结，否则推出入库情况必须当天见帐显示。按照公司的规定对工具卡进行管理。每天进行2次安全巡视。每月23日之前对采购物品市场情况进行一次调查，并有书面的调查报告。如因领取物品找不到保管人员者，一经发现，扣1-2分。按时在岗未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济公司领导对建议的可行效益为目的，总结经验，提出合理化建性进行分析评判加1-2监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分18工作范围负责人事管理的各项制度健全、征集、际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。无制度扣1分，不整理上报扣1时扣1分。每项不合格扣作。1分负责地市分公司人员招聘把关工作负责公司各部门绩效扣1考核工作落实到位每项扣1分负责公司人力资源新组织不力扣1课程的调研工作。制订员工关系管理的各项制度及实施方案组织不力扣1每项不合格扣1分员工职业发展规划工作。不合格扣1分配合集团相关单位，每项不符合扣1分作好集团配合工作每项不合格扣1分未能按计划完一天扣1分未完成者扣一向其汇报任务的完成情况。1-2分情况属实加奖。2-10分19协助部门经理做好日常管理工作。协助不力扣1-5分每推迟一天扣1分负责检查管辖人员的工作日志（每周五）无检查、无记录扣1分负责日常时务的协调、处理负责对所辖人员的思想交流和工无沟通、无指导扣作指导的工作指导，确保执行到位。1分未能按计划完成工作的推迟一天扣1领导根据交办事情的难易程度、完成作，并向其汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评情况属实加2-10分报有奖。20工作内容工作要求掌握专项培训技能和人每一项不合格扣1-2力资源管理知识源方面的制度熟悉。因招聘渠道不畅通建立稳定的招聘渠道迟一天扣1分。所录用人员不符合公司规定，每次扣1分。日常工作培训计划的协助制定和扣1分。对公共秩序管理员的工作进行日常监督、检查时到位，符合要求。班长人选的培养和选拔每项不合格扣1分因人员安排不到位，公共秩序管理员的调配和安排工作造成秩序维护出现按要求完成。1-10大型活动的配合工作指导业务部门培训工作保质保量地业务部门培训的指导员工的思想交流工作扣1分每两周进行一次，记录、分析完善。报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判有奖。情况属实加2-10分21工作内容工作要求负责人力资源需求的调及时将招聘需求反馈给部门经理并未做调查扣1查和分析工作提出合理化建议。合理化建议扣1分未验收证件扣1分、负责新员工的招聘工作资料未及时制定扣1及时更正扣1分各部门无计划扣1分，无具体实施扣2分，检查无记录扣1分工作。负责制定、修改培训制度日常工作实施工作负责公司年度、月度培训计划的制定和实施工作年度培训计划应有内培和外培计划，无培训计划扣2分，各项计划必须实施并有培训记录。无实施记录扣1分每月汇总各小区的案例并于当月底未按要求完成者每发放各小区，下月初将反馈意见收项扣1分负责培训资料的收集、整理负责新到员工的入职培训并将培训结果进行备案无培训记录扣1分，进行脱产培训，并考核后进行筛选。无考核结果扣2分每季度必须组织一次员工的晋级培组织公司公共性培训并将培训结果进行备案训、专门机构短期培训、业务研修，每项不合格扣1分并对各级员工进行考核鉴定。负责培训器材的管理对各种培训效果进行评估、汇总并上报培训实施成效根据实际配备培训器材，保证完好。每项不合格扣1分每项不合格扣1分果提出合理化建议。未按时完成扣1分报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判有奖。情况属实加2-10分22工作内容工作要求招聘人才库、培训资料扣1分库的建立和管理招聘信息的发布和应聘人员的接待、不及时每次扣1-2分招聘工作的配合和落实踪验证工作情况，并记录。新员工培训效果的跟踪未按要求完成扣1分日常工作器材丢失或不正常损坏，除赔偿外，每次扣1-2分培训器材的管理培训器材完好、齐全。每项不合格扣1分审定员工劳动合同的签订和社会统筹、医疗保险等每项不合格扣1-2分的办理。求完成。协助各部门落实培训计协助各部门根据培训计划作好培训不协助、不准备，每准确、真实、无漏项。报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判有奖。情况属实加2-10分23工作要求制定年度社区活动计划,并按计划落实。与各小区紧密结合,开展有针对性的社区服务活动,丰富社区居民业余文化生活。社区活动组织不力扣定期与社区居委会联合,为社区居民提供多种经1-3分；营服务。日常充分利用建业物业公司自身优势开展品牌宣传完善现有小区CI系统,通过具体形象深化建业物业品牌。每项不合格扣1-3分作通过各种渠道推广建业会会员。每项不合格扣1－3分不合格扣1分与各项目公司紧密结合,配合项目营销活动,为销售起到积极地促进作用。负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。处理不及时扣1-3分不合格扣1分定期提交有价值的投诉分析报告。日常工作日清未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分任务的完成情况，并填写工作日志。由领导对建议的可行其他的，总结经验，提出合理化建议。性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分24工作要求配合部门经理搞好社区活动策划组织工作。加大对资源的开发和利用(集团资源、物业总公司资源、社会资源对集团品牌资源、客户资源以及内部资源进行发掘利用。每项不合格扣1-3分利用联盟商家以及同建业达成战略合作伙伴关务集团项目拓展。日常工作预警措施。时各扣1分日常工作日清未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分任务的完成情况，并填写工作日志。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分其他的，总结经验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分25工作内容工作要求考核标准未能按时出版扣1—3分稿费标准的制定。刊物杂志的采访、编辑、校对、出版和存档工作，要求稿件文不合格扣1—3分日常工作刊物杂志编辑发行的其他相关具体工作，确保发行到位，建立不合格扣1—3分制定相关条例，确保资料库资料的完整，档案归类合理清晰，不合格扣1分做好部门图文资料库管理。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判有奖。情况属实加2-10分26工作范围工作内容任，扣1分。活动总结根据活动实施情况提交活动改进意见。各业主协会的组建和维护。社区文化活动制度的建设。日常工作日清未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分27保证企业CI识别系统的完整性与统一性。社区宣传内容的编制及宣传栏展板制作。及时更换宣传栏内容。标识的制作不及时扣1扣2-4分根据年工作计划，开展各项社区活动。遗漏一项扣2-3分；社区文化活动的组织、实施定期举行员工生日活动的策划、组织及开展。活动组织不力扣1-2分；无策划方案者扣2-3分；无总结扣1分大型活动依据集团要求及公司实际情况开展各项大型活活动组织不力视情况策划组织动的策划及组织工作。扣2-4分策划不力视情况扣2-4公司的战无策划方案者扣2-4分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分28出现故障未处理扣1分维护网络安全,确保正常运转。不了解当前重要相关法规扣1分;网站更新不及时扣1分。建立和维护建业会员数据库信息发布或更新不及时各扣1分日常工作和业主反映问题的回复对业主的网上问题进行准确回复和联系相关部未及时回复或联系解门解决。决各扣1分工作日清未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分29工作范围工作要求每日24小时开通投诉电话和接待，负责追踪和回访。电话无人接听或不按规定登记扣1分确性。接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,并督导处理情况。日常工作负责受理客户投诉每项不合格扣1分,报公司领导。投诉问题处理后一周之内进行回访。未按时回访扣1分电话接听应使用规范用语，吐字清每项不合格扣1分要的口头语。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1工作日清日结记录，每日向部门经理汇报。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判有奖。情况属实加2-10分30工作范围工作内容保管与质量管理体系运行有关的内外部文件，并记录。文件资料控制管理混乱无记录扣1分每项不合格扣1分参与会所的前期规划设计、市场研究。负责会所管理负责新业务项目的拓展络、协调和具体方案的审定。日常工作负责对新增经营项目的确定。负责对各地市项目的监督指导公司领导交办的如因延误造成公司损负责本部门各项工作计划的安排及时、真实、可操作。和过程跟踪未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分工作日清日结在实际工作中，以开源节流、增加经济效公司领导对建议的可行益为目的，总结经验，提出合理化建议。性分析评判加1-2分情况属实加2-10分31工作内容负责制定招投标项目的有关实施方案。制定物业顾问项目的合同与具体实施方案。未按规定制定方案扣1分；指导不到位扣1分和政府有关部门结合，及时了解供求信息。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分。其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流、增加经济效公司领导对建议的可行益为目的，总结经验，提出合理化建议。性分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。32工作范围负责对物业管理相关政策每季度最后一个月对物业管理行业未按要求操作扣1分，工作无记录扣1分。常工作开展过程中所遇到的有关政策问题。负责同物业主管部门接洽不合格扣1分队伍提供理论操作依据。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分。领导根据交办事情的行评判加1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加有奖。情况属实加2-10分33负责完成部门经理下达的工作计划和经营计划写完整，每周整理两次房源档案信息。负责客源的收集整理及协助磋商和成交工作每周同出租房源的业主联系两次，与提供房源的客户保持每项不合格扣1分签订中介服务委托合同接听电话应用语规范。在客户认可收费标准的前提下签订委托合同。提前预约客户，在客户认可的时间未按约定时间到达扣日常工作未按规定收取扣1分合同签订当天工作计划一定完成（特殊原因未能按计划完成的，工作日清日结推迟一天扣1分。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。其他工作34在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的可经济效益为目的，总结经验，提出行性进行分析评判加合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分每两周和各管理处沟通一次，了解业主对多种经营工作的开展需求。每月对物业管理行业的经营状况调查一次，并提交调查报告。日常工作业务指导对各小区、分公司经营活动进行指导。充分利用合作商家资源。商家的利用当天工作计划一定要完成（特殊原因可说未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分。领导根据交办事情的行评判加1-2分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。其他其他工作监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分35负责与质量管理体系有关文件的管理和控制件管理方面的法律、法规等资料收保存有序，有登记。集、整理和存放。存档完整，内容能对答如流。每项不合格扣1分部门批准的）的存放掌握管理处各类房屋管理数房屋管理掌握各栋房屋业主居住现状，资料不完整扣1分，不能督管理员对业主档案的建立绿化带发现践踏、损坏、树木每项不合格扣1分日常工按规定进行抽查。空置房屋钥匙是否齐全每月26日对走访情况进行汇总后，填写《月服务质量统计汇总上报不及时扣1分负责检查管理员的业主走访记录负责本部门的人员调配工作不得有空岗现象。小区内每发生一起治安案件，根据损失情况，扣责任人1-5分加强对公共秩序管理员的培训负责小区的安全工作职权范围内不及时处理，推委扣1-2分防）措施报告单”和“不合格每项不合格扣1分实施工作36按培训计划组织对各岗位人员无计划、未按计划培训、无跟踪验证记录扣1分负责员工的培训、跟踪工作作记录的收缴、统计工作。负责本部门经营目标的实施及多种经营项目的拓展负责本部门采购计划的编制和紧急采购的实施26日前收缴质量记录。按计划完成。按要求上报。合和协调等工作确保社区文化活动顺利开展。每项不合格扣1-2分工作要有计划，当天工作计划未能按计划完成工作的推一定要完成（特殊原因可注迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的领导根据交办事情的难易工作，并向其汇报任务的完成程度、完成情况进行评判在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分37协助管理处主任做好日常管理工作。协助不力扣1-5分日到位。务质量，无服务投诉。负责检查管辖人员的工作日志（每周五）认真检查，发现问题及时解决。常工作全因素，抽查空置房情况。无检查、无记录扣1分职权范围内不及时1-2分未能按计划完成工作的推迟一天扣1领导根据交办事情的难易程度、完成认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评情况属实加2-10分报有奖。38负责管理、监督签到情况不合格扣1分负责接听报修电话不合格扣1-3分准，以及相应的政能对答如流，并能随时提供给业主，接受监督。不合格扣1分府文件内容负责收取各项费用不合格扣2-3分区各项费用汇总、统计并作月报表，上交财务部。房屋租售管理负责小区库存配合不力扣1分屋委托租售信息的收集、整理。盘存情况于24日报管理部（分公司上报部门经不合格扣1-2分负责统计各种数据负责进门证及出门证的开出并及时收不合格扣1-2分回费用39负责业主投诉的接待不及时处理与传递扣1分未能按计划完成工作的推迟一天扣1分当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明）,并填写工作日志。工作日清日结领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。熟悉掌握所管辖区内房屋座落栋数、结构、层次、面能对答如流。积、户数、设施等情况按规定办理各种手续，2小时内办理完日常工作房屋租售管理每日至少检查1要求无违章装修现象。检查绿化人员的工作，每周书面考核无巡检、无考核、无不少于2次。记录各扣1分楼道内无车辆乱停、乱放、乱贴、乱画、乱堆杂物现象，楼道外无乱贴、每项不合格扣1分乱画、乱堆杂物现象，车辆停放有序。负责检查所辖区内楼宇内外（包括地下室）水、电、气读数无误，发现水、电、发现和处理不及时，气表读数有异常及时安排修理或上根据损失情况扣1—报。5分负责水、电、气表读数的抄取熟悉所辖区业主情况及楼栋号、户数、面积能对答如流（业主姓名、性别、年龄、不能对答如流扣1分40每月一次，做到资料齐全，变更及时，并将当月维修任务单放入档案（每月及时扣1分每周不少于5时将业主的意见反馈给管理处主任，及时扣1扣1分无叫卖、乞讨、推销等闲杂人员，发发现异常不及时联现异常及时与门卫联系。系、处理扣1分所辖区内秩序维护根据《城市宠物、家禽豢养管理规定》监管、协调、处理并记录。1次（新接管项目每两周检查1电气表读数准确，异常情况及时处理或上报。负责定期检查空置房负责业主投诉处理每项不合格扣1-3分未及时处理和传递扣1-3分，若有业主投诉视情况扣2-3分。负责业主各项费用的催缴，每月末进行统计，按经营计划完成任未完成计划根据情及费用收取率的统计工作况扣1-5分不干净、损坏、丢失每个扣1分。当天工作计划一定要完成（特殊原因未能按计划完成工工作日清日结作的推迟一天扣1分领导根据交办事情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经公司领导对建议的济效益为目的，总结经验，提出合理可行性进行分析评监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分41丢失、损坏、松动；污雨水井有无每天巡视无记录扣堵塞；休闲设施有无损坏等）完好1分，发现问题不巡视负责所辖区的日常巡视工作情况进行检查，发现损坏及时处踪落实情况，记录清楚。及时处理扣1-2分发现问题及时维修，污、雨水井盖井盖损坏、丢失无无损坏、无丢失现象；污、雨水1-3暖气、冷热水管道、天然气管道井、明暗沟每月检查一遍，每半年分，污、雨水井清日常的检查、维护和保养清理一次，发现异常及时清理，沉理不及时、无记录淀物不超过下管半径，并做记录。扣1分不能对答如流扣1不能对答如流扣1杂物，保持水面清洁，设备正常运不合格扣1分负责检查水系工作每项不合格扣1分一次，发现异常及时清掏。每项不合格扣1分维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。保管、使用不当各扣1分并照价赔偿42按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、喝、每项不合格扣1分卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。负责小区内水暖维修每项不合格扣1分理员处。维修后按规定收费维修不合格1项扣维修合格率100%，无业主投诉。1分，有业主投诉扣2-3分无业主提供产品责任书扣1分不合格扣1分二日交接班时向接班人说明情况。未能按计划完成工作的推迟一天扣1工作日清日结分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完成作，并向其汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评报有奖。情况属实加2-10分43巡视遍，发现问题及时维修并记录。能对答如流。的位置负责检查维护楼内电表箱、配电箱不按时检查、维护，无记录扣1分坏，封锁良好。公共设施控灯理。路灯罩每季度清洁一次，目视无灰每项不合格扣1分保洁。负责责任区内路灯的维护、保养工作的维修、保养工作及时通知管理处，由管理处通知业主。负责停电信息的通知每项不合格扣1分情况线）等现象，并记录检查情况。44保管、使用不当各扣1分用、报废有登记记录。负责保管使用维修工具日每项不合格扣1分常维修后按规定收费维修不合格扣1投诉扣2-3分负责业主提供产品的安装无业主提供产品责任书扣1分工作当班问题交代清楚未能按计划完成工作的推迟一天扣1分工作日清日结辖区有电梯的情况下，负责配合对电梯的日常检查、维护工作失控、冲顶、撞底等故障临危不惧，2分领导根据交办事情的难易认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分有奖。备注夜班电工负责业主应急送电维修通知。45构和分配使用情况正确操作所辖设备熟悉各台设备的现状，每日负责对冷冻机及处理问题不及时，无记录附属设备运行状况的每两小时记录设备之运行状况一次。扣1分巡视冷冻机房供（暖）24小时值班，填不在岗位值班，无工作记负责冷冻机房的安全录，操作失误各扣1分、因操作造成事故的另行处当班问题交代清楚语规范。维修过程中无吃、喝、卡、及时传递维修任务单。负责处理业主报修46每项不合格扣1分维修后按规定收费负责业主提供产品的安装遵照安全操作、检修程序。安全生产无事故领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分有奖。情况属实加2-10分工作要求公共秩序管理员上岗交接班要列队到公共秩序管理员负责检查车辆出入不按要求扣1分扣1-2分日常工保持小区交通畅通车辆出入有序，无堵塞现象。车辆堵塞不及时疏通扣1分不符合要求每项扣1分小区内巡视不符合要求每项扣1-2分不符合要求每项扣1-2分对讲机是供公共秩序管理员值勤时使器械损坏或丢失扣1-2分并妥善保管器械用，严禁作其他用途。赔偿47器械不按规定使用扣1-2分不及时处理每次扣1分发现乱停、乱放车辆及时处理。责任区内无破坏公发现设施损坏应通知相关人员，并做共设施现象记录。记录扣1分维护停车场内设备、设施和停放车辆共秩序管理员告知的安全，保证车辆停放整齐有序，每每项不合格扣1分作周打扫一次卫生，随时保洁。款无任何事故、案件发生，发现可疑人出现问题视情节轻重扣2-10分火灾事故发生员异常情况及时处理。实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪做他用。损坏每个扣1每月检查一遍，每季度保养一次。自挪做他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，负责消防管理保持宿舍清洁卫生床铺干净，整齐，按规定叠放，床下每项不合格每次扣1分物品摆放整齐。宿舍不得留宿外来人员，不得外宿。按要求训练和参加班会。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。每项不合格每次扣1分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分48按操作规程进行操作。禁止外人操作监控设备。处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准不合格2-3分负责对监控设备维修每两天对维修情况进行回访，将未处理问题不合格每项扣1分任务单的维修情况进上报管理处领导。行回访负责对监控日志和维每月月底将本月的监控日志及维修任务单进不合格每项扣1分修任务单的整理工作行整理、装订、存档。使用对讲机要用规范对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。不合格扣1分在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人不合格扣1分使用报警中心的电话。值班记录上签名，交可下班。班人应将当班问题交代清楚不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分49对用户提出的意见或要求记录详细，及时处理或上报有关领导。违反一项扣1-3分投诉要记录负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，每天按时不合格扣1分工作有良好的爱岗敬业精不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的违反扣2-3分事。熟悉本职工作，有良服务态度端正，专业知识丰富。打扫，并保持清洁。好的职业道德其它接待客人要热情、礼貌。尽量满足用户的合理要求，提供优质服务。认真完成公司领导临时交给的各项工作，并领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益公司领导对建议的为目的，总结经验，提出合理化建议。可行性进行分析评监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分工作要求负责对消防设备的维每月对消防设备的维护保养1次；喷淋泵、未按要求检查扣1消防泵每季度检测一次。并有记录。分，无记录扣1分内赶到报警点，查明情况，排除隐患。消防监控设备每天检查1遍，确保设备正常运行。与本岗位无关的事。服务态度端正，专业知识丰富。好的职业道德尽量满足用户的合理要求，为其提供优质服务。认真完成公司领导临时交给的各项工作，并领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分作50在实际工作中，以开源节流、增加经济效益公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分考核标准未使用工作标识扣1分保洁员工作标识负责清洁所辖区楼打扫楼道时，将工作牌挂在单元门上，佩带胸卡。日常工宇单元内1-7楼不符合要求每项不合格楼道内无灰尘、广告纸、宣传单等。扣1分由上至下拖地，拖布必须干净，严禁从楼上往下倒水，清洁地面（拖地）拖后无积水，无浮土，无油渍、无污迹，楼梯内、外、侧面无积土，无花印。每项不合格扣1分51相关设施每天擦一遍，要求：单元门内外面无积灰、泥点、油渍、灰网、水印等；楼梯扶手无油渍、无灰尘，每项不合格扣1分，有报箱、电话线箱、牛奶箱、消防栓箱表面等无灰尘、无业主投诉扣污物；窗户每天擦内面、窗台、窗框一遍，每周末内外2-3分彻底擦一遍。楼道内不得有自行车、杂物堆放。楼道保洁（擦）地下室每周末彻底打扫一遍，随时保洁。打扫内容及顺负责清洁所管楼宇序：用扫帚清理蛛网，用干布清理墙壁灰尘，打扫公共每项不合格扣1分乱放、乱贴、乱画、乱拉、乱扯现象。单元内地下室公共设施负责检查楼道内公楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏不及时报修每个扣1分由领导对建在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。考核标准负责清洁所辖区门门厅每天拖一遍及门厅玻璃每天擦一遍。地面无杂物，不合格每项厅卫生清洁玻璃无灰尘、无污迹。扣1分电梯门和轿厢的清不合格每项乱画、小广告、无灰尘。扣1分负责清洁所管楼宇地下室每周彻底打扫一遍，随时保洁。地下室无杂物、不合格每项日洁常工单元内地下室楼道每天扫、抹、拖一遍；扶手(包括扶手下铁栏杆)、门窗、线盒、管道单元防盗门、报箱、消防箱、消防管道、防火门无灰尘，无污迹，地面无油迹。负责楼宇内公共区域的清洁工作不合格每项扣1分52由上至下拖地，严禁从楼上往下倒水，拖后无积水，拖布必须干净，严禁拖花地，拖后地面无浮土，无油渍、无污迹，楼梯内、外、侧面无积土，无花印。不合格每项扣1分楼道窗、公告牌、报箱、电表箱，消防箱、消防管道包装每两天擦一遍；楼梯扶手无油渍、无灰尘，铁栏杆无灰尘，栏杆之间无尘网，电表箱、电铃电源箱、报箱、每项不合格电话线箱、牛奶箱、消防栓箱等无灰尘、无杂物；窗户扣1分每天擦内面、窗台、窗柜一遍，每周末彻底擦一遍，无灰尘、无水印；楼道内不得有自行车、杂物堆放。空置房屋每季度第一个月打扫一遍，屋内无杂物、无蛛不合格每项空置房的打扫负责检查楼道内公楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏不及时报修每个扣1分由领导对建在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。工作内容电梯门和轿厢的清洁考核标准每项不合格扣1分日每天保洁，每两天擦一次，要求无灰尘、无污渍。消防栓门、消防通道门、业主门、百叶窗、消防箱、窗每项不合格台、扶手无灰尘；侯梯厅内窗台、窗框、轨道槽、扶手扣1分每天擦一遍。常工侯梯厅的保洁清洁地面每项不合格无污迹，楼梯台阶内、外、侧面无积土，无花印。扣1分53每项不合格扣1分空置房屋每季度第一个月打扫一遍，屋内无杂物、无蛛不合格每项网，门窗关闭。扣1分空置房的打扫公共设施负责检查楼道内公楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏不及时报修每个扣1分由领导对建在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。工作要求负责管辖区路面保地工具：大扫帚。保持道路清洁，无泥土、果皮、纸屑每项不合格考核标准烟头等杂物，及时清扫积水、积雪，若遇大风天气，应扣1分先洒水后扫地，防止灰尘飞扬。楼负责责任区内绿化带保洁每项不合格扣1分绿化带内无果皮、纸屑、烟头、石块等杂物。54每天按规定路线收集，室外垃圾存放不得超过两个小时。不合格扣1宇外部清洁负责袋装垃圾的清铁锹、三轮车）不按时清理圾箱清洁、无污迹、油渍、污水、异味。扣1分有遗漏、洒落扣1分负责擦拭垃圾箱外侧、宣传牌、标识牌及各种休闲娱乐等设施达不到要求每项扣1分每天两遍，无灰尘、无油渍、无污迹、无蜘蛛网等。垃圾箱、垃圾清运车每周清洗一次。负责垃圾箱和垃圾车的清洁保养不按时清理扣1分楼宇外墙无灰网、蜘蛛网、无广告纸、宣传单等，地下室窗户每周擦一遍，每天保洁，无灰尘、无油渍、无污迹。负责清洁楼宇外墙壁每项不合格扣1分不按时清理，每个天台扣1分负责楼道天台的清洁工作每月清理一次，清理时间为每月最后一个工作日。由领导对建在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。考核标准保持道路清洁，无泥土、果皮、石块、纸屑、烟头等杂物，及时清扫积水、积雪，若遇大风天气，应先洒水后扫地，防止灰尘飘扬。日负责管辖区路面保洁每项不合格扣1分常负责责任区内绿化带保洁每项不合格扣1分绿化带内无纸屑、垃圾、烟头、泥沙、石块等杂物。55每天按规定路线收集楼上垃圾，不少于四遍，收集不得不合格扣1有遗漏。分不合格扣1不合格扣1不合格扣1负责垃圾箱和垃圾不合格扣1分负责清洁楼宇外墙不合格扣1分负责露天平台的清不合格扣1分由领导对建在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。创造并保持每周日彻底打扫食堂一次，要求清洗案板、消毒餐具、清整洁的卫生理擦洗冰箱、拖洗地板；餐后整理桌椅。环境定期消灭蚊蝇，减少鼠害。56每项不合格扣1分。每餐饭菜要求品种丰富，中午一荤一素，下午一素。如出现事故，由炊事员个人负法律责任。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作量化执行情况，对不遵守公司规定提如发现提前售饭，每人次扣1分前就餐的员工举报。就餐人员投诉。备注落实后扣1-3分工作范围仪容仪表第一负责人代表项目物业的形工作时间内服装整洁，胸卡按象，服装、言行举止对项目负要求佩带，举止稳健，谈吐有每项不合格扣1分57负责公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度的管理与控制负责文件收集、管理、控制、上报、发放、记录。文件控制对与本部门业务范围有关的质量管理体系文件进行分类记录管理。负责与质量管理体系相关文件的管理与控制文件管理混乱扣1分，无记录扣1分前期介入安全维护等工作的开展以及项工作开展不力扣1-5分负责对项目前期介入工作的配合和前期工作的工作的开展策划入住典礼仪式、组织办理每项不合格扣1分入住控制组织、协调相关人员对物业接组织不力扣1分掌握各类房屋管理数据，熟知所管楼栋数、面积、户型等掌握各栋房屋业主居住现状，检查并指导管理员的工作，监督管理员对业主档案的建立负责本部门工作计划和总结的编制和上报房屋管理不能对答如流扣1分不能及时解决扣1分，及时有效处理领导交办的工作任务，如遇困难及时向主管领导汇报沟通解决。如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分日常工作根据公司需要，及时与相关业小区内无违章行为，无有碍观瞻现象，设施设备运行正常，公共秩序良好，环境卫生符合要求，绿化带基本无践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放和乱占用等现象。及时准确地办理有关人事手续相关事宜及手续办理负责检查部门员工工作和服务过程检验记录，定期检每项不合格扣1分查空置房屋钥匙是否齐全。每周走访业主226日前对《业主业主回访单》进行汇总上报不及时扣1汇总，填写《月服务质量统分计汇总分析》及时上报。负责业主满意度的监视与测量负责本部门的人员调配工作因空岗造成公司利益受到损害根据情况作得有空岗现象。处罚1-10分58小区内每发生一起治