【每日一练】市业务运营岗兼客户服务岗（8月13日）附有答案

【每日一练】市业务运营岗兼客户服务岗（8月13日）[复制]1、（理赔）一方当事人向对方当事人提出订立合同的意思表示，称为（）[单选题]*A、邀请B、要约(正确答案)C、声明D、保证2、（理赔）以下有关健康风险特点的陈述，不正确的是（）[单选题]*A、健康风险具有人身伤害性B、健康风险的发生频率较高C、某些方面的健康风险具有社会传播扩展性D、导致健康风险发生的原因往往是单一的(正确答案)3、（理赔）以下有关健康保险的陈述，正确的是（）[单选题]*A、健康保险只针对被保险人因遭受疾病或意外伤害事故所发生的医疗费用损失或导致工作能力丧失引起的收入损失提供保障B、健康保险仅关注被保险人遭受保险事故损失后的经济补偿C、根据我国相关管理规定，疾病保险产品中可以包含生存给付责任D、在长期重大疾病保险产品中，死亡给付金额不得高于疾病最高给付金额(正确答案)4、（理赔）以下属于我国《重大疾病保险的疾病定义使用规范》规定中的必保疾病的是（）[单选题]*A、多肢体缺失B、深度昏迷C、脑中风后遗症(正确答案)D、瘫痪5、（理赔）依照我国《保险法》的规定，保险人在特定情形下可以解除保险合同，这些情形包括（）*A、投保人违反如实告知义务(正确答案)B、被保险人或受益人谎称发生保险事故(正确答案)C、投保人、被保险人故意制造保险事故(正确答案)D、人身保险合同效力中止后，满两年双方未达成复效协议(正确答案)6、（理赔）邮保安康C约定语言能力完全丧失，指无法发出四种语音（包括（）、（）、（）和喉头音）中的任何三种*A、口唇音(正确答案)B、齿舌音(正确答案)C、口盖音(正确答案)D、鼻鸣音7、（理赔）邮保安康C约定六项基本日常生活活动：指穿衣、（）、（）、如厕、进食、（）。*A、起床B、移动(正确答案)C、行动(正确答案)D、洗澡(正确答案)8、（理赔）中邮附加重大疾病保险中，急性或亚急性重症肝炎指因肝炎病毒感染引起肝脏组织弥漫性坏死，导致急性肝功能衰竭，且经血清学或病毒学检查证实，并须满足下列全部条件：①（）；②（）；③B超或其他影像学检查显示肝脏体积急速萎缩；④（）。*A、重度黄疸或黄疸迅速加重(正确答案)B、肝性脑病(正确答案)C、肝硬化D、肝功能指标进行性恶化(正确答案)9、（客服）根据监管机构相关规定，新契约回访档案保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于多少年。*A、3年B、5年C、10年(正确答案)D、15年10、（客服）中邮保险客户分层分级由高至低分为几个层级*A、3B、4C、5(正确答案)D、611、（客服）中邮保险客户层级划分标准是？*A、客户价值(正确答案)B、保单保费C、潜在价值D、折标保费12、（客服）各级机构和网点人员在为中邮保险客户提供服务时，应秉持基本服务原则有：*A、客户至上(正确答案)B、诚信(正确答案)C、专业(正确答案)D、保密性(正确答案)E、持续改进(正确答案)13、（客服）回访问题件工单处理流转至市、县机构时应在多少日内完成处理*A、3B、5C、7(正确答案)D、1514、（客服）客户分层管理中下列哪些事项是分公司需要负责的（）：*A、公司客户分层服务标准和服务内容的落地实施；(正确答案)B、分公司客户分层服务的日常管理、活动组织；(正确答案)C、结合分公司自身情况，对客户分层服务内容进行调整完善。(正确答案)D、客户VIP等级升降调整的发起、审核和审批。(正确答案)15、（客服）持有公司保单，且对公司有较高价值贡献或较大社会影响力的客户可以成为公司VIP客户（）：[判断题]*对错(正确答案)16、（客服）下列哪些客户等级属于VIP客户：*A、至尊客户B、钻石客户(正确答案)C、铂金客户(正确答案)D、黄金客户(正确答案)E、白银客户(正确答案)17、（续期）客户服务主要体现了一种以（）为导向的价值观。[单选题]*A、服务B、客户(正确答案)C、续期工作D、催收18、（续期）确定线上活动媒介中，不包括（）。[单选题]*A、H5B、公众号C、讲座(正确答案)D、微博19、（续期）线下活动的现场实施环节要做到（）。[单选题]*A、“四个关注”(正确答案)B、“四个跟进”C、“四个坚持”D、“四个强调”20、（续期）根据合同约定，投保人如在应交日未交纳续期保费，自应交日次日起多少（含）内为宽限期。保险合同有特殊约定的除外。[单选题]*A、60天(正确答案)B、30天C、2个月D、3个月21、（续期）保单在效力中止期后，通过办理（）后，恢复保单效力，避免效力终止。*A、申请退保B、申请复效(正确答案)C、交费并扣费成功(正确答案)D、交费22、（续期）广义上，续期是保险公司为了维持保险合同持续有效，根据合同条款约定及客户要求而提供的包含（）等在内的一系列服务工作。*A、保费收缴(正确答案)B、客户服务(正确答案)C、权益维护(正确答案)D、二次开发(正确答案)23、（续期）续期保费指投保人支付首期保费后，按约定的交费日期支付的其余各期保险费，实际业务中包含（）的说法。*A、二次保