查勘定损岗位职责

查勘定损岗位职责查勘定损岗岗位职责1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责本级车险及非车险出险案件查勘定损，负责辖区内出险案件的双代工作（双代工作按双代管理规定执行），并详细用电子表格登记每天现场情况，并定期上报电子台帐。3、负责现场施救和其它服务项目的实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见。4、接到查勘定损调度后，负责组织客户、其他有关人员，按公司规定和业务流程进行现场查勘，确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失，并完成系统内查勘、立案、定损（需通过核损）的录入。5、严格执行公司“首问负责制"，全程负责接手的赔案（包括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查取证，收集、整理、审核查勘定损资料）如遇特殊情况须及时移交相关人员。6、负责人伤案件的跟踪调查，核实人伤案件中各项相关费用的合理性。7、负责对公司理赔政策、管理办法、制度和实务规范的落实积极反馈上级公司要求上报的各项数据。8、协助处理理赔投诉和客尸纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。9、负责向客户解释拒赔案件的原因。10、负责清理未决赔案，并定期上报清理情况11、完成领导交办的其他工作。楚雄市支公司同城服务部查勘定损员岗位安排及工作职责根据我部门现有人员及岗位设置做如下安排：一、岗位设置查勘定损岗主管：王欢豫查勘定损岗：陈勇、孙月勋、龚斐、祁谢春、杨志翔、张倞梧非车险（企财险、家财险）理赔管理岗：龚斐农房火灾理赔管理岗：孙月勋二、岗位工作职责：查勘定损岗主管工作职责：除完成正常的查勘定损工作外，要求协助分管领导做好对查勘定损员的日常管理、临时调度、节假日值班安排等工作，对于超权限或特殊客户的查勘定损工作及时汇报分管领导。查勘定损岗人员工作职责：服从“95518”和分管领导、主管调度安排的同城案件查勘定损工作，在规定时限内完成案件的查勘、立案、定损，出具完整的定损单证后提交下一理赔环节。与理算人员相互配合做好理赔工作。非车险（企财险、家财险）理赔管理岗：负责非车险（企财险、家财险）的理赔定损、核损工作。农房火灾理赔管理岗：负责农房火灾的理赔定损、核损工作。楚雄市支公司同城服务部查勘定损员考核管理办法（试行）为加强理赔业务的管理，规范理赔业务行为，提高队伍人员素质，严肃理赔纪律，提升服务能力，特制订同城服务部查勘定损员管理及考核办法：一、工作管理办法根据现有查勘定损岗位及人员配备，实行滚动轮换接报案及值班工作。“95518”统一调度查勘定损安排后，查勘定损员应及时询问承保情况并与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间后携带查勘工具和相关单证，在规定的时间内到达事故现场。遵守上下班时间，不迟到、不早退，因工作原因需外出、必须和其他同事打招呼，能代为处理的工作请其他同事帮忙处理。值班期间按照正常上班纪律要求，不得迟到、早退及旷班，值班期间不得擅离职守或饮酒。完成好领导交办的临时工作，不得以任何借口推脱和拖延。遵守公司劳动纪律，有事有病必须事前请假，不按规定请假的按旷工处理。6.查勘定损人员享受公司手机电话费补贴，无特殊原因要求做到24小时开机。爱护好自己保管和使用的查勘车辆、电脑设备、查勘工具等公司财物，做好例行维护和保养。每日清理自己的办公区域，保持办公环境的干净整洁。查勘定损员不得利用定损权利向客户或修理厂提出要求或串通其制造虚假赔案损坏公司形象和利益，杜绝以权谋私、吃、拿、卡、要的行为发生。按上级公司规定，做好车险、非车险的立案工作，无特殊原因不得出现延时立案。二、查勘定损人员工作考核制度（一）工作考核方法对每位查勘定损员实行按月考核制度，每周对各人的查勘定损工作量公示上墙，由主管统计后月末做出统计报表公示。超出平均月工作量的前两名人员，奖励绩效工资200元/人；低于平均工作量的最末两名，扣发200元/人的绩效工资。（二）纪律考核：必须遵守“工作管理办法”的相关规定，严格工作纪律，出现违反上述规定的，第一次给予提醒及口头警告；第二次罚款50元，第三次上报公司领导处理。查勘定损员岗位职责及工作要求【简介】第一条为促进XX地区车险现场查勘与定损核价工作质量和服务质量，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔偏差，强化查勘定损员工作质量特此制定本规定。第二条本规定适用于XX地区从事车险查勘定损人员。一、派工受理查勘定损人员应无条件服从955XX座席，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在5分钟内与客户联系，大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场；对于座席的派工调度如认为不妥或有特殊原因不能受理，应与XX地区总调度沟通，在未经总调度改派之前，查勘人员不得消极怠慢、拒绝执行座席的派工，应及时赶到查勘现场，查勘时必须保持良好的服务态度。二、查勘现场查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到100%（不包括报案时已经没有现场）。如果确实无法及时赶到现场查勘的，及时和本区域的负责人联系协助调度，不得擅自拒绝查勘现场。三、定损核价查勘定损流程一、接受派工1、正常情况查勘定损人员手机必须保持畅通，在接到派工后及时记录报案号、客户信息、联系电话及车牌号，并且5分钟内必须和客户联系，告知你所在的位置，大概多长时间到达现场。原则上市区30分钟到达。2、特殊情况如遇到特殊情况或特殊原因，必须打电话给客户致歉，提醒客户注意安全，并说明原因及预计到达现场的时间。如遇到紧急情况无法到达现场的，需及时反馈给分公司调度岗或理赔主管，由理赔主管重新安排人员。二、现场查勘1、基本程序到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。（3）核实驾驶证、行驶证的有效期并拍照，如被保险人在现场，还需收集被保险人身份证（二代身份证需拍摄正反面），被保险人的银行账号信息。（4）拍摄事故现场照片：事故现场拍摄必须能反映事故现场的大环境，能反映出事故车行驶轨迹，刹车痕迹，然后从标的车四个角拍摄，再由远到近拍摄直接撞击损失部位，判断撞击点的可能性，地上散落物材质等。应重点关注损失范围（车损、物损）。水淹车需标注水淹位置，火烧车需标注起火位置，盗抢车需标注停放位置。（5）每个案件必须有人车合一。（6）根据公司核赔规则及自己判断，需要有关部门出具证明的，及时告知客户拨打电话报案。（7）指导客户填写《索赔申请书》、《保险理赔通知单》，并告知客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。（8）单车损失超过1万元，盗抢案件，火灾案件需做重大案件上报表处理。（9）核实标的车驾驶员是否有酒后等情况，如有需报交警处理。（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。2、单方事故案件（1）损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。（2）现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。3、双方事故案件（1）损失小，现场可以定损的案件，同上2（1），但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。（2）对于符合贵阳地区快处快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。（4）现场不能定损的，需告知标的车和三者客户定损的地点及联系方式。4、盗抢案件（1）盗抢案件拍照，应注意拍摄现场是否有遗留作案工具，周围环境有没有摄像头，是否在停车场，有无停车票据并拍照并记录。（2）确定停车人与被保险人关系，并指导客户报警。（3）拍摄标的车的车钥匙，看是否齐全，（4）走访周围人员并制作盗抢笔录。（5）填写盗抢查勘记录，并详细说明有无怀疑的问题。（6）告知客户需提供的相关单证。5、火灾案件（1）查明火灾原因，并告知客户需报消防及交警处理。三、定损案件1、接受派工同现场查勘。2、到达定损地点定损（1）若被保险人不在现场，尽量让被保险人到现场，并联合修理厂与被保险人协商确定修理方式，更换项目，工时费用。若客户不来现场，委托让人处理，需由客户出具书面的授权委托书并签字。（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时用相机拍照记录。（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。3、旧件回收（1）对于金属配件及更换配件金额在500元以上的配件，必须回收处理。（2）旧件回收人就是案件定损人员。4、复堪（1）车辆定损完后，必须告知客户车辆修理完毕当天要通知我司上门复堪才能办理理赔业务。（2）案件复堪人为案件定损人员。（3）接到客户复堪电话后，复堪应及时去复堪，在复堪完确定无问题的情况下，需在查勘定损单上注明并签字。岗位管理要求一一查勘定损一、目的迅速、准确、主动、合理地完成查勘定损工作。二、职责服从调度人员的调派。即时赶赴事故现场或定损地点，组织现场施救，拍摄现场照片，清理受损标的，初步确定保险责任，初步预估事故损失。3.快速、准确、主动、合理地核定保险事故的损失。派发、指导被保险人填写索赔单证。收集、整理、缮制查勘定损资料，及时做好单证流转工作。三、查勘定损管控过程（一）车险查勘过程控制查勘定损工作必须由两人或两人以上完成。查勘定损人员接到查勘通知后，应迅速与保户及经办人联系，确定查勘定损时间、地点、方式。即时携带机动车辆保险索赔所需的单证和查勘定损所需的工具赶赴现场。查勘人员因不可抗力的原因，难以按约定时间到达时，应及时与客户联系并向调度员报告原因和补救措施。正常情况下，市区内事故在二小时内到达查勘现场，郊区事故在三小时内到达查勘现场。查勘定损人员到达事故现场或定损地点后，如保险标的尚处于危险状态，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施,避免损失扩大。指导被保险方填写《出险通知书》。《出险通知书》是被保险人在发生保险事故时，告知保险人事故经过，同时提出索赔申请的一种书面文字凭证，也是被保险人履行向保险人告知义务最重要的方式之一；由被保险人或肇事司机填写，严禁保险人员或其它人员代填。《出险通知书》分为《出险通知书》、《索赔申请书附（出险证明）》和《索赔须知》三部分。前部分是案件的基本信息栏：注意填写清楚、完整、准确。出险经过及原因栏：叙述事故经过，列明事故发生的时间、地点、人物（或车辆）、起因、发展和结果。特别注意应填写完整车辆损失情况、人员伤亡情况、受伤人的姓名、住院否及就诊医院。查明出险时间、出险地点、出险原因，询问客户、证人了解出险情况，并做好询问笔录和签名工作。拍摄现场和受损标的事故照片，要求是：照片能反映事故现场全貌全景照片，反映事故车辆损失的部位和程度的近景照片，反映受损车辆牌照和车架号照片，照片上应有拍照日期。拍照顺序：从环境到事故车，从车辆整体到局部、从外观件到内部机件。人车合影，需要更换的配件需要在照片上清楚地反映，价值较高的更换的配件每件需要至少一张照片，照片应有简要的部位损失说明。事故车辆必须反映车牌号码、受损部位。验看现场痕迹，搜集物证。对单保第三者险的车辆或双（多）方事故中标的无损或放弃索赔的案件必须拍摄标的照片，拓印并核对车架号，发动机号及碰撞痕迹。查明有关财产损失情况及人员伤亡情况、送医时间、就医医院等情况。查验客户提供的“保险证”或“保险单”，查实车辆使用性质，车辆有无通过年审；查清肇事驾驶人员的姓名，驾驶证有无通过年审。了解事故经过、事故责任的认定、划分和侦破情况。根据现场查勘情况和有关证明材料，依照保险条款的有关规定，确定出险原因，初步判定事故是否属于保险责任范围。对造成重大损失的事故或对事故当事人、事故原因等存在疑点，以及难以明确保险责任的案件，应绘制事故现场草图,并要求被保险人或肇事驾驶员或受损害方对现场《查勘报告》内容进行确认并签字。根据事故性质和现场查勘、定损情况，全面、准确地告知被保险人索赔时需要提供的索赔单证，向报案人或被保险人告知索赔程序，并在《索赔须知》上明确列明被保险人应提供的索赔资料、索赔单证以及取得的方式，向客户讲解赔偿处理原则。对重大财产损失和重大人员伤亡案件，及时向调度岗汇报;查明受损财产的情况。核实受损财产的详细情况，列明财产的种类、品名、规格、包装、数量、机械设备的型号等，并核实受损财产科目与保险单或批单上投保科目是否相符。会同被保险人和有关人员逐项清理，核定损失数量、损失程度以及损失金额。对不同损失程度的财产货物，分别处理，物尽其用，将损失减少到最低程度。对难以确定损失程度和损失金额的，由报价人员根据有关国家规定（例如：道路公共设施）或通过市场询价来确定。查明受损货物出库时间、出库清单、起运时间、到达时间、入库清单等情况。14.缮制《现场查勘报告》。15.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损。16.下列情况，查勘定损员必须查勘第一现场。（1）.车辆被盗抢、车辆火灾、自燃、淹没、倾覆的案件；（2）.非道路单方事故、且无交警处理的案件；（3）.两车碰撞事故、碰撞痕迹有疑点或一方车辆明显轻微而另一方车损较大的案件。（三）车险定损过程控制车辆定损应会同被保险人或其指定、委托代表和受损的第三者共同核定。认真检查受损车辆，确定受损部位、损失项目、损失程度、人工费用，并缮制《机动车辆保险定损单》。对确定为本次事故造成的损失应坚持尽量修复的原则，对非本事故造成的损失，向被保险人、承修单位说明并在定损中给予剔除。与被保险人、承修单位协商确定修理方案。对损失金额较大,双方协商难以定损的，或受损车辆技术要求较高，难以确定损失的，须向理赔部经理室汇报后确定聘请专家或委托公估机构定损。补单制度：可印制标准封签，由查勘人员签署姓名及日期后粘贴在隐损部位或相关零件上。在初次查勘后，要与被保险人及承修方约定对受损车辆的拆检时效及复检日期；对超出复检期限的损失追加不与认可。《定损单》经三方签名确认后，原则上不再追加损失(特殊情况须向部门经理级人员汇报请示后处理)。对受损车辆解体后发现尚有因本次事故造成的损失而未被确认的项目，需要追加更换费用或修理费用的，查勘定损人员须在核实后缮制追加损失的《机动车辆保险定损单》，并须经理级人员签名确认。损余物资处理：(1)、个别残值难以确定，或在残值确定上难以与被保险人达成一致的；（2）、个别损余物资尚有回收利用或修复价值，可能出现承修方欺骗保险人及车主，对我司核定更换项目不予更换的；对更换项目应合理确定残值，三方达成一致前提下，残值在定损金额中扣除。对个别配件的残值金额无法达成一致，统一规定必须回收，以防止假案及扩大损失（如气囊电脑）等。《机动车辆保险定损单》须有被保险人或委托人、承修单位的签字确认。6.查勘定损人员须将缮制完毕的《查勘报告》、《机动车辆保险定损单》，并及时整理查勘定损资料［包括定损单、标的受损、第三者车辆损坏照片、《查勘定损报告》、事故责任裁定书（交警证明）或调解书复印件（可以后补）、重大案件联系单等］,在查勘定损后三个工作日内（重大特殊案件除外）流转至立案岗。并做好案件的移交签收记录。（四）货物运输险查勘定损过程控制接到查勘通知后，查勘定损人员立即赶赴现场；2.现场查勘由双人或双人以上完成，对尚未脱离危险的货物，查勘定损人员应会同被保险人及有关部门采取必要的施救措施，减少货物损失；现场查勘应全面、详细了解货物出险的时间、地点、原因、经过等，并对受损货物进行清理、拍照；初步确定货物的损失范围、数量及程度，取得被保险人或其委托人对货物损失程度的认可；查勘人员缮制查勘报告，客观描述货物损失程度；5.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损。查勘报告及有关资料移交复核立案岗。（五）企财险、家财险、责任险、工程险查勘定损过程控制1.接到查勘通知后，立即核对保单抄件内容，掌握承保情况，迅速进行查勘定损。2.抵达勘查事故现场后，查明事故原因。对原因不明或有疑点的应保护现场，根据需要邀请有关部门或聘请专家查明原因，做出鉴定。3.即时调阅、封存被保险人财务报表和有关台帐，组织查帐。4.清理事故现场，对受损财物逐项清理并登记造册。对照保单和查帐情况，查明保险财产损失范围，剔除未保险财产。6.鉴别、确认保险财产损失程度、损坏程度，协商制定修复方案。对损失金额大，双方协商难以定损的，或受损标的技术要求高，难以确定损失的，由查勘定损岗报调度岗，经批准后，聘请专家或委托公估机构定损。缮制保险财产损失清单，签订损失确认书。9.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损。10.整理查勘定损资料，移交立案岗。中华保险巴彦淖尔中心支公司考试题一查勘定损员公司名称：姓名：分数：一、选择题：共40分，每空1分1、中华联合财产保险公司前身为兵团财产保险公司，成立于1986年（），是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司A、8月20日B、7月15日C、10月20日D、7月20日2、保险合同的当事人是（）A、保险人与被保险人B、保险人与投保人C、保险人与受益人D、保险人与代理人3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（）A、保险的效益B、保险的本质C、保险的功能D、保险的作用4、与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人被称为（）A、被保险人B、投保人C、受益人D、代理人5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（）A、保险与保费收入的比例B、保险金额与实际保险价值的比例C、保险价值与保费收入的比例D、个别保险金额与总保费收入的比例。6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（）。A、生命和身体B、生命和利益C、寿命和身体7、（）是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。A、被保险人B、保险人C、受益人D、代理人8、保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为（）A、保险赔偿B、保险给付C、保险保障D、保险责任9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（）。A、主动、迅速、准确、合理B、重合同、守信用C、事实求是D、准确及时10、（）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。A、保险金额B、责任限额C、保险费11、保险需求的首要前提是（）。A、强烈的投保愿望B、风险的客观存在C、足够的购买能力D、保险利益的存在12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（）。A、可预知的B、可测定的C、多变化的D、不可预见的13、按照保险金额的确定方式分类，保险合同的种类包括()A、定额保险合同和补偿保险合同B、定值保险合同和定量保险合同C、单一保险合同和综合保险合同D、个别保险合同和集体保险合同14、保险合同是双务合同，此双务合同是指合同双方当事人()A、相互享有权利、承担义务的合同B、在享有一定权利的同时也必须偿付一定对价的合同C、承担某种风险损失赔偿责任的合同D、都必须遵守最大诚信的合同。15、保险人在签发正式保险单之前而出立的临时保险凭证是()A、保险凭证B、投保单C、暂保单D、保险单16、在保险合同变更中，其合同当事人或合同关系人的变更属于(）A、主体变更B、权利变更C、内容变更D、标的变更17、足额保险合同是指保险金额（）财产的实际价值的保险合同A、不等于B、大于命相当于D、小于18、按照我国《保险法》的规定，财产保险合同的索赔时效是被保险人或受益人自知道保险事故发生之日起（）TOC\o"1-5"\h\zA、2年B、3年C、4年D、5年19、某保险合同于5月9日填具投保单投保企业财产保险，保险公司于5月14日收取保险费并于当日签发了保险单，保险单于5月16日送达投保人。该保险合同生效日期是）。A、5月9日零时B、5月11日零时C、5月15日零时D、5月16日零时20、以（）作为保险合同生效的条件。A、订立合同B、交纳保险费用C、递交投保书D、要约21、根据我国法律规定，人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（）。A、保险人B、受益人C、保险代理人D、保险经纪人222、保险合同的内容是由双方当事人依法约定的，该内容是指（）入、双方的权利B、双方的责任和期间命双方的义务。、双方的权利和义务23、我国于2021年（），正式实施“机动车辆交通事故责任强制”保险。A、6月31日B、7月1日C、5月1日D、8月1日24、机动车所有人未按照规定投保机动车交强险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车，通知机动车所有人按规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（）罚款。TOC\o"1-5"\h\zA、5倍B、4倍C、2倍D、3倍25、交强险由法律规定实行分项责任限额，即分为（）赔偿限额、（）赔偿限额、（）赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。A、医疗费用B、财产损失C、无责任D、死亡伤残26、重复保险的保险金额总和超过保险价值的，各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。除合同另有约定外，各保险人按照其保险金额与保险金额总和的（）承担赔偿责任。A、部分B、全部C、个别D、比例27、交强险被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为（）元，无责任医疗费用赔偿限额为（）元，无责任财产损失赔偿限额为（）元。TOC\o"1-5"\h\zA、5000B、10000C、2000D、1600E、300F、40028、（）是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。入、人身保险B、责任保险C、财产保险D、农业保险29、保险法规定：同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和（）业务。A、意外伤害保险B、雇主责任保险C、企业财产保险330、保险法规定：财产保险业务，包括（）、责任保险、信用保险等保险业务。入、人身保险B、奶牛保险C、财产损失保险D、农业保险31、处理事故时要核实（）与被保险人的关系。A、保险人B、投保人C、报案人D、驾驶员32、车辆VIN码通常也就是车辆的（）。A、发动机型号B、车驾号C、发动机号D、配件号33、车辆受损或致第三者车、物损坏，应以（）为主。A、更换B、修复C、扣残后更换。、自行承担34、医疗跟踪的主要内容是（）A、了解受害人情况，伤情程度。B、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方案。C、告知保险人可承担的医疗费用范围。D、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。35、定损过程中与客户协商确定修理方案，包括（）A、换件项目B、修理项目C、检修项目D、残值归属36、车辆划痕险除外责任有（）。A、对投保前已存在的车体表面划痕B、已经找到肇事者的C、车身漆面自然老化，损坏。、他人因与被保险人，驾驶员及其家庭成员发生民事，经济纠纷造成被保险机动车的损失二、填空题：共10分，每题1分1、凡客户报案及时并有第一现场的，查勘人员接专线调度后，必须（）场，不允许查勘人员（）现场现象发生。2、现场查勘或定损完毕后，根据初步的事故责任认定或查勘记录、损失确认书，进入核心业务系统中录入（）。3、更换项目必须有修理厂提供的（）。4、一般情况下轮胎扣除残值不得低于（）%。5、在理赔中，凡涉及理赔人员的亲戚、朋友应主动申请（）。6、商业机动车第三者责任保险条款中，被保险人违反安全装载规定的增加免赔率（）%。7、被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（）%。8、车辆划痕险保险金额为（）元。9、交强险中无责赔付财产损失限额是（）元三、判断题：共20分，每空1分（正确的在后面打“"”，错误的在后面打“X”）1、下列原因造成的损失属于非营业汽车保险责任：（1）碰撞、倾覆、坠落（）（2）地震（）（3）火灾、爆炸（）（4）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害。（）（5）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障（）2、某人投保了家庭自用汽车损失保险，被保险机动车的下列损失和费用保险人负责赔偿。（1）玻璃单独破碎、车轮单独损坏（）（2）外界物体坠落、倒塌所致标的车受损（）（3）标准配置以外新增设备的损失（）（4）发动机进水后导致的发动机损坏（）3、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但以下三种情形除外：（1）被保险机动车被依法注销登记的（）（2）被保险机动车办理停驶的（）（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的（）4、保险公司在交强险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿的情形：（1）驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的（）（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险的（）（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的（5、国家设立道路交通事故社会救助基金（以下简称救助基金）。有下列情形之一时，道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用，由救助基5金先行垫付，救助基金管理机构有权向道路交通事故责任人追偿。（1）抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的（）（2）被保险人故意制造道路交通事故的（）（3）机动车肇事后逃逸的（）6、机动车商业保险行业基本条款一A款中，新车购置价是指：:（1）在保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车（含车辆购置税）的价格（）（2）在保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车的价格（四、名词解释：每题2分、共10分）1、碰撞：2、倾覆：3、车轮单独损坏：4、自燃：5、转让:五、简述题：每题10分，共20分）1、请简述查勘定损工作流程。2、请简述怎样做好查勘定损工作，提高理赔工作质量。）初级理赔员考试试题（查勘定损）一、单选题（共50题，每题1分）1、冷却系统中提高冷却液沸点的装置是（A）A、水箱盖B、散热器C、水套D、水泵2、投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（B）A、5%；B、10%；C、15%；D、20%3、投保机动车辆附加盗抢险的车辆，在停放中被窃，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满（B）天未查明下落的，保险人负责赔偿。90B.60C.30D.454、以下日产汽车型号不属于轿车的是（A）。T30B.N16C.B14D.A335、暴风是指风速在28.5/秒，相当于（C）级以上的大风。风速以气象部门公布的数据为准。A8级B10级C11级D12级6、机动车折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（D）A、50%B、60%C、70%D、80%7、不属于交强险死亡伤残赔偿项目是（D）A.死亡补偿费B.康复费C.护理费D、营养费8、被保险机动车驾驶人在事故中所负主要事故责任的，事故责任比例为（A）。A、70%B、80%C、90%D、60%9、东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后，（C）不用更换前安全带。A.天籁B.阳光C.蓝鸟D.颐达10、甲于2021年1月在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》，保险期间内发生双方碰撞事故，经交警认定甲负事故主要责任，则保险公司计算车损险赔款时应按照（B）免赔率免赔。A、15%B、10%C、8%D、5%11、《非营业用汽车损失保险条款》规定：车辆发生交通事故后，被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为（B）。A、10%B、20%C、30%D、15%。12、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过（A）米。A、4；B、3.8；C、4.2；D、513、在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（D）A.车轮外倾角B.转向轴线内倾C.车轮前束D.主销后倾14、被保险机动车投保了《交强险》，在保险期间内，于2021年7月20日发生交通事故，造成一行人受伤，一行人当场死亡，经公安交通管理部门认定机动车负事故主要责任，则保险公司应承担的死亡伤残和医疗费用赔偿限额分别是（B）。A、11000元，1000元B、110000元，10000元C、1000元，100元D、10000元，1000元15、被保险人在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》、《不计免赔特约保险》，在保险期间内被保险人使用被保险车辆过程中发生自燃，造成车辆严重受损，该案例应认定为（A）。A、不属于保险责任B、属于“自燃”责任，赔付时没有免赔C、属于“自燃”责任，赔付时执行15%的免赔D、属于“火灾”责任，赔付时执行15%的免赔16、营业用车在保险期间内发生多次保险事故（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第（C）次开始每次增加5%。A、一次B、二次C三次D四次17、下列不属于交强险责任免除的是（C）。A、因交通事故产生的诉讼费用。B、受害人故意造成的交通事故的损失。C、精神损害赔偿。D、被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失18、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。（B）24小时B.48小时C.36小时D.72小时19、在机动车辆保险中，保险车辆撞到路旁电杆，由此引起的停电、停产、停业等的损失，属于（B）。A财产直接损失B财产间接损失C财产衍生损失D财产相关损失20、水淹高度在驾驶员座椅垫面上，仪表工作台以下，水淹高度应定义为（B）2级B.3级C.4级D.5级21、被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为：（C）A、10%B、15%C、20%D、30%22、特种车损失保险条款规定被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（B）A、15%B、20%C、10%D、30%23、被保险人在保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》，同时为本车出厂后加装的护杠投保了《新增设备损失保险》，在保险期限内被保险人开车不慎发生追尾事故，造成本车加装的护杠损坏，该案例应认定为（C）。A、不属于任何保险责任B、属于车损险保险责任C、属于新增设备损失保险责任D、不属于新增设备损失保险责任24、发动机的正常工作温度是（D）80°C—100°CB.90°C—110°CC.95°C—120°C85°C—105°C26、根据GB/T3730.1—2021规定，我国汽车按用途分两大类（D）A货车和轿车B柴油车和汽车C客车和货车D乘用车和商用车27、按盗抢险条款规定，投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定人使用被保险机动车的，增加免赔率（A）。A、5%B、10%C、15%D、20%28、夜间会车应当在距相对方向来车（D）米以外改用近光灯A、50B、80C、100D、15029、在我国，机动车辆保险的承保方式是（C）。A.定额保险B.定值保险C.不定值保险D.重置价值保险30、计算投保时车辆的实际价值时，最高折旧金额不超过新车购置价的（D）。A、50%B、60%C、70%D、80%31、下列哪种情况交强险不负责赔偿（C）A、无证驾驶；B、醉酒驾驶；C、受害人故意行为；D、被保险人故意行为32、下列哪项不属责任免除：（C）A.在竞赛、测试、展览期间，在营业性场所维修、保养、改装期间，被吊装、拖带、运输期间；保险机动车吊升、举升的物体造成的损失；C.同事之间，私家车转让过户，未及时通知保险公司；D.战争、军事冲突、恐怖活动、罢工、暴乱、污染、核反应、核污染、核辐射33、除法律另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，（A）可以解除合同，（A）不得解除合同。A.投保人；保险人B,被保险人；投保人C.保险人；投保人D,保险人；被保险人34、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外，对于情形复杂的应在日内作出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形，应在做出核定之日起日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。（D）A.三十；五B.二十；三C.二十；五D.三十；三35、汽油内燃机五大系统是由（A）等部分构成（1分）A.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统B.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统C.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统36、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故（B）。A.不承担赔偿责任，但退还保险费B.不承担赔偿责任，不退还保险费C.承担全部赔偿责任D.承担部分赔偿责任37、保险人核定保险责任后，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（A）内，履行赔偿或者给付保险金义务。10日B.10个工作日C.15日D.15个工作日38、汽车的整车是由（A）系统构成A、发动机、底盘、车身、电气设备；B、发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备；C、发动机、车身、车架、电气设备；D、发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备39、事故车整车拍照基本要求中（C）拍摄最能反映车型全貌。TOC\o"1-5"\h\zA、30度B、40度C、45度D、60度40、VIN码1GNDM15Z8RB122021代表的汽车生产国为（C）；A、中国B、日本C、美国D、德国41、投保了玻璃单独破碎险的车辆，发生（B）破碎，保险人负责赔偿。A、灯具玻璃B、前后挡风玻璃C、天窗玻璃D、所有玻璃42、制冷系统主要由（B）、冷凝器、储液干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱管路及控制系统组成。A、油压机B、压缩机C、空压机D散热器43、主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按（A）的原则处理。A、互为三者B、主车全责C、挂车全责D、主挂车同责44、李某投保了保险金额为20万元的机动车保险车辆损失险。在保险期内一次李某单方肇事中造成保险车辆全部损失。出险时车辆的实际价值为15万元。若不计残值，则保险人应该赔偿的金额是（B）。A.10.2万元B.12.75万元C.13.6万元D.16.23万元45、汽车型号SGM7160SLXAT是指（D）D、轿车，发动机排量1.6L46、汽车风挡玻璃标有“T”字样是表示（A）A、钢化玻璃B、夹层玻璃C、普通玻璃D、曲面玻璃47、保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮抬被盗，下列为车主已投保险别，这应当属于（D）保险责任范围。A、车辆损失险B、全车盗抢险命他人恶意行为险D、不属于保险责任48、在第三者责任保险条款中，负次要责任、同等责任、主要责任及全部责任的免赔率分别是（C）A、3%、5%、8%、10%B、5%、8%、10%、15%C、5%、10%、15%、20%D、3%、10%、15%、20%49、在新车险理赔系统中，定损方式分为修复定损、协议定损、推定全损等，其中（A）是一般定损方式A、修复定损B、协议定损C、推定全损D、以上均不正确50、车身划痕险每次赔付实施（B）免赔率A、10%B、15%C、20%D、5%二、多选题（共20题，每题2分）1、所有事故都会有出险现场存在，根据实际情况，一般分为（ABC）。A.原始现场B.变动现场C.恢复现场D.第二现场2、下列哪些情况下（ABE），不论任何原因造成被保险机动车损失，保险人均不负责赔偿。A、地震B、战争C、暴雨D、火灾E、竞赛3、《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条有下列情形之一的，保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿（ABD）：A、驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的；B、被保险机动车被盗抢期间肇事的；C、机动车肇事后逃逸的；D、被保险人故意制造道路交通事故的。4、车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹进行判断，下面正确的是（AB）A.本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹。本次事故的碰撞部位，一般有新的金属刮痕。本次事故的碰撞部位，一般有油污。本次事故的碰撞部位，一般有锈迹。5、关于自燃损失险，下列表述正确的是（ABC）o人.自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统的损失保险人不承担赔偿责任B.被保险机动车所载货物自身的损失保险人不承担赔偿责任C.部分损失，在保险金额内按实际修理费用计算赔偿D.每次赔偿实行15%的免赔率发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用D.只要是发动车进水就能赔偿7、俗称“龙门架”的是（AC）A、水箱框架B纵梁C、前横梁（上）D、元宝梁E前横梁（下）8、以下（ABD）属于特种车保险的除外责任？A、作业中车体失去重心造成被保险机动车的损失；B、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失；C、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（在驾驶人或操作人员随船的情况下）；。、举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊物品的损失。丧失劳动能力的成年近亲属C.无生活来的成年近亲属丧失劳动能力又无生活来的未成年人10、下列关于事故车辆损失项目确定的说法中，不正确的是（BCD）。（A）油底壳轻度的变形一般无需修理（B）座椅骨架、导轨变形后，一般无法校正，必须更换座椅总成（C）发电机皮带轮、散热叶轮变形时，必须更换发电机总成（D）车项部损坏严重时，应考虑更换车身11、汽车四轮定位不准的危害有哪些（ABCD）A、行驶时方向盘不能自动回正B、方向盘明显发飘、有时还造成转向沉重C、前轮跑偏D、轮胎严重偏磨12、以下属于转向机构的是（BD）。A、转向节B、方向机C、横向稳定杆D、转向横拉杆13、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但有下列情形之一的除外：（ABC）A.被保险机动车被依法注销登记的B.被保险机动车办理停驶的C.被保险机动车经公安机关证实丢失的D.机动车肇事后逃逸的14、交强险互碰自赔必须符合哪几个条件（ABC）入、双方均有责任B、双方均有投保交强险命双方均有损失，且损失各在2000元之内D、本车有损，三者无损15、离合器的工作原理可分为接合状态、（BD）A、正常过程B、接合过程C、起步过程D、分离过程16、被保险机动车因发生全车被盗窃、抢劫、抢夺而灭失，被保险人索赔时，除了提供机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明外，还须提供以下单证（ABCD），否则，每缺少一项，增加免赔率1%。A、机动车行驶证B、机动车登记证书C、机动车来历凭证D、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明17、查勘工作的主要内容有（ABCDE）A、收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息，查验出险车辆信息，核实出险经过B、对事故现场、标的损失情况进行拍照C、协助事故当中伤员送往就近医疗治疗D、重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图E、重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录18、以下属于保险人的义务的有：（ABCD）A、订立合同时，向投保人说明保险合同的条款内容；B、保险人应及时受理被保险人的事故报案，并尽快进行查勘；C、保险人收到被保险人的索赔请求后，应当及时作出核定；D、保险人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人的业务和财产情况及个人隐私，负有保密的义务；19、交强险“互碰自赔”是建立在交通事故快速处理基础上的一种交强险陕速理赔机制，同时满足（ACD）等条件，适用“互碰自赔”方式处理。A、两车或多车互碰，各方均投保交强险B、仅涉及车辆损失（不包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡，各方损失金额均在2000元以内C、仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方损失金额均在2000元以内D、由交警认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的法律法规自行协商确定双方均有责；当事人各方对损失确定没有争议，并同意采用“互碰自赔”方式处理20、张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭、车上货物、汽车的损失和司机的受伤。对此，保险人应该赔偿的损失包括（BE）。A,轮胎的损失B.汽车的损失C.车上货物的损失D.电话亭的损失E.司机的受伤三、判断题（共10题，每题1分）1、汽车的车轿按悬挂的结构形式可分为断开式，非断开式和混合式三种。（X）2、驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆，保险人应按交警的事故认定书中其所承担的责任赔偿。（X）3、立案任务在标的车查勘完成后生成，定损任务的处理不受是否立案的影响（"）4、倾覆是指保险车辆由于自然灾害或意外事故，造成本身倾斜翻倒，车体触地，使其失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。（X）5、对于交强险垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。项）6、机动车停驶损失险条款规定，每次赔偿增加15%的免赔率。（X）7、立案注销/拒赔对应于立案，因此保险车辆对应多个保单、多个立案的情况下，可以对单个立案进行注销、拒赔。（"）8、在新车险理赔系统中，定损员不能进入第三方定损工具中定损可能原因是在定损方式的选择上选择了“协议定损”或“推定全损”方式。（V）9、发动机不工作，切断电磁离合器的电后，用力转动压缩机电磁离合器的压力板，如果压缩机轴难转动，说明压缩机咬死，需更换压缩机.（V）10、汽车碰撞冲击力主要取决于汽车重量、速度、碰撞范围及碰撞。（V）查勘定损初级试题一、单选题《非营业用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿，而无法找到第三方时的免赔率为（A）。30%20%15%10%以下（B）不属《营业用汽车损失保险》的保险责任。碰撞、倾覆、坠落火灾、爆炸、自燃外界物体坠落、倒塌雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸未确定事故责任比例时，依据非营业用汽车损失保险条款规定，主要责任方（B）。承担责任比例为60%承担责任比例为70%承担责任比例为80%可协商确定，60%、70%、80%均可以下列不属于我国《道交法》规定的“道路”的是（C）。A.公路B,公共停车场C.单位内部停车场D.广场5・冷却系节温器的作用是随发动机水温高低而自动改变冷却液的（B），保证发动机在适宜的温度下工作。A.流量B.流量和循环路线C.循环路线6・自动变速器按传动比的变化规律可分为（C）两种。A.四挡和五挡B.有挡式和无挡式C.有级式和无级式强制汽车责任保险具有（D）。A.改变性B.可选择性C.随机性D.不可选择性目前我国的许多保险条款均（B）列明保险欺诈是除外责任。A.没有B.已经C.准备D.以上都不对下列类别的汽车中，在投保车损险的基础上，可以附加投保自燃损失险的是（A）。根据营业用汽车损失保险条款规定，在保险期间内发生多次保险事故（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第（B）次开始每次增加5%。实际价值时指新车购置价减去折旧金额后的价格。按照条款规定：最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（A）。A.80%B.90%C.70%D.60%保险合同是（B）约定保险权利义务关系的协议保险利益的载体是（A）（A）是指投保人对保险标的应具有的法律上承认的了利益。（C）是保险理赔过程中必须遵循的原则。按照这一原则，只有当被保险人的损失是直接由于保险责任范围内的事故造成的，保险人才能给与赔偿。在赔案查勘定损过程中，对损失金额大，双方协商难以定损的，或受损标的技术要求高，难以确定损失的，由查勘定损员报（A）批准，聘请专家或委托公估机构定损。公司《理赔人员廉洁从业制度》规定，理赔人员不得接受客户，修理厂，县级支公司或与理赔工作有直接，间接关系的相关单位或个人的礼物礼金，各种有价证券，购物券，宴请，高档消费活动，不得向上诉单位或个人借款借车借物或索取钱物，对不能谢绝的，（D）上缴。下列（C）不是现场查勘那所要的工作。保险人在支付了5000元的保险赔款后向有责任的第三方追偿，追偿款为6000元，则（B）。后的价格，根据国家有关规定，最高折旧金额不超过新车购置价的（C）。A.70%B.50%C.80%D.90%、多项选择题机动车辆保险是属于（BC）保险根据《非营业用汽车损失保险》条款规定，驾驶员有以下（ABCD）情形时，发生的事故保险人不负责赔付。A.机动车驾驶人在机动车驾驶证有效期满后，驾驶车辆驾驶证被依法扣留、暂扣期间机动车辆保险合同中，保险金额由投保人和保险人从以下那几种方式中选择确定（ABCD）。以上三种都是。《家庭自用汽车损失保险》条款中规定保险人在依据本保险合同约定计算赔款的基础上，按照免赔率免赔，下列说法错误的是（BCD）负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为8%，负主要事故责任的免赔率为10%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为10%，负主要事故责任的免赔率为15%,负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%负次要事故责任的免赔率为5%,负同等事故责任的免赔率为8%，负主要事故责任的免赔率为