《导游业务WL》模拟试卷(七)附有答案

《导游业务WL》模拟试卷(七)[复制]您的姓名：[填空题]_________________________________一.判断题(判断下列各题的对错正确填“V;错误填“x”每小题0.5分，共20题)1.游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。[判断题]对错(正确答案)答案解析：游览景点的安排应当考虑“先一般后精彩”,2.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。双赢是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。[判断题]对(正确答案)错3.了解游客的途径很多，概括起来是从人口统计学特征来了解游客;从分析心理变化来了解游客。[判断题]对错(正确答案)答案解析：了解游客的途径很多,概括起来主要是从人口统计特征上了解游客;从分析地理环境来了解游客;从参团和出游动机了解游客;从不同的个性特征4.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理;个性表露阶段的懒散心态、求全心理;结束阶段则忙于个人事务。[判断题]对(正确答案)错5.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪;相互支持，相互沟通;尽力避免正面冲突。[判断题]对(正确答案)错6面对不合作的领队或全陪，地陪首先绝不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑别，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。[判断题]对(正确答案)错7.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通;协助司机做好安全行车工作;处理好与司机的利益关系[判断题]对(正确答案)错8.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。[判断题]对(正确答案)错9.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当不予接受。[判断题]对错(正确答案)答案解析：某旅游团临近用餐时,其中一位游客坚持要求换餐,此时,导游人员应当建议自行点菜,费用自理,原餐费不退。10.港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明。[判断题]对错(正确答案)答案解析：港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应该补办签发一次性有效的中华人民共和国入出境通行证11.如果外国游客站在敌对我国的立场上，对我国进行攻击和污蔑时，导游员应严正驳斥。[判断题]对(正确答案)错12.人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据导游人员业务范围的不同。[判断题]对(正确答案)错13.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为意境法。[判断题]对错(正确答案)答案解析：用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的手法称之为画龙点睛法。14.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前15分钟到达旅游者下榻的酒店，在约定的位置上等候旅游者。[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游团队每天出发前,地陪应至少提前20分钟到达旅游者下榻的酒店,在约定的位置上等候旅游者。15.导游服务的主要范围主要包括导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。[判断题]对(正确答案)错16.因特殊原因提前离开旅游团的游客，未享受的综合服务费不予退还。[判断题]对错(正确答案)答案解析：游客因患病,或因家中出事,或因工作上急需,或因其他特殊原因,要求提前离开旅游团、中止旅游活动,经接待社与组团社协商后可予以满足,至于剩余的旅游费用,按旅游协议书中的约定部分退还,或不予退还17.导游人员应阻止非本车司机开车，允许司机可以少量饮酒。[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员要提醒司机不要饮酒,如果司机酒后要驾驶,决不能迁就,导游人员要立即阻止,并向旅行社领导汇报,请求改派其他车辆或更换司机。18.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持沉默，防止激化游客的情绪。[判断题]对错(正确答案)答案解析：因某种不可改变的原因造成旅游者不快,而又无法补偿时,导游人员应加以分析、讲清道理,争取旅游者的理解与合作,缓和或消除否定性情绪。19.“我们明天早晨八点准时出发”这种语调是属于直调。[判断题]对错(正确答案)答案解析：直调多用于唤起游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态;降调多用于唤起游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发”这句话表示的是肯定。20.导游服务类型将往多样化、高科技化的方向发展,图文声像导游将取代实地口语导游的位。[判断题]对错(正确答案)答案解析：同实地口语导游相比,图文声像导游仍将处于从属地位,实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。二、单选题(下列各题只有一个正确答案,每小题0.5分,共45题)1.旅游团出境时,在机场协助旅游者办理离境手续的是（）[单选题]A.全陪B.地陪C.领队(正确答案)D.团长答案解析：旅游团出境时,领队提醒游客带好随身物品,并准备好相关证件,在机场协助旅游者办理离境手续。2.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件,邻国边民使用的是（）。[单选题]A.旅行证B.边民证(正确答案)C.护照D.通行证答案解析：有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件,其种类很多,不同类型的人员使用的有效证件名称也不同,如供国际航班机组人员使用的是“执照”,供国际海员使用的是“海员证”,邻国边民使用的是“边民证”,华侨使用的是“旅行证”,港澳同胞使用的是“港澳居民来往内地通行证”,“台湾同胞”使的是“台湾居民来往大陆通行证”3.来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到（）的导游讲解。[单选题]A.高品位(正确答案)B.故事性C.大众化D.趣味性答案解析：来自上层社会的游客大多严谨持重,发表意见时往往经过深思熟虑,他们期待听到高品位的导游讲解,以获得高雅的精神享受。4.为了防止发生误船事故,导游人员应带团提前（）到达码头[单选题]A.40分钟。B.60分钟(正确答案)C.90分钟D.120分钟答案解析：为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点,导游人员带团,乘国内航班应提前120分钟到达机场,乘国际航班应提前180分钟到达机场,乘火车或轮船应提前60分钟到达。5.以下关于导游人员带团乘坐飞机的技巧中,错误的是（）[单选题]A.率先登机,安排游客座位(正确答案)B.坐在游客中间靠走道位置C.请游客聆听安全知识介绍D.率先下机,认识接团地陪答案解析：乘坐飞机时,导游人员一般应当最后上机,这样可以确保全团都顺利登上飞机;导游人员应选择坐在游客中间靠走道的位置,以便在飞行时照料自己的游客;下飞机时,应当先下,因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。6.与包价旅游团相比,除游览的景点是事先确定的外,组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的（）[单选题]A.可行性B.随意性(正确答案)C.客观性D.规定性答案解析：组合旅游除游览的景点是事先确定的外,其旅游行程安排、游览方式与包价旅游团相比,具有一定的随意性,即导游人员可更多地听取游客的意见。7.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）[单选题]A.一般事故B.责任事故(正确答案)C.自然事故D.非责任事故答案解析：由于接待方的疏忽、计划不周造成的事故为责任事故。8.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）[单选题]A.1872年B.1841年C.1845年(正确答案)D.1846年答案解析：1845年,托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动,从莱斯特到利物浦,为期一周。这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。9.在迎接入境旅游团时,全陪应在接团（）,与首站接待社联系,了解接待工作的详细的安排情况。[单选题]A.前一天(正确答案)B.前三天C.前五天D.前一周答案解析：接待入境旅游团时,全陪应在接团前一天,与首站接待社联系,了解接待工作详细安排情况。与首站地陪一起提前半小时到达接站地点,迎候旅游团。10.海关一般要对旅客（）入出境进行检查。[单选题]A.携带物品(正确答案)B.托运物品C.旅行支票D.签证/签注答案解析：海关检查一般询问是否有需申报的物品,或填写旅客携带物品入出境申报单。11.导游服务是审美和求知的媒介,这体现了导游服务的（）[单选题]A.经济性B.涉外性C.文化性(正确答案)D.社会性答案解析：导游服务是游客在旅游过程中进行审美活动和满足求知欲的重要媒介。体现的是导游服务的文化性。12.下列造成导游人员漏接的主观原因,错误的是（）[单选题]A.司机迟到(正确答案)C.没有认真阅读接待计划B.导游人员迟到D.举牌接站的地方选择不当答案解析：导游人员主观原因造成的漏接:①导游人员未按服务程序要求提前到达接站地点;②导游人员工作疏忽,将接站地点搞错;③新旧时刻表交替,导游人员没有查对新时刻表,仍按旧时刻表时间去接旅游团;④由于某种原因,原定车次、班次变更使旅游团提前到达,但导游人员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。司机迟到属于客观原因。13.游客在自由活动时走失,导游人员应立即（）[单选题]A.了解情况,迅速寻找B.与饭店联系C.寻求帮助D.报告接待社和公安部门(正确答案)答案解析：游客在自由活动时走失,导游人员应:(1)立即报告接待社和公安部门。导游在得知游客自己在外出时走失应立即报告旅行社领导,请求指示和帮助;通过有关部门向公安局辖区派出所报案,并向公安部门提供走失者可辨认的特征,请求帮助寻找。(2)做好善后工作。找到走失者,导游应表示高兴;问清情况,安抚因走失而受惊吓的游客,必要时提出善意的批评,提醒其引以为戒,避免走失事故再次发生。(3)若游客走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。14.下列关于散客旅游者的说法中,不正确的是他们（）[单选题]A.文化层次高B.旅游经验丰富C.对服务要求不高(正确答案)D.自主旅游能力强答案解析：参加散客旅游的游客一般文化水平比较高,旅游经验也比较丰富,在旅游中更加注重文化内涵,对旅游服务的要求也高。15.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件,证明其国籍和身份。[单选题]A.原住地B.境外留学C.境外工作D.国外居留(正确答案)答案解析：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和身份。16.携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品(包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品),海关凭中国人民银行制发的（）放行。[单选题]A.检验单B.申报单C.火漆印D.特种发货票(正确答案)答案解析：携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品(包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品),海关验凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行。17.送国内旅游团去火车站,导游应在（）方可离开车站。[单选题]A.与旅游者告别后B.旅游者全部上车后C.车站铃声响起后D.旅游者的火车启动后(正确答案)答案解析：送国内旅游团去火车站,等待旅游团所乘交通工具启动后,导游方可离开18.导游员将商务散客接到饭店入住后,应做好的一项销售工作是（）[单选题]A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B.征询客人对接待服务的意见C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务(正确答案)D.询问客人对入住的饭店是否满意答案解析：若接送的是公务和商务游客,由于他们的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担,所以他们在旅游过程中不仅消费水平高,而且对服务的水平和效率要求也较高。接待这类游客,导游人员不仅要有较好的语言表达能力,而且需有娴熟的服务技能。将游客接到下榻的饭店后,导游人员应询问游客,是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务。19.如果游客是在（）突然患病,导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治,然后送往医院,并及时将情况报告旅行社。[单选题]A.旅游乘车途中B.景区景C.自由活动时D.下榻饭店时(正确答案)答案解析：游客在饭店突患重病,先由饭店医务人员抢救,然后送往医院,并将其情况及时向接待社领导汇报。只有游客在饭店突然患病,导游人员才应立即通知饭店医务人员前来救治,旅途中、景区或者自由活动时,游客患病,应该送往医院,而非通知饭店医务人员。20.国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。[单选题]A.1988B.1989(正确答案)C.1990D.1999答案解析：为了整顿导游队伍,使导游服务水平适应我国旅游业发展的需要,1989年国家旅游局在全国范围内进行了一次导游资格考试。21.实地口语导游亦称（）。[单选题]A.物化导游B.讲解导游(正确答案)C.口译导游D.声像导游答案解析：实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览途中所做的导游22.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。[单选题]A.1(正确答案)B.2C.3D.4答案解析：香水在使用时如用量过多,会给人以不良刺激,反而起不到美饰自己的作用。一般情况下,1米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适,若在3米左右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。23.下列外币中,不能在我国兑换成人民币的是（）[单选题]A.菲律宾比索B.俄罗斯卢布C.印度卢比(正确答案)D.新西兰元答案解析：在中国境内能兑换的外币主要有:美元USD、欧元EUR、英镑GBP、日元JPY、澳大利亚元AUD、加拿大元CAD、瑞士法郎GHF、丹麦克朗DKK、挪威克朗NOK、瑞典克朗SEK、新加坡元SGD、新西兰元NZD、菲律宾比索PHP、泰国铢THB、韩元KRW、俄罗斯卢布RUB以及港币HKD澳门元MOP、新台币TWD等。24.世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥,暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是（）。[单选题]A.虚实结合法B.触景生情法C.妙用数字法(正确答案)D.同类比拟法答案解析：妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容,以促使游客更好地理解的种导游方法。导游用九曲河上,五座石桥,暗喻皇帝的“九五之尊”,让游客更精准地理解。25.若旅游团无领队,住饭店的住房卡可由（）分发。[单选题]A.团长(正确答案)B.全陪C.地陪D.饭店前台人员答案解析：如旅游团无领队,可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长,则请全陪分房。26.“大家快看,前面就是三峡工程建设工地!这种导游讲解语调是（）。[单选题]A.升调(正确答案)B.降调C.平调D.直调答案解析：升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处是对三峡工程建设工地表示兴奋、激动,应用升调27.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点(如专业旅游团、特种旅游团)做好有关（）和语言上的准备。[单选题]A.旅游物质B.行动计划C.专业知识(正确答案)D.导游形象答案解析：在接团前,地陪应根据所接旅游团的特点(如专业旅游团、特种旅游团),做好有关专业知识和语言上的准备28.假如旅游团在饭店遇到火灾,不能马上离开火灾现场或被困,导游人员千万不能让游客慌乱跳楼,尤其是在（）以上的游客,切记不要跳楼。[单选题]A.二层B.三层(正确答案)C.四层D.五层答案解析：假如旅游团在饭店遇到火灾,不能马上离开火灾现场或被困,导游人员千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼,尤其是在三层以上的游客,切记不要跳楼。三层以上不一定能保证生命安全,还有可能造成骨折等其他的二次伤害。29.步入东湖风景区的听涛区,导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后,又介绍了武汉市的市花梅花,讲到正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是（）[单选题]A.触景生情法(正确答案)B.虚实结合法C.画龙点睛法D.突出重点法答案解析：触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时,导游人员不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使游客产生联想,从而领略其中之妙趣。导游借水杉、梅花的象征意义来体现武汉人民的刚强意志,为植物也注入了情感。30.游客在旅游车内抽烟,使得车内空气混浊,导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻咳嗽两声,使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）[单选题]A.暗示式劝服(正确答案)B.迂回式劝服C.诱导式劝服D.柔和式劝服答案解析：暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思,而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。这里导游人员运用了副语言—摇头、捂鼻子咳嗽,暗示在车内“请勿吸烟”,使游客产生了自觉的反应。31.导游能力素质的核心内容是（）[单选题]A.组织协调能力(正确答案)B.独立应变能力C.语言讲解能力D.创新能力答案解析：导游能力素质的核心内容是组织协调能力。32.导游人员在工作知识结构中,作为导游服务的“原料”,是导游人员的看家本领的知识是（）。[单选题]A.语言知识B.史地文化知识(正确答案)C.政策法规知识D.心理学知识答案解析：导游人员全面的知识体系中,作为导游服务的“原料”,是导游人员的看家本领的知识是史地文化知识。33.为了防止票证丢失,国内旅游团队未使用的交通票证原则上应由（）保管。[单选题]A.旅行社B.全陪(正确答案)C.地陪D.游客答案解析：为了防止票证丢失,国内旅游团队未使用的交通票证原则上应由全陪保管。34不满2周岁的婴儿应购买的机票,票面价值是成人适用的正常票价的（）左右,不提供座位。[单选题]A.10%(正确答案)B.20%C.50%D.70%答案解析：不满2周岁的婴儿应购买的机票,票面价值是成人适用的正常票价的10%左右,不提供座位。35.如果游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应（）[单选题]A.欣然同意B.听之任之C.不鼓励但也不反对D.断然拒绝(正确答案)答案解析：如果游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应断然拒绝。36.客人要求退餐、换餐时,导游员处理错误的是（）[单选题]A.委婉拒绝(正确答案)B.询问餐厅,如果餐厅同意就可以应允C.餐厅不同意则向游客做好解释工作D.游客坚持换餐,应告知其费用自理答案解析：客人要求退餐、换餐时,导游员应询问餐厅,如果餐厅同意就可以应允餐厅不同意则向游客做好解释工作、游客坚持换餐,应告知其费用自理。37.旅游团乘旅游车外出游览时,由于司机不慎,发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中,应遵循（）为第一位的原则。[单选题]A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益(正确答案)C.保护旅游车公司的利益D.协商解决答案解析：旅游团乘旅游车外出游览时,由于司机不慎,发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中,应遵循保护旅游者的基本权益为第一位的原则。38.安排住同一房间的旅游者,如因睡眠、起居习惯等原因要住单间,其房费应由（）[单选题]A.领队B.旅游者(正确答案)C.组团社D.接待社答案解析：安排住同一房间的旅游者,如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间,其房费应由旅游者承担。39.发生误机事故后,导游首先应该（）[单选题]A.安抚游客B.报告旅行社(正确答案)C.联系最近的航班送走客人D.及时调整下一站行程答案解析：发生误机事故后,导游首先应该报告旅行社领导及有关部门。40.下列不属于旅行社单项服务的项目是（）。[单选题]A.导游服务、代客联系参观游览项目B.交通集散地的接送服务及代办交通票据和文娱票据C.代办签证和代办旅游保险D.代购当地土特产(正确答案)答案解析：代购当地土特产不属于旅行社单项服务的项目41.下列有关于介绍说法正确的是（）[单选题]A.介绍他人时应该夸大此人,是为了让在场的人尊敬他B.一般是将客人介绍给主人C.介绍时,为了显示身份平等,双方应该起立D.一般都是将男子介绍给女子(正确答案)答案解析：自我介绍和介绍他人时态度要诚恳,自我介绍时切忌羞怯或自吹自擂,介绍他人时要热情,但应掌握分寸。介绍有先后之别,一般是将主人介绍给客人,将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者,将男子介绍给女子。介绍时,双方应起立,长者和身份较高的女士可例外。42.在赴饭店途中的服务中,地陪应首先介绍一下（）[单选题]A.代表所在旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地(正确答案)B.本地概况介绍C.沿途风光导游D.下榻饭店介绍答案解析：在赴饭店途中的服务中,地陪首先要致欢迎词,介绍代表所在旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地,然后介绍当地的概况,再者,介绍沿途的风景,最后介绍一下下榻的饭店及集合的时间、地点。43.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。[单选题]A.独白式B.对话式(正确答案)C.演说式D.描写式答案解析：导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用对话式的形式。对话式属于双向语言传递形式,其信息反馈既及时又明确。44.车次前冠以Z的是代表（）列车。[单选题]A.特快旅客列车B.快速旅客列车C.高铁列车D.直达特快旅客列车(正确答案)答案解析：特快旅客列车,车次前冠以T;快速旅客列车,车次前冠以K;高铁列车车次前冠以G;直达特快旅客列车,车次前冠以Z。45从（）角度划分,可以将沟通分为单项沟通和双向沟通。[单选题]A.信息反馈(正确答案)B.沟通渠道C.沟通内容D.沟通对象答案解析：从信息反馈角度划分,可以将沟通分为单项沟通和双向沟通;从沟通渠道的角度划分,可分为个体沟通和群体沟通;从沟通内容的角度划分,可分为意见沟通和情感沟通。三、多选题(下列各题有二至五个正确答案,每小题1分,共17题,多选少选或错选均不得分。)1.下列关于信用卡用途的说法中,正确的有（）A.信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷B.信用卡由银行和其他专门机构发行(正确答案)C.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金(正确答案)D.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物(正确答案)E.信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用答案解析：信用卡是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证,实际上是一种分期付款的消费者信贷2.运用突出重点法,就是要在导游讲解中（）A.突出代表性景观(正确答案)B.突出“……之最”(正确答案)C.突出景点的独特之处(正确答案)D.突出游客感兴趣内容(正确答案)E.突出自身最熟悉的内容答案解析：突出重点法导游讲解时一般要突出以下四个方面:①突出代表性景观;②突出“…之最”;③突出景点的独特之处;④突出游客感兴趣内容。3.民航运输主要有的飞行形式是（）A.班期飞行(正确答案)B.直航飞行C.经停飞行D.包机飞行(正确答案)E.加班飞行(正确答案)答案解析：民航运输主要有三种飞行形式:班期飞行加班飞行和包机飞行。4.旅游产品类型按照游客的组织形式可分为（）A.团体旅游(正确答案)B.散客旅游(正确答案)C.半包价旅游D.组合旅游(正确答案)E.单项服务答案解析：旅游产品类型按照游客的组织形式与特点可分为:团体旅游、散客旅游、组合旅游。5.以下事故造成的伤害或损失,属于轻微事故的是（）A.游客轻伤(正确答案)B.游客重伤C.游客重伤致残D.经济损失10万元以上E.经济损失在1万元以下(正确答案)答案解析：轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下者。6.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其（）A.身份(正确答案)B.年龄C.性别D.居住地E.国籍(正确答案)答案解析：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和身份。7.从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）A.综合法B.分析法C.抽象法(正确答案)D.概括法(正确答案)E.归纳法答案解析：抽象法又称概括法,是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。8.重症中暑往往会出现（）症状。A.昏倒(正确答案)B.痉挛(正确答案)C.头痛D.呼吸困难E.皮肤干热(正确答案)答案解析：轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、面色潮红、胸闷、皮肤灼热、体温升至38℃以上,甚至可出现面色苍白、恶心、呕吐、汗多、脉搏细弱、呼吸浅快早期循环衰竭征象。重症中暑除出现以上症状外往往还会出现昏倒、痉挛或皮肤干热,体温超过40℃。9.从旅游的角度看,游客的旅游动机可分为（）A.文化动机(正确答案)B.社会动机(正确答案)C.经济动机(正确答案)D.身心动机(正确答案)E.无动机答案解析：从旅游的角度看,游客的旅游动机可分为:①观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机;②考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机;③考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机;④休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。导游人员了解和把握了游客的旅游动机,就能更恰当地安排旅游活动和提供导游服务。10.地陪送走旅游团后,通常要处理的遗留问题主要有（）A.转递信件(正确答案)B.转递物品(正确答案)C.拜访旅游者亲友D.办理托运(正确答案)E.代购物品(正确答案)答案解析：地陪下团后,应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题,按有关规定办理旅游者托办的事宜,如委托办理托运,转递物品、信件,代购物品等,必要时请示领导后再办理。11.因客观原因造成旅游团提前离开,导致游览时间缩短,导游人员应做好的工作有（）A.向游客进行耐心解释(正确答案)B.给予游客适当的补偿(正确答案)C.办理退房(车、餐)等相关事宜(正确答案)D.立即与全陪、领队商量解决办法E.报告组团社,并通知下一