领导的学习第九章

第九章领导的学习知识结构领导营造一个人人愿意作出贡献的工作环境氛围运用权力或发挥影响力沟通激励11/24/20222第一节领导及其本质一、领导的含义二、领导与管理11/24/20223一、领导的含义领导的含义很多，至少有以下几种解释：领导是解决问题的初始行为。领导是对制定和完成企业目标的各种活动施加影响的过程。领导是指挥部下的过程。领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力。领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。

11/24/20224四种理论领导者中心说互动说结构说

目标说领导者中心说认为领导就是领导者依靠由权力和人格所构成的影响力，去指导下属实现符合领导者意图和追求的目标。这一视角关注的是领导者的能力。

互动说认为任何领导活动都是在领导者和被领导者之间的互动过程中共同实现符合他们双方追求的目标。

结构说认为领导是在一定组织结构中展开的一种特殊活动。领导者乃是这一结构中的一种特殊角色，领导者通过角色权力的运作实施对组织互动的控制，有时候结构会成为领导的替代品。

目标说认为领导活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标。在这种界定中，领导在道德中是中立的。

从这些理论可以看出，领导实际上有两种含义。一是指领导者，二是指领导者的领导行为。

领导者是通过运用权力来开展领导活动，以实现组织的目标。

从以上解释可以看出，领导至少具有两个过程：一是利用职权指挥部下的过程；一是引导和鼓励部下的过程，两者缺一不可。

11/24/20225领导及其本质领导——指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而作出努力的过程或艺术。领导的三要素：领导者、下属、影响下属的力量领导的本质——下属的服从与追随。11/24/20226二、领导与管理领导与管理的联系：领导行为是管理行为之一；领导活动和管理活动的开展都是以组织为基础的；领导者和管理者在开展职能活动时，都要有一定的权力；领导活动和管理活动在现实生活中，具有较强的复合性和相容性。11/24/20227领导与管理领导和管理的区别：领导活动与管理活动的侧重点不同

领导与管理的权力来源不完全一样

领导者与管理者在组织中的角色不一样

领导者与管理者的素质要求也不尽相同

领导是一种变革的力量，而管理是一种程序化的控制工作。管理者是被任命的，拥有合法的权力，其影响力来自于职位所赋予的正式权力。而领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。领导者是与权力及在组织中的地位联系在一起的。领导者与被领导者之间是上级与下级之间的关系。而管理者却是与组织中的分工不同联系在一起。管理与被管理者之间是组织中分工不同的协作劳动关系。从本质上说，管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，这就要求管理者通过周密的计划，严密的组织、严格的控制，来取得工作中的成效。而领导的本质是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。领导是一种影响力或者说是对下属施加影响力的过程。领导者可能更多的是通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为，并使下属自觉地为实现组织的目标而努力。因此领导者的一个重要素质就是个人要具有一定的影响力。一个人可能既是管理者，也是领导者。但是，管理者和领导者也可能分离。

11/24/20228第二节领导的功能一、领导的角色二、领导的作用三、领导的功能四、影响领导效能的因素11/24/20229一、领导的角色决策者的角色；信息发布者的角色；“灭火队员”的角色；“裁判长”的角色。11/24/202210二、领导的作用指挥作用协调作用激励作用帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。

人们参加工作是为了满足个人的某些需要，这些目标并不完全同组织的目标相一致，但是，完全可以并且能够使个人与组织的利益协调一致和相互补充。领导的作用就在于协调个人目标和组织目标，注意利用个人的需要动机去实现组织目标。

即领导者为员工排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。

11/24/202211三、领导的功能(领导的构成要素)指挥功能——有效地运用权力激励功能——了解下属需要，激励他们努力工作感召功能——杰出的鼓舞能力造势功能——营造良好的组织气氛11/24/202212组织气氛组织气氛是组织内部的一般人际环境。创造一种健康的组织气氛是一项长远的事业，作为一项资产——无形资产来开发。11/24/202213

四、影响领导效能的因素领导者——背景、经验、知识、能力、个性、价值观念、对下属的看法。被领导者——背景、经验、知识、能力、他们的要求、责任心、个性等。领导工作的情景——群体的规模与类型、任务的性质与目标、时间的紧迫性、上级领导的期望与行为、与下级的关系、组织文化等。11/24/202214第三节权力及其基础

一、权力的实质二、权力的来源三、权力的使用四、权力的作用基础11/24/202215一、权力的实质权力——影响他人行为的能力。形成依赖关系正是权力的关键。在失明者的国度里独眼者是国王，因为其他人依赖于独眼者。资源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同决定了权力与依赖关系的性质和强度。11/24/202216

依赖是如何产生的？你掌握的资源的重要性；你掌握的资源的稀缺性；你掌握的资源的不可替代性。11/24/202217二、权力的来源权力分为职务权力和非职务权力。11/24/202218职务权力法定性权力——指挥、命令、支配下级；强制性权力——不服从会产生不同后果;奖赏性权力——服从会带来好处。(强制性权力和奖赏性权力属于派生权力)特点:权力随职务的变动而变动。不因任职者的变动而变动。11/24/202219非职务权力专长权——拥有专门的知识技能感召权/参考权——源于个人的品质或拥有某种资源。特点：权力不随职位的消失而消失。“世态炎凉”，“人走茶凉”——来自职位的权力；“人走茶不凉”，“夕阳无限好”——来自个人的权力。11/24/202220

权力来源领导者下属法定权职务习惯/观念奖赏权职务欲望惩罚权职务恐惧专长权个人专长尊敬感召权个人魅力信任11/24/202221三、权力的使用权力要有效使用，必须有权威。权威=权力+威信+领导效能。权力使用中的三条原则：慎重用权公正用权例外处理

11/24/202222权威如何建立呢？公正用权；不滥用权力；正确决策的成绩；惩罚的效果；以身作则的作用。

11/24/202223权力使用的原则权力使用中的三条原则：慎重用权公正用权例外处理11/24/202224四、权力的作用基础外在基础可分为职位的权威性、利益性遵从、惧怕惩罚三种。

内在基础

内在基础又可分为尊重、信赖、感情认同，敬佩和理性崇拜两种。所谓外在基础，是指领导的外在权力，它主要通过推动、强制等方式发生作用，对被领导者的影响带有强迫性和不可违抗性，被领导者的心理和行为表现为消极、被动的服从。

所谓内在基础，是指领导者的内在权力，它主要着眼于以领导者的良好素质和行为吸引、感化被领导者，通过激发内在动力对职工心理和行为发生影响。内在基础不带有任何强制、压服性因素，而以潜移默化、自然渐进的方式发生作用。因此，受到内在基础影响的职工多以积极、主动、自觉的态度接受领导。

11/24/202225第四节

领导方式及其理论一、人性假设理论二、领导理论的演进三、领导风格四、领导风格对情境的适应性11/24/202226一、人性假设理论对人性的认识，是管理者从事管理和领导活动的起点。四种基本类型的人性假设：经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设

11/24/202227经济人假设人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控制的地位。管理者激励下属的主要手段：运用奖励和惩罚手段来激发和诱导人们以组织或管理者所期望的方式来行事，做出组织或管理者所要求的行为。

11/24/202228社会人假设人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要。这是初期的人际关系论的思想。按照这种假设进行管理，领导者就应该关心和体贴下属，重视人们之间的社会交往关系，通过培养和形成组织成员的归属感来调动人的积极性，以此促进生产率的提高。11/24/202229自我实现人假设人是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。从这一观点出发，企业就应当把人作为宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作，使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。11/24/202230复杂人假设组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化和一般化地归类为前述的某一种假设之下。相反地，应该看到人是千差万别的，不同的人，以及同一个人在不同的场合，会表现出不同的动机和需要。根据这种权变认识，管理者对人进行激励的措施和领导方式也就应该力图灵活多样，做到因人、因问题和因环境等的不同而采取相应的领导策略。

11/24/202231二、领导理论的演进领导特质理论领导行为理论权变领导理论这种理论侧重在领导者本身特质的研究上，认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个性特征密切相关。领导特质理论研究者主张，领袖人物是天生的，而不是后天造就的。领导行为理论试图用领导者做什么来解释领导现象和领导效能，并主张评判领导者好坏的标准应是其外在的领导行为，而不是其内在的素质条件。由于领导有效性取决于领导者所实际表现出的领导行为，这样，人们就可以通过培训和学习而成为有效的领导者。权变理论研究者的基本主张是，没有万能的领导方式，有效的领导方式是因工作环境的不同而变化的，不同的工作环境需要采取不同的领导方式。随机应变的权变领导理论提出以后，对影响领导行为有效性的情境因素分析也就得到明显的重视。11/24/202232三、领导风格从领导者如何运用权力的角度进行分类，领导风格有如下二种：勒温理论利克特的四种领导方式11/24/202233勒温理论专制独裁式民主式放任自流式

11/24/202234专制式个人独断专行。独自决策；信息单向沟通；靠职权任务和命令，重罚轻奖树权威；与下级保持相当的心理距离。11/24/202235民主式下属参与决策；信息双向沟通；主要靠适用个人权力和威信使人服从；无心理距离。11/24/202236放任自流式极少运用其权力；下级独立性强，不受约束。11/24/202237比较工作效率任务目标员工“三性”放任式最低完不成发挥一般专制式高能完成发挥不好民主式最高能完成发挥好(员工“三性”是主动性、积极性、创造性。)

11/24/202238利克特的四种领导方式专制—权威式开明—权威式协商式群体参与式11/24/202239专制一权威式采用这种领导方式的领导者非常专制，决策权仅限于最高层，对下属很少信任，激励也主要是采取惩罚的方法，沟通采取自上而下的方式。11/24/202240开明一权威式采用这种方式的领导者对下属有一定的信任和信心，采取奖赏和惩罚并用的激励方法，有一定程度的自下而上的沟通，也向下属授予一定的决策权，但自己仍牢牢掌握着控制权。11/24/202241协商式这种方式的领导者对下属抱有相当大但并不完全的信任，主要采用奖赏的方式来进行激励，沟通方式是上下双向的，在制定总体决策和主要政策的同时，允许下属部门对具体问题做出决策，并在某些情况下进行协商。11/24/202242群体参与式采用这种方式的领导者对下属在一切事务上都抱有充分的信心与责任，积极采纳下属的意见，更多地从事上下级之间以及同级之间的沟通，鼓励各级组织做出决策。在调查中，发现采用这种方式的主管人员较其他方式的领导者能取得更大的成绩，是领导一个群体的最为有效的方式。11/24/202243利克特理论总结决策权对下属信任度激励措施沟通方式专制—权威式限高层很少惩罚自上而下开明—权威式有限授予有限奖罚结合有限自下而上协商式下属能对具体问题作出决策大部奖赏为主双向群体参与式下放并鼓励完全内在激励多渠道11/24/202244基于态度和行为倾向的领导风格分类“双中心”论管理方格论11/24/202245“双中心”论以任务为中心(或关心任务式)的领导风格。特点：较高的工作效率，但成员满意度低，群体凝聚力差。人只是机器的一部分。

以人员为中心(或关心人员式)的领导风格。特点：成员满意度高，群体团结。工作效率并不因此必然提高。

11/24/202246管理方格论横轴是对生产的关心，分为九类；纵轴是对人的关心分为九类；组合成81个领导方式。11/24/2022471-9型管理：周到地注意人们的需要，因而导致友善和舒畅的组织气氛和工作进度9-9型管理：工作由所委任的人完成,他们因在组织目标上有共同利害关系而相互依赖，同时又相互信任和尊重5-5型管理：通过在工作要求和维持士气之间的平衡取得适当的成绩1-1型管理：为完成工作和保持组织士气所需要的最低限度的努力9-1型管理：以几乎不考虑人的因素影响的方式安排工作，获得效率对人的关心对生产的关心高987654321低987654321高低11/24/202248典型的管理方格贫乏型（1—1）：对员工漠不关心，领导者仅以最低限度的努力完成必须做的工作。任务型（9—1）：几乎不考虑人的因素，强调提高效率，完成任务。俱乐部型（1—9）：领导特别注意对职工的支持与体谅，但对任务效率和指挥监督很少关心。中间型（5—5）：通过在工作要求和维持士气之间的平衡取得适当成绩。战斗集体型（9—9）：努力使员工个人需要和组织目标有效结合，大家互相尊重、互相依赖，团结一心完成任务。11/24/202249四.领导风格对情境的适应性领导方式的连续统一体理论领导的权变理论——菲德勒权变模型领导的权变理论——寿命周期模型路径—目标领导理论11/24/202250领导行为连续统一体模型经理权力的应用下属的自由领域经理做出并宣布决策经理做出并推销决策经理做出决策允许下属提出疑问经理做出初步决策交下属讨论修改经理提出待决策的问题，征求意见，然后做出决策经理规定决策的界限，让团体做出决策经理允许下属在规定的界限内行使决策权以上级为中心的领导行为以下属为中心的领导行为11/24/202251权变领导模型（1）

——寿命周期模型有效的领导方式取决于下属成熟程度。成熟度：下属对自己直接行为负责任的心理和能力。

下属成熟度，由工作成熟度和心理成熟度组成。工作成熟度——下属工作的知识和技能；心理成熟度——下属做事的意愿和动机。11/24/202252寿命周期模型（2）下属成熟度低——不愿意也无能力完成任务。下属成熟度较低——有积极性但缺乏技能。成熟度较高——能力强但意愿较低；成熟度很高——既有积极性也有能力完成任务。11/24/202253寿命周期模型（3）：领导方式命令式--下属成熟度低—高工作低关系；

说服式--下属成熟度较低—高工作高关系；

参与式--成熟度较高—低工作高关系；

授权式--成熟度很高—低工作低关系。

(下属既不愿意也无能力执行某任务)(新分来的大学生)(下属愿意担负起工作责任，但目前尚缺乏足够的技能)(下属的工作能力强，但工作意愿较低)(老资格员工)(下属具有较高的自信心、能力和愿望来承担工作责任)11/24/202254寿命周期模型（4）授权式参与式说服式命令式高关系低工作低工作低关系高关系高工作高工作低关系(高)(低)关系型领导行为(高)(低)工作型领导行为下属的成熟度成熟不成熟高较高较低低S4S1S3S211/24/202255权变领导模型（2）

——费德勒模型有效的领导方式取决于具体的领导情景。领导情景由上下级关系好坏、任务结构明确与否和职位权力强弱如何这3个因素组成。11/24/202256领导风格根据上面的三个要素，将领导风格划分为两大类型：

任务导向型，相当于领导者就关心任务。关系导向型，领导者注重人与人之间的关系。11/24/202257领导风格的选择结论：当领导者处于有利或不利的情况下，采取任务导向型领导风格。不利的情境:领导者与上下级关系恶化。

任务结构不明确。法定职位权力弱。当处于有些有利，有些不利的情况下，便采取关系导型领导风格。

11/24/202258上下级关系好差任务结构明确不明确明确不明确职位权力强弱强弱强弱强弱情景类型12345678情景特征有利中间状态不利有效的领导方式任务型关系型任务型关系导向型(高LPC)任务导向型(低LPC)费德勒权变领导模型11/24/202259路径——目标模型该理论指出，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以保证他们各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。有两类权变变量：环境变量和下属因素。领导方式有四种：指导型、支持型、参与型，成就导向型。领导方式应与环境要求和下属特点相匹配。11/24/202260指令型

领导者给予下属具体的指导，让下属知道工作的目标、完成工作的时间安排以及如何完成任务。主要特点：领导者发布指令，下属不参加决策，只接受命令。11/24/202261支持型

领导者在努力建立舒适的工作环境的同时，表现出对员工的健康和需要的关心。当下属处于挫折或不满意时，这类领导行为对下属的行为能产生最大的影响。11/24/202262成就指向型

领导者为员工设置富有挑战性的目标，并且相信员工有能力而且愿意实现这些挑战性的目标。

11/24/202263参与型

领导者允许下属对上级的决策施加影响，即在作某些决策时，领导者与下属共同磋商，并且在实施之前充分考虑下属的建议。11/24/202264环境的权变因素：包括任务结构、奖励制度以及与同事的关系等方面；下属权变因素：即下属的特点，如下属的需要、自信心和能力等。权变因素的可变性导致了领导方式选用的权变特征。11/24/202265环境的权变因素·任务结构·奖励制度·与同事的关系领导方式·指令型·支持型·成就指向型·参与型结果·绩效·满意下属权变因素·需要·自信力·能力图9-5路径—目标领导理论11/24/202266选择题1：在实践中，经常可以见到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公，尽管这种安排有可能造成工作相互干扰，从而影响效率。如果这种做法有利于组织发展，你认为以下哪一种解释最为合理?A.增加人们相互沟通的机会，有利于造成一种团队氛围。B.可以消除小办公室时各部门之间的相互背后议论，从而减少部门隔阂。C.这样无遮无拦，使得管理者可以非常方便地监控下属。D.大办公室中员工相互之间在做什么都一清二楚，有助于增强自我约束力。A11/24/202267选择题2：翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给翟经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好?A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差。B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就。C.让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的。C11/24/202268选择题3：有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况?A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流。C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。C11/24/202269选择题4：刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩之后，君臣有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少?”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问：“你可领兵多少?”韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒?”韩答：“那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点?A.领导特质理论。B.领导权变理论。C.领导风格理论。D.两者并不相关。

B11/24/202270选择题5：某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力?A.任职多年。B.德高望重。C.势力较大。D.技术专长。D11/24/202271选择题6：于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力?A.个人影响权。B.专长权。C.法定权。D.A和C。D11/24/202272选择题7：某位领导有一次对一个下属说：“你必须清楚自己在企业中的定位，千万不要自我感觉太好。只要是我让你做的，你就应该不折不扣地尽量做好，否则我是不会相信你嘴巴上说得有多好的。”根据这段话，你觉得以下推论哪一条最可信?

A.该领导很独裁，不允许下属有不同看法。B.该领导很民主，只要你工作做好就可以。C.该领导很集权，从不怀疑自己的决策能力。D.仅凭以上情况难以对该领导做出一般性判断。D11/24/202273选择题8：不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指：A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。C11/24/202274目前，中国企业中“家长制”、“一言堂”现象十分普遍。请分析这一现象的本质和成因。在建立现代企业制度时应如何解决这一问题?这一现象的本质就是高度集权，专制式领导。成因(集权倾向的原因)：(1)历史原因：企业中的官本位。(2)领导者素质不高，忽视团队作用热衷独裁统治。(3)机制不合理，对领导者缺乏有效的激励和约束，负赢不负亏，“庙穷方丈富”。(4)中国传统的封建思想，将希望寄托于好家长、好皇帝。通过建立现代企业制度，从以下方面解决：(1)产权清晰：股份制，公司治理结构，建立监督机制和制约机制。(2)权责明确：明确规定企业经营者、职工、干部的权责。(3)政企分开：撤消企业及企业经营者的行政级别，告