员工培训之世界500强工作规范

75/75西方工商企业百余年的竞争、进展，差不多形成了一整套成熟的经验，关于职员职业素养的训练和职场工作的规范，不仅包括敬业、老实、主动、富有责任感、不查找任何借口等等抽象的概念，而且，特不具体地体现在实际工作的每一个环节中，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告……这一切都全面而细地展现在《世界500强工作规范》中，难怪，这本书在西方被誉为“职员职业训练第一书”。第一章

人的一生确实是一个不断做出选择的过程。你能够选择那些你喜爱的人做朋友，然而在工作当中，你专门可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。缺勤坚持自我标准检查事业承担责任难于相处的人办公室礼仪缺勤缺勤会给每个人都带来损失，而假如由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他职员加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤专门可能会降低客服质量；由于部分职员常常要替不人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老总看来，出勤率高的职员意味着对公司更加负责。你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时：你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，能够不上班。你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，能够不上班。假如你需要请假，应该提早讲明，以便你的同事能够尽快安排人手。注意躯体，如此你就可不能经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议：培养积极乐观的精神，有助于提高躯体对抗疾病的免疫力。经常锻炼躯体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜爱的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时刻后，随着躯体水平的提高，你能够在感受不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜爱的运动，如爬楼梯、步行去商店等，如此你的身心都会感受愉快。多喝水。水不但能够清洁躯体内脏，还能够促使你少吃食物。享受欢乐，做一些能够使自己欢笑的情况。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则能够驱除这些压力。经常舒展躯体。在工作间隙和午餐时刻，应该尽量多舒展躯体，这会使你感受充满活力。改善汲取的营养成分。人们常讲“吃什么补什么”，假如你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你躯体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。坚持自我坚持自己不同于不可一世，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行老实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感受良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。学会辨认坚持自己和不可一世之间的区不，不要不可一世。把精力集中在使你产生挫折感的情况上，而不是某个人身上。学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。也许你会发觉自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，然而不要让自己失控，因为只有如此才能更好地坚持自己。当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地凝视对方，但要幸免挑衅般地死盯住某个人。讲话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。向他人讲明使你感到不满的具体缘故（比如：“这份报告缺少目录页”）。向他人讲明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少特不重要的部分，这令我专门不安”）。用你的躯体和声音讲明你所关切的情况是特不重要的：发言时斩钉截铁；清晰而缓慢地讲出自己的需求；保持躯体前倾；正视对方。讲话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清晰地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你能够采纳“我想”，“我感受”，“我情愿”等句式来表达自己的意愿。在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。假如谈话的局面临时失控，你能够讲：“我理解你的感受，然而我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。假如你感到对方在敷衍你或者有意拖延时刻，你能够使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你能够不断地讲：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”要清晰地明白自己的目的，不要泛泛而论。比如，讲“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。讲明假如不照你讲的话去做，会给双方造成什么样的后果。在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先讲对不起。假如你对一件情况不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使情况复杂化。假如你们的讨论毫无进展，你能够对交谈的过程做简单的回忆。比如，你能够讲：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却全然不能理解我。”坚决地讲出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的预备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法同意的观点要坚持己见。假如你们不能达成一致，就需要采取折中的方法，你能够讲：“我们依旧保留各自的意见吧。”然后接着进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能幸免再次与此人合作或者避开此事。坚持自我自测题你需要提高坚持自我的能力吗？用“是”或“否”来回答下面所有问题。是否我不能推断自己的行为是否冒犯了他人。我感受假如自己不能回答某个问题就应该立即道歉。当我和其他人意见相左时总是先讲“抱歉”。当我对某件事改变主意时，常常会感受内疚。当有人要求我提供关心时，我总是会回答“是”。每当犯了错误，我总是感受内疚，即使我明白如何改正也是如此。我认为我不能改变他人对待我的态度。当我不能理解他人时，常常感受尴尬。我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。我不能拒绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一样。当不人开始和我争吵时，我不敢走开。我个人的观点没有价值，尤其是当我和大多数人意见不同时。当不人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。答案假如你回答“是”的个数达到了８－１１个，讲明在坚持自我方面，你还需要付出更多努力。假如你回答“是”的个数在４－７个，讲明你应该进一步提高坚持自我的能力。假如你回答“是”的个数在０－３个，讲明你能够做到坚持自我，有良好的自尊感。标准检查标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你能够通过对比其他经验丰富的公司，来发觉这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还能够为本公司找到切实可行的出路。因此，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议能够为你提供相应的关心：制定打算：你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如：*销售；*市场份额；*开支；*利润；*客户投诉。你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括：*质量；*速度；*成本效益；*安全性；*职员积极性。由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你能够让具备如下条件的同事来协助你完成：*往常曾经做过标准检查或类似的调查工作；*在调查之后有权决定采取必要的变革措施；*有能力执行之后的改革。如何样收集资料？你能够通过如下方式来收集资料：*利用印制好的调查表；*采纳当面或电话采访；*观看职员表现。如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料：*正确提出问题；*使用调查表；*使用数据收集清单或记录清单。从哪里收集资料？你能够通过如下几种途径收集资料：*专业或行业协会；*差不多出版的图书或发表的文章；*会议或行业展销会；*公司内部人员；*竞争对手公司的职员；*往常曾在对手公司工作的人。组织调查小组：围绕打算和调查组成员进行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步打算更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。查找信息源。在必要情况下，你也能够同意与他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。执行打算：依照打算进行信息收集。对收集到的信息进行分析。组织资料，得出结论：你的公司需要在哪些方面做出改进；你的公司需要在多大程度上做出改进。分析你的公司没有达到行业领先标准的缘故（比如，是否在人才引进、治理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。当你完全而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。制定改革打算：明确你的改革打算所应该达到的目标。详细列出打算内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时刻去做。“推销”你的打算：把打算提交给那些授权进行调查并最终实施打算的人。把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出讲明。你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。实施解决方案，实现目标：将改良方案付诸实施。监督实施过程，确保能够实现目标。评估实施结果：衡量实施结果，确定是否实现了目标。感谢所有对打算的制定和执行起过关心作用的人。不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业！事业◆想换一份工作吗？现在，各大公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。对事业心强的人来讲，这一变化引起了戏剧性的结果，他们仍然会对自己从事的工作满怀忠诚，但这种忠诚连续的时刻却开始缩短。人们越来越需要灵活地调整自己，来适应不断变化的工作环境。当你开始规划自己在本公司中的以后进展时，你需要考虑下面这些问题：★我的价值是什么？你的价值确实是你在同老总及同事相处时所获得的东西。对你而言，一些价值具有格外重要的意义，其中包括：老实、正直、公平和协作精神。当这些核心的价值被毁坏时，你就可能丧失对公司的热情，工作表现不佳。把你自身的价值写下来，然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。假如你打算换一份新的工作，你需要弄明白新公司是否与你的期望相符合。★我有哪些专门技能和才能？要善于发觉自己的技能和才能，把你参加过的全部培训课程列出来，弄明白哪些技能是你能够切实应用的。假如你拥有一般人所不具备的专门才能，你能够考虑那些特不需要这种才能、会极力欢迎你加入的公司。★我能够在多大程度上承担风险？换工作常常意味着冒险，你应该考虑到假如情况没有按预期进展会造成什么样的后果。假如你一连几个月都找不到新工作会如何样？你该如何维持生计？你的积蓄是否能够支撑你渡过难关？你最需要的是什么？从一份工作中，你最希望获得什么——是自主地做出决定？依旧同事间友好相处？是安全？依旧压力不大，工作轻松？通过努力，你能否在目前的公司中实现自己的这些需求？或者你需要另换一家公司才能实现？★哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情？你最感兴趣的是什么？哪种类型的工作会使你每天一起床就感到兴奋？在哪种情况下，你会主动长时刻工作，同时不至于感到过于疲乏？★我能够在多大程度上忍受挫折？从事一份新的工作总会有一段调整期。你对新环境的适应能力如何？你是否能够灵活多变地抵御逆境？假如你的回答是确信的，你就能够应付职业生涯中可能遇到的种种变化。列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到中意，并写明你对目前工作中的哪些方面感到中意。看下面的问题，写出你的回答：你是否喜爱自己的同事？你是否情愿同意挑战？你是否喜爱独立做事？假如你专门难在目前的工作中发觉自己喜爱的方面，你可能需要换一份工作。列出你希望从自己理想的工作（能够是任何领域的工作）中得到什么，回答下面的问题，写出你的回答：这份工作的酬劳如何样？你想从事哪种类型的工作？你想在多大规模的公司工作？你想和哪种人一起共事？你理想的工作环境是什么样的？比较２和３的两份回答，你会从中发觉：目前从事的工作与你理想的工作有多大差距，以及这些方面的差距是否特不重要。列出你认为从目前的工作中不能得到满足，而且你认为最重要的那些需求，把列出的清单放在明显的地点，以便随时查看。留意其他公司或者本公司其他部门的职位信息，看看是否有能够给你带来更多满足感的职位空缺。在你的职业构想和实际调查的基础之上，再做一份表格，写明：你最想去的公司或从事的行业；第二想去的公司或从事的行业；在进入新公司或新行业之前，所必须克服的困难；明确时刻期限，采取措施着手克服这些困难。想像你自己从事一份理想的工作，与你目前从事的工作进行比较，并细致地做出评价。列出各方面的优点和缺点，并分不打分。完成之后计算出两者的总分，决定自己是该换一份工作，依旧该留在目前的岗位上。对变化感到恐惧实际上是对未知的一切感到恐惧。要做好最坏的心理预备，并同目前的境况进行比较。然后再想想最好的结果，如此你专门可能就会获得接着进行下去的勇气。假如你获得了一份新的工作机会，但却左右为难，你能够听听下面几类人的建议：你信任的人；具有良好推断力的人；曾经换过工作的人；能够客观地对待可能的结果的人。再做一份表格，这次需要写明你认为理想的公司的各个方面的情况：薪水；福利；工作时刻；工作地点；交通工具。告诉你的伴侣你对更换工作的看法，以使自己获得精神上的支持，同时你们两个人都能同意你可能会临时失业的情况。同职业顾问讨论你的观点，注意听从他或她的意见。同意就业心理辅导。就业心理辅导通过对你进行专业测试，推断出你适合从事哪一种工作并提出建议。有时，即使你想另换一家公司，就业心理辅导也会建议你接着从事目前的行业。多读一些自助式图书，这些书上的内容会关心你做出往常从未料想过的结论。◆求职面视面试往往是获得一份工作机会的最后一个步骤，这是表现自己的时刻，同时也是推销自己的良机。在参加求职面试时，你会碰上能够把油嘴滑舌和真才实学区分开的内行人士，因此要做好充分的预备，使面试的考官确信你确实是从事这项工作的最佳人选。下面这些建议能够关心你做出更好的表现：在面试之前：尽力搜集有关该公司的全部信息资料，这能够表现出你对该公司以及公司职员所从事的事务感兴趣。你搜集的资料应该包括该公司的性质；公司的经营状况；与该行业相关的重大变革，尤其要关注那些可能阻碍你的工作的情况；公司的规模；公司提供的产品和服务的多样性。列出一张清单，在上面写明你想要问的问题，然而不要过早地问及薪水高低。你的提问应该能够表现出你对公司的兴趣，以及你认为自己能够为公司的以后做出贡献。这些问题应当涉及下面一些内容：公司要紧做什么工作？公司以后五年的事业目标是什么？公司的企业文化是什么样的？除了正常的薪金制度外，职员的优秀表现如何得到确信？公司中的团队合作是否重要，占工作的多大比重？公司能够向职员提供哪些培训？公司在多大程度上乐于同意新技术，以及改进后的新一代工作系统？公司通过什么样的方式将变动通知给职员？在最近一两年中，职员离职的首要缘故是什么？公司中获得晋升的人员在性格特点上有没有相同之处？重新扫瞄自己的简历，确定简历中包含了尽可能多的会使该公司感兴趣的内容。假如你得到的面试通知不只一个，你就要认真安排好面试时刻，保证自己在两场面试之间有充分的预备时刻，以免仓促地从一场面试赶赴另一场面试。收集和整理面试所需的相关文件，比如你的职业资格证书和证明信等。问明面试地点的具体方位，以免在路上白费不必要的时刻，甚至神情紧张地进行面试。和朋友做角色扮演游戏，让他向你发问，比如提问一些能够自由回答的问题，然后你立即做出巧妙的回答。能够考虑下面这些问题：在你从事上一份工作时，你的同事们最不喜爱你的一个方面是什么？你在上一份工作中实现的最大成确实是什么？你如何描述自己？为了使你能够更好地为公司做贡献，你希望公司对你进行哪些方面的培训？对你来讲，这件工作最吸引人的方面是什么？你对我公司的情况了解多少？除了简历中的内容之外，你是否还能告诉我其他一些能够证明你适合这项工作的理由？你能举出几个例子，来证明你在上一份工作中主动地做过超出自己的职位讲明的工作吗？★在面试当天恰当着装。把自己装扮整洁，理顺头发。男士需要剃净胡须。你的着装应该反映出你是一个有条理的人。衣服应该是洁净的、熨烫平坦的，确保每一颗扣子，每一条褶边，都差不多被钉牢、镶好。幸免采纳与应聘公司的企业文化毫无关联的怪异发型和装饰品。不要穿过于暴露或者华丽的衣服，同时尽量不要穿那些会使自己看上去高于实际身高的衣服。给自己留下充裕的时刻赶往面试地点。带齐全部所需证件，包括你的简历、证明信以及能够表现你在上一家公司的工作能力的非机密文件。带上记事本，如此你就能把面试中的重要内容记录下来。不要过于相信自己的经历力，尤其是在你当天还要参加其他面试的时候。在开始面试之前，先介绍自己，同面试考官强有力的握手，并保持微笑。在凝视考官时要神情放松。你能够先随便聊上几句，言谈中流露出真诚和友善，比如：“那个地段不错，我专门喜爱，交通专门方便。”或者“今天真是我的幸运日，来面试的路上一路畅通无阻。”让面试考官来操纵谈话内容，认真倾听他提出的问题，点头表示自己理解，并对疑难的问题进行复述。当遇到能够自由回答的问题时不要长篇大论、离题万里，而是应该尽量直接地回答问题。假如你不能确定自己是否差不多做出了回答，能够问考官是否得到了他想要的答案，假如他讲没有，再问他希望你如何作答。表现出对新工作专门感兴趣的模样。坐下来时躯体应该微微前倾，眼睛要看着考官，但不能死盯着对方。注意倾听面试考官所讲的话，而同样重要的是，留意对方的躯体语言所透露出的信息。观看考官，看看他的面部表情是否表现出对你的回答感到不明白不解，比如目光闪耀不定，或者改变讲话声调。考官把胳膊交叉或者翘起二郎腿可能表示拒绝排斥，而他躯体前倾，时而点头则可能表示对你的谈论抱有兴趣。表现积极的态度。通过下面两种方式来表现你对新工作的热情：讲话时始终采纳积极的语调。举例表明你往常做过的有价值的情况。采纳积极的躯体语言。这意味着你需要：在同人打招呼时热情地微笑。凝视对方，但不要死盯着对方。坚决有力地同人握手。站立时躯体挺直，坐下时也要保持上身挺直，如此你才能表现得积极而自信。讲话时不要把手挡在自己面前，听不人讲话时不要表现得坐立不安。在面试过程中不要抽烟或嚼口香糖。通过下面的方式，使你的发言令人印象深刻。在谈到重要观点时声音要洪亮有力。不要不着边际，草草作答。幸免使用俚语或咒骂。幸免使用不礼貌的口头禅。认真倾听，确保能够充分地回答每个问题。假如你不能确定自己是否做到了这一点，能够如此问面试考官：“您认为我差不多对您的提问做出了回答吗？”如此能够表现出你对充分回答问题十分关怀。假如你对某个提问不太明白，能够要求面试考官进行解释。保持平复、自信的心境，因为你只有先通过面试，才有可能获得新的工作。在任何可能的时候给自己的谈话佐以实例讲明，这不但能够展现你积极的态度，还能使面试考官确信你能够从实际意义而非理论意义上做好新的工作。果断地结束面试。你能够讲一些总结性的话，比如：“我觉得今天的交流特不有意义。下一步我们该做什么？”面试中可能遇到的问题下面列出了一些你可能会在面试中遇到的问题，事先考虑这些问题能够关心你做好预备：在过去一年中，你觉得自己在工作中做过的最引以为荣的一件事是什么？在工作中，你能够在哪个方面做得比以往更好？你能够描绘一下自己理想的工作单位吗？你能够描绘一下自己理想的工作吗？假如我给你往常的一些同事打电话，他们能告诉我关于你的哪些优点？关于你换工作的决定，你往常的同事会持什么样的意见？你在当前（或上一份）工作中未能获得、并希望从我公司中获得的是什么？对你来讲，最重要的驱动力是什么？你在工作中最不能容忍的一类情况是什么？你能举例讲明你最近做过的引以为荣的一件事吗？是什么促使你向我们应聘这项工作？承担责任承担一个项目本来就并非易事，当你需要和你的同事们一起同意这项挑战时更会增添难度。下面这些方法能够关心你充分调动同事们的积极性：在你把一个项目介绍给自己的工作组前，一定要弄清晰从事该项目所需要承担的责任。假如你自己都弄不明白，你就会专门难使工作组中的其他同事同意你的打算。召开工作组会议，向工作组成员介绍项目具体内容，一定要清晰地描绘出完成这一项目后的前景。讲明在预定的时刻以及预算之内完成这一项目会给工作组带来哪些益处。认真地倾听其他人提出的异议，尊重他们的观点，告诉他们你理解他们的感受。衡量工作组对这一项目的干劲和热情。在活动挂图上记下工作组成员的观点，确保每个人都能准确无误地理解。和其他工作组成员一起努力工作，清除成功路上的障碍。当涉及到其他工作组成员擅长的领域内的问题时，要认真地询问他们的意见；当涉及到你所擅长的领域的问题时，你应该积极地提出自己的意见。将工作组全体成员聚拢在一起，制定出推断工作进展程度的标准，确定完成项目目标的截止日期。确定项目的最终目标以及短期目标，并征求公司中相关治理部门对此问题的意见。让工作组成员讲明他们自己将如何样通过努力来实现项目目标，以及他们希望自己的同事如何样努力。让每一位工作组成员明确他对该项目所承担的责任。当全体成员对项目工作的程序和步骤达成一致后，在会议记录中写明具体的行动打算（谁，什么情况，以及在什么时刻之前完成），复印若干份会议记录，分发给工作组全体成员。难于相处的人人的一生确实是一个不断做出选择的过程。你能够选择那些你喜爱的人做朋友，然而在工作当中，你专门可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。那些你不想和他们一起共事的人是下面这几种类型的人：他们以你的失败为乐；他们对你指手画脚，不让你有机会自己做出决定；他们在交谈当中打断你的话；他们不尊重不人或不人的观点；他们总是在背后讲人坏话；他们即使对某件工作所做的贡献极少，也会设法从中谋利；他们专门少讲真话；他们在应该团结协作的时候与不人竞争。下面这些策略能够关心你应付上面这些人：学会容忍他们。尽管有些人有数不清的缺点，他们身上也会有一些优点。找到他们的优点，并把注意力集中到这些方面上。工作时远离这些人。尽量减少和这些人见面的机会，在必要时，能够采纳写便条、发传真，或者发送电子邮件的方式同他们进行工作接触，而不要采纳打电话或者面谈的方式。假如你不需要和那个令你讨厌的人长期相处，这条策略将会是特不有效的。把注意力放在工作上。不要批判这些人，因为假如你如此做，当他们的表现愈来愈恶化时，你会感到备受挫折。假如你再也不能忍受下去，能够让对方明白他在哪些方面阻碍了你。这种状况是特不微妙的，因此你需要格外留心。做出反应的指导方针会关心你减少苦恼，而不是使问题恶化（见反馈：进行反馈一节）。进行自我检讨。内省自身，看看你自己是否完美，答案无疑会是否定的。讲不定，是你首先惹恼了对方。你需要提高自身的素养，改善自己的行为方式。当你如此做时，你确信会注意到对方对待你的方式也得到了改善。找出你和你所讨厌的人之间的共同之处，这会关心你建立起同对方交流的桥梁，并丰富你们的话题。当你逐渐了解对方时，你就会发觉一些东西，明白对方什么缘故会做出那些表现。尊重那些难于相处的人。你在他们面前要和颜悦色，老练地应付他们，如此至少可不能使你们之间的关系恶化，而且你也尝试了用自己希望被不人对待的方式去对待不人。办公室礼仪在公司中，礼貌、体贴地对待他人会提高职员的士气，使人们能够集中精力进行工作，而不是把注意力放在互相斗气上。下面这些建议能够关心你更加愉快地在办公室中工作：不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上洁净的白纸。不要霸占传真机。不要在黄金时段连发四十页或更多传真。在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。不要对你的扬声器电话置之不理，让它响个不停。不要把修正液当作定影液倒入复印机中。偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。重视给其他同事发来的传真，收到之后赶忙交给指定的接收人。用完三孔冲压机之后要及时清理。在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。按照次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。在放音乐时，要把音量放低提醒来办公室参观的人员尊重他人的空间和隐私第二章

在公司中，每位职员与其他职员之间的关系差不多上相互依靠、荣辱与共的。通过阻碍他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的阻碍力：反馈确立个人目标卑视对他人施加阻碍学习会议金钞票谈判反馈◆同意意见同意反馈意见专门可能是你获得进步、进行学习，以及改善你同他人之间的关系的最好机会。什么缘故这么讲呢？因为你在不断地、甚至每天都在同意反馈，忽视这种情况就会失去改善你的工作表现和工作态度的机会。下面这些方法能够关心你从不人反馈给你的信息中获得最大的益处：善于接纳反馈意见。假如你不太确定自己的工作做得如何样，你能够询问自己信任的人。在不人向你反馈意见时，不要打断他们，让他们把话讲完。假如对方意见专门多，你需要在笔记本上记下要点。在不人讲明他们的意见后，你需要概括地复述对方的观点，讲明自己对这些观点的理解。感谢对方所提出的意见，告诉对方这些信息是特不有价值的。更重要的是，让对方明白你预备依照这些意见进行自我完善和提高。不要为自己编造借口。认真考虑，不要感情用事。过一段时刻之后，尤其是当曾经向你提出过反馈意见的人注意到你的变化之后，能够请他再次提供信息。确立个人目标通过制定并实现年度目标、每月目标、每周目标，甚至每日目标，你就会提高自己的工作效率，使事业迈上一个新台阶。你的奋斗目标是你获得成功的路线图，它们会决定你前进的方向，保证你能够实现自己的目的。下面这些内容介绍了制定目标的方法：确立的奋斗目标应该和你的价值观、信仰和人生哲学一致。不要过于相信自己的经历，在纸上写下你的目标，并把它放在你能够经常看到的地点。确保你的目标是明智的，即：具体的：“在六十五岁之前，我希望我在银行中的存款能达到二百万美元，我将在那时退休”的效果要比“我希望赚专门多钞票，尽早退休”好得多；能够衡量的；意见统一的；现实的；时刻安排合理的。确保你的奋斗目标与你的道德观和价值观一致。看看你是否和大多数人一样，即假如你必须靠剥削不人才能获得财宝，拥有几百万美元你也可不能感到快乐。把你的目标按照优先次序进行排列。依照你的个人信仰，把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。比如，假如你认为社区志愿者的工作有专门大价值，你就能够尽量少加班，以便查找机会从事对你来讲更具有吸引力的社区工作。把你的奋斗目标分成短期、中期和长期打算，这会关心你有打算、有步骤地实现最终目标。把你的奋斗目标告诉不人，比如，能够告诉朋友、顾问甚至你最大的敌人。和这些人定期见面，让他们明白你的进展。问问你自己，这些目标确实有价值吗？因为专门有可能，你正在试图利用这些目标，来躲避某些重要但却令你感到不愉快的情况。想像你实现自己的目标时的情景，这种想像会使你保持兴奋，鼓舞你不断尝试。另一方面，尽管确立工作目标特不重要，你也不要给自己制定高不可攀的目标。目标一旦成为妄想，就会打乱你的生活和工作的平衡，带来躯体和精神双方面的疾病。按照打算定期行动，逐步实现目标。真正的成功来源于前进道路上的每一小步，不要幻想凭借好运就能一步登天。把精力放在若干个短期目标上，你就能实现更长远的目标。坚持不懈，每天都要为实现目标而努力。定期地回忆自己的奋斗目标。比如，为了幸免自己松懈，你应该每天都回忆一遍每月目标。不管你取得的成就多么微小，也要给自己进行庆祝。卑视是指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言论及行为。卑视你是否明白：卑视可能来自于专门多方面，这包括：－出身；－年龄；－种族；－籍贯；－肤色；－宗教信仰；－犯罪记录；－国籍；－性不；－婚姻状况；－躯体状况；－家庭出身；－民族；－性取向。公司对职员的卑视行为负有责任。假如公司中的治理人员，比如工会代表，没有及时对卑视问题采取有效措施，他们就可能会承担法律责任。男性和女性对待性不卑视的看法是不同的。确保提出控诉的人可不能受到他人报复。关于卑视，经常会有一些荒诞不经的讲法，比如：只要没有人提出控诉，就不存在卑视的问题；教导职员意味着他们会用掌握的信息同雇主作对；卑视问题会自动消逝或者自行解决。作为一名公司职员，你应该：熟悉公司解决卑视问题的政策，并向同事分发这些政策的复印件。假如公司没有制定这一方面的相关政策，就要采取行动，促使公司制定政策。告诉人们不要容忍卑视。在工作时刻中，让你的同事们观看教育片录像或者传阅相关的文字资料，让他们了解并重视这一问题。尊重他人，争做非性不卑视、种族卑视的榜样。在谈到性不、种族等问题时，注意使用中立的语言。假如你在公司中居于高级职位，当你发觉公司中存在卑视问题时，你应该：立即处理这些问题，否则不人会误以为你对这种行为持默许的态度。果断地收集事实资料加以证明。弄清晰：具体发生了哪些情况；谁是卑视不人的人；卑视不人的人是否意识到他或她的行为是令人厌恶的；在何时及何地发生了卑视行为；是否有人能够作证；受到卑视的人是否将此事告诉了其他人；卑视行为发生的频率及持续时刻分不是什么；哪些证据能够证明确实存在卑视行为。向了解或目击此事的人们调查，明确事实情况。不要和与此事无关、同时不需要明白详细情况的人们讨论，以免火上浇油，使事态愈演愈烈。假如职员指控性骚扰，你需要确定是否存在下列情况：提出控诉的人因受到骚扰而阻碍到了其正常的工作表现；因骚扰事件而造成了公司中敌对或者令人不快的氛围；骚扰者曾经以明确告知或暗示的方式威胁骚扰对象：假如加以拒绝，就将失去工作机会；骚扰者在录用骚扰对象时差不多抱有不良企图。假如卑视事件或骚扰事件的程度较轻，能够立即采取书面方式警告卑视者或骚扰者。对严峻的卑视问题或骚扰问题而言，比如以获得晋升的条件来引诱性骚扰对象，公司专门可能需要立即解雇骚扰者。尽可能地为被卑视者（被骚扰者）保密。假如你本人受到了卑视或骚扰，你应该：立即让对方明白你的不满情绪；假如你感到事件的程度较轻，而且专门可能可不能再次发生，你能够选择搁置此事；假如你感受事态严峻，应该立即把这些情况向有权处理此事的领导反映；时刻保持警惕。你有权获得同事的尊重，有权爱护自己免受卑视。对他人施加阻碍在公司中，每位职员与其他职员之间的关系差不多上相互依靠、荣辱与共的。通过阻碍他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的阻碍力：承认自己需要不人的关心。养成团结协作的工作态度。尊重、体贴地对待他人，保持他人的尊严。假如你能做到如此，不人就会用同样的方式来对待你。当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理。不要向上级打小报告，请求上级对你的同事施加压力。你需要凭借自身的力量对他们产生阻碍力。尽可能地为他人提供关心。假如你能够为他人提供关心，在你需要关心时向他们提出要求也就会显得合情合理。查找恰当的机会，为他人提供方便，如此人们会对你心存感激，在需要的时候为你提供方便。你应该格外关注下面这些人：具有专门技能的人；具有专业知识的人；消息灵通的人。在你向上面这些人提供关心的同时，他们也会适时地关心你。平等地对待他人。假如你在公司中居于高位，不要滥用手中的权力。否则，你专门可能会受到其他人的报复。同样，假如你利用高级职位谋求利益，你就不能赢得真正的合作所需要的信任和尊重。积极而乐观地同他人进行交流。把注意力集中在对方好的一面上，不要只关注坏的一面。认识到人与人是不同的，要把每个人都当作独立的个体来看待。把注意力集中在那些能够激励其他人的事物上。找到和其他人交流的切入点。让他们明白，你能够关心他们得到需要的东西。考虑你自己的需要，明确你的需要与他们的需要在哪些方面是一致的。发挥你所拥有的力量，对其他人施加阻碍：事实的力量。当你提供的信息来自于可靠的信息源，同时有充足的证据支持你的观点时，你就在利用事实的力量对其他人施加阻碍。先例的力量。当你讲明自己的观点曾经在类似的情况下有效地发挥作用时，你就在发挥先例的力量。成功的实验能够作为极好的先例来使用。竞争的力量。当你证明你的观点优于其他人的观点，能够推动公司的进步时，你就在发挥竞争的力量。同样，假如你在陈述观点时讲明你对公司其他方面事务的兴趣时，你也就在同时激励其他人对公司的事务投入更多的关注。当你用具有专门强讲明力的事实和数据，而不是个人观点来讲明问题时，你就在发挥理性的力量。当你证明自己是某一工作领域的专家时，你就在发挥知识的力量。当你发觉并能证明专门多人的感受和你一致时，你就在发挥大多数人的力量。假如能做到这一点，你就能够在相当大的程度上发挥自己阻碍他人的效力。当你从公司的高层人员那儿寻求并获得支持时，你就在发挥高级职位的力量。学习◆做更优秀的读者我们通过电子邮件、一般信件、垃圾邮件、图书和杂志等途径，获得了日益增加的信息量。因此，迅速地对信息进行分类并把握其本质的能力就成为了一项宝贵的财宝。下面的建议能够关心你在缩减的阅读时刻中提高阅读的效果：你能够通过下面任意一种方法提高自己在阅读时的注意力：在阅读时，用手指进行指读。把手放在书页上，手指指在自己正在阅读的那行文字下面，这种方法能够幸免读错行。用一张白纸或者一张索引卡遮住书页上你差不多读过的内容。这种方法能够防止你倒退回去阅读差不多读过的内容，并能迫使你在阅读时更加集中精力。读完一页后，要在纸上写出该页要点，检查自己是否理解了书中内容，如此做会迫使你在阅读的同时考虑，并在头脑中对内容要点形成明确的表达方式。那个过程能够通过下面的方式进行：在纸上记下内容要点；用图画的形式记录内容要点。在阅读时，关于那些冗长的、不切实际的文章信息，应该一带而过。这种技巧会使你集中精力关注要点内容，不被无关紧要的信息分散注意力。你能够通过下面的方式来了解作者的思路：阅读内容简介；阅读文章结语；找到包含文章要紧内容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；用荧光笔标出关键的内容。在完成上面这些步骤之后，你能够在一张纸上写出或者用图画画出文章的要紧内容，并以此来检查自己是否差不多理解了文章的大意。会议在一次橄榄球竞赛中，当美国专栏作家及电台播音员乔治·威尔注意到参赛选手们又一次聚拢在一起商讨竞赛战术时，不无嘲讽地讲：“橄榄球竞赛是由美国人生活当中最糟糕的两件事组成的——暴力以及委员会议。”在北美洲，每天大概要召开两千万次商务会议。大多数人都可怕开会，因为开会不能产生出任何价值。然而为了使团队更加有效地运作，人们需要经常开会，以便互通信息、解决出现的问题、做出决定同时制定改进打算。学习组织重大会议，不但能够使你成为天生的团队领导者，而且能够使你赢得所有与会者的不尽感激！你能够参考下面的建议，提高会议的效率：在会议召开之前：考虑清晰是否有必要召开会议，或者除了开会之外，还有没有更好、更容易实现目标的方法。制定详细的会议议程。你的会议打算应该明确写出召开会议的目的，会议内容，会议时刻长度以及会议程序。只邀请关键人物参加会议。假如你邀请了那些对会议内容不感兴趣或者不理解的人来开会，他们专门可能会把话题扯远或者拖延会议进程。提早几天将会议议程散发给与会者，以便给他们留出预备时刻。提早预定会议室，并确保会议室中配有全部所需设备。在召开会议时：有组织地召开会议。让一位与会者计时，一位做会议记录，另一位把会议要点记在活动挂图上。向与会者讲明会议的目标、时刻长度和程序，并征求他们的意见，在这些内容上达成一致。依照会议议程上列出的内容，逐项进行会议。确保在完成一项内容之后，再进行下面的项目。鼓舞与会者每次只把精力集中在一个议题上。确立差不多的会议行为守则，尤其是当会议内容可能会引起与会者的热情或者争议时。比如，你能够在会议守则中规定：参加会议的人必须－倾听他人的意见；－尊重所有人的观点；－让每个人都有机会表达自己的观点；－通过会议达成一致意见，并做出决定。把上面这些会议差不多守则张贴在会议室中，使参加会议的每个人都能看到。必要的话，能够指定一名与会者做“警卫官”，关心你监督会议差不多守则的执行情况。明确会议的议题。假如有人谈论与议题无关的话，你应该提醒他们会议的目的是什么。依照会议时刻的长短，必要的话，能够把议程上的某项内容放到下次会议中讨论，或者放到本次会议结尾时再讨论。最好要等到在谈及有关问题时，再向与会者分发具有支持性的文件材料。假如你在会议的开始向与会者分发材料，他们专门可能会在讨论其他内容时阅读这些材料，从而无法集中注意力。调动每一位与会者的积极性。确保每个人都有机会参与讨论，会议的发言权不能被个不人垄断。提问大量的问题，确保会议顺利地进行。比如，你能够提问：－大伙儿觉得如何样？－会议议程中的下一项内容是什么？－有人对此持不同意见吗？－我们能够进行下面一项内容了吗？－大伙儿都同意如此吗？－我们还有多少剩余时刻？－我们应该如何处理那个问题？在结束会议之前，确保对每一项决定都差不多做出了行动部署。请与会者明确完成每项任务的具体截止日期。要注意，“尽早完成”的讲法是不合适的，因为这不是一个具体的日期——而只是模糊讲明了这项任务会在以后的某个时刻完成。在会议结束时，总结会议的要紧内容以及达成的决议，如此每个参加会议的人都会明确会议的决议。在会议召开之后：给每位与会者发送一份会议记录。同时，你也能够把会议记录张贴在网络中的公共留言板上，以便让其他人都能看到。假如某位与会者在会议上承诺采取必要的行动，能够在给他的那份会议记录中重点标出他应该担负的责任。金钞票◆如何获得更高的薪水有些人讲金钞票是推动人们前进的因素，但事实并非如此。只是，当你发觉你所得的薪水过低时，你的确会觉得打不起精神，缺乏前进的动力。每个人都希望获得赏识，而获得一份公平且令人中意的薪水，这会使你自我感受良好。下面这些建议能够关心你提高自己的收入：找出你自己所在的坐标点，将你的薪水水平与平均薪水水平相比较。你能够通过下面几种方法进行比较：从公司中治理薪水的人员那儿获得相关信息，假如他们不情愿透露信息，你能够请他们向你提供一些相关方面的研究文件。向公司内外与你位于类似工作岗位的朋友或同事们询问，弄清晰他们的收入水平。你只能与同自己相似的人进行比较，否则就不具有可比性。在计算时，要把工作当中的所有收入项目都包括到里面去。假如你发觉你的薪水在同行业的同类工作中处于中等水平，不要放松自己，因为只要稍加努力，你的收入就能达到中上等水平——甚至更高水平。在你下次进行工作考核时，你需要：首先，回忆自己往常做出的承诺。你曾经制定了什么目标？你曾经打算参加哪些培训？你曾经希望在通过培训后达到什么样的水平？列出一张自己所取得的工作成绩清单（成就可大可小），把这张清单放入工作报告当中，一起带去进行工作考核。假如老总在某些方面对你的评价较差，你需要问明缘故，并请老总为你的改进提出建议。和你的老总协商加薪的问题。向老总讲明你打算实现的目标，同时使这些目标在你的老总看来也具有吸引力。如此，你就制造了双赢的局面。不要可怕和你的老总讨论薪水的问题。假如你对自己的薪水不满，觉得所得薪水过低，你能够礼貌地向老总讲明。更重要的是，你需要以事实而不是主观看法作为讲服的证据。你需要：把自己同其他人进行比较；讲明你所从事的工作的专门性；讲明你上一次获得加薪与通货膨胀之间的关系。假如你认识到自己没有实现既定目标，你需要重新明确目标，让你的老总明白你正在努力实现目标，以及为了实现这一目标，你将如何去做。假如你往常制定的目标过于笼统，你就需要使自己的目标更加具体，比如，将“提高客户服务”改为“打算于本年度，在对客户进行反馈信息的服务方面，实现百分之十七的提高。”假如你觉得自己的薪水过低，你能够将这一看法告诉给老总，然而不能命令老总给自己加薪。你应该采取更加合作的方式，要求你的老总提供关心和建议，比如，你能够讲：“我不太清晰应该如何去做。您能给我一些建议吗？”然后倾听老总的建议，记下每一条具体行动步骤。保持警惕，留心那些对公司特不重要的信息。了解公司当中最新的行动打算，并设法加入其中。做公司中的策划小组的成员，或者主动承担收集信息的任务和工作。这些方法能够增强你的个人能力，同时能够为你增添额外的价值。做到积极、乐观、与人为善。人们会不遗余力地关心与自己关系紧密的人。假如你能够做到极好地体贴和尊重他人，你就能够得到更多人的支持和关心。尤其要友好地对待公司中的当权者，但不要过于谄媚。假如这些人对你毫不了解或者毫不在乎，他们就不可能对你的事业起到积极的作用。培养你自己的主人翁责任感。你要做到像公司的老总一样，认真负责地对待公司中的每一件事。热爱公司，积极地处理公司事务。假如你像职员一样恪守公司中的规定，只做自己分内最少量的工作，一下班就抓紧回家，你就不大可能为自己赢得良好的声誉。查找新的机会。观看公告牌中的职位空缺信息，申请那些对你来讲具有挑战性的职位。在面试之前做好充分的预备，用一套完善的打算向面试考官证明你将如何在新的岗位上获得成功。重新考虑公司的目标，研究公司的进展打算书，找出其中重要的内容，如此你就能向着那个方向努力，而且这与高级治理人员的意愿也是一致的。比如，你能够将自己的目标锁定在下面这些方面：提高销售水平；开创新的盈利手段；降低成本。衡量进行这些改革的难点和益处，把你的观点告诉老总。处理那些悬而未决，而且令你感兴趣的问题，向老总表明你是一个富有实干精神的人。向你的老总提交书面报告，简要地汇报你所付出的努力。通过进修提高自己的教育水平。为自己争取机会，努力获得更高的资格水平或者更高的学历水平。向你的老总讲明你进一步同意教育会给公司带来什么样的益处——如此，你专门可能会得到公司的资助。做公司中不可缺少的人物。学习一种专门而有用的技巧，比如学会操作一种新的软件包程序，这会增加你的个人价值。谈判◆双赢战术谈判可能造成的结果有三种：双赢、一方获胜而另外一方失败或者双方都输。有时你会努力争取一方获胜而另一方失败的结果，比如在你购买房子或者汽车的时候，你会希望自己胜过营销方。然而在工作当中，假如你仍然奉行处处胜过他人的原则，你的同事和老总会回头报复，找你的苦恼。专门可能你在第一个回合的较量中获胜，但迟早有一天，失败的那一方会对你进行报复！下面这些建议能够关心你在谈判中达到双赢的效果：在你进行正式的谈判之前：考虑各种可能的解决方法，并逐一衡量。选择最好的解决方法，如此即使你需要在理想的解决方案之上做出一定程度的让步，也能够满足自己的要求。做好充分的预备。这会减少你在会谈中感到的压力，同时会使你感受更加自信。在开始进行谈判时：确定双方的共同目标。即使谈判的问题特不复杂，你和你的同事也能够把精力集中在最终目标上，而不是企图刻意挫败对方。明确谈判过程中双方都应遵守的差不多守则。假如谈判可能会引起冲突以及感情失控，这种方法将是十分有效的。你们双方应该遵守下面这些规定：－倾听对方的意见。不要打断对方的话；－互相尊重。即使你们可能在观点上存在分歧，也应该做到尊重对方；－灵活地处理次要问题。清晰而坚决地讲出你的要求，确使对方理解。弄清晰对方的要求。假如你能够满足他的要求，专门可能他也会满足你的要求；假如你使他的愿望落空，专门可能他也会用同样的方式来对待你。倾听他的谈话，弄清晰他的要求是什么。用心的倾听，不要一味考虑如何进行反驳。假如你不太清晰他的意思，能够请他重复一遍，或者请他解释，以便能够更好地进行沟通。在谈判过程中：找到双方共同的基础，并在此基础之上解决其他问题。区分问题的轻重，按照从要紧到次要的顺序进行讨论。明确此次谈判需要讨论哪些问题，不讨论哪些问题。试着去理解对方的方法和感受。观看他们流露出来的非语言信息：他们的面部表情表达出了什么信息？当你要求他们承担责任时，他们的眼睛有哪些动作？他们的姿势和手势传达出了什么信息？幸免争吵，尤其不要同对方在次要问题上争吵。做到自我克制，在小的情况上表示同意，如此你就会营造出一种合作的氛围，这对解决更加重要的问题是有利的。不要采取带有挑衅性的举动。这些举动不利于谈判。下面是一些典型的具有挑衅意味的举动：－比对方的讲话声音大；－专横地对待讨论内容；－使用手中的权力迫使对方服从。不要表现出消极被动的情绪，消极情绪的典型特征包括：－不情愿解决问题；－不告诉对方你所关怀的情况。举止果断。严肃地对待问题，然而要和气地对待他人。不要责备他人，否则你会破坏合作的气氛。在拒绝对方的提议时，一定要讲明你的缘故。要认识到过去的情况是不可能改变的，一味纠缠往常的情况会使对方产生敌对和排斥心理。面向以后。设想一下，假如双方都能达到中意，前景会多么美好。进行探究性的调查。提出问题，并认真倾听。通过这种方式，你就会发觉对方的需要。当你设法满足对方的需要时，你就为实现自己的需要打下了基础。使用积极确信的躯体语言。不要：－交叉着抱起双臂，或者跷二郎腿；－转动眼球；－使肌肉绷紧；－面带愁容；－提高讲话的声音。查找制造性的解决途径，使双方都达到中意。当你能够做到下面几项时，你就能够比较容易地实现这一目标：－不要使用“要不……要不”的句式。假如你将可选方案限制在两种之内，就会减少其他制造性的解决方案。－经常使用“假如……会如何样？”的句式。－把精力放在双方的共同利益上，不要急于陈述个人的观点。受到时刻限制的一方会倾向于做出更大的让步。假如你受到了最后期限的约束，最好不要让对方明白这一点。在问题刚一出现时就进行谈判会谈，如此问题就可不能累积起来，使双方在讨论过程中感到不堪重负。假如你们之间的谈判脱离了正题，你能够把话题转入谈判的主题，你能够如此讲：“是的，我能理解。然而我们能回到中心问题上来吗？”富于制造精神。实现目标的方法有专门多种，富于制造性的观点会给双方都带来益处。刻板僵化容易造成冲突，也会减少潜在的制造性的解决问题的方法。间或中断谈判，表达你的感受，同时弄清晰其他人的感受。假如他们表现出否定的情绪，你需要查找方法克服他们的对抗情绪，如此双方就能用更有建设性的态度来解决问题。当讨论变得模糊不清时，你能够进行简要的总结，讲明你的理解。比如，你能够讲：“我对那个问题确实是这么理解的，对吗？在我看来，它是……”谈判要建立在工会的协议基础之上，谈判的内容要与工会同资方达成的协议一致，而不能建立在谈判双方个人的基础之上。在结束谈判时：在同对方愉快地达成一致意见时，不要做进一步的让步。让每个人都概要地讲明自己的理解，如此所有人都能够明确地明白所达成的协议。把协议内容写成书面文件，如此就不需要每个人都把决议的全部细节记在脑子里。第三章

一个人成功的要紧缘故在于他具有创新的能力、必要的知识和技能，并能努力工作，然而成功与否同时也依靠周围的人，他们既可能会让你的工作充满乐趣，也可能会让它糟糕透顶。与周围的人建立良好的关系，对你的心理健康、压力程度以及职业生涯来讲将会大有裨益。为了建立良好的同事关系，你能够按照以下几点去做：解决难题人际关系自信压力团队合作远景规划写作技巧解决难题◆发挥团队合作精神大多数成年人差不多上解决难题的能手，他们每天都在处理着艰巨的问题。只是，每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此，当人们作为一支团队而聚拢在一起，同时在解决问题的方法上不能达成一致时，他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易，下面这些建议能够关心你和你的团队融洽相处，顺利解决问题：从下面这几个方面中发觉需要处理的问题，然后再着手去做：客户投诉；工作表现欠佳的相关报告；信息收集系统。选择下面的几类人，组成一支团队：对存在的问题感兴趣的人；受到问题阻碍的人；有时刻解决问题的人；有能力实施新的解决方案的人。为整个团队建立差不多的行为规则，所有成员必须在以下几个方面达成一致：认真倾听其他人的话；尊重与自己相左的意见；在进行会谈时准时到场；保持高度的注意力；在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。在团队如何运营的问题上达成一致，明确：团队成员进行会谈的频率；在会谈之外团队成员之间应如何交流；团队之间的组织关系是什么样的（比如，团队之间应该设哪些职务，以及由谁来担任什么职务）；团队中的每名成员分不应该完成哪些任务；团队应该在什么样的期限内完成全部任务。在纸上详细而具体地写出存在的问题（见解决难题：路线图）。比如，不要宽泛地把问题描述为：“缺乏交流”，而应该描述为：“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你能够通过回答下面的问题，对问题进行详细地描述：这件事应该由谁来负责？发生了什么问题？该问题是在何时发生的？该问题是在何地发生的？该问题是如何发生的？调查问题发生的缘故。在处理这件事时，你所在的团队能够选择两种方式：一种是依靠人们的看法来进行研究，另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的，尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪兴奋时；前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。查找解决的方法。激发灵感，查找新的解决问题的方法。在那个时期当中，独创精神是特不重要的（见解决难题：发挥独创精神一节），考虑所有可能的解决问题的方法，然后从中选择出能够快速、节约、有效地得到实施的解决方法。制定行动打算。列出解决问题所需的全部步骤，然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时刻，注意不要使用“尽快”之类的字眼——这些词语的含义模糊，结果常常会造成打算无法按时完成。实施打算。告诉团队成员能够开始采取行动了，确保每位成员都明确明白他应该完成哪些任务。在解决问题后，通过下面的方式结束此项任务：衡量行动成果；追踪获益情况；对团队成员进行奖励；对整个行动过程进行评估。和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，以后遇到类似情况时能够照样处理；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习到哪些新的解决方法。自信自信不但能够促进你的事业，同时也会阻碍你的事业。对自己及自身能力感受良好的人倾向于：冒险；自愿同意具有挑战性的工作；在会议上公开自己的观点。自信的人能够做得更好。下面是一些能够提高你的自信心的方法：每天都要自我激励，当你起床或开始工作的时候，对自己讲，“我能力超群”或“我能胜任任何工作”。每天早上，要对着镜子中的自己微笑，告诉自己你能力出众。即便是取得了专门小的成绩，也要奖励一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在办公桌上张贴取得的成绩，时刻提醒和激励自己。不管工作内容多么令人厌烦，也一定要设法全部按时完成。工作时要竭尽全力，拍拍胸膛，给自己打打气。当你完成了一项新的工作后，问问你的老总和同事的意见。大部分人的态度都会比较友善，他们会确信你的成绩。定期请老总对自己的工作表现进行评价，确保你没有偏离工作方向。不要等到年终评估时才去了解你自己在一年当中的工作表现如何。抓住每一个机会学习新的知识和技能，并将其迅速地应用于实践，通过实践来检验它们的效果。压力在现代生活中，压力是不可幸免的。假如我们不能学会如何面对它，它就会来困扰我们。尽管我们通常不能操纵那些导致压力产生的情况，然而我们能够操纵自己面对压力的态度。以下为你提供了一些面对压力的方法：不要对你无法操纵的情况做出过激反应。你操纵不了飞机遇到的不稳定气流，也无法操纵不人的迟到，或者是不人家小孩的坏适应，然而你能够操纵自己对这些情况的反应。你可以喝杯酒，稳定一下自己的情绪；你也能够做做深呼吸，使自己呼吸顺畅。对压力置之不理。你能够考虑把使你心悸的情况抛到一边，去散步、回家，或者找个让你感受与世隔绝的地点，例如洗手间等等。放松精神。随身携带一个眼罩，关上房门，戴上眼罩，如此你就会感受到自己身处在完全的黑暗当中。想像自己正在一个让你完全放松的地点：设想你正在海滩上，在家里收看你最喜爱的电视节目，或者任何其他让你感受平静和舒适的地点。假如可能的话，小睡一会。十五到二十分钟的小睡会让你精神焕发，精力充沛，让你更加高效地应付周围那些让你烦躁和苦恼的情况。常反思。闭上眼睛，在脑海中努力制造一种完全空白的状态。你能够试试在大脑中不断地重复同样的话，直到你的脑海达到一片空白的状态。在劳累了一天之后，好好洗个澡。热水能够让你放松。比平常多洗一会儿。使用精油或者芳香治疗产品来关心你抚平和减轻身心的压力。做一次推拿按摩。一个好的按摩师可不能和你讲话，但他却会使你精神放松。他会放点音乐，使你紧绷的精神松弛下来。找一两个知己谈心。一个好知己会认真倾听你的话，而可不能打断你；他还会让你对苦恼的情况发泄一番，而不必给你提供任何建议。注意你躯体内的紧张状态。在办公桌旁，注意躯体的每一个部位，按照自己的方式，从脚尖到头顶，放松你的每一寸肌肤。多进行体育锻炼。做一些