2022年空乘人员亲和力的重要性

精选文档精选文档..精选文档.目录空中乘务人员亲和力的重要性亲和力的概念亲和力的意义空中乘务人员亲和力必须具备的根本要素深刻认识自我不断进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力防止烦躁情绪的干扰和破坏如何培养空乘人员的亲和力尊重别人乐于助人心存感谢学习微笑学会沟通四、结束语精选文档精选文档..精选文档.一、空中乘务人员亲和力的重要性1、亲和力的概念亲和力的狭义概念是指一个人或一个\o"组织"组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念那么是指一个人或一个组织能够对所在\o"群体"群体施加的影响力。亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的根底。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。2、亲和力的剖析国外的一些\o"企业家"企业家十分重视员工亲和力的强弱，尤其是\o"效劳行业"效劳行业，把它作为从业人员必备的素质。良好的亲和力能拉近\o"企业"企业与员工、员工与\o"客户"客户之间的心理距离，从而产生最大化的\o"管理效能"管理效能和\o"经济效益"经济效益，这也是企业的最终目的。精选文档精选文档..精选文档.亲和力是人与人之间\o"信息沟通"信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。亲和力能够方便与陌生人之间的\o"沟通"沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。当然亲和力从本质上来说除了继承某种先天性的东西外，更多的是自身的一种综合气质。它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等。在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工作中，要有意识的培养自己的亲和力。要培养亲和力首先就得装扮大方，以显示淡雅清新的气质，给人以舒适感。学会微笑，努力使笑容真实自然。有意识的放慢说话速度，以让自己的表达清晰有逻辑，但也不要慢条斯理，让人感觉到没有激情。多培养自己的兴趣爱好，要不断培养自己的信心，不断地与人沟通。业余多听一些舒缓的音乐，看一些杂志书籍，能让你的心情保持一种自然平和的心态。3、培养乘务人员亲和力的重要性精选文档精选文档..精选文档.乘务人员与乘客沟通是一场心理互动过程，在这一过程中乘客的心理感受是重要的，乘客对乘务人员的心理好恶决定着沟通行为是否继续。空中效劳质量的上下，取决于乘客对效劳的心理满意度，而空中效劳一般是内含着空乘人员的言行动作，所以乘客的满意度取决于空乘人员的沟通行为。优秀的沟通行为使乘客产生开愉悦心理，继而欣赏信任空乘人员言行，从而接纳空乘人员建议，配合空乘人员效劳工作，进而满意整个空中效劳过程。然而与乘客培养亲和关系是空乘人员与乘客沟通的前提，这就是亲和力的重要价值所在。精选文档精选文档..精选文档.二、亲和力必须具备的根本要素

1、深刻认识自我

人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的根底。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题亲和力的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。

2、不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受

在深入了解自己的根底之上，在进行人际交流的实践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践中，别人作为一面镜子，可以折射出自己的某一面，从别人的身上，可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。在与他人的交流和实践中，又可以不断强化自己的实战能力，随时的修正自己。有一些人在童年时代就很少有和人交往的时机，虽然他们在童年时代曾经是一个快乐活泼的幼儿，可是由于封闭的家庭环境，他们和人交往的潜能被压抑了，他们成年以后渐渐成为一个木讷寡言，紧张容易害羞的人。有的人虽然青少年时代很少和人交往，缺乏实践的时机，在他们成年以后，有的人因为生活所迫，不得不去谋生，如做销售等专门和人打交道的职业，渐渐的，他们和人交往的能力在实践中就无形的增强了。所以实践是增强人际亲和力的必经课程。

3、自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力

每个人都有自己特定的一个成长环境，而他所生长的家庭环境和社会环境给他的自我亲和力

意识打下了一个烙印，对人会有自己的独特的看法。这些观点在和其他人交往的时候，都会影响到对他人的评价。当他是从自己的世界观、人生观和价值观去评价他人时，就无法深入理解他人的内心深处的感受。所以在洞察自我的根底上，在人际交往的实践中，他不断的放下自己的固有的价值观的标准，能耐心的倾听来自他人内心深处的声音，便会看到一个个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的过程中，他的自我意识就会扩张，对人的理解能力也在增强，一个能深入理解他人的人的人际亲和力自然就增强了。

4、防止烦躁情绪的干扰和破坏

当人们处在高度的压力下，就会出现焦虑的情绪，许多内在的情感需求的不到满足，就会不断地从潜意识中浮现出来，便会变得烦躁不安，虽然懂得人家交往和亲和的原那么，可是生理状况不允许他们做得很好，所以他们不由自主地发脾气，会因为一点鸡毛蒜皮的小事而生气，渐渐的在无形中便会给自己人际关系增添许多麻烦，人际亲和力就会下降。所以劳逸结合，工作和生活兼顾，紧张和松弛并存，有了一份好心情，才能有良好的人际亲和力。

三、如何培养空乘人员的亲和力

1、尊重别人

俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆。〞把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说，你处处尊重别人，得到的回报就是别人处处尊重你，尊重别人其实就是尊重你自己。有这样一个有趣的故事：一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。〞山谷回应：“你好，你好。〞妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。〞不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。〞小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。〞小孩朦朦胧胧地明亲和力

白了这个大道理。

2、乐于助人

人是需要关心和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关心和帮助，并把它看成是“雪中送炭〞，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。马克思在创立政治经济学时，正是他在经济上最贫困的时候，恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。对此，马克思十分感谢。当?资本论?出版后，马克思写了一封信表示他的衷心谢意：“这件事之所以成为可能，我只有归功于你！没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完成那三卷的巨著。〞两人友好相处，患难与共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事〞。帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关心的话语，就能让别人产生久久的冲动。如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于“化敌为友〞，为自己营造一个更为宽松的人际环境。

3、心存感谢

生活中，人与人的关系最是微妙不过，对于别人的好意或帮助，如果你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来那么是可能的。经常想一想吧：你在工作中觉得轻松了，说不定有人在为你负重；你在享受生活赐予的甜蜜时，说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我，总会有人为你担忧，替你着想。享受着感情雨露的人们不要做“马大哈〞，常存一份感谢之心，就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感谢，才会更加坚韧；友谊之树必须靠感谢来滋养，才会枝繁叶茂。王老师在自己就职的学校里很有人缘，威信颇高，有人问他原因时，王老师讲：“古人说，‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以李’，时时处处想着别人，感谢别人。〞王老师道出了为人的真谛。因为有了感谢，你才会成为一个好同事、好朋友、好家人。4、学习微笑如果将飞机比喻成空中流动的T台，那么我想我们应该就是这方T台上最靓丽的风景。作为一名空乘人员,这项与人直接打交道的工作，我想我们要做的不仅是掌握语言艺术和说话技巧，具有良好的职业道德和敬业精神，更重要的是保持微笑式的效劳。文明社会需要微笑效劳。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费力，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。美国的卡耐基说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆〞。确实，微笑不仅在外观上给人的美感，而且这种表情所传递、表达的是可喜的信息和美好的感情。微笑总是给人们带来友好的感情，给人带来欢乐和幸福，带来精神上的满足。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人为难的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生一种平安感，亲切感，愉快感。精选文档精选文档..精选文档.〞微笑对于效劳业来说至关重要。美国希尔顿饭店从1919年到1976年间从一家旅馆扩展到70多家，遍布世界五大洲的各个大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。50多年来，希尔顿旅馆生意之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就在于效劳人员微笑的影响力。希尔顿旅馆的公司董事长唐纳．希尔顿在50多年里不断地到世界各地的希尔顿旅馆视察业务，他向各级员工问得最多的一句话就是：“你今天对客人微笑没有？〞微笑的魅力就是希尔顿旅馆成功的秘诀之一。同样的美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。由此微笑的重要性是不言而喻。有人将微笑效劳称为“职业性微笑〞。作为效劳行业中一员的空姐，微笑的要求更是多多.我们应将微笑贯穿于生活、社交、效劳中，使之成为自己天性的一局部。对乘客而言，搭乘飞机的时候，印象最深刻的不是飞行的过程，而应该是我们的微笑，温柔、亲切，感受微笑就是感受一份独特的温馨和美丽。微笑不仅是我们与乘客沟通的语言还可以拉近我们与乘客间的距离。最美好的印象总是从微笑开始，所以我们的微笑不一定是很可爱很漂亮，但一定应该是很亲切很舒服。通过我们的微笑一方面可以拉近与乘客之间的距离，另一方面也能传递快乐，用我们的微笑使乘客享受一个快乐的旅程。怎么样才能拥有一个的完美笑容呢？我们知道微笑是一种面部表情，而真诚的微笑是一种最美的面部表情。完美的笑容不仅是面部的笑，同时眼睛要笑心也要笑，能让旅客感受到来自你心底的温暖。要想有真诚的微笑，首先，我们必须提高自身的思想认识和文化素质。有爱岗敬业的思想，因为有了对这份工作的热爱，就有了做好效劳工作的主动性和责任感，也就有了不断学习和充实自己的动力；其次，要加强文化知识的学习，文化水平的提高有助于思维的扩展，如果我们在效劳过程中能够用换位思考的方法来理解旅客，那就会积极为旅客排忧解难。如果我们能够注意观察，仔细分析旅客的心理行为，那就会更容易把握住旅客的需求，把效劳工作做得深入细致。总而言之作为一名空乘人员，我们在效劳过程中不仅要用情更要用心。动人的微笑是发自内心的，能感动自己的微笑才能感动别人。虽然看上去这些微笑的条件很多，其实也很简单，只要我们工作时保持愉悦的心情，积极向上的心态，这种真诚亲切的微笑就自然挂在了脸上。微笑是一种力量，让我们用微笑面对每一天的工作生活吧！5、学会沟通作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同到额效劳语言往往会得出不同的效劳结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常效劳的沟通技巧等腰掌握。我们可以从一个案例来看空乘人员沟通的重要性：精选文档精选文档..精选文档.在一个航班上空姐为旅客提供正餐效劳时，由于机上的正餐有两种热食供