设计调查问卷课件

3.2设计调查问卷

3.2设计调查问卷1一、问卷的涵义与问卷设计的意义（一）问卷的涵义问卷又称调查表，它是以书面的形式系统地记载调查内容，了解调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种工具。（二）问卷设计的意义*自学P75-76*讨论：谈谈你的问卷设计步骤？设计调查问卷课件2（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（一）3（一）根据调研目的，确定所需要的信息资料在问卷设计之前，市场调研人员必须明确需要了解哪些方面的信息，这些信息中哪些是必须通过问卷调研才能得到的，这样才能较好地说明所要调研的问题，实现调研目标。在这一步中，调研人员应该列出所要调研的项目清单。（一）根据调研目的，确定所需要的信息资料4*例如：案例“xx牌管材市场调研”项目中，调查内容为：1、xx牌管材的知名度评价，消费者获取信息的主要渠道；2、消费者对xx牌管材的评价及忠诚度；3、竞争产品的知名度评价，消费者获取信息的主要渠道；4、消费者对竞争产品的评价及忠诚度；5、消费者消费特点；6、消费者对管材产品的质量、价格、服务、促销等方面的期望；7、消费者的特征，包括年龄、职业、文化程度、家庭收入、性别构成等。*例如：案例“xx牌管材市场调研”项目中，调查内容为：5（二）确定调查方式及问卷类型1、特定访问方式的问卷设计要领：*自学P76-77讨论：请概括小组座谈问卷、电话访问问卷、邮寄和电子网络访问问卷最突出的特点，并说明原因。设计调查问卷课件6

封闭式问卷

结构式问卷开放式问卷问卷半封闭式问卷类型

无结构式问卷图3-2-2问卷类型2、问卷类型（按问卷的设计是否有固定的结构划分）：

7（1）结构式问卷A定义：又称为标准式问卷，是指问卷的设计是有结构的，问卷的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的，对问卷中的问题和顺序调查者是不能随意变动的。B特点：每个问题的提问方式及顺序都是固定的，且在调查时不能改动，所有被调查者都回答同一结构的问题；适用于大规模的调查，便于资料处理和数学分析。（1）结构式问卷8

C类型：a封闭式问卷对提出的每一个问题都给出了明确的答案，被调查者只能从已给的备选答案中进行选择的问卷。b开放式问卷又称自由问卷，是指只提出问题，不提供任何可能答案，由被调查者自由回答的问卷。c半封闭式问卷是指封闭式与开放式相结合的问卷。a）在一个问题中，除给出一定的备选答案供选择外，还相应地列出一个或若干个开放式问题以便回答。b）问卷的一部分问题是采用封闭式的，另一部分是采用开放式的。设计调查问卷课件9（2）无结构式问卷问卷中的问题没有在组织结构中加以严格的设计和安排，只是围绕研究目的提出问题，调查者在实施调查时，可根据实际情况适当变动问题和顺序。设计调查问卷课件10（三）确定所提问题

1、方法：根据每项调研内容，设计必要的问题：2、问题题型及适用*参考P79-83（1）开放式问题（2）封闭式问题设计调查问卷课件11▲调研内容：1、xx牌管材的知名度评价，消费者获取信息的主要渠道3、竞争产品的知名度评价，消费者获取信息的主要渠道设计成相关问题：Q2：请问您选择该品牌的原因是什么?（可多选）1购买方便2品牌知名度高3价格便宜4售后服务好5环保6装修人员推荐7销售人员推荐8亲友推荐9规格型号齐全10质量好11服务态度好12现场广告13促销优惠14其他（请注明

）

Q5和Q12：请问您是从哪些媒介渠道获知塑料给/排水管信息的？（可多选）1网站2报纸3杂志4广播5电视6户外广告7亲友推荐

8装修人员推荐9销售人员推荐10现场广告11其他（请注明

）

▲调研内容：设计成相关问题：12▲调研内容2、消费者对xx牌管材的评价及忠诚度4、消费者对竞争产品的评价及忠诚度设计成相关问题：Q4：您对您购买的塑料给/排水管的评价如何？很不满意较不满意一般较满意很满意购买方便性12345品牌12345价格12345售后服务12345环保12345装修人员推荐12345销售人员推荐12345亲友推荐12345规格型号12345质量12345服务态度12345现场广告12345促销优惠12345其他（请注明12345Q7：如果您要再次购买塑料给排水管时，您会继续选择该品牌吗？ 1会 2不一定 3不会 ▲调研内容设计成相关问题：13▲调研内容5、消费者消费特点设计成相关问题：Q2：请问您选择该品牌的原因是什么?（可多选）1购买方便2品牌知名度高3价格便宜4售后服务好5环保6装修人员推荐7销售人员推荐8亲友推荐9规格型号齐全10质量好11服务态度好12现场广告13促销优惠14其他（请注明）

Q3和Q11：您在选择塑料给排水管时，主要考虑的的影响因素是？（请选3个）逐一追问原因？1购买方便2品牌知名度高3价格便宜4售后服务好5环保6装修人员推荐7销售人员推荐8亲友推荐9规格型号齐全10质量好11服务态度好12现场广告13促销优惠14其他（请注明）

第一因素

，原因追问：

第二因素

，原因追问：

第三因素

，原因追问：

Q6和

Q13：您是主要在哪里购买塑料给/排水管？1南方建材市场2上渡建材市场3黎明建材市场4拓福5百安居6汇多利7喜盈门8其他（请注明）▲调研内容设计成相关问题：14▲调研内容6、消费者对管材产品的质量、价格、服务、促销等方面的期望；

设计成相关问题：Q8：您觉得目前所使用的塑料给/排水管最应该在哪方面进行改进？

（追问）还有呢，还有吗？▲调研内容设计成相关问题：15▲调研内容7、消费者的特征，包括年龄、职业、文化程度、家庭收入、性别构成等。设计成相关问题：

Ⅲ.背景资料Q14：请问您的性别是？□男□女Q15：请问您的受教育程度是？□小学及以下□初中□高中/技校/中专□大专□本科□本科以上Q16：请问您现在的职业是？□机关/事业单位干部□科研人员/技术人员□医生/教师□个体户□工人/一般职员/服务员□管理人员□学生□待业人员/下岗人员□家庭主妇□自由职业□其他（请注明

）

Q17：请问您的家庭月总收入是以下哪一组？□1000元以内□1001-3000元□3001-5000元□5000元以上▲调研内容设计成相关问题：16（1）开放型问题A、定义：在所提出问题的后面并不列出可能的答案供受访者选用，而是让受访者自由作答的问题。（P79）B、适用：答案复杂、数量较多或者各种可能答案尚数未知的问题。C、开放型问题的设计方式与技术a自由回答式b词语联想式c句子完成式d故事完成式e图画完成式f主题视觉测验式g角色扮演式设计调查问卷课件17a自由回答式a）定义：指调查人员提出问题，不提供备选答案，由被调查者自由地表达回答。b）例如：*对于目前福建新闻和新闻联播之间播出的短广告您怎样看，有必要删减吗？*您认为软包装饮料有哪些优点和缺点？*您认为应该如何改进电视广告？c）特点：这种形式所得到的资料较多，但对资料的汇总整理难度很大。d）适用：主要用于深度谈话和自由访问。e）注意点：在这类问题的设计中不宜问题过大。例如：*对于目前福建新闻和新闻联播之间播出的短广告您怎样看*您对冰川牌空调机满意吗？为什么*您为什么选择雅洁牌的洗发水？”设计调查问卷课件18b词语联想式a）定义：它是指给被调查者一个有许多意义无关的词的词表，让被调查者看到词后说出最先联想到的词。通过对反映词以及反映时间的分析，了解被调查者对刺激词的印象、态度和需求。b）例如：*看到“古风”这个词，你将想起什么东西来？不管是什么东西，将您想起来的按顺序尽量写出来。*给被调查者一张第一列为产品品牌和第二列为形容词的调查表。然后请他为每一品牌配上最适合的形容词：品牌联想对照表品牌

形容词美洲虎

实惠福特

快速奔驰

舒适丰田

安全宝马

便宜夏利

美观奥迪

豪华c）适用：可以为企业的产品改良、广告定位、市场宣传、商品名、企业名等命名调查等活动提供充分的依据。b词语联想式品牌19c句子完成式：a）定义：指调查者根据调查目的选择一些未完成的句子让受访者根据前半句所设定的语言环境，去续写后半句，以完成句子，而研究者从中获得研究资料的一种询问题型。b）例如：*目前福建新闻和新闻联播之间播出的短广告

。c）适用：分析被调查者的动机和态度c句子完成式：20d故事完成式a）定义：与词句完成式属于同一类型。它由调查人员向被调查者提供有头无尾的故事，由被调查者按自己的意愿完成整个故事的一种询问题型。b）例如：*星期天，我到沃尔玛利嘉店去买东西，走进一楼食品厅被告知店里退出不少新的促销方法……*走进商店，我发现XX电冰箱又多了两种规格，又添了两种新颜色，而且价格也比以前更便宜了。于是我想到了……c）适用：分析被调查者的动机和态度设计调查问卷课件21e图画完成式a）定义：调查人员给出有两个人的图画，其中一个人说一句话，由被调查者以另外一个人的身份完成图中对话，从而了解被调查者的想法。b）例如：c）适用：分析被调查者的动机和态度，一般应用于入户访问、小组座谈会等e图画完成式c）适用：分析被调查者的动机和态度，一般应用于入22f主题视觉测验式a）定义：先让受访者察看若干含义不太明确的图画，让受访者按其个人经验和理解，解释画面的意义，或构想出画面所展示出的正在发生的故事，或对画中人物做出某种描述。b）例如：*你认为哪一个孩子所饮的牛奶较多？为什么？c）适用：受访者从他们的述说中自然地流露出他们内心深处的态度和动机、意见和欲望。主要应用在入户访问、小组座谈等调查中。

f主题视觉测验式c）适用：受访者从他们的述说中自然地流露出他23g角色扮演式a）定义：即不让被调查者直接说出自己的动机、态度和观点，通过他对别人动机、态度和观点的描述，间接暴露自己的真实动机、态度和观点。b）例如：速溶咖啡案例c）适用：受访者从他们的述说中自然地流露出他们内心深处的态度和动机、意见和欲望。g角色扮演式24（2）封闭型问题A、定义：调查者事先已经设计好了问题的各种可能答案，被调查者只能从中选定一个或几个现成的答案的一种提问方式。B、表达形式：a是非判断式b单项选择式c多项选择式d配对比较式e顺位比较式（排序式）。f过滤式。g量表式（2）封闭型问题25

a是非判断式例如：*您吃过奥利奥牌饼干吗？（在同意的方块中划“√”）吃过□没吃过□设计调查问卷课件26b单项选择式*例如：您认为顾客选购西服时最注重的因素是什么？1质地2款式3价格4品牌5色泽6其他设计调查问卷课件27c多项选择例如：*您认为顾客选购西服时注重的因素是什么？(选择最主要的三种因素)1质地2款式3价格4品牌5色泽6其他*您选择冰川牌电冰箱的主要原因是什么？（在选择的方块中划“√”）①制冷快□②容积大□③价格便宜□④维修方便□⑤外观漂亮□⑥别人推荐□⑦质量好⑧噪音小□⑨颜色漂亮□⑩售后服务好□⑾其他□设计调查问卷课件28d配对比较式

*例如：下面的4种果汁饮料，请比较左边与右边的哪一种好，在您认为好的一边打“√”□“汇源”与“每日C”□□“酷儿”与“汇源”□□“大湖”与“酷儿”□□“每日C”与“大湖”□□“汇源”与“大湖”□□“每日C”与“酷儿”□设计调查问卷课件29e顺位比较式（排序式）例如：*请按照您购买西服时考虑的先后顺序，给以下因素编号（1—5）质地___款式___价格___品牌____色泽____

设计调查问卷课件30f过滤式。例如：*1、您是否准备在最近半年内购买一台彩电？①是②否（请跳答10题）…………10、请问您买什么品牌的彩电？*S1：请问您或者您的家人有没有在所示的单位工作?①给/排水管制造商/批发商/零售商…………….终止访问②技术监督部门/管材管理部门…..终止访问

③广告公司/市场研究公司/公关公司…………….终止访问

④以上都没有……….继续访问S2：请问您购买过塑料给/排水管吗?

①有…………………继续访问②没有，但打算购买………………跳答Q9③没有，也不打算购买……………终止访问f过滤式。31g量表式a）程度评比是测量表b）语意差别式测量表c）数值分配式测量表设计调查问卷课件32a）程度评比是测量表例如：*您对您购买的塑料给/排水管的评价如何？很不满意较不满意一般较满意很满意购买方便性12345品牌12345价格12345售后服务12345环保12345装修人员推荐12345销售人员推荐12345亲友推荐12345规格型号12345质量12345服务态度12345现场广告12345促销优惠12345其他（请注明12345a）程度评比是测量表33b）语意差别式测量表例如：*您觉得该食品的口味：设计调查问卷课件34

c）数值分配式测量表*例如：请对下列几种品牌牛奶饮用后的满意程度打分，每种品牌最高为100分长富：

分

澳牛：

分

伊利：

分蒙牛：

分

光明：

分

三元：

分设计调查问卷课件35（四）确定提问方式1、可借鉴问卷编制者过去曾使用过的提问方式的经验；2、可参考有关文献中他人的经验；3、可以事先进行有关提问方式的实验。设计调查问卷课件36（五）斟酌问题措辞1、避免使用不精确的用语2、避免生僻或者过于专业的用语3、使用简单词汇4、避免模棱两可的措辞5、避免隐含的选择技

6、避免隐含的假设7、避免汇总和估计8、避免双重回答问题例如：

*您是否经常使用计算机？

*您对哪个ISP的服务比较满意*您对这种产品是否有一些想法？*您喜欢看什么类型的电影？1战争片2武侠片3言情片

*您一个月要吸多少包烟？*您是否用过WPS2000和Word2000？您是否打算辞掉目前的工作然后去培训班学习？（五）斟酌问题措辞例如：37（六）安排问题的顺序1、问题的安排应有逻辑性2、问题的安排应先易后难3、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面4、开放型问题放在最后设计调查问卷课件38（七）确定问卷版面格式1、问卷的基本结构（1）问卷的标题

（2）问卷说明词

（3）问题与答案（4）填写要求（5）编码（6）必要的注明

2、版面安排注意点（七）确定问卷版面格式39问卷说明词基本信息a称呼、问候语b自我介绍c调查目的与意义d选样方法和保密承诺e回报及感谢辞设计调查问卷课件40问题与答案基本内容包括：a甄别项目b调研项目c被调查者项目d调查者项目设计调查问卷课件41版面安排注意点（1）问卷尽可能采用小型纸张。如果页数不多，则可以采用折叠式；如果页数较多，则应装订成册。并印上顺序号。（2）文字的大小要适当，行距适中，尽量减少页数。（3）问题应当只印在纸张的一面，而且必须为答案留出足够的空白，特别是自由回答的问题。（4）编排应该层次分明，字体的选择要求醒目。设计调查问卷课件42三、问卷设计的原则*自学P85-86，回答问题：你认为以下问题违反了问卷设计的哪些原则？说明原因。你觉得应该如何处理？1、您家目前的收支情况是：A较多节余B略有节余C收支平衡2、您平均每月支出中，花费最多的是哪项？A食品B服装C书籍D报刊E日用品F娱乐G交际H饮料I其他3、您平均每个月打几次麻将？4、请问您平均一个月在音像制品上大约花多少元钱？5、您认为婴儿奶粉中应该包含哪些维生素和矿物质？6、您对这家商店提供的商品和服务态度满意吗？7、您觉得这部片子怎么样？8、您第一次吃口香糖时几岁？9、您并不认为应该增加反污染法规？10、您关节痛时吃什么药？三、问卷设计的原则433.2设计调查问卷

3.2设计调查问卷44一、问卷的涵义与问卷设计的意义（一）问卷的涵义问卷又称调查表，它是以书面的形式系统地记载调查内容，了解调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种工具。（二）问卷设计的意义*自学P75-76*讨论：谈谈你的问卷设计步骤？设计调查问卷课件45（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（一）46（一）根据调研目的，确定所需要的信息资料在问卷设计之前，市场调研人员必须明确需要了解哪些方面的信息，这些信息中哪些是必须通过问卷调研才能得到的，这样才能较好地说明所要调研的问题，实现调研目标。在这一步中，调研人员应该列出所要调研的项目清单。（一）根据调研目的，确定所需要的信息资料47*例如：案例“xx牌管材市场调研”项目中，调查内容为：1、xx牌管材的知名度评价，消费者获取信息的主要渠道；2、消费者对xx牌管材的评价及忠诚度；3、竞争产品的知名度评价，消费者获取信息的主要渠道；4、消费者对竞争产品的评价及忠诚度；5、消费者消费特点；6、消费者对管材产品的质量、价格、服务、促销等方面的期望；7、消费者的特征，包括年龄、职业、文化程度、家庭收入、性别构成等。*例如：案例“xx牌管材市场调研”项目中，调查内容为：48（二）确定调查方式及问卷类型1、特定访问方式的问卷设计要领：*自学P76-77讨论：请概括小组座谈问卷、电话访问问卷、邮寄和电子网络访问问卷最突出的特点，并说明原因。设计调查问卷课件49

封闭式问卷

结构式问卷开放式问卷问卷半封闭式问卷类型

无结构式问卷图3-2-2问卷类型2、问卷类型（按问卷的设计是否有固定的结构划分）：

50（1）结构式问卷A定义：又称为标准式问卷，是指问卷的设计是有结构的，问卷的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的，对问卷中的问题和顺序调查者是不能随意变动的。B特点：每个问题的提问方式及顺序都是固定的，且在调查时不能改动，所有被调查者都回答同一结构的问题；适用于大规模的调查，便于资料处理和数学分析。（1）结构式问卷51

C类型：a封闭式问卷对提出的每一个问题都给出了明确的答案，被调查者只能从已给的备选答案中进行选择的问卷。b开放式问卷又称自由问卷，是指只提出问题，不提供任何可能答案，由被调查者自由回答的问卷。c半封闭式问卷是指封闭式与开放式相结合的问卷。a）在一个问题中，除给出一定的备选答案供选择外，还相应地列出一个或若干个开放式问题以便回答。b）问卷的一部分问题是采用封闭式的，另一部分是采用开放式的。设计调查问卷课件52（2）无结构式问卷问卷中的问题没有在组织结构中加以严格的设计和安排，只是围绕研究目的提出问题，调查者在实施调查时，可根据实际情况适当变动问题和顺序。设计调查问卷课件53（三）确定所提问题

1、方法：根据每项调研内容，设计必要的问题：2、问题题型及适用*参考P79-83（1）开放式问题（2）封闭式问题设计调查问卷课件54▲调研内容：1、xx牌管材的知名度评价，消费者获取信息的主要渠道3、竞争产品的知名度评价，消费者获取信息的主要渠道设计成相关问题：Q2：请问您选择该品牌的原因是什么?（可多选）1购买方便2品牌知名度高3价格便宜4售后服务好5环保6装修人员推荐7销售人员推荐8亲友推荐9规格型号齐全10质量好11服务态度好12现场广告13促销优惠14其他（请注明

）

Q5和Q12：请问您是从哪些媒介渠道获知塑料给/排水管信息的？（可多选）1网站2报纸3杂志4广播5电视6户外广告7亲友推荐

8装修人员推荐9销售人员推荐10现场广告11其他（请注明

）

▲调研内容：设计成相关问题：55▲调研内容2、消费者对xx牌管材的评价及忠诚度4、消费者对竞争产品的评价及忠诚度设计成相关问题：Q4：您对您购买的塑料给/排水管的评价如何？很不满意较不满意一般较满意很满意购买方便性12345品牌12345价格12345售后服务12345环保12345装修人员推荐12345销售人员推荐12345亲友推荐12345规格型号12345质量12345服务态度12345现场广告12345促销优惠12345其他（请注明12345Q7：如果您要再次购买塑料给排水管时，您会继续选择该品牌吗？ 1会 2不一定 3不会 ▲调研内容设计成相关问题：56▲调研内容5、消费者消费特点设计成相关问题：Q2：请问您选择该品牌的原因是什么?（可多选）1购买方便2品牌知名度高3价格便宜4售后服务好5环保6装修人员推荐7销售人员推荐8亲友推荐9规格型号齐全10质量好11服务态度好12现场广告13促销优惠14其他（请注明）

Q3和Q11：您在选择塑料给排水管时，主要考虑的的影响因素是？（请选3个）逐一追问原因？1购买方便2品牌知名度高3价格便宜4售后服务好5环保6装修人员推荐7销售人员推荐8亲友推荐9规格型号齐全10质量好11服务态度好12现场广告13促销优惠14其他（请注明）

第一因素

，原因追问：

第二因素

，原因追问：

第三因素

，原因追问：

Q6和

Q13：您是主要在哪里购买塑料给/排水管？1南方建材市场2上渡建材市场3黎明建材市场4拓福5百安居6汇多利7喜盈门8其他（请注明）▲调研内容设计成相关问题：57▲调研内容6、消费者对管材产品的质量、价格、服务、促销等方面的期望；

设计成相关问题：Q8：您觉得目前所使用的塑料给/排水管最应该在哪方面进行改进？

（追问）还有呢，还有吗？▲调研内容设计成相关问题：58▲调研内容7、消费者的特征，包括年龄、职业、文化程度、家庭收入、性别构成等。设计成相关问题：

Ⅲ.背景资料Q14：请问您的性别是？□男□女Q15：请问您的受教育程度是？□小学及以下□初中□高中/技校/中专□大专□本科□本科以上Q16：请问您现在的职业是？□机关/事业单位干部□科研人员/技术人员□医生/教师□个体户□工人/一般职员/服务员□管理人员□学生□待业人员/下岗人员□家庭主妇□自由职业□其他（请注明

）

Q17：请问您的家庭月总收入是以下哪一组？□1000元以内□1001-3000元□3001-5000元□5000元以上▲调研内容设计成相关问题：59（1）开放型问题A、定义：在所提出问题的后面并不列出可能的答案供受访者选用，而是让受访者自由作答的问题。（P79）B、适用：答案复杂、数量较多或者各种可能答案尚数未知的问题。C、开放型问题的设计方式与技术a自由回答式b词语联想式c句子完成式d故事完成式e图画完成式f主题视觉测验式g角色扮演式设计调查问卷课件60a自由回答式a）定义：指调查人员提出问题，不提供备选答案，由被调查者自由地表达回答。b）例如：*对于目前福建新闻和新闻联播之间播出的短广告您怎样看，有必要删减吗？*您认为软包装饮料有哪些优点和缺点？*您认为应该如何改进电视广告？c）特点：这种形式所得到的资料较多，但对资料的汇总整理难度很大。d）适用：主要用于深度谈话和自由访问。e）注意点：在这类问题的设计中不宜问题过大。例如：*对于目前福建新闻和新闻联播之间播出的短广告您怎样看*您对冰川牌空调机满意吗？为什么*您为什么选择雅洁牌的洗发水？”设计调查问卷课件61b词语联想式a）定义：它是指给被调查者一个有许多意义无关的词的词表，让被调查者看到词后说出最先联想到的词。通过对反映词以及反映时间的分析，了解被调查者对刺激词的印象、态度和需求。b）例如：*看到“古风”这个词，你将想起什么东西来？不管是什么东西，将您想起来的按顺序尽量写出来。*给被调查者一张第一列为产品品牌和第二列为形容词的调查表。然后请他为每一品牌配上最适合的形容词：品牌联想对照表品牌

形容词美洲虎

实惠福特

快速奔驰

舒适丰田

安全宝马

便宜夏利

美观奥迪

豪华c）适用：可以为企业的产品改良、广告定位、市场宣传、商品名、企业名等命名调查等活动提供充分的依据。b词语联想式品牌62c句子完成式：a）定义：指调查者根据调查目的选择一些未完成的句子让受访者根据前半句所设定的语言环境，去续写后半句，以完成句子，而研究者从中获得研究资料的一种询问题型。b）例如：*目前福建新闻和新闻联播之间播出的短广告

。c）适用：分析被调查者的动机和态度c句子完成式：63d故事完成式a）定义：与词句完成式属于同一类型。它由调查人员向被调查者提供有头无尾的故事，由被调查者按自己的意愿完成整个故事的一种询问题型。b）例如：*星期天，我到沃尔玛利嘉店去买东西，走进一楼食品厅被告知店里退出不少新的促销方法……*走进商店，我发现XX电冰箱又多了两种规格，又添了两种新颜色，而且价格也比以前更便宜了。于是我想到了……c）适用：分析被调查者的动机和态度设计调查问卷课件64e图画完成式a）定义：调查人员给出有两个人的图画，其中一个人说一句话，由被调查者以另外一个人的身份完成图中对话，从而了解被调查者的想法。b）例如：c）适用：分析被调查者的动机和态度，一般应用于入户访问、小组座谈会等e图画完成式c）适用：分析被调查者的动机和态度，一般应用于入65f主题视觉测验式a）定义：先让受访者察看若干含义不太明确的图画，让受访者按其个人经验和理解，解释画面的意义，或构想出画面所展示出的正在发生的故事，或对画中人物做出某种描述。b）例如：*你认为哪一个孩子所饮的牛奶较多？为什么？c）适用：受访者从他们的述说中自然地流露出他们内心深处的态度和动机、意见和欲望。主要应用在入户访问、小组座谈等调查中。

f主题视觉测验式c）适用：受访者从他们的述说中自然地流露出他66g角色扮演式a）定义：即不让被调查者直接说出自己的动机、态度和观点，通过他对别人动机、态度和观点的描述，间接暴露自己的真实动机、态度和观点。b）例如：速溶咖啡案例c）适用：受访者从他们的述说中自然地流露出他们内心深处的态度和动机、意见和欲望。g角色扮演式67（2）封闭型问题A、定义：调查者事先已经设计好了问题的各种可能答案，被调查者只能从中选定一个或几个现成的答案的一种提问方式。B、表达形式：a是非判断式b单项选择式c多项选择式d配对比较式e顺位比较式（排序式）。f过滤式。g量表式（2）封闭型问题68

a是非判断式例如：*您吃过奥利奥牌饼干吗？（在同意的方块中划“√”）吃过□没吃过□设计调查问卷课件69b单项选择式*例如：您认为顾客选购西服时最注重的因素是什么？1质地2款式3价格4品牌5色泽6其他设计调查问卷课件70c多项选择例如：*您认为顾客选购西服时注重的因素是什么？(选择最主要的三种因素)1质地2款式3价格4品牌5色泽6其他*您选择冰川牌电冰箱的主要原因是什么？（在选择的方块中划“√”）①制冷快□②容积大□③价格便宜□④维修方便□⑤外观漂亮□⑥别人推荐□⑦质量好⑧噪音小□⑨颜色漂亮□⑩售后服务好□⑾其他□设计调查问卷课件71d配对比较式

*例如：下面的4种果汁饮料，请比较左边与右边的哪一种好，在您认为好的一边打“√”□“汇源”与“每日C”□□“酷儿”与“汇源”□□“大湖”与“酷儿”□□“每日C”与“大湖”□□“汇源”与“大湖”□□“每日C”与“酷儿”□设计调查问卷课件72e顺位比较式（排序式）例如：*请按照您购买西服时考虑的先后顺序，给以下因素编号（1—5）质地___款式___价格___品牌____色泽____

设计调查问卷课件73f过滤式。例如：*1、您是否准备在最近半年内购买一台彩电？①是②否（请跳答10题）…………10、请问您买什么品牌的彩电？*S1：请问您或者您的家人有没有在所示的单位工作?①给/排水管制造商/批发商/零售商…………….终止访问②技术监督部门/管材管理部门…..终止访问

③广告公司/市场研究公司/公关公司…………….终止访问

④以上都没有……….继续访问S2：请问您购买过塑料给/排水管吗?

①有…………………继续访问②没有，但打算购买………………跳答Q9③没有，也不打算购买……………终止访问f过滤式。74g量表式a）程度评比是测量表b）语意差别式测量表c）数值分配式测量表设计调查问卷课件75a）程度评比是测量表例如：*您对您购买的塑料给/排水管的评价如何？很不满意较不满意一般较满意很满意购买方便性12345品牌12345价格12345售后服务12345环保12345装修人员推荐123