道路交通安保服务售后服务方案及承诺

道路交通安保服务售后服务方案及承诺（一）服务期内售后服务的内容1、管理服务承诺1）合同第一个月均为试用期，试用期结束贵单位不满意保安服务工作，我单位无条件退出贵公司。2）贵方拥有保安班长的选择权（二选一或多选一）、保安骨干调动的决定权、保安员调动的知情权、服务质量的评议权、管理工作的决定权和保安工作的监督权。3）我司保安管理人员24小时通讯畅通，班长定期回访。对客户的正当诉求第一时间予以解决；原则性问题做到8小时内回复，三个工作日内予以解决。4）保安人员在职期间的各类保险、人身伤亡及离职资遣等均由我司负责处理。5）我司保安纠察队实行24小时全天候实时监督检查，及时反馈队伍管理信息，以确保服务质量。2、责任赔偿承诺如因我司的保安队员故意或严重失职导致甲方财务损失，经公安机关依法认定，我司将视责任承担相应赔偿责任（单次事故最高赔偿额为当月保安服务费的总额，全年累计最高一百万元人民币）；具体赔偿责任及金额以我司投保保安责任险的保险公司或聘请的公估公司核定为准。3、增值服务承诺1）凡我司合作客户每年可免费享受一次增值服务（下列项目任选一项，由客户方根据自身需求提前与我司预约）：2）特殊礼仪服务（庆典活动、重要节日、领导视察以及外事活动的特殊保安礼仪服务或义务执勤）；3）警犬服务（训犬员带防暴警犬提供安防服务）；4）贵重物资押运（具体细节另行商议）；5）突发事件应急处置（防暴应急队负责，配置必要的应急器械）。（二）售后服务期限、响应时间1、售后服务期限服务期限：xx年，xxxx年度-xxxx年度。2、服务响应时间我方承诺以最短的时间响应贵方的服务要求，一旦接到贵方通知，我方20分钟内作出反应，立即安排人员配合贵方的工作安排和调配。我方承诺在突发情况中，在10分钟内响应，1小时内到达现场，且我方的协勤安保人员保证服从招标人的调动和指挥，积极配合招标人，做好本职工作。（三）售后服务措施1、服务标准我公司承诺认真落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏、防刑事治安案件，防止事故及灾害，制定应急防范措施、维护承包项目责任区内的治安秩序，预防和减少各种事故，具体服务标准如下：1）公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，建立售后服务中心，紧急情况下，我方在10分钟内响应，1小时内到达现场，为贵方提供周到、及时的服务。2）在工作任务承包过程中自觉遵守国家的法律、法规；按时、按质、按量完成承包的工作任务。3）在工作任务承包区域内执勤岗、点实行全天候执勤，采用定岗、定员、定责任的服务方式，确保承包责任区内的安全。4）根据安保服务工作的特殊性控制在18周岁至能够正常履行工作职责年龄为限，身体健康，政审合格，无传染性疾病和精神病史；做好内部人员安全知识、相关规章制度的教育和培训；工作中严禁酒后上岗，做到依法依规、文明礼貌执勤，认真履行职责。5）按国家相关法律法规规定合法用工，并为项目执行人员购买相关保险。6）及时处理发生在工作任务承包区域的民事纠纷、案件，并报甲方备案。7）制定相应的应急预案，并按应急预案要求做好处置突发事件的演练。8）针对工作任务承包区域重点部位的安全保卫特点，制定重点防范措施；针对不同时期治安工作重点，采取相应防范措施进行专项整治。9）加强队伍内部管理，建立健全各项管理制度。积极开展法律法规、职业道德、礼节礼仪、突发事件处理技能的培训和学习，并遵守相关的管理规定，全面提高综合业务水平。10）依法维护工作任务承包区域内部治安，处置各类违法、违规行为；严格执法，热情服务，自觉维护甲方企业形象。11）掌握工作任务区域各类嫌疑人员情况，配合甲方做好违法人员的帮教工作，对发生在项目执行区域的刑事案件、治安案件、火险隐患、交通事故、安全事故、治安灾害事故，立即报告甲方相关部门，依法采取措施保护现场，维持现场秩序，并协助予以处理。12）对甲方所提供的安全设施、设备进行维护保养，出现故障、损坏的及时进行维修，属人为损坏的照价赔偿。13）按甲方工作要求提供工作任务完成情况报告。14）对内部所使用的人员进行审核并建档管理，发现问题及时上报。2、具体服务措施2.1提供规范的管理服务1）公司采用现代企业组织模式，企业所有权、经营权和监督权分离。2）健全的组织机构和管理规章制度是您信心的保障。根据市场规律，创建机制灵活、制度创新、形式多样、管理有序、提倡快乐工作、营造独特管理理念，使得管理灵活、程序严密、责任明确、服务优质高效。3）保安纠察队和管理目标责任状是您安全的有力屏障。4）走访、评议制度使您无后顾之忧。您宝贵的意见和建议能得到及时有效的采纳和落实。5）工作条例（1）保安队员在立岗、巡逻等执勤过程中，应严守岗位，不得擅离职守，听从指挥。（2）配合警辅检查可疑车辆和人员，注意发现可疑情况并立即报告。（3）队员交接班时，应将注意事项交代清楚，并将值勤中的重要事情或有关资料交接。2.2提供优质的服务1）我们的承诺：因我方保安员严重失职造成损失的，经司法机关调查认定，按照保险公司或公司勘查界定的责任及数额予以赔偿，单次事故更高赔偿额为当月保安服务费的五倍，全年累计更高赔偿额为人民币一百万。2）我们承诺：保安员工资、法定节日加班费、服装装备费、工伤意外、各类税收、保安人员相关福利以及保安员因公发生的各类伤亡及离职等均由我公司负责处理。3）我们承诺：您对聘用的我公司保安人员拥有人事调配权、奖惩建议权、保安员月工作表现考评权和服务质量监督评议权。我们将确保您的权利得到有效的行使，您的意见和建议会在24小时内得到明确的答复。4）服务标准和要求（1）保安在工作期间发现失职、保安内外勾结等问题，造成交警队被投诉，担责，一切责任由我单位负责。（2）巡逻队检查保安上班的精神状态和工作情况，处理突发事件。（3）每周班组军训1次、每月2次区域军训，每半年进行一次消防演练。（4）每周班组会议总结上周的工作，并邀请交警队主管参加点评保安的工作。（5）每周2-3次区域经理与交警队沟通保安的工作，有问题及时整改。（6）每月有交警队反馈表，反馈保安一个月的工作情况。（7）从事本行业较久，有丰富的管理保安工作经验。2.3提供良好的素质1）我们向您推荐的保安员，经过严格培训，持证上岗。2）我们的管理人员均具有丰富的保安管理经验，熟知保安管理的各个环节，具备良好的综合素质和协调处理各类问题的能力，能帮助您的企业避开风险，化解危机、解除困扰。3）突发事件的处理（1）遇到火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护，情况严重时应迅速向代班警辅汇报。（2）遇