阿迪达斯中级店员培训课程课件

中级店员培训课程中级店员培训课程中级店员的岗位职责营业操作规范陈列管理日常维护中级店员的岗位职责营业操作规范中级店员的岗位职责营业操作规范陈列管理日常维护中级店员的岗位职责营业操作规范

营业前操作规范营业中操作规范结束营业操作规范营业过程中操作规范的流程营业过程中操作规范的流程营业前操作规范营业步骤操作规范注意事项1.到岗登记登记到考勤记录上若有员工未到岗,可尽快通知2.营业前20分钟应检查是否穿好工作服，仪容仪表，将工号牌端正地佩戴指定位置个人用品均不得放于营业区,不可将包袋带入店铺和仓库3.打扫卫生，整理货品货架注意打扫卫生的顺序，货架应由上至下清扫灰尘个人用品均不得放于营业厅堂内，清洁用品、帐目文件不得放于柜面上营业前操作规范营业步骤操作规范注意事项1.到岗登记登记到考勤营业前操作规范营业步骤操作规范注意事项4.招集店员列队开晨会1.店长及代店检查自己及店员仪表仪容2.通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置销售任务3.确认需要传达的事宜布置当天工作任务4.激励员工士气店员要有一颗自觉心5.准备营业做好每日的数据上传与下载每日必做营业前操作规范营业步骤操作规范注意事项4.招集店员列队开晨会营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项1.准备营业

a、

使用标准普通话和礼貌用语

b、按规定定岗定位。

c、面向顾客入柜方向、精神饱满，迎接顾客。

d、熟悉本岗所属在架商品结构（规格、颜色、尺码、数量、销售比例和重点）、明确商场或公司促销重点、注意事项和完成指标的方法2.营业中：(1)、接待顾客(2)、迎接顾客（1）目光友善亲切，点头微笑（2）保持适当距离，手自然放于身后（3）打招呼：您好，欢迎光临（4）保持距离，随时准备服务顾客分类：（1）随和型（2）主导型（3）经济型（4）潮流型营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项1.准备营业a、营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（2）留意顾客目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助导购应该从顾客的表情、举止中分辨出比较倾向于4种类型中的哪一种，准备有针对性地服务（3）接待顾客当顾客指明要看某商品时应迅速准确找出商品，双手递交（1）留意顾客信息，但不要上下打量顾客，不要讨厌地跟着顾客转（2）尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束地观看，需要时能随时得到服务营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（2）留意顾客目光亲切营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（4）展示商品（开始试穿过程）（1）在向顾客介绍商品的同时，要根据商品的特点，选择适当的展示，充分表现出该商品的特色和优势。（2）积极鼓励顾客试穿商品，并在顾客进试衣间时提醒顾客将皮包及携带的贵重物品随身带进试衣间，严禁私自为顾客保管贵重物品。（3）在顾客离开试衣间后要及时提醒顾客拿清随身携带的物品。（1）重视理解顾客的第一句话（2）对顾客群要做到“接一问二招呼三”（3）平等待客，不得以貌取人（4）每位顾客均由一人接待，不得中途由他人代替（5）对顾客的挑剔应不厌其烦（6）为顾客推荐商品不应超过两件营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（4）展示商品（开始试营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（5）介绍商品（1）在顾客有购买目的的观看某一商品时要准确、简洁地向顾客介绍此商品的产地、性能、特点、规格、品牌、价格，同时介绍连带性商品或替代性商品。（2）在顾客尚未表现出明确购买目的时，要耐心、细致地向顾客介绍本柜商品的品牌特色、新到商品的详细情况。引导顾客消费，激发顾客的购买欲望。（3）在顾客所需商品缺货时，应主动地做好登记，以便及时联系告知顾客，体现“顾客至上”的服务要求。（4）在开展促销活动时，应介绍优惠酬宾主要内容、参加方法和顾客可得到的具体实惠，对重要顾客进行备案登记。口齿清晰，表达清楚（6）核价开票（1）按商场规定认真填写缴款单。（2）缴款单填好后，告诉顾客“请您到收银台交款”并以手明示收银台方位。（3）如代顾客交款，应做到唱收货款，对顾客说“请您稍等”。交款回来后，主动招呼顾客：“让您久等了”。然后唱付找零，并说：“请您清点清楚”。（4）将缴款单顾客联交给顾客，并告诉顾客：“这是您在本商场的购物凭证，请妥善保管”。如有活动，告知凭购物凭证参加。营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（5）介绍商品（1）在营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（7）交付货款明确告知顾客收银处指示的手势要恭敬，手臂与胸平，手指并拢，不得用单指在顾客面前指点（8）核对单据再次核对顾客的单据和货品（9）包装商品提供购物袋，按顾客所购商品和购物袋尺寸整理、包装商品。营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（7）交付货款明确告知营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（10）交付商品双手递交，礼貌致谢：“谢谢，请您拿好。”（11）其他配套产品介绍（1）附带推销（2）介绍时掌握分寸，不要使顾客有强买压力（12）送客致谢“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（10）交付商品双手递营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项

3.主动检查（1）检查陈列亲自示范或请优秀店员示范忙碌的工作景象能给人以规范化的信息，同时也能给顾客创造一个轻松随意浏览的环境（2）店堂整洁度整理货品、货架，清洁店面（3）无顾客时交接班（1）到岗、离岗登记（2）工作交接（1）交接工作应井然有序，避免给顾客心乱的感觉（2）店员在接待顾客时，应在服务完结后再交接营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项3.主动检查亲自营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项4.特殊情况处理（1）缺货处理（1）推荐其他产品（2）向其他店调运（3）请顾客留下姓名和电话（1）商品缺货应向顾客道歉（2）注意处理缺货情况的顺序（2）退换货处理（1）请顾客说明问题所在（2）请顾客出示票证（3）确保质量问题，按规定处理（4）向顾客道歉（1）顾客来退换商品，是对公司形象的考验，应比买货时接待得更好（2）为顾客考虑，态度诚恳，语气平和，无论问题在哪方，均应让顾客心服口服营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项4.特殊情况处理（1）营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（3）与顾客发生争吵时的处理（1）领班应阻止双方争吵（2）向顾客道歉（3）填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客（1）即使是顾客无理，也不得与顾客发生争吵（2）避免当着顾客的面责备店员（再没有比这个更能赶走顾客的了）（3）事后视情况对店员进行处罚或补偿营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（3）与顾客发生争吵时结束营业注意事项营业步骤操作规范注意事项1.打扫卫生，整理货品货架2.清点账目，统计报表3.更换工服，离岗登记4.检查开关及控制箱5.在交接本上记录当天的销售情况和需要明日解决事务的记录轻扫慢擦，避免扬尘字迹清楚，账目入柜锁好离店前环视全店，确保无隐患方可离开确保安全，特别要注意防火防盗结束营业注意事项营业步骤操作规范注意事项1.打扫卫生，整理货中级店员的岗位职责营业操作规范陈列管理日常维护中级店员的岗位职责营业操作规范器架认识产品陈列排序产品陈列原则陈列维护及核查器架认识器架认识板墙(服装)形象墙收银台试鞋凳板墙(鞋)陈列桌中岛器架主件器架认识板墙形象墙收银台试鞋凳板墙陈列桌中岛器架主件器架认识鞋墙--规格：宽900x高2300，三排AA孔柱，可固定鞋托及其他器架配件，一般由4~6块相连成组使用。服装墙–规格：宽1200x高2300,六排AA孔柱,可固定正挂,侧挂及其他器架配件,一般由2~4块相连成组使用.鞋墙服装墙板墙器架认识鞋墙--规格：宽900x高2300，三排A器架认识陈列桌(高)–规格:宽1000x高700x厚300陈列桌(低)–规格:宽700x高400x厚500功能：用于陈列主打产品，可重点突出某一件或几件产品。通常置于店铺入口处，吸引过往客流。展台器架认识陈列桌(高)–规格:宽1000x高700器架认识规格：宽500x高1300x厚500，两侧开孔可做正挂陈列，短横通可做侧挂也可配合使用双面正挂。功能：以服装陈列为主，适合陈列SKU数较少的系列。小中岛器架认识规格：宽500x高1300x厚500，两侧开规格：宽1000x高1300x厚500，两侧开孔可做正挂陈列，长横通可做侧挂也可配合使用1~2个双面正挂。功能：以服装陈列为主，适合基础款简单,整齐的出样.器架认识大中岛规格：宽1000x高1300x厚500，两侧开孔可做新版小童店器架配件现主要有以几中五种：长,短正挂、侧挂、层板(长,短层板)、鞋托和标示牌,中岛双面正挂,中岛正挂。器架配件新版小童店器架配件现主要有以几中五种：器架配件板墙配件，分为长短两种规格；用于陈列服装，能够较全面地展示服装的正面特征；每个短正挂可陈列1件服装，1个SKU；每个长正挂可陈列6~9件服装，2~3个SKU；正挂上每个SKU应尽可能出齐尺码，由前至后按尺码由小到大顺序排列。

器架配件正挂板墙配件，分为长短两种规格；器架配件正挂中岛配件，分为短正挂,双面正挂两种规格；用于陈列服装，能够较全面地展示服装的正面特征；每个短正挂可陈列2件服装，1个SKU；每个双面正挂可陈列8~12件服装，4个SKU；正挂上每个SKU应尽可能出齐尺码，由前至后按尺码由小到大顺序排列。中岛正挂器架配件中岛配件，分为短正挂,双面正挂两种规格；中岛正挂器架配件板墙配件，用于陈列服装，主要展示服装的侧面特征，容量较大；可陈列12~16件衣服,2~4个SKU;每个SKU应尽可能出齐尺码，由左至右按尺码由小到大顺序排列。板墙侧挂器架配件板墙配件，用于陈列服装，主要展示服装的侧面特征，容量较大；板板墙配件，分为长短两种规格可单独使用或与侧挂成组使用；可用于陈列任何产品；可实现鞋、服装及配件产品的交叉陈列。层板器架配件板墙配件，分为长短两种规格层板器架配件板墙配件用于陈列鞋类产品每个鞋托陈列一只鞋子每个鞋托上的鞋子大童和小童鞋款尺码应分别保持统一鞋托器架配件板墙配件鞋托器架配件方便顾客寻找所需的产品.可以清楚的指示出大童和小童及男童和女童区域。尺寸:200mm直径颜色:

橙色底白字

标示牌的内容是…-系列指示-性别指示(“男”或者“女”)-年龄指示(“儿童”或者”少年”)标示牌标准板墙配件器架配件服装墙鞋墙方便顾客寻找所需的产品.可以清楚的指示出大童和小童及男童和标示牌放在哪里?

置于整组板墙的右上角鞋墙：摆放在每一排鞋子的最上端.陈列桌没有标示牌.

Q:

两个以上系列鞋款在同一列出样，顶端标示牌怎么出？A:对应上部鞋款系列标示.器架配件标示牌放在哪里?Q:两个以上系列鞋款在同一列出样，顶端标安装细节30mm器架配件安装细节30mm器架配件产品陈列优先排序鞋类产品特性1--儿童,少年2--系列3--技术4--价格服装类产品特性 1--儿童,少年 2--男女3--系列 4--主题 5--颜色6--款式

产品陈列优先排序鞋类产品特性服装类产品特产品陈列原则鞋墙鞋墙单品鞋款

鞋墙位置决定左右脚出样(鞋头和外侧鞋面始终朝向客流方向)

统一出样鞋码:儿童：13K

少年:4#

适当的填充物隐藏系绳,吊牌统一价格标签的位置相同系列鞋款纵向陈列重复陈列鞋款纵向陈列同款不同色鞋款集中纵向陈列鞋款陈列横平竖直价格由高到低,由上至下鞋带系法图例:细鞋带采用交叉系法宽鞋带采用平行系法备注：每月的1-15号鞋子出样为左脚每月16-31号鞋子出样为右脚产品陈列原则鞋墙鞋墙鞋墙位置决定左右脚出样(鞋头和外侧鞋面价格由高到低儿童鞋款按款式分类集中纵向陈列少年鞋款按运动系列分类集中纵向陈列少年儿童产品陈列原则鞋墙价格由高到低儿童鞋款按款式分类集中纵向陈列少年鞋款按运动系列统一出样鞋码:婴儿3K(软底)5.5K(硬底)

儿童13K

少年4#

对应同系列的服装与配件做交叉陈列鞋头与外侧鞋面朝向主客流方向适当的填充物隐藏系绳,吊牌统一价格标签的位置产品陈列原则鞋墙统一出样鞋码:婴儿3K(软底)5.5K(硬底)产品陈列产品陈列原则服装正挂侧挂叠装服装的悬挂规则墙面陈列细则中岛陈列细则产品陈列原则服装正挂用于陈列上装和下装优点-一种有吸引力的展示(特别在墙架的高处和面对人流的地方)缺点-容量小，看每件产品时不象侧挂那样方便最佳化陈列方法是-选择统一款式不同颜色的服装放在同一正挂上，颜色从浅至深，从前至后。每个SKU可陈列:儿童(104,116,128)

少年(140,152,164)3种尺寸各3件在正挂上，衣架开口总是朝左象个”？”产品陈列原则正挂用于陈列上装和下装产品陈列原则正挂用于陈列上装和下装优点-容量大，方便看，适合陈列同种特性不同设计的服装(如同系列棉质T恤)缺点-不能展示服装的正面，建议不用于墙架的高处陈列时，颜色从浅至深，面料从薄至厚，款式从短袖至长袖，从短裤至长裤，正面朝前且间距一致每个SKU可陈列:儿童(104,116,128)

少年(140,152,164)3种尺寸各3件侧挂时，衣架钩开口朝墙或朝货架内侧产品陈列原则侧挂用于陈列上装和下装产品陈列原则侧挂T恤，POLO，绒衫等套衫可作折叠（全拉链开衫及半拉链套衫不建议用做叠装）优点-容量大，干净，用一组可产生强烈的视觉效果缺点-仅用于简单/基本的衣服陈列，无法细述焦点一个折叠堆不要超过6件，且从上至下为小号到大号利用产品的图案图案重复法图案组合法产品陈列原则叠装T恤，POLO，绒衫等套衫可作折叠（全拉链开衫及半拉链图案重悬挂产品陈列原则

同种款式的服装用相同规格的衣架隐藏价格标签扣上所有钮扣拉上所有拉链隐藏暴露绳线平衡地悬挂均匀整齐地挂置悬挂产品陈列原则同种款式的服装用相同规格的衣架墙面陈列细则产品陈列原则

按系列原则将所有服装产品分类陈列.

保证店内最明显墙架位置陈列主推系列产品.

服装墙分上下两部分。因此陈列重点产品应充分利用墙架上部空间.

所有墙架上部的正挂应保持统一的高度,才会使整个卖场的陈列显得整齐划一.

墙面布局宜紧凑,匀称,丰满.

在同一陈列区域不可同时出现两个主题的产品.墙面陈列细则产品陈列原则按系列原则将所有服装产品分类陈中岛陈列细则产品陈列原则

做到简单，一目了然的产品展示

按系列原则将所有服装产品分类陈列两侧的正挂陈列主推系列产品侧挂部分产品控制在合理的出样件数,且排列均匀穿插同一系列的鞋款及配件做交叉陈列同一中岛不可同时出现两个主题的产品中岛与陈列台可做为婴儿系列产品陈列的专属器架中岛陈列细则产品陈列原则做到简单，一目了然的产品展示附、配件产品陈列原则陈列区域服装墙的交叉陈列鞋墙下部的陈列独立的配件墙架（建议靠近收银台）陈列细则板墙上部和中岛顶部不允许陈列体积较大的配件按类型将相同规格附件横向排列由上至下,由小到大纵向排列主袋的丰满填充,侧袋的适当填充

logo正面朝外拉上所有的拉链隐藏吊牌统一价格标签的位置附、配件产品陈列原则陈列区域陈列细则附、配件1.在一个挂钩上不可以混合不同的类型2.横向排列的袜子不要混合不同的外形3.不可以吊牌外露4.不可以凌乱，需保持整齐1234产品陈列原则附、配件1.在一个挂钩上不可以混合不同的类型1234产品陈列陈列桌产品陈列原则建立一个平衡的陈列桌是非常重要的.方案1方案2陈列桌产品陈列原则建立一个平衡的陈列桌是非常重要的.方案1方模特产品陈列原则模特是无声的销售工具，它不仅提高陈列水平，吸引消费者。同时还将鞋子，服装和配件的搭配信息传递给消费者。模特陈列细则选择同一系列的服装；每个模特使用3~5件产品，至少2层；选择新货和有特色的服装，避免穿着基础款；在模特身上展示科技含量高及价位高的产品；成组出样，前后/左右错开摆放以增加层次感；模特展示的产品需陈列在附近区域；灯光直接照射在模特身上（胸线位置）。结合配件出样，模特穿着人性化；模特产品陈列原则模特是无声的销售工具，它不仅提高陈列水平，吸代店的岗位职责营业操作规范陈列管理日常维护代店的岗位职责营业操作规范维护与核查我们要将简单的清洁和整理工作提升到视觉陈列维护的水平.需要让店内的每一位同事养成良好的日常维护的习惯.维护做的好，可能比一次陈列调整还要重要层板的清洁侧挂上的挂装等距排列维护与核查我们要将简单的清洁和整理工作提升到视觉陈列维清洁所有区域（货架、橱窗、试衣间、陈列物料等）是否干净整齐？灯光灯光是否充足？损坏灯泡是否已调换？灯光角度是否已根据陈列重点来调节？橱窗是否配合主题陈列焦点产品？陈列是否足够吸引？维护与核查清洁灯光橱窗维护与核查店铺前部陈列是否陈列合适的产品主题？焦点产品是否有足够库存且尺码齐全？陈列是否足够吸引？陈列是否挡住投入店内的视线？货架是否按人流方向布局？货架间是否留有合适的空间？货架是否完好无损？维护与核查店铺前部陈列货架维护与核查ENDEND中级店员培训课程中级店员培训课程中级店员的岗位职责营业操作规范陈列管理日常维护中级店员的岗位职责营业操作规范中级店员的岗位职责营业操作规范陈列管理日常维护中级店员的岗位职责营业操作规范

营业前操作规范营业中操作规范结束营业操作规范营业过程中操作规范的流程营业过程中操作规范的流程营业前操作规范营业步骤操作规范注意事项1.到岗登记登记到考勤记录上若有员工未到岗,可尽快通知2.营业前20分钟应检查是否穿好工作服，仪容仪表，将工号牌端正地佩戴指定位置个人用品均不得放于营业区,不可将包袋带入店铺和仓库3.打扫卫生，整理货品货架注意打扫卫生的顺序，货架应由上至下清扫灰尘个人用品均不得放于营业厅堂内，清洁用品、帐目文件不得放于柜面上营业前操作规范营业步骤操作规范注意事项1.到岗登记登记到考勤营业前操作规范营业步骤操作规范注意事项4.招集店员列队开晨会1.店长及代店检查自己及店员仪表仪容2.通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置销售任务3.确认需要传达的事宜布置当天工作任务4.激励员工士气店员要有一颗自觉心5.准备营业做好每日的数据上传与下载每日必做营业前操作规范营业步骤操作规范注意事项4.招集店员列队开晨会营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项1.准备营业

a、

使用标准普通话和礼貌用语

b、按规定定岗定位。

c、面向顾客入柜方向、精神饱满，迎接顾客。

d、熟悉本岗所属在架商品结构（规格、颜色、尺码、数量、销售比例和重点）、明确商场或公司促销重点、注意事项和完成指标的方法2.营业中：(1)、接待顾客(2)、迎接顾客（1）目光友善亲切，点头微笑（2）保持适当距离，手自然放于身后（3）打招呼：您好，欢迎光临（4）保持距离，随时准备服务顾客分类：（1）随和型（2）主导型（3）经济型（4）潮流型营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项1.准备营业a、营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（2）留意顾客目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助导购应该从顾客的表情、举止中分辨出比较倾向于4种类型中的哪一种，准备有针对性地服务（3）接待顾客当顾客指明要看某商品时应迅速准确找出商品，双手递交（1）留意顾客信息，但不要上下打量顾客，不要讨厌地跟着顾客转（2）尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束地观看，需要时能随时得到服务营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（2）留意顾客目光亲切营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（4）展示商品（开始试穿过程）（1）在向顾客介绍商品的同时，要根据商品的特点，选择适当的展示，充分表现出该商品的特色和优势。（2）积极鼓励顾客试穿商品，并在顾客进试衣间时提醒顾客将皮包及携带的贵重物品随身带进试衣间，严禁私自为顾客保管贵重物品。（3）在顾客离开试衣间后要及时提醒顾客拿清随身携带的物品。（1）重视理解顾客的第一句话（2）对顾客群要做到“接一问二招呼三”（3）平等待客，不得以貌取人（4）每位顾客均由一人接待，不得中途由他人代替（5）对顾客的挑剔应不厌其烦（6）为顾客推荐商品不应超过两件营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（4）展示商品（开始试营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（5）介绍商品（1）在顾客有购买目的的观看某一商品时要准确、简洁地向顾客介绍此商品的产地、性能、特点、规格、品牌、价格，同时介绍连带性商品或替代性商品。（2）在顾客尚未表现出明确购买目的时，要耐心、细致地向顾客介绍本柜商品的品牌特色、新到商品的详细情况。引导顾客消费，激发顾客的购买欲望。（3）在顾客所需商品缺货时，应主动地做好登记，以便及时联系告知顾客，体现“顾客至上”的服务要求。（4）在开展促销活动时，应介绍优惠酬宾主要内容、参加方法和顾客可得到的具体实惠，对重要顾客进行备案登记。口齿清晰，表达清楚（6）核价开票（1）按商场规定认真填写缴款单。（2）缴款单填好后，告诉顾客“请您到收银台交款”并以手明示收银台方位。（3）如代顾客交款，应做到唱收货款，对顾客说“请您稍等”。交款回来后，主动招呼顾客：“让您久等了”。然后唱付找零，并说：“请您清点清楚”。（4）将缴款单顾客联交给顾客，并告诉顾客：“这是您在本商场的购物凭证，请妥善保管”。如有活动，告知凭购物凭证参加。营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（5）介绍商品（1）在营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（7）交付货款明确告知顾客收银处指示的手势要恭敬，手臂与胸平，手指并拢，不得用单指在顾客面前指点（8）核对单据再次核对顾客的单据和货品（9）包装商品提供购物袋，按顾客所购商品和购物袋尺寸整理、包装商品。营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（7）交付货款明确告知营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（10）交付商品双手递交，礼貌致谢：“谢谢，请您拿好。”（11）其他配套产品介绍（1）附带推销（2）介绍时掌握分寸，不要使顾客有强买压力（12）送客致谢“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（10）交付商品双手递营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项

3.主动检查（1）检查陈列亲自示范或请优秀店员示范忙碌的工作景象能给人以规范化的信息，同时也能给顾客创造一个轻松随意浏览的环境（2）店堂整洁度整理货品、货架，清洁店面（3）无顾客时交接班（1）到岗、离岗登记（2）工作交接（1）交接工作应井然有序，避免给顾客心乱的感觉（2）店员在接待顾客时，应在服务完结后再交接营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项3.主动检查亲自营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项4.特殊情况处理（1）缺货处理（1）推荐其他产品（2）向其他店调运（3）请顾客留下姓名和电话（1）商品缺货应向顾客道歉（2）注意处理缺货情况的顺序（2）退换货处理（1）请顾客说明问题所在（2）请顾客出示票证（3）确保质量问题，按规定处理（4）向顾客道歉（1）顾客来退换商品，是对公司形象的考验，应比买货时接待得更好（2）为顾客考虑，态度诚恳，语气平和，无论问题在哪方，均应让顾客心服口服营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项4.特殊情况处理（1）营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（3）与顾客发生争吵时的处理（1）领班应阻止双方争吵（2）向顾客道歉（3）填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客（1）即使是顾客无理，也不得与顾客发生争吵（2）避免当着顾客的面责备店员（再没有比这个更能赶走顾客的了）（3）事后视情况对店员进行处罚或补偿营业中操作规范营业步骤操作规范注意事项（3）与顾客发生争吵时结束营业注意事项营业步骤操作规范注意事项1.打扫卫生，整理货品货架2.清点账目，统计报表3.更换工服，离岗登记4.检查开关及控制箱5.在交接本上记录当天的销售情况和需要明日解决事务的记录轻扫慢擦，避免扬尘字迹清楚，账目入柜锁好离店前环视全店，确保无隐患方可离开确保安全，特别要注意防火防盗结束营业注意事项营业步骤操作规范注意事项1.打扫卫生，整理货中级店员的岗位职责营业操作规范陈列管理日常维护中级店员的岗位职责营业操作规范器架认识产品陈列排序产品陈列原则陈列维护及核查器架认识器架认识板墙(服装)形象墙收银台试鞋凳板墙(鞋)陈列桌中岛器架主件器架认识板墙形象墙收银台试鞋凳板墙陈列桌中岛器架主件器架认识鞋墙--规格：宽900x高2300，三排AA孔柱，可固定鞋托及其他器架配件，一般由4~6块相连成组使用。服装墙–规格：宽1200x高2300,六排AA孔柱,可固定正挂,侧挂及其他器架配件,一般由2~4块相连成组使用.鞋墙服装墙板墙器架认识鞋墙--规格：宽900x高2300，三排A器架认识陈列桌(高)–规格:宽1000x高700x厚300陈列桌(低)–规格:宽700x高400x厚500功能：用于陈列主打产品，可重点突出某一件或几件产品。通常置于店铺入口处，吸引过往客流。展台器架认识陈列桌(高)–规格:宽1000x高700器架认识规格：宽500x高1300x厚500，两侧开孔可做正挂陈列，短横通可做侧挂也可配合使用双面正挂。功能：以服装陈列为主，适合陈列SKU数较少的系列。小中岛器架认识规格：宽500x高1300x厚500，两侧开规格：宽1000x高1300x厚500，两侧开孔可做正挂陈列，长横通可做侧挂也可配合使用1~2个双面正挂。功能：以服装陈列为主，适合基础款简单,整齐的出样.器架认识大中岛规格：宽1000x高1300x厚500，两侧开孔可做新版小童店器架配件现主要有以几中五种：长,短正挂、侧挂、层板(长,短层板)、鞋托和标示牌,中岛双面正挂,中岛正挂。器架配件新版小童店器架配件现主要有以几中五种：器架配件板墙配件，分为长短两种规格；用于陈列服装，能够较全面地展示服装的正面特征；每个短正挂可陈列1件服装，1个SKU；每个长正挂可陈列6~9件服装，2~3个SKU；正挂上每个SKU应尽可能出齐尺码，由前至后按尺码由小到大顺序排列。

器架配件正挂板墙配件，分为长短两种规格；器架配件正挂中岛配件，分为短正挂,双面正挂两种规格；用于陈列服装，能够较全面地展示服装的正面特征；每个短正挂可陈列2件服装，1个SKU；每个双面正挂可陈列8~12件服装，4个SKU；正挂上每个SKU应尽可能出齐尺码，由前至后按尺码由小到大顺序排列。中岛正挂器架配件中岛配件，分为短正挂,双面正挂两种规格；中岛正挂器架配件板墙配件，用于陈列服装，主要展示服装的侧面特征，容量较大；可陈列12~16件衣服,2~4个SKU;每个SKU应尽可能出齐尺码，由左至右按尺码由小到大顺序排列。板墙侧挂器架配件板墙配件，用于陈列服装，主要展示服装的侧面特征，容量较大；板板墙配件，分为长短两种规格可单独使用或与侧挂成组使用；可用于陈列任何产品；可实现鞋、服装及配件产品的交叉陈列。层板器架配件板墙配件，分为长短两种规格层板器架配件板墙配件用于陈列鞋类产品每个鞋托陈列一只鞋子每个鞋托上的鞋子大童和小童鞋款尺码应分别保持统一鞋托器架配件板墙配件鞋托器架配件方便顾客寻找所需的产品.可以清楚的指示出大童和小童及男童和女童区域。尺寸:200mm直径颜色:

橙色底白字

标示牌的内容是…-系列指示-性别指示(“男”或者“女”)-年龄指示(“儿童”或者”少年”)标示牌标准板墙配件器架配件服装墙鞋墙方便顾客寻找所需的产品.可以清楚的指示出大童和小童及男童和标示牌放在哪里?

置于整组板墙的右上角鞋墙：摆放在每一排鞋子的最上端.陈列桌没有标示牌.

Q:

两个以上系列鞋款在同一列出样，顶端标示牌怎么出？A:对应上部鞋款系列标示.器架配件标示牌放在哪里?Q:两个以上系列鞋款在同一列出样，顶端标安装细节30mm器架配件安装细节30mm器架配件产品陈列优先排序鞋类产品特性1--儿童,少年2--系列3--技术4--价格服装类产品特性 1--儿童,少年 2--男女3--系列 4--主题 5--颜色6--款式

产品陈列优先排序鞋类产品特性服装类产品特产品陈列原则鞋墙鞋墙单品鞋款

鞋墙位置决定左右脚出样(鞋头和外侧鞋面始终朝向客流方向)

统一出样鞋码:儿童：13K

少年:4#

适当的填充物隐藏系绳,吊牌统一价格标签的位置相同系列鞋款纵向陈列重复陈列鞋款纵向陈列同款不同色鞋款集中纵向陈列鞋款陈列横平竖直价格由高到低,由上至下鞋带系法图例:细鞋带采用交叉系法宽鞋带采用平行系法备注：每月的1-15号鞋子出样为左脚每月16-31号鞋子出样为右脚产品陈列原则鞋墙鞋墙鞋墙位置决定左右脚出样(鞋头和外侧鞋面价格由高到低儿童鞋款按款式分类集中纵向陈列少年鞋款按运动系列分类集中纵向陈列少年儿童产品陈列原则鞋墙价格由高到低儿童鞋款按款式分类集中纵向陈列少年鞋款按运动系列统一出样鞋码:婴儿3K(软底)5.5K(硬底)

儿童13K

少年4#

对应同系列的服装与配件做交叉陈列鞋头与外侧鞋面朝向主客流方向适当的填充物隐藏系绳,吊牌统一价格标签的位置产品陈列原则鞋墙统一出样鞋码:婴儿3K(软底)5.5K(硬底)产品陈列产品陈列原则服装正挂侧挂叠装服装的悬挂规则墙面陈列细则中岛陈列细则产品陈列原则服装正挂用于陈列上装和下装优点-一种有吸引力的展示(特别在墙架的高处和面对人流的地方)缺点-容量小，看每件产品时不象侧挂那样方便最佳化陈列方法是-选择统一款式不同颜色的服装放在同一正挂上，颜色从浅至深，从前至后。每个SKU可陈列:儿童(104,116,128)

少年(140,152,164)3种尺寸各3件在正挂上，衣架开口总是朝左象个”？”产品陈列原则正挂用于陈列上装和下装产品陈列原则正挂用于陈列上装和下装优点-容量大，方便看，适合陈列同种特性不同设计的服装(如同系列棉质T恤)缺点-不能展示服装的正面，建议不用于墙架的高处陈列时，颜色从浅至深，面料从薄至厚，款式从短袖至长袖，从短裤至长裤，正面朝前且间距一致每个SKU可陈列:儿童(104,116,128)

少年(140,152,164)3种尺寸各3件侧挂时，衣架钩开口朝墙或朝货架内侧产品陈列原则侧挂用于陈列上装和下装产品陈列原则侧挂T恤，POLO，绒衫等套衫可作折叠（全拉链开衫及半拉链套衫不建议用做叠装）优点-容量大，干净，用一组可产生强烈的视觉效果缺点-仅用于简单/基本的衣服陈列，无法细述焦点一个折叠堆不要超过6