职业形象与礼仪20100903课件

高效职业形象管理2010.09

◆事业发展优势中，视觉效应可能是能力的九倍。因此注意自身形象是工作中极其重要的部分。

◆大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不象成功者。

◆这是一个两分钟的世界:一分钟展示你是谁，另一分钟让人喜欢你。哈佛大学研究表明:与陌生人交往，一般在30秒之内就会把不喜欢的人淘汰。看起来象个成功者

◆

仪表形象◆

人际交往礼仪规范◆

办公室工作本质塑造良好的职业形象◆

着装：男士、女士◆

仪表◆

仪态仪表形象仪表形象规范

仪表形象的要素与原则

◆穿着得体

◆仪容规范和卫生◆语言、行为举止规范仪表形象规范着装■男士着装■女士着装1、整体着装原则

■干净、清爽；注意服装质量

■避免华丽张扬，尊重传统的审美心理

■注重饰物搭配的整体协调性，刻画细节品质2、TPO原则3、与个体相适宜4、整体性5、适度性着装原则

问题:男士商务西装的颜色有哪些?男士公务西装色彩选择■

白色■

红色■绿色■

黑色——可在正式晚宴或典礼上穿男士公务西装色彩禁忌三、西装款式

1、西装款式主要以件数或上衣纽扣数来区别

■两件套装

■三件套装■单件西装：自行搭配下装

2、前两种款式比较正式，适合公务和社交等正式场合穿着。男士公务西装款式

■

要拆除衣袖上的商标■要熨烫平整■要扣好纽扣

两粒扣的扣上面一粒；三粒扣的扣中间一粒或上面两粒；正式场合切忌不扣扣子；坐下以后为免西装变形，可解开扣子。■要不卷不挽■要慎穿毛衫■要巧配背心■要少装东西

穿西装的七大“纪律”公务衬衫1、西装内配长袖衬衫；2、衬衫下摆应扎进裤内；

3、不系领带时领口敞开（仅指不扣风纪扣）;领角有扣的衬衣在任何时候都要扣上。4、海蓝、白色衬衫为正式场合的首选。

不扣衬衫袖子纽扣；衬衫内穿高领内衣。公务衬衫穿着原则切忌■公务领带■鞋、袜■皮带■其他配饰关注细节四大原则：

■高品质面料原则

■图案含蓄原则（两个单色、一个图案）

■深蓝绛红保底原则；领带颜色要与西装颜色搭配，但不能够浅于衬衣颜色。

■领带应贴住衬衣的原则公务领带正确选择鞋、袜以及皮带的选择3、皮带■做工精良；

■与鞋颜色一致，黑色、棕色为上选；

■腰带不能够太花哨。4、帽子

绝大多数情况下，商务场合不戴帽子和围巾。

鞋、袜以及皮带的选择女士着装商务装：

商务场合：正式职业套裙、制式皮鞋、盘发

上班装：时尚的职业套装，盘发或束发忌：

无袖性感暴露：透亮紧身、领口低或裙子短怪异着装：露脐、破洞女性的场合着装■社交场合——商务酒会装：

普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等■小型时尚晚会、音乐会：

无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩裙长同上■大型时尚晚会、宴会：

大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。女性的场合着装女性裙装五不准

黑色皮裙商务场合光腿袜子出现残破鞋袜不配套出现三截腿（恶性分割）：

袜子上端未被裙子盖住

女士裙装五不宜会让形象看起来非常糟

■保持自然

■扬长避短

■发扬优点、掩盖缺点

■“妆成有却无”、淡妆为上

■化妆避人；拒绝当众表演

■适时补妆女士化妆注意事项男士标准站姿�挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双手永不放在身体前。塑造公务场合的完美举止女士标准站姿挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字或小八字双臂自然下垂双手可以相叠放在胃部或腹部双手永不随意放在身体前塑造公务场合的完美举止女性站姿图示坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前手臂的位置不要对称标准坐姿人际交往礼仪规范■礼貌用语和非语言符号用语礼仪规范■握手的礼仪■馈赠礼仪■乘坐电梯的礼仪■乘车的礼仪■名片正确使用礼仪■宴会礼仪人际交往礼仪规范■主动伸手（东道主或主人）■面带微笑■用上拇指■时间5秒钟■力度两公斤■保持手心干燥握手■要领：

■四大禁忌：伸手尊者居前禁使用左手来时主人，走时客人禁戴墨镜、帽子、手套力度两公斤，时间5秒禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状握手的要领与禁忌高效公务接待问题：约客到来时，你在打电话怎么办?亲切的第一印象约客比电话优先奉上茶水、报纸上茶顺序：客人优先，同事后上奉茶应从正面或右斜面轻轻放下客人离开，亲自送到电梯口户外送别，等客人消失在视线中商务接待原则商务公务礼仪为他人做介绍

介绍时记住加上头衔加入对方的相关个人资料体现优雅的介绍动作按介绍的顺序礼仪进行介绍介绍顺序

把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士

客人优先知情权尊者居后被介绍介绍的秘诀名片(一)交换名片的礼仪

要注意发放名片要有针对性、递交名片的顺序是由尊到卑，即先给地位高的人递送名片，再给地位低的人递交。递交名片时，要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端，面带笑容，注视对方，并可欠一下身，恭恭敬敬地奉上。同时说“请多指教”、“多多关照”或“今后保持联系”等。名片(二)接受名片的礼仪

接受名片也应该用双手，并认真仔细地拿着看，并小声重复一遍名片上的名字和职务。要对对方表示谢意，并郑重地把名片放入名片夹内或上衣口袋。

忌:将别人的名片放入下装口袋.(三)索要名片

索要名片时应委婉的问：“请问以后怎么跟您联系？”对长辈可以说：“请问以后怎么跟您教？”

公务场合可直接以请求的口气说：“如方便，请留张名片，以便以后联系。”或是含蓄地问对方单位、通信地址、电话等，如果对方带有名片，就会较自然的送上。注意1.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片2.辈份较低者，率先以右手递出个人的名片3.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片4.接受名片时应双手去接，并确定其姓名和职务5.接受名片后，不宜随手置于桌上6.经常检查皮夹，保证里面有足够数量的名片

注意

走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。步行礼仪当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和客户。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人同行，你则应提物品走外侧。商务接待的顺序礼仪礼仪上楼:走在客人的后面下楼:走在客人的前面

基本原则:永远比客人低引导客人上楼的礼仪与客人同行:

先进后出，按楼层键.不与客人同行:

按键，引导，关门。

基本原则:把安全留给客人乘坐电梯的礼仪公务车商务轿车上座礼仪私家车你和上司同坐一辆车时，应该怎样坐？

送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果和上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。上车

开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。女性如何上下车?

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

略调整身体位置，坐端正后，关上车门.如何下车?

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。

双脚膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体随转。

起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气。火车座位安排问题:你把客户安排坐在哪里呢？商务接待的座次礼仪中餐的座次礼仪问题:哪一个为首席一号桌和二号桌？

请问：１、在工作时间，你听到电话铃响的时候，你做第一件事是什么？２、接通电话的第一句话是什么？３、你是否会复述一遍谈话内容，得到对方确认？４、挂完电话的第一件事是什么？

电话礼仪电话礼仪—听声如见人上身：挺直（视野开阔，声音响亮）眼：环视四周（用眼神示意）手：右手拿笔（也可打手势示意）脚：双脚并拢、并直（否则影响声音）服装：简练整齐（否则影响语言）习气：注意语言恶习（哎呀，那个）听声如见人接电话的礼仪接听时间：电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。礼貌用语：一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。注意事项准确复述：接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

结束通话：电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

你应该在第几声电话铃接听电话？听到铃声的时候第一件事情应该做什么？接听、问候复述通话内容、得到确认详细记录通话内容询问对方报出单位名称、姓名整理记录、提出拟办意见感谢对方来电、对方挂机接听电话的“程序”规范“复述”准确无误明天一点我是联想的王平123-456明天、星期二、10日、13时，对吗？您是联想公司的王平，对吗？您的电话是123-456，对吗？电话应对的基本技巧规范开场白：问候、报企业及本人名、问询来电需要例：您好！这里是XX公司，我是XX，请问我可以帮您吗？规范用语：您能否…我理解…我乐于…我明白…禁忌用语：

喂……我很忙……上洗手间……被解雇了……你忘记了……他今天请假……接听电话的用语规范要打的电话一次将有关事情讲完常用的电话号码记录让人家有时间来接听事前作好充分的计划报出自己的名字及头衔,并顺便问对方是否方便说话找老板之前一定记得找秘书拨打电话的礼仪注意:节假日周一上班上午前两个小时(周末综合症)周末下班前午休时晚上PS：公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

拨打电话的适当时间随着手机日益普及，受机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。

移动电话使用礼仪

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。

在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震