国际商务礼仪课件

InternationalBusinessEtiquette国际商务礼仪InternationalBusinessEtiquetDefinitions（定义）

Etiquetteincludesmannersandbehaviorconsideredsociallyacceptablebypeopleoftheculture.

礼仪包括被其他文化成员所接受的符合社会准则的行为方式。

Definitions（定义） Althoughtheworldseemstobeshrinkinginsomeways,thenecessityofrespectingandobservingtheetiquetteofanothercountryisasimportantasever.Youneedtoknowenoughaboutthecorrectbehaviorofaparticularcountrysothatyoudonotunintentionallyoffenditscustoms.从某些方面来说，我们的世界虽然正在变小，但观察并尊重另一个国家的礼节却仍然非常重要。对某一特定国家中的正确行为方式，你需要有足够的知识，这样你才不会在无意中违反它的习俗。AlthoughtheworldseemstobeTopics:题目Introductions：介绍BusinessCardExchange：交换名片PositionandStatus:职位与身份ElectronicCommunicationEtiquette:电子通讯的礼节DiningPractices:用餐的惯例Tipping:付小费GiftGiving:送礼TravelEtiquette:旅游礼仪Topics:题目Introductions：介绍Introductions:介绍IntheU.S.firstnamesareusedalmostimmediately;Titlesareusedinfrequently.

在美国，几乎一开始就用名字称呼对方。在一般的交际场合中，头衔使用得不频繁。InBritain,peoplewhohavebeenknightedareaddressedas"Sir"withthefirstnameonly.

而在英国，对已被授予爵位的人，应只称其为“某某爵士”。

InGermany,usetitles.在德国，要使用头衔。Introductions:介绍IntheU.S.fiBusinessCards：名片InJapan,presentabusinesscardwithbothhands;inArabiccountries,usetherighthandonly.

在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。Treatthebusinesscardwithrespect;placethecardbeforeyouonthedeskorconferencetabletoproperlyrefertotitle,rank,andname.

对待名片要有礼貌；将名片放在你前面的桌上,并使用合适的头衔和名字来称呼对方。Printatranslationofallidentifyinginformationonthebackofthecardinthelanguageofthecountryyouwillvisit.

在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。BusinessCards：名片InJapan,preIncludeyournameandfulltitle.TitlescarrygreatersignificanceinotherculturesthanintheU.S.

印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美国要大。Includeyourcompany’saddressandtelephonenumbers;includeforeignheadquarters,asappropriate.

包括你公司的地址、电话；合适的话，还可以包括国外总部的联系地址。Includeyourfaxnumberande-mailaddress.写上你的传真号和电子邮件地址。Avoidcoloredtypeandpaper.Choosewhitewithblackinkforbothsides.Ifindoubt,beconservative.避免使用彩色字体和纸。双面都用黑白两色。如果没有把握，就用保守的颜色。BusinessCards：名片IncludeyournameandfulltitIntheU.S.limitedrespectisshownforrankandauthority;U.S.isnotconsideredanationofclasses,butclassesexist.在美国，人们对于级别和权威的尊重是有限的。美国不是一个等级制的国家，但等级是存在的。PositionandStatus：地位与身份IntheU.S.limitedrespectisDistinctionsaremadebyhowmuchmoneyyouhaveandwherethemoneycamefrom;(Drugdealersmayhavealotofmoney,butnostyleorclass);distinctionsaremadebywhetherthemoneyisinheritedvs.earnedmoney.区别就在于你有多少钱，以及钱是从什么地方来的（毒贩子有很多钱，但没有社会地位）；钱是继承的，还是挣来的。PositionandStatus：地位与身份DistinctionsaremadebyhowmStatusisassociatedwitheducationallevelandaperson'soccupation.SurveysshowthatmedicaldoctorsandcollegeprofessorshavehighstatusintheU.S.

地位与教育水平和个人的职业是联系在一起的。调查显示，医生和大学教授在美国有很高的社会地位。Indiahasacastesystemdeterminedatbirth.Interactionbetweencastesislimited.

在印度，等级在出生时就已决定了。不同等级之间的交流是很有限的。Genderisrelatedtopositionandstatus.WomenareconsideredasequaltomenintheU.S.Inothercultures(theMiddleEast),womenarenotconsideredequal.

性别与地位和身份有关系。在美国女性被认为和男性一样平等。在其他国家（中东）女性就不平等。

PositionandStatus：地位与身份StatusisassociatedwitheducAgeandhierarchyareimportantinsuchcountriesasJapan.Agetakesprecedenceoverrank,butrankisimportant.Thehighertherankofthepersonyouareintroducedto,theloweryoubow.Thepersonoflowerrankbowsfirstandlowest;juniorpersonsstopbowingfirst.Youarealsoexpectedtositandtogothroughthedoorinrankorder.在像日本这样的国家，年龄和社会阶级是很重要的。职位级别很重要，但年龄更重要。越是将你介绍给职位比你高的人，你鞠躬就要鞠的越低。职位低的人要先鞠躬，而且要鞠得低并先停止鞠躬。坐下或进门的时候也要讲究级别。PositionandStatus:地位与身份AgeandhierarchyareimportanElectronicCommunicationEtiquette

电子交流的礼节Whencommunicatingbytelephone,theinitialimpressionisformedmoreonvocalqualitythanonwordsspoken.

用电话交流的时候，更多时候第一印象是由声音的质量而不是说出来的话决定的。Goodtelephonemannersincludeansweringthephonepromptly,identifyingyourselfproperly,andbeingcourteousatalltimes.

好的电话风格包括，立即接听电话、用适当的方式说出自己的身份、保持通话时的礼貌。Whenleavingavoicemailmessage,bebriefbutcomplete.

留言的时候要简洁、完整。Whenusinge-mail,avoidnegativeorpersonalinformation.

使用电子邮件时，避免发送消极的或个人的信息。ElectronicCommunicationEtiquFAXTransmissions:传真Callaheadtoconfirmfaxnumberandtoalertthepersonthatyouaresendingamessage;messageshouldfollowwithin15minutes.

先打个电话过去确认传真号码,并通知对方你将要发送传真。传真应在15分钟之内发送。Avoidfaxingcertaindocuments:避免发送：Lengthydocumentsofmorethan10-12pages

超过10-12页的文件Personal/confidentialinformation

个人的/秘密的资料Negativenews

坏消息Avoidusingthefaxwhenimpressionsareimportant,suchasresumesandproposals.

如果印象很重要就不要用传真，例如简历或方案。FAXTransmissions:传真CallaheadGoodtablemannersarealwaysasignofbreedingandeducation.Tablemannersrevealmuchaboutaperson;thosewhoareinsecure,disorganized,greedy,insensitive,orillateasewillrevealthesequalitiesintheirdiningbehavior.好的就餐习惯总是体现出良好的教养和教育。餐桌上的习惯可以反映一个人的特点。不可靠、没有条理、贪婪、麻木、不安的缺点都会在就餐习惯中反映出来。DiningPractices:就餐习惯GoodtablemannersarealwaysIntheU.S.,themainmealisintheevening;inMexico,themainmealisfrom2to4p.m.

在美国，晚餐是一日的主餐；在墨西哥主餐在下午2点到4点之间。IntheU.S.,saladsareservedfirst;inItalyandFrance,saladsareservedafterthemaincourse.

在美国，色拉先上；而在意大利和法国，色拉是在主食之后上。IntheU.S.,informalmealshave2or3courses.InLatinAmericancountries,eveninformalmealsusuallyhavenumerouscourses.

在美国，非正规的一餐饭有2到3道菜；而在拉美国家，就是非正规的一餐饭也有很多道菜。DiningPractices:就餐习惯IntheU.S.,themainmealisUnusualU.S.DiningPractices

不一般的美国就餐习惯Servingaglassoficewaterinrestaurants

餐厅提供一杯冰水Offeringcoffeeatthebeginningofameal

餐前提供咖啡Givingpeopleachoiceofregularordecaffeinatedcoffee

提供普通或不含咖啡因的咖啡Designatingsectionsinrestaurantsassmoking/nonsmoking

餐厅划分为吸烟和不吸烟区Havingbreakfastbusinessmeetings

采用商务早餐UnusualU.S.DiningPractices

EatingStyles:就餐风格U.S.eatingstyleiscalled“zigzag”美国的用餐风格称为“锯齿”Cuttingmeatwiththeknifeheldintherighthandandforkintheleft,thenplacingtheknifeontheplate,shiftingforktotherighthand,andeating.用右手握刀、左手握叉的方式切肉。然后将刀子放在盘中，将叉子换到右手，再开始吃。EatingStyles:就餐风格U.S.eatingEatingStyles:就餐风格Continental(European)style大陆（欧洲）风格Placingtheforkinthelefthandandtheknifeintheright,thenusingtheknifetopushfoodontothebackoftheforkandmovingthefoodintothemouth,withforktinesdown.左手拿叉，右手拿刀。用刀将食物推到叉子的背后,再将食物送到嘴里,叉尖朝下。EatingStyles:就餐风格ContinentalAsiansusechopsticks,especiallyforeatingrice,butmayuseaspoonforsomefoods.

亚洲人用筷子，特别是用来吃饭，但也用勺吃其他的食物。Tahitianfoodiseatenwiththefingers;intheMiddleEasteatwithyourfingersifthehostdoes,butusetherighthandonly.

塔希提的食物是用手拿着吃的。在中东，如果主人用手拿东西吃，你就也用手拿，不过要用右手。EatingStyles:就餐风格Asiansusechopsticks,especiaInBoliviayouareexpectedtocleanyourplate,butnotintheU.S.

在玻利维亚，你应该将盘子清干净，但在美国就不需要了。Wheneatingsomethingstrangelookinginanotherculture,neveraskwhatitis;cutitinsmallpiecesandswallowquickly;pretenditlookslikechicken.

当在另一个文化中吃到看起来很奇怪的东西时，不要问是什么东西，将它切成小块，迅速吞下去，装着看起来吃的好象是鸡肉。EatingStyles:就餐风格InBoliviayouareexpectedtoTipping:给小费Peoplecommunicatenonverballybytheirtippingpractices.

人们通过小费进行非语言交流。Thosewhoarebasicallystingyandthosewhoarebasicallygenerouswillrevealthesetraitsbytheirtippingbehavior.

通过支付小费的行为可以分辨出小气和大方的人来。“Insulttipping”(leavingafewcoins)showsalackofbreedingandisinappropriateregardlessofhowpoortheservicewas. “侮辱性小费”（留下几个硬币）是没有教养的表现，而且无论服务如何不好，这样做都是不合适的。Althoughatipof15%ofthebillusedtobeconsideredgenerousinfinerestaurants,20%isnowclosertothenormwhentheserviceisexcellent.

虽然在比较好的饭店，15%的小费已经是很大方的了，但如果服务非常好，一般要给20%的小费。Tipping:给小费PeoplecommunicateTravelingintheU.S.involvesnumeroustippingsituationsincludingcabdriversandservicepersonnelwhomaycarryyourluggage.

在美国旅行，有很多场合都要付小费，包括出租车司机、行李搬运工。Tippinginanontippingculturecanoffendthepeopleofthatculture.InJapan,tippingisfrownedupon;theJapaneseconsidercarryingyourluggageagestureofhospitality.

在没有小费的文化中支付小费会得罪该文化中的人。在日本人们不喜欢小费；日本人认为，给你搬运行李是好客的表现。Inmanyplaces(Europe)aservicechargeisaddedtoyourrestaurant/hotelbill;youneednotleaveanadditionaltip.

在欧洲很多地方，服务费已经包括在餐厅/酒店的的费用中了，你无须额外支付小费。Tipping:给小费TravelingintheU.S.involvesGiftGiving:送礼Eachcountryhasitsseasonsandoccasionsforgivinggifts.Giftgivinginsomeculturesisanartandisanintegralpartofbuildinginterculturalprofessional/socialrelationships.

每个国家都有需要送礼的时节。在有些国家送礼是一种艺术，而且是建立跨文化专业/社会关系不可缺少的一个部分。U.S.businessgiftsaremodestinprice;therulebecauseoftaxregulationsistolimitthepriceto$25.

美国的商务礼品价格不高；由于税收的规定一般限制在25美元。GiftsintheU.S.areopenedinfrontofthegiver,admired,andthanksareexpressedorallyandinwriting.

在美国，礼物要当着送礼人的面打开，并且用口头或书面的形式表示赞扬和谢意。GiftGiving:送礼EachcountryhasAvoidgiftsofliquororwineinIslamiccultures;alcoholisillegal.

在伊斯兰教文化中，要避免送酒，因为酒是非法物品。AvoidgiftsofahandkerchieforknifeinLatinAmerica.Theknifeisinterpretedasawishtoseverarelationship;thehandkerchiefisassociatedwithtears.

在拉美国家要避免送手绢或刀。刀被理解为割断友谊。手绢是和眼泪联系在一起的。GiftGiving:送礼AvoidgiftsofliquororwineInKoreabusinessgiftsareusuallygivenatthebeginningofformalnegotiations.

在韩国，商务礼品一般在正式谈判之前送。InGermanybusinessgiftsareseldomexchangedatthebeginningof negotiationsbutmaybegivenattheirconclusion.

在德国，很少在谈判前交换商务礼品，礼品可以在谈判结束时送。InLatinAmericancountries,presentgiftsonlyattheconclusionofnegotiations.

在拉丁美洲国家，礼物只在谈判结束时送。GiftGiving:送礼InKoreabusinessgiftsareusGiftGivinginJapan:在日本送礼Giftgivingisveryimportant;theygivegiftstocustomersasappreciationforbusiness.TheyrewardemployeesattwomajortimesJuly15andDecemberwithlargebonuses.

送礼是很重要的。日本人送礼物给顾客感谢他们关照生意。Wrappingofthegiftandpresentationareimportant.Thecolorofwrappingshouldbeconsistentwiththeoccasion:red,gold,andwhiteforhappyevents;blackandpurpleorblackandwhiteforotheroccasions.

礼物的包装也是很重要的。外包装的颜色要和礼物的时节一致。对于愉快的场合用红色、金黄色和白色；对于其他的场合用黑色、紫色或白色。GiftGivinginJapan:在日本送礼GiftJapanesedonotopenagiftinfrontofthegiver;don’topenyourgiftintheirpresence.

日本人不当送礼人的面拆开礼物；你也不要当着他们的面拆开礼物。Avoidgivingagiftwithsomeoneelsepresent.

避免当着别人的面送礼物。Don’tsurpriseyourJapanesehost;mentionthegiftaheadoftime.

不要突然送礼去；提前告诉对方你有礼物要送去。FavoritegiftsfortheJapaneseareimportedliquor,designer-madeproducts(Gucci),alsomusicaltapesandCDs.

日本人喜欢的礼物有进口酒、名家设计的产品（Gucci），还有音乐磁带和CD。GiftGivinginJapan:在日本送礼JapanesedonotopenagiftinCasestudy案例分析MarkwasinchargeofanegotiationteamsenttoJapan.Uponlearningtheimportanceofgiftgivingtoasuccessfulbusinessrelationshipinthisculture,priortodepartureheaskedhissecretarytowrapthesegifts:aclockwiththecompanylogo,aleatherbriefcase,acountryham,andapenandpencilsetmarked“MadeinJapan”.HissecretarywrappedthegiftsattractivelyinbrightredpaperandwithmatchingbowsandmailedthemtohisJapanesehost.Whatrulesforappropriategiftgivinginthisculturehavebeenfollowed?Whichhavebeenviolated?Casestudy案例分析MarkwasinGlobalGift-GivingGuidelines

适用于全球的送礼指南AvoidgivingaclockasagiftinthePeople’sRepublicofChina;itisconsideredasymbolofbadluck.

在中国要避免将钟作为礼物送,因为它是背时的象征。AvoidgiftsofperfumeorwinetotheFrench;thosearetheirspecialties.

不要送香水或葡萄酒给法国人，因为这些都是他们的专长。DonotgivegiftsofcowhidetopeopleinIndia;thecowissacred.

不要送牛皮做的礼物给印度人，因为牛在印度是神圣的。GlobalGift-GivingGuidelines

Whendininginaperson’shomeinWesternEurope,presentyourgiftwhenyouarrivesothatitdoesnotappeartobeintendedaspaymentforthemeal.

在西欧人家里吃饭时，在到达的时候拿出你的礼物，这样就不会让礼物觉得是付饭钱。GiftstoGermansshouldnotbewrappedinblack,brown,orwhite.

送给德国人的礼物不要用黑色、棕色或白色的包装。AstripedtieisnotasmartgifttoaBritishman;itmaybeacopyofaBritishregimentotherthanhisown.

对英国人来说，带条纹的领带不是什么好礼物。它代表的也许不是英国本身，而只是它的殖民地。GlobalGift-GivingGuidelines

适用于全球的送礼指南Whendininginaperson’shomeInIslamiccountriesavoidadmiringpersonalpossessions;youwillprobablyfindyourselftherecipientoftheobjectyouhaveadmired.

在伊斯兰教国家,要避免称赞别人的财物。也许你会收到你称赞过的东西。GoodinternationalU.S.giftchoicesincludeartorjewelry,videotapesofU.S.movies,U.S.madesportsequipment,orfoodthatisuniquelyU.S.,suchascandyornuts.

好的美国国际礼物包括，艺术品、珠宝、美国电影录像带、运动设备或者典型的美国食品，例如糖或花生。GlobalGift-GivingGuidelines

适用于全球的送礼指南InIslamiccountriesavoidadmTravelEtiquette:旅行的礼节Dressappropriately;strangerswilljudgeyoufirstonyourappearance.

着装适宜；陌生人首先会根据你的外表来判断你。Packconservativebusinessattire:darksuitsformenandwomen,classicleathershoes,andgoodqualityaccessoriesandluggage.

着保守的商界服装：男、女都穿黑色上衣、古典皮鞋、使用质量好的附属品和箱子。Treatairlinepersonnelcourteously.

对待航空公司的工作人员要有礼貌。TravelEtiquette:旅行的礼节DressapProperBehaviorDuringaFlight

飞机上合适的举止Refrainfromwearingstrongperfumes.

不要用气味强烈的香水。Respectthepreferencesofthoseseatednexttoyourelatedtoconversations.

尊重坐在你身边那个人谈话时的喜好。Donotplaceyourseatinarecliningpositionwhentravelinginthemaincabinwithoutfirstaskingpermissionofthepersonseatedbehindyou.

如果你是坐在主机仓中，在没有询问坐在你后面那个人之前，不要把你的位置调整到卧式的位置。ProperBehaviorDuringaFlighProperBehaviorDuringaFlight

飞机上合适的举止Stayoutoftheaislesasmuchaspossible,limittimeonthetelephoneandinthebathroom,anddonotpermitchildrentodisruptoroffendothers.

尽量不要占住过道、限制打电话和使用洗手间的时间、不要让孩子打扰别人或惹人生气。Handleproblemsituationsappropriatelyandpolitely.

用合适的方法礼貌地处理问题。ProperBehaviorDuringaFlighAhelpfulruletorememberinmostculturesistofollowtheleadofthepeopleintheotherculture.Iftheyshakehands,sodoyou.Eatwhattheyeatandwhentheyeat.Iftheotherpersongivesyouagift,bepreparedtoreciprocate.在任何国家都可以记住的一条有帮助的规则是，向那个文化中的人学习。如果他们握手，你也握手。他们什么时候吃什么东西，你也什么时候吃什么东西。如果那个人送你一件礼物，你就要准备回送礼物。AhelpfulruletorememberinInternationalBusinessEtiquette国际商务礼仪InternationalBusinessEtiquetDefinitions（定义）

Etiquetteincludesmannersandbehaviorconsideredsociallyacceptablebypeopleoftheculture.

礼仪包括被其他文化成员所接受的符合社会准则的行为方式。

Definitions（定义） Althoughtheworldseemstobeshrinkinginsomeways,thenecessityofrespectingandobservingtheetiquetteofanothercountryisasimportantasever.Youneedtoknowenoughaboutthecorrectbehaviorofaparticularcountrysothatyoudonotunintentionallyoffenditscustoms.从某些方面来说，我们的世界虽然正在变小，但观察并尊重另一个国家的礼节却仍然非常重要。对某一特定国家中的正确行为方式，你需要有足够的知识，这样你才不会在无意中违反它的习俗。AlthoughtheworldseemstobeTopics:题目Introductions：介绍BusinessCardExchange：交换名片PositionandStatus:职位与身份ElectronicCommunicationEtiquette:电子通讯的礼节DiningPractices:用餐的惯例Tipping:付小费GiftGiving:送礼TravelEtiquette:旅游礼仪Topics:题目Introductions：介绍Introductions:介绍IntheU.S.firstnamesareusedalmostimmediately;Titlesareusedinfrequently.

在美国，几乎一开始就用名字称呼对方。在一般的交际场合中，头衔使用得不频繁。InBritain,peoplewhohavebeenknightedareaddressedas"Sir"withthefirstnameonly.

而在英国，对已被授予爵位的人，应只称其为“某某爵士”。

InGermany,usetitles.在德国，要使用头衔。Introductions:介绍IntheU.S.fiBusinessCards：名片InJapan,presentabusinesscardwithbothhands;inArabiccountries,usetherighthandonly.

在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。Treatthebusinesscardwithrespect;placethecardbeforeyouonthedeskorconferencetabletoproperlyrefertotitle,rank,andname.

对待名片要有礼貌；将名片放在你前面的桌上,并使用合适的头衔和名字来称呼对方。Printatranslationofallidentifyinginformationonthebackofthecardinthelanguageofthecountryyouwillvisit.

在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。BusinessCards：名片InJapan,preIncludeyournameandfulltitle.TitlescarrygreatersignificanceinotherculturesthanintheU.S.

印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美国要大。Includeyourcompany’saddressandtelephonenumbers;includeforeignheadquarters,asappropriate.

包括你公司的地址、电话；合适的话，还可以包括国外总部的联系地址。Includeyourfaxnumberande-mailaddress.写上你的传真号和电子邮件地址。Avoidcoloredtypeandpaper.Choosewhitewithblackinkforbothsides.Ifindoubt,beconservative.避免使用彩色字体和纸。双面都用黑白两色。如果没有把握，就用保守的颜色。BusinessCards：名片IncludeyournameandfulltitIntheU.S.limitedrespectisshownforrankandauthority;U.S.isnotconsideredanationofclasses,butclassesexist.在美国，人们对于级别和权威的尊重是有限的。美国不是一个等级制的国家，但等级是存在的。PositionandStatus：地位与身份IntheU.S.limitedrespectisDistinctionsaremadebyhowmuchmoneyyouhaveandwherethemoneycamefrom;(Drugdealersmayhavealotofmoney,butnostyleorclass);distinctionsaremadebywhetherthemoneyisinheritedvs.earnedmoney.区别就在于你有多少钱，以及钱是从什么地方来的（毒贩子有很多钱，但没有社会地位）；钱是继承的，还是挣来的。PositionandStatus：地位与身份DistinctionsaremadebyhowmStatusisassociatedwitheducationallevelandaperson'soccupation.SurveysshowthatmedicaldoctorsandcollegeprofessorshavehighstatusintheU.S.

地位与教育水平和个人的职业是联系在一起的。调查显示，医生和大学教授在美国有很高的社会地位。Indiahasacastesystemdeterminedatbirth.Interactionbetweencastesislimited.

在印度，等级在出生时就已决定了。不同等级之间的交流是很有限的。Genderisrelatedtopositionandstatus.WomenareconsideredasequaltomenintheU.S.Inothercultures(theMiddleEast),womenarenotconsideredequal.

性别与地位和身份有关系。在美国女性被认为和男性一样平等。在其他国家（中东）女性就不平等。

PositionandStatus：地位与身份StatusisassociatedwitheducAgeandhierarchyareimportantinsuchcountriesasJapan.Agetakesprecedenceoverrank,butrankisimportant.Thehighertherankofthepersonyouareintroducedto,theloweryoubow.Thepersonoflowerrankbowsfirstandlowest;juniorpersonsstopbowingfirst.Youarealsoexpectedtositandtogothroughthedoorinrankorder.在像日本这样的国家，年龄和社会阶级是很重要的。职位级别很重要，但年龄更重要。越是将你介绍给职位比你高的人，你鞠躬就要鞠的越低。职位低的人要先鞠躬，而且要鞠得低并先停止鞠躬。坐下或进门的时候也要讲究级别。PositionandStatus:地位与身份AgeandhierarchyareimportanElectronicCommunicationEtiquette

电子交流的礼节Whencommunicatingbytelephone,theinitialimpressionisformedmoreonvocalqualitythanonwordsspoken.

用电话交流的时候，更多时候第一印象是由声音的质量而不是说出来的话决定的。Goodtelephonemannersincludeansweringthephonepromptly,identifyingyourselfproperly,andbeingcourteousatalltimes.

好的电话风格包括，立即接听电话、用适当的方式说出自己的身份、保持通话时的礼貌。Whenleavingavoicemailmessage,bebriefbutcomplete.

留言的时候要简洁、完整。Whenusinge-mail,avoidnegativeorpersonalinformation.

使用电子邮件时，避免发送消极的或个人的信息。ElectronicCommunicationEtiquFAXTransmissions:传真Callaheadtoconfirmfaxnumberandtoalertthepersonthatyouaresendingamessage;messageshouldfollowwithin15minutes.

先打个电话过去确认传真号码,并通知对方你将要发送传真。传真应在15分钟之内发送。Avoidfaxingcertaindocuments:避免发送：Lengthydocumentsofmorethan10-12pages

超过10-12页的文件Personal/confidentialinformation

个人的/秘密的资料Negativenews

坏消息Avoidusingthefaxwhenimpressionsareimportant,suchasresumesandproposals.

如果印象很重要就不要用传真，例如简历或方案。FAXTransmissions:传真CallaheadGoodtablemannersarealwaysasignofbreedingandeducation.Tablemannersrevealmuchaboutaperson;thosewhoareinsecure,disorganized,greedy,insensitive,orillateasewillrevealthesequalitiesintheirdiningbehavior.好的就餐习惯总是体现出良好的教养和教育。餐桌上的习惯可以反映一个人的特点。不可靠、没有条理、贪婪、麻木、不安的缺点都会在就餐习惯中反映出来。DiningPractices:就餐习惯GoodtablemannersarealwaysIntheU.S.,themainmealisintheevening;inMexico,themainmealisfrom2to4p.m.

在美国，晚餐是一日的主餐；在墨西哥主餐在下午2点到4点之间。IntheU.S.,saladsareservedfirst;inItalyandFrance,saladsareservedafterthemaincourse.

在美国，色拉先上；而在意大利和法国，色拉是在主食之后上。IntheU.S.,informalmealshave2or3courses.InLatinAmericancountries,eveninformalmealsusuallyhavenumerouscourses.

在美国，非正规的一餐饭有2到3道菜；而在拉美国家，就是非正规的一餐饭也有很多道菜。DiningPractices:就餐习惯IntheU.S.,themainmealisUnusualU.S.DiningPractices

不一般的美国就餐习惯Servingaglassoficewaterinrestaurants

餐厅提供一杯冰水Offeringcoffeeatthebeginningofameal

餐前提供咖啡Givingpeopleachoiceofregularordecaffeinatedcoffee

提供普通或不含咖啡因的咖啡Designatingsectionsinrestaurantsassmoking/nonsmoking

餐厅划分为吸烟和不吸烟区Havingbreakfastbusinessmeetings

采用商务早餐UnusualU.S.DiningPractices

EatingStyles:就餐风格U.S.eatingstyleiscalled“zigzag”美国的用餐风格称为“锯齿”Cuttingmeatwiththeknifeheldintherighthandandforkintheleft,thenplacingtheknifeontheplate,shiftingforktotherighthand,andeating.用右手握刀、左手握叉的方式切肉。然后将刀子放在盘中，将叉子换到右手，再开始吃。EatingStyles:就餐风格U.S.eatingEatingStyles:就餐风格Continental(European)style大陆（欧洲）风格Placingtheforkinthelefthandandtheknifeintheright,thenusingtheknifetopushfoodontothebackoftheforkandmovingthefoodintothemouth,withforktinesdown.左手拿叉，右手拿刀。用刀将食物推到叉子的背后,再将食物送到嘴里,叉尖朝下。EatingStyles:就餐风格ContinentalAsiansusechopsticks,especiallyforeatingrice,butmayuseaspoonforsomefoods.

亚洲人用筷子，特别是用来吃饭，但也用勺吃其他的食物。Tahitianfoodiseatenwiththefingers;intheMiddleEasteatwithyourfingersifthehostdoes,butusetherighthandonly.

塔希提的食物是用手拿着吃的。在中东，如果主人用手拿东西吃，你就也用手拿，不过要用右手。EatingStyles:就餐风格Asiansusechopsticks,especiaInBoliviayouareexpectedtocleanyourplate,butnotintheU.S.

在玻利维亚，你应该将盘子清干净，但在美国就不需要了。Wheneatingsomethingstrangelookinginanotherculture,neveraskwhatitis;cutitinsmallpiecesandswallowquickly;pretenditlookslikechicken.

当在另一个文化中吃到看起来很奇怪的东西时，不要问是什么东西，将它切成小块，迅速吞下去，装着看起来吃的好象是鸡肉。EatingStyles:就餐风格InBoliviayouareexpectedtoTipping:给小费Peoplecommunicatenonverballybytheirtippingpractices.

人们通过小费进行非语言交流。Thosewhoarebasicallystingyandthosewhoarebasicallygenerouswillrevealthesetraitsbytheirtippingbehavior.

通过支付小费的行为可以分辨出小气和大方的人来。“Insulttipping”(leavingafewcoins)showsalackofbreedingandisinappropriateregardlessofhowpoortheservicewas. “侮辱性小费”（留下几个硬币）是没有教养的表现，而且无论服务如何不好，这样做都是不合适的。Althoughatipof15%ofthebillusedtobeconsideredgenerousinfinerestaurants,20%isnowclosertothenormwhentheserviceisexcellent.

虽然在比较好的饭店，15%的小费已经是很大方的了，但如果服务非常好，一般要给20%的小费。Tipping:给小费PeoplecommunicateTravelingintheU.S.involvesnumeroustippingsituationsincludingcabdriversandservicepersonnelwhomaycarryyourluggage.

在美国旅行，有很多场合都要付小费，包括出租车司机、行李搬运工。Tippinginanontippingculturecanoffendthepeopleofthatculture.InJapan,tippingisfrownedupon;theJapaneseconsidercarryingyourluggageagestureofhospitality.

在没有小费的文化中支付小费会得罪该文化中的人。在日本人们不喜欢小费；日本人认为，给你搬运行李是好客的表现。Inmanyplaces(Europe)aservicechargeisaddedtoyourrestaurant/hotelbill;youneednotleaveanadditionaltip.

在欧洲很多地方，服务费已经包括在餐厅/酒店的的费用中了，你无须额外支付小费。Tipping:给小费TravelingintheU.S.involvesGiftGiving:送礼Eachcountryhasitsseasonsandoccasionsforgivinggifts.Giftgivinginsomeculturesisanartandisanintegralpartofbuildinginterculturalprofessional/socialrelationships.

每个国家都有需要送礼的时节。在有些国家送礼是一种艺术，而且是建立跨文化专业/社会关系不可缺少的一个部分。U.S.businessgiftsaremodestinprice;therulebecauseoftaxregulationsistolimitthepriceto$25.

美国的商务礼品价格不高；由于税收的规定一般限制在25美元。GiftsintheU.S.areopenedinfrontofthegiver,admired,andthanksareexpressedorallyandinwriting.

在美国，礼物要当着送礼人的面打开，并且用口头或书面的形式表示赞扬和谢意。GiftGiving:送礼EachcountryhasAvoidgiftsofliquororwineinIslamiccultures;alcoholisillegal.

在伊斯兰教文化中，要避免送酒，因为酒是非法物品。AvoidgiftsofahandkerchieforknifeinLatinAmerica.Theknifeisinterpretedasawishtoseverarelationship;thehandkerchiefisassociatedwithtears.

在拉美国家要避免送手绢或刀。刀被理解为割断友谊。手绢是和眼泪联系在一起的。GiftGiving:送礼AvoidgiftsofliquororwineInKoreabusinessgiftsareusuallygivenatthebeginningofformalnegotiations.

在韩国，商务礼品一般在正式谈判之前送。InGermanybusinessgiftsareseldomexchangedatthebeginningof negotiationsbutmaybegivenattheirconclusion.

在德国，很少在谈判前交换商务礼品，礼品可以在谈判结束时送。InLatinAmericancountries,presentgiftsonlyattheconclusionofnegotiations.

在拉丁美洲国家，礼物只在谈判结束时送。GiftGiving:送礼InKoreabusinessgiftsareusGiftGivinginJapan:在日本送礼Giftgivingisveryimportant;theygivegiftstocustomersasappreciationforbusiness.TheyrewardemployeesattwomajortimesJuly15andDecemberwithlargebonuses.

送礼是很重要的。日本人送礼物给顾客感谢他们关照生意。Wrappingofthegiftandpresentationareimportant.Thecolorofwrappingshouldbeconsistentwiththeoccasion:red,gold,andwhiteforhappyevents;blackandpurpleorblackandwhiteforotheroccasions.

礼物的包装也是很重要的。外包装的颜色要和礼物的时节一致。对于愉快的场合用红色、金黄色和白色；对于其他的场合用黑色、紫色或白色。GiftGivinginJapan:在日本送礼GiftJapanesedonotopenagiftinfrontofthegiver;don’topenyourgiftintheirpresence.

日本人不当送礼人的面拆开礼物；你也不要当着他们的面拆开礼物。Avoidgivingagiftwithsomeoneelsepresent.

避免当着别人的面送礼物。Don’tsurpriseyourJapanesehost;mentionthegiftaheadoftime.

不要突然送礼去；提前告诉对方你有礼物要送去。FavoritegiftsfortheJapaneseareimportedliquor,designer-madeproducts(Gucci),alsomusicaltapesandCDs.

日本人喜欢的礼物有进口酒、名家设计的产品（Gucci），还有音乐磁带和CD。GiftGivinginJapan:在日本送礼JapanesedonotopenagiftinCasestudy案例分析MarkwasinchargeofanegotiationteamsenttoJapan.Uponlearningtheimportanceofgiftgivingtoasuccessfulbusinessrelationshipinthisculture,priortodepartureheaskedhissecretarytowrapthesegifts:aclockwiththecompanylogo,aleatherbriefcase,acountryham,andapenandpencilsetmarked“MadeinJapan”.HissecretarywrappedthegiftsattractivelyinbrightredpaperandwithmatchingbowsandmailedthemtohisJapanesehost.Whatrulesforappropriategiftgivinginthisculturehavebeenfollowed?Whichhavebe