资料库行销概要课件

資料庫行銷的實務應用主講人：蘇守謙

企業電子化服務事業處副總經理0資料庫行銷的實務應用主講人：蘇守謙0資料庫行銷的實務應用資料庫行銷的目的資料庫行銷的組成資料庫行銷資訊系統典型應用案例資料庫行銷專案團隊資料庫行銷成功關鍵1資料庫行銷的實務應用資料庫行銷的目的1CRM的範疇前端接觸CommunicationalCRM後端分析AnalyticalCRM核心運作OperationalCRMCTI/IVR/FODWeb/PortalMobile/PDA/SMSDataMiningOLAPEIS/BI行銷管理銷售管理服務管理DatabaseDataMartDataWarehouseETLExtractionTransformationLoadingOperationalDatabase2CRM的範疇前端接觸後端分析核心運作CTI/IVR/FOD資料庫行銷的目的在最佳的時間點，提供最適當的產品與服務，給當時最需要的顧客，以提高企業營收、顧客滿意，和獲利能力。(1)產品=>需求=>顧客=>時點(2)顧客=>需求=>產品=>時點3資料庫行銷的目的在最佳的時間點，提供最適當的產品與服務，給當資料庫行銷的組成產品：產品屬性–功能、價格、品牌、造型、…顧客：顧客屬性–性別、年齡、地區、所得、嗜好、…時點：交易記錄–顧客、產品、時間、金額、…需求：顧客＋交易分析回購：消耗速度、購買時序升級：產品生命週期、顧客本身的成長併買：產品關聯、周邊產品推薦：新品上市、特定商品的需求預測4資料庫行銷的組成產品：產品屬性–功能、價格、品牌、造型、資料庫行銷資訊系統資料庫：顧客、產品、組織、交易、…商品組合：回購、升級、併買、推薦、…顧客篩選：條件組合(顧客、產品、交易、…)統計、資料採礦(DataMining)主動提醒：時序、週期、規則(批次/即時)業務流程：目標、規劃、執行、追蹤、成效分析5資料庫行銷資訊系統資料庫：顧客、產品、組織、交易、…5典型應用案例產品上市促銷全球會員電子郵件行銷整合資料庫行銷6典型應用案例產品上市促銷6案例(1)–產品上市促銷個案說明：個案為全球之某大藥廠，在台設立分公司已有十年前幾年推出一種新藥，為專治雄性禿之處方藥，需經專科醫師診斷，才能開始服用，並需定期回診該藥在台上市後銷路極好，不到一年，台灣已有近10萬人使用為趁勝追擊，規劃為該藥舉行系列促銷，提供買三送一，以及積點兌換贈品等活動，遂委託叡揚資訊建置此行銷管理系統7案例(1)–產品上市促銷個案說明：7系統建置目的：顧客(病患、醫生)、看診記錄、藥品購買等資訊的彙整點數計算、贈品兌換（買三送一）、回診通知（每盒28顆，28天固定回診），及贈品郵寄標籤等作業提供行銷人員顧客篩選機制，找出符合條件之病患，以進行活動通知

提供0800客服人員綜合查詢功能，即時查閱顧客所有相關資料(包括看診資料、累積點數、贈品兌換等)提供管理性分析報表以統計顧客成長、問卷內容、業務員績效等，以供業務主管做更有效的資源分配案例(1)–產品上市促銷8系統建置目的：案例(1)–產品上市促銷8案例(1)–產品上市促銷資料庫行銷組件：資料庫：顧客(病患、醫生)、看診記錄、藥品購買資訊、…商品組合：單一產品的回購+贈品顧客篩選：（例）在下星期藥即將吃完，需即時回診的顧客已累積購買3盒，需寄出1盒贈品的顧客主動提醒：根據週期規則計算產生顧客名單業務流程：點數計算、贈品兌換、回診通知、贈品郵寄標籤等作業整合客服系統，即時查閱顧客看診、點數、贈品等資訊提供顧客成長、銷售業績、業務員績效等管理性分析報表9案例(1)–產品上市促銷資料庫行銷組件：9個案說明：個案是個上市的資訊軟體公司自行研發影像處理軟體行銷世界各地全球會員數百萬名不同語言、不同版本，目標客群不同分眾、個人化的電子郵件行銷系統，為其推動全球銷售策略所必需案例(2)–全球會員電子郵件行銷10個案說明：案例(2)–全球會員電子郵件行銷10系統建置目的：彈性篩選會員條件，分眾行銷個人化之電子郵件，提高行銷效益大批電子郵件寄發排程與監控數以百萬計之行銷郵件寄發效能之考量

案例(2)–全球會員電子郵件行銷11系統建置目的：案例(2)–全球會員電子郵件行銷11案例(2)–全球會員電子郵件行銷資料庫行銷組件：資料庫：顧客、地區、產品(語言、版本)、交易歷史、…商品組合：產品升級、新產品介紹顧客篩選：（例）在歐洲地區，除了法國以外，曾經買過某軟體英文版2.0，尚未買3.0版的顧客主動提醒：郵件寄發排程業務流程：商品組合、顧客篩選、個人化郵件製作大批電子郵件寄發排程與監控12案例(2)–全球會員電子郵件行銷資料庫行銷組件：12個案說明：個案是個上市公司，以經營3C賣場為主，目前全台有上百家門市擁有上百萬會員（購物可享會員價）擁有豐富會員資料，及其交易記錄，希望分析其消費行為，以提高1對1行銷效益專案範圍涵蓋顧客管理、行銷管理、服務管理三大模組，並結合後端資料超市的建立，與統計、多維分析的應用案例(3)–整合資料庫行銷13個案說明：案例(3)–整合資料庫行銷13系統建置目的：有效掌握客戶輪廓及購買行為，以利行銷追蹤目標客戶，提昇聯名卡推卡之績效針對目標商品，以統計方法預測目標客群分析促銷活動之績效，支援行銷策略之決策分析商店銷售之績效，更有效的管理商店的經營績效建立服務管理系統，提昇顧客滿意度和忠誠度案例(3)–整合資料庫行銷14系統建置目的：案例(3)–整合資料庫行銷14案例(3)–整合資料庫行銷資料庫行銷組件：資料庫：顧客(會員)、組織(門市)、產品、交易、…商品組合：聯名卡、3C商品(回購、併買、新商品推荐)顧客篩選：（例）在未申請聯名卡的會員當中，那些人最有機會來申請母親節主打吸塵器，那些商品最適合一起促銷新推出20吋液晶電視，那些會員最有潛力購買業務流程：行銷活動規劃、執行、追蹤、成效分析將統計分析結果串聯至行銷流程中：目標產品、目標客群、名單分派、郵寄標籤、…15案例(3)–整合資料庫行銷資料庫行銷組件：15資料庫行銷專案團隊產業專家：零售業、金融、電信、科技服務、休閒娛樂、…行銷專家：了解公司產品、顧客、市場定位、競爭優勢統計專家：資料分析、模型建立資訊專家：整合資料分析與業務流程、將行銷活動自動化16資料庫行銷專案團隊產業專家：16資料庫行銷成功關鍵明確的業務需求優先順序：拓展市場、創造利潤、顧客價值、忠誠顧客？可參考異業經驗，取其精神目標一致的專案團隊各有所司，借力使力，深化內部善用學術資源(老師、研究生)，結合理論與實務適當的科技與方法行銷首重創意與執行；資訊貴在整合，方法貴在適切80/20法則，依序導入，不一定要花大錢17資料庫行銷成功關鍵明確的業務需求17問題與討論18問題與討論18資料庫行銷的實務應用主講人：蘇守謙

企業電子化服務事業處副總經理19資料庫行銷的實務應用主講人：蘇守謙0資料庫行銷的實務應用資料庫行銷的目的資料庫行銷的組成資料庫行銷資訊系統典型應用案例資料庫行銷專案團隊資料庫行銷成功關鍵20資料庫行銷的實務應用資料庫行銷的目的1CRM的範疇前端接觸CommunicationalCRM後端分析AnalyticalCRM核心運作OperationalCRMCTI/IVR/FODWeb/PortalMobile/PDA/SMSDataMiningOLAPEIS/BI行銷管理銷售管理服務管理DatabaseDataMartDataWarehouseETLExtractionTransformationLoadingOperationalDatabase21CRM的範疇前端接觸後端分析核心運作CTI/IVR/FOD資料庫行銷的目的在最佳的時間點，提供最適當的產品與服務，給當時最需要的顧客，以提高企業營收、顧客滿意，和獲利能力。(1)產品=>需求=>顧客=>時點(2)顧客=>需求=>產品=>時點22資料庫行銷的目的在最佳的時間點，提供最適當的產品與服務，給當資料庫行銷的組成產品：產品屬性–功能、價格、品牌、造型、…顧客：顧客屬性–性別、年齡、地區、所得、嗜好、…時點：交易記錄–顧客、產品、時間、金額、…需求：顧客＋交易分析回購：消耗速度、購買時序升級：產品生命週期、顧客本身的成長併買：產品關聯、周邊產品推薦：新品上市、特定商品的需求預測23資料庫行銷的組成產品：產品屬性–功能、價格、品牌、造型、資料庫行銷資訊系統資料庫：顧客、產品、組織、交易、…商品組合：回購、升級、併買、推薦、…顧客篩選：條件組合(顧客、產品、交易、…)統計、資料採礦(DataMining)主動提醒：時序、週期、規則(批次/即時)業務流程：目標、規劃、執行、追蹤、成效分析24資料庫行銷資訊系統資料庫：顧客、產品、組織、交易、…5典型應用案例產品上市促銷全球會員電子郵件行銷整合資料庫行銷25典型應用案例產品上市促銷6案例(1)–產品上市促銷個案說明：個案為全球之某大藥廠，在台設立分公司已有十年前幾年推出一種新藥，為專治雄性禿之處方藥，需經專科醫師診斷，才能開始服用，並需定期回診該藥在台上市後銷路極好，不到一年，台灣已有近10萬人使用為趁勝追擊，規劃為該藥舉行系列促銷，提供買三送一，以及積點兌換贈品等活動，遂委託叡揚資訊建置此行銷管理系統26案例(1)–產品上市促銷個案說明：7系統建置目的：顧客(病患、醫生)、看診記錄、藥品購買等資訊的彙整點數計算、贈品兌換（買三送一）、回診通知（每盒28顆，28天固定回診），及贈品郵寄標籤等作業提供行銷人員顧客篩選機制，找出符合條件之病患，以進行活動通知

提供0800客服人員綜合查詢功能，即時查閱顧客所有相關資料(包括看診資料、累積點數、贈品兌換等)提供管理性分析報表以統計顧客成長、問卷內容、業務員績效等，以供業務主管做更有效的資源分配案例(1)–產品上市促銷27系統建置目的：案例(1)–產品上市促銷8案例(1)–產品上市促銷資料庫行銷組件：資料庫：顧客(病患、醫生)、看診記錄、藥品購買資訊、…商品組合：單一產品的回購+贈品顧客篩選：（例）在下星期藥即將吃完，需即時回診的顧客已累積購買3盒，需寄出1盒贈品的顧客主動提醒：根據週期規則計算產生顧客名單業務流程：點數計算、贈品兌換、回診通知、贈品郵寄標籤等作業整合客服系統，即時查閱顧客看診、點數、贈品等資訊提供顧客成長、銷售業績、業務員績效等管理性分析報表28案例(1)–產品上市促銷資料庫行銷組件：9個案說明：個案是個上市的資訊軟體公司自行研發影像處理軟體行銷世界各地全球會員數百萬名不同語言、不同版本，目標客群不同分眾、個人化的電子郵件行銷系統，為其推動全球銷售策略所必需案例(2)–全球會員電子郵件行銷29個案說明：案例(2)–全球會員電子郵件行銷10系統建置目的：彈性篩選會員條件，分眾行銷個人化之電子郵件，提高行銷效益大批電子郵件寄發排程與監控數以百萬計之行銷郵件寄發效能之考量

案例(2)–全球會員電子郵件行銷30系統建置目的：案例(2)–全球會員電子郵件行銷11案例(2)–全球會員電子郵件行銷資料庫行銷組件：資料庫：顧客、地區、產品(語言、版本)、交易歷史、…商品組合：產品升級、新產品介紹顧客篩選：（例）在歐洲地區，除了法國以外，曾經買過某軟體英文版2.0，尚未買3.0版的顧客主動提醒：郵件寄發排程業務流程：商品組合、顧客篩選、個人化郵件製作大批電子郵件寄發排程與監控31案例(2)–全球會員電子郵件行銷資料庫行銷組件：12個案說明：個案是個上市公司，以經營3C賣場為主，目前全台有上百家門市擁有上百萬會員（購物可享會員價）擁有豐富會員資料，及其交易記錄，希望分析其消費行為，以提高1對1行銷效益專案範圍涵蓋顧客管理、行銷管理、服務管理三大模組，並結合後端資料超市的建立，與統計、多維分析的應用案例(3)–整合資料庫行銷32個案說明：案例(3)–整合資料庫行銷13系統建置目的：有效掌握客戶輪廓及購買行為，以利行銷追蹤目標客戶，提昇聯名卡推卡之績效針對目標商品，以統計方法預測目標客群分析促銷活動之績效，支援行銷策略之決策分析商店銷售之績效，更有效的管理商店的經營績效建立服務管理系統，提昇顧客滿意度和忠誠度