移动互联网流 量经营培训

移动互联网流量经营培训移动互联网流量经营培训移动互联网流量经营培训资料仅供参考文件编号：2022年4月移动互联网流量经营培训版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：移动互联网流量经营培训趋势（1）：移动互联网是用户需求变化的趋势马斯洛需求层次：包括基本需求，主动需求，社交需求和自我实现需求等互联网时代：需求层次仍然满足，从垄断、求变，转向转型、发展趋势（2）：移动上网用户数量快速增加；人与人的沟通方式发生根本改变即时通信类：QQ/MSN交易谈判类：阿里巴巴/亚马逊社交签到类：街旁/Foursquare个人影响由原先“周围的7-12人”扩大到当前“几十甚至成千上万人，且遍布全球”碎片时间由原先“垃圾时间”整合为如今“黄金强档”随着智能手机普及，手机上网用户将在2年内翻番趋势（3）：移动互联网流量呈爆发式增长趋势（4）：流量经营是运营商创新发展的核心互联网行业生于流量：流量决定互联网企业的生存与发展；流量规模决定企业价值商业逻辑：nGB流量=客户=价值=收入（后向+前向）移动互联网使流量价值显性化移动互联网=Mobile+Internet(MI)MI为流量直接创造收入提供可能商业逻辑:nbit流量=nbit流量收入流量经营对于运营商意义重大流量经营是运营商经营的特有优势流量而非内容服务是运营商MI经营的主要收入来源什么是流量经营流量：就是在手机上网时浏览或下载所产生的数据量，不同访问方式产生流量的数量级由低至高为：文字-图片-声音-视频。流量经营：是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础，以扩大流量规模、丰富流量内涵、提升流量价值为目的的一系列策略和经营方针。流量经营，需要电信运营商对整个数据业务产业链及各运营环节进行整合。流量经营不等于扩大流量规模，但是流量规模一定是流量经营基础，是流量经营的第一步要实现的目标，且在现阶段仍是我国电信运营商努力的重点。流量经营的范畴：所有按流量计费的移动数据流量范围：所有按流量计费的移动数据流量各种终端：手机、上网卡、平板电脑等各种方式：EVDO、1X趋势：终端形态多样化，接入方式融合化，流量资费趋同化接入方式融合化：国内外运营商3G/2G网络均融合接入，2G无缝补充，流量合并计费终端形态多样化：移动互联网终端形态越来越多，其他形态终端会越来越多流量资费趋同化：接入方式和终端形态导致的资费差异日益缩小，发达市场已趋于一致流量经营的重点：3G手机上网流量流量增长的动力来自于手机上网流量经营的用户源泉是手机用户总流量增长主要由手机上网拉动手机上网是流量经营的价值源泉从用户看：上网卡用户占比将迅速缩小从收入看：手机上网收入增长率远高于上网卡从价值看：手机上网流量价值远高于上网卡流量手机上网单位价值约为：元/MB上网卡单位价值约为：元/MB3G流量是流量经营的重点手机上网中3G流量超90%，并持续提升流量经营指标定义：2012年统计口径全量3G手机用户=活跃3G手机用户+沉默3G手机用户：活跃3G手机用户：当月EV>0的用户-上网卡套餐用户-0通话用户-异常流量用户 注：当月流量5GB以上视为异常流量用户沉默3G手机用户：当月EV流量=0的在网3G手机终端用户注：在网及EV流量以IT号码级数据为准，是否3G手机用户以自注册平台数据为准，关键指标：总流量：活跃3G手机上网EV总流量手机上网收入：手机上网总收入（含1x）活跃率（月度）：活跃用户/月末3G全量用户户均流量（月度）：手机户均流量ARPU（月度）:手机流量收入（含1X）/月平均手机用户（不含数据卡流量计算方法1GB（千兆）=1024MB（兆）； 1MB=1024KB（千字节）；1KB=1024B（字节）；512个汉字为1KB。流量体现在用手机收发电子邮件或开视频会议；用手机发送从现场抓拍第一时间的图像和视频；用手机观看体育直播和连续剧；用手机耕耘农场；用手机赢取最佳赚钱时机。1G流量可以干什么1G流量可以阅读1700篇小说（3万字一篇）;1G流量可以浏览WAP页面20万页（50K/页）1G能浏览WEB页面3500页（300K/页）;1G能下载35,000幅图片（30K/幅）1G能下载短片200部（5M/部）;1G能玩手机网游100小时（10M/小时）1G能下载单机游戏3500个（300K/个）;1G能下载常用软件3500个（300K/个）1G能观看两部在线电影（500M/部）;1G流量能观看手机电视直播15小时（60M/小时）1G流量能下载340首歌曲（3M/首）;1G流量可以在QQ开心农场偷菜4000次左右1G流量可以看股票期货200-300个小时流量经营六要素：1、智能终端是基础:提高智能终端占比;推广普及3G应用;Brew终端“智能化”2、互联网营销是关键:社会化媒体营销：微博营销、SNS社区营销;插件营销;搜索营销3、内容应用是核心:合作提供高价值内容;精确化营销推送4、系统支撑需到位:智能管道、CCG;精确营销平台5、培养习惯是抓手:打造良好体验环境;主动引导用户体验;打消流量使用顾虑;鼓励用户爱用多用6、服务营销相结合:流量提醒;积分回馈提高智能终端占比，推动内容应用普及智能终端占比与户均流量提升紧密相关，是流量经营的重要基础智能机户均流量为非智能机的3-4倍智能机用户活跃率远高于非智能机C网制式智能机销量尚不足W制式一半，潜力巨大目前Brew终端存量巨大，应用有待激发在网终端中Brew终端占74%3G终端中Brew终端约占61%工作要点引导客户购买、提高新售3G终端智能机占比新售Brew终端：100%预装热点应用已售Brew终端：通过产品列表更新“半智能化”流量经营核心(1)：内容应用不同类型内容应用对流量拉动价值不同通过自营与合作，满足用户多样化需求对于用户聚集较高、运营门槛相对较低的业务：重点自主发展对于一般内容与应用：适度合作开展对于小众内容与应用：以合作为主内容推荐类型建议选择大流量的内容应用，如视讯选择小流量高频率的内容应用，如阅读选择经营难度低、更新频率高的内容，如小游戏、小工具流量经营核心(2)：内容应用对于增量用户：可根据新入网用户的年龄、客户属性、消费特征等，区分客户类型,对不同人群推荐适用内容对于存量用户：从终端、使用频率、周期、行为等方面开展客户洞察，进行针对性营销。如可根据终端和套餐区分客户类型，推荐内容，例：向使用智能机的校园套餐用户推荐“IN酷学生应用”可根据客户使用频率区分，分别推荐不同产品，例如：对低频次用户推荐微博客户端等粘性较高的应用，对高频次使用客户推荐热门应用2012年流量经营奋斗目标：3G用户户均流量：78M；3G用户活跃度：83%；基地七项业务平均渗透率：%基地七项业务平均活跃度：29%；创新业务收入：21217万元3G手机上网流量经营重点应用：生活服务类：号码百事通客户端、天翼导航、墨迹天气、天翼阅读、手机报、翼支付、天翼空间；娱乐类：爱音乐、天翼视讯、爱游戏、爱动漫；办公通讯类：翼聊、189邮箱；交流分享类：翼享、微博手机管理类：天翼手机助手、电信掌上营业厅（一）号码百事通客户端：1、机票预订、2、航班动态、3、机场巴士、4、值机、5、酒店预订、6、列车查询、7、订单夹、8、常用信息、9、更多：提供号百商旅软件版本的在线更新搜索、将客户端软件分享、并提供用户使用反馈的通道。（二）天翼导航：天翼导航是以gpsOne定位技术为基础，融合中国电信特色POI信息，围绕用户导航过程前、中、后的一体化需求，以手机客户端方式为主，提供定位导航及相关的周边搜索、路线规划、公交换乘、实时路况查询、预定服务等功能，为出行用户提供综合的混合式导航信息服务。服务内容：导航服务：语音导航、实时路况、路径规划、公交/步行、群组导航提供专业GPS导航服务，主要涵盖：导航、搜索、地图、其它。导航功能——智能规划，人性语音，多种模式，支持跨省长举例导航位置信息：周边搜索、公交换乘、地图浏览、分类生活地图、出行信息（出行时刻、旅游景点）特色服务：订机票、订酒店、优惠券业务资费：包月计费：订购后可以在计费周期内不限次数使用该业务。当用户定制一个新业务的时候，系统为用户计费并生成该业务包月业务的话单。在不退定的情况下，后续月继续默认为用户定制该服务，并且在后续月初自动生成当月的话单。一次性点播计费：包天：订购后的24小时内无限次使用；24小时后使用时，则天翼导航平台对用户进行提示，要求用户重新进行业务使用（计费方式）方式的选择。包180/360天：订购后180/360天内可无限次使用，业务平台不记录相应订购关系，订购后当月一次扣费25/45元。产品服务数据：导航支持城市数：支持全国492个城市、全国2784个县市；POI（兴趣点）数量：62大类，1300万；摄像头支持城市：31个省、1632个县市、共计15万个点；天气预报：316个城市；公交换乘：145个城市；步行导航：北京、上海、广州；实时路况：北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、沈阳（版）产品支撑服务WBE官方网站：WAP官方网站：全国统一客服热线：4008841168专业客服团队竭诚响应广大客户需求，提供7×24小时周密细致的服务。（三）翼支付：翼支付产品是中国电信的移动支付产品，您开通翼支付账户并储值后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站进行远程支付，办理翼支付卡后还可通过刷POS机方式进行现场支付。翼支付应用领域公共交通、互联网购物、手机票务、公共事业缴费、商家现场消费、手机缴话费翼支付——在线支付目前翼支付支持乘坐公交、现场支付、互联网在线支付等功能。乘坐公交目前已经可以使用，但是未正式商用，电信公司内部员工已经开始使用此业务，目前支持使用翼支付公交的车辆为公交集团自有公交车，私营公交车不在期内。翼支付——定点支付定点消费功能：定点支付，是新疆电信开发出的翼支付的一个新的消费功能，用户在使用定点消费时，事先将费用存入指定的商场、超市或者其他消费场所账户下，确定消费的人员名单与消费人员的消费最大金额，然后消费人员即可到指定的场所进行消费，无需前往营业厅充值。定点消费功能，适用于单位福利发放、合作消费等业务。（四）墨迹天气权威预报源：专业气象台权威预报源，国内支持城市最多的手机天气预报软件，包含超过2600个城市及地区，覆盖全国大部分县级市。★GPS定位：支持GPS定位，用户开启手机GPS定位功能，获取精确位置的天气预报★语音播报：最新的背景语音播报功能，更可动态播报生活资讯信息让生活更加便利★桌面插件特效：桌面插件默认皮肤动画效果，十种可选★灾害预警提示：灾害天气预警提示功能，第一时间了解灾害天气信息★生活资讯：化妆、洗车、穿衣、紫外线、运动等生活指数，合理安排生活出行★趋势曲线：多达5日的气象趋势曲线分析功能，预知未来天气★皮肤随心换：数百种桌面可选皮肤，随时在线下载最新皮肤，保持时刻新鲜感★黄历查询：支持黄历以及农历查询★分享的快乐：支持微博自动转发截图，在设置的“天气分享”中可添加多个微博账号分享天气（五）手机报手机报业务是中国电信为手机用户提供的一种资讯类业务，有彩信、短信、WAP等形式，通常所说的手机报是指彩信手机报。主要指通过移动通信网络进行传送、以手机为接收终端、以“报刊”为主要表现形式，为用户提供的包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各类资讯信息服务。用户可根据自己的喜好定购不同的手机报内容，可以定期收到相应的各期报刊。彩信手机报图文并茂，信息量大；短信手机报简明扼要，时效性强。二、手机报类别及退订方式、资费目前按内容来分，新疆电信手机报业务分为十个类别。时事新闻、财经、生活、文学、娱乐、体育、民族特色、地州手机报、客户体验、集团手机报。业务的收费分为信息费和通信费，信息费按月收取，通信费按照流量（或时长）收取。信息费：不同手机报产品信息费收费标准不一样，根据信息内容的不同，由信息内容提供商确定，收费标准范围为3-30元/月。例如：《新闻快讯》信息费3元/月，《手机证券报》信息费5元/月。通信费：开通WAP版手机报产品后，浏览内容时产生的流量费用（或上网时长费用），按照用户套餐标准计算，超出部分按照目前标准计费。短信版、彩信版不再另收通过以下五种办理方式订制、退订手机报业务：1、营业厅途径：用户携带相关证件到营业厅前台办理手机报的订购和退订。2、短信途径：用户可发送短信指令到相应代码（10001）订购和退订相应的手机报业务。（具体指令，请参见新疆电信手机报产品清单。）例如：《新闻快讯》：发送短信“35002”或“35003”或“35004”，至10001号，开通短信版、彩信版、WAP版产品；发送短信3、WAP途径：用户可登录新疆电信WAP门户，选择“开通”或“退订”。4、网厅办理：用户登录新疆电信网上营业厅（）订制、退订手机报业务。5、10000办理：用户拨打10000号，客服代表按照用户要求及用户手机功能开通或退订产品。取上下行通信费。套餐中包含有手机报产品的，按照套餐规定的资费标准收取。（六）天翼空间天翼空间”应用商城，是中国电信向手机用户提供丰富精彩的手机及PC应用软件的展示平台和下载入口，相当于一个“软件超市”，用户可以通过“天翼空间”以直观的方式和生动的图形菜单查找到感兴趣的应用软件，完成应用购买和管理。目前面对中国电信手机用户和互联网用户提供下载购买和使用应用的功能业务功能：基础功能：应用下载；服务性功能：应用搜索、分类展现、应用推荐、排行榜、应用评级评论、业务特点：用户可以通过天翼空间方便、快速地获得丰富的手机应用。开发者可以通过天翼空间快速和便捷的开发和发布应用，并能够与用户、与其他应用开发者、提供商进行充分的沟通，同时可以及时的获取相关应用销售和结算的信息天翼空间业务使用主要方法业务资费-资费组成通信费：指用户在通过天翼空间业务下载应用时，因使用中国电信CDMA无线网络资源而产生的费用，资费标准按照中国电信各省分公司手机上网通信资费标准收取，基准资费采用按流量或时长计费方式。1、包月计费：以自然月为计费周期，最小计费单位人民币分2、按次计费：用户下载天翼空间应用时收取的一次性费用3、免费：用户选择免费业务后，不为用户计费。使用天翼空间业务会产生WAP流量通信费及天翼空间应用信息费两部分天翼空间业务对所有天翼手机用户默认开通，对所有互联网用户开放免费注册后开通业务退订方式针对包月用户，天翼空间业务目前提供三种退订方式天翼空间客户端进行应用退订用户可通过天翼空间手机客户端发起退订请求，退订信息经过计费系统和天翼空间平台处理后取消订购关系，退订成功10000号客服人工退订客服人员根据主叫来电号码或者手机号码、手机自服务密码确认用户身份，然后根据用户的要求代用户退订应用网厅退订网厅退订遵循现有网厅退订增值业务的流程（七）天翼视讯天翼视讯（手机版）是结合中国电信CDMA1X及1X增强型网络和移动流媒体技术，以视频内容为主，利用移动流媒体、视频下载等技术为用户提供影视、新闻、体育等视频内容播放和下载的服务。从用户使用产品的方式来看，分为点播、直播（含回看）、下载播放三种类型。按用户接入方式可划分为WAP接入和客户端接入。产品特点1、实时选择：用户可以完全根据自己的兴趣和需要观看实时更新的视频节目，从而第一时间了解最新的热点新闻、资讯等信息。2、内容丰富：天翼视讯业务引入CCTV、上海文广等国内著名媒体合作伙伴，提供点播、直播、下载等各种业务形式，娱乐、音乐、影视、资讯等丰富多彩的海量节目内容，满足用户多方位的手机在线娱乐视听需求。3、随身观看：由于手机普及率高并随身携带的特点，对于开通无线上网功能的用户，可以随时随地可以通过在线浏览和下载方式观看天翼视讯内容，不受时间和空间的限制。4、高速连接：天翼视讯业务承载于中国电信CDMA1X及EVDO网络之上，EVDO网络是真正的3G网络，提供速率高达的网络连接带宽，能够随时随地为用户提供高速、稳定、清晰、流畅的手机在线视频观看服务。产品包及资费全能看基础包：用户需要鉴权后使用，资费5元包月或按次点播（1元/次）。免费体验包：用户无需鉴权即可使用，资费为零。（八）天翼阅读天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务，指以手机及其它便携电子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方式的互动服务。接入方式WAP地址：；也可发送短信“3101”或“TYYD”或“天翼阅读”至10001获取。客户端下载地址：也可发送短信“3102”或“YDKHD”或“阅读客户端”至10001获取。（Brew机型除外）WEB地址：资费标准及退订方式按本收费：是指用户按整本书购买小说或者漫画内容，购买后所有章节都可以阅读。按章收费：是指用户购买小说内容的单个或多个章节后，其他章节仍需要付费。按专区包月：是指用户订购某个专区，系统按月对用户收取包月费用，专区内可免费阅读。计费包月为3-20元/专区·月，主要是5元和8元/专区·月（九）爱音乐爱音乐“爱音乐imusic”是中国电信数字音乐业务的品牌名称全曲音乐/振铃下载、七彩铃音、音乐盒、网络试听、会员服务、在线搜索、音乐资讯开通七彩铃音功能的方式WEB：登录；或点击用户注册即可开通IVR：本机拨打118100，根据提示音完成注册开通彩铃功能短信：本机发送“KT”到注册开通彩铃功能。CRM：到中国电信营业厅或拨打10000号开通取消方式：营业厅、10000通过CRM取消使用天翼手机拨打118100，固话、小灵通拨打118101根据系统提示，按“9”键进行铃音库管理根据提示按“1”键取消短信删除编辑短信“M”到118100/根据提示回复“2”确后回复“Y”删除铃音后不再享受该个性化铃音。（十）爱游戏（1）业务介绍“爱游戏”是基于手机、TV、PC等多种终端，提供的融合性游戏产品，提供游戏试玩、付费下载、免费下载、互动交流、资讯及会员服务等多种游戏产品和功能，（2）接入方式登录方式包括页面登录和客户端登录WEB方式：方式：客户端方式：客户端可以通过访问爱游戏WEB页面、WAP页面，也可以通过天翼空间进行下载。爱游戏计费采用“先体验后付费”模式，支持包月、道具、关卡、试玩转激活等灵活计费方式游戏包是根据营销推广需要，通过灵活的策略对多个单款游戏进行打包销售的一种产品形态。用户在使用前需要在WAP、客户端门户或营业厅前台等订购开通。手机游戏包采用包月计费模式，进入游戏包的单款游戏不再单独计费名称资费包内含

游戏类型游戏数量每月更新数量商用情况特点描述爱游戏特惠包2元/月java版3款3款全国商用内容采用买断方式，不涉及分成，便于各省营销wap版3款1款爱游戏大众包5元/月java版10款5款全国商用游戏类型丰富，单款游戏资费便宜wap版10款1款爱游戏运动包60元/年（5元/月）欢乐版9款/全国商用(包月计费)手机与PC互动的体感游戏包，支持联网模式120元/年（10元/月）至尊版目前23款不定期增加（十一）爱动漫产品介绍：中国电信动漫业务是指以手机、PC和平板电脑为载体，以CDMA、WIFI、互联网为接入方式，通过WAP、WEB、彩信和客户端，为全国互联网用户和天翼手机用户提供动画、漫画、动漫彩信等服务.登录方式WAP门户地址为：用户通过手机上的浏览器访问此地址即登录WAP门户。爱动漫WEB门户地址为：用户通过电脑上访问此地址即可登录WEB门户（十二）翼聊社交沟通进入融合通信时代，真正打通互联网虚拟社会和通信的真实世界，是沟通方式的一种革命。基于融合通信的社交沟通将会左右移动互联网门户的话语权。翼聊：基于融合通信的社交沟通平台，让沟通变得更智能1、手机访问“liao.”直接下载安装2、登录各大电子市场：安智、安卓、应用汇、UCweb、91助手、天翼空间等下载安装（十三）189邮箱业务定义：189邮箱是中国电信为CDMA手机用户、宽带固话用户提供的安全、稳定、方便的电子邮箱服务，包含基础邮箱功能、手机邮箱功能，以及基于两种邮箱功能的增值服务。目前189邮箱帐号，也是电信的通行证号。优势，特点：邮件到达提醒功能：普通短信方式、长短信、WAPPUSH方式多种邮件收发功能：WAP邮、短信邮、PushMail网络存储：网络硬盘支持文件的批处理300条免费短信、电子杂志、代收邮件功能用户通过家用电脑访问189邮箱门户网站资费邮箱容量附件大小网络硬盘PushMailWeb短信免费2G20M500M无同网200条+异网100条5元10G30M1G189邮箱同网500条+异网100条10元2040M5G189邮箱+2其他同网500条+异网100条20元无限容量50M10G189邮箱+4其他同网500条+异网100条定制与退订业务订制1、电脑或手机上网用户登录根据页面提示信息注册开通189邮箱2、手机上WAP登录，系统自动开通免费版189邮箱3、手机短信：天翼用户发送短信指令到10001/开通189邮箱①发送短信“KTYX”到10001，注册开通免费版189邮箱②发送短信“KTYX5”到10001，注册开通5元版189邮箱③发送短信“KTYX10”到10001，注册开通10元版189邮箱④发送短信“KTYX20”到10001，注册开通20元版189邮箱业务退订用户可以通过掌厅进行包月业务退订。用户发送短信“ZXYX”到10001退订业务。指注销收费邮箱服务，系统自动将原收费邮箱降为免费邮箱。（十四）翼享产品说明：新疆电信推出的一个整合基地应用的手机客户端。优点：不用安装多个电信客户端也可体验电信的3G业务；与社交网络深度整合，提供不同设备和不同客户间的分享和互动；具有智能推送功能，基于客户喜好，为其提供符合需求的综合业务推荐。功能：即时展示桌面：基于智能手机的开机屏幕,为客户提供社交网络即时信息，或推荐客户感兴趣的业务。业务推荐桌面：结合基地业务，通过图形化的方式滚动展现和分类展现推送的业务内容，解决传统业务内容展现形式单一，无法引起客户兴趣的难题。智能感知/推荐：通过对客户手机终端的状态、所处的位置和时间的智能感知，精确分析客户需求，动态调整偏好内容的权重，不同类型客户推送内容不同。社交服务：在线评论，基于手机通讯录的好友内容分享，不管是否安装客户端您都可以给发送分享，按WAPPUSH彩信、短信、邮箱的方式分享。本版本仅支持客户端间的分享推荐。翼享客户端安装发送XZ到可获取下载地址进行下载。或手动输入：客户端软件下载完成后重启手机重启手机后点击Menu键，选择“添加”然后选择“窗口小部件”，选择“翼享”。若主屏幕中已存在其他窗口小部件请先将已有的小部件移至其他页面。添加完成后“翼享”软件将在主屏幕上端展现，安装成功（十五）新浪微博（十六）天翼手机助手天翼手机助手主要面向中国电信营业厅、3G辅导站等实体渠道，协助营业人员和3G辅导员为用户一键下载和安装手机应用的工具。该产品在2011年7月由集团公司组织天翼空间基地进行开发，并于2011年10月在河北省进行试点推广。功能特点：1、面向用户—降低使用门槛，提高用户感知。天翼手机助手实现对终端自动识别和适配，并针对性展示天翼空间应用库中的类推荐应用和排行，便于营销人员向用户推荐、批量安装手机应用；2、面向客服—操作便捷，利于推广。天翼手机助手自动与天翼空间应用库进行同步更新，将装机必备