2022年市场-为患者提供一系列人性化服务

为患者提供一系列人性化服务

中日友好医院国际医疗部

高干科

科护士长

郭彤

20058理念转变

病人来医院是看病，医院对病人只管治病一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人为患者提供人性化服务轮椅检查可荫护理安老院轮椅部分检查事项前轮、后轮轮胎是否漏气？轮胎是否毁坏？轮轴螺丝是否脱落/丢失/缠上毛发？轮环有无损坏？有无松脱？刹闸操作是否正常？螺丝是否脱落？有无其他损坏？扶手有无损坏？有无松脱？脚踏有无损坏？有无松脱？锁件组合是否可固定脚踏位置？支架有无裂痕？有无生锈？螺丝有无松动/损坏？折合时活动是否畅/过紧？靠背有无破损？座位有无破损？其他轮椅是否能直线行驶？左右旋转是否畅顺？有无杂音？附件（连椅安全带、餐桌等）是否损坏？内容大纲理论的内容特质架构过程结果体会理论的内容美国人华生（Watson)提出“人性照护”的护理模式JeanWatson:"Nursing:HumanScienceandHumanCare"

特质认为护士必须具有人性化科学的认知，给予患者人性化照护人性化护理架构对人信念的秉持，尊重患者的个别性真正了解临床情境，与患者同在，提供高水平护理护理内容的实质举措是采取行动，而非言语人性化护理的要求

创造性：主动性、灵活性、独立性、智慧具备一套有深度的职业行为哲学和强烈的精神感染力具有护理个性和风格具有美感过程改善环境护理链接外语培训素质培养改善住院环境，住院环境家庭化

咖啡厅24小时的餐饮

通讯联络多频道多语言的电视节目

折叠式沙发家属使用的被褥

保险柜

会议室

洗衣间

护理链接关联入院、检查、手术、出院全过程的人性照护病区入、出院护理链接(1)

新入院患者护理链接主班→→护理班主班：询问应准备设备并通知护理班护理班：核实房间检查情况备好仪器入院介绍、入院护理、护理病历（2种）病区入、出院护理链接(2)

交班前准备护士长（组长）→→组长→→护理班护士长：分配主管护士组长：抄写每日工作重点护理班：执行每日工作重点病区入、出院护理链接(3)

检查链接主班→→护理班主班:4PM登记患者检查预约记录表护理班:交接班巡视挂看板，通知注意事项病区入、出院护理链接(4)

出院护理链接主班→→护理班→→护工主班:通知护理班、护工护理班:发口服药及单子护工:检查物品、收发意见书结果

社会效益与经济效益双赢1999年：在华外国人就医满意单位

2001年：奥运会定点医院接受了奥委会的视察（满分）大学生运动会——英国奥委会官员2002年：SONI总裁大贺典雄出院后回访2003年：德国总理施罗德的厨师国家高级领导人夫人检查卫生部部长首长手术、特护小组2004年：西山宏——中央人民广播电台（日语组）全日空体会(一）尊重患者隐私权、个别性，保护患者权益体会(二）从患者需求出发，优化以患者需求为原则的服务流程，追求以患者满意为目标的服务。体会（三）爱心:沟通能力：基本素质：提升的潜能：管理者水平：讨论其他实例给患者毛毯给患者翻身给患者送饭给患者便笺患者带走病房物品职工早操手术拜托争取奥运会审办权2004年：西山宏——中央人民广播电台（日语组）创造性：主动性、灵活性、独立性、智慧16、行动出成果，工作出财富。15、比不了得就不比，得不到的就不要。通讯联络多频道多语言的电视节目美国人华生（Watson)提出“人性照护”的护理模式10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。组长：抄写每日工作重点10、雨中黄叶树，灯下白头人。09:26:5409:26:5409:2610/27/20229:26:54AM有无损坏？有无松脱？国家高级领导人夫人检查12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16、行动出成果，工作出财富。有无损坏？有无松脱？27十月20228:11:59上午08:11:5910月-222005813、不知香积寺，数里入云峰。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10月-2210月-22Thursday,October27,2022社会效益与经济效益双赢对人信念的秉持，尊重患者的个别性08:11:5908:11:5908:1110/27/20228:11:59AM为患者提供一系列人性化服务1999年：在华外国人就医满意单位改善住院环境，住院环境家庭化操作是否正常？螺丝是否脱落？17、做前，能够环视四周；我的困惑

我们的教育：

随着医疗市场竞争的加剧和患者需求层次的提高，要求医护人员必须解放思想，改变观念，化被动服务为主动介入，以争取患者赢得市场。香港的教育：

患者越少越好要使千差万别的人都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，这本身就是一项最精细的艺术。——南丁格尔谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:34:5114:34:5114:3411/24/20222:34:51PM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2214:34:5114:34Nov-2224-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。14:34:5114:34:5114:34Thursday,November24,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2214:34:5114:34:51November24,202214、他乡生白发，旧国见青山。。24十一月20222:34:51下午14:34:5111月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:34下午11月-2214:34November24,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2414:34:5114:34:5124November202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2:34:51下午2:34下午14:34:5111月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:34:5114:34:5114:3411/24/20222:34:51PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2214:34:5114:34Nov-2224-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:34:5114:34:5114:34Thursday,November24,202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2214:34:5114:34:51November24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十一月20222:34:51下午14:34:5111月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月222:34下午11月-2214:34November24,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2414:34:5114:34:5124November202217、空山新雨后，天气晚来秋。。2:34:51下午2:34下午14:34:5111月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:34:5114:34:5114:3411/24/20222:34:51PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2214:34:5114:34Nov-2224-Nov-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:34:5114:34:5114:34Thursday,November24,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2211月-2214:34:5114:34:51November24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十一月20222:34:51下午14:34:5111月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月222:34下午11月-2214:34November24,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/2414:34:5114:34:5124Novemb