（服装销售管理）服装销售超级实战语录大全

服装销售超级实战语录大全第一章如何处理与顾客的关系（1-10）销售情景1◆导购热情的接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看。感谢阅读

错误回答:1.哦,好的(消极语言)2.好,你随便看看吧(消极语言)3.好,有喜欢的话可以试穿.(没有再将销售过程向前推进,降低购买可能性)精品文档放心下载

正确回答:1.感谢阅读**精品文档放心下载可以知道哪里有最适合自己的衣服了。先生,精品文档放心下载2.是的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。精品文档放心下载在我们**谢谢阅读技巧：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由谢谢阅读销售情景2◆导购建议顾客试穿衣服，顾客不怎么愿意试穿

错误回答:1.喜欢的话,可以试穿(几乎所有的店都这样说,顾客买衣服肯定要试穿)感谢阅读2.这是我们的新款,欢迎试穿(同上)3.这几件都不错,试一下吧(导购员缺乏专业性,让顾客不信任)谢谢阅读

正确回答:1.先生，你眼光真好，这款衣服是我们这段时间卖的最火的款式，加入/采用了今年最精品文档放心下载/面料，很受时尚人士的欢迎。而且配上你的身材和气质，穿起来效果精品文档放心下载谢谢阅读顾客去试衣间）2.精品文档放心下载感谢阅读”感谢阅读技巧：抛弃根深蒂固的传统观念，不断创新销售语言销售情景3◆顾客很喜欢，可同伴说：我感觉一般般，我们再去别的地方看看吧感谢阅读

错误回答:1.不会啊,我感觉挺好的啊.(没有充分说服力,容易和同伴产生对立情绪)精品文档放心下载2.不是挺好看的吗,你难道不这样认为吗?(同上)

正确回答:1.先生/小姐，你陪朋友买衣服真的很负责任哦。我能知道这件衣服让你感觉不喜欢的精品文档放心下载地方吗？或者我们可以交流一下看法，帮你朋友找到一件更合适他的衣服，好吗？感谢阅读2.(对顾客)你的朋友真的细心,难怪你逛街让他陪你来呢.这位先生/小姐(同伴),你觉得精品文档放心下载什么款式比较适合你朋友呢,可以说出来我们一起参谋一下,帮你朋友找到一件更合适谢谢阅读他的衣服，好吗？技巧：不要让自己和顾客的同伴相互对立，巧妙的让其同伴成为你的朋友和帮手。感谢阅读有同伴相陪时,我们要做到:1.在销售过程中通过目光的交流,让同伴感觉到受尊重和重视精品文档放心下载2.适当征询同伴的看法和建议3.赞美顾客的同伴4.通过同伴来赞美顾客销售情景4◆衣服是还可以，不过我还是想叫我朋友帮我参考一下再买。感谢阅读

错误回答:1.这件衣服这么适合你,还犹豫什么呢?（感觉很强势，让顾客心理很排斥）精品文档放心下载2.真的很适合你,不用再考虑了.（感觉很强势，让顾客心理很排斥）精品文档放心下载3.（消极，不做努力）精品文档放心下载4.谢谢阅读

正确回答:1.先生，看的出来你很喜欢这件衣服，而且这个款式风格也非常适合你的身材和气质。谢谢阅读感谢阅读/感谢阅读谢谢阅读在你身上真的很可惜了。2.精品文档放心下载感谢阅读一天哦，因为这件衣服实在是太抢手了。70%，给顾客适度的施加压力可以提高店铺当天精品文档放心下载业绩。遇到这种问题我们从以下三方面入手：1.感谢阅读不作为的方式，顾客感受不到任何压力就会很轻易的逃脱，从而降低销售成功的概率。感谢阅读大量的服饰门店销售案例告诉我们：适当给顾客施加压力，可以使导购变被动为主动，谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读用。2.谢谢阅读题解决之后推荐顾客购买。具体方法：★给压力：比如告诉顾客这是最后一件，优惠活动即将结束，赠品有限等，给顾客感谢阅读一种紧迫感。★给诱惑：告诉顾客现在购买可以得到什么利益，物质精神诱惑，增加成功率谢谢阅读3.增加顾客回头率。一。给面子。如果不给顾客面子，即使顾客喜欢也不会再回头，谢谢阅读因为回头就意味着顾客软弱没面子。二。给印象。顾客离开前要精品文档放心下载再次强调衣服的卖点，加深顾客印象。销售情景5◆我没穿过你们品牌的衣服，你们自己当然会夸自己的衣服好了。精品文档放心下载

错误回答：1.我们衣服本来就好啊。你不信我也没办法。2.

正确回答：谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读顾客相信我们。销售情景6◆营业高峰时段，因导购员招呼不周而导致顾客产生抱怨甚至流失感谢阅读

错误回答：1.你先坐下来等一会吧，现在人太多我们忙不过来。2.3.你等一下啊，我忙好就过你这边来啊。

正确回答：1.谢谢阅读喝杯水，还是先看看我们的新款？有喜欢的就叫我一声，我会马上过来，好吗？精品文档放心下载2.谢谢阅读技巧：门店无大事，做的就是细节；门店无小事，细节做不好就变成大事了。销售情景7◆当面拆的新包装，顾客在试穿后仍要再拿新的，可仅剩一件。精品文档放心下载

错误回答：1.感谢阅读2.感谢阅读3.感谢阅读

正确回答：感谢阅读感谢阅读谢谢阅读这样好不好，先生，我帮你包回原包装，跟没拆时一样好看，好吧？感谢阅读技巧：危机就是“危险”中的“机会；拒绝就是“不要，去掉“不”就是“要。可感谢阅读以将“最后一件”作为卖点给顾客施加压力，推动销售。销售情景8◆顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后在决定。感谢阅读

错误回答：1.感谢阅读2.精品文档放心下载3.

正确回答：精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读来调换的。怎么样，帮你包起来吧？给你男朋友制造一个惊喜。感谢阅读技巧：销售服饰是因为美丽和爱，顾客购买同样也是如此。谢谢阅读销售场景9◆顾客很喜欢的衣服，被其他顾客不屑客气的否定了。

错误回答：1.2.不要听他的，他乱说的，你自己喜欢就行了嘛！（搞的顾客很尴尬，不敢买）感谢阅读

正确回答：1.（对否定的顾客）小姐/先生，真的很感谢你这么坦诚，每个人由于职业、气质及生精品文档放心下载活背景不同，对服装的理解和审美角度也不一样，你说是吗？感谢阅读2.（对顾客）其实，衣服是穿给自己和自己喜欢的人看的。衣服就像鞋子一样，合不感谢阅读感谢阅读和气质。你说是吗？技巧：积极应对闲言碎语，没人可以阻止别人的闲话。销售场景10◆顾客担心特价品有质量问题，任凭你怎么解释都以为导购在骗他精品文档放心下载

错误回答：1.谢谢阅读2.都一样的衣服，怎么可能会呢？（空洞，没有说服力）精品文档放心下载

正确回答：感谢阅读谢谢阅读牌子、质量和正品都是一样的，价格却是优惠了很多哦！技巧：没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购员。谢谢阅读谢谢阅读题的关键是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。此时你行为坦诚、语言真诚，谢谢阅读并且表现负责任时，往往就容易获取顾客的信任。第二章如何处理服装的穿着问题（11-22）销售场景11◆导购介绍完衣服之后，顾客什么都不说转身就走了

错误回答：1.慢走不送！（稍带不满情绪的把顾客推出门）2.那件衣服蛮适合你的啊（空洞无力，无任何效果）

正确回答：精品文档放心下载不能麻烦你告诉我你想要找什么样风格的衣服呢，我再从新帮你推荐一款适合你的衣精品文档放心下载服，好吗？谢谢阅读河，随心所欲的做事。逞一时口舌之快只能招致更大的损失。感谢阅读销售场景12◆顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走

错误回答：1.这么多件你就没一件喜欢的吗？（责怪顾客挑剔，让顾客反感）谢谢阅读2.谢谢阅读3.那你想要什么样的衣服呢？（语气生硬，让人感觉不耐烦）感谢阅读

正确回答：1.这位先生请留步，不好意思，能请教你一个问题吗？你买不买这件衣服都没有关系，精品文档放心下载谢谢阅读是哪一个原因都请你直率的告诉我，以便我在以后的工作中得到改进，真诚的感谢你。谢谢阅读2.这位先生请留步。不好意思，请问一下：你刚刚试穿的那款横纹的T恤效果很好啊，精品文档放心下载能告诉我是什么原因让你不喜欢吗？或者告诉我你想找什么款式的衣服？我真的很想感谢阅读谢谢阅读技巧：影响你的是你对事情的解释，导购应该经常反省自己，而非挑剔顾客。感谢阅读销售场景13谢谢阅读◆我不喜欢这款，太成熟了，穿起来好老气

错误回答：1.精品文档放心下载2.怎么会不合适呢，要不你再看看别的？（没做任何努力就放弃了）感谢阅读

正确回答：1.谢谢阅读感谢阅读吗？2.谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载有不同的穿着场合，特定的目标客群及产品优势。销售场景14（导购要敢于并善于坚持正确的东西，但坚持并不意味着认死理、固执。可以在颜色、谢谢阅读◆我很喜欢这一款，但我同事也买了一套，又在一个办公室蛮别扭的精品文档放心下载

错误回答：1.2.精品文档放心下载

正确回答：哦，是吗？这么巧！呵呵-那说明这款衣服很多人喜欢，卖的很好哦。在一个办公室两精品文档放心下载谢谢阅读觉可不一样哦！（或者）我们还有一个风格、款式都很接近的款式，你可以试穿一下，精品文档放心下载感谢阅读技巧：山不过来，我过去；不要认死理，要灵活应对顾客的各种需求。精品文档放心下载销售场景15◆这款衣服不错，下次我带朋友帮我参考一下再决定吧。（有类似场景，同上）谢谢阅读

错误回答：1.不用参考了，再不买就没了。2.精品文档放心下载

正确回答：1.先生，你今天不带朋友过来真是太可惜了！这件衣服简直就像为你量身定做的一样，精品文档放心下载感谢阅读是很遗憾啊，是不是？而且你穿的那么好，那么合体，你朋友也一定会喜欢的。好吧，感谢阅读现在帮你包起来好不好？2.精品文档放心下载感谢阅读“抢走”了，我也没办法喽。呵呵-这件衣服不穿在你身上可真是太可惜了！谢谢阅读技巧：犹豫不决就是缺乏信心，导购应善于为顾客参谋并促成销售精品文档放心下载销售场景16◆算了，别忽悠我了，这一款我穿起来一点也不合适

错误回答：1.蛮适合你的啊，怎么不适合了？（简直欠扁，让顾客讨厌）感谢阅读2.

正确回答：1.感谢阅读对问题加以解决）2.谢谢阅读精品文档放心下载技巧：给事实但不是给观点，以免以后给自己制造更大的麻烦。谢谢阅读销售场景17◆算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多。

错误回答：1.怎么可能呢？这可是我们今天的新款！（你们公司每年款式都差不多，没变化）感谢阅读2.谢谢阅读

正确回答：1.是吗？那先生你还是蛮关注这种风格的衣服的。男士的衣服款式不像女装变化这么感谢阅读谢谢阅读2.感谢阅读谢谢阅读感谢阅读不可固执于自己的想法。销售场景18◆这种颜色不行，我不喜欢，我穿着不合适。

错误回答：1.精品文档放心下载2.那你喜欢什么颜色呢？（轻易放弃）3.感谢阅读

正确回答：精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读遇到异议时，先探询和倾听，再针对性的加以说服。销售情景19◆顾客试穿的衣服，尺码刚刚好，可是顾客还是觉得小

错误回答：谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读尺码是否合身做解释。销售场景20◆我不喜欢这款衣服，看起来太老土了

错误回答：1.感谢阅读2.

正确回答：感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载这样的才能穿出来那种效果。来，试一下，看看效果，很特别的！谢谢阅读技巧：做好一定要先听好，顾客滔滔不绝意味着问题已解决一半。谢谢阅读销售场景21◆你们的衣服款式还不错，就是感觉颜色深了点

错误回答：1.精品文档放心下载2.不深啊，哪深了？（这才稳重大方嘛！）

正确回答：你说的对，这一款颜色是的确深了点，不过你的皮肤白，穿深色的衣服更显的你白皙、感谢阅读精品文档放心下载深色的衣服很耐脏的哦。你说是吧，先生？谢谢阅读技巧：顾客是上帝但不是皇帝，适度的“教育”顾客更容易赢得顾客的尊重。精品文档放心下载销售场景22◆你们的款式怎么这么少啊，感觉没什么好买的。

错误回答：1.精品文档放心下载2.

正确回答：感谢阅读还很适合你的，请问先生你这次是看上衣还是裤子呢？谢谢阅读过程中你每次都是大胜而归，而门店的生意却是一落千丈，这实在是一种悲哀。精品文档放心下载第三章如何处理服装的品质问题（23-32）销售场景23◆顾客很喜欢某款纯棉的衣服，但怕褪色、缩水或者起球？谢谢阅读（以衬衫为例）

错误回答：1.不会的，我们的面料不会出现这种情况的。2.很正常啊，是棉都会有点这样子的。3.不会的啦，你洗的时候注意点就好了。

正确回答：谢谢阅读界上最顶级的海岛棉感谢阅读技巧：扬长避短并转移矛盾，顾客都“怕麻烦，太复杂将降低顾客的购买热情和欲望感谢阅读销售场景24◆你们的牌子是刚出来的吧，我怎么从来没听说过呢？

错误回答：1.什么啊？先生，我们这个店在这开好几年了！你没见过吗？精品文档放心下载2.不是吧，我们这个牌子可是名牌哦，在服装界很有名气的！精品文档放心下载3.我们确实是新牌子，刚进我们这个市场。

正确回答：1.哦，真是可惜，我们得做出检讨了。其实我们这个牌子在这个地区已经做了几年了，感谢阅读谢谢阅读把优惠实实在在的让利给顾客。正好今天来了几款比较适合你的款式，来感谢阅读2.谢谢阅读谢谢阅读3.感谢阅读精品文档放心下载技巧：承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购可巧妙的将缺点变成推销的转折点。感谢阅读销售场景25◆你们这些衣服都是以前的旧货了，还拿出来卖啊？

错误回答：1.是呀，是去年的货，就剩下几件了，打折卖的。2.我们的新货过两天就到了。3.不是的，这是我们今年的新款，怎么是旧货呢？

正确回答：1.哇，先生，你真是厉害，一眼就看出是我们的旧款。看来你一定经常光顾我们店了，谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读2.谢谢阅读买衣服最重要的还是看衣服适不适合自己，如果不适合自己，买回去不穿反而更浪费，谢谢阅读感谢阅读技巧：任何商品都有两面性，导购要努力寻找亮点而不是老看弱点精品文档放心下载销售场景26◆本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年旧款/换。感谢阅读

错误回答：1.什么啊，这是今年刚到的新款！2.这种款式几乎每年都会有的。3.这绝对是新款，我们产品画册里有，我拿给你看。

正确回答：1.精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读穿起来一定把你的气质很好的展示出来。来，先生，这边试一下）感谢阅读2.谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载技巧：如果导购总想证明顾客是错的，将发现自己犯了一个更大的错误。精品文档放心下载销售场景27◆你们的衣服//品牌比，哪个更好啊？谢谢阅读

错误回答：1.精品文档放心下载2.谢谢阅读3.感谢阅读4.感谢阅读

正确回答：1.精品文档放心下载谢谢阅读我们的品牌风格，我们有几款衣服你穿上一定效果很好的。来，这边请！感谢阅读2.感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载理念正好符合你的需求，我们有几件衣服你肯定会喜欢的。来，这边请。谢谢阅读感谢阅读的信任。销售场景28感谢阅读干洗。

错误回答：1.谢谢阅读2.3.精品文档放心下载很不舒服）

正确回答：1.谢谢阅读的干洗，没问题的，你就放心好了。2.谢谢阅读我们这块皮是经过特殊处理过的，你可以肯定的告诉干洗店没问题的，可以放心干洗。谢谢阅读技巧：灵活的头脑、负责任、虔诚的态度会让顾客买的舒心、放心谢谢阅读销售场景29◆你们还是高档品牌呢，怎么做工这么糟糕，里面这么多线头。谢谢阅读

错误回答：1.感谢阅读不舒服）2.谢谢阅读疑却不能一起消除）

正确回答：1.感谢阅读2.感谢阅读啊技巧：勇于承认错误是一种大智慧，将使问题变得更容易解决。精品文档放心下载销售场景30◆你们是什么国际品牌，只不过是挂个意大利牌子而已！

错误回答：1.先生，话不能乱讲哦，我们确实是意大利的品牌！（容易引起争吵）谢谢阅读2.感谢阅读3.感谢阅读

正确回答：精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读技巧：和顾客保持友好的关系，往往会使问题更容易解决。感谢阅读销售场景31◆我喜欢纯棉的衣服，你们这一件不是纯棉的，我不要。

错误回答：1.我们的面料和纯棉的一样透气，比纯棉还好。2.纯棉的容易缩水、起皱，不好打理的。3.我们那边有纯棉的，我拿给你比较一下吧。

正确回答：1.谢谢阅读%%感谢阅读谢谢阅读2.感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载技巧：你好，我好，大家都好；处理问题的方式比内容本身更重要。精品文档放心下载销售场景32◆这样的衣服不能水洗，只能干洗，太麻烦，不要了。

错误回答：1.感谢阅读2.3.谢谢阅读

正确回答：1.是的，每次都要干洗的确有点麻烦。不过稍好点的衣服，为了保持良好的穿着状态，感谢阅读谢谢阅读话就轻松搞定了。2.感谢阅读话就轻松搞定了，而且帮你熨烫打理好了、直接送到你手上，比在家自己洗还方便呢。精品文档放心下载你说是吧？感谢阅读到销售目的。第四章如何处理顾客的价格异议（33-42）销售场景33感谢阅读

错误回答：1.我们品牌比他们好多了！（贬低别的品牌的同时也否定了顾客）谢谢阅读2.精品文档放心下载3.精品文档放心下载

正确回答：1.是这样的，因为我们两个品牌在风格和定位上比较接近，所以好多顾客都拿来比较。感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读2.精品文档放心下载顾客在比较之后还会选择我们的衣服，因为我们的衣服质量有保证，款式大方、时尚，感谢阅读而且穿着舒服，好多回头客一买衣服就直奔我们店，呵呵。精品文档放心下载技巧：我们可以把顾客的消费能力激发到其预算的150%，所以不要因为自己的衣服贵精品文档放心下载感谢阅读客的需求，奔驰车的导购不会因为价格高而自怨自艾！销售场景34◆你这衣服不就是普普通通的化纤/棉吗，怎么卖这么贵？谢谢阅读

错误回答：1.精品文档放心下载2.化纤/棉分很多种，我们跟别人的不一样，我们的是最好的一种谢谢阅读

正确回答：1.//精品文档放心下载谢谢阅读2.的确，如果单纯的一般的化纤/棉，是不会这么贵的。我们的化纤/棉跟一般的化纤/精品文档放心下载/谢谢阅读留化纤/精品文档放心下载技巧：用诧异的语气和顾客说话，令顾客感到不被尊重，这是不成熟的表现。谢谢阅读销售场景34◆顾客明明很喜欢这件衣服，但还是要狠命杀价/要求折扣感谢阅读

错误回答：1.谢谢阅读2.3.谢谢阅读

正确回答：1.先生，你都是我们的老顾客了，你也知道我们是全国统一的价格，折扣也是统一的，谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读不容易，过两天要是断码或者缺货那就太可惜了。好吧，帮你包起来喽。谢谢阅读2.谢谢阅读精品文档放心下载身上真是太可惜了，这件衣服简直就是给你量身定做的。好吧，帮你包起来了。谢谢阅读3.谢谢阅读务好。你也是我们老顾客了，这个价格已经是最优惠的了，你就别为难我了。这样吧，感谢阅读谢谢阅读技巧：真正智慧的女人，都是在几番坚持后再顺从男人。销售场景35/谢谢阅读

错误回答：1.是吗？东西不一样的！（质疑顾客的说法，没有说服力，敷衍）感谢阅读2.涤纶/精品文档放心下载3.精品文档放心下载

正确回答：1.精品文档放心下载的衣服。因为，一：同样是涤纶/感谢阅读感谢阅读感谢阅读2.感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载脑子的东西装到顾客大脑里去，只有对方接受你和你的思想后才会接受你的推荐。精品文档放心下载销售场景36◆隔壁哪个品牌的衣服与你们款式几乎一模一样，但价格比你们要低很多精品文档放心下载

错误回答：1.精品文档放心下载2.谢谢阅读3.感谢阅读

正确回答：1.感谢阅读谢谢阅读2.精品文档放心下载牌开始模仿我们的款式，但是在面料、工艺上却打了折扣，所以价格才比我们低很多。谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读技巧：在顾客提到竞争品牌时切记两点：一.感谢阅读的形象。二.问题的处理方式比问题本身更重要，自信而不自大，语气平和，语速适中。精品文档放心下载销售场景37◆这件衣服款式做工都还不错，就是价格高了点。

错误回答：1.谢谢阅读2.谢谢阅读

正确回答：1.是的，价格是高了点，但物有所值啊。顾客都反应我们的款式时尚大方、做工精致，感谢阅读感谢阅读感谢阅读2.是的，如果光看价格是有这种感觉。但是如果你如果买一件便宜但做工不好的衣服，感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载是吧？呵呵，好吧先生，你是穿着走还是帮你包起来啊？感谢阅读销售场景38◆顾客觉得衣服太贵了，我不需要买这么好的衣服

错误回答：1.精品文档放心下载2.谢谢阅读

正确回答：1.感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载2.感谢阅读技巧：顾客的要求其实并不高，只是希望得到导购应有的重视和尊重精品文档放心下载销售场景39谢谢阅读

错误回答：1.谢谢阅读（埋怨老顾客不识相，刺伤老顾客的心）2.不好意思啊，我们是全国统一价，新老顾客都是一样的。精品文档放心下载3.感谢阅读

正确回答：1.感谢阅读公司反应。作为老顾客，你也知道我们的定价一直很实在，而且面料精细，做工精良，谢谢阅读售后服务也很到位。真是因为我有良好的质量保证才会赢得像你这样的老顾客的厚爱，谢谢阅读买的舒心、放心才是最重要的，你说是吧？以后我们有什么优惠活动，第一个通知你，感谢阅读好不好？呵呵，你看是帮你包起来还是你穿着走？2.谢谢阅读精品文档放心下载5000或者半年消费满8000就可以自动成为我们的精品文档放心下载精品文档放心下载来，先生这边请（填资料）谢谢阅读感谢阅读该店的竞争力水平。销售场景40◆我可认识你们老板哦，你给我要再优惠点/打低点折扣。谢谢阅读

错误回答：1.是吗？那你得让我们老板打个电话过来，不然我们不能私自做主（不相信顾客/给老感谢阅读板制造麻烦，而且降低了顾客的购买热情）2.这个不行，我们老总帮朋友买也是这个折扣（一点也不给顾客面子）谢谢阅读

正确回答：1.精品文档放心下载精品文档放心下载名。2.谢谢阅读谢谢阅读你多多理解和包涵。技巧：既让顾客感觉自己是店铺受尊重的人，又要委婉处理顾客的不寻常要求。感谢阅读销售场景41◆顾客很喜欢/试穿很满意，但是一看到价格就不买了

错误回答：1.精品文档放心下载2.感谢阅读3.谢谢阅读

正确回答：1.谢谢阅读感谢阅读后改进工作，谢谢。2.这位先生，请留步。我看你穿这款衣服很适合，你也蛮喜欢的，怎么最终没决定买，感谢阅读感谢阅读感谢阅读啊精品文档放心下载事情。销售场景42◆顾客拿起衣服，问到价格/看到价格转身就走

错误回答：1.精品文档放心下载2.精品文档放心下载

正确回答：1.感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读2.感谢阅读但是一定要试一下，因为真的很适合你，这件衣服不穿你身上真是可惜了。来，先生，谢谢阅读这么请，买不买看看效果嘛。谢谢阅读不要轻易的让顾客离开门店，尽可能留住顾客的脚步，积极主动的做好销售。感谢阅读第五章如何处理顾客的折扣和优惠问题（43-52）[折扣问题就是价格问题。其实，任何事情都有两面性，我们要学会谢谢阅读寻找产品的优点，并将顾客目光的关注点引导到有利于我们的方面]感谢阅读销售场景43◆我就是先试试，我经常逛你们店的，等你们打折的时候我再买感谢阅读

错误回答：1.感谢阅读2.谢谢阅读3.难得遇到合适自己又喜欢的，干吗要等呢？（虽然告诉顾客等的不利之处，但没有积极引导顾客做出买的决定）精品文档放心下载4.

正确回答：1.精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载行了，这样反而更不合算，是不是？你现在买不但可以享受。折，而且可以穿一整季，谢谢阅读又时尚又划算，多好啊！好吧，帮你包起来吧。2.感谢阅读精品文档放心下载一时间通知你，好不好？谢谢阅读或小团购情况居多）技巧：用痛苦与快乐压迫顾客，给顾客痛苦的结果可能推动成交进程感谢阅读销售场景44◆我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧

错误回答：1.精品文档放心下载2.精品文档放心下载3.谢谢阅读顾客精明、抠门）

正确回答：1.谢谢阅读精品文档放心下载2.真的很抱歉，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外馈赠顾客的,所精品文档放心下载以不能抵折扣，这一点还请你谅解。其实赠品不重要，重要的是这件衣服是否适合你，谢谢阅读你说是不是？赠品就当我们公司送你的小礼物好啦，呵呵，好吧，帮你包起来吧。谢谢阅读感谢阅读面子，并把他引导到成交的方向。销售场景45◆不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折？

错误回答：1.他们打折的都是旧款，新款肯定不会打折的。2.我们也有部分打折的啊。

正确回答：1.谢谢阅读精品文档放心下载无论你什么时候在哪个地方买都是一样的价格，让顾客买的放心。感谢阅读2.先生，打折的原因很多的。每个公司会根据自己的库存、节庆日、过季商品等情况，精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载技巧：店面销售人员要处处维护公司的利益，不要做不负责任的事情。谢谢阅读销售场景46◆你们衣服这么贵啊，打折吗？（尚未试穿，处于销售初期）感谢阅读

错误回答：1.不好意思，我们这的衣服从来不打折的。（在下逐客令，让顾客有碰壁感、感觉没趣）2.3.

正确回答：1.谢谢阅读感谢阅读感谢阅读2.不好意思，我们除了偶尔在换季促销时期有点折扣，其他时间都是全国统一的价格。感谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读让我为难了”销售场景47◆快换季了，过一段时间你们还会打更低折扣，我等那时侯再来买感谢阅读

错误回答：1.这个说不准，一般来说不会的（让顾客更疑惑，不知道是否该购买）精品文档放心下载2.谢谢阅读3.不可能，这个折扣已经很低了（顾客可能不以为然，不相信）感谢阅读

正确回答：1.谢谢阅读谢谢阅读2．先生，我们品牌对折扣的把握很有原则性的，不会随随便便打折的。这次好不容易精品文档放心下载精品文档放心下载啊！技巧：顾客购买衣服往往基于感觉，导购要用自信、明确的语言推动顾客购买。精品文档放心下载销售场景48感谢阅读都不要了

错误回答：1.那你再考虑一下吧（相当于在驱赶顾客）2.不要这样，我们也很为难的（给顾客一种怜悯的感觉）谢谢阅读3.这样的质量，这个价格已经很便宜了（没有说服力）

正确回答：1.感谢阅读感谢阅读来那么好看，一下子买三件也是很划算的啊！2.感谢阅读感谢阅读就放心的买吧。3.谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载决定送你一个小礼物，算是感谢你对我们店的一贯支持，还请你收下！感谢阅读销售场景49◆公司规定打折后就不能送赠品，但顾客坚持两个都要

错误回答：1.感谢阅读2.打折和赠品只能二选一，要么打折，要么要赠品，不能两个都要。精品文档放心下载3.精品文档放心下载

正确回答：1.感谢阅读谢谢阅读你还要赠品合算，你认为呢？2.谢谢阅读上划算，当然最主要的是因为你穿起来很好看。再说我们也不是因为赠品才买衣服的，谢谢阅读是吧？3.感谢阅读精品文档放心下载留下你的电话，等活动结束后确实有多余的赠品，我一定给你留一个。好不好？精品文档放心下载技巧：导购应学会“打太极，给顾客出主意并确定主推方向。感谢阅读销售场景50◆我每年都买你们很多衣服，应该给我一个特别折扣，比贵宾折扣还要低精品文档放心下载

错误回答：1.谢谢阅读2.精品文档放心下载购都有意见了）3.感谢阅读

正确回答：1.感谢阅读的每一笔金额我们都帮你累计积分了，到年底公司会根据贵宾的消费金额列出前一百谢谢阅读谢谢阅读2.呵呵，这点我知道，你都是我们老贵宾了。我想你也不是坚持一定要个8折9折的，精品文档放心下载精品文档放心下载服）2.感谢阅读的好评。在价格上我们真的是要请你多多包涵。不过我们会立即向公司反馈你的建议，谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读心理，因势利导满足顾客的虚荣心。销售场景51◆与隔壁那家比起来，你们提供的贵宾卡优惠力度太小了？感谢阅读

错误回答：1.精品文档放心下载2.VIP谢谢阅读

正确回答：1．非常感谢你的善意提醒，我会把你的意见反馈给公司，针对你这样的大顾客，可以精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读2.感谢阅读只要公司的政策一下来，我一定在第一时间通知你。谢谢你的提醒，今天想看些什么谢谢阅读呢感谢阅读记：处理顾客异议的态度与形式比处理问题本身重要的多！感谢阅读销售场景52◆我都是你们老顾客了，也不给我张贵宾卡？/这一次就给我打贵宾折扣，并送我个贵精品文档放心下载宾卡，以后我就常来你们品牌消费，不然不买了，以后也不来了。感谢阅读

错误回答：1.感谢阅读2.精品文档放心下载

正确回答：1.感谢阅读谢谢阅读感谢阅读2.（如果顾客很坚持打折送卡）先生，你是我们老顾客了，你也知道的打折后再送卡感谢阅读谢谢阅读且你也快到5000的办卡金额了，再买一件衣服就凑够了，以后每次你来不用你说立即感谢阅读给你贵宾折扣，你的朋友也可以报你的大名享受贵宾折扣，好不好？精品文档放心下载技巧：一定要给足顾客面子，尤其是带朋友来的男顾客。第六章如何处理顾客的投诉问题(53-56)销售场景53◆顾客在退货期内，因款式等非质量原因而要求退货

错误回答：1.你买的时候不是挺喜欢的吗？（责怪顾客考虑不周）2.谢谢阅读客自己挑选，导购也有参谋的义务）3.感谢阅读

正确回答1.感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读2.（如果顾客实在不喜欢）先