行政人事部述职报告课件

行政人事部述职报告行政人事部述职报告1提要2015年度工作总结2016年度工作计划提要2015年度工作总结2016年度工作计划2工作总结招聘与人才引进培训与拓展训练员工关系与管理薪酬与绩效考核工作总结招聘与人才引进培训与拓展训练员工关系与管理薪酬与绩效3招聘管理培训拓展薪酬绩效员工关系开辟多种招聘渠道

招聘工作是2015年公司行政人事工作的重点。在这一年的时间内，公司开通中国人才热线网络招聘广告，同时也开通了珠海本地人力资源网。参加了几次大型招聘会，截至2015年12月18日，共计通知面试85人，录用25人。其中9月份以来录用13人，离职或辞退7人。招聘管理培训拓展薪酬绩效员工关系开辟多种招聘渠道4招聘工作需要规范和强化■需要规范：1、人才识别的手段不太完善；2、招聘的基础管理有待加强；3、效果的评估有待进一步提高。■有待强化：1、科学合理的用好有关人才测评的一套程序；2、行政人事部和用人部门通力协作，做好招聘的甄别工作；3、加强新招人员试用期的监督和管理；4、根据产品研发和销售情况的实际需要，做好人力需求计划。招聘管理培训拓展薪酬绩效员工关系招聘工作需要规范和强化■需要规范：1、人才识别的手段不太完善5培训组织安排培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系

公司于2015年，根据公司发展需要，主要是对办事处业务人员进行了有关产品和技术方面的培训。新进员工主要是制度方面的培训。2016年培训内容与计划：《心态与激励》、《礼仪与着装》《职业与素养》、《交际与沟通》、《营销与成交》《企业与制度》、《客户关系管理》、《时间管理技巧》培训组织安排培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系6大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点7培训工作问题分析培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系■培训对象管理、培训内容没有系统化；■培训结果还没有与考核、晋升等挂勾。■培训教材缺乏标准化；培训工作问题分析培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系■培训对象管8薪酬绩效薪酬绩效招聘管理培训拓展员工关系薪酬绩效完善员工薪资结构建立公平的薪酬制度完善考核流程和绩效评价指标薪酬绩效薪酬绩效招聘管理培训拓展员工关系薪酬绩效完善员工薪资9员工关系员工关系招聘管理培训拓展薪酬绩效确保员工离职、辞退的妥善处理；确保社会保险购买、停保的的及时和准确；确保员工劳动合同的及时签订和妥善解除。员工试用期内不能胜任工作的处理；医疗期、孕期、产期、哺乳期处理。员工关系员工关系招聘管理培训拓展薪酬绩效确保员工离职、辞退的10工作计划完善组织结构岗位分析招聘与配置薪酬福利绩效评价体系的完善培训与开发/职业规划制度与文化建设人员流动与劳资问题工作计划完善组织结构岗位分析招聘与配置薪酬福利绩效评价体系的11

完善公司组织架构

进一步完善公司的组织架构；确定和区分每个职能部门的权责；使每个部门、每个职位的职责清晰，做到既无空白、也无重叠；保证公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范。完善公司组织架构12做好职位工作分析确定每个岗位薪酬的依据，

确立各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程更加顺畅；通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，为科学合理地确定员工的薪酬提供依据；

做好职位工作分析13招聘与配置思路分析：1、2016年是公司加快发展的一年，人力需求将会适度增加、需逐步到位。2、参加春节后“英才珠海”大型招聘会，补充一些来自行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。3、改善目前招聘渠道，新增“前程无忧”网，适应2016年人才招聘需求。4、着力内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。招聘与配置思路分析：14目标概述：

公司目前正处在变革时期，2016年总体目标做到三点满足岗位需求保证人才储备实现梯队建设人力资源目标目标概述：满足岗位需求保证人才储备实现梯队建设人力资源目标15薪酬管理人事行政部把公司薪酬管理作为本部乃至公司2016年度的工作目标之一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则。在2016年度完成公司的薪酬结构设计和薪酬管理的规范工作。

薪酬管理人事行政部把公司薪酬管理作为本部乃16员工福利与激励

员工福利和激励是相辅相承的关系，将直接影响到员工士气、人才流动、企业凝聚力和吸引力以及企业运营效率；

站在公司长远利益的立场上，做好员工福利与激励工作。

充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。员工福利与激励员工福利和激励是相辅相承的关系，17目标概述：

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。绩效考核目标概述：

绩效考核18绩效考核思路分析

2016年，采购部人员已全部重新更换，人员素质较高，推行绩效考核将此部门作为重点，其目的就是通过绩效评价体系，达到绩效考核的应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务：一是健全绩效指标；二是抓好绩效过程监控；三是严格施行考核结果反馈和应用；四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。绩效考核思路分析19员工培训目标概述：

1、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。2、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。3、2016年将对员工进行相关方面的培训与开发，使公司在人才培养方面产生明显效益。员工培训目标概述：

20员工培训具体实施方案：A、培训需求：根据岗位需求和部门需求制定年度培训计划和月度培训计划。B、培养计划：选拔内部授课人进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程方面的课件。C、培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。D、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，收集培训对象的反馈信息。员工培训具体实施方案：21员工培训－２０１6年培训内容设置（个人发展类）个人发展类高效时间管理技能让员工认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作效率。各部门经理、需要在时间管理上有突破的员工个人发展类沟通技巧掌握有效沟通的方法与技巧全体人员个人发展类培养积极的心态培养员工积极的思考方式和信念全体人员个人发展类商务写作掌握商务写作的要点全体人员个人发展类压力管理了解压力管理的基本方法全体人员个人发展类员工的执行力塑造提升员工的执行力以及执行意识企业各层级员工个人发展类成为职业人帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员工尽快进入角色，少犯错误。全体员工、尤其是新员工员工培训－２０１6年培训内容设置（个人发展类）个人发展类高效22员工培训－２０１6培训内容设置（客户管理类)客户管理类客户满意与客户服务技巧帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立'内部客户'的概念企业全体人员客户管理类客户关系管理1了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源

2分析在企业实施客户关系管理的价值

3阐述如何建立客户关系管理系统

4了解成功企业实施客户关系管理的经验

客户服务部门人员及相关员工客户管理类如何平息客户的不满可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤一线销售人员以及客户部门的管理人员综合管理类管理者如何做好角色定位1.学会自我分析与角色定位

2.掌握管理者的基本职责与提升能力的方法

3.掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路

4.学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新

5.掌握管理者提升自我修养的要点

公司中层管理者员工培训－２０１6培训内容设置（客户管理类)客户管理类客户满23员工培训－２０１6培训内容设置(综合管理类）综合管理类如何打造高绩效团队1了解团队的基本概念；

2诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；

3掌握挑选团队成员的方法；

4学会制定有效的团队目标；

5理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

企业中高层管理者行政人事部人员综合管理类高效会议管理技巧1.了解会议的目的、种类和体系

2.了解会议效率不高的原因及对策

3.掌握有效为会议做准备的要领

4.掌握会议中的沟通和反馈技巧

5.掌握会议主持人的会议管理技巧

6.学会提高会议效率和质量的技巧

企业中高层管理者综合管理类主管的角色认知1、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。

2、掌握主管的基本职责。

3、了解上级与员工对中层主管的期望。

4、理解主管的角色定位及常见的角色错位。

经理及中高层管理者员工培训－２０１6培训内容设置(综合管理类）综合管理类如何打24员工培训－２０１6年培训内容设置综合管理类企业执行力与领导力课程管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态；科学利用执行工具，有效扮演执行角色；构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；使企业产生经济效益；增进员工、团队间的合作和情感。为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力。中高层管理人员市场营销类策略性商务谈判技术1.从谈判演练案例测验自己的谈判实力

2.知道成为谈判高手必备的12项条件

3.建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定

4.掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧

5.掌握谈判中的说服技巧

6.掌握结束谈判的技巧

全体销售人员市场营销类如何做好产品解说1.提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力

2.掌握产品解说精彩的开场技巧

3.学会如何在客户头脑中构建美好图画

4.掌握提升客户购买欲望的方法

5.把握完美结束销售的契机

销售主管及销售人员员工培训－２０１6年培训内容设置综合管理类企业执行力与领导力25职业规划思路分析：

1、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计；2、明确各岗位的发展通道的能力素质标准；3、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一；职业规划思路分析：

26职业规划目标概述：

1、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件；2、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导；3、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合；职业规划目标概述：

27职业规划具体实施方案：

1、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件；2、内部发展渠道描述：A、内部层级发展途径；B、行政级别发展途径；C、个人薪酬发展途径；D、内部横向发展途径；3、外部发展渠道描述：职业规划具体实施方案：28制度建设序号制度名称完成时间1《员工职业规划管理办法》编制2016年4月1日前2《人力资源手册》编制2016年６月30日前3《培训管理办法》修订2016年３月30日前4《招聘管理办法》修订2016年4月1日前5《薪酬福利管理办法》修订2016年4月1日前6《员工手册》修订2016年2月1日前7其他制度的修改和完善2016年当中制度建设思路：1、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证；2、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性；3、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程；制度建设序号制度名称完成时间1《员工职业规划管理办法》编制229人员流动与劳资关系

协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人事行政部门的基础性工作之一，人事行政部将做好人员流动率的控制与劳资关系纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

和谐员工关系的好处：员工关系不良的表象：1、提升公司品牌形象；1、工作责任心低；2、赢得人才，留住人才；2、工作积极性不够；3、预防或降低企业用人风险；3、公司运营效率低；4、提高公司管理和业务效率。4、流失率和离职率居高不下；5、员工和管理层冲突不断。

人员流动与劳资关系30行政人事部述职报告行政人事部述职报告31提要2015年度工作总结2016年度工作计划提要2015年度工作总结2016年度工作计划32工作总结招聘与人才引进培训与拓展训练员工关系与管理薪酬与绩效考核工作总结招聘与人才引进培训与拓展训练员工关系与管理薪酬与绩效33招聘管理培训拓展薪酬绩效员工关系开辟多种招聘渠道

招聘工作是2015年公司行政人事工作的重点。在这一年的时间内，公司开通中国人才热线网络招聘广告，同时也开通了珠海本地人力资源网。参加了几次大型招聘会，截至2015年12月18日，共计通知面试85人，录用25人。其中9月份以来录用13人，离职或辞退7人。招聘管理培训拓展薪酬绩效员工关系开辟多种招聘渠道34招聘工作需要规范和强化■需要规范：1、人才识别的手段不太完善；2、招聘的基础管理有待加强；3、效果的评估有待进一步提高。■有待强化：1、科学合理的用好有关人才测评的一套程序；2、行政人事部和用人部门通力协作，做好招聘的甄别工作；3、加强新招人员试用期的监督和管理；4、根据产品研发和销售情况的实际需要，做好人力需求计划。招聘管理培训拓展薪酬绩效员工关系招聘工作需要规范和强化■需要规范：1、人才识别的手段不太完善35培训组织安排培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系

公司于2015年，根据公司发展需要，主要是对办事处业务人员进行了有关产品和技术方面的培训。新进员工主要是制度方面的培训。2016年培训内容与计划：《心态与激励》、《礼仪与着装》《职业与素养》、《交际与沟通》、《营销与成交》《企业与制度》、《客户关系管理》、《时间管理技巧》培训组织安排培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系36大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点37培训工作问题分析培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系■培训对象管理、培训内容没有系统化；■培训结果还没有与考核、晋升等挂勾。■培训教材缺乏标准化；培训工作问题分析培训拓展招聘管理薪酬绩效员工关系■培训对象管38薪酬绩效薪酬绩效招聘管理培训拓展员工关系薪酬绩效完善员工薪资结构建立公平的薪酬制度完善考核流程和绩效评价指标薪酬绩效薪酬绩效招聘管理培训拓展员工关系薪酬绩效完善员工薪资39员工关系员工关系招聘管理培训拓展薪酬绩效确保员工离职、辞退的妥善处理；确保社会保险购买、停保的的及时和准确；确保员工劳动合同的及时签订和妥善解除。员工试用期内不能胜任工作的处理；医疗期、孕期、产期、哺乳期处理。员工关系员工关系招聘管理培训拓展薪酬绩效确保员工离职、辞退的40工作计划完善组织结构岗位分析招聘与配置薪酬福利绩效评价体系的完善培训与开发/职业规划制度与文化建设人员流动与劳资问题工作计划完善组织结构岗位分析招聘与配置薪酬福利绩效评价体系的41

完善公司组织架构

进一步完善公司的组织架构；确定和区分每个职能部门的权责；使每个部门、每个职位的职责清晰，做到既无空白、也无重叠；保证公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范。完善公司组织架构42做好职位工作分析确定每个岗位薪酬的依据，

确立各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程更加顺畅；通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，为科学合理地确定员工的薪酬提供依据；

做好职位工作分析43招聘与配置思路分析：1、2016年是公司加快发展的一年，人力需求将会适度增加、需逐步到位。2、参加春节后“英才珠海”大型招聘会，补充一些来自行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。3、改善目前招聘渠道，新增“前程无忧”网，适应2016年人才招聘需求。4、着力内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。招聘与配置思路分析：44目标概述：

公司目前正处在变革时期，2016年总体目标做到三点满足岗位需求保证人才储备实现梯队建设人力资源目标目标概述：满足岗位需求保证人才储备实现梯队建设人力资源目标45薪酬管理人事行政部把公司薪酬管理作为本部乃至公司2016年度的工作目标之一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则。在2016年度完成公司的薪酬结构设计和薪酬管理的规范工作。

薪酬管理人事行政部把公司薪酬管理作为本部乃46员工福利与激励

员工福利和激励是相辅相承的关系，将直接影响到员工士气、人才流动、企业凝聚力和吸引力以及企业运营效率；

站在公司长远利益的立场上，做好员工福利与激励工作。

充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。员工福利与激励员工福利和激励是相辅相承的关系，47目标概述：

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。绩效考核目标概述：

绩效考核48绩效考核思路分析

2016年，采购部人员已全部重新更换，人员素质较高，推行绩效考核将此部门作为重点，其目的就是通过绩效评价体系，达到绩效考核的应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务：一是健全绩效指标；二是抓好绩效过程监控；三是严格施行考核结果反馈和应用；四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。绩效考核思路分析49员工培训目标概述：

1、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。2、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。3、2016年将对员工进行相关方面的培训与开发，使公司在人才培养方面产生明显效益。员工培训目标概述：

50员工培训具体实施方案：A、培训需求：根据岗位需求和部门需求制定年度培训计划和月度培训计划。B、培养计划：选拔内部授课人进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程方面的课件。C、培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。D、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，收集培训对象的反馈信息。员工培训具体实施方案：51员工培训－２０１6年培训内容设置（个人发展类）个人发展类高效时间管理技能让员工认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作效率。各部门经理、需要在时间管理上有突破的员工个人发展类沟通技巧掌握有效沟通的方法与技巧全体人员个人发展类培养积极的心态培养员工积极的思考方式和信念全体人员个人发展类商务写作掌握商务写作的要点全体人员个人发展类压力管理了解压力管理的基本方法全体人员个人发展类员工的执行力塑造提升员工的执行力以及执行意识企业各层级员工个人发展类成为职业人帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员工尽快进入角色，少犯错误。全体员工、尤其是新员工员工培训－２０１6年培训内容设置（个人发展类）个人发展类高效52员工培训－２０１6培训内容设置（客户管理类)客户管理类客户满意与客户服务技巧帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立'内部客户'的概念企业全体人员客户管理类客户关系管理1了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源

2分析在企业实施客户关系管理的价值

3阐述如何建立客户关系管理系统

4了解成功企业实施客户关系管理的经验

客户服务部门人员及相关员工客户管理类如何平息客户的不满可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤一线销售人员以及客户部门的管理人员综合管理类管理者如何做好角色定位1.学会自我分析与角色定位

2.掌握管理者的基本职责与提升能力的方法

3.掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路

4.学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新

5.掌握管理者提升自我修养的要点

公司中层管理者员工培训－２０１6培训内容设置（客户管理类)客户管理类客户满53员工培训－２０１6培训内容设置(综合管理类）综合管理类如何打造高绩效团队1了解团队的基本概念；

2诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；

3掌握挑选团队成员的方法；

4学会制定有效的团队目标；

5理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

企业中高层管理者行政人事部人员综合管理类高效会议管理技巧1.了解会议的目的、种类和体系

2.了解会议效率不高的原因及对策

3.掌握有效为会议做准备的要领

4.掌握会议中的沟通和反馈技巧

5.掌握会议主持人的会议管理技巧

6.学会提高会议效率和质量的技巧

企业中高层管理者综合管理类主管的角色认知1、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。

2、掌握主管的基本职责。

3、了解上级与员工对中层主管的期望。

4、理解主管的角色定位及常见的角色错位。

经理及中高层管理者员工培训－２０１6培训内容设置(综合管理类）综合管理类如何打54员工培训－２０１6年培训内容设置综合管理类企业执行力与领导力课程管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态；科学利用执行工具，有效扮演执行角色；构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；使企业产生经济效益；增进员工、团队间的合作和情感。为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力。中高层管理人员市场营销类策略性商务谈判技术1.从谈判演练案例测验自己的谈判实力

2.知道成为谈判高手必备的12项条件

3.建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定

4.掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧

5.掌握谈判中的说服技巧

6.掌握结束谈判的技巧

全体销售人员市场营销类如何做好产品解说1.提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力

2.掌握产品解说精彩的开场技巧

3.学会如何在客户头脑中构建美好图画

4.掌握提升客户购买欲望的方法

5.把握完美结束销售的契机

销售主管及销售人员