森林防火年度工作总结范本7篇

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在x委、市政府的坚强领导下，x森林防灭火指挥部超前谋划，成员单位密切配合，乡（镇）党委、政府狠抓落实，确保了20__年上半年森林防火平稳态势，没有发生大的森林火灾，被省森林防灭火指挥部评为全省森林防火春季平安县市，鹰潭市森林防灭火年度目标考核一等奖，森林防灭火工作取得了较好成绩。

一、近期森林防火工作总结

回顾今年上半年的森林防火工作，主要做到了“五项落实”。认真落实各项防控措施。春节、清明、国庆期间防火办都及时印发通知，并制了专项预案，确保工作有条不紊，忙而不乱。

一是利用“森林防火微信群”。重点时段和高火险天气每天通报火情、火险等级；

二是x林业局制定了20__年防火宣传教育方案，春节、清明、国庆期间，x电视台在黄金时段滚动播放森林防火公益广告，提醒大家注意森林防火，市森林防灭火指挥部建立了公益广告，提醒大家注意森林防火，市防灭火办向各级防灭火相关人员和市民发布提示短信，提醒市民注意森林防火，截至目前已发防火警示短信x次；

三是强化野外用火监管和隐患排查。x防灭火办落实了人员对林火进行监控，严格实行野外用火“五个禁止”，高火险天气和重要时段，全面停止对炼山等生产用火的审批；建立了网络化的野外火源巡查制度，专业消防队深入林区巡查，乡村巡查人员深入田间地段，严控野外火源。四是开展了“森林防火平安春季行动”活动并取得成效。五是为提高专业消防队应急处置能力，根据建设需要市财政投资x万元为专业消防队正规化建设配备扑火设备和安全装备，筹资x万元对市专业森林消防队营房及配套设施进行了改造，__放假期间及高危火险天气，市专业消防队集结待命，快速反应。

（一）严格落实森林防火责任。

一是政府责任。市政府对防火责任单位下达了年度防灭火责任书，将森林防灭火工作纳入了政府目标管理，年终对各乡（镇）进行考核。二是部门责任。应急管理部门、林业部门充分发挥了综合协调作用，其他成员单位也按照各自职责，经常督导森林防火工作。三是乡（镇）责任。乡（镇）是落实森林防火网络化管理的主体，乡与村、村与组层层签订了防灭火责任书。把火源管控责任落实到了每一座山、每一条路，每一个人，使森林防火责任纵向到底，横向到边；四是乡村干部和护林员责任。乡村干部和护林员到岗到位，加强巡查、看护，尤其是对森林火灾易发的村组、地段、坟区重点管理，严防死守。

（二）严格落实森林防火工作纪律。

一是组织纪律。高火险天气、春节、清明等期间，各级森林防火责任人坚守岗位，确需外出的，须经主要领导批准，指定代理负责人，办理工作和责任移交；二是值班纪律。市、乡两级指挥部领导坚持领导带班，市防火办严格执行24值班制度，确保火情信息畅通；三是火灾报告纪律。严格执行火情每日零报告制度，规定乡（镇）每天下午16时30分前要向市防灭火办报平安，发生森林火灾要及时报告，不得迟报、瞒报。卫星热点必须由乡镇副科领导现场核查，1小时内将核查情况上报市防灭火办，市防火办每天5点前坚持向__市防灭火办报告；四是火灾扑救纪律。各专业、半专业森林消防队接到扑火命令，必须迅速出警，全力扑救。乡（镇）主要领导必须第一时间赶赴现场，组织指挥扑救火。市防灭指对每起火灾进行通报。

（三）进一步落实森林防火宣传教育措施。

为进一步提高广大干部群众防火意识，我们开展了一系列防火宣传教育工作。

一是印发《20__年森林防火宣传教育工作方案》，在森林防火宣传月期间，利用广播、电视、报纸、网络等新闻媒体开展了系列宣传活动；

二是每遇高火险天气，市森林防灭火指挥部办公室给全市乡村干部、护林员和森林防火指挥部成员发森林防火提示信息，提醒各级及时做好防火工作，春节、清明、国庆期间，在市电视台连续播放防火公益广告，并给全市__多万手机用户发布了警示短信，提醒市民文明祭祀、注意防火。同时利用摇奖送手机流量的形式，设定摇奖者必须看完森林防火公益广告，才能开始摇奖得到流量，以达到向全市市民广泛宣传森林防火的目的；

三是春节、清明、防火宣传月期间，市防火办与电视台合作制作防火专栏，在电视台连续播放。各地组织宣传车深入林区进入村入户巡回宣传，印发森林防火宣传单，发放到林区农户家中，林区中小学组织了一堂防火主题班会，全市共出动防火宣传车__车次，共发放防火宣传单__万份，市防火办翻印了《关于禁止在林区野外用火的通告》x万份，通过各种形式的防火宣传教育，在群众心中树立一面防火墙。

（四）全面落实野外火源“五个禁止”。

为严格野外火源管理，减少野外用火行为，我们采取了一系列管理措施。

一是市政府发布了森林防火禁火令x万份，以公告的形式，明确规定重点防火期实行野外火源“五个禁止”；

二是各林区（村、组）落实了防火宣传员，全市共有防火宣传员__人，每到高火险天气打锣、吹哨，提醒村民注意森林防火；

三是落实了村组干部和林权所有人包山头地段的野外火源包干责任制，全市所有山头地段都分别落实了责任人；四是各乡镇成立了野外火源巡逻队伍，村组成立了野外火源巡查小组，高火险天气，进行了高密谋巡逻；五是市、级、村、组护林员开展全天假巡护，严控野外火源，全市各级共聘请护林员__人；六是根据林业生产所需，在批准炼山之前，对炼山山场进行认真检查，准备扑火人员和机具，所有炼山山场没有发生一起跑火现象。

（五）认真落实森林火灾应急处理机制。

一是修改完善了《__市森林火灾应急处置预案》，对扑火队伍调动，后勤保障，应急指挥部作了具体要求；二是各乡（镇、街道）场增添了扑火物资，为增加专业消防队添置扑火设备，专业消防队先后添置了__万元的扑火设备，扑火物资数量及储备库面积全部达到专业、半专业队要求，为森林火灾扑救提供强有力的后勤保障；三重点防火期，森林消防专业队和扑火半专业队全部进入应急状态，专业消防实行24小时值班制度。

平稳实现防火机构人员转隶。按照上级机构改革要求和“三定方案”，在市政府主持下，x月x日顺利完成了防灭火办公室和专业森林消防队队员的转隶，完成了扑火设备、扑火车辆的移交。

二、工作计划

一是以宣传教育为重点，着力筑牢林区群众思想防线。结合森林防火宣传日、宣传月活动，充分利用各种媒体，营造浓厚的森林防火氛围。把普及森林防火法律法规和基本知识作重点，加强防火安全警示教育，使森林防火工作真正成为广大干部群众的自觉行动。

二是以严管火源为手段，着力巩固火源封堵防线。严格按照《森林防火条例》以及“五个禁止”规定，组织人中排查火灾隐患，管住野外违章用火行为。充分发挥林火远程监控技术作用，认真做好森林火灾的预警预报工作。认真做好森林火险监测站的监测和管理工作。

三是以加强应急管理为基础，着力提高火情火灾的处置能力。按照防大火、扑大火的标准，细化扑火预案，并组织实战演练。一旦发生森林火灾，按照分级处置原则，及时启动应急处置，实行重点扑救，绝不允许任何单位和个人隐瞒或迟报火情，贻误扑火时机。年底前将开展乡（镇）防火办主任、半专业消防队长业务及安全扑火知识培训，提高其综合能力。

四是以强化森林防火体系建设为突破口，着力提升火灾防控能力。健全森林防火管理体系和指挥体系，形成指挥畅通，反应快速的工作机制。开展专业消防队正规化建设，及时补充扑火机具及安全装备，开展森林防火扑火实战演练，搞好扑火知识培训。做好林业信息平台建设工作，做好生物防火林带建设试点工作，逐步构建功能齐备的林火阻隔系统，认真做好生物防火林带项目的建设工作，逐步建立林火阻隔系统。

五是以森林防火责任书下达为契机，进一步加强森林防火目标考核机制。市与乡、乡与村、村与组层层下达森林防火责任书，将森林防火责任纵向到底，横向到边，认真落实政府防火目标考核，按照森林防火重点管理机制，继续严格执行森林防火责任追究制度。高位推动，继续将森林防火工作纳入乡（镇、街道）实绩考核内容，严格考核。

六是以护林联防工作为纽带，进一步促进毗连地区社会经济发展。积极组织开展护林联防活动。防止边界乱砍伐木、乱捕滥猎野生动物，及时通报火情信息，维护林区和谐稳定，有效保护森林资源。

七是认真做好全市机构改革期间的森林防火工作。做好全市机构改革期间的森林防火工作预案，针对机构改革工作特点，有针对性的做好防火干部的思想工作，做好工作确保人员稳定、工作正常、平稳过度。

八是认真完善森林火险区综合治理三期项目建设的扫尾工作，促督各地按时、按质、按量完成三期项目的专业队营房、扑火物资库等基础设施建设。

森林防火年度工作总结范本篇2

20__年三星镇森林防火工作在上级领导部门的正确领导下，切实加强对森林防火工作的领导，严格按照森林防火责任书的要求，全面贯彻落实“预防为主，积极消灭”的方针，认真落实各项防火措施，特别克服春冬干旱突出，森林面积大，地形复杂，经营活动点多面广的困难，森林防火工作取得了一定的成效，根据相关工作安排，现将今年防火工作开展情况总结如下：

一、加强森林防火机构建设，健全运行机制

20__年为做好全镇森林防火指挥和管理工作，结合我镇实际情况，共组建镇森林防火扑火队x支__人、村森林防火扑火队__支__人，细化责任分工，要求责任区工作人员必须按期进行扑火灭火相关知识的培训和学习，协同村组搞好森林防火工作。严格检查监督落实情况，狠抓火源管理。

镇护林防火办公室工作人员日常抓好火险期的森林防火安全工作，在高火险期间做到经常进入林区巡查，发现问题及时处理并向镇领导报告情况，确保全镇无森林火灾，减少全镇人民的经济损失。进而实现充分发挥每一个工作组成员的作用，切实保证整个组织的管理流程保持畅通。

二、完善森林防火工作制度，提高落实效果

在森林防火期间，我镇严格执行森林防火镇党政班子领导轮流带班制和防火办工作人员值班制，坚持做到森林高火险期__小时值班。在“元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆”节假日期间，镇森林防火办对村护林员进行定期或不定期的点名查岗，防止脱岗漏岗现象出现，对检查发现的问题认真做好登记并及时处理。

三、狠抓森林防火宣传教育，提高全民防火意识

为提高全民防火意识，我镇大力开展森林防火教育工作，

一是抓学校宣传。今年在三星镇中学开展了一期“森林防火，人人有责”为主题的森林防火知识讲座，给学生上了一堂与实际生活密切联系的森林防火课，进一步提高了三星中学广大师生的防火意识。

二是抓林区宣传。结合“安全生产月”等活动，及时进行森林防火工作宣传。

今年，我镇森林防火期多次召开不同形式的森林防火工作会议，组建宣传分队在场镇、村委会、村小组共开展宣传活动__余次，发放森林防火户主通知书__余份；累计出动宣传车__台次，累计巡山护林__余次，落实残疾人监护人__人。三是抓社会宣传。我镇在场镇拉横幅x条，在“清明节”前夕，通过镇村会议及村广播倡导平安清明、文明祭祀防火知识。

四、加强火源管理，消除火灾隐患

__年，我镇严格控制野外火源，强化隐患排查，严格火源管理，做好预警监控和应急值守等工作。

一是切实加强防火第一线力量。我镇对重点林区村专职护林员实行动态管理，随时调整充实村级巡山护林人员，全镇林区的森林防火专职护林员在防火紧要期和节假日上岗到位履职尽责，全天候监测森林火情，做到了早发现、早报告、早处置；辖区村小组实行了村民小组长轮流值班制度，保证了林火监测到位。

二是加强重点时段的火源管理。在元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆等节假日，加强值班，加强巡护。

三是加强对“五类人”的监督管理。每年定期与五类人员监护人加强联络，进行了登记造册，落实监管责任人，并加强动态关注。

四是消除火灾隐患，强化火源管理。加大对用火安全的检查力度。五是健全制度，落实责任。要求各村建立健全森林防火制度，制定森林防火公约，与各村委会、村护林员签订《三星镇森林防火目标管理责任书》__份。

五、存在问题

1、我镇辖区面积广，地形和人员复杂不便管理和监督，由此造成的林区隐患较大。

2、防火工作组成员由林业站工作人员和镇村干部兼任，日常事务较多，人力不足。

森林防火年度工作总结范本篇3

20__年，我镇森林防火工作在县委政府的正确领导下，在县森林防火指挥部的大力支持下，双沙镇党委政府高度重视，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门齐抓共管，广大群众积极配合，杜绝了重大森林火灾的发生，确保了我镇森林资源和全镇人民群众生命财产的安全。现就我镇今年森林防火工作总结如下：

一领导重视，制度健全

20__年以来，双沙镇党委政府高度重视森林防火工作，始终把森林防火工作列入党委政府的重要议事日程来抓，进一步调整充实了我镇森林防火指挥部成员，明确主要领导为森林防火第一责任人，分管领导和林业站长为直接责任人，其它各成员单位领导为责任人的领导负责制，责任人挂钩到村，奖惩并举，机构健全，人员到位。并召开了森林防火专题会议，确定了“统一思想提高认识广泛宣传细化责任管死火源以人为本科学扑救”的工作原则；

印发了《关于20__年度森林火灾扑救预案的通知》《关于认真抓好20__年度森林防火工作的通知》等文件，学习了《森林防火条例》《__县人民政府野外用火戒严令》等，并下发到各村委会各镇级单位，认真执行“预防为主积极消灭”的工作方针。

二措施强化，责任落实

按县委政府要求认真执行各级行政领导责任制和逐级签订责任书，与农户户主签订承诺书11200余份；

村民小组长对村委会主任签订责任书；

学生家长与班主任签订责任书4000余份，班主任对校长签订责任书89份，校长对中心学校校长签订责任书4份。并专门召开森林防火专题会议和紧急会议，按照各级各部门森林防火会议精神和文件要求，结合镇情实际，就各个重点时段重点人群重点林区进行安排部署，认真落实森林防火各项责任，从责任制度思想认识和检查落实上下功夫，对森林防火工作做到早安排早布置早落实。

三加大宣传力度，增强广大干部群众的防火意识

森林防火面向千家万户，防火就是防人，为切实抓好林区周边群众的森林防火意识，我镇采取了多头并举的宣传教育形式：一是各村组召开群众会（或亲自到各农户家中）进行森林防火宣传；

二是在各主要入山路口各主要公共场所张贴《县森林防火戒严令》共计900份；大力宣传森林火灾的危害和保护森林资源的重要；

三是在白沙中学中心学校等大力开展防火宣传和“小手拉大手”活动：各班级都出了二期以上的以森林防火为主要内容的黑板报，教师利用班会给学生上有关防火知识课100余课时，组织学生参加森林防火或保护森林为题材的知识竞赛；

四是悬挂森林防火标语3条，书写石灰标语75条；

五是流动宣传车宣传60车次，通过开展深入广泛的宣传，营造了浓郁的防火氛围。

四严格火源管理，及时消除火灾隐患

为切实加强野外火源管理，采取的措施是：

一是严格执行《野外用火戒严令》，见烟就查见火就罚；

二是增加临时护林员5名，划分责任区域，在林区利用手提高音喇叭宣传巡护；

三在“春节”“清明节”等节假日，针对进入我镇旅游的客人多散的问题，由镇政府组织力量对各入山路口增岗设卡，进行严防死守；

四是严格监管特殊人员和林区坟墓，各村组对特殊人员和林区坟墓进行登记造册，对监护人实行重点落实，避免非行为能力人引发森林火灾；

五是镇防火车，在人为活动频繁地区进行检查，监督护林员巡护到位，做到纵向到底，横向到边，不留空白；

五加强队伍建设，充实物资储备

进入防火期以来，镇政府办公室镇森林防火指挥所严格坚持24小时值班和领导带班制度，值班人员不脱岗不漏岗，保证通信政令畅通：

一是根据我镇实际情况，实行了党委政府主要领导分片对森林防火工作进行督查的制度，使责任进一步明确，防火工作进一步落实；

二是在镇森林防火指挥所的组织下，建立了一支森林防火半专业扑火队，配置了油锯扫把弯刀等灭火工具，安置在指挥所。各村组建了一支30——50人组成的应急小分队，对半专业扑火队伍进行了理论知识和现场实战演练培训，一旦发生火情，能够拉得出用得上，组织各防火单位认真学习《森林防火条例》，加强对森林火灾扑救的组织指挥；

三是修改完缮我镇《森林扑火预案》，增强实用性，确保全面落实扑火组织指挥通讯联络交通运输等工作；

四是针对国家把“清明节”作为公休假的第一年，为切实加强我镇的防控能力，印发了《关于做好清明节期间森林防火工作的紧急通知》，以应对重点时段出现的突发事件；

五是加强同周边乡镇联系，召开联防会议，互通防火资源林政情况，搞好联防。

六严格野外用火森林火灾的查处

全年发生的4起野外用火进行了严肃的处理，最高一起野外用火处理1000元，真正起到处理一起，教育一片，震慑一方效果。

七严肃工作纪律，严格奖惩逗硬

镇政府将20__年森林防火工作纳入年度目标管理和安全目标管理考核，各村每发生一起森林火灾，经镇政府组织力量扑火的，按责任区惩村干部工资500元，护林员工资100元，对全年未发生一起火灾的村，奖村“两委”现金1500元，一年内村上发生2次以上（含2次）森林火灾的，护林员就地免职。发生重大森林火灾的村，根据相关规定依法追究相关责任人的责任。我镇一改以往“一年一聘”的聘用机制，对护林人员和扑火队员等实行随时测评考核的弹性动态管理。一经发现培训不参与扑火不积极等工作懈怠的人员，立即取消对其聘的用资格，并且今后对其不再聘用。

一年来，我镇的森林防火工作取得一定成绩，也有许多不足，下一步我镇将认真总结，贯彻“以人为本预防为主，科学扑救安全第一”的森林防火工作方针，进一步加强领导，履行职责，加强宣传力度，认真落实，严格管理，确保森林资源人民生命财产的安全。

森林防火年度工作总结范本篇4

根据中心学校关于森林防火工作的要求，结合我校校实际，在学校领导的正确领导下，按照学校制定的森林防火工作目标，坚持“安全第一，预防为主”的原则，加强森林防火工作宣传及逃生能力的演练，全校师生认真履行职责，积极展开工作，确保了我校森林防火工作取取得明显效果。主要表现在以下几个方面：

一、统一思想，加强领导

我校防火工作在学校会议安排以后，全体教师统一了思想，提高了认识，研究制定了《上寨中学森林防火工作实施方案》，并及时成立了以校领导为组长的上寨中学消防安全工作领导小组，为我校防火工作提供强有力的组织保障。

二、加强宣传，营造氛围

我们通过黑板报、校园广播、宣传栏、知识讲座、致家长的一封信等在全校范围内宣传护林防火知识及相关法律法规，宣传工作做到家喻户晓，人人皆知，积极营造浓厚的森林防火宣传氛围，增进全体师生的防火意识。

三、明确任务，夯实责任

学校与教师，班级负责人，全体学生分别签订了消防安全防火工作目标责任书，明确了校长是学校消防安全工作的第一责任人，分管领导是学校消防安全的直接责任人，班主任人是本班学生消防安全的第一责任人，做到任务明确，责任到位。

四、加强巡查，预防为主

我校在此项工作中，学校采取学校领导带班，日常巡查与重点时段检查相结合，并要求值周教师、班主任经常进行消防安全排查，德育处多次向全体师生做好宣传、教育、登记等工作，做到预防与治理相结合。

通过本次活动，尽管我校消防安全防火工作取得了一定的实

效性，但距离上级的要求还有很大的差距，对照存在的问题，我们将不断改进和完善，在今后的工作中，认真履行职责，加大检查和整治力度，把工作做的更实更细，为营造良好育人环境做出更大贡献。

森林防火年度工作总结范本篇5

根据上级文件精神，我们针对我校地处山区的实际，我校对学生开展了“森林防火”宣传教育活动。学校专门召开了班主任会议，布置森林防火宣传工作，即“五个一”宣传活动，要求各班出一期黑板报，上一堂森林防火班队课，讲一次森林防火知识，学生给家长写一封森林防火信件，学生写一条森林防火宣传标语。

本次活动，采用讲、说、写、做四种方式。“讲”就是教师讲解森林防火的常识，让学生知道防火的重要性；“说”就是让学生做一个小宣传员，把学到的森林防火知识带回家说给父母和邻居听；进行一次国旗下讲话；“写”就是学生给家长写一封森林防火信件；“做”就是各班队上一堂森林防火课、出一期防火内容黑板报、动手制作森林防火宣传标语。这样，努力使“森林防火、人人有责”更进一步深入人心。现把活动小结如下：

一、出一次黑板报。班级黑板报专人负责，发动小队力量，让学生事先收集有关森林防火的资料，使许多同学在找的过程中了解了不少知识，加深了印象，最后在老师的带领下选好符合学生看的材料，并且设计好版面出好板报。

二、组织一次有意义的森林防火班队活动。在班队课时，教师先讲解有关森林防火知识，再利用小组竞赛的方式，让每个学生了解基本的森林防火知识，从中真正学到有用的本领。

三、每一位学生都了解有关森林防火知识，同时向家长宣传森林防火知识，并给家长写一封森林防火宣传信，使森林防火从小做起，从我们做起。同时要求要求同学们小手拉大手提高预防火灾的意识，清明节文明祭祀，如果要烧纸钱必须要等到全部烧完，没有火星才能离开，一旦发生火患要立即处理，大声呼救，请求周边人员帮忙及时消除火患，避免发生火灾。

四、进行国旗下讲话，利用周一升旗仪式的时间，对学生进行森林防火教育。

五、制作森林防火宣传标语

学生在了解森林防火的重要性，也掌握了森林防火的知识，让学生亲手制作森林防火的标语，这样让学生更加强了防火意识。

经过这一系列的活动，学生对于森林防火的常识有了最基本的认识，明白了森林是人类的朋友，明白“防患于未然”，森林与我们人类之间的关系是息息相关的，让孩子懂得“森林防火”的有关知识，再通过向家长宣传，达到更好的宣传目的`，明白环境保护的重要，培养孩子好的文明道德素养。

森林防火年度工作总结范本篇6

进入秋冬季以来，由于气候持续干燥，森林防火形势非常严峻，11月20日，区局通知要求开展森林防火宣传教育活动，根据通知精神，中心校迅速安排部署，为做好全镇森林火灾预防工作，增强学生保护生态环境和森林资源的意识，切实掌握预防森林火灾的知识，提高预防森林火灾的能力，中心校及时与各校签订森林防火安全责任书并采取以下七项措施加强中小学校开展森林防火宣传教育：

一是加强宣传力度。

各学校要充分利用多媒体等教学手段，播放森林火灾警示片和森林火灾预防与扑救等方面的宣传教育片，在公路沿线使学生认清森林火灾的危害性，引发森林火灾应承担的责任。

二是开展丰富多彩的实践活动。

各类学校要结合教学工作实际，每学期开展一次“八个一”活动，即：开设一堂森林防火课、组织一次作文竞赛、举办一次专题讲座、举行一次主题班会、开展一次趣味活动、印发一本宣传手册、办好一期黑板报、给家长写一封信。通过这些活动，增加学生的森林火灾防范、避险知识，牢固树立森林防火意识。

三是加强学生用火教育管理。

要通过各种教育途径，教育学生严格遵守不准带火源入山，不准带易燃易爆物品入山，不准在林区野外生火取暖、野炊，不准在封山育林内砍柴放牧，不准毁坏林内用于科学实验、生产作业及林界标志的规定，减少引发森林火灾的因素。

四是开展小手拉大手活动。

组织学生对家长进行不在林内上坟烧纸燃放烟花爆竹、不在林内吸烟、不在林内焚烧杂草，不在林内烧荒耕种、烧灰积肥，不准用火枪打鸟驱兽的宣传，改变家长农事和祭祀用火陋习。通过学生的小手拉大手活动，使学生自觉养成自我教育管理的意识，牢固树立森林防火的责任意识，培养学生和家长互相监督的意识。

五是开展预防森林火灾家访活动。

各学校要组织教师开展预防森林火灾家访活动，检查学生“小手拉大手”活动的开展情况，督促家长加强对学生监督管理，特别是在节假日期间的监管责任，严防学生在防火期和高火险期进入林区活动。

六是组织学生宣传森林防火知识。

在节假日组织学生充当森林防火知识宣传志愿者，在林区、街道采取多种形式宣传，从而进一步巩固学生的森林防火知识。

七是加强组织领导。

各校要高度重视中小学生森林防火宣传教育管理工作，加强领导，明确工作职责，把中小学生森林防火宣传教育工作落到实处。加强学生的安全管理。按照《未成年人保护法》、《森林防火条例》的有关规定，严禁组织或鼓励未成年学生上山扑救森林火灾，遇到未成年人自发扑救森林火灾情况，学校和有关部门应及时加以制止或报告学生家长。

森林防火年度工作总结范本篇7

“清明节”将至，在做好疫情防控的同时，为确保森林资源和人民群众生命财产安全，做到清明节期间不发生森林火灾，__县高度重视，多项举措全方位做好清明期间森林防火工作，确保森林防火形势持续平安稳定。

一、强化责任落实。

镇巴县制定了《镇巴县清明节期间森林防火应急预案》，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，责任部门全力抓，有关部门配合抓，把森林防火责任落实到人、落实到户、落实到地块、落实到山头，确保“清明”节期间不出问题。

二、强化宣传引导。

县森林防火指挥部、各镇(办)结合20__年森林防火宣传月活动，利用宣传车、横幅标语、警示牌、宣传单、微信群等多种形式，大力宣传《森林防火条例》、森林防火应知应会知识和森林火灾典型案例，切实提高广大群众森林防火意识。积极倡导文明祭祀，教育引导群众移风易俗、破除迷信，用植树、送花等有益于保护生态环境的文明方式祭奠，从源头上预防森林火灾。

三、强化火源管控。

清明节前后，各镇(办)严格落实执行生产用火审批制度，认真落实相关防范措施，有效控制农事用火。加大对重点地段的监督检查，护林员尽职尽责，加强管理，加强巡护;清明节期间，各镇办在坟墓集中的地方和主要林区入口设立临时检查站，对全县重点防火区实现全覆盖，对进山祭祖人员和进入重点林区人员进行事先登记，严格检查，严防携带火种进入林区内。

四、强化应急值守。

各镇(办)及时开展扑火实战演练，增强针对性、操作性和实用性。同时召开森林防火专题工作布置会，分析本区域的森林防火形势，部署落实对策措施。加强清明节期间防火值班工作，严格执行24小时值班和领导带班制度。带班领导和值班人员要全面掌握本区域火险等级、火情动态、扑救队伍和物资储备等状况。各应急队伍保持24小时通讯畅通，如遇突发情况能联得上、召得来，确保清明节期间森林资源安全。

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一、经营情况

截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入-__万元，其中-收入-__万元，-收入-__万元;较去年同期增长-_万元，实现了经营指标较去年同期增长%以上的目标。

完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为。

二、管理情况

1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司

__年，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践”的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了--_酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展，为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基矗公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作：

(1)、--_酒店管理有限公司的成立

(2)、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。

(3)、完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为。

(4)、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

(5)、制定了酒店管理公司工资方案，并通过了-审核。新的激励体系，激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距，限度地调动员工的工作主动性、积极性和创造性。

酒店大堂经理工作总结范文篇2

转眼，过去一年的时间也已经渐渐的流入了历史的长河，但是在过去一年的工作中所留存下来的经验，却留在了我们的身上，让我们能更好的完成自己的工作，能继续为___酒店提供优质的工作成绩!在这一年里，酒店的收益得到了不少的增长，这都是大家在这一年来努力按照酒店要求去工作，去服务好我们的客人所带来的成绩!作为酒店的经理，我也为此感到非常的自豪。但是，这个并不能成为我们骄傲的理由!

俗话说：“骄兵必败!”作为酒店的经历，我也要好好的总结这一年来的工作情况，让自己更加了解酒店、员工，以及自己!我必须做好充分的准备才能更好的在下一年的工作中做好自己的职责，让酒店能在下一年也平稳的向上攀升!现在，我将工作总结如下：

一、酒店的情况

在这一年间，我们做好了在对淡季以及旺季的各种准备。作为经理，我对持续的对市场进行调查的分析，针对市场和实际情况对酒店做出不同的计划和安排。尤其在节假日时，我根据具体的节日提前提出各种优惠和活动计划。在通过后我便着手去执行。在期间，我严格的控制活动成本，带动员工在活动中的热情。在今年的几次活动中都取得了不错的成绩!尤其是在五一和国庆两大节日，借助周围景点的情况，我们推出景点乘车优惠以及送往景点服务，以此为卖点，收获了大批的客流量。当然，这也和各位员工出色的服务离不开关系。

总之，在这一年间，我们酒店在我们共同的努力下成功的做出了出色的成绩!

二、员工的管理

在工作中，我注重对基层员工的管理。在每天早晨工作开始前，我都有安排由领班对昨天的工作进行总结，并根据员工是否有做出贡献或错误进行奖惩。当然，我自己如果没有需要紧急处理的事项，我自己也是会准时的出现在会议上观察各位员工对会议内容的反应。如果有必要，我会对领班的总结进行补充。而如果有重要的事情，我也会亲自主持晨会。

在日常的工作中，我注重员工的工作质量。如果有空的话，我会亲自去酒店空闲的房间巡视、检查。对员工的工作情况我都会亲自去做一部分，而如果有员工对工作有什么意见或是建议，我也以奖励的形式积极的鼓励大家在晨会中提出来。如果确实有帮助，我会申请给予奖励。

在管理上，我从严处理，在有贡献的情况下，我也不会亏待员工。我们酒店在这样积极的气氛下，员工们都热情的在工作中奉献自己的力量。

三、总结

一年的工作中，我作为一名管理者在酒店努力的完成自己的工作。但我明白，自己不过是酒店的一部分，想要让酒店继续前进，需要的是整体的力量!我会好好的做好自己的管理，让我们酒店上下一心，一起为酒店的成功而努力!

酒店大堂经理工作总结范文篇3

自20__年月日酒店开业以来，在总经理的正确领导及各部门的.密切配合下，酒店各项工作顺利开展，各项规章制度不断得以完善，大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升，在许昌酒店行业占有重要的一席之地。

众所周知，在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况，经不断努力，实现部门销售收入万元，对酒店的发展尽自己的绵薄之力。在过去的一年里，是大酒店全面发展的一年，在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展：

一、对外销售与接待工作：

首先销售部经过了这一年的发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。在各部门共同努力下把酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上，其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议。单这两次接待实现销售收入万元。

同时，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。在这一年里我们接待了施恩奶粉、驴友年会、移动公司迎新晚会、斯巴达拓展培训等共计70余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理：

销售部做好所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳定维护客源。措施如下：中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。

三、不足之处

1、酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需补充2—3名销售代表。

2、对外销售需加强，面对周边各行政单位搬迁的大环境，现在我们散客相对比较少，如何开发新的客源，吸引散客，调整消费群体结构成为当务之急；

3、销售部人员合理的工资结构急需确定，要补充人员没有合理薪资结构是无法实现的；

4、销售部在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强。

5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店大堂经理工作总结范文篇4

20__年即将过去，虽然在过去的一年里，我店在经历了各种突发事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。如来不可惧;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

一、客人反映较多的问题

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。

3、营业时间无规律性和应变性。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

二、销售中的问题

经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。

2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。

7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。

三、销售策略

1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。

5、网络营销

酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。

在今后的工作中要不断创新，及时与四周的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补本身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有气力，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，__酒店的未来犹如浩大雄鹰，展翅高飞。

酒店大堂经理工作总结范文篇5

各位同事，各位领导：

新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部20__年度工作情况和20__年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。

一、一年来前厅部工作的回顾

20__年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

(一)深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成__年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。

(二)加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。

(三)严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围;

(四)增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识;

(五)增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度;

(六)注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感;

(七)加强各类文件报表档案及数据的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照ISO9000质量管理的工作标准，制定了前台R/C一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求;

二、不足之处

虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够;

5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务;

6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好;传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22000元;

三、20__年工作展望

根据酒店制定__年房务新的销售指标和任务，__年对前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出__年工作计划：

1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;

4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;

6、完善各工作标准及程序，推行ISO9000质量标准化服务;

7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。

酒店大堂经理工作总结范文篇6

20__经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在20__年星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20__年房收入与20__年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心20__年经营简况表：根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20___年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20___年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

酒店大堂经理工作总结范文篇7

20__年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡