抄表收费业务流程图

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业抄表收费业务流程图1、目的结合贯标中的抄表收费工作的业务流程梳理廉政风险防控工作中有关抄表收费工作的风险点。适用范围适用于营业中心抄表收费风险点梳理工作。备注注：“●●●”指产生的高等级风险点，“●●”指产生的中等级风险点，“●”指产生的低等级风险点。工作程序责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述4.1新表验收客户发展中心验收/合格●施工验收/合格●施工4.1.1发起新表验收施工单位4.1.2a）通知相关部门人员进行验收；b）现场与营业中心、区所核对水表信息；c）上报验收清单；d）对水表安装不合格项实施整改。营业中心4.1.3参与验收a）核对水表位置；b）核对水表相关信息，包括口径、水量、用水性质等；c）顾客提供的文件；d）对不合格项向施工单位提出整改需求，合格在验收清单上签字；供水区所4.1.4接收新表a）按照相关标准进行验收；b）对接收后的新表实施维护。4.2新表立户建档责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述稽查科、户表服务科打印、分发表卡入表册档案归档MIS系统建档立户新表路线编排打印、分发表卡入表册档案归档MIS系统建档立户新表路线编排4.2.1技术科微机室4.2.2抄表班4.2.3分发新表表卡，并插入表册。技术科微机室4.2.4将新立户的水表档案归档。4.3抄表工作责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述抄表班工作任务单正常抄见/异常满意度调查●相关窗口服务按路线抄表●领取表卡工作任务单正常抄见/异常满意度调查●相关窗口服务按路线抄表●领取表卡4.3.1a）抄表工作每月从4号开始，至20号抄表结束；b）抄表期间按规定的时间、规定的路线从表卡室领取表卡，实施抄表；c）抄表过程中出现水表运行异常情况及时与用户联系沟通；d）抄表员完成当日抄收工作应做好报表。e）抄表休息时间：每月1、2、9、15、25、26号。f）抄表表册号编号示例：00104-26587表示水表户号；表示每月抄表日期；表示抄表员代码。4.3.2抄表过程中的异常流程：a）发现用户用水量明显异常的水表，应及时告知用户，帮助用户查找水量异常异常；b）如遇水表堆埋、水淹、车压等不能正常抄见水表的情况，应根据实际情况向供水区所下《工作任务单》，并按照《营业中心工作任务单流程图》执行，水量按照《合肥城市供水条例》相关条款执行；c）如遇用户用水性质发生变化的，应告知用户，并下发《用水性质变更单》；d）如遇偷盗水行为，应及时拍照并上报供水监察大队处理，水量按《营业中心对用户偷盗水水量暂收规定》收取；4.3.3抄表过程中的服务流程：a)定期拜访用水大户，帮助用户解决用水疑难，解答相关业务问题；b）向用户发放《用户满意度调查表》，收集用户满意度数据及供水服务建议意见；c)打造“贴心小棉袄”精品服务品牌，做好相关窗口服务工作。4.4复核工作责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述稽查科抄表考核抽查合格复核●抄表考核抽查合格复核●4.4.1由稽查科对所有抄表员当日所抄水量进行核对，水表水量有异常的，通知抄表员重新现场核对复抄；抄表班4.4.2抄表员进行现场核对复抄水表，如有误，更改表卡水量；稽查科4.4.3由稽查科再次复核水量。4.4.4由稽查科按照《水表稽核工作实施办法》对当日所抄水表实施抽样稽查核对：a）核对水表读数、用水量；b）核对用水性质；c）对抄表员抄表准确率、抄见率进行考核；4.4.5复核中出现的用水性质、用水量等差异，按照相关《合肥市城市供水条例》处理。4.4.6对复核中复核出的抄表员4.4.7根据《抄表异常情况统计表4.5水量录入复核责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述技术科微机班规定时间录水量规定时间录水量4.5.1由微机操作员4日内，将当日所抄水量生成计划，并录入MIS营收系统；复核录入稽查科复核录入4.5.2由稽查科水量复核员对微机MIS系统录入水量进行复核，如有误，通知微机操作员更改系统水量；4.6水费生成责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述水费室、信息中心水费生成水费生成由信息中心在水量录入4日后生成水费。责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述4.7水费单据的打印及发送责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述营业服务科收费班组收费人员按时按表册拿取并发送用户单据打印收费人员按时按表册拿取并发送用户单据打印4.7.1a）每月8号开始至24日结束；b）营业服务科按时按规定路线从MIS系统中打印水费交费通知单c）收费人员按规定时间、规定表册在营业服务科拿取水费交费通知单并发送至用户d）收费人员在送单过程中，应充分同用户沟通，了解用户的交费情况；4.8二次催交收费人员欠费查询欠费查询二次催交二次催交●4.84.8.2对于未及时交费的用户应及时沟通联系，了解欠费原因4.8.34.9欠费停水收费人员营业服务科欠费停水●欠费查询欠费停水●欠费查询4.94.9.2对于未及时交费的用户应及时沟通联系，了解长期欠费原因，做好“三先4.9收费人员4.94.94.94.10水费回收率考核营业服务科半年度考核半年度考核年度考核月度考核4.104.104.104.104.12水表销户责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述营业中心开始开始业务受理、下拆表单停水、拆表旧表入库4.12.1销户需求来源于4种情况，分别为：a）用户提交销户申请；b）总表内水表全部出户，原总表销户；c）因市政道路、重点工程、旧城改造等规划拆迁涉及到的水表销户；d）超过报停期限不复接的水表；营业中心负责业务受理、资料审核及下拆表单；供水区所、三欣公司4.12.2由供水区所或三欣公司对需要销户的水表进行停水、抄表。4.12.3将拆回的旧表入水表检定站表库，并统计拆表水量信息，向营业中心回馈拆表工作任务单。集团公司领导领导审批领导审批复核结算水费完毕系统更改信息归档形成清单资产销户●部门审核领导审批固定资产报废处理结束4.12.2集团公司领导对需要销户的水表信息进行审批，并签字确认。供水区所4.12.3由供水区所对已拆除的水表进行复核，并将相关附属设施进行拆除。营业中心4.12.5结算拆表水量，联系用户交清水费。计划财务部4.12.6计划财务部在营收系统内对需要销户的水表进行信息更改，改变水表状态为“销户”。营业中心4.12.7用户的销户信息归入档案，并统计归档。