国网营销和业扩理论考试题库（新版）

PAGEPAGE72国网营销和业扩理论考试题库（新版）一、单选题1.国家电网公司《供电营业厅标准化建设手册(2010年版)》中明确供电营业厅实行分级管理,按()设置。A、甲、乙、丙三级B、A、B、C三级C、甲、乙、丙、丁四级D、A、B、C、D四级答案：D2.下列对两部制电价表述不正确的有()。A、发挥价格经济杠杆作用;B、促进客户设备利用率;C、提高电网负荷率;D、增加用户电费,提高供电企业收入答案：D3.在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过()HZ。A、±0.2;B、±0.5;C、±1.0;D、±1.5答案：C4.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定:客户欠电费需依法采取停电措施的,应提前送达停电通知书。()A、7天B、7个工作日C、3天D、24小时答案：A5.某用户擅自向另一用户转供电,供电企业对该户应()。A、当即拆除转供线路B、处以其供出电源容量收取每千瓦(千伏·安)500元的违约使用电费C、当即拆除转供线路,并按其供出电源容量收取每千瓦(千伏·安)500元的违约使用电费D、当即停该户电力,并按其供出电源容量收取每千克(千伏·安)500元的违约使用电费答案：C6.用电容量为315KVA以下的三相计费客户,发、供电企业内部经济技术指标分析,考核用的电能计量装置属于()。A、Ⅱ类电能计量装置;B、Ⅲ类电能计量装置;C、Ⅳ类电能计量装置;D、Ⅴ类电能计量装置。答案：C7.电力系统的主网络是()。A、配电网;B、输电网;C、发电厂;D、微波网。答案：B8.省、自治区、直辖市范围内的供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,经()会同同级有关部门审查批准后,由省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门发给《供电营业许可证》。A、国务院电力管理部门B、省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门C、省、自治区、直辖市人民政府答案：B9.计费计量装置接线错误,以其实际记录的电量为基数,按()的差额率退补电量。A、正确接线B、错误接线C、正确与错误接线D、用电量答案：C10.某工业客户有两台变压器,1台运行变压器容量为400KVA,1台属冷备用状态并经供电企业加封的备用电压器容量为250KVA,,应按()容量计算其月基本电费A、250KVAB、400KVAC、650KVAD、150KVA

二、判断题答案：B11.供电频率超出允许偏差给客户造成损失的,供电企业应客户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量,乘以当月用电的平均电价的()给予赔偿。A、10%;B、15%;C、20%;D、30%。答案：C12.某工业客户连续生产,在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的两台变压器,1台变压器的容量为315KVA,1台变压器的容量为500KVA,应按()容量值计算其月基本电费。A、315KVAB、500KVAC、815KVAD、185KVA答案：C13.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定:对不可修复的家用电器,其购买时间在()及以内的,按原购货发票价,供电企业予以全额赔偿。A、1个月B、3个月C、5个月D、6个月答案：D14.装接容量为8500kVA的计量点其有功电电能表精度至少达到()级。A、0.1;B、0.2;C、0.5;D、1.0。答案：C15.供电质量的三项主要指标,它们是:频率、可靠性和()。A、电流质量B、电压质量C、功率D、连贯性答案：B16.迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按()用电办理;A、移表;B、迁址;C、并户;D、新装。答案：D17.DDZY866型电能表是()。A、按设计序号为866制造的单相预付费电能表;B、按设计序号为866制造的三相四线预付费电能表;C、设计序号为866的三相四线费控智能电能表;D、设计序号为866的单相费控智能电能表。答案：D18.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定:供电设施计划检修停电,应提前向社会公告。()A、7天B、7个工作日C、3天D、24小时答案：A19.盗窃电能价格在()以上者,即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定,追究其刑事责任。A、1000元;B、2000元;C、3000元;D、5000元。答案：A20.抄、核、收、()、业务、客户代表等人员,私自改变分类电量比例、用电性质、PT、CT变比或采取其他手段少收或多收客户电费,给客户或企业造成经济损失在30万元及以上者,属于电力营销重大经济责任事故。A、业扩报装;B、用电检查;C、工程安装;D、业务受理。答案：B21.低压三相四线有功电能表,其中一相电压连片被解开,则损失电量应计电量的()。A、1/4;B、1/3;C、1/2;D、2/3。答案：B22.功率因数标准(),适用于100千伏安(千瓦)及以上的农业用户和趸售用户,但工业用户未划由电业直接管理的趸售用户,功率因数标准应为()。A、0.800.80;B、0.800.85;C、0.850.85;D、0.850.90。答案：B23.国家电网公司的服务理念是()。A、以电相连,用心沟通;B、真诚服务,共谋发展;C、服务社会,共谋发展;D、和谐电力,真诚服务。答案：B24.并联电容器补偿装置的主要功能是()。A、增强稳定性,提高输电能力;B、减少线路电压降,降低受电端电压波动,提高供电电压;C、向电网提高可阶梯调节的感性无功,保证电压稳定在允许范围内;D、向电网提供可阶梯调节的容性无功,以补偿多余的感性无功,减少电网有功损耗和提高电网电压。答案：D25.按照()可将电力客户分成双电源客户、自备电源客户、专线客户等类。A、用电性质B、供用电关系C、电力负荷的重要性D、供电电源特征答案：D26.供电企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠,价格合理的形象属于()。A、优质服务策略;B、形象销售策略;C、市场开拓策略;D、推进需求侧管理策略。答案：B27.根据电力工程强制条文要求,长度大于60m的配电室最少设置()个出口。A、2;B、3;C、4;D、5答案：B28.国家电网公司供电服务“十项承诺”中,供电方案答复期限为:居民客户不超过个工作日,低压电力客户不超过个工作日,高压单电源客户不超过个工作日,高压双电源客户不超过个工作日。()A、13715B、371530C、35715D、151530答案：B29.接到客户书面查询电费账目后,在()个工作日内书面回复客户A、1B、3C、5D、7答案：B30.当单相电能表相线和零线互换接线时,用户采用一相一地的方法用电,电能表将()A、正确计量B、多计电量C、不计电量D、烧毁。答案：C31.《供电营业规则》规定,用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时,可向()申请检定。A、上级供电企业B、同级及上级电力管理部门C、计量行政主管部门D、供电企业上级计量检定机构答案：D32.三相电源的线电压为380v,对称负载Y形接线,没有中性线,如果某相突然断掉,则其余两相负载的相电压()。A、各为190v;B、各为220v;C、大于380v;D、不相等。答案：A33.以()为目标,开展电力需求侧管理和服务活动,减少客户用电成本,提高用电负荷率。A、实现全社会电力资源优化配置B、增加企业利润C、企业年终目标D、优化客户关系管理答案：A34.功率因数调整电费办法,可起到改善(),提高供电能力、节约电能的作用。A、合理用电;B、生产成本;C、电压质量;D、经济效益。答案：C35.电力监管应遵循()的原则。A、公开、公正、公平;B、公开、公正、效率;C、公平、公开、效率;D、廉洁、自律、公正。答案：B36.国家电网公司供电服务“十项承诺”中,城市地区供电可靠率不低于%,居民客户端电压合格率不低于%;农村地区供电可靠率%,居民客户电压合格率%。()A、99.89%95%96.4%94%B、99.9%95%96.4%94%C、99.89%96%99%94%D、99.9%96%99.4%95%答案：D37.正弦交流电的三要素是()。A、有效值、初相角和角频率B、有效值、频率和初相角C、最大值、角频率和初相角D、最大值、频率和初相角答案：C38.与电容器串联的电抗器起()作用。A、限制短路电流;B、限制短路电流和合闸涌流;C、限制合闸涌流和吸收操作过电压;D、限制合闸涌流。答案：B39.配电室设计应满足()级防火要求。A、一;B、二;C、三;D、四。答案：B40.接入中性点非有效接地的高压线路的计量装置,宜采用()。A、三台电压互感器,且按Y0/Y0方式接线B、二台电压互感器,且按V/V方式接线C、三台电压互感器,且按Y/Y方式接线D、二台电压互感器,接线方式不定答案：B41.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定:故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围分钟;农村地区分钟;特殊边远地区分钟。()A、45分钟60分钟90分钟B、30分钟60分钟120分钟C、45分钟90分钟120分钟D、60分钟120分钟240分钟答案：C42.2009年5月,国家电网公司在()会议上正式发布了“坚强智能电网”发展战略。;2010年3月,温家宝总理在《政府工作报告》中强调:“大力发展低碳经济,推广高效节能技术,积极发展新能源和可再生能源,加强智能电网建设。”A、国际大电网会议;B、美国智能电网周(GridWeek)开幕式;C、中央企业社会责任工作会议;D、特高压输电技术国际会议。答案：D43.现场检验电能表误差超过电能表准确度等级值时应在()个工作日内更换。A、2B、3C、5D、7答案：B44.国家电网公司“供电服务承诺”:城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后()工作日内送电。A、3个;B、5个;C、7个;D、10个。答案：A45.用户提出减少用电容量,供电部门应根据用户所提出的期限,使其保留期限量长不超过()。A、半年B、一年C、两年D、四年答案：C46.用户Ⅱ类电能计量装置的有功、无功电能表和测量用电压、电流互感器的准确度等级应分别为()。A、0.5级,2.0级,0.2S级,0.2S级B、0.5或0.5S级,2.0级,0.2级,0.2S级C、0.2S级,2.0级,0.2级,0.2S级D、0.5或0.5S级,2.0级,0.2S级,0.2S级答案：B47.允许通过人体的安全交流电流是()。A、10mAB、100mAC、50mAD、1A答案：A48.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由()负责技术仲裁。A、国家技术监督局;B、地方技术监督局;C、电力企业;D、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构。答案：D49.《供电服务规范》要求,供电职工的行为举止应做到()。A、典雅、大方、端庄、和气B、自然、文雅、礼貌、精神C、典雅、礼貌、端庄、和气D、自然、文雅、端庄、大方答案：D50.在低压三相四线制回路中,中性线上不能()。A、装设电流互感器;B、装设电能表;C、安装漏电保护器;D、安装熔断器。答案：D51.按照无功电能表和有功电能表电量之比计算出的功率因数属于()。A、瞬时功率因数B、平均功率因数C、加权平均功率因数答案：C52.《居民客户家用电器损坏处理办法》中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是()。A、电视机B、电冰箱C、白炽灯D、洗衣机答案：A53.计量纠纷当事人对仲裁检定不服的,可以在接到仲裁检定通知书之日起()日内向上一级人民政府计量行政部门申诉。A、30B、20C、10D、15答案：D54.客户用电设备总容量在()宜采用10kV供电。A、15MVA~40MVA;B、5MVA~40MVA;C、100kVA~8000kVA(含8000kVA);D、30~100kVA。答案：C55.《供电营业规则》规定,居民每日电费违约金按下列规定计算:()A、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算B、居民用户每日按欠费总额的千分之二计算C、居民用户每日按欠费总额的千分之三计算D、居民用户每日按欠费总额的千分之四计算答案：A56.某客户向供电企业申请100KW用电负荷用于基建施工,供电企业批复其供电方案为由工地旁某公变以架空线搭接用电,则该客户应向供电企业交纳()元的()。A、27000、临时接电费用;B、2700、临时接电费用;C、27000、高可靠性供电费用;D、2700、配电贴费。答案：A57.封印管理的目的是()A、防窃电B、防止设备损坏C、保证设备完整和准确D、行业标志答案：C58.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指()A、电力企业之间的关系;B、电力企业与其他民事主体的关系;C、电力企业内部的管理关系;D、政府部门对电力企业的监督管理关系。答案：D59.Ⅱ类电能表至少每()个月现场检验一次。A、3B、6C、9D、12答案：B60.自备电厂如需伸入或跨越供电企业所属的供电营业区供电的,应经()同意。A、省电网经营企业;B、省电力主管单位;C、省电力调度机构;D、省电力监管单位。答案：A61.供电可靠率指标:()A、城市地区供电可靠率不低于99.89%,农网供电可靠率不低于99%;B、城市地区供电可靠率不低于99.5%,农网供电可靠率不低于99%C、城市地区供电可靠率不低于99.89%,农网供电可靠率不低于95%;D、城市地区供电可靠率不低于99.5%,农网供电可靠率不低于95%答案：A62.下列()项行为举止符合《供电服务规范》的要求。A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解B、双手报胸,保持微笑,目光平视客户C、与客户谈话的同时,仍左顾右盼,兼顾其他客户D、走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗答案：D63.《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行工作标准()。A、岗位规范和作业规程;B、岗位规范和操作程序;C、劳动纪律和作业规程;D、劳动纪律和操作程序。答案：A64.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,在用户交付验表费后,供电企业应在()天内检验完毕。A、3B、5C、7D、10答案：C65.下列设备不是电能计量装置的是()。A、电能表B、计量用互感器C、电能计量箱D、失压记时器答案：D66.国家对供电营业区的设立、变更实行()管理制度A、许可B、备案C、审批D、审核答案：A67.并网电厂每月上网电量抄录时间为每月()的冻结数据。A、25日零时;B、25日24:00时;C、月末零时;D、月末24:00时。答案：B68.某一居民客户2010年12月发生电费150元,抄表员以书面电量电费通知单通知该客户在12月25日前到交费点交费,该客户未及时交费,直到2011年2月3日才付清电费,应收该客户电费违约金。()。A、6.05元;B、7.05元;C、8.02元;D、6.00元。答案：D69.月平均用电量100万KWh及以上或用电容量为2000KVA及以上的高压计费客户,100MW及以上发电企业上网计量点,供电局之间的电量交换点和趸售计量点电能计量装置属于()。A、Ⅰ类电能计量装置;B、Ⅱ类电能计量装置;C、Ⅲ类电能计量装置;D、Ⅳ类电能计量装置。答案：B70.电压在10kV及以上、容量在10MVA及以上的变压器应采用()作为其变压器主保护。A、纵差保护;B、复压过流保护;C、电流速断保护;D、温度气体保护。答案：A71.执行0.9功率因数考核标准的用户,当月实际功率因数为0.85,则当月力调电费应按电费的()%收取。A、+3;B、+2.5;C、+2;D、+1.5。答案：B72.公用路灯、交通信号灯是公用设施,应由()及有关管理部门投资建设,并负责维护管理和交纳电费等事项。A、当地人民政府;B、当地建设管理部门;C、电力管理部门;D、供电局。答案：A73.供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分,应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立()个供电营业机构。A、1B、2C、3D、4答案：A74.产权属于用户且由用户运行维护的线路,以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基杆为分界点,专用线路第一基杆属()。A、供电企业;B、产权分界点;C、用户;D、责任分界点。答案：C75.低压接户线与接户线下方的窗户垂直距离是()米A、0、7米B、0、3米C、0、8米D、1米答案：B76.总容量100kVA及以下的变压器,其接地装置的接地电阻不应大于()。A、4欧姆;B、6欧姆;C、10欧姆;D、12欧姆。答案：C77.未经许可,从事供电或者变更供电营业区,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()倍以下的罚款。A、二B、三C、五D、一答案：C78.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。A、多于;B、少于;C、等于;D、或多于或少于或等于。答案：A79.在业扩供电方案编制中,下列哪些在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95()A、大、中型电力排灌站;B、趸购转售电企业;C、农业用电;D、100kVA及以上高压供电的电力客户。答案：D80.某临时用电单位因负荷有多余,在没有与供电部门联系的情况下将电力供给一特困企业进行生产自救,该行为是()。A、违纪行为B、违法行为C、违章行为D、正常行为答案：C81.《供电监管办法》中,向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,高压单电源供电用户不超过()工作日A、15B、20C、30D、45答案：B82.正弦交流电的平均值等于()倍最大值。A、2B、π/2C、2/πD、0.707答案：C83.低压线路与弱电线路同杆架设时,电力线路应敷设在弱电线路的上方,且架空电力线路最低导线与弱电线路的最高导线之间的垂直距离,不应小于()。A、1.0m;B、1.5m;C、1.2m;D、2.0m。答案：B84.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准,供电企业应按实际误差()退还或补收电费。A、实用电量;B、设备容量;C、起止时间;D、用电类别答案：C85.供电客户需扣除转供客户最大需量时,农业用电每月转供量()折合为1KW。A、180KWh;B、270KWh;C、360KWh;D、540KWh。答案：B86.坚强智能电网的体系架构包括()、()、()和()四个部分。A、电网基础体系;技术支撑体系;发电侧业务体系;标准规范体系;B、电网基础体系;技术支撑体系;智能应用体系;标准评估体系;C、电网基础体系;技术支撑体系;智能应用体系;标准规范体系;D、电网基础体系;复合通信支撑体系;智能应用体系;实验认证体系。答案：C87.用户在每一日历年内,可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电()次,A、1B、2C、3D、4答案：B88.大于160千伏安的高压供电工业客户(包括社队工业客户),其功率因数考核标准为()A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8答案：B89.《电力供应与使用条例》规定:盗窃电能的,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应交电费()的罚款。A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下答案：B90.价格是由()构成。A、物质消耗支出、商品价值、盈利;B、物质消耗支出、商品价值、工资支出;C、物质消耗支出、工资支出、盈利;D、物质消耗支出、税金、盈利。答案：C91.临时基建工地的照明用电应执行()。A、非居民照明用电;B、非生产照明用电;C、商业电价;D、非工业用电。答案：D92.《供电监管办法》中,对用户受电工程启动中间检查期限,自接到用户申请之日起,高压供电用户不超过()工作日A、7B、5C、3D、10答案：B93.供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查人员的人数不得少于()。A、3人B、4人C、2人D、1人答案：C94.对实行远程抄表或集中抄表的电力客户()内至少对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。A、3个月;B、6个月;C、9个月;D、12个月。答案：A95.下列法律、法规和规章,不是供电企业查处窃电行为依据的是()。A、《电力供应与使用条例》;B、供用电监督管理办法;C、《供电营业规则》;D、《用电检查管理办法》。答案：B96.用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备,应按使用日期补交其差额电费,并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起日期难以确定的,实际使用时间按()月计算。A、2;B、3;C、4;D、5答案：B97.若用户擅自使用已报暂停的电气设备,称为()。A、窃电B、违约用电C、正常用电D、计划外用电答案：B98.S级电能表与普通电能表的主要区别在于()时的特性不同。A、低负载B、标定电流C、最大电流D、宽负载答案：A99.为保证电能计量的准确性,对新装、改装重接二次回路后的电能计量装置,应在投运后()内进行现场检验,并检查二次回路接线的正确性A、十个工作日B、十五个工作日C、两个月D、一个月答案：D100.电力销售的增值税税率是()。A、6%;B、12%;C、13%:D、17%。答案：D101.受电变压器容量为20—100MVA时,宜采用()电压等级供电。A、10kV;B、35kV;C、110kV;D、220kV。答案：C102.当电路为正序而负载为容性时,常用的无功电能表都会()。A、转快;B、转慢;C、反转;D、不转答案：C103.处理因计量器具准确度所引起的纠纷,以国家计量基准或()检定的数据为准。A、企业公用计量标准B、检定专用计量标准C、鉴定专用计量标准D、社会公用计量标准答案：D104.电力设备(包括设施)损坏,直接经济损失达()者为特大设备事故。A、100万元;B、500万元;C、1000万元;D、1200万元。答案：C105.在三相负荷平衡的前提下,当断开三相三线有功电能表电源侧的B相电压时,电能表铝盘在单位时间内的转数为正常时的()。A、1/3;B、1/2;C、2/3;D、3/2。答案：B106.当变比不同的两台变压器并列运行时,会产生环流,并在两台变压器内产生降压,使得两台变压器输出端电压()。A、上升;B、降低;C、变比小的升,变比大的降;D、变比大的升,变比小的降。答案：D107.在社会经济交往和工作关系中:守信用、讲信誉、重信义,认真履行合同、契约和社会服务承诺,珍重合作关系,不任意违约,不制假售假,做到()。A、互敬、互让、互谅、互利;B、互敬、互让、互惠、互利;C、互帮、互让、互惠、互利;(D)互帮、互让、互谅、互利答案：C108.三峡建设基金的收取范围是()。A、除居民生活用电外的全部用电量;B、除农业生产用电外的全部用电量;C、除贫困县农业排灌用电外的全部用电量;D、全部用电量。答案：C109.计量用电流互感器二次回路的连接导线,至少应不小于()mm2。A、5B、4C、3D、2.5答案：B110.在正常情况下,中性点不接地系统中性点位移电压不得超过()。A、5%;B、7.5%;C、10%;D、15%。答案：D111.电力法规体系可分为四个层次,即电力法、电力行政法规、()和电力规章。A、电力行政文件;B、地方性电力法规;C、电力规范性文件;D、地方政府规章。答案：B112.保护装置出口中间继电器的动作电压应不大于额定电压的()。A、50%;B、60%;C、70%;D、80%。答案：C113.电流互感器二次侧()。A、装设熔断器;B、不装设熔断器;C、允许短时间开路;D、允许开路答案：B114.供电企业可以向()电力客户开具增值税专用发票。A、大工业;B、容量在100KW以上的;C、商业;D、有增值税一般纳税人资格的。答案：D115.建筑面积大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于()kW。A、4;B、6;C、8;D、10。答案：C116.都属于智能小区核心服务功能的是()。A、用电信息采集、互动用电服务、配电自动化;B、用电信息采集、互动用电服务、智能家居;C、服务“三网融合”、电动汽车充电、智能家居;D、服务“三网融合”、互动用电服务、智能家居。答案：A117.国家电网公司员工道德规范中,追求卓越,就是有强烈的市场意识、竞争意识和(),认真履行岗位职责,勤奋工作、勇于创新、精益求精,高标准、高质量地完成自己承担的各项任务,努力创造一流成果和突出业绩。A、进取意识B、创新意识C、革命意识D、突破意识答案：B118.《供电监管办法》于()起实施。A、2005年5月1日B、2010年1月1日C、2005年6月21日D、2005年7月1日答案：B119.高压供电方案的有效期限为()A、半年B、1年C、2年D、三个月答案：B120.根据《供电营业规则》,用户的无功电力应()。A、就地平衡B、分组补偿C、集中补偿D、集中平衡答案：A121.属于强制检定工作计量器具的范围包括()。A、用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监督四方面的计量器具;B、列入国家公布的强制检定目录的计量器具;C、用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监督方面列入国家公布的强制检定目录的工作计量器具;D、用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监督四方面的计量器具和列入国家公布的强制检定目录的工作计量器具。答案：C122.暂拆时间最长不得超过()个月。暂拆期间,供电企业保留该用户原容量的使用权;A、3B、4C、5D、6答案：D123.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。A、机智、沉着、冷静;B、冷静、理智、策略;C、冷静、大方、敏捷;D、热情、真诚、理智。答案：B124.低压供电的客户,负荷电流为()A以上时,宜采用经电流互感器接入式。A、50;B、60;C、70;D、80。答案：B多选题1.《中华人民共和国计量法》适用对象()。A、境内机关、部队;B、境内团体、个人C、境内企事业单位;D、境内、外所有企业答案：ABC2.根据<<电力法>>第三十六条的规定;制定电价应当坚持()促进电力事业发展的原则。A、合理补偿成本;B、合理确定收益;C、依法计入税金;D、坚持公平负担。答案：ABCD3.用电计量装置包括()。A、计费电能表;B、电压、电流互感器C、二次连接线;D、计量箱(柜)。答案：ABCD4.电能质量主要是用()标准来衡量。A、供电半径;B、供电电压(包括幅值与波形质量);C、供电频率;D、供电可靠性。答案：BC5.根据供电监管办法的规定,因供电设施临时检修需要停电的,供电企业应当提前24小时公告();A、停电范围;B、停电区域;C、停电线路;D、停电时间。答案：BCD6.《居民用户家用电器损坏处理办法》中所指的电力运行事故是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件,包括()。A、在220/380伏供电线路上,发生相线与零线接错或三相相序接反;B、在220/380伏供电线路上,发生零线断线;C、在220/380伏供电线路上,发生相线与零线互碰;D、同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。答案：ABCD7.国家电网公司提出的企业精神是指()。A、建设世界一流电网;B、建设国际一流企业;C、努力超越;D、追求卓越。答案：CD8.电力客户办理更名或过户,在()不变的条件下,允许办理。A、用电地址;B、用电性质;C、用电类别;D、用电容量。答案：ACD9.2010年国网公司营销部的智能用电试点项目包括()。A、电动汽车充电设施;B、省级集中95598供电服务中心;C、用电信息采集系统;D、智能小区、楼宇。答案：ABCD10.根据《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》,申请增加许可证类别、专业或者提高许可证等级的,一年内不予受理的情形有()。A、发生较大以上生产安全事故或者二起以上一般生产安全事故的;B、合同规定的质保期内出现重大质量责任事故的;C、超越许可范围从事承装、承修、承试电力设施活动的;D、涂改、倒卖、出租、出借承装(修、试)电力设施许可证,或者以其他形式允许他人以本单位名义从事承装(修、试)电力设施活动的;E、将承包的承装(修、试)电力设施业务转包或者违法分包的。答案：ABCDE11.“三抓一创”中,“三抓”是指()。A、抓发展;B、抓建设;C、抓管理;D、抓队伍。答案：ACD12.符合下列情况之一的应为一级负荷:()A、中断供电将造成人身伤亡事故的B、中断供电将在政治、经济上造成重大损失的C、中断供电将会影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作的答案：ABC13.《供电营业规则》规定:新建受电工程项目在立项阶段,客户应与供电企业联系,就工程供电的()等达成意向性协议,方可定址,确定项目。A、可能性;B、用电容量;C、供电条件;D、供电地址。答案：ABC14.供电营业场所应公开()。A、电价;B、收费标准;C、服务程序;D、制定电价标准。答案：ABC15.某客户擅自向另一客户转供电,供电企业对该户应()。A、立即停止供电;B、责令当即拆除转供电接线;C、收取按其供出电源容量每千瓦(千伏安)500元的违约使用电费;D、追补3倍的违约使用电费;E、收取罚款。答案：BC16.下列选项中,受电变压器容量在100kVA(kW)及以上的()客户执行功率因数调整电费。A、非居民生活用电;B、商业用电;C、趸售用电;D、农业用电。答案：CD17.任何单位或个人在架空电力线路保护区内,应遵守()规定?A、不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃爆物及其他影响安全供电的物品;B、不得行走、经过;C、不得烧窑、烧荒;D、不得兴建建筑物、构筑物;E、不得种植可能危及电力设施安全的植物。答案：ACDE18.电网的备用容量,包括()。A、负荷备用容量;B、事故备用容量;C、检修备用容量;D、装机容量。答案：ABC19.当前与供电业务有关的电力行政许可的主要类型()。A、供电营业区许可;B、供电业务许可;C、承装(修、试)电力设施许可;D、电工进网作业许可答案：ABCD20.认定违约用电及窃电行为事实存在的关键问题在于证据,下列可作为证据的有()。A、物证;B、证人证言;C、书证;D、勘验笔录。答案：ABCD21.基本电费以月计算,但()用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费三十分之一计算。A、新装;B、增容;C、变更;D、终止。答案：ABCD22.国家电网公司“内质外形”建设中,“外树形象”包括:()A、认真负责的国企形象;B、真诚规范的服务形象;C、严格高效的管理形象;D、公平诚信的市场形象;E、团结进取的团队形象;F、奉献创新的企业形象。答案：ABCDE23.电力系统中产生高次谐波的设备有()。A、整流设备;B、电锅炉;C、电弧炉;D、电力变压器;E、调相机。答案：ACDE24.以下描述正确的是:()A、在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语;B、核对客户姓名时,对多音字可使用相近读音的字进行核对,以便快速记录下信息;错C、如在工作中损坏了客户原有设施,应及时向客户解释说明,尽量取得客户理解;错D、对带有主观恶意的骚扰电话,可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值班长或主管汇报;答案：AD25.销售电价由()构成。A、购电成本;B、输配电损耗;C、输配电价;D、政府性基金。答案：ABCD26.电压降低对用户造成的危害有()。A、降低发、供、用电设备的出力,可能引起电动机过负荷而烧毁;B、增加供电线路损失;C、造成电动机启动困难;D、引起低电压保护装置动作而影响生产。答案：ABC27.对称三相电路的功率因数角可以是()。A、线电压与线电流的夹角;B、相电压与对应相电流的夹角;C、三相负载阻抗角之和;D、一相负载的阻抗角。答案：BD28.三相电源的相序指的是()。A、三相电势依次达最大值的顺序;B、三相电势依次达零值的顺序;C、三相电势的对称关系;D、三相电势的连接关系。答案：AB29.以下哪些是与客户交流过程中良好的倾听技巧:()A、在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望;B、要在听的同时与客户眼神交流;C、专心,尽量避免外界干扰而分散注意力;D、听的过程中因积极给予回应:如点头、微笑等。答案：BCD30.三相电源联连接三相负载,三相负载的连接方法分为()。A、星形连接;B、串联连接;C、并联连接;D、三角形连接。答案：AD31.根据国家电网公司业扩报装工作规范的要求,()的安装应与客户受电工程的施工同步进行。A、用电信息采集终端;B、电能计量装置;C、故障录波装置;D、电能质量监测装置。答案：AB32.下列选项中,应执行非工业电价的有()。A、地下防空设施的照明;B、基建工地照明;C、公路信号灯;D、地下铁路照明。答案：ABD33.《安规》中规定电气设备停电后(包括事故停电),在未拉开有关隔离开关(刀闸)或做好安全措施前,不得(),以防突然来电。A、触及设备;B、进入开关站;C、进入遮拦;(D检查设备。答案：AC34.具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器()。A、可以作为频繁操作的控制电气;B、不允许作为频繁操作的控制电器;C、允许使用在冲击电流大的电路中;D、不允许使用在冲击电流大的电路中。答案：BD35.采集系统的采集设备包括()A、发射器;B、集中器;C、采集器;D、专变终端。答案：BCD判断题1.()高压电造成的触电人身损害赔偿案件,一律由电力企业承担民事责任。A、正确B、错误答案：A2.()电动机最经济、最节能的办法是:使其在额定容量的75~100%下运行,提高自然功率因数。A、正确B、错误答案：A3.()凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户,供电企业可拒绝接电。A、正确B、错误答案：A4.()95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线A、正确B、错误答案：A5.()用户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行所注入电网的谐波电流和引起公共连接点电压正弦波畸变率超过标准时,用户必须采取措施予以消除。供电企业应反复检查督促整改,但不得采取中止供电的方式。A、正确B、错误答案：B解析：用户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行所注入电网的谐波电流和引起公共连接点电压正弦波畸变率超过标准时,用户必须采取措施予以消除。否则,供电企业可中止对其供电。6.()趸售用电扣除不实行丰枯、峰谷电价的电量后应执行丰枯、峰谷电价。执行丰枯、峰谷电价以趸售综合目录电价为基准。A、正确B、错误答案：A7.()电流互感器的额定容量与额定二次阻抗成正比,故额定容量也可以用额定负载阻抗表示。A、正确B、错误答案：A8.()发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时,供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。但限电序位应事前公告用户。A、正确B、错误答案：A9.()对执行分时峰谷电价的用户,大力推广使用蓄热式电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调器,对改善系统负荷曲线,用户减少电费支出都有好处。A、正确B、错误答案：A10.()某非工业用户装10KV100KVA专用变压器用电,其计量装置在二次侧的,应免收变损电量电费。A、正确B、错误答案：B解析：《供电营业规则》第七十四条用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可在供电变压器出口装表计量;对公用线路供电的高压用户,可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时,应将上述损耗电量计算在内。11.()用户专门为调整用电功率因数的设备,如电容器、调相机等,要计收基本电费。A、正确B、错误答案：B解析：不12.()《供用电合同》有效期满前三个月,供电企业应当书面通知客户对将到期的《供用电合同》进行续签、或变更、或解除。A、正确B、错误答案：B解析：《供用电合同》有效期满前两个月,供电企业应当书面通知客户对将到期的《供用电合同》进行续签、或变更、或解除。13.()未按照国家核准的电价和用电计量装置的纪录向用户计收电费,超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的,由物价行政主管部门给予警告、责令停业整顿、责令返还违法收取的费用、可以并处违法收取费用五倍以下的罚金。A、正确B、错误答案：B解析：未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的,由物价行政主管部门给予警告,责令返还违法收取的费用,可以并处违法收取费用五倍以下的罚款;情节严重的,对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。14.()中性点非绝缘系统的电能计量装置可采用三相三线接线方式。A、正确B、错误答案：B解析：中性点非绝缘系统的电能计量装置应采用三相四线接线方式。15.()用户自备电厂应自发自供厂区内的用电,自供有余的电量应上网销售。需要伸入或穿越供电营业区供电时,经过该供电营业区的电网经营企业同意后实施。A、正确B、错误答案：B解析：用户自备电厂应自发自供厂区内的用电,自供有余的电量应上网销售。需要伸入或穿越供电营业区供电时,必须经过该供电营业区的电网经营企业同意并签订有关合同后才能实施。16.()高压业扩工程,送电后的客户回访率要求至少在98%以上。A、正确B、错误答案：B解析：高压业扩工程,送电后应100%回访客户。《服务质量标准》17.()地市营业区的设立、变更由独立地方电网经营企业向省电力管理部门提出申请。A、正确B、错误答案：A18.()按最大需量收取基本电费的客户,如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路,使某一路最大需量增大,其增大部份可在计算客户当月最大需量时合理扣除。A、正确B、错误答案：A19.()电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。A、正确B、错误答案：A20.()《国家电网公司供电客户服务提供标准》中明确,供电营业厅业务办理区一般设置在面向大厅主要入口的位置,其受理台应为半开放式。A、正确B、错误答案：A21.()备用变压器经供电部门封停或装有闭锁装置,不可能发生变压器同时投运的,则基本电费应按变压器之中容量较大的一台变压器的容量计算。A、正确B、错误答案：A22.()在特殊情况下,县级供电企业可以自行免去客户的电费违约金。A、正确B、错误答案：B23.()公用供电设施能力不足的地区,客户可以自行转供电。A、正确B、错误答案：B解析：《电力供应与使用条例》第二十条在公用供电设施未到达的地区,供电企业要以委托有供电能力的单位就近供电。非经供电企业委托,任何单位不得擅自向外供电。24.()服务规范中的《“95598”客户服务热线服务规范》规定:时刻保持电话畅通,电话铃响4声(12秒)内接听,超过4声应道歉,客户来电发泄怒气时,应仔细倾听并做记录,避免与客户发生冲突,对客户投诉,应100%跟踪投诉处理全过程,5天内答复,对故障报修,必要时在修复后及时回访,听取意见和建议。A、正确B、错误答案：B25.()电气化铁路牵引变电站内备用变压器经供电部门封停或装有闭锁装置,不可能发生变压器同时投运的,则基本电费应按变压器之中容量较大的一台变压器的容量计算。A、正确B、错误答案：A26.()私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。A、正确B、错误答案：B27.()对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班,下班时如仍有等候办理业务的客户,可以请其明日办理。A、正确B、错误答案：B解析：应继续办理。《供电服务规范》之营业场所28.()对于三相智能电能表,三相电压中有任一相断相后,电能表应能正常工作。A、正确B、错误答案：A29.()35千伏及以上电压供电的客户电压二次压降达到标准要求的,可与其测量回路共用。A、正确B、错误答案：B解析：对于35千伏及以上电压供电的用户,应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线,并不得与保护、测量回路共用。30.()160kVA(或160kW)及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》,功率因数标准是0.90。A、正确B、错误答案：B解析：160kVA(或160kW)以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》,功率因数标准是0.9031.()35KV及以上供电的,电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的7%。A、正确B、错误答案：B解析：35KV及以上供电的,电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的10%。32.()带中性线的三相交流电路构成的供电系统,称为三相三线制。A、正确B、错误答案：B33.()进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出收费项目、收费标准、消耗材料、单价等清单,并经客户确认、签字、付费后,应开具正式发票。A、正确B、错误答案：B解析：进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单,并经客户确认、签字、付费后,应开具正式发票。34.()国家电网公司战略目标中的服务优质是指保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应,服务规范、高效,品牌形象好,利益相关方综合满意度高,服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。A、正确B、错误答案：A35.()制定电价,应当合理补偿成本,依法计入税金,坚持公平负担,促进电力建设。合理确定收益A、正确B、错误答案：B36.()继电保护装置所用电流互感器的电流误差,不允许超过10%。A、正确B、错误答案：A37.()两部制电价的客户擅自启用暂停或已封存的电力设备,应补交设备容量的基本电费,并承担2倍补交基本电费的违约电费。A、正确B、错误答案：A38.()电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2%,短时不得超过4%。A、正确B、错误答案：A39.()无功功率就是不作功的功率,所以不起任何作用。A、正确B、错误答案：B40.()供电电源应依据客户的负荷等级、用电性质、用电容量、当地供电条件等因素进行技术经济比较,由供电企业予以确定。A、正确B、错误答案：B解析：供电电源应依据客户的负荷等级、用电性质、用电容量、当地供电条件等因素进行技术经济比较,与客户协商确定。41.()电流互感器二次回路禁止开路,是因为会在二次绕组两端产生高压,危及人身、设备安全。A、正确B、错误答案：A42.()按照《国家电网公司供电服务规范》要求,供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过2次。A、正确B、错误答案：B43.()在用电地址、用电容量、用电类别不变,且其受电装置具备分装的条件下,允许办理分户。A、正确B、错误答案：B解析：在用电地址、供电点、用电容量不变,且其受电装置具备分装的条件下,允许办理分户。44.()统计线损是实际线损,理论线损是技术线损。A、正确B、错误答案：A45.()C相电压互感器二次侧断线,将造成三相三线有功电能表可能正转、反转或不转。A、正确B、错误答案：A46.()变压器分接开关上标有Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ,现运行与位置Ⅱ,低压侧电压偏高,应将分接开关由Ⅱ调到Ⅲ。A、正确B、错误答案：B解析：变压器分接开关上标有Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ,现运行与位置Ⅱ,低压侧电压偏高,应将分接开关由Ⅱ调到Ⅰ。47.()供电服务包括供电产品提供和供电客户服务A、正确B、错误答案：A48.()制定《供电营业规则》是为了加强营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障电力投资者、经营者及使用者的合法权益。A、正确B、错误答案：B电力投资者49.()在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。A、正确B、错误答案：B50.()服务规范中的《行为举止规范》规定:为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情,当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户解释,争取客户的理解,做到有理有节,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。A、正确B、错误答案：A51.()全线敷设电缆的配电线路,一般不装设自动重合闸。A、正确B、错误答案：A52.()政府计量行政部门可根据司法机关、合同管理机关等单位委托,指定有关计量检定机构进行仲裁检定。A、正确B、错误答案：A53.()测量变压器绕组的直流电阻,是为了检查变压器的分接开关和绕组是否有异常情况。A、正确B、错误答案：A54.()现场检验时不允许打开电能表罩壳和现场调整电能表误差。当现场检验电能表误差超过电能表准确度等级值时应在三个工作日内更换。A、正确B、错误答案：A55.()改压是指改变客户用电电压等级。A、正确B、错误答案：B解析：改压是指改变供电电压等级。56.()用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时,供电企业应与用户协商,由供电企业或用户采取措施予以消除。A、正确B、错误答案：B解析：用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时,用户必须采取措施予以消除。57.()提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。A、正确B、错误答案：A58.()构建电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动的新型供用电关系是智能用电的发展目标。A、正确B、错误答案：A59.()智能电网模式下,用户分布式电源接入不仅要满足用户自有电源不足情况下的供电,而且允许客户将多余的电能能上网和储存。A、正确B、错误答案：A60.()相序表的工作原理与发电机的工作原理相同,当将相序表黄、绿、红三支表棒按顺序分别接到电能表的电压端子上时,若相序表的旋转方向与指示方向一致,则说明是正相序。A、正确B、错误答案：B解析：电动机61.()因系统出现故障而影响业务时,如短时间内可以恢复的,应请客户稍候;需较长时间才能恢复工作的,应留下客户的联系电话,再另行预约。A、正确B、错误答案：B解析：应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间。62.()容量大于50kVA的客户应在计量点安装电能量信息采集系统,实现电能信息实时采集与监控。A、正确B、错误答案：A63.()10kV及以上变电所应采用数字式继电保护装置。A、正确B、错误答案：B解析：10kV及以上变电所宜采用数字式继电保护装置。64.()剩余电流动作保护器安装点以后的线路应有多处接地,否则将会发生误动作影响正常供电或剩余电流动作保护器无法投入运行。A、正确B、错误答案：B65.()变压器一、二次绕组的匝数不同,匝数多的一侧电压高,匝数少的一侧电压低。A、正确B、错误答案：A66.()电压互感器按工作原理可分为:电磁式、电容式和光电式。A、正确B、错误答案：A67.()电流互感器的二次电流均为5A,电压互感器的二次额定电压为220V。A、正确B、错误答案：B解析：电压互感器的二次额定电压为100V68.()各类功率因数标准值是指国家电网与用户资产产权分界处的功率因数。不论何类用户,凡电能计量装置未安装在产权分界处者,一律要换算到产权分界处。A、正确B、错误答案：A69.()残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便上门服务。A、正确B、错误答案：A70.()架空电力线路保护区是指导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面